酒店新員工入職培訓手冊(-)

toNEWASSOCIATE

ORIENTATION歡送參加新員工入職培訓WELCOME邁點網(wǎng):///

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中國最大的酒店業(yè)管理資料免費下載網(wǎng)站ORIENTATIONOBJECTIVES

入職培訓目標Introduceyoutoyournewfamily

介紹新成員，新家庭BecomefamiliarwithStarwoodandSheraton

了解酒店Begintobuildtheculturethatwillbecomeourwinningformula

建立良好的酒店文化以幫助我們成功Haveknowledgetoanswerguestquestions

具有足夠的知識來答復客人提出的問題Knowthestandards&proceduresforSheratonSuzhou

了解本酒店的規(guī)章制度…ORIENTATIONPROGRAMME

入職培訓內容DAYONE第一天Orientationobjectives,schedule

培訓目標、日程WelcomeSpeechbyGeneralManager

總經(jīng)理致歡送詞TheBrand品牌StarwoodCaresProgram

酒店關愛賓客效勞方案STARServiceStandardsI

STAR效勞標準〔1〕HotelInformation&Tour

酒店信息介紹及參觀酒店HRBenefits人事福利ORIENTATIONPROGRAMME

入職培訓內容DAYTWO第二天TeamworkActivity團隊活動STARServiceStandardsII

STAR效勞標準〔2〕StarwoodPreferredGuest

酒店顧客優(yōu)先方案STARServiceStandardsIII

STAR效勞標準〔3〕TeamWork團隊精神Grooming個人清潔衛(wèi)生ControllingExpenses控制花費EveryoneasaSalesperson每個人都是銷售人員QualityCustomerService高質量的對客效勞Conservation節(jié)約能源ORIENTATIONPROGRAMME

入職培訓內容HSKStarwoodFamily

酒店大家庭Objectives

目標DescribethehistoryofStarwood

描述酒店的歷史Listthefamilyofbrands

列出酒店旗下的所有品牌KnowaboutStarwoodAsiaPacific

了解酒店亞太分部…StarwoodLodgingHistoryofStarwood

酒店的歷史1991BeganasStarwoodCapital

酒店成立1993

StarwoodLodgingboughtfirsthotels

酒店集團收購了第一批酒店1998—Events事件

MergedwithWestinHotels&Resorts

合并了寰鼎酒店和度假村AcquiredSheraton

并購了酒店公司LaunchesWHotels

創(chuàng)辦了最新的飯店品牌W飯店

Properties我們的產(chǎn)業(yè)Over750Properties-750brandHotels全球共有750多家物業(yè)-750家品牌酒店Spreadover87countries

遍布全球87個國家Over400propertiesunderSheratonbrand

有400多家產(chǎn)業(yè)為酒店飯店酒店大家庭今日的品牌

StarwoodFamilyofBrandsTodayVIDEO錄像 SixBrandsofStarwoodFamily

酒店旗下之六大品牌SheratonHotels&Resorts

酒店酒店和度假村WestinHotels&Resorts

寰鼎酒店和度假村SixBrandsofStarwoodFamily

酒店旗下之六大品牌TheSt.Regis

圣瑞吉斯TheLuxuryCollection

至尊精選飯店SixBrandsofStarwoodFamily

酒店旗下之六大品牌FourPointsHotels

福朋飯店WHotels

W飯店WorldwideStructure

全球架構Division分布

Location

位置

NorthAmerica WhitePlains,NY 北美 紐約州白原市LatinAmerica BuenosAires,Argentina 拉丁美洲 布宜諾斯艾利斯Europe Brussels,Belgium 歐洲 布魯塞爾，比利時Asia/Pacific Singapore 亞太區(qū) 新加坡.. ASIAPACIFICDIVISION

亞太地區(qū)分布邁點網(wǎng):///

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中國最大的酒店業(yè)管理資料免費下載網(wǎng)站STARWOODASIAPACIFIC

酒店亞太地區(qū)Dividedinto3Regions 分布在3個地區(qū)North -GreaterChina,Japan,Korea& NorthPacificIslands

