2025年度出境領(lǐng)隊(duì)客戶滿意度調(diào)查合同3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度出境領(lǐng)隊(duì)客戶滿意度調(diào)查合同本合同目錄一覽第一條調(diào)查目的與意義1.1調(diào)查目的1.2調(diào)查意義第二條調(diào)查對(duì)象與范圍2.1調(diào)查對(duì)象2.2調(diào)查范圍第三條調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容3.2調(diào)查方法第四條調(diào)查時(shí)間與進(jìn)度安排4.1調(diào)查時(shí)間4.2進(jìn)度安排第五條調(diào)查實(shí)施與監(jiān)督5.1調(diào)查實(shí)施5.2調(diào)查監(jiān)督第六條調(diào)查結(jié)果的處理與分析6.1調(diào)查結(jié)果處理6.2調(diào)查結(jié)果分析第七條調(diào)查報(bào)告的編制與提交7.1調(diào)查報(bào)告編制7.2調(diào)查報(bào)告提交第八條合同雙方的權(quán)利與義務(wù)8.1甲方權(quán)利與義務(wù)8.2乙方權(quán)利與義務(wù)第九條合同費(fèi)用與支付方式9.1費(fèi)用總額9.2支付方式第十條合同期限與終止10.1合同期限10.2合同終止第十一條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決11.1違約責(zé)任11.2爭(zhēng)議解決第十二條合同的生效與變更12.1合同生效12.2合同變更第十三條合同附件13.1附件一：調(diào)查問(wèn)卷13.2附件二：調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析方法13.3附件三：調(diào)查報(bào)告模板第十四條其他約定事項(xiàng)14.1保密條款14.2適用法律與管轄14.3其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條調(diào)查目的與意義1.1調(diào)查目的本調(diào)查旨在全面了解2025年度出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的客戶滿意度，通過(guò)對(duì)客戶服務(wù)體驗(yàn)、行程安排、導(dǎo)游講解、住宿餐飲等方面的評(píng)價(jià)，為優(yōu)化出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持。1.2調(diào)查意義第二條調(diào)查對(duì)象與范圍2.1調(diào)查對(duì)象本次調(diào)查對(duì)象為2025年度參加出境旅游的客戶，包括但不限于國(guó)內(nèi)旅行社、在線旅游平臺(tái)等渠道報(bào)名的游客。2.2調(diào)查范圍調(diào)查范圍涵蓋2025年度所有出境旅游線路，包括但不限于亞洲、歐洲、美洲、非洲等地區(qū)。第三條調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容（1）客戶對(duì)領(lǐng)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量的總體評(píng)價(jià)；（2）客戶對(duì)行程安排的滿意度；（3）客戶對(duì)導(dǎo)游講解的滿意度；（4）客戶對(duì)住宿餐飲的滿意度；（5）客戶對(duì)旅游景點(diǎn)的滿意度；（6）客戶對(duì)旅游紀(jì)念品的滿意度；（7）客戶對(duì)旅行社服務(wù)的滿意度。3.2調(diào)查方法本次調(diào)查采用線上問(wèn)卷調(diào)查和線下訪談相結(jié)合的方式進(jìn)行。線上問(wèn)卷調(diào)查將通過(guò)電子郵件、短信、公眾號(hào)等渠道發(fā)送給客戶，線下訪談將由調(diào)查員在旅游結(jié)束后進(jìn)行。第四條調(diào)查時(shí)間與進(jìn)度安排4.1調(diào)查時(shí)間調(diào)查時(shí)間自2025年1月1日起至2025年12月31日止。4.2進(jìn)度安排（1）2025年1月1日至2025年3月31日：制定調(diào)查方案，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，開(kāi)展前期宣傳；（2）2025年4月1日至2025年6月30日：實(shí)施線上問(wèn)卷調(diào)查，收集客戶反饋；（3）2025年7月1日至2025年9月30日：進(jìn)行線下訪談，收集客戶反饋；第五條調(diào)查實(shí)施與監(jiān)督5.1調(diào)查實(shí)施調(diào)查實(shí)施過(guò)程中，乙方應(yīng)確保調(diào)查問(wèn)卷的科學(xué)性、客觀性和準(zhǔn)確性，同時(shí)保證調(diào)查過(guò)程的公正、公平。5.2調(diào)查監(jiān)督甲方將對(duì)乙方進(jìn)行調(diào)查過(guò)程的監(jiān)督，確保調(diào)查結(jié)果的可靠性和有效性。第六條調(diào)查結(jié)果的處理與分析6.1調(diào)查結(jié)果處理乙方應(yīng)將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)和分析，形成調(diào)查報(bào)告。6.2調(diào)查結(jié)果分析（1）客戶滿意度總體評(píng)價(jià)；（2）各調(diào)查項(xiàng)目滿意度分析；（3）客戶滿意度提升建議。第七條調(diào)查報(bào)告的編制與提交7.1調(diào)查報(bào)告編制乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，結(jié)合實(shí)際情況，編制調(diào)查報(bào)告。7.2調(diào)查報(bào)告提交乙方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)，將調(diào)查報(bào)告提交給甲方。第八條合同雙方的權(quán)利與義務(wù)8.1甲方權(quán)利與義務(wù)8.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定的時(shí)間、內(nèi)容和方法完成調(diào)查工作。8.