美團騎手2025年度服務(wù)質(zhì)量評價與獎懲機制合同4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME美團騎手2025年度服務(wù)質(zhì)量評價與獎懲機制合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方聯(lián)系方式1.3合同雙方法定代表人2.服務(wù)質(zhì)量評價標準2.1服務(wù)質(zhì)量評價指標2.2服務(wù)質(zhì)量評價方法2.3服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果應(yīng)用3.獎懲措施3.1獎勵措施3.1.1獎勵種類3.1.2獎勵條件3.1.3獎勵方式3.2懲罰措施3.2.1懲罰種類3.2.2懲罰條件3.2.3懲罰方式4.服務(wù)質(zhì)量評價周期4.1年度評價周期4.2季度評價周期4.3月度評價周期5.服務(wù)質(zhì)量評價流程5.1評價準備5.2評價實施5.3評價結(jié)果反饋6.獎懲流程6.1獎勵申請與審批6.2懲罰通知與執(zhí)行7.信息保密7.1信息保密義務(wù)7.2信息泄露責任8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序9.合同生效與終止9.1合同生效條件9.2合同終止條件10.合同解除與違約責任10.1合同解除條件10.2違約責任11.合同變更與通知11.1合同變更條件11.2合同變更程序11.3通知方式與時間12.合同附件12.1附件一：服務(wù)質(zhì)量評價指標體系12.2附件二：服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果反饋表12.3附件三：獎勵申請表12.4附件四：懲罰通知書13.其他13.1合同未盡事宜13.2合同解釋權(quán)14.合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1美團外賣平臺1.1.2騎手姓名及身份證號碼1.2合同雙方聯(lián)系方式1.2.1美團外賣平臺聯(lián)系人：，聯(lián)系電話：138001380001.2.2騎手聯(lián)系人：，聯(lián)系電話：139001390001.3合同雙方法定代表人1.3.1美團外賣平臺法定代表人：1.3.2騎手法定代表人：2.服務(wù)質(zhì)量評價標準2.1服務(wù)質(zhì)量評價指標2.1.1訂單準時送達率2.1.2訂單滿意度2.1.3訂單安全送達率2.2服務(wù)質(zhì)量評價方法2.2.1通過平臺系統(tǒng)自動收集數(shù)據(jù)2.2.2定期進行客戶滿意度調(diào)查2.2.3對騎手進行現(xiàn)場檢查2.3服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果應(yīng)用2.3.1作為騎手年度服務(wù)質(zhì)量評價的依據(jù)2.3.2影響騎手工資及晉升機會3.獎懲措施3.1獎勵措施3.1.1獎勵種類3.1.1.1優(yōu)秀騎手獎3.1.1.2服務(wù)之星獎3.1.2獎勵條件3.1.2.1訂單準時送達率超過95%3.1.3獎勵方式3.1.3.1現(xiàn)金獎勵3.1.3.2美團外賣平臺優(yōu)惠券3.2懲罰措施3.2.1懲罰種類3.2.1.1警告3.2.1.2降級3.2.1.3解除合同3.2.2懲罰條件3.2.2.1訂單準時送達率低于90%3.2.2.2訂單滿意度評分低于4.0分3.2.3懲罰方式3.2.3.1發(fā)出警告通知3.2.3.2降級至普通騎手3.2.3.3解除勞動合同，并支付經(jīng)濟補償4.服務(wù)質(zhì)量評價周期4.1年度評價周期4.1.1每年1月1日至12月31日為一個評價周期4.2季度評價周期4.2.1每季度末進行一次評價4.3月度評價周期4.3.1每月末進行一次評價5.服務(wù)質(zhì)量評價流程5.1評價準備5.1.1美團外賣平臺收集相關(guān)數(shù)據(jù)5.1.2確定評價周期5.2評價實施5.2.1對騎手進行服務(wù)質(zhì)量評價5.2.2對評價結(jié)果進行統(tǒng)計分析5.3評價結(jié)果反饋5.3.1將評價結(jié)果通知騎手5.3.2對評價結(jié)果進行公示6.獎懲流程6.1獎勵申請與審批6.1.1騎手提交獎勵申請6.1.2美團外賣平臺進行審批6.2懲罰通知與執(zhí)行6.2.1美團外賣平臺發(fā)出懲罰通知6.2.2騎手接受懲罰并改正錯誤7.信息保密7.1信息保密義務(wù)7.1.1雙方對本合同內(nèi)容負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。7.1.2騎手應(yīng)保護美團外賣平臺的商業(yè)秘密，包括但不限于客戶信息、訂單信息、配送路線等。7.2信息泄露責任7.2.1如因騎手原因?qū)е滦畔⑿孤?，騎手應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。7.2.2美團外賣平臺因工作需要知悉騎手個人信息的，應(yīng)采取必要的安全措施，防止信息泄露。8.爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議。8.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決程序8.2.1爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)在接到爭議通知之日起30日內(nèi)進行協(xié)商。8.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.合同生效與終止9.1合同生效條件9.1.1雙方簽署本合同并經(jīng)美團外賣平臺審核通過。9.1.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2合同終止條件9.2.1騎手主動提出解除合同。9.2.2美團外賣平臺因騎手違反合同約定解除合同。9.2.3騎手因故無法繼續(xù)履行合同，經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同。10.合同解除與違約責任10.1合同解除條件10.1.1騎手嚴重違反合同約定，美團外賣平臺有權(quán)解除合同。