基層醫(yī)療服務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略考核試卷

基層醫(yī)療服務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估基層醫(yī)療服務(wù)人員對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的掌握程度，考察其如何結(jié)合基層醫(yī)療服務(wù)的特點(diǎn)，制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.基層醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的首要目標(biāo)是：（）

A.提高醫(yī)院收入

B.提升患者滿意度

C.擴(kuò)大醫(yī)療服務(wù)范圍

D.增加醫(yī)生知名度

2.以下哪項(xiàng)不是基層醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容？（）

A.患者需求

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.政策法規(guī)研究

D.醫(yī)療器械研發(fā)

3.在基層醫(yī)療服務(wù)中，以下哪種方式不屬于營(yíng)銷傳播渠道？（）

A.線下宣傳

B.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

C.醫(yī)療知識(shí)講座

D.醫(yī)療事故處理

4.基層醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)中，以下哪項(xiàng)不是常見的細(xì)分依據(jù)？（）

A.地理位置

B.患者年齡

C.疾病類型

D.醫(yī)療費(fèi)用承受能力

5.基層醫(yī)療服務(wù)定價(jià)策略中，以下哪項(xiàng)不是一種常用的定價(jià)方法？（）

A.成本加成法

B.市場(chǎng)滲透定價(jià)

C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)

D.需求導(dǎo)向定價(jià)

6.以下哪項(xiàng)不是基層醫(yī)療服務(wù)品牌建設(shè)的關(guān)鍵因素？（）

A.醫(yī)療質(zhì)量

B.醫(yī)生口碑

C.醫(yī)療設(shè)備

D.醫(yī)療服務(wù)價(jià)格

7.在基層醫(yī)療服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是建立患者忠誠(chéng)度的方法？（）

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.定期回訪

C.提高服務(wù)質(zhì)量

D.增加藥品費(fèi)用

8.基層醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷中，以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)推廣策略？（）

A.舉辦健康講座

B.開展義診活動(dòng)

C.提高醫(yī)生待遇

D.建立患者會(huì)員制度

9.以下哪項(xiàng)不是基層醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷中的客戶關(guān)系管理內(nèi)容？（）

A.患者信息管理

B.醫(yī)患溝通

C.醫(yī)療糾紛處理

D.醫(yī)療資源分配

10.基層醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)定位中，以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)定位的步驟？（）

A.分析市場(chǎng)

B.選擇目標(biāo)市場(chǎng)

C.制定市場(chǎng)策略

D.評(píng)估市場(chǎng)效果

11.以下哪項(xiàng)不是基層醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷中的人員培訓(xùn)內(nèi)容？（）

A.醫(yī)療知識(shí)培訓(xùn)

B.營(yíng)銷技巧培訓(xùn)

C.醫(yī)患溝通技巧

D.醫(yī)療設(shè)備操作培訓(xùn)

12.在基層醫(yī)療服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是影響患者選擇醫(yī)院的重要因素？（）

A.醫(yī)療質(zhì)量

B.醫(yī)生態(tài)度

C.醫(yī)療費(fèi)用

D.交通便利性

13.以下哪項(xiàng)不是基層醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中常用的調(diào)研方法？（）

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.觀察法

D.案例研究

14.基層醫(yī)療服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)細(xì)分中的市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.地理位置

B.年齡

C.性別

D.收入水平

15.以下哪項(xiàng)不是基層醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷中的市場(chǎng)推廣活動(dòng)？（）

A.線上線下廣告宣傳

B.健康知識(shí)講座

C.醫(yī)療保險(xiǎn)合作

D.醫(yī)療糾紛處理

16.基層醫(yī)療服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是建立良好醫(yī)患關(guān)系的方法？（）

A.主動(dòng)溝通

B.尊重患者

C.提高服務(wù)質(zhì)量

D.推銷藥品

17.在基層醫(yī)療服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)定位中的市場(chǎng)定位要素？（）

A.目標(biāo)市場(chǎng)

B.服務(wù)特點(diǎn)

C.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

D.品牌形象

18.基層醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷中，以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)推廣策略中的促銷策略？（）

A.價(jià)格促銷

B.服務(wù)促銷

C.人員促銷

D.促銷活動(dòng)

19.以下哪項(xiàng)不是基層醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中常用的數(shù)據(jù)來源？（）

A.醫(yī)療統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

B.患者滿意度調(diào)查

C.醫(yī)療市場(chǎng)報(bào)告

D.醫(yī)院內(nèi)部財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)

20.在基層醫(yī)療服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)細(xì)分中的市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)？（）