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方的調(diào)查工作進(jìn)行監(jiān)督，確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。8.1.3甲方有權(quán)在乙方提交的調(diào)查報(bào)告中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，要求乙方進(jìn)行解釋或重新調(diào)查。8.1.4甲方應(yīng)按時(shí)支付乙方合同約定的調(diào)查費(fèi)用。8.2乙方權(quán)利與義務(wù)8.2.1乙方有權(quán)要求甲方提供必要的信息和協(xié)助，以便乙方完成調(diào)查工作。8.2.2乙方應(yīng)保證調(diào)查工作的獨(dú)立性和客觀性，不得泄露客戶隱私。8.2.3乙方應(yīng)按照甲方要求的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成調(diào)查工作，并及時(shí)提交調(diào)查報(bào)告。8.2.4乙方應(yīng)保證調(diào)查報(bào)告的真實(shí)性和完整性。第九條合同費(fèi)用與支付方式9.1費(fèi)用總額本合同調(diào)查費(fèi)用總額為人民幣_(tái)_____元。9.2支付方式9.2.1乙方在簽訂合同時(shí)，向甲方支付合同總額的______%作為預(yù)付款。9.2.2乙方在完成調(diào)查工作并提交調(diào)查報(bào)告后，甲方在______個(gè)工作日內(nèi)支付剩余的______%。9.2.3甲方在支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)將費(fèi)用直接支付至乙方指定的賬戶。第十條合同期限與終止10.1合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)_____個(gè)月。10.2合同終止10.2.1如一方違反合同約定，另一方有權(quán)終止合同。10.2.2如因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方可協(xié)商解除合同。10.2.3合同期滿后，如雙方無(wú)異議，合同自動(dòng)續(xù)簽。第十一條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決11.1違約責(zé)任11.1.1如乙方未按合同約定完成調(diào)查工作，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.1.2如甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款的違約金。11.2爭(zhēng)議解決雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條合同的生效與變更12.1合同生效本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2合同變更任何一方對(duì)本合同的變更，均需以書(shū)面形式提出，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂書(shū)面變更協(xié)議。第十三條合同附件13.1附件一：調(diào)查問(wèn)卷13.2附件二：調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析方法13.3附件三：調(diào)查報(bào)告模板13.4附件四：合同簽訂證明文件第十四條其他約定事項(xiàng)14.1保密條款雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及調(diào)查過(guò)程中獲取的客戶信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。14.2適用法律與管轄本合同適用中華人民共和國(guó)法律，合同爭(zhēng)議解決由合同簽訂地人民法院管轄。14.3其他約定事項(xiàng)本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的定義與范圍15.1定義本合同所指的第三方，是指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢機(jī)構(gòu)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析公司等。15.2范圍第三方介入的范圍包括但不限于：（1）協(xié)助乙方進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與分發(fā)；（2）協(xié)助乙方進(jìn)行數(shù)據(jù)收集與分析；（3）提供專(zhuān)業(yè)咨詢意見(jiàn)；（4）提供相關(guān)技術(shù)支持。第十六條第三方的選擇與授權(quán)16.1選擇16.2授權(quán)甲方和乙方應(yīng)向第三方明確授權(quán)，授權(quán)內(nèi)容包括但不限于工作內(nèi)容、工作期限、費(fèi)用支付方式等。第十七條第三方的責(zé)任與義務(wù)17.1責(zé)任（1）按照甲方和乙方的授權(quán)，獨(dú)立、客觀、公正地完成相關(guān)工作；（2）保守甲方和乙方的商業(yè)秘密和客戶信息；（3）在合同約定的工作范圍內(nèi)，對(duì)工作成果負(fù)責(zé)。17.2義務(wù)（1）按時(shí)完成甲方和乙方授權(quán)的工作；（2）提供必要的工作報(bào)告和反饋；（3）在甲方和乙方的監(jiān)督下，確保工作質(zhì)量。第十八條第三方的責(zé)任限額18.1責(zé)任限額第三方對(duì)本合同項(xiàng)下的責(zé)任，包括但不限于因工作失誤造成的損失，其責(zé)任限額為人民幣_(tái)_____元。18.2保險(xiǎn)第三方應(yīng)自行投保相應(yīng)的責(zé)任保險(xiǎn)，以保障其對(duì)本合同項(xiàng)下的責(zé)任。第十九條第三方與其他各方的責(zé)任劃分19.1責(zé)任劃分（1）甲方對(duì)乙方的責(zé)任承擔(dān)，不受第三方介入的影響；（2）乙方對(duì)甲方和第三方的責(zé)任承擔(dān)，不受第三方介入的影響；（3）第三方對(duì)甲方和乙方的責(zé)任承擔(dān)，按照本合同第十七條和第十八條的規(guī)定執(zhí)行。第二十條第三方的退出與替換20.1退出如第三方因故退出本合同，應(yīng)提前______個(gè)工作日通知甲方和乙方，并協(xié)助甲方和乙方尋找合適的替代方。