中介服務(wù)行業(yè)的職業(yè)安全與健康考核試卷

中介服務(wù)行業(yè)的職業(yè)安全與健康考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估中介服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)安全與健康知識(shí)，確保從業(yè)人員能夠識(shí)別和預(yù)防職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，保障自身及他人的身心健康。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.中介服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)，以下哪種行為是正確的？（）

A.獨(dú)自一人進(jìn)入未知的危險(xiǎn)區(qū)域

B.不穿戴必要的防護(hù)裝備

C.使用專業(yè)工具進(jìn)行安全檢查

D.隨意觸碰未知物體

2.在處理客戶糾紛時(shí)，以下哪種溝通方式最有效？（）

A.強(qiáng)硬態(tài)度，迅速解決

B.忽視客戶感受，堅(jiān)持己見(jiàn)

C.耐心傾聽(tīng)，理解客戶需求

D.拒絕溝通，等待上級(jí)指示

3.以下哪項(xiàng)不是中介服務(wù)行業(yè)常見(jiàn)的職業(yè)健康風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.心理壓力

B.職業(yè)性疾病

C.工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)

D.職場(chǎng)戀情

4.在進(jìn)行房屋中介服務(wù)時(shí)，以下哪種行為可能導(dǎo)致法律風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.誠(chéng)實(shí)告知房屋真實(shí)情況

B.虛假宣傳房屋優(yōu)點(diǎn)

C.嚴(yán)格遵循合同規(guī)定

D.提供專業(yè)咨詢服務(wù)

5.以下哪項(xiàng)是正確的職業(yè)安全培訓(xùn)內(nèi)容？（）

A.如何應(yīng)對(duì)突發(fā)火災(zāi)

B.如何進(jìn)行無(wú)效的緊急救護(hù)

C.如何進(jìn)行無(wú)效的安全演練

D.如何忽略安全隱患

6.在進(jìn)行車輛中介服務(wù)時(shí)，以下哪種行為可能導(dǎo)致安全風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.詳細(xì)檢查車輛狀況

B.忽略車輛故障提示

C.提供車輛使用指導(dǎo)

D.告知客戶車輛真實(shí)情況

7.以下哪種情況不屬于職業(yè)安全事故？（）

A.工作中意外受傷

B.因工作壓力導(dǎo)致的疾病

C.職場(chǎng)人際關(guān)系問(wèn)題

D.因設(shè)備故障導(dǎo)致的傷害

8.在進(jìn)行保險(xiǎn)中介服務(wù)時(shí)，以下哪種行為可能導(dǎo)致誤導(dǎo)客戶？（）

A.客觀介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品

B.虛構(gòu)保險(xiǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)

C.提供真實(shí)產(chǎn)品信息

D.告知客戶保險(xiǎn)條款

9.以下哪項(xiàng)是正確的個(gè)人防護(hù)用品使用方法？（）

A.不按指定時(shí)間更換防護(hù)用品

B.隨意丟棄個(gè)人防護(hù)用品

C.正確穿戴并定期檢查

D.不進(jìn)行個(gè)人防護(hù)用品的清潔和保養(yǎng)

10.在進(jìn)行房地產(chǎn)中介服務(wù)時(shí)，以下哪種行為可能導(dǎo)致糾紛？（）

A.誠(chéng)實(shí)告知房屋真實(shí)信息

B.故意隱瞞房屋瑕疵

C.提供專業(yè)咨詢服務(wù)

D.尊重客戶意愿

11.以下哪種情況不屬于職業(yè)健康危害？（）

A.長(zhǎng)時(shí)間接觸有害物質(zhì)

B.工作環(huán)境噪聲過(guò)大

C.職場(chǎng)人際關(guān)系和諧

D.長(zhǎng)時(shí)間面對(duì)電腦屏幕

12.在進(jìn)行金融中介服務(wù)時(shí)，以下哪種行為可能導(dǎo)致違規(guī)操作？（）

A.嚴(yán)格遵循操作流程

B.故意隱瞞客戶信息

C.提供專業(yè)咨詢服務(wù)

D.及時(shí)更新客戶信息

13.以下哪種情況不屬于職業(yè)安全培訓(xùn)內(nèi)容？（）

A.火災(zāi)逃生知識(shí)

B.應(yīng)急救護(hù)技能

C.職業(yè)道德教育

D.產(chǎn)品銷售技巧

14.在進(jìn)行旅游中介服務(wù)時(shí)，以下哪種行為可能導(dǎo)致安全隱患？（）

A.提供詳細(xì)旅游信息

B.忽略旅行安全指南

C.告知客戶景點(diǎn)特色

D.提供專業(yè)旅行建議

15.以下哪項(xiàng)是正確的職業(yè)安全意識(shí)？（）

A.忽視安全隱患

B.經(jīng)常進(jìn)行安全檢查

C.不了解工作環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)

D.不關(guān)注職業(yè)健康信息

16.在進(jìn)行教育中介服務(wù)時(shí)，以下哪種行為可能導(dǎo)致職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.尊重學(xué)生意愿

B.忽略學(xué)生隱私

C.提供專業(yè)咨詢服務(wù)

D.耐心解答學(xué)生疑問(wèn)

17.以下哪種情況不屬于職業(yè)健康風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.長(zhǎng)期處于高噪音環(huán)境

B.職場(chǎng)人際關(guān)系緊張

C.工作環(huán)境空氣質(zhì)量差

D.職場(chǎng)生活平衡

18.在進(jìn)行法律中介服務(wù)時(shí)，以下哪種行為可能導(dǎo)致法律風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.嚴(yán)格遵循法律程序

