物業(yè)服務的應急措施

物業(yè)服務的應急措施第一節(jié)業(yè)主、使用人自用部位突然斷水、斷電、無天然氣的應急措施在接到業(yè)戶/使用人或巡邏人員報急時,服務中心將立即委派公共設備、設施維護維修人員趕赴現(xiàn)場,對突然斷水、斷電、無天然氣現(xiàn)象進行現(xiàn)場勘察,如是因業(yè)主/使用人不當使用所產(chǎn)生的,即當場糾正可馬上恢復使用；如是因各類管線、家用配套設施發(fā)生故障的，維修人員可現(xiàn)場進行處理（常見的管線、家用配套設施故障）,可馬上恢復使用；如超出服務中心維修范圍內(nèi)的,可請專項維修部門進行維修；在專項維修部門進行維修的同時,服務中心將視實際情況提供配套服務,如:在專項維修部門進行維修時,業(yè)主/使用人無用水的情況下,服務中心將委派專人進行供水服務,包括提供桶裝飲用水、常用自來水等,保證業(yè)主/使用人日常的清潔、飲用水的供應。在專項維修部門進行維修時,業(yè)主/使用人無照明使用電的情況下,服務中心將免費提供手提式照明燈、蠟燭等照明物資,保證業(yè)主/使用人日常照明的使用。在專項維修部門進行維修時,業(yè)主/使用人無天然氣使用的情況下,服務中心將提供日常熱水（服務中心公用設施提供,如鍋爐等）、外賣等服務,保證業(yè)主/使用人日常的生活使用。

第二節(jié)本項目范圍突然斷水、斷電、無天然氣的應急措施一、計劃停電1、服務中心在收到供電部門之停電通知后20分鐘內(nèi)（供電部門臨時、緊急停電或拉閘限電除外），在顯眼處張貼通告，通知項目內(nèi)住戶。（通告詳細寫明：停電日期、恢復供電日期、通知各住戶停電期間將所有電器關(guān)閉。）2、通知公共設備、設施維護部門準備突發(fā)故障的排除及配合進行設備養(yǎng)護。3、安排員工在停電前關(guān)閉相關(guān)設施的電源。4、準備備用物資如電筒，切勿點燃蠟燭。（在停電時間前檢修有關(guān)通道的應急照明燈的完好情況）5、停電期加強項目內(nèi)公共秩序維護工作，以免不法之徒有機可乘；電力恢復時，檢查項目內(nèi)各設備是否正常運作；停電時應將所有電器插座拔掉。（若電梯困人，按該預案處理。）二、電力突然中斷1、接報后立即至供電公司查詢，是否供電局出問題，如是則應按預案處理。2、通知當班巡邏公共秩序維護員，到停電現(xiàn)場察看正確位置，及時反饋給監(jiān)控中心。3、通知公共設備、設施維護部察看停電區(qū)域停電原因及進行搶修；在電力恢復后，到場檢查受影響的公共電器、設備是否已恢復正常操作，同時詳細巡視一次，確保各項設備已恢復正常。4、接報后在顯眼處張貼停電通知，避免住戶因受驚恐而發(fā)生意外，同時避免不法之徒乘虛而入，招致住戶財物受損。5、事后查明有關(guān)停電原因，以書面報告公司。三、斷水1、市政管網(wǎng)停水1.1接停水通知后1小時內(nèi)通知住戶，說明停水原因、時間和范圍；1.2提醒住戶提前儲備用水；1.3如果停水時間較長，與自來水公司聯(lián)系送水。2、小區(qū)管網(wǎng)故障維修停水2.1由于項目內(nèi)內(nèi)給水系統(tǒng)發(fā)生故障需停水維修時，應當盡量提前在顯眼處張貼通告，通知項目內(nèi)住戶。（通告詳細寫明：停水日期、恢復供水日期、通知各住戶提前儲備用水。）2.2立即組織人員搶修；2.3若停水時間較長，要想辦法為住戶送水。