互聯(lián)網(wǎng)+生活服務(wù)行業(yè)人才培養(yǎng)考核試卷

互聯(lián)網(wǎng)+生活服務(wù)行業(yè)人才培養(yǎng)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+生活服務(wù)行業(yè)”人才培養(yǎng)要求的掌握程度，評(píng)估其對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)創(chuàng)新等方面的理解及實(shí)際操作能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.下列哪項(xiàng)不屬于“互聯(lián)網(wǎng)+生活服務(wù)行業(yè)”的核心要素？

A.技術(shù)創(chuàng)新

B.傳統(tǒng)服務(wù)模式

C.用戶體驗(yàn)

D.數(shù)據(jù)分析

2.“O2O”模式在生活服務(wù)行業(yè)中的核心優(yōu)勢(shì)是？

A.降低運(yùn)營(yíng)成本

B.提高服務(wù)效率

C.促進(jìn)線上線下融合

D.增強(qiáng)用戶黏性

3.以下哪個(gè)不是生活服務(wù)行業(yè)常見(jiàn)的在線支付方式？

A.微信支付

B.支付寶

C.銀聯(lián)

D.現(xiàn)金支付

4.在生活服務(wù)行業(yè)中，哪項(xiàng)措施有助于提升客戶滿意度？

A.提高服務(wù)價(jià)格

B.增加服務(wù)種類

C.簡(jiǎn)化服務(wù)流程

D.減少員工培訓(xùn)

5.以下哪項(xiàng)不屬于互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)行業(yè)的人才需求？

A.技術(shù)開(kāi)發(fā)人才

B.市場(chǎng)營(yíng)銷人才

C.產(chǎn)品設(shè)計(jì)人才

D.客戶關(guān)系管理人才

6.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，生活服務(wù)行業(yè)面臨的機(jī)遇不包括？

A.市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大

B.技術(shù)創(chuàng)新加速

C.競(jìng)爭(zhēng)加劇

D.用戶需求多樣化

7.在生活服務(wù)行業(yè)中，以下哪個(gè)不是影響用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素？

A.服務(wù)質(zhì)量

B.服務(wù)價(jià)格

C.服務(wù)速度

D.服務(wù)態(tài)度

8.以下哪個(gè)不是生活服務(wù)行業(yè)常見(jiàn)的線上營(yíng)銷手段？

A.社交媒體營(yíng)銷

B.內(nèi)容營(yíng)銷

C.廣告投放

D.線下活動(dòng)

9.生活服務(wù)行業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是？

A.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B.分析用戶需求

C.制定營(yíng)銷策略

D.以上都是

10.在生活服務(wù)行業(yè)中，以下哪個(gè)不是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的關(guān)鍵步驟？

A.數(shù)據(jù)收集

B.數(shù)據(jù)分析

C.數(shù)據(jù)應(yīng)用

D.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

11.以下哪個(gè)不是生活服務(wù)行業(yè)常見(jiàn)的商業(yè)模式？

A.平臺(tái)模式

B.內(nèi)容模式

C.服務(wù)模式

D.產(chǎn)品模式

12.互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)行業(yè)的企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)？

A.提高員工安全意識(shí)

B.加強(qiáng)數(shù)據(jù)加密

C.定期進(jìn)行安全檢查

D.以上都是

13.以下哪個(gè)不是生活服務(wù)行業(yè)常見(jiàn)的客戶關(guān)系管理工具？

A.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

B.社交媒體平臺(tái)

C.郵件營(yíng)銷系統(tǒng)

D.電話呼叫中心

14.在生活服務(wù)行業(yè)中，以下哪個(gè)不是影響品牌形象的關(guān)鍵因素？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)質(zhì)量

C.員工形象

D.網(wǎng)絡(luò)口碑

15.以下哪個(gè)不是生活服務(wù)行業(yè)常見(jiàn)的用戶反饋渠道？

A.在線評(píng)論

B.客戶服務(wù)熱線

C.社交媒體

D.線下調(diào)查

16.在生活服務(wù)行業(yè)中，以下哪個(gè)不是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)？