10.1.2美團外賣平臺嚴重違反合同約定，騎手有權(quán)解除合同。10.2違約責任10.2.1騎手違反合同約定，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。10.2.2美團外賣平臺違反合同約定，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。11.合同變更與通知11.1合同變更條件11.1.1雙方協(xié)商一致，可以對本合同進行變更。11.1.2變更內(nèi)容應(yīng)書面形式通知對方，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。11.2通知方式與時間11.2.1通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，可通過快遞、電子郵件等方式進行。11.2.2通知應(yīng)在變更內(nèi)容發(fā)生前至少提前15日送達對方。12.合同附件12.1附件一：服務(wù)質(zhì)量評價指標體系12.1.1訂單準時送達率計算方法12.1.2訂單滿意度評分標準12.1.3訂單安全送達率評定標準12.2附件二：服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果反饋表12.2.1反饋表內(nèi)容12.2.2反饋表填寫說明12.3附件三：獎勵申請表12.3.1申請表內(nèi)容12.3.2申請表填寫說明12.4附件四：懲罰通知書12.4.1通知書內(nèi)容12.4.2通知書格式要求13.其他13.1合同未盡事宜13.1.1本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商解決。13.2合同解釋權(quán)13.2.1本合同由美團外賣平臺負責解釋。14.合同簽署與生效日期14.1合同簽署14.1.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.1.2雙方代表在合同上簽字（或蓋章）后，合同即告成立。14.2合同生效日期14.2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同所稱第三方，是指除合同雙方外的任何個人或組織，包括但不限于中介機構(gòu)、評估機構(gòu)、咨詢服務(wù)機構(gòu)等。15.1.2第三方介入本合同，需經(jīng)合同雙方書面同意。15.2第三方介入目的15.2.1第三方介入本合同的目的包括但不限于提供專業(yè)評估、調(diào)解爭議、提供咨詢服務(wù)等。15.3第三方介入程序15.3.1合同雙方協(xié)商一致后，可邀請第三方介入。15.3.2第三方介入前，合同雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方在合同中的角色和責任。15.4第三方責任15.4.1第三方在介入本合同時，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和合同約定。15.4.2第三方在執(zhí)行職責過程中，如因自身原因?qū)е潞贤p方利益受損，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。15.5第三方責任限額15.5.1第三方責任限額由合同雙方在第三方協(xié)議中約定，但不得低于法律規(guī)定的最低責任限額。15.5.2第三方責任限額包括但不限于第三方因違約行為導(dǎo)致的直接經(jīng)濟損失。16.甲乙方額外條款16.1甲方法定代表人或授權(quán)代表在第三方介入時，應(yīng)積極配合第三方的調(diào)查和評估工作。16.2乙方在第三方介入時，應(yīng)如實提供相關(guān)資料和信息，不得隱瞞或提供虛假信息。16.3第三方介入期間的合同履行16.3.1第三方介入期間，合同雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)。16.3.2第三方介入不影響合同雙方的權(quán)利和義務(wù)。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方與合同雙方的關(guān)系17.1.1第三方與合同雙方之間是獨立的合同關(guān)系，不承擔合同雙方的權(quán)利和義務(wù)。17.1.2第三方在介入本合同時，不代表任何一方，其職責僅限于執(zhí)行合同雙方約定的任務(wù)。17.2第三方與其他各方的責任劃分17.2.1第三方對合同雙方的責任僅限于其介入范圍內(nèi)的行為，對合同雙方以外的第三方不承擔責任。17.2.2合同雙方對第三方介入行為產(chǎn)生的后果承擔連帶責任，除非能證明第三方存在過錯。17.3第三方與其他各方的信息保密17.3.1第三方在介入本合同時，應(yīng)遵守合同雙方的信息保密義務(wù)，不得泄露合同雙方的信息。17.3.2第三方在介入本合同時，不得利用合同雙方的信息進行不正當競爭或損害合同雙方利益。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)質(zhì)量評價指標體系詳細要求：包括評價指標的具體定義、計算方法、權(quán)重分配等。說明：本附件用于明確服務(wù)質(zhì)量評價的具體標準，確保評價的客觀性和公正性。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果反饋表詳細要求：包括評價結(jié)果、改進建議、騎手簽名等。說明：本附件用于記錄服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果，并要求騎手對評價結(jié)果進行確認和反饋。3.附件三：獎勵申請表詳細要求：包括騎手姓名、獎勵類型、申請理由、證明材料等。說明：本附件用于騎手申請獎勵時提供相關(guān)信息，以便美團外賣平臺審核。4.附件四：懲罰通知書詳細要求：包括騎手姓名、懲罰類型、處罰依據(jù)、執(zhí)行時間等。說明：本附件用于通知騎手其違反合同約定的行為及相應(yīng)的懲罰措施。5.附件五：第三方協(xié)議詳細要求：包括第三方名稱、職責、責任限額、保密條款等。說明：本附件用于明確第三方在合同中的角色和責任，確保第三方行為的合法性和有效性。6.附件六：爭議解決程序詳細要求：包括爭議解決方式、程序、時間限制等。說明：本附件用于明確合同雙方在發(fā)生爭議時的解決途徑和步驟。