北部-大中國，日本，韓國，北太平洋島嶼

Central-SouthEastAsia&Bangladesh

中部-東南亞地區(qū)和孟加拉國South -Australia,NewZealand&SouthPacificIslands

南部-澳大利亞，新西蘭和南太平洋島嶼…ASIA-PACIFIC

亞太地區(qū)NorthCentralSouthMiguelKo高啟坤QianJin錢進STARWOODHOTELSINCHINA

中國的酒店酒店

GreatWall北京長城飯店

Chengdu成都

Guilin 桂林 Shenyang沈陽

Tianjin 天津 Wuxi 無錫

Nanjing 南京 Shanghai上海

Suzhou 蘇州 Sanya 三亞

HongKong香港 Dongguan東莞 Xian西安 *Jiuzhaiguo九寨溝

Macau澳門 Beijing北京

Taipei臺北 Shanghai上海 Shanghai上海*NewHotels即將開幕之酒店SHERATON酒店WESTIN寰鼎 THEST.REGIS圣瑞吉斯邁點網(wǎng):///

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中國最大的酒店業(yè)管理資料免費下載網(wǎng)站Ownership

酒店業(yè)主HotelPlazaLtd.

文雅酒店集團〔新加坡〕

FrontOffice前臺HouseKeeping管家部Engineering工程部Food&Beverage餐飲部Sales&Marketing市場銷售部Finance財務部HumanRecourses人力資源部Security&Safety保安部

HotelDepartments

酒店的主要部門BrandOverview我們的品牌邁點網(wǎng):///

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中國最大的酒店業(yè)管理資料免費下載網(wǎng)站Objectives目的Listtheimportantelementsinthedefinitionofabrand列出品牌定義的幾個重要組成局部DescribetheuniquecharacteristicsoftheHotelbrand描述酒店品牌的獨特性DescribethethreelinksoftheService-ProfitChainandtheirimpact

描述效勞利潤關系鏈中三個環(huán)節(jié)RenownedHotelBrands馳譽世界的品牌邁點網(wǎng):///

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中國最大的酒店業(yè)管理資料免費下載網(wǎng)站DefinitionofaBrand

品牌的定義

Abrandisaconsistentproductand/orservicethatenablesonetoachievepremiumpricingandloyalty.

品牌是一種具有連貫性的產(chǎn)品或效勞,由此可取得較高的定價和忠誠度邁點網(wǎng):///

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中國最大的酒店業(yè)管理資料免費下載網(wǎng)站OpportunitiesforConsistency

保持一致性的時機

Cleanliness清潔Speedandefficiencyofcheck-inandcheck-out入店登記/離店手續(xù)的快捷Friendly,knowledgeable,andresponsiveassociates友善、富有知識和反響敏捷的員工DefiningtheSheratonBrand

品牌定義的范例-酒店OperationalExcellence 優(yōu)異經(jīng)營Warm&CaringBrand 熱誠和關愛的品牌Largest&mostrecognizedbrand 最大和最受認可的品牌SPG(StarwoodPreferredGuest) 酒店優(yōu)先顧客方案CaringService關愛效勞..邁點網(wǎng):///

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WhatisOperationalExcellence什么是酒店的優(yōu)異經(jīng)營?OperationalExcellence優(yōu)異經(jīng)營Efficientservice 有效的效勞Consistentquality 一貫的品質Goodvalue 物有所值邁點網(wǎng):///

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中國最大的酒店業(yè)管理資料免費下載網(wǎng)站TheHotelGuest

Example-Sheraton

酒店的賓客-酒店1.Male 男性2.45 45歲3.Married已婚4.Over$100,000收入：10萬美元以上..邁點網(wǎng):///

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中國最大的酒店業(yè)管理資料免費下載網(wǎng)站TheService-ProfitChain效勞-利潤關系鏈Associate

Satisfaction同事滿意GuestSatisfaction客人滿意RevenueGrowth收入增長StarwoodCares

酒店關愛SpiritofServiceExcellence優(yōu)質效勞精神StarwoodCares

酒店關愛我們效勞文化的“核心〞The“Core〞ofourServiceCulture樹干TreeTrunk其它所有一切的根底Thebasisforeverythingelse

StarwoodCares-Goals

酒店關愛-目標提供工具和培訓以確保對客人持續(xù)一貫和關愛的效勞。Providetools&trainingtodeliverwarm,consistentandcaringservicetoourguests.

StarwoodCares-Goals

酒店關愛-目標不斷提高客人滿意程度ContinuouslyImproveGuestSatisfaction

StarwoodCares-Goals

酒店關愛-目標不斷提高同事滿意程度ContinuouslyImproveAssociateSatisfaction

KeyFocus焦點

OutstandingCareforourBusiness

關愛酒店經(jīng)營

OutstandingCareforourGuests

關愛賓客

Outstandin