A.員工培訓(xùn)

B.環(huán)境保護(hù)

C.社區(qū)服務(wù)

D.產(chǎn)品創(chuàng)新

17.以下哪個(gè)不是互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)行業(yè)人才培養(yǎng)的關(guān)鍵能力？

A.技術(shù)能力

B.創(chuàng)新能力

C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

D.財(cái)務(wù)管理能力

18.以下哪個(gè)不是生活服務(wù)行業(yè)常見(jiàn)的市場(chǎng)細(xì)分方法？

A.按地理區(qū)域

B.按用戶需求

C.按服務(wù)類型

D.按競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

19.在生活服務(wù)行業(yè)中，以下哪個(gè)不是影響用戶選擇的關(guān)鍵因素？

A.服務(wù)質(zhì)量

B.價(jià)格

C.品牌知名度

D.服務(wù)地點(diǎn)

20.以下哪個(gè)不是生活服務(wù)行業(yè)常見(jiàn)的商業(yè)模式創(chuàng)新？

A.平臺(tái)化

B.生態(tài)化

C.產(chǎn)品多元化

D.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

21.以下哪個(gè)不是互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)行業(yè)的人才培養(yǎng)方向？

A.技術(shù)研發(fā)

B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

C.市場(chǎng)營(yíng)銷

D.法律合規(guī)

22.在生活服務(wù)行業(yè)中，以下哪個(gè)不是影響用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.服務(wù)前

B.服務(wù)中

C.服務(wù)后

D.以上都不對(duì)

23.以下哪個(gè)不是生活服務(wù)行業(yè)常見(jiàn)的用戶獲取渠道？

A.線上推廣

B.線下推廣

C.口碑傳播

D.以上都是

24.在生活服務(wù)行業(yè)中，以下哪個(gè)不是企業(yè)進(jìn)行品牌建設(shè)的關(guān)鍵步驟？

A.確立品牌定位

B.制定品牌戰(zhàn)略

C.創(chuàng)新品牌形象

D.提高品牌知名度

25.以下哪個(gè)不是生活服務(wù)行業(yè)常見(jiàn)的用戶流失原因？

A.服務(wù)質(zhì)量差

B.價(jià)格高

C.服務(wù)態(tài)度差

D.以上都是

26.在生活服務(wù)行業(yè)中，以下哪個(gè)不是影響企業(yè)盈利能力的關(guān)鍵因素？

A.成本控制

B.營(yíng)收增長(zhǎng)

C.用戶體驗(yàn)

D.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

27.以下哪個(gè)不是互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)行業(yè)人才培養(yǎng)的目標(biāo)？

A.培養(yǎng)技術(shù)人才

B.培養(yǎng)管理人才

C.培養(yǎng)創(chuàng)新人才

D.培養(yǎng)財(cái)務(wù)人才

28.在生活服務(wù)行業(yè)中，以下哪個(gè)不是常見(jiàn)的用戶細(xì)分方法？

A.按年齡

B.按性別

C.按職業(yè)

D.按興趣愛(ài)好

29.以下哪個(gè)不是生活服務(wù)行業(yè)常見(jiàn)的市場(chǎng)拓展策略？

A.擴(kuò)大服務(wù)范圍

B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.加強(qiáng)品牌宣傳

D.以上都是

30.在生活服務(wù)行業(yè)中，以下哪個(gè)不是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素？

A.技術(shù)優(yōu)勢(shì)

B.品牌知名度

C.用戶體驗(yàn)

D.管理效率

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.“互聯(lián)網(wǎng)+生活服務(wù)行業(yè)”的發(fā)展趨勢(shì)包括：

A.技術(shù)驅(qū)動(dòng)

B.用戶需求多樣化

C.服務(wù)模式創(chuàng)新

D.傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

2.以下哪些是生活服務(wù)行業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)需要收集的信息？

A.用戶需求

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況

C.行業(yè)法規(guī)政策

D.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

3.在生活服務(wù)行業(yè)中，以下哪些因素會(huì)影響用戶體驗(yàn)？

A.服務(wù)質(zhì)量

B.服務(wù)價(jià)格

C.服務(wù)速度

D.服務(wù)態(tài)度

4.以下哪些是互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)行業(yè)常見(jiàn)的在線支付方式？

