好用的醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)課程

護(hù)理禮儀培訓(xùn)能給醫(yī)院帶來什么？中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)禮儀培訓(xùn)師朱晴主講必要性分析隨著社會(huì)的進(jìn)步，護(hù)理禮儀在臨床護(hù)理工作和效勞中顯得越來越重要。為了給病人提供更優(yōu)質(zhì)的效勞，應(yīng)該從樹立良好的職業(yè)形象入手，制訂良好的護(hù)理禮儀培訓(xùn)方案。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)根據(jù)現(xiàn)在醫(yī)院護(hù)理工作的需求，從“標(biāo)準(zhǔn)、維護(hù)、優(yōu)化〞三個(gè)方面著手對(duì)醫(yī)院護(hù)理人員的工作進(jìn)行改進(jìn)，具體包括客戶效勞意識(shí)、醫(yī)護(hù)人員形象禮儀、表情禮儀、有效溝通禮儀，并從加強(qiáng)員工自身在商務(wù)禮儀、職業(yè)禮儀、生活禮儀和社交禮儀的小環(huán)節(jié)、小細(xì)節(jié)入手，以“尊重、溝通、標(biāo)準(zhǔn)、互動(dòng)〞為主題，理論與實(shí)際相互結(jié)合，通過進(jìn)行實(shí)際演練，把禮儀常識(shí)貫穿于站、坐、立、行、走等生活細(xì)節(jié)，使禮儀得到了真正的學(xué)以致用。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)朱晴老師專業(yè)禮儀培訓(xùn)師形象塑造專家中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師多所高校特聘禮儀講師成都科技大學(xué)碩士培訓(xùn)領(lǐng)域：禮儀培訓(xùn)、形象塑造、形體實(shí)訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)、客戶效勞。授課經(jīng)驗(yàn)具有6年大學(xué)禮儀講授經(jīng)驗(yàn)，3年專業(yè)企業(yè)禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，主編禮儀相關(guān)書籍被河南多所大學(xué)作為教科書；授課特色輕松幽默、娓娓道來、能夠是學(xué)員在輕松愉快的氣氛中學(xué)習(xí)；專業(yè)根底深厚，理論功底扎實(shí)，知識(shí)淵博，經(jīng)驗(yàn)豐富，具有職業(yè)禮儀培訓(xùn)師的專業(yè)風(fēng)范；課程能夠?qū)⒗碚撝R(shí)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)有效結(jié)合講解風(fēng)格生動(dòng)形象、專業(yè)、貼切、細(xì)心，容易被學(xué)員在短時(shí)間內(nèi)接受；課程內(nèi)容具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和實(shí)操性，通過講授、案例分析、互動(dòng)、實(shí)訓(xùn)等培訓(xùn)方式啟迪學(xué)員的智慧。完美形象的開始：第一印象首因效應(yīng)：

最初的60秒精心設(shè)計(jì)問候+微笑+儀表+儀容+專業(yè)

當(dāng)我們微笑時(shí)，我們的核心是中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)禮儀培訓(xùn)師朱晴主講標(biāo)準(zhǔn)站姿

標(biāo)準(zhǔn)的站姿，從正面觀看，全身筆直，精神飽滿，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開60°，身體重心落于兩腿正中；從側(cè)面看，兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個(gè)身體莊重挺拔。好的站姿，不是只為了美觀而已，對(duì)于健康也是非常重要站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿的根本要領(lǐng)1、頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和自然。2、雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺，呼吸自然。3、軀干挺直，收腹，挺胸，立腰。4、雙臂放松，自然下垂于體側(cè)，手指自然彎曲。5、雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開呈60度，男子站立時(shí)，雙腳可分開，但不能超過肩寬。①兩腳分叉分得太開；站姿圖解②交叉兩腿而站；③一個(gè)肩高一個(gè)肩低；④松腹含胸；⑤一支腳在地下不停地劃弧線；⑥交腿斜靠在馬路旁的樹干、招牌、墻壁、欄桿上；⑦不停地?fù)u擺身子，扭捏作態(tài)；⑧與他人勾肩搭背地站著；⑨膝蓋伸不直。標(biāo)準(zhǔn)的坐姿