7.附件七：合同變更協(xié)議詳細要求：包括變更內(nèi)容、變更日期、雙方簽字等。說明：本附件用于記錄合同變更的詳細情況，確保變更的合法性和有效性。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：騎手未在規(guī)定時間內(nèi)完成訂單配送。責任認定標準：根據(jù)訂單準時送達率計算，如低于90%，騎手需承擔違約責任。示例說明：騎手未在約定時間內(nèi)送達訂單，導(dǎo)致客戶等待時間過長，美團外賣平臺將根據(jù)評價結(jié)果對騎手進行處罰。2.違約行為：騎手未按照規(guī)定路線配送訂單。責任認定標準：根據(jù)訂單安全送達率計算，如低于95%，騎手需承擔違約責任。示例說明：騎手在配送過程中未遵守規(guī)定路線，導(dǎo)致訂單配送時間延長，美團外賣平臺將根據(jù)評價結(jié)果對騎手進行處罰。3.違約行為：騎手泄露客戶信息。責任認定標準：一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，騎手將被立即解除合同，并承擔相應(yīng)的法律責任。示例說明：騎手將客戶信息透露給第三方，美團外賣平臺將依法追究騎手責任。4.違約行為：騎手違反交通規(guī)則，導(dǎo)致事故發(fā)生。責任認定標準：根據(jù)事故責任劃分，騎手需承擔相應(yīng)的法律責任和經(jīng)濟賠償。示例說明：騎手在配送過程中違反交通規(guī)則，導(dǎo)致交通事故，騎手需承擔事故責任。全文完。美團騎手2025年度服務(wù)質(zhì)量評價與獎懲機制合同1合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：_______地址：_______聯(lián)系人：_______聯(lián)系電話：_______2.乙方：名稱：_______地址：_______聯(lián)系人：_______聯(lián)系電話：_______3.其他相關(guān)方：名稱：_______地址：_______聯(lián)系人：_______聯(lián)系電話：_______二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明確美團騎手2025年度服務(wù)質(zhì)量評價與獎懲機制，規(guī)范騎手在服務(wù)過程中的行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保用戶滿意度。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國勞動法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合美團平臺實際運營情況制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語（1）騎手：指在美團平臺注冊、通過審核，負責配送訂單的配送員。（2）服務(wù)質(zhì)量：指騎手在配送過程中，按照規(guī)定時間、規(guī)定路線、規(guī)定標準完成配送任務(wù)的能力。（3）獎懲機制：指對騎手在配送過程中的表現(xiàn)進行獎勵和懲罰的機制。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）服務(wù)質(zhì)量評價：指對騎手在配送過程中的服務(wù)質(zhì)量進行評估的過程。（2）獎懲：指對騎手在配送過程中的表現(xiàn)進行獎勵或懲罰的行為。（3）年度：指自合同簽訂之日起至次年同日止的期間。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)對騎手的服務(wù)質(zhì)量進行評價，并依據(jù)評價結(jié)果進行獎懲。（2）甲方有權(quán)對騎手進行培訓(xùn)，提高騎手的服務(wù)水平。（3）甲方有義務(wù)保障騎手的合法權(quán)益，為騎手提供必要的保障措施。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)接受甲方對服務(wù)質(zhì)量評價的結(jié)果，并按照評價結(jié)果進行獎懲。（2）乙方有義務(wù)按照甲方的要求，提高服務(wù)質(zhì)量，確保用戶滿意度。（3）乙方有義務(wù)配合甲方進行服務(wù)質(zhì)量評價和獎懲工作。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地點本合同履行地點為美團平臺運營范圍內(nèi)。5.3合同履行方式甲方通過美團平臺對騎手的服務(wù)質(zhì)量進行評價，乙方根據(jù)評價結(jié)果進行獎懲。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同到期；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。6.3終止程序（1）一方提出終止合同，需提前一個月書面通知另一方；（2）雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)簽訂書面協(xié)議。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定履行剩余義務(wù)；（2）合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理合同履行過程中產(chǎn)生的債權(quán)債務(wù)關(guān)系。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成本合同項下的費用主要包括騎手服務(wù)費、服務(wù)質(zhì)量評價費用、獎懲實施費用等。7.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）；（3）支付。7.3支付時間（1）騎手服務(wù)費：每月底前支付當月服務(wù)費；（2）服務(wù)質(zhì)量評價費用：根據(jù)評價結(jié)果，于次月支付；（3）獎懲實施費用：根據(jù)獎懲結(jié)果，于次月支付。7.4支付條款（1）支付金額：根據(jù)合同約定及實際發(fā)生費用計算；（2）支付憑證：乙方應(yīng)在收到甲方支付款項后，提供相應(yīng)的支付憑證；（3）支付責任：甲方應(yīng)在約定的時間內(nèi)完成支付，如因甲方原因?qū)е轮Ц堆舆t，應(yīng)向乙方支付違約金。