A.微信支付

B.支付寶

C.銀聯(lián)

D.電子現(xiàn)金

5.以下哪些是生活服務(wù)行業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)常用的工具？

A.Excel

B.SPSS

C.Tableau

D.Python

6.在生活服務(wù)行業(yè)中，以下哪些是常見(jiàn)的商業(yè)模式？

A.平臺(tái)模式

B.內(nèi)容模式

C.服務(wù)模式

D.產(chǎn)品模式

7.以下哪些是生活服務(wù)行業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)需要關(guān)注的方面？

A.客戶滿意度

B.客戶忠誠(chéng)度

C.客戶流失率

D.客戶反饋

8.以下哪些是影響生活服務(wù)行業(yè)品牌形象的因素？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)質(zhì)量

C.員工形象

D.媒體報(bào)道

9.在生活服務(wù)行業(yè)中，以下哪些是常見(jiàn)的用戶獲取渠道？

A.線上推廣

B.線下推廣

C.口碑傳播

D.網(wǎng)絡(luò)廣告

10.以下哪些是互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)行業(yè)人才培養(yǎng)需要具備的能力？

A.技術(shù)能力

B.創(chuàng)新能力

C.溝通能力

D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

11.以下哪些是生活服務(wù)行業(yè)常見(jiàn)的市場(chǎng)細(xì)分方法？

A.按地理區(qū)域

B.按用戶需求

C.按服務(wù)類型

D.按收入水平

12.在生活服務(wù)行業(yè)中，以下哪些是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素？

A.技術(shù)優(yōu)勢(shì)

B.品牌知名度

C.服務(wù)質(zhì)量

D.成本控制

13.以下哪些是生活服務(wù)行業(yè)常見(jiàn)的用戶流失原因？

A.服務(wù)質(zhì)量差

B.價(jià)格高

C.服務(wù)態(tài)度差

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手影響

14.以下哪些是互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)行業(yè)企業(yè)進(jìn)行品牌建設(shè)的關(guān)鍵步驟？

A.確立品牌定位

B.制定品牌戰(zhàn)略

C.創(chuàng)新品牌形象

D.提高品牌美譽(yù)度

15.以下哪些是生活服務(wù)行業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)拓展時(shí)需要考慮的因素？

A.市場(chǎng)需求

B.競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

C.資源配置

D.政策法規(guī)

16.在生活服務(wù)行業(yè)中，以下哪些是常見(jiàn)的用戶細(xì)分方法？

A.按年齡

B.按性別

C.按職業(yè)

D.按消費(fèi)習(xí)慣

17.以下哪些是影響生活服務(wù)行業(yè)企業(yè)盈利能力的因素？

A.成本控制

B.營(yíng)收增長(zhǎng)

C.用戶體驗(yàn)

D.市場(chǎng)份額

18.在生活服務(wù)行業(yè)中，以下哪些是常見(jiàn)的商業(yè)模式創(chuàng)新？

A.平臺(tái)化

B.生態(tài)化

C.產(chǎn)品多元化

D.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

19.以下哪些是互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)行業(yè)人才培養(yǎng)的方向？

A.技術(shù)研發(fā)

B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

C.市場(chǎng)營(yíng)銷

D.客戶服務(wù)

20.以下哪些是生活服務(wù)行業(yè)常見(jiàn)的客戶關(guān)系管理工具？

A.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

B.社交媒體平臺(tái)

C.郵件營(yíng)銷系統(tǒng)

D.電話呼叫中心

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，生活服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是______、______和______。

2.生活服務(wù)行業(yè)的“O2O”模式的核心是______。

3.在生活服務(wù)行業(yè)中，提高_(dá)_____是提升用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。

4.生活服務(wù)行業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，需要關(guān)注______、______和______等方面。