挺胸坐在被調(diào)節(jié)到腓骨頭高度的平面上，頭部以眼耳平面定位，眼睛平視前方，左、右大腿大致平行，膝彎屈大致成直角，足平放在地面上，手輕放在大腿上。

坐姿如果不正確，除了看起來沒精神外，也容易腰酸背痛，甚至影響脊椎、壓迫神經(jīng)。標(biāo)準(zhǔn)坐姿正確坐姿，除了遵循以下技巧擺放雙腿外，還應(yīng)時(shí)時(shí)保持上半身挺直的姿勢(shì)，也就是頸、胸、腰都要保持平直。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)禮儀培訓(xùn)師朱晴主講坐姿標(biāo)準(zhǔn)根本坐姿標(biāo)準(zhǔn)1、入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。2、面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。3、雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。4、立腰、挺胸、上體自然挺直。5、雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。6、至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。7、起立時(shí)，右腳向后收半步而后起立。8、談話時(shí)，可以側(cè)坐，此時(shí)上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)。上班正確坐姿1、身體微微向后傾，頸部有扶托，保證頸部釋放自身壓力于扶托之上，可防止頸部疲勞。2、手臂自然下垂，放松肩部肌肉；手臂有扶托，減少因手臂因用力維持自身位置而疲勞。3、調(diào)整辦公桌的上下，保證手能與鍵盤平行。4、放置腿部健康踏板，使膝蓋略高于大腿，保證腿部通暢的血液循環(huán)。5、視線與向地心垂線的夾角為115度角左右。也就是電腦屏幕略低于平行視線。標(biāo)準(zhǔn)走姿正常行走：行走時(shí)，眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然擺動(dòng)，擺動(dòng)幅度為30度左右，雙腳在一條直線上行走，步態(tài)輕穩(wěn)，彈足有力，兩人同行或擦肩而過時(shí)，應(yīng)保持15公分左右的肩距離，防止相互碰撞，失禮失態(tài)。行走時(shí)做到“六個(gè)不要〞。即步幅不要過大；步速不要過快；行進(jìn)間不要將手插在衣褲口袋里；不要背著手；不要搖頭晃腦；不要因懶于立腰而使身體在行進(jìn)間扭來扭去。走路時(shí)腳步要利落，有鮮明的節(jié)奏感；不要拖泥帶水，踢里沓拉蹭著走，顯得步履沉著，老態(tài)龍鐘。坐、立、行、走本卷須知姿勢(shì)要端正，坐時(shí)不要仰靠椅背、伸直兩腳，不要顛腳晃臂，不要把腳搭到椅子扶手或蹲在椅子面上，兩腳更不能做有節(jié)奏的哆嗦動(dòng)作。不要叉開雙腿，站立時(shí)，不要歪靠在墻上或柱子上，不要坐在椅子扶手上。行走時(shí)，不要跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。服飾禮儀護(hù)士的發(fā)型：戴護(hù)士燕帽時(shí)，不能長(zhǎng)發(fā)披肩，如果是長(zhǎng)發(fā)，要盤起或戴網(wǎng)罩，頭發(fā)后不過領(lǐng)，前不過眉；短發(fā)也不要超過耳下３厘米，否那么也要盤起或戴網(wǎng)罩。燕帽要戴正戴穩(wěn)，發(fā)夾固定于帽后，不得顯露于帽的正面，最好用白色或同色發(fā)夾。切忌前額頭發(fā)高于燕帽，更不要佩戴夸張的頭飾與患者對(duì)話的距離標(biāo)準(zhǔn)交談時(shí)應(yīng)注視對(duì)方，表情自然，動(dòng)作得體，手勢(shì)的動(dòng)作不宜過大，一般上不過肩，下不過腰，左右在兩肩之內(nèi)，切忌手舞足蹈，指手劃腳。