20.2替換甲方和乙方有權(quán)在第三方退出后，選擇新的第三方替代其完成相關(guān)工作。第二十一條第三方的費(fèi)用與支付21.1費(fèi)用第三方的費(fèi)用包括但不限于服務(wù)費(fèi)、咨詢費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等，具體費(fèi)用由甲方和乙方另行協(xié)商確定。21.2支付第三方的費(fèi)用應(yīng)在合同簽訂后______個(gè)工作日內(nèi)支付，支付方式按照本合同第九條的規(guī)定執(zhí)行。第二十二條第三方的保密義務(wù)22.1保密第三方對(duì)本合同內(nèi)容以及調(diào)查過(guò)程中獲取的客戶信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方和乙方同意，不得向任何第三方泄露。22.2違約責(zé)任如第三方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方和乙方的損失。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：調(diào)查問(wèn)卷要求：?jiǎn)柧響?yīng)包含調(diào)查目的、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查方法等基本信息，并確保問(wèn)題的科學(xué)性、客觀性和針對(duì)性。說(shuō)明：?jiǎn)柧響?yīng)由乙方設(shè)計(jì)，經(jīng)甲方審核通過(guò)后方可實(shí)施。2.附件二：調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析方法要求：包括數(shù)據(jù)收集、整理、統(tǒng)計(jì)和分析的方法，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。說(shuō)明：分析方法應(yīng)科學(xué)合理，能夠客觀反映客戶滿意度。3.附件三：調(diào)查報(bào)告模板要求：報(bào)告應(yīng)包含調(diào)查背景、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、分析建議等部分，格式規(guī)范，內(nèi)容完整。4.附件四：合同簽訂證明文件要求：包括合同文本、雙方簽字蓋章等證明文件。說(shuō)明：證明文件應(yīng)完整保存，作為合同生效的依據(jù)。5.附件五：第三方授權(quán)書(shū)要求：明確第三方的工作內(nèi)容、工作期限、費(fèi)用支付等事項(xiàng)。說(shuō)明：授權(quán)書(shū)應(yīng)由甲方和乙方共同簽署，授權(quán)第三方參與調(diào)查工作。6.附件六：第三方責(zé)任保險(xiǎn)單要求：保險(xiǎn)單應(yīng)明確保險(xiǎn)范圍、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)期限等。說(shuō)明：保險(xiǎn)單作為第三方責(zé)任限額的證明文件。7.附件七：第三方費(fèi)用支付憑證要求：包括付款憑證、發(fā)票等。說(shuō)明：費(fèi)用支付憑證應(yīng)作為合同履行情況的證明。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按合同約定的時(shí)間、內(nèi)容和方法完成調(diào)查工作；乙方泄露客戶隱私；第三方未按照授權(quán)范圍開(kāi)展工作；甲方未按時(shí)支付費(fèi)用；任何一方違反保密義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方未按合同約定完成調(diào)查工作，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；乙方泄露客戶隱私，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；第三方未按照授權(quán)范圍開(kāi)展工作，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款的違約金；任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.違約責(zé)任示例：乙方未按時(shí)提交調(diào)查報(bào)告，甲方有權(quán)要求乙方支付______元的違約金；第三方在調(diào)查過(guò)程中泄露客戶隱私，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)______元的賠償責(zé)任；甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付______元的違約金。全文完。2025年度出境領(lǐng)隊(duì)客戶滿意度調(diào)查合同1合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱(chēng)：（填寫(xiě)甲方名稱(chēng)）地址：（填寫(xiě)甲方地址）聯(lián)系人：（填寫(xiě)甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫(xiě)甲方聯(lián)系電話）2.乙方：名稱(chēng)：（填寫(xiě)乙方名稱(chēng)）地址：（填寫(xiě)乙方地址）聯(lián)系人：（填寫(xiě)乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫(xiě)乙方聯(lián)系電話）3.其他相關(guān)方：名稱(chēng)：（如有，填寫(xiě)相關(guān)方名稱(chēng)）地址：（如有，填寫(xiě)相關(guān)方地址）聯(lián)系人：（如有，填寫(xiě)相關(guān)方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（如有，填寫(xiě)相關(guān)方聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景：隨著我國(guó)出境旅游市場(chǎng)的不斷發(fā)展，出境領(lǐng)隊(duì)作為連接游客與旅游目的地的關(guān)鍵紐帶，其服務(wù)質(zhì)量直接影響到游客的出行體驗(yàn)。