二零二五年度銀行與保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)客戶關(guān)系管理合作協(xié)議

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度銀行與保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)客戶關(guān)系管理合作協(xié)議甲方（銀行）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（保險(xiǎn)公司）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、合作協(xié)議描述1.合作內(nèi)容本協(xié)議旨在明確甲方與乙方在二零二五年度內(nèi)就保險(xiǎn)客戶關(guān)系管理方面的合作事宜。2.合作目標(biāo)雙方將通過合作，提升保險(xiǎn)客戶滿意度，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，共同促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。二、客戶關(guān)系管理1.客戶信息共享甲方應(yīng)向乙方提供保險(xiǎn)客戶的必要信息，包括但不限于客戶姓名、聯(lián)系方式、投保信息等。乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的信息，為客戶提供相應(yīng)的保險(xiǎn)服務(wù)。2.客戶服務(wù)支持乙方應(yīng)提供專業(yè)的客戶服務(wù)支持，包括咨詢、理賠、續(xù)保等服務(wù)。甲方應(yīng)配合乙方的工作，確保客戶服務(wù)的高效運(yùn)作。三、合作期限與費(fèi)用1.合作期限本協(xié)議有效期為二零二五年度，自雙方簽字蓋章之日起生效。2.合作費(fèi)用甲方應(yīng)按照協(xié)議約定向乙方支付合作費(fèi)用，具體金額及支付方式由雙方另行協(xié)商確定。四、協(xié)議終止與違約責(zé)任1.協(xié)議終止（1）協(xié)議約定的合作期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除協(xié)議；（3）一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除協(xié)議。2.違約責(zé)任如一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定提供保險(xiǎn)客戶關(guān)系管理服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。有權(quán)根據(jù)市場變化和客戶需求調(diào)整合作內(nèi)容，但需提前通知乙方。義務(wù)：按照協(xié)議約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用。為乙方提供必要的客戶信息，并確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)獲得甲方支付的保險(xiǎn)客戶關(guān)系管理服務(wù)費(fèi)用。有權(quán)根據(jù)甲方要求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式。義務(wù)：按照協(xié)議約定提供高質(zhì)量的保險(xiǎn)客戶關(guān)系管理服務(wù)。對(duì)甲方提供的客戶信息保密，不得泄露給任何第三方。六、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)內(nèi)容（1）客戶信息管理；（2）客戶咨詢與解答；（3）客戶投訴處理；（4）客戶關(guān)系維護(hù)。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）響應(yīng)時(shí)間不超過______小時(shí)；（2）客戶滿意度不低于______%；（3）客戶投訴解決率不低于______%。七、費(fèi)用支付與結(jié)算1.費(fèi)用支付本協(xié)議簽訂后，甲方應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)支付乙方首期服務(wù)費(fèi)用，金額為______元（大寫：______）。2.結(jié)算方式雙方應(yīng)按照協(xié)議約定的時(shí)間和方式結(jié)算服務(wù)費(fèi)用，具體結(jié)算細(xì)節(jié)由雙方另行協(xié)商確定。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)向乙方支付______%的滯納金。若甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任若乙方未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。若乙方泄露甲方客戶信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。九、協(xié)議的變更與解除1.變更本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，具有與本協(xié)議同等的法律效力。2.解除除本協(xié)議約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無法履行協(xié)議義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時(shí)長），雙方應(yīng)協(xié)商解決協(xié)議的履行問題，如變更協(xié)議內(nèi)容或解除協(xié)議等。十一、爭議解決1.協(xié)商本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.仲裁若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機(jī)密信息（包括但不限于客戶數(shù)據(jù)、服務(wù)內(nèi)容等）予以保密。2.保密期限保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議履行完畢后______年（具體時(shí)長）止。十三、協(xié)議生效與有效期1.生效本協(xié)議自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本協(xié)議有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：______簽署日期：_