公共關(guān)系的職能和作用

公共關(guān)系的職能和作用公共關(guān)系的職能公共關(guān)系的作用20211第一節(jié)公共關(guān)系的職能采集信息提供咨詢參與決策協(xié)調(diào)交流溝通勸說20212采集信息公關(guān)工作的起點，事關(guān)全局組織形象信息組織產(chǎn)品形象信息組織運行狀態(tài)及其開展趨勢信息20213提供咨詢對信息加工處理后得出結(jié)論或發(fā)現(xiàn)問題，并向決策層說明公眾一般情況的咨詢員工歸屬感、組織口碑、產(chǎn)品口碑、媒介輿論、同行評價日常工作內(nèi)容公眾專門情況的咨詢專項活動內(nèi)容公眾心理、行為變化和開展趨勢的咨詢長期觀察積累的結(jié)果為組織中、長期規(guī)劃提供咨詢建議20214參與決策在組織目標(biāo)制定和行為抉擇中發(fā)揮作用相對獨立的參與者和監(jiān)督者充當(dāng)公眾利益的代言人著眼于建立組織的良好形象20215協(xié)調(diào)交流溝通勸說處理組織運行中遇到的各類矛盾和摩擦內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通以信息溝通的方式協(xié)調(diào)組織內(nèi)部上下級之間和各部門之間的關(guān)系外部關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通不同問題導(dǎo)向的公眾關(guān)系處理的方式不同消費者關(guān)系，不做實質(zhì)性工作，以信息溝通為主媒介關(guān)系，核心的、實質(zhì)的工作不同關(guān)系狀態(tài)下的工作側(cè)重點和方法不同20216指導(dǎo)全員公關(guān)關(guān)注組織內(nèi)外公眾的每個個人，把不斷滿足人的各種需求滲透落實到組織運行的每個環(huán)節(jié)、每個階段、每個細(xì)節(jié)中去籌劃專題活動配合組織的整體工作目標(biāo)和公關(guān)目標(biāo)，籌劃實施各種專題活動專題活動的宏觀指導(dǎo)——導(dǎo)演專題活動的細(xì)節(jié)實施——劇務(wù)此外：20217第二節(jié)公共關(guān)系的作用監(jiān)測作用凝聚作用調(diào)節(jié)作用應(yīng)變作用20218監(jiān)測作用通過有效利用信息資源來促進組織的開展組織行為采集處理與組織行為直接相關(guān)的信息，提供行動建議，優(yōu)化組織行為組織形象采集處理組織形象信息，判斷問題緣由〔組織自身行為導(dǎo)致、非組織行為導(dǎo)致、媒介輿論導(dǎo)致〕，提出解決方案特別注重對群眾傳媒的密切關(guān)注20219凝聚作用促進組織內(nèi)部的團結(jié)，進而有利于組織的運行和開展調(diào)節(jié)作用在摩擦和矛盾將要出現(xiàn)或已經(jīng)出現(xiàn)的時候，及時采取措施防范或化解應(yīng)變作用當(dāng)組織運行出現(xiàn)問題或組織形象受損的時候，及時尋找問題根源，探尋解決方法，并〔輔助〕實施解決方案，從而維護組織的利益和形象202110案例1.三菱的眼光案例介紹信息搜集1964年開始?人民日報?、?中國畫報?、?人民中國?陸續(xù)報道了以王進喜為代表的大慶精神和大慶人，并刊登了王進喜在鉆井機旁的照片一張照片帶來一個巨大的商機202111202112時機來臨不久，中國政府向世界市場尋求石油開采設(shè)備三菱重工以最快的速度、最符合中國需求的設(shè)計和設(shè)備，贏得了巨額訂單案例啟示信息是一項珍貴的資源，是提高組織競爭力的關(guān)鍵性因素采集/分析信息的職能能否正常發(fā)揮關(guān)系到組織的生存和開展202113案例2.克萊斯勒的“復(fù)活〞背景接二連三的決策失誤1953年開始縮小汽車體積，集中向小型化方向開展；五六十年代美國小型汽車的銷售占美國汽車銷售的16%；由于貨不對路，使其在美國汽車家族中由老二降到老三1969年改由生產(chǎn)大型車；1973年石油危機，油價上漲，消費者轉(zhuǎn)而喜歡耗油少的小型車；1979年，瀕臨破產(chǎn)邊緣202114問題接踵而至資金拮據(jù)，籌措無門求助于政府擔(dān)保貸款，卻遭受新聞界、金融界強烈反對政府議員對貸款也持消極態(tài)度名譽掃地，公眾信任消失202115“復(fù)活〞之路第一階段：外部攻略“花錢買名聲〞在報刊上廣為刊登顯示公司信心和主張的圖片和公司方案等公司首腦親自拍攝廣告片，向公眾闡述公司的經(jīng)營開展戰(zhàn)略和質(zhì)量意識等用真誠打動公眾根據(jù)報刊的批評和公眾的不信任，主動解答公眾的疑問，證明他們革故鼎新、東山再起的信心邀請供給商、推銷商到公司實地考察，以增強透明度和責(zé)任感202116202117初步成效輿論轉(zhuǎn)向，民眾支持，國會信任，獲得擔(dān)保貸款第二階段：內(nèi)部攻略減薪和裁員的處理運用公司內(nèi)部的媒介樹立“有難同當(dāng)、共渡難關(guān)〞的價值觀念總裁率先將自己的年薪從36萬美元降到1美元，并廣為宣傳；與股東和員工坦誠相見，告訴大家企業(yè)面臨的困境，使大家產(chǎn)生共同的憂患意識將裁員率控制在10%，且從高層著手，并保證公司一旦清償貸款即重新雇傭被裁人員202118全員“攻關(guān)〞邀請工會代表參加董事會，參與公司管理和決策，允許員工持股當(dāng)員工為了企業(yè)的利潤提出各種建議時，即使沒有采納，也要尊重建議者的主人翁意識傾聽員工對經(jīng)營管理的意見和建議，解釋公司的方案、籌劃等第三階段：脫胎換骨塑造新形象借助新聞報道