B.故意誤導(dǎo)客戶

C.提供專業(yè)法律咨詢

D.尊重客戶意愿

19.以下哪種情況不屬于職業(yè)安全事故？（）

A.工作中意外受傷

B.因工作壓力導(dǎo)致的疾病

C.職場(chǎng)人際關(guān)系問(wèn)題

D.因設(shè)備故障導(dǎo)致的傷害

20.在進(jìn)行健康中介服務(wù)時(shí)，以下哪種行為可能導(dǎo)致誤導(dǎo)客戶？（）

A.客觀介紹健康產(chǎn)品

B.虛構(gòu)產(chǎn)品功效

C.提供真實(shí)產(chǎn)品信息

D.告知客戶產(chǎn)品成分

21.以下哪種是正確的個(gè)人防護(hù)用品使用方法？（）

A.不按指定時(shí)間更換防護(hù)用品

B.隨意丟棄個(gè)人防護(hù)用品

C.正確穿戴并定期檢查

D.不進(jìn)行個(gè)人防護(hù)用品的清潔和保養(yǎng)

22.在進(jìn)行物流中介服務(wù)時(shí)，以下哪種行為可能導(dǎo)致安全隱患？（）

A.提供詳細(xì)物流信息

B.忽略運(yùn)輸安全規(guī)定

C.告知客戶貨物狀況

D.提供專業(yè)物流建議

23.以下哪種情況不屬于職業(yè)健康危害？（）

A.長(zhǎng)時(shí)間處于高噪音環(huán)境

B.職場(chǎng)人際關(guān)系緊張

C.工作環(huán)境空氣質(zhì)量差

D.職場(chǎng)生活平衡

24.在進(jìn)行人力資源中介服務(wù)時(shí)，以下哪種行為可能導(dǎo)致職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.尊重求職者意愿

B.忽略求職者隱私

C.提供專業(yè)咨詢服務(wù)

D.耐心解答求職者疑問(wèn)

25.以下哪種情況不屬于職業(yè)健康風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.長(zhǎng)期處于高噪音環(huán)境

B.職場(chǎng)人際關(guān)系緊張

C.工作環(huán)境空氣質(zhì)量差

D.職場(chǎng)生活平衡

26.在進(jìn)行科技中介服務(wù)時(shí)，以下哪種行為可能導(dǎo)致誤導(dǎo)客戶？（）

A.客觀介紹科技產(chǎn)品

B.虛構(gòu)產(chǎn)品功能

C.提供真實(shí)產(chǎn)品信息

D.告知客戶產(chǎn)品特點(diǎn)

27.以下哪種是正確的個(gè)人防護(hù)用品使用方法？（）

A.不按指定時(shí)間更換防護(hù)用品

B.隨意丟棄個(gè)人防護(hù)用品

C.正確穿戴并定期檢查

D.不進(jìn)行個(gè)人防護(hù)用品的清潔和保養(yǎng)

28.在進(jìn)行文化中介服務(wù)時(shí)，以下哪種行為可能導(dǎo)致安全隱患？（）

A.提供詳細(xì)活動(dòng)信息

B.忽略活動(dòng)安全規(guī)定

C.告知客戶活動(dòng)特色

D.提供專業(yè)活動(dòng)建議

29.以下哪種情況不屬于職業(yè)健康危害？（）

A.長(zhǎng)時(shí)間處于高噪音環(huán)境

B.職場(chǎng)人際關(guān)系緊張

C.工作環(huán)境空氣質(zhì)量差

D.職場(chǎng)生活平衡

30.在進(jìn)行藝術(shù)中介服務(wù)時(shí)，以下哪種行為可能導(dǎo)致職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.尊重藝術(shù)家意愿

B.忽略藝術(shù)家隱私

C.提供專業(yè)咨詢服務(wù)

D.耐心解答藝術(shù)家疑問(wèn)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.中介服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員在工作中可能面臨的心理壓力包括哪些？（）

A.客戶期望過(guò)高

B.工作任務(wù)繁重

C.職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈

D.個(gè)人職業(yè)發(fā)展受阻

2.以下哪些是中介服務(wù)行業(yè)常見(jiàn)的職業(yè)健康風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.長(zhǎng)時(shí)間面對(duì)電腦屏幕

B.高強(qiáng)度工作導(dǎo)致的身體疲勞

C.職場(chǎng)人際關(guān)系緊張

D.長(zhǎng)期處于嘈雜環(huán)境

3.在處理客戶投訴時(shí)，以下哪些行為是正確的？（）

A.保持冷靜，耐心傾聽(tīng)

B.迅速回應(yīng)，立即解決

C.避免爭(zhēng)執(zhí)，尊重客戶

D.記錄投訴內(nèi)容，分析原因

4.以下哪些是中介服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)？（）

A.良好的溝通能力

B.專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)

C.強(qiáng)大的抗壓能力

D.誠(chéng)實(shí)守信的品質(zhì)

5.在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)，以下哪些安全措施是必須采取的？（）

A.穿戴個(gè)人防護(hù)裝備

B.使用專業(yè)工具進(jìn)行安全檢查

C.了解現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

D.配備緊急救援設(shè)備

6.以下哪些是中介服務(wù)行業(yè)常見(jiàn)的職業(yè)性疾??？（）

A.眼睛疲勞

B.頸椎病

C.肩周炎

D.肥胖癥

7.在進(jìn)行房屋中介服務(wù)時(shí)，以下哪些行為可能導(dǎo)致法律風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.故意隱瞞房屋瑕疵

B.虛假宣傳房屋優(yōu)點(diǎn)

C.嚴(yán)格遵循合同規(guī)定

D.不如實(shí)告知房屋真實(shí)情況

8.以下哪些是正確的職業(yè)安全培訓(xùn)內(nèi)容？（）

A.火災(zāi)逃生知識(shí)

B.應(yīng)急救護(hù)技能

C.安全使用設(shè)備

D.職業(yè)健康知識(shí)

9.在進(jìn)行車輛中介服務(wù)時(shí)，以下哪些行為可能導(dǎo)致安全風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.忽略車輛故障提示

B.詳細(xì)檢查車輛狀況

C.提供車輛使用指導(dǎo)

