國(guó)際旅游島建設(shè)背景下海南旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建-周素芬

國(guó)際旅游島建設(shè)背景下

海南旅游標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建

——周素芬

1.2開(kāi)展目標(biāo)

——到2021年，旅游管理、營(yíng)銷、效勞和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)化、國(guó)際化水平顯著提升。

——到2021年，旅游效勞設(shè)施、經(jīng)營(yíng)管理和效勞水平與國(guó)際通行的旅游效勞標(biāo)準(zhǔn)全面接軌，初步建成世界一流的海島休閑度假旅游勝地。

二、本文研究?jī)?nèi)容及思路

本文結(jié)構(gòu)為六個(gè)章節(jié)

2.1緒論

2.2按旅游學(xué)的理論系統(tǒng)，從旅游者數(shù)量、旅游者逗留天數(shù)、旅游收入旅游者消費(fèi)支出等方面分析了海南旅游產(chǎn)業(yè)開(kāi)展?fàn)顩r。

2.3闡述了我國(guó)和海南現(xiàn)行旅游標(biāo)準(zhǔn)體系的開(kāi)展?fàn)顩r，分析其存在問(wèn)題。

2.4在馬爾代夫旅游官網(wǎng)上收集資料，對(duì)馬爾代夫的旅游產(chǎn)業(yè)開(kāi)展情況、旅游業(yè)管理體制、旅游標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)建設(shè)和執(zhí)行情況進(jìn)行了分析，總結(jié)值得海南借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

2.5針對(duì)海南旅游業(yè)開(kāi)展存在的問(wèn)題，提出海南旅游產(chǎn)業(yè)在哪些方面需要標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)；針對(duì)海南旅游標(biāo)準(zhǔn)體系存在的問(wèn)題，提出了標(biāo)準(zhǔn)體系需要在哪些方面進(jìn)行改造；結(jié)合旅游國(guó)際化評(píng)價(jià)體系及旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力理論，在本章構(gòu)建了海南旅游標(biāo)準(zhǔn)體系。

2.6結(jié)論

三、海南與馬爾代夫旅游產(chǎn)業(yè)開(kāi)展現(xiàn)狀

3.1海南與馬爾代夫旅游收入對(duì)GDP的項(xiàng)獻(xiàn)率

3.2海南與馬爾代夫旅游者平均逗留時(shí)間

3.3海南與馬爾代夫常住人口承擔(dān)接待能力

3.4海南歷年旅游者數(shù)量情況統(tǒng)計(jì)表

3.5海南產(chǎn)業(yè)開(kāi)展現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距

——國(guó)際旅游島的特征

一是對(duì)國(guó)際游客有較強(qiáng)的吸引力；二是旅游根底設(shè)施完善，旅游市場(chǎng)開(kāi)放，入境手續(xù)簡(jiǎn)便；三是國(guó)際游客在旅游市場(chǎng)所占比重大，在全世界具有很高的知名度。擁有一流自然資源、根底設(shè)施逐步完善、在國(guó)內(nèi)形成了品牌，對(duì)國(guó)內(nèi)國(guó)際游客有較強(qiáng)的吸引力。旅游市場(chǎng)秩序不夠標(biāo)準(zhǔn)，目的地功能國(guó)際化程度不高，地域文化不明顯，客源市場(chǎng)國(guó)際化程度低，旅游開(kāi)展降低了當(dāng)?shù)鼐用裆畹馁|(zhì)量，旅游景區(qū)超負(fù)荷接待。

四、我國(guó)及海南旅游標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)開(kāi)展情況

我國(guó)于1987年首次制定并公布實(shí)施的?旅游涉外飯店的星級(jí)劃分和評(píng)定?為里程碑，啟動(dòng)了旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作；

2000年建立第一版?旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表?，內(nèi)容分為食、住、行、游、購(gòu)、娛6要素，外加綜合要素共7類；

2021年重新修訂，發(fā)布第二版?旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系總框架?，內(nèi)容分為旅游業(yè)根底標(biāo)準(zhǔn)、旅游業(yè)要素系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)、旅游業(yè)支持系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)、旅游業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)4大類，原版本標(biāo)準(zhǔn)體系表內(nèi)容放在第2類旅游業(yè)要素系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)中。

4.1我國(guó)現(xiàn)行?旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系總框架圖?

4.2海南〔三亞市)旅游效勞標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖

5.1馬爾代夫旅游法規(guī)

六、海南旅游標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建12體系著重規(guī)劃了完善目的地功能國(guó)際化程度，突出海南特色文化，關(guān)注當(dāng)?shù)鼐用裆钯|(zhì)量和環(huán)境保護(hù)方面的功能，同時(shí)指出，體系中很多分體系具有正外部性，或與平安相關(guān)，需要政府加大建設(shè)力度。依據(jù)我國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī)劃、海南國(guó)際旅游島建設(shè)開(kāi)展規(guī)劃綱要，結(jié)合旅游國(guó)際化評(píng)價(jià)體系和旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力理論構(gòu)建了海南旅游標(biāo)準(zhǔn)體系。謝謝！

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