公共關(guān)系文書與寫作

第八章 公共關(guān)系文書與寫作提要：公共關(guān)系文書及其類型和功能各類公共關(guān)系文書的寫作（柬牘、海報(bào)、新聞稿等）杜海濤下跪權(quán)志龍因?yàn)?1日在某頒獎典禮對韓星權(quán)志龍單膝下跪，杜海濤引來巨大爭議，而疑似他用網(wǎng)絡(luò)小號連續(xù)用侮辱性質(zhì)的圖文回?fù)艟W(wǎng)友也讓風(fēng)波升級。11月26日下午，杜海濤透過微博致歉，稱事件發(fā)生后一直都在反思。致歉聲明

11月21日，受邀參加某盛典，因?yàn)楫?dāng)時情緒比較激動，我以單膝下跪的方式為獲獎藝人頒獎，這一過激的個人行為，給深愛我的觀眾、欄目組的頻道造成了困擾，客觀上帶來了很大的負(fù)面影響，在此，我向大家表示深深的歉意。在這件事情發(fā)生之后，我一直在反思和檢討。在近日錄制節(jié)目期間，湖南衛(wèi)視的領(lǐng)導(dǎo)和《快樂大本營》節(jié)目組的同事，也對了我進(jìn)行了及時的批評和教育，我當(dāng)時只是以一名粉絲的心態(tài)，但卻忽視了作為一名主持人，一名公眾人物，我更應(yīng)該時刻注意自己的一言一行，避免給公眾給單位給自己帶來不好的影響。

在以后的日子里，作為一名主持人，我將時刻牢記自己的責(zé)任，不斷學(xué)習(xí)，不斷成長，為公眾樹立積極的正面形象，給社會帶來更多的正能量，變得更加成熟。最后，再次向廣大喜歡快樂家族和湖南衛(wèi)視的觀眾說聲對不起，也希望大家能一如既往地支持我，提醒我，監(jiān)督我。謝謝大家！杜海濤第一節(jié)

公共關(guān)系文書概述

一、文書及公共關(guān)系文書的概念和特征（一）文書及公共關(guān)系文書的概念1、文書是一種記錄信息、表達(dá)意圖的文字材料

文書（書面溝通方式or書面信息傳遞方式）

鬼谷子遺書責(zé)蘇秦張儀二君足下，功名赫赫，但春到秋，不得久茂。日既將盡，時既將老。君不見河邊之樹乎？仆馭折其枝，波浪激其根，此木非天下人有仇怨，所居者然也。子不見嵩、岱松柏，華、霍之樹？上葉陵青云，下根通三泉，上有玄狐黑猿，下有豹隱龍潛，千秋萬歲，不逢斧斤之患，此木非與天下人有骨血，蓋所居然也。今二子好云路之榮，慕長久之功，輕喬松之永延，貴一夕之浮爵，痛焉悲夫二君，痛焉悲夫二君。公關(guān)文書2、所謂公關(guān)文書是指組織用于開展公共關(guān)系工作，促進(jìn)組織公共關(guān)系目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而使用的文字信息載體的總稱，它是組織向內(nèi)外公眾傳遞信息的工具。

作者歸屬，詔敕是以君主名義頒布的，但唐代大多保留執(zhí)筆學(xué)士的署名，且如大赦文書學(xué)士一般僅起草大赦緣起一段，而大赦所涉及的政策變化，即涉及各職能部門的舉措條流，則由有司擬定?！吨貞c時報(bào)》頭版頭條：致中國作家協(xié)會的致歉信

中國作家協(xié)會：

3月30日，本報(bào)28版刊登的《作家團(tuán)：先訂了總統(tǒng)套房

張信哲：只好住普通套房》一稿嚴(yán)重失實(shí)，使中國作協(xié)和與會作家受到無端指責(zé)，給中國作協(xié)造成了極大傷害，也嚴(yán)重影響了重慶形象和我市媒體聲譽(yù)。在此，我們向中國作協(xié)和與會作家鄭重道歉！

中國作協(xié)七屆九次主席團(tuán)會、七屆五次全委會在重慶召開，眾多全國一流作家會聚重慶，是中國作協(xié)對重慶的重視和青睞，對重慶文學(xué)事業(yè)的大力支持，是重慶文壇的一件盛事。作為重慶的一家媒體，本應(yīng)負(fù)責(zé)任地當(dāng)好東道主，充分報(bào)道此次會議盛況，宣傳會議豐碩成果，展示眾多名家風(fēng)采，以表達(dá)重慶人民的熱忱和情誼。市委宣傳部對此次會議的宣傳報(bào)道也作了總體安排并提出明確要求。