四、無天然氣1、接煤氣公司通知后2小時內(nèi)通知住戶，在顯眼處張貼通告，說明停氣原因、時間和范圍，并提醒業(yè)主/住戶關(guān)閉閥門；2、停氣期間項目內(nèi)將轉(zhuǎn)向集中用電，要加強對供用電設施設備的檢查，避免超負荷；3、恢復供氣后，公共設備、設施維護部門要加強巡視檢查。如發(fā)生煤氣泄漏應當迅速關(guān)閉相應氣閥并進行處理。第三節(jié)業(yè)主與使用人自用部位排水設施阻塞的應急措施在接到業(yè)戶/使用人或巡邏人員報急時,服務中心將立即委派公共設備、設施維護維修人員趕赴現(xiàn)場,對突然斷水、斷電、無天然氣現(xiàn)象進行現(xiàn)場勘察,如是因業(yè)主/使用人不當使用所產(chǎn)生的,即當場糾正可馬上恢復使用；如是因各類管線、家用配套設施發(fā)生故障的，維修人員可現(xiàn)場進行處理（常見的管線、家用配套設施故障）,可馬上恢復使用；如超出服務中心維修范圍內(nèi)的,可請專項維修部門進行維修；在專項維修部門進行維修的同時,服務中心將視實際情況提供配套服務,如:在專項維修部門進行維修時,業(yè)主/使用人無用水的情況下,服務中心將委派專人進行供水服務,包括提供桶裝飲用水、常用自來水等,保證業(yè)主/使用人日常的清潔、飲用水的供應。在專項維修部門進行維修時,業(yè)主/使用人無照明使用電的情況下,服務中心將免費提供手提式照明燈、蠟燭等照明物資,保證業(yè)主/使用人日常照明的使用。在專項維修部門進行維修時,業(yè)主/使用人無天然氣使用的情況下,服務中心將提供日常熱水（服務中心公用設施提供,如鍋爐等）、外賣等服務,保證業(yè)主/使用人日常的生活使用。

第四節(jié)雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞的應急措施服務中心接報后，立即關(guān)閉相關(guān)水源，進行搶修。二、切斷水源而引起住戶斷水，服務中心接報后，立即通知住戶，或在項目內(nèi)張貼通知。三、人員利用沙包阻止水勢蔓延到其它地方。四、漏水地區(qū)的電梯未進水，將電梯升高并暫停使用；如果已進水，則將電梯電源關(guān)閉，禁止進入，待現(xiàn)場清理后再檢修電梯。五、環(huán)境、綠化維護處處理積水，清理現(xiàn)場。第五節(jié)消防應急措施實行二十四小時值班制。各住戶如遇緊急事務，除向有關(guān)部門報告外，可向就近的門衛(wèi)或服務中心值班室報告，服務中心將在第一時間內(nèi)給予盡可能援助。文字說明：當監(jiān)控中心接收到消防設備報警或服務員當值報警時，立即通知當值巡邏服務員趕至現(xiàn)場核實。到達現(xiàn)場后及時反饋給監(jiān)控中心，報清楚：單元、機房、公共走道、設備夾層等，并仔細全面地檢查現(xiàn)場。若火警成立，立即通知當公共秩序維護隊員及監(jiān)控中心并使用該樓層的滅火器材先投入滅火工作。監(jiān)控中心視情況通知各方采取緊急措施：向119報警時應報清楚：項目內(nèi)名稱、門牌所處路口、燃燒物性質(zhì)及面積，電話號碼、報警人姓名；聯(lián)系人及消防隊可由最近通道進場的路徑，同時，根據(jù)其需要介紹火警情況，配合做好滅火工作。