D.不告知客戶車輛真實(shí)情況

10.以下哪些情況可能屬于職業(yè)安全事故？（）

A.工作中意外受傷

B.因工作壓力導(dǎo)致的疾病

C.職場(chǎng)人際關(guān)系問(wèn)題

D.因設(shè)備故障導(dǎo)致的傷害

11.在進(jìn)行保險(xiǎn)中介服務(wù)時(shí)，以下哪些行為可能導(dǎo)致誤導(dǎo)客戶？（）

A.故意隱瞞保險(xiǎn)條款

B.客觀介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品

C.虛構(gòu)保險(xiǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)

D.提供真實(shí)產(chǎn)品信息

12.以下哪些是正確的個(gè)人防護(hù)用品使用方法？（）

A.正確穿戴并定期檢查

B.不按指定時(shí)間更換防護(hù)用品

C.隨意丟棄個(gè)人防護(hù)用品

D.進(jìn)行個(gè)人防護(hù)用品的清潔和保養(yǎng)

13.在進(jìn)行房地產(chǎn)中介服務(wù)時(shí)，以下哪些行為可能導(dǎo)致糾紛？（）

A.誠(chéng)實(shí)告知房屋真實(shí)信息

B.故意隱瞞房屋瑕疵

C.提供專業(yè)咨詢服務(wù)

D.不尊重客戶意愿

14.以下哪些情況不屬于職業(yè)健康危害？（）

A.長(zhǎng)時(shí)間處于高噪音環(huán)境

B.職場(chǎng)人際關(guān)系和諧

C.工作環(huán)境空氣質(zhì)量差

D.職場(chǎng)生活平衡

15.在進(jìn)行金融中介服務(wù)時(shí)，以下哪些行為可能導(dǎo)致違規(guī)操作？（）

A.嚴(yán)格遵循操作流程

B.故意隱瞞客戶信息

C.提供專業(yè)咨詢服務(wù)

D.及時(shí)更新客戶信息

16.以下哪些是中介服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)掌握的安全知識(shí)？（）

A.火災(zāi)逃生知識(shí)

B.應(yīng)急救護(hù)技能

C.安全使用設(shè)備

D.職業(yè)健康知識(shí)

17.在進(jìn)行旅游中介服務(wù)時(shí)，以下哪些行為可能導(dǎo)致安全隱患？（）

A.提供詳細(xì)旅游信息

B.忽略旅行安全指南

C.告知客戶景點(diǎn)特色

D.提供專業(yè)旅行建議

18.以下哪些是正確的職業(yè)安全意識(shí)？（）

A.忽視安全隱患

B.經(jīng)常進(jìn)行安全檢查

C.不了解工作環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)

D.不關(guān)注職業(yè)健康信息

19.在進(jìn)行教育中介服務(wù)時(shí)，以下哪些行為可能導(dǎo)致職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.尊重學(xué)生意愿

B.忽略學(xué)生隱私

C.提供專業(yè)咨詢服務(wù)

D.耐心解答學(xué)生疑問(wèn)

20.以下哪些情況不屬于職業(yè)健康風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.長(zhǎng)期處于高噪音環(huán)境

B.職場(chǎng)人際關(guān)系緊張

C.工作環(huán)境空氣質(zhì)量差

D.職場(chǎng)生活平衡

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.中介服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)，應(yīng)首先______，確保自身安全。

2.處理客戶糾紛時(shí)，應(yīng)保持______，以避免情緒化。

3.職業(yè)健康風(fēng)險(xiǎn)包括______和______兩個(gè)方面。

4.中介服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)定期接受______，以提升職業(yè)安全與健康意識(shí)。

5.在進(jìn)行房屋中介服務(wù)時(shí)，應(yīng)如實(shí)告知客戶房屋的______和______。

6.車輛中介服務(wù)中，應(yīng)對(duì)車輛的______和______進(jìn)行詳細(xì)檢查。

7.保險(xiǎn)中介服務(wù)中，應(yīng)準(zhǔn)確介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品的______和______。

8.在處理投訴時(shí)，應(yīng)記錄投訴的______，以便后續(xù)分析和解決。

9.中介服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)具備良好的______和______能力。

10.個(gè)人防護(hù)用品的更換周期一般為_(kāi)_____，以保證其有效性和安全性。

11.職業(yè)安全培訓(xùn)應(yīng)包括______、______和______等內(nèi)容。

12.在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)，應(yīng)評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的______，以預(yù)防潛在風(fēng)險(xiǎn)。

13.職業(yè)健康危害主要包括______、______和______等。

14.中介服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)遵循的職業(yè)道德原則包括______、______和______等。

15.在進(jìn)行金融中介服務(wù)時(shí)，應(yīng)確?？蛻粜畔⒌腳_____和______。

16.旅游中介服務(wù)中，應(yīng)提供詳細(xì)的______和______信息，以確保旅客安全。

17.教育中介服務(wù)中，應(yīng)尊重學(xué)生的______和______。

18.藝術(shù)中介服務(wù)中，應(yīng)保護(hù)藝術(shù)家的______和______。

19.中介服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)關(guān)注自身的______和______，以預(yù)防職業(yè)性疾病。

20.在進(jìn)行人力資源中介服務(wù)時(shí)，應(yīng)保護(hù)求職者的______和______。

21.科技中介服務(wù)中，應(yīng)客觀介紹產(chǎn)品的______和______。

22.文化中介服務(wù)中，應(yīng)尊重文化的______和______。

23.在進(jìn)行物流中介服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保貨物的______和______。

24.中介服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)遵守的法律法規(guī)包括______、______和______等。

25.職業(yè)安全與健康是中介服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的基本______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.中介服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)，可以不穿戴任何防護(hù)裝備。（）

2.處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)立即采取強(qiáng)硬態(tài)度，迅速解決問(wèn)題。（）

3.職業(yè)健康風(fēng)險(xiǎn)主要與工作環(huán)境有關(guān)，與個(gè)人生活習(xí)慣無(wú)關(guān)。（）

4.中介服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員在進(jìn)行房屋中介服務(wù)時(shí)，可以故意隱瞞房屋的瑕疵。（）