5.互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)行業(yè)的人才培養(yǎng)需要注重______、______和______能力的培養(yǎng)。

6.生活服務(wù)行業(yè)常見(jiàn)的商業(yè)模式包括______、______和______。

7.在生活服務(wù)行業(yè)中，客戶關(guān)系管理的主要目的是______和______。

8.生活服務(wù)行業(yè)常見(jiàn)的在線支付方式有______、______和______。

9.生活服務(wù)行業(yè)進(jìn)行品牌建設(shè)時(shí)，需要關(guān)注______、______和______等方面。

10.生活服務(wù)行業(yè)常見(jiàn)的市場(chǎng)細(xì)分方法有______、______和______。

11.生活服務(wù)行業(yè)常見(jiàn)的用戶獲取渠道有______、______和______。

12.生活服務(wù)行業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)拓展時(shí)，需要考慮______、______和______等因素。

13.生活服務(wù)行業(yè)常見(jiàn)的客戶關(guān)系管理工具有______、______和______。

14.互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)行業(yè)企業(yè)進(jìn)行品牌建設(shè)的關(guān)鍵步驟是______、______和______。

15.生活服務(wù)行業(yè)常見(jiàn)的商業(yè)模式創(chuàng)新有______、______和______。

16.生活服務(wù)行業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)常用的工具是______、______和______。

17.生活服務(wù)行業(yè)常見(jiàn)的用戶細(xì)分方法有______、______和______。

18.生活服務(wù)行業(yè)影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素有______、______和______。

19.生活服務(wù)行業(yè)常見(jiàn)的用戶流失原因有______、______和______。

20.生活服務(wù)行業(yè)常見(jiàn)的市場(chǎng)拓展策略有______、______和______。

21.生活服務(wù)行業(yè)常見(jiàn)的客戶關(guān)系管理工具包括______、______和______。

22.生活服務(wù)行業(yè)常見(jiàn)的用戶獲取渠道包括______、______和______。

23.生活服務(wù)行業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)拓展時(shí)需要考慮的因素有______、______和______。

24.生活服務(wù)行業(yè)影響企業(yè)盈利能力的因素有______、______和______。

25.生活服務(wù)行業(yè)常見(jiàn)的商業(yè)模式創(chuàng)新方法有______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.生活服務(wù)行業(yè)的“O2O”模式指的是線上支付線下體驗(yàn)的服務(wù)模式。（）

2.互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)行業(yè)的人才培養(yǎng)只需關(guān)注技術(shù)能力即可。（）

3.在生活服務(wù)行業(yè)中，用戶體驗(yàn)的提升與服務(wù)價(jià)格成正比。（）

4.生活服務(wù)行業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，不需要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。（）

5.互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)行業(yè)的企業(yè)，品牌建設(shè)的重要性低于產(chǎn)品創(chuàng)新。（）

6.生活服務(wù)行業(yè)常見(jiàn)的市場(chǎng)細(xì)分方法中，按收入水平是最常用的方法。（）

7.在生活服務(wù)行業(yè)中，客戶滿意度調(diào)查可以通過(guò)線上問(wèn)卷和線下訪談兩種方式進(jìn)行。（）

8.生活服務(wù)行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行品牌建設(shè)時(shí)，不需要考慮目標(biāo)受眾的特點(diǎn)。（）

9.互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)行業(yè)的人才培養(yǎng)過(guò)程中，創(chuàng)新能力比技術(shù)能力更重要。（）

10.生活服務(wù)行業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)拓展時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮市場(chǎng)需求而非競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。（）

11.在生活服務(wù)行業(yè)中，用戶體驗(yàn)的改善主要依賴于服務(wù)前的準(zhǔn)備。（）

12.生活服務(wù)行業(yè)常見(jiàn)的用戶獲取渠道中，口碑傳播是最有效的手段。（）

13.互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)行業(yè)的企業(yè)，在進(jìn)行品牌建設(shè)時(shí)，應(yīng)避免過(guò)度追求品牌知名度。（）