八、違約責任8.1甲方違約（1）甲方未按時支付騎手服務(wù)費、服務(wù)質(zhì)量評價費用、獎懲實施費用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金按未支付金額的千分之五計算；（2）甲方未履行合同約定的其他義務(wù)的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。8.2乙方違約（1）乙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量評價的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按未提供評價服務(wù)金額的千分之五計算；（2）乙方未按約定執(zhí)行獎懲措施的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按未執(zhí)行獎懲措施金額的千分之五計算；（3）乙方未履行合同約定的其他義務(wù)的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。8.3賠償金額和方式（1）違約方應(yīng)按照實際損失承擔賠償責任；（2）賠償金額應(yīng)根據(jù)合同約定和實際情況確定；（3）賠償方式可采用貨幣支付、實物賠償或替代履行等方式。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同涉及的保密內(nèi)容包括但不限于：（1）騎手個人信息；（2）服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果；（3）獎懲措施；（4）其他雙方約定的保密信息。9.2保密期限本合同涉及的保密期限為合同簽訂之日起至合同終止后三年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取必要的保密措施，確保保密信息的保密性；（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密信息；（3）違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等原因，導(dǎo)致合同無法履行或履行困難的客觀情況。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺風等；（2）政府行為：如政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等；（3）社會異常事件：如罷工、戰(zhàn)爭等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務(wù)（1）不可抗力發(fā)生后，雙方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明材料；（2）不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同履行問題；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔責任。10.4不可抗力實例（1）因地震導(dǎo)致配送路線受阻，騎手無法按時送達訂單；（3）因罷工導(dǎo)致騎手無法正常上班。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解協(xié)商不成時，可申請調(diào)解機構(gòu)進行調(diào)解。11.3仲裁或訴訟調(diào)解不成或調(diào)解無效的，可申請仲裁或向人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得將合同轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）合同約定的特定權(quán)利和義務(wù)；（2）合同涉及的商業(yè)秘密；（3）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的其他情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留甲方保留對合同條款的解釋權(quán)，并對騎手服務(wù)質(zhì)量評價與獎懲機制的實施擁有最終決定權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留在騎手服務(wù)質(zhì)量評價與獎懲機制實施過程中，根據(jù)實際情況調(diào)整評價標準與獎懲措施的權(quán)利；（2）甲方保留在騎手服務(wù)質(zhì)量評價與獎懲機制實施過程中，對騎手進行培訓(xùn)和考核的權(quán)利。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序合同內(nèi)容的修改或補充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。14.2修改和補充效力修改或補充后的合同條款，自雙方簽字之日起生效，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項雙方應(yīng)在本合同項下相互協(xié)作，確保服務(wù)質(zhì)量評價與獎懲機制的順利實施。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)定期召開會議，交流服務(wù)質(zhì)量評價與獎懲機制實施情況；（2）雙方應(yīng)相互提供必要的資料和信息，確保服務(wù)質(zhì)量評價與獎懲機制的準確實施。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同為獨立文件，其條款不構(gòu)成其他協(xié)議或合同的組成部分。16.3增減條款未經(jīng)雙方書面同意，本合同條款不得增減或修改。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：代表簽字：_______乙方（蓋章）：代表簽字：_______簽訂日期：_______甲方（蓋章）：_________代表簽字：_____________乙方（蓋章）：_________代表簽字：_____________簽訂日期：_____________附件及其他說明解釋一、附件列表：1.