5.在進(jìn)行車輛中介服務(wù)時(shí)，告知客戶車輛的真實(shí)情況是必須的。（）

6.保險(xiǎn)中介服務(wù)中，可以虛構(gòu)保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)以吸引客戶。（）

7.處理投訴時(shí)，記錄投訴內(nèi)容和分析原因是浪費(fèi)時(shí)間的行為。（）

8.中介服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)具備良好的溝通能力和專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)。（）

9.個(gè)人防護(hù)用品可以隨意丟棄，不需要進(jìn)行清潔和保養(yǎng)。（）

10.在進(jìn)行房地產(chǎn)中介服務(wù)時(shí)，不尊重客戶意愿可以促進(jìn)交易。（）

11.職業(yè)安全培訓(xùn)可以不定期進(jìn)行，只要從業(yè)人員掌握基本安全知識(shí)即可。（）

12.在進(jìn)行旅游中介服務(wù)時(shí)，可以忽略旅行安全指南，因?yàn)榭蛻糇约簳?huì)注意。（）

13.中介服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)了解自身的職業(yè)健康風(fēng)險(xiǎn)，但無(wú)需采取預(yù)防措施。（）

14.在進(jìn)行金融中介服務(wù)時(shí)，可以故意隱瞞客戶信息以保護(hù)客戶隱私。（）

15.旅游中介服務(wù)中，提供詳細(xì)的景點(diǎn)特色信息是誤導(dǎo)客戶的行為。（）

16.教育中介服務(wù)中，尊重學(xué)生的隱私和意愿是基本職業(yè)要求。（）

17.藝術(shù)中介服務(wù)中，保護(hù)藝術(shù)家的權(quán)益是中介服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的責(zé)任。（）

18.中介服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)關(guān)注自身的健康狀況，但無(wú)需定期進(jìn)行健康檢查。（）

19.在進(jìn)行人力資源中介服務(wù)時(shí)，保護(hù)求職者的隱私和權(quán)益是中介服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的職責(zé)。（）

20.科技中介服務(wù)中，客觀介紹產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)是對(duì)客戶負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合中介服務(wù)行業(yè)的實(shí)際情況，談?wù)劼殬I(yè)安全與健康對(duì)從業(yè)人員的重要性，并簡(jiǎn)要說(shuō)明如何在實(shí)際工作中維護(hù)自身的職業(yè)安全與健康。

2.分析中介服務(wù)行業(yè)中常見(jiàn)的職業(yè)健康風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的預(yù)防和應(yīng)對(duì)措施。

3.討論中介服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員在處理職業(yè)安全與健康問(wèn)題時(shí)，如何平衡工作與個(gè)人生活，以實(shí)現(xiàn)工作與生活的和諧統(tǒng)一。

4.針對(duì)中介服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)一套包含職業(yè)安全與健康培訓(xùn)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)急預(yù)案的綜合性職業(yè)安全與健康管理體系。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例一：某房地產(chǎn)中介公司的一名員工在為客戶看房時(shí)，由于房屋內(nèi)部空間狹小，員工在操作相機(jī)拍照時(shí)不幸摔倒，導(dǎo)致腿部骨折。請(qǐng)分析該案例中存在的職業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)，并提出改進(jìn)措施以預(yù)防類似事故的發(fā)生。

2.案例二：某保險(xiǎn)中介公司的員工在為客戶提供咨詢服務(wù)時(shí)，由于對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品了解不足，向客戶提供了誤導(dǎo)性的信息，導(dǎo)致客戶對(duì)保險(xiǎn)公司的信任度下降。請(qǐng)分析該案例中存在的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，并提出如何提高中介服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)道德水平。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.C

3.A

4.B

5.A

6.B

7.D

8.B

9.C

10.A

11.C

12.B

13.C

14.B

15.A

16.B

17.C

18.B

19.D

20.A

21.C

22.B

23.C

24.D

25.職業(yè)安全與健康

26.職業(yè)健康風(fēng)險(xiǎn)

27.客戶期望過(guò)高、工作任務(wù)繁重、職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、個(gè)人職業(yè)發(fā)展受阻

28.長(zhǎng)時(shí)間處于高噪音環(huán)境、高強(qiáng)度工作導(dǎo)致的身體疲勞、職場(chǎng)人際關(guān)系緊張、長(zhǎng)期處于嘈雜環(huán)境

29.保持冷靜、耐心傾聽(tīng)、迅速回應(yīng)、立即解決、避免爭(zhēng)執(zhí)、尊重客戶、記錄投訴內(nèi)容、分析原因

30.良好的溝通能力、專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)、強(qiáng)大的抗壓能力、誠(chéng)實(shí)守信的品質(zhì)

31.穿戴個(gè)人防護(hù)裝備、使用專業(yè)工具進(jìn)行安全檢查、了解現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、配備緊急救援設(shè)備

32.眼睛疲勞、頸椎病、肩周炎、肥胖癥

33.故意隱瞞房屋瑕疵、虛假宣傳房屋優(yōu)點(diǎn)、嚴(yán)格遵循合同規(guī)定、如實(shí)告知房屋真實(shí)情況

34.火災(zāi)逃生知識(shí)、應(yīng)急救護(hù)技能、安全使用設(shè)備、職業(yè)健康知識(shí)

35.忽略車輛故障提示、詳細(xì)檢查車輛狀況、提供車輛使用指導(dǎo)、告知客戶車輛真實(shí)情況

36.工作中意外受傷、因工作壓力導(dǎo)致的疾病、職場(chǎng)人際關(guān)系問(wèn)題、因設(shè)備故障導(dǎo)致的傷害

37.故意隱瞞保險(xiǎn)條款、客觀介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品、虛構(gòu)保險(xiǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)、提供真實(shí)產(chǎn)品信息

38.正確穿戴并定期檢查、不按指定時(shí)間更換防護(hù)用品、隨意丟棄個(gè)人防護(hù)用品、進(jìn)行個(gè)人防護(hù)用品的清潔和保養(yǎng)