上下級(jí)對(duì)話：上級(jí)可自然站立，下級(jí)那么應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)站立，兩人問距離一般為0．5一l米，對(duì)話前下級(jí)應(yīng)向上級(jí)點(diǎn)頭行禮，對(duì)話完畢，上級(jí)應(yīng)點(diǎn)頭還禮，以示尊重。平級(jí)交流：雙方可同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)站立，或自然站立，也應(yīng)保持0．5—1米的距離，交流前互相行禮，交流完畢互相行禮作別。與病人交流時(shí)，不應(yīng)坐靠病人的床側(cè)，不要坐著同站著的病人談話，最好保持在與病人平視的位置上，這樣會(huì)使病人感到親切自然，令人產(chǎn)生好感。引導(dǎo)患者的手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)一般用右手：抬高右臂外展，肘部微彎，五指并攏，高位指引右手與頭部平行，中位指引右手與胸部平行，低位指引右手不能低于臀部。推醫(yī)療車標(biāo)準(zhǔn)雙手輔助車沿把手兩側(cè)，軀干略向前傾，進(jìn)病房時(shí)先停車，用手輕輕開門，再把車推至病人床前。端醫(yī)療盤標(biāo)準(zhǔn)取自然站立姿態(tài)，雙手托住盤底邊緣三分之一處，拇指與食指夾持盤底，其他三指自然分開，托住盤底，肘關(guān)節(jié)呈90度，使盤邊距軀體3—5公分，要保持盤的平穩(wěn)，不可傾斜，不可將手指伸入盤內(nèi)。持病歷夾姿左手握病歷夾稍前端，并夾在肘關(guān)節(jié)與腰部之間，病歷夾前沿略上翹，右手自然下垂或擺動(dòng)，翻病歷夾時(shí)，右手拇指，食指從中缺口處滑至邊沿，向上輕輕翻開。醫(yī)務(wù)人員儀容禮儀淡妝上崗：表情自然、精神飽滿、熱情大方。微笑效勞：笑容親切、適度、做到擇時(shí)、擇情，指向明確。眼神：談話時(shí)應(yīng)注視對(duì)方，眼神友好、坦誠(chéng)，較好接納對(duì)方。切忌目中無(wú)人、斜視。氣質(zhì)與風(fēng)度：文雅、大方、謙和、親切。醫(yī)務(wù)人員著裝禮儀著裝大方、符合要求、美觀得體。著工作服：大小適宜，扣子扣齊，腰帶平撫，有破損、脫紐扣及時(shí)補(bǔ)綴，不能以膠布、別針代替紐扣。內(nèi)部袖口，裙邊不得外露，胸牌掛于第二個(gè)紐扣上沿。戴帽：帽子：兩邊微翹，前后適宜，用白色發(fā)夾固定。鞋襪：護(hù)士鞋應(yīng)干凈、潔白；襪子以白色和肉色襪為宜，襪長(zhǎng)過膝，勿將裸腿露于工作服外。手：潔凈、不涂指甲油、不留長(zhǎng)指甲、不戴戒指、手鐲。淡妝：面部化裝以潔凈、柔和、雅淡為宜?；b時(shí)不要在公眾場(chǎng)合。醫(yī)務(wù)人員著裝禮儀護(hù)士的著裝：按照相應(yīng)的護(hù)士崗位，著裝不同的護(hù)士服。服裝要清潔、平整、無(wú)油漬、無(wú)塵污，扣要扣齊，不可用膠布和別針代替缺損的衣扣，衣兜內(nèi)，忌塞得鼓鼓囊囊。毛衣的領(lǐng)子不得高出護(hù)士服的領(lǐng)子；裙子的長(zhǎng)度，不要超出護(hù)士裙服；下肢穿連褲肉色長(zhǎng)襪，赤腳是不禮貌的中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)禮儀培訓(xùn)師朱晴主講效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)在護(hù)理效勞中，樹立“以病人為中心、質(zhì)量第一〞的效勞理念。對(duì)病人效勞做到主動(dòng)、熱情、親切和藹、耐心真誠(chéng)。語(yǔ)言禮儀：尊重、謙讓、鄭重