但是，沒有引起我們足夠重視。編委會在總體安排、報(bào)道策劃、組織實(shí)施、人員調(diào)配上不到位，致使報(bào)道方向出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤，完全背離了會議主題；記者在采訪中道聽途說，不深入了解、不認(rèn)真核實(shí)，導(dǎo)致基本事實(shí)嚴(yán)重失實(shí)；值班編輯不僅不從稿件選題和內(nèi)容上嚴(yán)格審核，反而采用娛樂化對比手法包裝新聞，版面編排導(dǎo)向錯誤；值班副總編政治敏銳性不強(qiáng)，政治責(zé)任感缺乏，沒有嚴(yán)格把關(guān)，致使失實(shí)報(bào)道見報(bào)；

加之該報(bào)道經(jīng)過其他媒體和網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載放大，給中國作協(xié)和與會作家造成難以挽回的惡劣影響，教訓(xùn)十分深刻，我們深表痛心和自責(zé)。稿件見報(bào)后，本報(bào)對此高度重視，深刻反思，經(jīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，對相關(guān)責(zé)任人作出了嚴(yán)肅處理：主要撰稿記者予以解聘；聯(lián)合署名的另一記者給予嚴(yán)重警告處分；文娛新聞室主編予以免職；分管副總編輯停職檢查；總編輯作出深刻檢查。

我們將深刻吸取這一教訓(xùn)，舉一反三，亡羊補(bǔ)牢，堅(jiān)持“政治家辦報(bào)”原則，牢牢把握正確輿論導(dǎo)向，增強(qiáng)政治意識、大局意識、責(zé)任意識，堅(jiān)決克服新聞娛樂化傾向，將正確的辦報(bào)理念和編輯思想貫穿到新聞采編的每一個環(huán)節(jié)；狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子和采編隊(duì)伍建設(shè)，不斷深化中國特色社會主義理論體系、馬克思主義新聞觀、職業(yè)精神職業(yè)道德的“三項(xiàng)學(xué)習(xí)教育活動”，造就一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正的采編隊(duì)伍；狠抓內(nèi)部管理和制度建設(shè)，按照媒體轉(zhuǎn)型提檔升級的目標(biāo)要求，層層抓落實(shí)，人人負(fù)責(zé)任；在今后的宣傳報(bào)道工作中，切實(shí)履行新聞媒體的神圣職責(zé)，見微知著，防微杜漸，杜絕類似事件再度發(fā)生。

這起嚴(yán)重報(bào)道錯誤給我們上了深刻的一課。今后，我們將大力宣傳中國作協(xié)及作家們以優(yōu)秀作品反映現(xiàn)實(shí)、謳歌時代，豐富廣大人民群眾精神文化生活的巨大努力；大力宣傳作家們深入實(shí)際、深入基層、深入群眾進(jìn)行創(chuàng)作，勇于擔(dān)當(dāng)社會與人文責(zé)任的感人事跡；大力宣傳中國作協(xié)為弘揚(yáng)優(yōu)秀民族文化、展示當(dāng)代中國風(fēng)采、推動我國文學(xué)事業(yè)繁榮發(fā)展做出的積極貢獻(xiàn)，以實(shí)際行動為中國作協(xié)和作家們的辛勤勞動、豐碩成果鼓與呼。

再次向中國作協(xié)和與會作家致以深深的歉意！

重慶時報(bào)社

2010年4月11日

（二）公共關(guān)系文書的特征

格式的規(guī)范性1、使用的實(shí)用性（及時）2、傳播的廣泛性（簡練）3、信息的權(quán)威性（準(zhǔn)確）4、表達(dá)的藝術(shù)性（生動）總書記給奧巴馬的祝賀遲到10天的玄機(jī)

此前10天之內(nèi)，美國財(cái)長蓋茨批評中國操縱匯率，甚至說中國不當(dāng)?shù)呢泿耪呤且鸾?jīng)濟(jì)危機(jī)的重要原因

順治《御注道德經(jīng)》乾?。涸娍傆?jì)42613首，接近《全唐詩》的總和，是最為高產(chǎn)的詩人。北方網(wǎng)5月9日報(bào)道

因報(bào)道與國家電網(wǎng)相關(guān)的內(nèi)容，被指失實(shí)和違反宣傳紀(jì)律，《商務(wù)周刊》近日停業(yè)整頓一個月。