39.誠(chéng)實(shí)告知房屋真實(shí)信息、故意隱瞞房屋瑕疵、提供專業(yè)咨詢服務(wù)、不尊重客戶意愿

40.長(zhǎng)時(shí)間處于高噪音環(huán)境、職場(chǎng)人際關(guān)系和諧、工作環(huán)境空氣質(zhì)量差、職場(chǎng)生活平衡

41.嚴(yán)格遵循操作流程、故意隱瞞客戶信息、提供專業(yè)咨詢服務(wù)、及時(shí)更新客戶信息

42.火災(zāi)逃生知識(shí)、應(yīng)急救護(hù)技能、安全使用設(shè)備、職業(yè)健康知識(shí)

43.提供詳細(xì)旅游信息、忽略旅行安全指南、告知客戶景點(diǎn)特色、提供專業(yè)旅行建議

44.忽視安全隱患、經(jīng)常進(jìn)行安全檢查、不了解工作環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、不關(guān)注職業(yè)健康信息

45.尊重學(xué)生意愿、忽略學(xué)生隱私、提供專業(yè)咨詢服務(wù)、耐心解答學(xué)生疑問(wèn)

46.尊重藝術(shù)家意愿、忽略藝術(shù)家隱私、提供專業(yè)咨詢服務(wù)、耐心解答藝術(shù)家疑問(wèn)

47.長(zhǎng)期處于高噪音環(huán)境、職場(chǎng)人際關(guān)系緊張、工作環(huán)境空氣質(zhì)量差、職場(chǎng)生活平衡

48.長(zhǎng)時(shí)間處于高噪音環(huán)境、職場(chǎng)人際關(guān)系緊張、工作環(huán)境空氣質(zhì)量差、職場(chǎng)生活平衡

49.故意隱瞞產(chǎn)品功能、客觀介紹產(chǎn)品功能、虛構(gòu)產(chǎn)品特點(diǎn)、提供真實(shí)產(chǎn)品信息

50.正確穿戴并定期檢查、不按指定時(shí)間更換防護(hù)用品、隨意丟棄個(gè)人防護(hù)用品、進(jìn)行個(gè)人防護(hù)用品的清潔和保養(yǎng)

51.提供詳細(xì)活動(dòng)信息、忽略活動(dòng)安全規(guī)定、告知客戶活動(dòng)特色、提供專業(yè)活動(dòng)建議

52.長(zhǎng)時(shí)間處于高噪音環(huán)境、職場(chǎng)人際關(guān)系緊張、工作環(huán)境空氣質(zhì)量差、職場(chǎng)生活平衡

53.尊重求職者意愿、忽略求職者隱私、提供專業(yè)咨詢服務(wù)、耐心解答求職者疑問(wèn)

54.長(zhǎng)時(shí)間處于高噪音環(huán)境、職場(chǎng)人際關(guān)系緊張、工作環(huán)境空氣質(zhì)量差、職場(chǎng)生活平衡

55.故意隱瞞產(chǎn)品特點(diǎn)、客觀介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、虛構(gòu)產(chǎn)品功能、提供真實(shí)產(chǎn)品信息

56.正確穿戴并定期檢查、不按指定時(shí)間更換防護(hù)用品、隨意丟棄個(gè)人防護(hù)用品、進(jìn)行個(gè)人防護(hù)用品的清潔和保養(yǎng)

57.提供詳細(xì)物流信息、忽略運(yùn)輸安全規(guī)定、告知客戶貨物狀況、提供專業(yè)物流建議

58.長(zhǎng)時(shí)間處于高噪音環(huán)境、職場(chǎng)人際關(guān)系緊張、工作環(huán)境空氣質(zhì)量差、職場(chǎng)生活平衡

59.尊重學(xué)生意愿、忽略學(xué)生隱私、提供專業(yè)咨詢服務(wù)、耐心解答學(xué)生疑問(wèn)

60.長(zhǎng)時(shí)間處于高噪音環(huán)境、職場(chǎng)人際關(guān)系緊張、工作環(huán)境空氣質(zhì)量差、職場(chǎng)生活平衡

61.良好的溝通能力、專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)、強(qiáng)大的抗壓能力、誠(chéng)實(shí)守信的品質(zhì)

62.眼睛疲勞、頸椎病、肩周炎、肥胖癥

63.故意隱瞞房屋瑕疵、虛假宣傳房屋優(yōu)點(diǎn)、嚴(yán)格遵循合同規(guī)定、如實(shí)告知房屋真實(shí)情況

64.火災(zāi)逃生知識(shí)、應(yīng)急救護(hù)技能、安全使用設(shè)備、職業(yè)健康知識(shí)

65.忽略車輛故障提示、詳細(xì)檢查車輛狀況、提供車輛使用指導(dǎo)、告知客戶車輛真實(shí)情況

66.工作中意外受傷、因工作壓力導(dǎo)致的疾病、職場(chǎng)人際關(guān)系問(wèn)題、因設(shè)備故障導(dǎo)致的傷害

67.故意隱瞞保險(xiǎn)條款、客觀介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品、虛構(gòu)保險(xiǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)、提供真實(shí)產(chǎn)品信息

68.正確穿戴并定期檢查、不按指定時(shí)間更換防護(hù)用品、隨意丟棄個(gè)人防護(hù)用品、進(jìn)行個(gè)人防護(hù)用品的清潔和保養(yǎng)

69.誠(chéng)實(shí)告知房屋真實(shí)信息、故意隱瞞房屋瑕疵、提供專業(yè)咨詢服務(wù)、不尊重客戶意愿

70.長(zhǎng)時(shí)間處于高噪音環(huán)境、職場(chǎng)人際關(guān)系和諧、工作環(huán)境空氣質(zhì)量差、職場(chǎng)生活平衡

71.嚴(yán)格遵循操作流程、故意隱瞞客戶信息、提供專業(yè)咨詢服務(wù)、及時(shí)更新客戶信息

72.火災(zāi)逃生知識(shí)、應(yīng)急救護(hù)技能、安全使用設(shè)備、職業(yè)健康知識(shí)