4、當值班公共秩序維護員接報后立即調(diào)配人員奔赴現(xiàn)場增援并做好如下工作：<1>設立警戒線，做好火場警戒工作，嚴禁客戶及無關(guān)人員進入警戒區(qū)；<2>若小區(qū)內(nèi)某區(qū)域著火，保留監(jiān)控中心和門崗值勤人員，其余崗位人員立即到達現(xiàn)場，由公共秩序維護員帶領(lǐng)，選用針對性滅火器材，運用已掌握的消防技能投入補救；<3>通知住戶可使用對講系統(tǒng)通報，讓住戶從消防通道疏散；疏散路線上設立崗位，引導和護送住戶有順序地盡快離開；同時，派員檢查疏散情況，樓層中是否仍有人逗留，必須逐層檢查，確認無人方可離開；<4>接警后，立即通知服務中心及公司并成立臨時救火指揮部，負責救火工作；必須嚴格執(zhí)行各項命令（如：啟動、開關(guān)各類消防設施、設備等）；滅火器材若無法控制火勢，應接裝消防栓、水槍，通知總控制室人員啟動消防泵進行補救。注意事項：（1）火災撲滅后作好現(xiàn)場保護工作并配合檢查，調(diào)查失火原因，統(tǒng)計火災損失，并作好書面報告逐級上報。（2）將撲救情況、結(jié)果和善后處理情況作好書面報告互逐級上報。（3）疏散住戶次序：著火層著火層以上樓面著火層以下樓面。（4）疏散住戶時應注意：A、清除疏散中路線上障礙物；B、確認無人在著火部位；C、安置疏散人員；（5）火場警戒安排：A、底層出入口；B、著火層下一層；C、火災現(xiàn)場。第六節(jié)發(fā)生治安事件應急措施一、發(fā)生盜竊應急處理1、住戶投訴<1>接獲住戶單元報警被偷盜，應記錄下時間及地點，并詢問住戶是否決定向警方報案。<2>立即通知當值巡邏公共秩序維護員守住被盜單元戶外，保護現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進出。<3>接報后，立即通知服務中心、監(jiān)控中心、公司、避免驚動傳媒人士進入項目內(nèi)內(nèi)采訪；當值主管安排服務員加強出入警戒，安排對整個項目內(nèi)進行全面安全檢查，若有需要暫停住戶和訪客出入，以防匪徒逃逸。<4>警方到場后，由主管表明自己身份，帶領(lǐng)警方至案發(fā)現(xiàn)場，并提供幫助。<5>記錄整件事件（包括拍照身份證），了解相關(guān)時間安全工作及相關(guān)人員報告，調(diào)查有關(guān)案發(fā)原由。2、防盜警鈴、紅外防盜警器報警<1>接報后立即至現(xiàn)場查詢報警的原因，將情況通知監(jiān)控中心。同時監(jiān)控中心人員展示對該區(qū)域搜尋錄像及控制。<2>接報后立即通知服務中心。<3>如屬警鈴誤報，即予以復位處理，并通知公共設備、設施維護部門檢查和維修。<4>如果是刑事案件，就該按刑事案件處理。<5>如屬偷盜、打斗或其它罪行，按相應預案操作程序處理；如屬住戶、工作人員誤觸動警報，需查實對方身份后，重新啟動系統(tǒng)，并告之相關(guān)安全禁令。二、發(fā)生偷車應急處理程序監(jiān)控中心服務中心監(jiān)控中心服務中心關(guān)閉車庫進出口閘門關(guān)閉車庫進出口閘門通知警方通知警方記錄事件記錄事件1、如發(fā)現(xiàn)停車場內(nèi)有偷車情況，應立即通知監(jiān)控中心予以攝像并通知巡邏公共秩序維護隊員2、關(guān)閉機動車進出口閘門，以免竊賊駕車逃逸。3、立即報警。4、記錄被盜車輛車形、牌號、型號，記下竊賊人數(shù)和體表特征，及有否兇器、車輛行駛路線。至警方人員到場后，將以上情況向其提供，并協(xié)助警方人員處理，記錄到達警方人員情況，以備后查。三、發(fā)生刑事和治安事故的處理應迅