聲音的魅力語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速音量音強(qiáng)態(tài)度語(yǔ)言要以“請(qǐng)〞字開頭，“您好〞為先，“謝〞字結(jié)尾。不責(zé)備病人，提供微笑效勞。迎送患者文明用語(yǔ)迎送用語(yǔ)：病人入院是建立良好關(guān)系的開始，護(hù)士要起立熱情接待，給病人及家屬以必須的解釋與幫助，并把病人護(hù)送到病床；病人出院要送到病區(qū)電梯口，以送別語(yǔ)與病人辭別，如：請(qǐng)按時(shí)服藥，請(qǐng)定期到門診復(fù)查，祝您早日康復(fù)，再見等。路遇患者極其家屬禮儀應(yīng)主動(dòng)與職工和熟悉的病人打招呼，在走廊、過道、電梯或活動(dòng)場(chǎng)所與病人相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)禮讓，切不可強(qiáng)行超越，如在行進(jìn)過程中，遇到病人談話或平行攔住去路，不得從其中問穿過，如果急需通過，應(yīng)先向?qū)Ψ秸f聲：“請(qǐng)讓一下〞，通過后，再回頭說聲：“謝謝〞。在電梯內(nèi)，應(yīng)以主人翁的精神主動(dòng)為病人或外來人員開梯。

稱呼的禮儀及運(yùn)用

生活中：名字或小名、姓氏加輩分或老小工作中：?jiǎn)T工內(nèi)部的稱謂：醫(yī)院內(nèi)以職務(wù)稱呼上司，同事間以×××老師或××大夫、老×、小×或直呼姓名，禁止在院內(nèi)尤其在患者和客人面前互稱內(nèi)部員工×姨、×叔、×哥、×姐；對(duì)勤雜人員可稱×姨、×姐。患者:年齡小(小朋友)、大爺、大娘、老爺爺、老奶奶、先生、女土

談話禁忌隱私短處禁忌語(yǔ)事事表現(xiàn)裝腔作勢(shì)玩笑過分效勞用語(yǔ)迎送：〔來有迎聲〕〔去有送聲〕你好！見到您很快樂、慢走、多保重、一路平安、祝你康復(fù)請(qǐng)托：請(qǐng)稍候、請(qǐng)讓一下、勞駕、拜托、打攪致謝：謝謝、十分感謝、上次給您添了不少麻煩應(yīng)答：〔有問必答〕是的、好、馬上就去、我明白您的意思、請(qǐng)不必客氣、這是我們應(yīng)該做的、請(qǐng)多多指教、過獎(jiǎng)了、不要緊、沒有關(guān)系、我不會(huì)介意祝賀：祝您身體健康、全家平安、生日快樂抱歉：抱歉、失禮了、失陪了、失言了、失敬了、失迎了、不好意思、多多海涵、真過意不去拒絕：拖延、條件、有利、引誘對(duì)方說不、我能做什么、請(qǐng)~~~、暗示、禁忌：506房的、大頭、病號(hào)、殘廢、不友好之語(yǔ)、不耐煩之語(yǔ)、不客氣之語(yǔ)效勞用語(yǔ)