《商務(wù)周刊》雜志停業(yè)整頓一月致讀者

2010年5月4日，《商務(wù)周刊》雜志接到新聞出版主管部門文件，我刊因2010年3月5日總第220期刊載的有關(guān)國家電網(wǎng)公司的報(bào)道《國網(wǎng)帝國》一文，“違反宣傳紀(jì)律和期刊出版管理規(guī)定，將內(nèi)參內(nèi)容公開化，造成負(fù)面影響”，“多處內(nèi)容與事實(shí)嚴(yán)重不符，使相關(guān)單位合法權(quán)益受到傷害”，被責(zé)令停業(yè)整頓一個月。該處罰自2010年4月30日始。這個結(jié)果，我們接受它。原定于5月20日出版的一期雜志不能正常出刊，我們對廣大忠實(shí)讀者深深致歉。郵局訂閱讀者，可與當(dāng)?shù)剜]局聯(lián)系退還該期雜志訂閱款，或與我刊發(fā)行部聯(lián)系在原訂閱期結(jié)束后免費(fèi)續(xù)訂兩期;在雜志社直接訂閱讀者，可選擇與我刊發(fā)行部聯(lián)系退還該期雜志訂閱款，亦可選擇在原訂閱期結(jié)束后免費(fèi)續(xù)訂兩期。今年正值《商務(wù)周刊》創(chuàng)刊十年，凜凜猶堪滌礪，來日方長，我們努力做到更好。謝謝你們，與我們同行的伙伴?！渡虅?wù)周刊》雜志全體同仁2010年5月5日二、公共關(guān)系文書的類型和功能

（一）公共關(guān)系文書的類型根據(jù)信息流動的方向1、上至下（通知等）2、下至上（建議等）3、內(nèi)至外（新聞稿等）4、外至內(nèi)（簡報(bào)等）5、綜合年薪十萬招聘美女研究生看廁所

曾經(jīng)有這樣一個故事。一個國內(nèi)知名大學(xué)的高才生經(jīng)過層層選拔，終于進(jìn)了國內(nèi)赫赫有名的華為電子技術(shù)有限公司。這個學(xué)生剛?cè)肼?，就激情萬丈地提筆寫了一封“萬言書”，從企業(yè)的經(jīng)營理念、管理模式等多方面進(jìn)行了綜合分析，方方面面都給出了改進(jìn)的建議，洋洋灑灑近萬言，準(zhǔn)備一鳴驚人。可是當(dāng)這份“萬言書”送到總裁任正非手中時，他給出的批復(fù)卻相當(dāng)出人意料：這個員工如果有神經(jīng)病，建議送醫(yī)院；如果沒有神經(jīng)病，建議開除。萬言書是什么？《海瑞請臣下盡言疏》嘉靖家家皆凈華遠(yuǎn)集團(tuán)總裁任志強(qiáng)在一次采訪中，記者問任志強(qiáng)：有種說法是，中國人“最想揍的人”，您被排在第二，第一個是陳水扁。任志強(qiáng)說，民眾的居住權(quán)，更多地應(yīng)當(dāng)是政府的職能，保障性住房體系的建立，是解決低收入者居住需要的根本手段。在一次采訪中，記者問任志強(qiáng)：有種說法是，中國人“最想揍的人”，您被排在第二，第一個是陳水扁。是這樣么？任志強(qiáng)答：不對，第一個是小泉，第二個陳水扁，我只能排第三。任志強(qiáng)萬言書任老板推出抨擊政府樓市新政的雄文《這只是個開始》，洋洋灑灑，達(dá)于萬言。有財(cái)經(jīng)評論界人士調(diào)侃：“文章要表達(dá)的意思三句話就能說清楚，一、打壓房價是錯的，違背了市場規(guī)則；二、給老百姓提供住房是國家的責(zé)任，跟地產(chǎn)商無關(guān)；三、中國房地產(chǎn)市場沒有泡沫。有媒體人為任志強(qiáng)轉(zhuǎn)圜，稱“萬言書中的任志強(qiáng)是一個書生、一個學(xué)者，他的錯誤是一個書生式的錯誤：市場完美主義偏執(zhí)癥。假如我們忽略任志強(qiáng)開發(fā)商的身份，那么會發(fā)現(xiàn)這篇萬言書也的確提供了不少有價值的意見”。牛根生萬言書（二）公共關(guān)系文書的功能

1、記錄信息2、交流信息3、發(fā)布信息求諫納諫陸遜給關(guān)羽的信：前承觀釁而動，以律行師，小舉大克，一何巍?。硣鴶】?，利在同盟，聞慶拊節(jié)，想遂席卷，共獎王綱。近以不敏，受任來西，延慕光塵，思稟良規(guī)……于禁等見獲，遐邇欣嘆，以為將軍之勛足以長世，雖昔晉文城濮之師，淮陰拔趙之略，蔑以尚茲。聞徐晃等少騎駐旌，窺望麾葆。操猾虜也，忿不思難，恐潛增眾，以逞其心。雖云師老，猶有驍悍。且戰(zhàn)捷之后，?？噍p敵，古人杖術(shù)，軍勝彌警，愿將軍廣為方計(jì)，以全獨(dú)克。仆書生疏遲，忝所不堪，喜鄰?fù)?，樂自傾盡，雖未合策，猶可懷也。儻明注仰，有以察之。同上。