為提高出境領(lǐng)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，甲方?jīng)Q定開(kāi)展2025年度出境領(lǐng)隊(duì)客戶滿意度調(diào)查，以了解游客對(duì)出境領(lǐng)隊(duì)的滿意度及服務(wù)需求。2.2目的：本合同旨在明確甲方與乙方在2025年度出境領(lǐng)隊(duì)客戶滿意度調(diào)查中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保調(diào)查工作順利進(jìn)行，為提高出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量提供有力支持。三、定義與解釋3.1專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)：出境領(lǐng)隊(duì)：指具備一定出境旅游知識(shí)、熟悉旅游目的地情況、具備良好溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力的專(zhuān)業(yè)人員，負(fù)責(zé)組織和帶領(lǐng)游客出境旅游。3.2關(guān)鍵詞解釋?zhuān)嚎蛻魸M意度：指游客對(duì)出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的滿意程度，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、組織能力等方面。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定，完成2025年度出境領(lǐng)隊(duì)客戶滿意度調(diào)查工作；（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行調(diào)查工作的進(jìn)度、質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；（3）甲方有權(quán)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出改進(jìn)出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量的建議；（4）甲方應(yīng)向乙方提供必要的調(diào)查資料和協(xié)助。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）乙方應(yīng)按照合同約定，完成2025年度出境領(lǐng)隊(duì)客戶滿意度調(diào)查工作；（2）乙方應(yīng)保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、可靠；（3）乙方應(yīng)積極配合甲方對(duì)調(diào)查工作的監(jiān)督；（4）乙方應(yīng)按照甲方要求，及時(shí)提交調(diào)查報(bào)告。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間：本合同自雙方簽字之日起生效，至2025年度出境領(lǐng)隊(duì)客戶滿意度調(diào)查工作完成之日止。5.2合同履行地點(diǎn)：本合同履行地點(diǎn)為甲方所在地。5.3合同履行方式：乙方應(yīng)按照甲方要求，采用電話、網(wǎng)絡(luò)、問(wèn)卷調(diào)查等方式，對(duì)出境領(lǐng)隊(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件：（1）本合同履行完畢；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。6.3終止程序：（1）一方提出解除合同，應(yīng)提前通知對(duì)方；（2）雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議。6.4終止后果：（1）合同終止后，乙方應(yīng)向甲方提交調(diào)查報(bào)告；（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定，辦理相關(guān)事宜。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）調(diào)查設(shè)計(jì)費(fèi)用：包括問(wèn)卷設(shè)計(jì)、調(diào)查方案制定等，按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用計(jì)算；（2）執(zhí)行費(fèi)用：包括調(diào)查員培訓(xùn)、調(diào)查實(shí)施、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)整理等，按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用計(jì)算；（4）其他費(fèi)用：包括差旅費(fèi)、通訊費(fèi)、資料費(fèi)等，按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用計(jì)算。7.2支付方式（1）合同簽訂后，甲方支付合同總金額的30%作為預(yù)付款；（2）乙方完成調(diào)查設(shè)計(jì)并經(jīng)甲方確認(rèn)后，甲方支付合同總金額的30%；（3）乙方完成數(shù)據(jù)收集并提交初步報(bào)告后，甲方支付合同總金額的30%；（4）乙方完成最終報(bào)告并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，甲方支付剩余的20%。7.3支付時(shí)間（1）預(yù)付款：合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)；（2）第一次付款：乙方完成調(diào)查設(shè)計(jì)并經(jīng)甲方確認(rèn)后5個(gè)工作日內(nèi)；（3）第二次付款：乙方完成數(shù)據(jù)收集并提交初步報(bào)告后5個(gè)工作日內(nèi)；（4）第三次付款：乙方完成最終報(bào)告并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后5個(gè)工作日內(nèi)。7.4支付條款甲方支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)按照乙方提供的正規(guī)發(fā)票或收據(jù)進(jìn)行支付。