A.地理位置

B.患者需求

C.疾病類型

D.醫(yī)療保險(xiǎn)類型

21.基層醫(yī)療服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)推廣策略中的公關(guān)策略？（）

A.媒體宣傳

B.公關(guān)活動(dòng)

C.品牌建設(shè)

D.醫(yī)療糾紛處理

22.以下哪項(xiàng)不是基層醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷中的人員培訓(xùn)內(nèi)容？（）

A.醫(yī)療知識(shí)培訓(xùn)

B.營(yíng)銷技巧培訓(xùn)

C.醫(yī)患溝通技巧

D.醫(yī)療設(shè)備操作培訓(xùn)

23.在基層醫(yī)療服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是影響患者選擇醫(yī)院的重要因素？（）

A.醫(yī)療質(zhì)量

B.醫(yī)生態(tài)度

C.醫(yī)療費(fèi)用

D.交通便利性

24.以下哪項(xiàng)不是基層醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中常用的調(diào)研方法？（）

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.觀察法

D.案例研究

25.基層醫(yī)療服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)細(xì)分中的市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.地理位置

B.年齡

C.性別

D.收入水平

26.以下哪項(xiàng)不是基層醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷中的市場(chǎng)推廣活動(dòng)？（）

A.線上線下廣告宣傳

B.健康知識(shí)講座

C.醫(yī)療保險(xiǎn)合作

D.醫(yī)療糾紛處理

27.基層醫(yī)療服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是建立良好醫(yī)患關(guān)系的方法？（）

A.主動(dòng)溝通

B.尊重患者

C.提高服務(wù)質(zhì)量

D.推銷藥品

28.在基層醫(yī)療服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)定位中的市場(chǎng)定位要素？（）

A.目標(biāo)市場(chǎng)

B.服務(wù)特點(diǎn)

C.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

D.品牌形象

29.基層醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷中，以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)推廣策略中的促銷策略？（）

A.價(jià)格促銷

B.服務(wù)促銷

C.人員促銷

D.促銷活動(dòng)

30.以下哪項(xiàng)不是基層醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中常用的數(shù)據(jù)來源？（）

A.醫(yī)療統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

B.患者滿意度調(diào)查

C.醫(yī)療市場(chǎng)報(bào)告

D.醫(yī)院內(nèi)部財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.基層醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（）

A.患者需求

B.醫(yī)療政策法規(guī)

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

D.醫(yī)療市場(chǎng)趨勢(shì)

2.以下哪些是基層醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分時(shí)考慮的因素？（）

A.地理位置

B.患者年齡

C.性別

D.收入水平

3.基層醫(yī)療服務(wù)定價(jià)策略中，以下哪些是常見的定價(jià)方法？（）

A.成本加成法

B.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)

C.需求導(dǎo)向定價(jià)

D.成本加利潤(rùn)定價(jià)

4.品牌建設(shè)在基層醫(yī)療服務(wù)中具有哪些作用？（）

A.提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

B.增強(qiáng)患者信任度

C.促進(jìn)市場(chǎng)推廣

D.降低運(yùn)營(yíng)成本

5.以下哪些是建立患者忠誠(chéng)度的有效方法？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.個(gè)性化服務(wù)

C.定期回訪

D.提高醫(yī)療費(fèi)用

6.基層醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷中，以下哪些是市場(chǎng)推廣策略？（）

A.線上線下廣告宣傳

B.健康知識(shí)講座

C.醫(yī)療保險(xiǎn)合作

D.醫(yī)療糾紛處理

7.基層醫(yī)療服務(wù)中，以下哪些是影響患者選擇醫(yī)院的重要因素？（）

A.醫(yī)療質(zhì)量

B.醫(yī)生態(tài)度

C.醫(yī)療費(fèi)用

D.醫(yī)療設(shè)備

8.以下哪些是基層醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中常用的數(shù)據(jù)來源？（）

A.醫(yī)療統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

B.患者滿意度調(diào)查

C.醫(yī)療市場(chǎng)報(bào)告

D.醫(yī)院內(nèi)部財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)

9.以下哪些是市場(chǎng)細(xì)分中的市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.地理位置

B.年齡

C.性別

D.收入水平

10.基層醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷中，以下哪些是市場(chǎng)推廣策略中的促銷策略？（）

A.價(jià)格促銷

B.服務(wù)促銷

C.人員促銷

D.促銷活動(dòng)

11.以下哪些是基層醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷中的人員培訓(xùn)內(nèi)容？（）

A.醫(yī)療知識(shí)培訓(xùn)