接待來客(探訪者或咨詢病人

1、您好，請(qǐng)問貴姓。2、您好，請(qǐng)問有什么需要幫助?3、您好，請(qǐng)問找哪一位?4、您請(qǐng)坐，我馬上叫他來。5、對(duì)不起，他今天休息(不在)，有事請(qǐng)留言，慢走。6、對(duì)不起，下次請(qǐng)?jiān)谔讲r(shí)間來。7、對(duì)不起，病人需要安靜，請(qǐng)小聲說話(做事)，多謝合作！8、對(duì)不起，病人病情不宜談太久。清早點(diǎn)回去，慢走。9、請(qǐng)放心，我們會(huì)盡力照顧好病人，盡快訂出最好的治療方案。10、請(qǐng)放心，病人有什么事(或需要)我會(huì)馬上通知你們。11、有什么困難(顧忌、問題、想法)請(qǐng)您提出來，我會(huì)盡量想方法幫您解決(或轉(zhuǎn)告)。12、您的提議(意見)很好，我們一定改進(jìn)，謝謝您的珍貴意見。

學(xué)會(huì)去傾聽患者的心聲傾聽技巧積極的傾聽：聚精會(huì)神、距離適當(dāng)、不打斷、恰當(dāng)?shù)姆从场矎?fù)述、澄清、沉默、同感等〕，語(yǔ)言與非語(yǔ)言的作用。“我理解你〞最溫柔最體貼的話語(yǔ)。不要先入為主、偶爾的提問、及時(shí)反響、使用開放性動(dòng)作、及時(shí)用動(dòng)作和表情照應(yīng)、不善傾聽的假設(shè)干表現(xiàn)：走神、過分受視覺影響、愛挑刺兒、遲鈍交談：充分準(zhǔn)備、自我介紹、提問的方式、認(rèn)真傾聽、恰當(dāng)?shù)姆从?、小結(jié)、紀(jì)錄。對(duì)方說出知心話的步驟：沒有隔膜、內(nèi)心想法、對(duì)方立場(chǎng)、場(chǎng)所、面子、第三者、激怒、媒介物傾聽技巧溝通技巧同步呼吸同步使心靈發(fā)生感應(yīng)雙方保持90度角時(shí)，最能夠感應(yīng)呼吸、調(diào)節(jié)雙方的呼吸節(jié)奏：說話時(shí)呼氣，沉默時(shí)吸氣視線同步：先相互適應(yīng)、說與聽姿態(tài)共同：30多種姿態(tài)，點(diǎn)頭、音量速度合拍：別人唱歌時(shí)打拍子同感溝通的障礙

信息曲解：生理、情緒、智力、社會(huì)、物理因素。較多使用專業(yè)詞匯、內(nèi)容模糊、使用方言等。技巧不當(dāng)：改變?cè)掝}、主觀判斷、虛假不適當(dāng)?shù)膿嵛?、匆忙下結(jié)論或解答、解釋針對(duì)性不強(qiáng)知識(shí)、技巧、文化背景語(yǔ)言障礙、習(xí)俗障礙、角色障礙、個(gè)性障礙、心理障礙〔第一印象、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、定勢(shì)效應(yīng)、社會(huì)刻板效應(yīng)〕與特殊患者的溝通1．發(fā)怒：傾聽、接受、理解、幫助2．哭泣：宣泄、獨(dú)處、陪伴、安撫、鼓勵(lì)3．抑郁：觀察、注意、關(guān)心、重視4．缺陷：關(guān)心、氣氛、方法5．危重：簡(jiǎn)潔、身體語(yǔ)言6．優(yōu)柔寡斷：只有這次7．羅嗦挑剔：請(qǐng)盡量說說您的看法、聽您一說確實(shí)有問題存在、不過，我有這樣的想法。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)禮儀培訓(xùn)師朱晴主講工作中的細(xì)節(jié)禮儀給每位病人操作前均應(yīng)說：稱呼，您好，占用您一點(diǎn)時(shí)間給您做xx操作，耐心解釋，操作中要詢問病人感覺如何，有甚不適：操作后說：操作完了，謝謝您!特殊操作或使用特殊藥物后注意觀察病人的反響。護(hù)理效勞中做到四輕：走路輕、關(guān)門輕、說話輕、操作輕。不在病人面前或病房、辦公室內(nèi)爭(zhēng)吵或爭(zhēng)論，推車及搬動(dòng)桌椅、治療儀器等物品時(shí)均要輕緩適度，不拖不拉。上班前不要吃刺激性氣味強(qiáng)的食物，如蔥、蒜等，更不準(zhǔn)飲酒尊重患者的禮儀與特殊患者的溝通8．窮根究理：時(shí)間、耐心、誠(chéng)懇地有條有理說服。9．挖苦挖苦：別扭的個(gè)性。這件案子只有你能辦得好，其他的人都沒有方法。10．頑固不化：這只是我的想法，或許觀念不正確也說不定，我說的有點(diǎn)過分了11．缺乏信任：建立信賴關(guān)系、出乎意外的落差。12．沉默寡言：平日培養(yǎng)親近感