若乙方無(wú)法提供正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，甲方有權(quán)暫緩支付相應(yīng)款項(xiàng)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約若甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付合同總金額的0.5%作為違約金。8.2乙方違約若乙方未按時(shí)完成調(diào)查工作，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付合同總金額的0.5%作為違約金。若乙方未能在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提交調(diào)查報(bào)告，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方退還已支付的預(yù)付款。8.3賠償金額和方式如一方違約給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額按照實(shí)際損失計(jì)算。賠償方式為支付現(xiàn)金或等價(jià)物。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同涉及的保密內(nèi)容包括但不限于調(diào)查數(shù)據(jù)、報(bào)告內(nèi)容、調(diào)查方案等。9.2保密期限本合同涉及的保密期限為合同簽訂之日起至調(diào)查結(jié)果公開(kāi)之日止。9.3保密履行方式雙方應(yīng)采取保密措施，確保保密內(nèi)容的保密性，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所指的不可抗力是指合同簽訂后發(fā)生的、不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害，如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等；（2）戰(zhàn)爭(zhēng)、武裝沖突；（3）政府行為，如政策調(diào)整、行政命令等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減輕損失。在不可抗力事件持續(xù)期間，本合同的履行可以暫停。不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)合同的履行。10.4不可抗力實(shí)例（1）新冠疫情；（2）地震；（3）政府禁令。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決若雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟若協(xié)商無(wú)果，雙方可向有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)調(diào)解或仲裁，或依法向人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）合同約定的保密內(nèi)容；（2）合同項(xiàng)下的知識(shí)產(chǎn)權(quán)；（3）法律法規(guī)規(guī)定的不得轉(zhuǎn)讓的其他情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留甲方保留對(duì)本合同項(xiàng)下所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的完全所有權(quán)，包括但不限于調(diào)查數(shù)據(jù)、報(bào)告內(nèi)容、調(diào)查方案等。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行獨(dú)立分析、發(fā)布和使用的權(quán)利；（2）乙方同意在合同有效期內(nèi)，不得將本合同項(xiàng)下的任何信息泄露給任何第三方。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序?qū)Ρ竞贤男薷暮脱a(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行。任何修改或補(bǔ)充的條款，自雙方簽字之日起生效。14.2修改和補(bǔ)充效力對(duì)本合同的修改和補(bǔ)充，其效力與本合同原有條款具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)雙方應(yīng)在本合同履行過(guò)程中，相互提供必要的協(xié)助與配合，確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。15.2協(xié)作與配合方式（1）及時(shí)溝通，確保信息暢通；（2）按照合同約定，履行各自的義務(wù)；（3）共同解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。十六、其他條款16.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決，均適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方就2025年度出境領(lǐng)隊(duì)客戶滿意度調(diào)查事項(xiàng)的完整協(xié)議，取代了之前雙方就同一事項(xiàng)所達(dá)成的所有口頭或書(shū)面協(xié)議。本合同各條款之間相互獨(dú)立。16.3增減條款未經(jīng)雙方書(shū)面同意，本合同不得進(jìn)行任何增減條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________甲方代表（簽字）：_________乙方代表（簽字）：_________簽訂日期：____年____月____日附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.2025年度出境領(lǐng)隊(duì)客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷2.調(diào)查方案及實(shí)施計(jì)劃3.調(diào)查員培訓(xùn)材料4.數(shù)據(jù)分析報(bào)告模板5.保密協(xié)議6.合同簽訂時(shí)的其他書(shū)面文件及往來(lái)函件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約：a.未按時(shí)支付費(fèi)用。b.未按照合同約定提供調(diào)查資料或協(xié)助。乙方違約：a.