B.營(yíng)銷技巧培訓(xùn)

C.醫(yī)患溝通技巧

D.醫(yī)療設(shè)備操作培訓(xùn)

12.基層醫(yī)療服務(wù)中，以下哪些不是市場(chǎng)定位中的市場(chǎng)定位要素？（）

A.目標(biāo)市場(chǎng)

B.服務(wù)特點(diǎn)

C.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

D.品牌形象

13.以下哪些是市場(chǎng)推廣策略中的公關(guān)策略？（）

A.媒體宣傳

B.公關(guān)活動(dòng)

C.品牌建設(shè)

D.醫(yī)療糾紛處理

14.以下哪些是基層醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷中的人員培訓(xùn)內(nèi)容？（）

A.醫(yī)療知識(shí)培訓(xùn)

B.營(yíng)銷技巧培訓(xùn)

C.醫(yī)患溝通技巧

D.醫(yī)療設(shè)備操作培訓(xùn)

15.基層醫(yī)療服務(wù)中，以下哪些是影響患者選擇醫(yī)院的重要因素？（）

A.醫(yī)療質(zhì)量

B.醫(yī)生態(tài)度

C.醫(yī)療費(fèi)用

D.醫(yī)療設(shè)備

16.以下哪些是基層醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中常用的調(diào)研方法？（）

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.觀察法

D.案例研究

17.基層醫(yī)療服務(wù)中，以下哪些是市場(chǎng)細(xì)分中的市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.地理位置

B.年齡

C.性別

D.收入水平

18.基層醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷中，以下哪些是市場(chǎng)推廣策略中的促銷策略？（）

A.價(jià)格促銷

B.服務(wù)促銷

C.人員促銷

D.促銷活動(dòng)

19.以下哪些是建立患者忠誠(chéng)度的有效方法？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.個(gè)性化服務(wù)

C.定期回訪

D.提高醫(yī)療費(fèi)用

20.品牌建設(shè)在基層醫(yī)療服務(wù)中具有哪些作用？（）

A.提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

B.增強(qiáng)患者信任度

C.促進(jìn)市場(chǎng)推廣

D.降低運(yùn)營(yíng)成本

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.基層醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的目的是______。

2.市場(chǎng)調(diào)研在基層醫(yī)療服務(wù)中起到______的作用。

3.基層醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)通常包括______、______、______等。

4.成本加成法是一種常見的______定價(jià)策略。

5.品牌建設(shè)在基層醫(yī)療服務(wù)中，有助于提升______。

6.建立患者忠誠(chéng)度的關(guān)鍵在于______。

7.市場(chǎng)推廣策略包括______、______、______等。

8.市場(chǎng)定位的目的是為了______。

9.基層醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷中，客戶關(guān)系管理包括______、______、______等。

10.基層醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中，常用的調(diào)研方法有______、______、______等。

11.市場(chǎng)細(xì)分可以幫助企業(yè)更好地______。

12.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)策略中，企業(yè)需要關(guān)注______。

13.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是建立患者忠誠(chéng)度的______。

14.基層醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷中，人員培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括______、______、______等。

15.市場(chǎng)推廣活動(dòng)中，線上線下廣告宣傳是重要的______。

16.基層醫(yī)療服務(wù)中，影響患者選擇醫(yī)院的重要因素包括______、______、______等。

17.醫(yī)療服務(wù)價(jià)格是影響患者選擇醫(yī)院的關(guān)鍵因素之一，其制定需考慮______、______、______等因素。

18.基層醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中，數(shù)據(jù)來源可以包括______、______、______等。

19.市場(chǎng)細(xì)分中的市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)可以包括______、______、______等。

20.市場(chǎng)推廣策略中的促銷策略包括______、______、______等。

21.基層醫(yī)療服務(wù)中，建立良好醫(yī)患關(guān)系的方法包括______、______、______等。

22.市場(chǎng)定位中的市場(chǎng)定位要素包括______、______、______等。

23.基層醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷中，市場(chǎng)推廣策略中的公關(guān)策略包括______、______、______等。

24.基層醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷中，人員培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括______、______、______等。

25.市場(chǎng)推廣活動(dòng)中，健康知識(shí)講座是一種有效的______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.基層醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是提高醫(yī)療服務(wù)收入。（）