美團騎手服務(wù)質(zhì)量評價標準2.美團騎手獎懲措施細則3.美團騎手培訓(xùn)資料4.美團騎手服務(wù)協(xié)議5.美團騎手個人信息保護政策6.美團騎手支付憑證模板7.不可抗力事件證明材料8.爭議解決相關(guān)文件二、違約行為及認定：1.甲方違約：未按時支付騎手服務(wù)費、評價費用、獎懲實施費用。未履行合同約定的其他義務(wù)。2.乙方違約：未按約定提供服務(wù)質(zhì)量評價。未按約定執(zhí)行獎懲措施。未履行合同約定的其他義務(wù)。違約行為的認定依據(jù)合同條款及實際情況，由雙方協(xié)商確定。三、法律名詞及解釋：1.合同法：調(diào)整平等主體之間合同關(guān)系的法律規(guī)范。2.勞動法：調(diào)整勞動關(guān)系及勞動保護的法律規(guī)范。3.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。4.違約金：違約方因違約行為應(yīng)向守約方支付的金錢。5.賠償損失：違約方因違約行為給守約方造成的實際損失。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：服務(wù)質(zhì)量評價標準不明確，導(dǎo)致評價結(jié)果爭議。解決辦法：制定詳細的服務(wù)質(zhì)量評價標準，并進行騎手培訓(xùn)，確保評價的客觀性和公正性。2.問題：獎懲措施執(zhí)行不力，影響騎手積極性。解決辦法：建立獎懲機制實施監(jiān)督機制，確保獎懲措施的公平性和有效性。3.問題：騎手個人信息保護不足，可能泄露隱私。解決辦法：嚴格執(zhí)行個人信息保護政策，對騎手個人信息進行加密存儲和傳輸。4.問題：不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行。解決辦法：按照合同約定，雙方協(xié)商解決合同履行問題，或根據(jù)不可抗力事件的影響程度，部分或全部免除責任。5.問題：爭議解決過程中，雙方溝通不暢。解決辦法：建立爭議解決溝通機制，確保雙方能夠及時、有效地溝通，尋求解決方案。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細規(guī)劃第三方的責權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方名稱：_______2.第三方地址：_______3.第三方聯(lián)系人：_______4.第三方聯(lián)系電話：_______第三方責任：（1）第三方負責對騎手進行服務(wù)質(zhì)量評價，確保評價的客觀性和公正性；（2）第三方應(yīng)提供專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評價標準和獎懲措施，并協(xié)助甲方實施獎懲；（3）第三方應(yīng)定期向甲方提交服務(wù)質(zhì)量評價報告。第三方權(quán)利：（1）第三方有權(quán)獲取騎手服務(wù)質(zhì)量評價所需的相關(guān)信息；（2）第三方有權(quán)根據(jù)評價結(jié)果對騎手進行獎懲。第三方義務(wù)：（1）第三方應(yīng)保守合同內(nèi)容，不得泄露給任何第三方；（2）第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得損害甲方和騎手的合法權(quán)益。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利條款：乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付騎手服務(wù)費、評價費用、獎懲實施費用；乙方有權(quán)要求甲方提供必要的培訓(xùn)和支持，提高騎手的服務(wù)水平；乙方有權(quán)要求甲方在合同期限內(nèi)不得無故終止合同。2.乙方利益條款：乙方有權(quán)分享服務(wù)質(zhì)量評價帶來的收益；乙方有權(quán)參與服務(wù)質(zhì)量評價標準的制定。3.甲方的違約及限制條款：甲方如未按時支付費用，應(yīng)向乙方支付違約金；甲方如無故終止合同，應(yīng)賠償乙方因此遭受的損失；甲方不得將騎手信息泄露給第三方。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利條款：甲方可根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果對騎手進行獎懲；甲方可要求乙方提供騎手服務(wù)質(zhì)量評價報告；甲方可對服務(wù)質(zhì)量評價標準和獎懲措施進行調(diào)整。2.甲方的利益條款：甲方可享受騎手服務(wù)質(zhì)量提高帶來的用戶滿意度提升；甲方可分享服務(wù)質(zhì)量評價帶來的收益。3.乙方的違約及限制條款：乙方如未按約定提供服務(wù)質(zhì)量評價，應(yīng)向甲方支付違約金；乙方如未履行合同約定的其他義務(wù)，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任；乙方不得泄露甲方和騎手的個人信息。全文完。美團騎手2025年度服務(wù)質(zhì)量評價與獎懲機制合同2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務(wù)質(zhì)量1.2評價標準1.3獎懲措施1.4合同有效期1.5術(shù)語解釋2.服務(wù)質(zhì)量評價2.1評價方法2.2評價周期2.3評價結(jié)果2.4評價結(jié)果的反饋3.獎勵機制3.1獎勵條件3.2獎勵方式3.3獎勵金額3.4獎勵發(fā)放時間3.5獎勵申請與審批4.懲罰機制4.1懲罰條件4.2懲罰方式4.3懲罰等級4.4懲罰執(zhí)行4.5懲罰申訴5.評價結(jié)果的運用5.1評價結(jié)果與薪資待遇5.2評價結(jié)果與晉升機會5.3評價結(jié)果與合同續(xù)簽6.合同的簽訂與生效6.1合同簽訂6.2合同生效條件6.3合同生效日期7.合同的變更與解除7.1合同變更7.2合同解除7.3合同解除條件7.4合同解除程序8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構(gòu)8.3爭議解決程序9.