未按時(shí)完成調(diào)查工作。b.未按照合同約定提交調(diào)查報(bào)告或提供相關(guān)數(shù)據(jù)。c.泄露合同項(xiàng)下保密內(nèi)容。2.違約行為的認(rèn)定：違約行為的認(rèn)定以事實(shí)為依據(jù)，以合同約定為準(zhǔn)。任何一方認(rèn)為對(duì)方存在違約行為，應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：包括著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等，是指對(duì)知識(shí)、技術(shù)、創(chuàng)意等創(chuàng)造性成果所享有的專(zhuān)有權(quán)利。3.保密協(xié)議：是指雙方就保密事項(xiàng)達(dá)成一致，約定對(duì)特定信息進(jìn)行保密的協(xié)議。4.合同主體：是指合同中簽訂合同的自然人、法人或其他組織。5.違約金：是指合同一方違反合同約定，應(yīng)向守約方支付的一定金額的金錢(qián)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方未按時(shí)完成調(diào)查工作。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，了解原因，并協(xié)商解決方案。若乙方因不可抗力原因?qū)е卵诱`，應(yīng)按照合同約定處理。2.問(wèn)題：甲方未按時(shí)支付費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)向乙方支付費(fèi)用，如遇特殊情況，應(yīng)提前與乙方溝通，爭(zhēng)取延期支付。3.問(wèn)題：保密內(nèi)容泄露。解決辦法：發(fā)現(xiàn)保密內(nèi)容泄露后，應(yīng)及時(shí)采取措施防止泄露范圍擴(kuò)大，并依法追究責(zé)任。4.問(wèn)題：合同履行過(guò)程中的溝通不暢。解決辦法：雙方應(yīng)建立暢通的溝通渠道，確保信息及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞。5.問(wèn)題：調(diào)查數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。解決辦法：乙方應(yīng)確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)存在問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)更正并重新進(jìn)行調(diào)查。多方為主導(dǎo)的條款說(shuō)明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照合同約定，提供必要的調(diào)查服務(wù)，包括但不限于問(wèn)卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集、分析等。第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。2.第三方權(quán)利第三方有權(quán)獲得合同約定的報(bào)酬。第三方有權(quán)要求甲方和乙方按照合同約定提供必要的協(xié)助和支持。3.第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守保密協(xié)議，不得泄露合同項(xiàng)下的任何信息。第三方應(yīng)按時(shí)完成合同約定的調(diào)查工作。4.第三方違約責(zé)任若第三方未按時(shí)完成調(diào)查工作或提供的服務(wù)質(zhì)量不符合要求，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、重新進(jìn)行調(diào)查等。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利條款乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付費(fèi)用。乙方有權(quán)要求甲方提供必要的調(diào)查資料和協(xié)助。乙方有權(quán)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，并據(jù)此提出改進(jìn)建議。2.乙方利益條款乙方有權(quán)獲得合同約定的報(bào)酬。乙方有權(quán)獲得調(diào)查結(jié)果的使用權(quán)，包括但不限于內(nèi)部報(bào)告、公開(kāi)報(bào)告等。3.甲方的違約及限制條款若甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)要求支付違約金。若甲方未按照合同約定提供調(diào)查資料或協(xié)助，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。甲方不得泄露乙方提供的信息，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利條款甲方可要求乙方按照合同約定完成調(diào)查工作。甲方可對(duì)乙方的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，并據(jù)此提出改進(jìn)建議。甲方可要求乙方提供調(diào)查過(guò)程中的相關(guān)記錄和資料。2.甲方的利益條款甲方可獲得乙方的調(diào)查結(jié)果，并據(jù)此了解游客對(duì)出境領(lǐng)隊(duì)的滿意度。甲方可利用調(diào)查結(jié)果改進(jìn)出境領(lǐng)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，提升游客滿意度。3.乙方的違約及限制條款若乙方未按時(shí)完成調(diào)查工作，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。若乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合要求，甲方有權(quán)要求乙方重新進(jìn)行調(diào)查。乙方不得泄露甲方提供的信息，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。2025年度出境領(lǐng)隊(duì)客戶滿意度調(diào)查合同3合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________2.