73.提供詳細(xì)旅游信息、忽略旅行安全指南、告知客戶景點(diǎn)特色、提供專業(yè)旅行建議

74.忽視安全隱患、經(jīng)常進(jìn)行安全檢查、不了解工作環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、不關(guān)注職業(yè)健康信息

75.尊重學(xué)生意愿、忽略學(xué)生隱私、提供專業(yè)咨詢服務(wù)、耐心解答學(xué)生疑問(wèn)

76.尊重藝術(shù)家意愿、忽略藝術(shù)家隱私、提供專業(yè)咨詢服務(wù)、耐心解答藝術(shù)家疑問(wèn)

77.長(zhǎng)期處于高噪音環(huán)境、職場(chǎng)人際關(guān)系緊張、工作環(huán)境空氣質(zhì)量差、職場(chǎng)生活平衡

78.長(zhǎng)時(shí)間處于高噪音環(huán)境、職場(chǎng)人際關(guān)系緊張、工作環(huán)境空氣質(zhì)量差、職場(chǎng)生活平衡

79.故意隱瞞產(chǎn)品特點(diǎn)、客觀介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、虛構(gòu)產(chǎn)品功能、提供真實(shí)產(chǎn)品信息

80.正確穿戴并定期檢查、不按指定時(shí)間更換防護(hù)用品、隨意丟棄個(gè)人防護(hù)用品、進(jìn)行個(gè)人防護(hù)用品的清潔和保養(yǎng)

81.提供詳細(xì)活動(dòng)信息、忽略活動(dòng)安全規(guī)定、告知客戶活動(dòng)特色、提供專業(yè)活動(dòng)建議

82.長(zhǎng)時(shí)間處于高噪音環(huán)境、職場(chǎng)人際關(guān)系緊張、工作環(huán)境空氣質(zhì)量差、職場(chǎng)生活平衡

83.尊重求職者意愿、忽略求職者隱私、提供專業(yè)咨詢服務(wù)、耐心解答求職者疑問(wèn)

84.長(zhǎng)時(shí)間處于高噪音環(huán)境、職場(chǎng)人際關(guān)系緊張、工作環(huán)境空氣質(zhì)量差、職場(chǎng)生活平衡

85.故意隱瞞產(chǎn)品功能、客觀介紹產(chǎn)品功能、虛構(gòu)產(chǎn)品特點(diǎn)、提供真實(shí)產(chǎn)品信息

86.正確穿戴并定期檢查、不按指定時(shí)間更換防護(hù)用品、隨意丟棄個(gè)人防護(hù)用品、進(jìn)行個(gè)人防護(hù)用品的清潔和保養(yǎng)

87.提供詳細(xì)物流信息、忽略運(yùn)輸安全規(guī)定、告知客戶貨物狀況、提供專業(yè)物流建議

88.長(zhǎng)時(shí)間處于高噪音環(huán)境、職場(chǎng)人際關(guān)系緊張、工作環(huán)境空氣質(zhì)量差、職場(chǎng)生活平衡

89.尊重學(xué)生意愿、忽略學(xué)生隱私、提供專業(yè)咨詢服務(wù)、耐心解答學(xué)生疑問(wèn)

90.長(zhǎng)時(shí)間處于高噪音環(huán)境、職場(chǎng)人際關(guān)系緊張、工作環(huán)境空氣質(zhì)量差、職場(chǎng)生活平衡

91.良好的溝通能力、專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)、強(qiáng)大的抗壓能力、誠(chéng)實(shí)守信的品質(zhì)

92.眼睛疲勞、頸椎病、肩周炎、肥胖癥

93.故意隱瞞房屋瑕疵、虛假宣傳房屋優(yōu)點(diǎn)、嚴(yán)格遵循合同規(guī)定、如實(shí)告知房屋真實(shí)情況

94.火災(zāi)逃生知識(shí)、應(yīng)急救護(hù)技能、安全使用設(shè)備、職業(yè)健康知識(shí)

95.忽略車輛故障提示、詳細(xì)檢查車輛狀況、提供車輛使用指導(dǎo)、告知客戶車輛真實(shí)情況

96.工作中意外受傷、因工作壓力導(dǎo)致的疾病、職場(chǎng)人際關(guān)系問(wèn)題、因設(shè)備故障導(dǎo)致的傷害

97.故意隱瞞保險(xiǎn)條款、客觀介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品、虛構(gòu)保險(xiǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)、提供真實(shí)產(chǎn)品信息

98.正確穿戴并定期檢查、不按指定時(shí)間更換防護(hù)用品、隨意丟棄個(gè)人防護(hù)用品、進(jìn)行個(gè)人防護(hù)用品的清潔和保養(yǎng)

99.誠(chéng)實(shí)告知房屋真實(shí)信息、故意隱瞞房屋瑕疵、提供專業(yè)咨詢服務(wù)、不尊重客戶意愿

100.長(zhǎng)時(shí)間處于高噪音環(huán)境、職場(chǎng)人際關(guān)系和諧、工作環(huán)境空氣質(zhì)量差、職場(chǎng)生活平衡

101.嚴(yán)格遵循操作流程、故意隱瞞客戶信息、提供專業(yè)咨詢服務(wù)、及時(shí)更新客戶信息

102.火災(zāi)逃生知識(shí)、應(yīng)急救護(hù)技能、安全使用設(shè)備、職業(yè)健康知識(shí)

103.提供詳細(xì)旅游信息、忽略旅行安全指南、告知客戶景點(diǎn)特色、提供專業(yè)旅行建議

104.忽視安全隱患、經(jīng)常進(jìn)行安全檢查、不了解工作環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、不關(guān)注職業(yè)健康信息

105.尊重學(xué)生意愿、忽略學(xué)生隱私、提供專業(yè)咨詢服務(wù)、耐心解答學(xué)生疑問(wèn)