違約責任9.1違約行為9.2違約責任承擔9.3違約賠償10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3違約責任11.合同解除后的處理11.1合同解除后的權(quán)利義務(wù)11.2合同解除后的資料返還11.3合同解除后的賠償12.合同的附件12.1附件一：服務(wù)質(zhì)量評價標準12.2附件二：獎勵與懲罰措施12.3附件三：爭議解決規(guī)則13.合同的生效與終止13.1合同生效13.2合同終止13.3合同終止條件14.其他約定14.1法律適用14.2通知與送達14.3合同份數(shù)第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1服務(wù)質(zhì)量：指騎手在執(zhí)行配送任務(wù)過程中，按照美團平臺規(guī)定的時間、標準、規(guī)范和流程，確保訂單準確無誤、安全送達，以及與顧客的良好溝通和服務(wù)態(tài)度。1.2評價標準：包括訂單完成時間、配送準確率、顧客滿意度、配送安全、騎手行為規(guī)范等方面。1.3獎懲措施：根據(jù)騎手服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果，采取獎勵和懲罰相結(jié)合的方式，激勵騎手提升服務(wù)質(zhì)量。1.4合同有效期：自2025年1月1日起至2025年12月31日止。1.5術(shù)語解釋：合同中使用的專業(yè)術(shù)語，按照美團平臺相關(guān)定義執(zhí)行。2.服務(wù)質(zhì)量評價2.1評價方法：采用數(shù)據(jù)統(tǒng)計和人工審核相結(jié)合的方式，對騎手的服務(wù)質(zhì)量進行評價。2.2評價周期：每月進行一次服務(wù)質(zhì)量評價。2.3評價結(jié)果：根據(jù)評價標準，對騎手的服務(wù)質(zhì)量進行評分，分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。2.4評價結(jié)果的反饋：評價結(jié)果將在評價周期結(jié)束后五個工作日內(nèi)通知騎手，騎手有權(quán)對評價結(jié)果提出異議。3.獎勵機制3.1獎勵條件：騎手在評價周期內(nèi)達到優(yōu)秀等級，或完成特定任務(wù)指標。3.2獎勵方式：包括現(xiàn)金獎勵、積分獎勵、晉升機會等。3.3獎勵金額：根據(jù)騎手服務(wù)質(zhì)量的等級和完成任務(wù)的難易程度，確定獎勵金額。3.4獎勵發(fā)放時間：每月評價結(jié)果公布后十個工作日內(nèi)發(fā)放獎勵。3.5獎勵申請與審批：騎手可通過美團平臺提交獎勵申請，經(jīng)平臺審核通過后發(fā)放獎勵。4.懲罰機制4.1懲罰條件：騎手在評價周期內(nèi)出現(xiàn)嚴重違規(guī)行為，如惡意差評、違規(guī)操作、損害顧客利益等。4.2懲罰方式：包括警告、罰款、降低等級、暫停配送資格等。4.3懲罰等級：根據(jù)違規(guī)行為的嚴重程度，分為一級、二級、三級三個等級。4.4懲罰執(zhí)行：根據(jù)懲罰等級，在評價周期結(jié)束后五個工作日內(nèi)執(zhí)行懲罰措施。4.5懲罰申訴：騎手對懲罰措施有異議的，可在收到懲罰通知后五個工作日內(nèi)向平臺提出申訴。5.評價結(jié)果的運用5.1評價結(jié)果與薪資待遇：評價結(jié)果將作為騎手薪資待遇的重要依據(jù)，優(yōu)秀等級的騎手將獲得更高的薪資。5.3評價結(jié)果與合同續(xù)簽：評價結(jié)果將作為騎手合同續(xù)簽的重要依據(jù)，連續(xù)優(yōu)秀等級的騎手將優(yōu)先續(xù)簽合同。6.合同的簽訂與生效6.1合同簽訂：騎手同意本合同條款后，通過美團平臺完成合同簽訂。6.2合同生效條件：騎手完成合同簽訂，且合同經(jīng)美團平臺審核通過。6.3合同生效日期：合同簽訂之日起生效。7.合同的變更與解除7.1合同變更：在合同履行期間，如遇國家法律法規(guī)、政策調(diào)整或美團平臺規(guī)則變更，導(dǎo)致合同內(nèi)容需要調(diào)整的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂補充協(xié)議，作為合同的一部分。7.2.1騎手違反合同約定，經(jīng)警告無效；7.2.2美團平臺因業(yè)務(wù)調(diào)整或騎手服務(wù)質(zhì)量嚴重不達標，決定解除合同；7.2.3騎手因個人原因無法繼續(xù)履行合同；7.2.4合同約定的其他解除條件。7.3.1雙方書面通知對方；7.3.2解除通知應(yīng)在合同解除條件滿足后的五個工作日內(nèi)送達；7.4合同解除程序：合同解除程序如下：7.4.1發(fā)送解除通知；7.4.2確認解除通知已送達；7.4.4完成財務(wù)結(jié)算；7.4.5合同解除生效。8.爭議解決8.1爭議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。8.2爭議解決機構(gòu)：如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3爭議解決程序：爭議解決程序如下：8.3.1雙方書面提交爭議事項；8.3.2人民法院受理案件；8.3.3人民法院依法審理并作出判決；8.3.4雙方執(zhí)行判決。9.違約責任9.1違約行為：包括但不限于未按時完成配送任務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不達標、違反平臺規(guī)定等。9.2違約責任承擔：違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。9.3違約賠償：違約賠償金額根據(jù)實際情況和合同約定確定。10.保密條款10.1保密內(nèi)容：包括但不限于美團平臺的商業(yè)秘密、騎手個人信息、訂單信息等。10.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同解除或終止之日起三年。10.3違約責任：騎手違反保密條款，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。11.合同解除后的處理11.1合同解除后的權(quán)利義務(wù)：合同解除后，雙方的權(quán)利義務(wù)按照合同約定處理。