見面禮儀介紹的禮儀自我介紹介紹他人介紹概述介紹分為自我介紹，為賓、主雙方充當(dāng)介紹人和被第三者介紹給對(duì)方三種情況。在無(wú)第三者的情況要進(jìn)行自我介紹，其常用語(yǔ)言是“我叫×××，在某單位工作。〞“恕我冒昧，我是某某單位的×××。〞“您就叫我×××好了〞。如果一方是二人以上，那么由身份最高者出面做自我介紹，然后再將其他人員按一定順序一一介紹給對(duì)方。

如何介紹：為賓、主充當(dāng)介紹人，應(yīng)按一定順序進(jìn)行介紹。一般是，先將主人介紹給客人；先把年輕的介紹給年長(zhǎng)的；先把男士介紹給女士。以示對(duì)客人、年長(zhǎng)者和女士的尊重。自我介紹

被第三者介紹給對(duì)方時(shí)，要說“您好〞“久仰久仰〞或“見到您非?？鞓法?，并主動(dòng)握手或點(diǎn)頭示意，表示友善、創(chuàng)造良好氣氛。自我介紹

1、應(yīng)酬式，應(yīng)酬式的自我介紹，適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合，它的對(duì)象，主要是進(jìn)行一般接觸的交往對(duì)象。2、是工作式，工作式的自我介紹的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)包括本人姓名、供職的單位及其部門、擔(dān)負(fù)的職務(wù)或從事的具體工作等三項(xiàng)。

自我介紹

3是交流式，交流式的自我介紹，主要適用于在社交活動(dòng)中，它是一種刻意尋求與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通，希望對(duì)方認(rèn)識(shí)自己、了解自己、與自己建立聯(lián)系的自我介紹。交流式自我介紹的內(nèi)容，大體應(yīng)當(dāng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣以及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系。

自我介紹4、禮儀式，禮儀式的自我介紹，適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。它是一種意在表示對(duì)交往對(duì)象友好、敬意的自我介紹。禮儀式的自我介紹的內(nèi)容，亦包含姓名、單位、職務(wù)等項(xiàng)，但是還應(yīng)多參加一些適宜的謙辭、敬語(yǔ)，以示自己禮待交往對(duì)象。

自我介紹5、問答式，問答式的自我介紹，一般適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問答式的自我介紹的內(nèi)容，講究問什么答什么，有問必答。

自我介紹的分寸

1、注意時(shí)間。以半分鐘左右為佳2、講究態(tài)度。進(jìn)行自我介紹，態(tài)度務(wù)必要自然、友善、親切、隨和。屆時(shí)應(yīng)顯得落落大方，笑容可掬。既不要小里小氣，畏首畏尾，又不要虛張聲勢(shì)，輕浮夸張，矯揉造作。3、力求真實(shí)。除自我介紹外，還有他人介紹。

介紹他人

尊者居后〞的原那么，即先把身份、地位較低的一方介紹給身份、地位較高的一方，讓尊者優(yōu)先了解對(duì)方的情況，以表示對(duì)尊者的敬重。而在口頭表達(dá)上，那么是先稱尊者，然后再介紹，如：“王總，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹一下，這位是小張。〞或較隨便一些的介紹說：“王老師，這位是小李。〞