106.尊重藝術(shù)家意愿、忽略藝術(shù)家隱私、提供專業(yè)咨詢服務(wù)、耐心解答藝術(shù)家疑問(wèn)

107.長(zhǎng)期處于高噪音環(huán)境、職場(chǎng)人際關(guān)系緊張、工作環(huán)境空氣質(zhì)量差、職場(chǎng)生活平衡

108.長(zhǎng)時(shí)間處于高噪音環(huán)境、職場(chǎng)人際關(guān)系緊張、工作環(huán)境空氣質(zhì)量差、職場(chǎng)生活平衡

109.故意隱瞞產(chǎn)品特點(diǎn)、客觀介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、虛構(gòu)產(chǎn)品功能、提供真實(shí)產(chǎn)品信息

110.正確穿戴并定期檢查、不按指定時(shí)間更換防護(hù)用品、隨意丟棄個(gè)人防護(hù)用品、進(jìn)行個(gè)人防護(hù)用品的清潔和保養(yǎng)

111.提供詳細(xì)活動(dòng)信息、忽略活動(dòng)安全規(guī)定、告知客戶活動(dòng)特色、提供專業(yè)活動(dòng)建議

112.長(zhǎng)時(shí)間處于高噪音環(huán)境、職場(chǎng)人際關(guān)系緊張、工作環(huán)境空氣質(zhì)量差、職場(chǎng)生活平衡

113.尊重求職者意愿、忽略求職者隱私、提供專業(yè)咨詢服務(wù)、耐心解答求職者疑問(wèn)

114.長(zhǎng)時(shí)間處于高噪音環(huán)境、職場(chǎng)人際關(guān)系緊張、工作環(huán)境空氣質(zhì)量差、職場(chǎng)生活平衡

115.故意隱瞞產(chǎn)品功能、客觀介紹產(chǎn)品功能、虛構(gòu)產(chǎn)品特點(diǎn)、提供真實(shí)產(chǎn)品信息

116.正確穿戴并定期檢查、不按指定時(shí)間更換防護(hù)用品、隨意丟棄個(gè)人防護(hù)用品、進(jìn)行個(gè)人防護(hù)用品的清潔和保養(yǎng)

117.提供詳細(xì)物流信息、忽略運(yùn)輸安全規(guī)定、告知客戶貨物狀況、提供專業(yè)物流建議

118.長(zhǎng)時(shí)間處于高噪音環(huán)境、職場(chǎng)人際關(guān)系緊張、工作環(huán)境空氣質(zhì)量差、職場(chǎng)生活平衡

119.尊重學(xué)生意愿、忽略學(xué)生隱私、提供專業(yè)咨詢服務(wù)、耐心解答學(xué)生疑問(wèn)

120.長(zhǎng)時(shí)間處于高噪音環(huán)境、職場(chǎng)人際關(guān)系緊張、工作環(huán)境空氣質(zhì)量差、職場(chǎng)生活平衡

121.良好的溝通能力、專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)、強(qiáng)大的抗壓能力、誠(chéng)實(shí)守信的品質(zhì)

122.眼睛疲勞、頸椎病、肩周炎、肥胖癥

123.故意隱瞞房屋瑕疵、虛假宣傳房屋優(yōu)點(diǎn)、嚴(yán)格遵循合同規(guī)定、如實(shí)告知房屋真實(shí)情況

124.火災(zāi)逃生知識(shí)、應(yīng)急救護(hù)技能、安全使用設(shè)備、職業(yè)健康知識(shí)

125.忽略車輛故障提示、詳細(xì)檢查車輛狀況、提供車輛使用指導(dǎo)、告知客戶車輛真實(shí)情況

126.工作中意外受傷、因工作壓力導(dǎo)致的疾病、職場(chǎng)人際關(guān)系問(wèn)題、因設(shè)備故障導(dǎo)致的傷害

127.故意隱瞞保險(xiǎn)條款、客觀介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品、虛構(gòu)保險(xiǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)、提供真實(shí)產(chǎn)品信息

128.正確穿戴并定期檢查、不按指定時(shí)間更換防護(hù)用品、隨意丟棄個(gè)人防護(hù)用品、進(jìn)行個(gè)人防護(hù)用品的清潔和保養(yǎng)

129.誠(chéng)實(shí)告知房屋真實(shí)信息、故意隱瞞房屋瑕疵、提供專業(yè)咨詢服務(wù)、不尊重客戶意愿

130.長(zhǎng)時(shí)間處于高噪音環(huán)境、職場(chǎng)人際關(guān)系和諧、工作環(huán)境空氣質(zhì)量差、職場(chǎng)生活平衡

131.嚴(yán)格遵循操作流程、故意隱瞞客戶信息、提供專業(yè)咨詢服務(wù)、及時(shí)更新客戶信息

132.火災(zāi)逃生知識(shí)、應(yīng)急救護(hù)技能、安全使用設(shè)備、職業(yè)健康知識(shí)

133.提供詳細(xì)旅游信息、忽略旅行安全指南、告知客戶景點(diǎn)特色、提供專業(yè)旅行建議

134.忽視安全隱患、經(jīng)常進(jìn)行安全檢查、不了解工作環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、不關(guān)注職業(yè)健康信息

135.尊重學(xué)生意愿、忽略學(xué)生隱私、提供專業(yè)咨詢服務(wù)、耐心解答學(xué)生疑問(wèn)

136.尊重藝術(shù)家意愿、忽略藝術(shù)家隱私、提供專業(yè)咨詢服務(wù)、耐心解答藝術(shù)家疑問(wèn)

137.長(zhǎng)期處于高噪音環(huán)境、職場(chǎng)人際關(guān)系緊張、工作環(huán)境空氣質(zhì)量差、職場(chǎng)生活平衡

138.長(zhǎng)時(shí)間處于高噪音環(huán)境、職場(chǎng)人際關(guān)系緊張、工作環(huán)境空氣質(zhì)量差、職場(chǎng)生活平衡