14.生活服務(wù)行業(yè)常見(jiàn)的商業(yè)模式創(chuàng)新中，平臺(tái)化模式是最具顛覆性的模式。（）

15.在生活服務(wù)行業(yè)中，數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)更好地了解用戶需求。（）

16.生活服務(wù)行業(yè)的企業(yè)，進(jìn)行市場(chǎng)拓展時(shí)，應(yīng)關(guān)注政策法規(guī)的變化。（）

17.生活服務(wù)行業(yè)常見(jiàn)的用戶細(xì)分方法中，按年齡是最直觀的分類方式。（）

18.互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)行業(yè)的企業(yè)，在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，應(yīng)重視客戶反饋的處理。（）

19.在生活服務(wù)行業(yè)中，影響企業(yè)盈利能力的因素中，成本控制比營(yíng)收增長(zhǎng)更重要。（）

20.生活服務(wù)行業(yè)常見(jiàn)的商業(yè)模式創(chuàng)新中，生態(tài)化模式是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+生活服務(wù)行業(yè)”的發(fā)展趨勢(shì)，分析未來(lái)五年該行業(yè)人才培養(yǎng)的需求變化，并闡述相應(yīng)的教育策略。

2.針對(duì)生活服務(wù)行業(yè)中的“O2O”模式，談?wù)勅绾瓮ㄟ^(guò)技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新提升用戶體驗(yàn)，并舉例說(shuō)明。

3.請(qǐng)討論在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，如何結(jié)合數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化生活服務(wù)行業(yè)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)策略，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

4.結(jié)合實(shí)際案例，分析生活服務(wù)行業(yè)中企業(yè)如何進(jìn)行品牌建設(shè)，以及如何通過(guò)品牌建設(shè)提升企業(yè)的社會(huì)影響力和市場(chǎng)占有率。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某城市的一家生活服務(wù)公司，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，將傳統(tǒng)的家政服務(wù)與現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合，推出了一款在線家政服務(wù)平臺(tái)。請(qǐng)分析該平臺(tái)在以下方面的優(yōu)勢(shì)和不足：

（1）用戶獲取和留存策略；

（2）服務(wù)質(zhì)量控制和客戶滿意度提升措施；

（3）技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新的應(yīng)用。

2.案例題：

一家在線教育平臺(tái)，通過(guò)整合本地生活服務(wù)資源，提供線上預(yù)訂和線下體驗(yàn)的“O2O”教育服務(wù)。請(qǐng)分析該平臺(tái)在以下方面的成功經(jīng)驗(yàn)和挑戰(zhàn)：

（1）市場(chǎng)定位和目標(biāo)用戶群體；

（2）線上線下服務(wù)融合的創(chuàng)新模式；

（3）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的用戶行為分析和運(yùn)營(yíng)優(yōu)化。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.D

4.C

5.D

6.C

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.A

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.B

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.技術(shù)驅(qū)動(dòng)、用戶需求多樣化、服務(wù)模式創(chuàng)新

2.線上線下融合

3.服務(wù)質(zhì)量

4.用戶需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、行業(yè)法規(guī)政策

5.技術(shù)能力、創(chuàng)新能力、溝通能力

6.平臺(tái)模式、內(nèi)容模式、服務(wù)模式

7.客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度

8.微信支付、支付寶、銀聯(lián)

9.品牌定位、品牌戰(zhàn)略、品牌形象

10.按地理區(qū)域、按用戶需求、按服務(wù)類型

11.線上推廣、線下推廣、口碑傳播

12.市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、資源配置

13.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、社交媒體平臺(tái)、郵件營(yíng)銷系統(tǒng)

14.確立品牌定位、制定品牌戰(zhàn)略、創(chuàng)新品牌形象

15.平臺(tái)化、生態(tài)化、產(chǎn)品多元化

16.Excel、SPSS、Tableau

17.按年齡、按性別、按職業(yè)

18.技術(shù)優(yōu)勢(shì)、品牌知名度、服務(wù)質(zhì)量

19.服務(wù)質(zhì)量差、價(jià)格高、服務(wù)態(tài)度差

20.擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高服