11.2合同解除后的資料返還：騎手應(yīng)將所有與美團平臺相關(guān)的資料、文件等返還給美團平臺。11.3合同解除后的賠償：如因合同解除造成一方損失的，受損方有權(quán)要求賠償。12.合同的附件12.1附件一：服務(wù)質(zhì)量評價標準12.2附件二：獎勵與懲罰措施12.3附件三：爭議解決規(guī)則13.合同的生效與終止13.1合同生效：合同簽訂并經(jīng)美團平臺審核通過后生效。13.2合同終止：合同因解除、終止或其他原因失效。13.3合同終止條件：包括合同約定的終止條件、法定終止條件等。14.其他約定14.1法律適用：本合同適用中華人民共和國法律。14.2通知與送達：雙方的通知和送達按照合同約定或法律規(guī)定執(zhí)行。14.3合同份數(shù)：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念：在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方之外的獨立第三方，包括但不限于評價機構(gòu)、調(diào)解機構(gòu)、法律顧問、審計機構(gòu)等，其介入旨在協(xié)助合同履行、提高服務(wù)質(zhì)量、解決爭議或提供專業(yè)服務(wù)。15.2第三方責任限額：第三方在履行職責過程中，因自身原因?qū)е录滓译p方或騎手遭受損失的，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任，但賠償金額不超過其介入服務(wù)合同中約定的責任限額。15.4第三方介入程序：15.4.1甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入的事項和范圍；15.4.2雙方共同與第三方簽訂介入?yún)f(xié)議，明確第三方職責和責任限額；15.4.3第三方根據(jù)介入?yún)f(xié)議履行職責，提供相關(guān)服務(wù)；15.4.4第三方服務(wù)完成后，甲乙雙方對服務(wù)結(jié)果進行評估。15.5第三方與其他各方的劃分說明：15.5.1第三方與甲方的劃分：第三方在履行職責時，應(yīng)遵守甲方的要求和指示，但第三方對甲方的要求有異議的，可向甲方提出。15.5.2第三方與乙方的劃分：第三方在履行職責時，應(yīng)遵守乙方的要求和指示，但第三方對乙方的要求有異議的，可向乙方提出。15.5.3第三方與騎手的劃分：第三方在履行職責時，應(yīng)尊重騎手的合法權(quán)益，不得侵犯騎手的隱私和權(quán)益。15.6第三方介入的終止：15.6.1第三方介入期間，如甲乙雙方協(xié)商一致，可終止第三方介入；15.6.2第三方介入期間，如第三方無法繼續(xù)履行職責，甲乙雙方可協(xié)商更換第三方；15.6.3第三方介入期間，如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致第三方無法履行職責，甲乙雙方可協(xié)商終止第三方介入。16.甲乙雙方根據(jù)本合同有第三方介入時的額外條款16.1甲方的額外條款：16.1.1甲方應(yīng)確保第三方介入的合法性和合規(guī)性；16.1.2甲方應(yīng)向第三方提供必要的資料和信息；16.1.3甲方應(yīng)監(jiān)督第三方履行職責，確保其服務(wù)質(zhì)量。16.2乙方的額外條款：16.2.1乙方應(yīng)配合第三方介入，提供必要的資料和信息；16.2.2乙方應(yīng)接受第三方的監(jiān)督和建議，改進服務(wù)質(zhì)量；16.2.3乙方應(yīng)確保第三方介入不會影響騎手的合法權(quán)益。17.第三方責任限額的明確17.1第三方責任限額的約定：在第三方介入?yún)f(xié)議中，應(yīng)明確約定第三方在履行職責過程中可能產(chǎn)生的責任限額，包括但不限于直接損失、間接損失、違約金等。17.2責任限額的調(diào)整：如第三方責任限額不足以覆蓋潛在損失，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整責任限額，或要求第三方增加保險保障。17.3責任限額的執(zhí)行：第三方在履行職責過程中，如發(fā)生超出責任限額的損失，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定和相關(guān)法律法規(guī)承擔責任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)質(zhì)量評價標準詳細要求：包含評價項目的具體指標、評分標準、評價周期和評價結(jié)果的運用。說明：此附件作為服務(wù)質(zhì)量評價的依據(jù)，用于指導(dǎo)和規(guī)范評價過程。2.附件二：獎勵與懲罰措施詳細要求：列出獎勵條件、獎勵方式、獎勵金額、懲罰條件、懲罰方式和懲罰等級。說明：此附件作為獎懲機制的具體實施指南，用于激勵騎手提升服務(wù)質(zhì)量。3.附件三：爭議解決規(guī)則詳細要求：規(guī)定爭議解決的方式、爭議解決機構(gòu)、爭議解決程序和爭議解決后的執(zhí)行。說明：此附件作為爭議解決的標準，用于保障雙方合法權(quán)益。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：明確第三方的身份、職責、責任限額、介入程序和介入終止條件。說明：此附件作為第三方介入的正式文件，用于規(guī)范第三方在合同履行中的行為。5.附件五：合同變更協(xié)議詳細要求：規(guī)定合同變更的條件、變更程序和變更后的合同內(nèi)容。說明：此附件作為合同變更的書面證明，用于記錄合同變更的事實。6.附件六：合同解除協(xié)議詳細要求：規(guī)定合同解除的條件、解除程序和解除后的處理。說明：此附件作為合同解除的正式文件，用于明確合同解除后的責任和權(quán)利。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：騎手未在規(guī)定時間內(nèi)完成配送任務(wù)。責任認定標準：根據(jù)訂單完成時間與約定時間的偏差，扣除相應(yīng)的報酬或?qū)嵤土P。示例說明：若騎手在規(guī)定時間內(nèi)未能送達訂單，每延遲一小時扣除訂單金額的10%。2.違約行為：騎手配送過程中出現(xiàn)貨物損壞或丟失。