第二節(jié)各類公共關(guān)系文書的寫作

一、新聞稿新聞稿與情況通報(bào)主動or被動

什么是‘情況通報(bào)’？國防部11月23日發(fā)布：中華人民共和國政府根據(jù)一九九七年三月十四日《中華人民共和國國防法》、一九九五年十月三十日《中華人民共和國民用航空法》和二〇〇一年七月二十七日《中華人民共和國飛行基本規(guī)則》，宣布劃設(shè)東海防空識別區(qū)。具體范圍為以下六點(diǎn)連線與我領(lǐng)海線之間空域范圍：北緯33度11分、東經(jīng)121度47分，北緯33度11分、東經(jīng)125度00分，北緯31度00分、東經(jīng)128度20分，北緯25度38分、東經(jīng)125度00分，北緯24度45分、東經(jīng)123度00分，北緯26度44分、東經(jīng)120度58分。（一）新聞稿寫作要求

1、5W1H事件發(fā)生的時間（When）；事件發(fā)生的地點(diǎn)（Where）；事件牽涉到何人（Who）；發(fā)生了什么事（What）；為什么會發(fā)生此事（Why）；整個事件經(jīng)過如何（How）。2、三原則（準(zhǔn)確、精練、及時）要做到：具體、簡潔、通俗3、抓住或凝練主題透過現(xiàn)象抓住本質(zhì)（二）新聞稿結(jié)構(gòu)1、標(biāo)題2、導(dǎo)語3、主體4、背景5、結(jié)尾二、函牘撰寫信函的5C原則：禮貌、清楚、完整、準(zhǔn)確、簡潔。courtesy(禮貌)clarity(明白)completeness(完整)correctness(正確)conciseness(精簡)信函的文體特點(diǎn)5C原則（correctness,clarify,conciseness,completeness,courtesy）7C原則（…concretness,consideration）4P原則（purpose,preciseness,politeness,profession）信函的功能信息功能（informativefunction）交際功能（interpersonalfunction）張學(xué)良將軍病逝檀香山的消息傳出后，世人深感哀痛，兩岸同聲悼念。北京方面，江澤民先生發(fā)出唁電，全文如下：張學(xué)良先生親屬：驚悉張學(xué)良先生逝世，十分悲痛。我謹(jǐn)代表中國共產(chǎn)黨和中國人民表示深切哀悼。張學(xué)良先生是偉大的愛國者。六十五年前，在民族危亡的緊急關(guān)頭，張學(xué)良將軍和楊虎城將軍以愛國的赤誠之心，秉持抗日救亡的民族大義，毅然發(fā)動西安事變，聯(lián)共抗日，為結(jié)束十年內(nèi)戰(zhàn)、促成第二次國共合作、實(shí)行全民族抗戰(zhàn)作出了歷史性的貢獻(xiàn)，堪稱中華民族的千古功臣。此后，張學(xué)良先生雖長期遭受不公正待遇，卻始終淡泊榮利，晚年仍心系海峽兩岸和平統(tǒng)一大業(yè)，企盼民族振興和國家強(qiáng)盛。張學(xué)良先生的卓越功勛和愛國風(fēng)范，彪炳青史，為世人景仰。中國共產(chǎn)黨和中國人民永遠(yuǎn)懷念張學(xué)良先生。張學(xué)良先生千古！中國共產(chǎn)黨中央委員會總書記中華人民共和國主席江澤民二00一年十月十五日臺北方面，陳水扁發(fā)出唁電，全文如下：張漢卿先生家屬禮鑒：驚悉漢卿先生捐館，曷勝震悼，謹(jǐn)電致唁，敬祈節(jié)哀。陳水扁中華民國九十年十月十五日“中華民國”“外交部長”田弘茂于10月22日抵達(dá)夏威夷，代表“總統(tǒng)”頒發(fā)褒揚(yáng)令給少帥張學(xué)良的遺屬，表彰張學(xué)良對“中華民國”的忠心，同時肯定他在中國歷史上的重要地位。褒揚(yáng)令全文如下：東北耆宿張學(xué)良，早預(yù)戎行，勇略聿昭，英雋秀發(fā)，蜚聲于時。民國十七年，臨危受命，主政東北。懷民族大義，秉愛國志節(jié)，勇拒日人威逼利誘，毅然宣布易幟，擁護(hù)中央，促成統(tǒng)一奠定。