乙方：名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________3.其他相關(guān)方：名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明確甲乙雙方在2025年度出境領(lǐng)隊(duì)客戶滿意度調(diào)查工作中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，以確保調(diào)查工作的順利進(jìn)行，提高出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)旅游法》等相關(guān)法律法規(guī)，以及甲乙雙方共同協(xié)商一致的原則制定。三、定義與解釋3.1專(zhuān)業(yè)屬于本合同中涉及的專(zhuān)業(yè)屬于旅游行業(yè)、市場(chǎng)調(diào)查領(lǐng)域。3.2關(guān)鍵詞解釋?zhuān)?）出境領(lǐng)隊(duì)：指在境外旅游活動(dòng)中，負(fù)責(zé)組織、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)游客的導(dǎo)游人員。（2）客戶滿意度：指客戶對(duì)出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量、行程安排、導(dǎo)游服務(wù)等方面的滿意程度。（3）調(diào)查報(bào)告：指乙方根據(jù)調(diào)查結(jié)果編寫(xiě)的，對(duì)甲乙雙方有指導(dǎo)意義的報(bào)告。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定，按時(shí)、保質(zhì)完成出境領(lǐng)隊(duì)客戶滿意度調(diào)查工作。（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行調(diào)查工作的進(jìn)度、質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。（3）甲方有權(quán)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)和提高。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的調(diào)查資料和協(xié)助。（2）乙方有權(quán)根據(jù)合同約定，獨(dú)立開(kāi)展調(diào)查工作，并保證調(diào)查結(jié)果的客觀、公正。（3）乙方有義務(wù)按照甲方要求，按時(shí)提交調(diào)查報(bào)告。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至2025年度出境領(lǐng)隊(duì)客戶滿意度調(diào)查工作結(jié)束之日止。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為甲方指定的調(diào)查地點(diǎn)。5.3合同履行方式乙方根據(jù)甲方提供的調(diào)查資料，采用問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式，對(duì)出境領(lǐng)隊(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同履行完畢，調(diào)查工作結(jié)束；（2）經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。6.3終止程序（1）合同終止前，乙方應(yīng)向甲方提交調(diào)查報(bào)告；（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定，辦理合同終止手續(xù)。6.4終止后果（1）合同終止后，乙方應(yīng)將調(diào)查結(jié)果及報(bào)告提交甲方；（2）合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照約定，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）調(diào)查費(fèi)用：乙方根據(jù)甲方提供的調(diào)查需求和樣本，制定調(diào)查方案，并執(zhí)行調(diào)查工作的費(fèi)用；（2）報(bào)告費(fèi)用：乙方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，編寫(xiě)并提交調(diào)查報(bào)告的費(fèi)用；（3）其他費(fèi)用：包括但不限于差旅費(fèi)、通訊費(fèi)、資料費(fèi)等與調(diào)查工作相關(guān)的費(fèi)用。7.2支付方式（1）調(diào)查費(fèi)用：甲方應(yīng)在乙方完成調(diào)查方案制定并經(jīng)甲方確認(rèn)后，支付50%的調(diào)查費(fèi)用；（2）報(bào)告費(fèi)用：乙方提交調(diào)查報(bào)告并經(jīng)甲方審核合格后，甲方應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)支付剩余50%的報(bào)告費(fèi)用；（3）其他費(fèi)用：甲方應(yīng)在乙方發(fā)生相關(guān)費(fèi)用后，根據(jù)實(shí)際發(fā)生金額支付。7.3支付時(shí)間（1）調(diào)查費(fèi)用：甲方應(yīng)在乙方完成調(diào)查方案制定并經(jīng)甲方確認(rèn)后的5個(gè)工作日內(nèi)支付；（2）報(bào)告費(fèi)用：乙方提交調(diào)查報(bào)告并經(jīng)甲方審核合格后的10個(gè)工作日內(nèi)支付；（3）其他費(fèi)用：甲方應(yīng)在乙方發(fā)生相關(guān)費(fèi)用后的5個(gè)工作日內(nèi)支付。7.4支付條款（1）甲方支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)將款項(xiàng)匯入乙方指定的銀行賬戶；（2）甲方支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)在匯款憑證上注明“2025年度出境領(lǐng)隊(duì)客戶滿意度調(diào)查費(fèi)用”字樣；（3）乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，向甲方提供相應(yīng)的支付憑證。