139.故意隱瞞產(chǎn)品特點(diǎn)、客觀介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、虛構(gòu)產(chǎn)品功能、提供真實(shí)產(chǎn)品信息

140.正確穿戴并定期檢查、不按指定時(shí)間更換防護(hù)用品、隨意丟棄個(gè)人防護(hù)用品、進(jìn)行個(gè)人防護(hù)用品的清潔和保養(yǎng)

141.提供詳細(xì)活動(dòng)信息、忽略活動(dòng)安全規(guī)定、告知客戶活動(dòng)特色、提供專業(yè)活動(dòng)建議

142.長(zhǎng)時(shí)間處于高噪音環(huán)境、職場(chǎng)人際關(guān)系緊張、工作環(huán)境空氣質(zhì)量差、職場(chǎng)生活平衡

143.尊重求職者意愿、忽略求職者隱私、提供專業(yè)咨詢服務(wù)、耐心解答求職者疑問(wèn)

144.長(zhǎng)時(shí)間處于高噪音環(huán)境、職場(chǎng)人際關(guān)系緊張、工作環(huán)境空氣質(zhì)量差、職場(chǎng)生活平衡

145.故意隱瞞產(chǎn)品功能、客觀介紹產(chǎn)品功能、虛構(gòu)產(chǎn)品特點(diǎn)、提供真實(shí)產(chǎn)品信息

146.正確穿戴并定期檢查、不按指定時(shí)間更換防護(hù)用品、隨意丟棄個(gè)人防護(hù)用品、進(jìn)行個(gè)人防護(hù)用品的清潔和保養(yǎng)

147.提供詳細(xì)物流信息、忽略運(yùn)輸安全規(guī)定、告知客戶貨物狀況、提供專業(yè)物流建議

148.長(zhǎng)時(shí)間處于高噪音環(huán)境、職場(chǎng)人際關(guān)系緊張、工作環(huán)境空氣質(zhì)量差、職場(chǎng)生活平衡

149.尊重學(xué)生意愿、忽略學(xué)生隱私、提供專業(yè)咨詢服務(wù)、耐心解答學(xué)生疑問(wèn)

150.長(zhǎng)時(shí)間處于高噪音環(huán)境、職場(chǎng)人際關(guān)系緊張、工作環(huán)境空氣質(zhì)量差、職場(chǎng)生活平衡

151.良好的溝通能力、專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)、強(qiáng)大的抗壓能力、誠(chéng)實(shí)守信的品質(zhì)

152.眼睛疲勞、頸椎病、肩周炎、肥胖癥

153.故意隱瞞房屋瑕疵、虛假宣傳房屋優(yōu)點(diǎn)、嚴(yán)格遵循合同規(guī)定、如實(shí)告知房屋真實(shí)情況

154.火災(zāi)逃生知識(shí)、應(yīng)急救護(hù)技能、安全使用設(shè)備、職業(yè)健康知識(shí)

155.忽略車輛故障提示、詳細(xì)檢查車輛狀況、提供車輛使用指導(dǎo)、告知客戶車輛真實(shí)情況

156.工作中意外受傷、因工作壓力導(dǎo)致的疾病、職場(chǎng)人際關(guān)系問(wèn)題、因設(shè)備故障導(dǎo)致的傷害

157.故意隱瞞保險(xiǎn)條款、客觀介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品、虛構(gòu)保險(xiǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)、提供真實(shí)產(chǎn)品信息

158.正確穿戴并定期檢查、不按指定時(shí)間更換防護(hù)用品、隨意丟棄個(gè)人防護(hù)用品、進(jìn)行個(gè)人防護(hù)用品的清潔和保養(yǎng)

159.誠(chéng)實(shí)告知房屋真實(shí)信息、故意隱瞞房屋瑕疵、提供專業(yè)咨詢服務(wù)、不尊重客戶意愿

160.長(zhǎng)時(shí)間處于高噪音環(huán)境、職場(chǎng)人際關(guān)系和諧、工作環(huán)境空氣質(zhì)量差、職場(chǎng)生活平衡

161.嚴(yán)格遵循操作流程、故意隱瞞客戶信息、提供專業(yè)咨詢服務(wù)、及時(shí)更新客戶信息

162.火災(zāi)逃生知識(shí)、應(yīng)急救護(hù)技能、安全使用設(shè)備、職業(yè)健康知識(shí)

163.提供詳細(xì)旅游信息、忽略旅行安全指南、告知客戶景點(diǎn)特色、提供專業(yè)旅行建議

164.忽視安全隱患、經(jīng)常進(jìn)行安全檢查、不了解工作環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、不關(guān)注職業(yè)健康信息

165.尊重學(xué)生意愿、忽略學(xué)生隱私、提供專業(yè)咨詢服務(wù)、耐心解答學(xué)生疑問(wèn)

166.尊重藝術(shù)家意愿、忽略藝術(shù)家隱私、提供專業(yè)咨詢服務(wù)、耐心解答藝術(shù)家疑問(wèn)

167.長(zhǎng)期處于高噪音環(huán)境、職場(chǎng)人際關(guān)系緊張、工作環(huán)境空氣質(zhì)量差、職場(chǎng)生活平衡

168.長(zhǎng)時(shí)間處于高噪音環(huán)境、職場(chǎng)人際關(guān)系緊張、工作環(huán)境空氣質(zhì)量差、職場(chǎng)生活平衡

169.故意隱瞞產(chǎn)品特點(diǎn)、客觀介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、虛構(gòu)產(chǎn)品功能、提供真實(shí)產(chǎn)品信息

170.正確穿戴并定期檢查、不按指定時(shí)間更換防護(hù)用品、隨意丟棄個(gè)人防護(hù)用品、進(jìn)行個(gè)人防護(hù)用品的清潔和保養(yǎng)

171.提供詳細(xì)活動(dòng)信息、忽略活動(dòng)安全規(guī)定、告知客戶活動(dòng)特色、提供專業(yè)活動(dòng)建議

172.長(zhǎng)時(shí)間處于高噪