訓(xùn)政時期，建設(shè)根基，旋于中原大戰(zhàn)期間，通電支持國民政府，調(diào)停各方，止息戰(zhàn)禍，厥功至偉。終其生平，愛國情殷，慷慨貞固，淡泊恬靜，壽登期頤。驚聞殂謝，悼惜良深，應(yīng)予明令褒揚(yáng)，以示政府篤念耆賢之至意?？偨y(tǒng)陳水扁行政院長張俊雄中華民國九十年十月十九日三、其他公共關(guān)系文書演講稿公共關(guān)系宣傳材料內(nèi)部刊物公共關(guān)系簡報(bào)公共關(guān)系廣告內(nèi)部刊物時下引領(lǐng)時尚，頗有影響的若干企業(yè)內(nèi)刊——如《萬科周刊》、《SOHO小報(bào)》等，無不受益于他（牟其中）《南德視界》這一中國企業(yè)第一內(nèi)刊的啟蒙……《人民日報(bào)》記者馬立誠、凌志軍合著的熱銷書《交鋒》，記錄了1997十五大前后圍繞堅(jiān)持還是否定改革開放的兩種思想理論激烈交鋒時刻中《南德視界》的情況。中國大陸民營企業(yè)中第一個辦刊的公司，四通公司萬潤南的《四通人》，時為1986年。吳曉波《大敗局》一書中以“南德：一個‘堂詰哥德’的中國版本”為題，寫道：“在南德，牟其中攏聚了一些在政治上持激進(jìn)立場的專家作為他的員工或顧問，如溫元凱等人。另外，他還出版了一本向外界免費(fèi)贈閱的內(nèi)部刊物《南德視界》，該刊具有相當(dāng)高的采編水平，在經(jīng)濟(jì)圈和企業(yè)界一度頗為風(fēng)糜，與深圳的《萬科周刊》一南一北，相互輝映。然而，與《萬科周刊、》專門關(guān)注企業(yè)體制和管理創(chuàng)新所不同的是，《南德視界》更熱衷于對中國的宏觀經(jīng)濟(jì)政策和政治體制改革指點(diǎn)說道、揮斥方酋，其中便不乏一些激烈的、值得商榷的言論和觀點(diǎn)。”《南德視界》上曾經(jīng)這樣報(bào)導(dǎo)：“我們的牟總，他紅光滿面，神采奕奕，揮著巨手向我們走來......”優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)刊已經(jīng)成為中國地產(chǎn)企業(yè)展示其先進(jìn)性和企業(yè)文化的一種標(biāo)志，比如《萬科》周刊，以及前不久因種種原因?？摹禨OHO小報(bào)》。這兩本雜志因?yàn)檎蔑@著獨(dú)特的文化個性，不僅在地產(chǎn)界極具影響力，甚至在整個知識分子圈里也廣為流傳。不過，和其他企業(yè)內(nèi)刊一樣，《萬科》周刊也同樣面臨著新媒體時代的沖擊，以及生存空間被擠壓的尷尬和自身定位的迷茫。海報(bào)爭奪貼海報(bào)地盤兩企業(yè)員工打斗上法庭

兩企業(yè)員工為張貼海報(bào)，竟用拳頭爭奪地盤。昨日此案在江北區(qū)法院開庭。原告重慶可口可樂飲料有限公司員工董波稱，9月10日9時許，他在江北區(qū)觀音橋觀音居酒樓張貼宣傳海報(bào)時，被一個男子一拳頭打得臉部血腫、左眼球受傷。后來得知，打他的人是重慶百事天府飲料有限公司的員工任在波，也是銷售人員，打架的原因是為了爭奪張貼海報(bào)的地盤。他將任起訴到法院。昨日在法庭上，任在波的代理人稱，從派出所出具的調(diào)解書看，雙方是為在同一地方張貼海報(bào)發(fā)生抓扯，打斗中都有損傷，這說明雙方都有過錯，應(yīng)各自承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。百事公司的一位區(qū)域主管稱，為爭貼海報(bào)的地盤而發(fā)生類似事件已時有發(fā)生。而董波的代理律師則表示，希望同行采取規(guī)范有序的方法去競爭。賈靜雯老徐（徐靜蕾）楊麗萍謝謝2月-2517:06:1517:0617:062月-252月-2517:0617:0617:06:152月-252月-2517:06:152025/2/317:06:159、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Monday,February3,202510、人的志向通