八、違約責(zé)任8.1甲方違約若甲方未按約定支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于應(yīng)付費(fèi)用20%的違約金。8.2乙方違約若乙方未按約定完成調(diào)查工作或提交調(diào)查報(bào)告，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于合同總金額10%的違約金。8.3賠償金額和方式若任何一方違約，除支付違約金外，還應(yīng)承擔(dān)因違約給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，并按照實(shí)際損失進(jìn)行賠償。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同項(xiàng)下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均為保密內(nèi)容。9.2保密期限本合同項(xiàng)下的保密期限自合同簽訂之日起，至合同終止后3年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取合理措施，防止保密內(nèi)容的泄露；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容；（3）雙方應(yīng)確保其員工、合作伙伴等知曉并遵守保密義務(wù)。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所指不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行困難的情況。10.2不可抗力事件包括但不限于地震、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府禁令等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明；（2）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行合同；（3）不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)合同履行。10.4不可抗力實(shí)例本合同所指不可抗力實(shí)例包括但不限于：新冠疫情、國(guó)際航班停飛等。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解若協(xié)商不成，雙方可向相關(guān)調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。11.3仲裁或訴訟若調(diào)解不成，雙方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國(guó)家安全、商業(yè)秘密等法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形；（2）合同約定不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同中未明確約定的權(quán)利，雙方保留各自的權(quán)利；（2）乙方對(duì)調(diào)查結(jié)果享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)乙方同意，甲方不得擅自使用或披露。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)乙方調(diào)查方案的最終審核權(quán)；（2）甲方保留對(duì)乙方提交的調(diào)查報(bào)告的最終使用權(quán)。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序任何對(duì)本合同的修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補(bǔ)充效力修改或補(bǔ)充的條款與本合同原有條款具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)雙方應(yīng)相互配合，共同完成合同項(xiàng)下的各項(xiàng)任務(wù)。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲方應(yīng)提供乙方開(kāi)展調(diào)查工作所需的資料和協(xié)助；（2）乙方應(yīng)及時(shí)向甲方反饋調(diào)查進(jìn)展情況。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于2025年度出境領(lǐng)隊(duì)客戶滿意度調(diào)查的完整協(xié)議，并具有獨(dú)立性。16.3增減條款任何對(duì)合同條款的增減，均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：簽字：____________________日期：____________________乙方（蓋章）：簽字：____________________日期：____________________甲方（蓋章）：簽字：____________________日期：____________________乙方（蓋章）：簽字：____________________日期：____________________附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.調(diào)查方案2.調(diào)查問(wèn)卷3.調(diào)查報(bào)告模板4.費(fèi)用明細(xì)表5.保密協(xié)議6.爭(zhēng)議解決機(jī)制7.協(xié)助與配合協(xié)議8.不可抗力事件清單9.甲方提供的調(diào)查資料清單二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按時(shí)支付費(fèi)用：認(rèn)定甲方違約，應(yīng)支付違約金及賠償損失。未提供必要的調(diào)查資料和協(xié)助：認(rèn)定甲方違約，應(yīng)提供資料并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.乙方違約行為及認(rèn)定：未按時(shí)完成調(diào)查工作或提交調(diào)查報(bào)告：認(rèn)定乙方違約，應(yīng)支付違約金并賠償損失。泄露保密信息：認(rèn)定乙方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保