握手的禮儀力度順序時(shí)間方式握手語(yǔ)：?jiǎn)柡?、祝賀關(guān)心歡送、致謙、祝福名片禮儀名片交換一般涉及三個(gè)問題１、索?。喝绾嗡魅∶詈貌灰?，就是不要主動(dòng)索要，除非非常必要，萬(wàn)不得已2、接受：第一要有來有往，沒有時(shí)要給對(duì)方一個(gè)交代；第二接過別人的名片要看3、如何遞上名片：遞送名片要表示謙恭，要用兩只手拿著上方，起身遞給。順序要由尊而卑；由近而遠(yuǎn)。在圓桌上要安順時(shí)針方向開始名片禮儀名片的接受。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。接過名片時(shí)應(yīng)說："謝謝"，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過程，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職街念出聲來，并抬頭看看對(duì)方的臉，使對(duì)方產(chǎn)生一種受重視的滿足感。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｔ趯?duì)方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來名片禮儀名片的遞送。在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。交換名片的順序一般是："先客后主，先低后高"。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位上下的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，并大方地說："這是我的名片，請(qǐng)多多照顧。"名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。名片禮儀名片的存放。接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里。應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。

辦公室禮儀環(huán)境禮儀桌面空間大辦公用品高效率更衣柜不是倉(cāng)庫(kù)備用品不要公私不分洗手間和廚房要清掃干凈禮儀時(shí)間準(zhǔn)確自報(bào)家門代為傳呼代為傳達(dá)確認(rèn)掛機(jī)禮儀禮儀報(bào)出姓名、部門的名稱或者公司的名稱。拿起之后，一定要防止說："喂，說話"。杜絕使用不標(biāo)準(zhǔn)的用語(yǔ)。要注意聲音的控制。社交活動(dòng)面對(duì)面進(jìn)行交流，可以充分利用肢體語(yǔ)言來進(jìn)行表達(dá)，而只能通過聲音來表達(dá)，所以要特別注意聲調(diào)、語(yǔ)速、以及表達(dá)的準(zhǔn)確度。撥打時(shí)撥打之前，要有一個(gè)腹稿，要有所準(zhǔn)備，做到心里有數(shù)，這樣可以節(jié)省時(shí)間和提高溝通的效率。接通后，首先做一個(gè)簡(jiǎn)單的應(yīng)酬，然后就直奔主題，不要閑聊天，不要東拉西扯，以免偏離通話的主題。禮儀通時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)細(xì)節(jié)問題要使用敬語(yǔ)。如：再見、咱們下次再談等只有先聽到對(duì)方掛斷之后，你再掛斷，這是商務(wù)禮儀的一個(gè)表現(xiàn)在用進(jìn)行溝通時(shí)，通話時(shí)間一般控制在三分鐘以內(nèi)，最長(zhǎng)也不要超過五分鐘如果一次溝通沒有完全表達(dá)出你的意思，最好約定下次通話的時(shí)間，或者約定面談的時(shí)間，以防止占用的時(shí)間過長(zhǎng)禮儀與溝通技巧

重要的第一聲：接時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象〞的意識(shí)。要有喜悅的心情：打時(shí)我們要保持良好的心情，抱著“對(duì)方看著我〞的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音：即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)禮儀培訓(xùn)師朱晴主講禮儀與溝通技巧

迅速準(zhǔn)確的接聽：聽到鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，接聽，以長(zhǎng)途為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽。認(rèn)真清楚的記錄：隨時(shí)牢記5WIH技巧，①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進(jìn)行。禮儀與溝通技巧

有效溝通：每個(gè)都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌粗率答復(fù)：「他不在」即將掛斷。接時(shí)也要盡可能問清事由，防止誤事。對(duì)方查詢本部門其它單位號(hào)碼時(shí)，應(yīng)迅即查告，不能說不知道。禮儀與溝通技巧

掛前的禮貌要結(jié)束交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打