2.市場(chǎng)調(diào)研在基層醫(yī)療服務(wù)中可以完全替代實(shí)際運(yùn)營(yíng)管理。（）

3.基層醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)完全基于患者年齡和性別。（）

4.成本加成法是一種不考慮市場(chǎng)需求的定價(jià)策略。（）

5.品牌建設(shè)在基層醫(yī)療服務(wù)中可以降低醫(yī)療服務(wù)成本。（）

6.提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是建立患者忠誠(chéng)度的唯一途徑。（）

7.市場(chǎng)推廣策略中，廣告宣傳是唯一的推廣手段。（）

8.市場(chǎng)定位應(yīng)該完全基于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定位。（）

9.客戶關(guān)系管理在基層醫(yī)療服務(wù)中是多余的。（）

10.基層醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中，定量調(diào)研比定性調(diào)研更重要。（）

11.市場(chǎng)細(xì)分可以幫助企業(yè)更有效地針對(duì)特定患者群體。（）

12.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)策略適用于所有醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目。（）

13.醫(yī)療服務(wù)價(jià)格越高，患者滿意度越高。（）

14.基層醫(yī)療服務(wù)中，數(shù)據(jù)來源主要依靠?jī)?nèi)部財(cái)務(wù)報(bào)表。（）

15.市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)中的地理位置可以忽略。（）

16.促銷策略中，價(jià)格促銷是唯一有效的手段。（）

17.建立良好醫(yī)患關(guān)系的主要目的是為了提高醫(yī)生收入。（）

18.市場(chǎng)定位應(yīng)該完全基于企業(yè)的資源能力。（）

19.基層醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷中，公關(guān)策略是市場(chǎng)推廣的輔助手段。（）

20.人員培訓(xùn)在基層醫(yī)療服務(wù)中是可有可無的。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述基層醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷中，如何結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況制定有效的市場(chǎng)細(xì)分策略。

2.分析基層醫(yī)療服務(wù)中，品牌建設(shè)對(duì)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度的影響。

3.設(shè)計(jì)一套針對(duì)基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷推廣方案，包括市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、營(yíng)銷組合策略等。

4.討論基層醫(yī)療服務(wù)中，如何通過客戶關(guān)系管理來提高患者滿意度和忠誠(chéng)度。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，周邊居民以農(nóng)民工和外來務(wù)工人員為主。近年來，該地區(qū)居民的健康意識(shí)逐漸提高，但對(duì)基層醫(yī)療服務(wù)的認(rèn)知和需求有限。請(qǐng)分析以下問題：

（1）如何對(duì)該醫(yī)療機(jī)構(gòu)所在的市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研？

（2）針對(duì)該醫(yī)療機(jī)構(gòu)的目標(biāo)市場(chǎng)，提出相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

2.案例題：

某基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)在服務(wù)區(qū)域內(nèi)擁有較高的知名度，但患者滿意度相對(duì)較低。以下是該醫(yī)療機(jī)構(gòu)面臨的一些問題：

（1）患者反映醫(yī)療服務(wù)流程繁瑣，等待時(shí)間長(zhǎng)。

（2）醫(yī)生缺乏與患者的有效溝通，導(dǎo)致患者對(duì)治療效果不滿意。

（3）醫(yī)療設(shè)備老化，影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

請(qǐng)針對(duì)以上問題，提出改進(jìn)基層醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和提高患者滿意度的措施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.D

4.C

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.A

11.D

12.D

13.D

14.A

15.D

16.D

17.D

18.D

19.A

20.A

21.B

22.A

23.A

24.A

25.B

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABC

5.ABC

6.ABC

7.ABC

8.ABCD

9.ABCD

10.ABC

11.ABCD

12.ABC

13.ABC

14.ABC

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABC

20.ABC

三、填空題

1.提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度

2.了解市場(chǎng)環(huán)境，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)

3.地理位置、患者年齡、疾病類型

4.成本

5.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者信任度

6.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

7.線上線下廣告宣傳、健康知識(shí)講座、醫(yī)療保險(xiǎn)合作

8.明確目標(biāo)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

9.患者信息管理、醫(yī)患溝通、醫(yī)療糾紛處理

10.問卷調(diào)查、訪談、觀察法

11.針對(duì)特定患者群體

12.競(jìng)爭(zhēng)者的定價(jià)

13.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

14.醫(yī)療知識(shí)、營(yíng)銷技巧、醫(yī)患溝通

15.推廣手段

16.醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)生態(tài)度、醫(yī)療費(fèi)用

17.患者需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、成本控制

18.醫(yī)療統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、患者滿意度調(diào)查、醫(yī)療市場(chǎng)報(bào)告

19.地理位置、年齡、性別、收入水平

20.價(jià)格促銷、服務(wù)促銷、人員促銷