責任認定標準：根據(jù)貨物損壞或丟失的程度，要求騎手賠償相應(yīng)的損失。示例說明：若騎手導(dǎo)致貨物損壞，賠償金額為貨物實際價值的50%。3.違約行為：騎手違反平臺規(guī)定，如惡意差評、違規(guī)操作等。責任認定標準：根據(jù)違規(guī)行為的嚴重程度，采取警告、罰款、降低等級或暫停配送資格等懲罰措施。示例說明：若騎手惡意差評，首次違規(guī)給予警告，第二次違規(guī)罰款100元。4.違約行為：甲方未按照約定支付報酬。責任認定標準：甲方應(yīng)按照合同約定及時支付報酬，如逾期支付，應(yīng)支付相應(yīng)的滯納金。示例說明：若甲方逾期支付報酬，每逾期一日支付應(yīng)付報酬的1%作為滯納金。5.違約行為：乙方未按照約定提供配送服務(wù)。責任認定標準：乙方應(yīng)按照合同約定提供配送服務(wù)，如未能履行，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。示例說明：若乙方未能履行配送服務(wù)，扣除當月全部報酬。全文完。美團騎手2025年度服務(wù)質(zhì)量評價與獎懲機制合同3合同目錄一、合同概述1.合同背景2.合同目的3.合同有效期二、服務(wù)范圍與標準1.服務(wù)內(nèi)容2.服務(wù)標準3.服務(wù)流程三、服務(wù)質(zhì)量評價1.評價體系2.評價標準3.評價方法四、獎懲機制1.獎勵措施2.懲罰措施3.獎懲程序五、考核與評估1.考核周期2.評估方法3.評估結(jié)果應(yīng)用六、合同履行與變更1.合同履行2.合同變更3.合同解除七、保密條款1.保密內(nèi)容2.保密義務(wù)3.違約責任八、知識產(chǎn)權(quán)1.知識產(chǎn)權(quán)歸屬2.知識產(chǎn)權(quán)使用3.知識產(chǎn)權(quán)保護九、爭議解決1.爭議解決方式2.爭議解決機構(gòu)3.爭議解決程序十、其他約定1.違約責任2.不可抗力3.合同附件十一、合同生效與終止1.合同生效條件2.合同終止條件3.合同終止程序十二、通知與送達1.通知方式2.送達地址3.送達時間十三、合同附件1.附件一：服務(wù)質(zhì)量評價標準2.附件二：獎勵措施細則3.附件三：懲罰措施細則十四、合同簽署與備案1.簽署主體2.簽署日期3.備案手續(xù)合同編號_________一、合同概述1.合同背景美團騎手服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求提升服務(wù)質(zhì)量，保障用戶權(quán)益2.合同目的建立科學(xué)的服務(wù)質(zhì)量評價體系明確獎懲機制，激勵騎手提升服務(wù)質(zhì)量3.合同有效期2025年1月1日至2025年12月31日二、服務(wù)范圍與標準1.服務(wù)內(nèi)容完成美團平臺派發(fā)的配送任務(wù)2.服務(wù)標準按時送達服務(wù)態(tài)度良好配送物品完好無損3.服務(wù)流程接單配送完成訂單用戶評價三、服務(wù)質(zhì)量評價1.評價體系用戶評價騎手表現(xiàn)2.評價標準按時率服務(wù)態(tài)度配送物品完好率3.評價方法系統(tǒng)自動評價用戶反饋四、獎懲機制1.獎勵措施優(yōu)秀騎手表彰提成獎勵2.懲罰措施違規(guī)處罰服務(wù)質(zhì)量不合格3.獎懲程序評價結(jié)果公布獎懲實施五、考核與評估1.考核周期每月進行一次考核2.評估方法數(shù)據(jù)分析用戶反饋3.評估結(jié)果應(yīng)用獎懲措施實施騎手培訓(xùn)六、合同履行與變更1.合同履行騎手按照合同約定提供服務(wù)2.合同變更雙方協(xié)商一致，可對合同進行變更3.合同解除騎手違反合同約定，美團有權(quán)解除合同七、保密條款1.保密內(nèi)容美團平臺運營數(shù)據(jù)用戶信息2.保密義務(wù)騎手不得泄露保密內(nèi)容3.違約責任騎手泄露保密內(nèi)容，承擔相應(yīng)法律責任八、知識產(chǎn)權(quán)1.知識產(chǎn)權(quán)歸屬美團平臺上的所有數(shù)據(jù)、技術(shù)、服務(wù)等內(nèi)容均歸美團所有2.知識產(chǎn)權(quán)使用騎手在使用美團平臺時，需遵守相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)3.知識產(chǎn)權(quán)保護美團有權(quán)對侵權(quán)行為采取法律措施九、爭議解決1.爭議解決方式通過協(xié)商解決2.爭議解決機構(gòu)如協(xié)商不成，可向人民法院提起訴訟3.爭議解決程序依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和合同約定進行十、其他約定1.違約責任騎手違反合同約定，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任2.不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔責任3.合同附件本合同附件為合同不可分割的一部分，具有同等法律效力十一、合同生效與終止1.合同生效條件雙方簽署并簽字蓋章2.合同終止條件合同期滿或雙方協(xié)商一致解除3.合同終止程序十二、通知與送達1.通知方式通過書面形式送達至對方約定的地址2.送達地址美團地址：[美團公司詳細地址]騎手地址：[騎手詳細地址]3.送達時間送達后兩個工作日內(nèi)視為收到十三、合同附件附件一：服務(wù)質(zhì)量評價標準附件二：獎勵措施細則附件三：懲罰措施細則十四、合同簽署與備案1.簽署主體美團（甲方）[騎手姓名]（乙方）2.簽署日期[簽署日期]3.備案手續(xù)本合同自簽署之日起生效，雙方需在規(guī)定時間內(nèi)完成備案手續(xù)騎手簽名：_________________________日期：____年____月____日美團代表簽名：______________________日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、甲方為主導(dǎo)時的附加條款及說明1.甲方培訓(xùn)責任甲方應(yīng)負責對騎手進行定期培訓(xùn)，包括服務(wù)規(guī)范、安全知識、法律法規(guī)等。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)與服務(wù)質(zhì)量評價標準相一致，確保騎手充