教學(xué)課件-電子商務(wù)實務(wù)

電子商務(wù)實務(wù)第一章電子商務(wù)導(dǎo)引2025/2/22025/2/2案例閱讀光明服裝股份有限公司成立于1980年，是集設(shè)計、生產(chǎn)和銷售“光明牌”服裝的大型現(xiàn)代化股份制企業(yè)。擁有多條世界先進(jìn)的西服智能化生產(chǎn)流水線及配套的專業(yè)襯衫、女裝、工服生產(chǎn)流水線，年生產(chǎn)能力100萬套以上，是目前服裝界最具規(guī)模、最具時尚、最具有競爭力的服裝企業(yè)之一。光明服裝股份有限公司自2006年始涉足電子商務(wù)，當(dāng)年成為阿里巴巴的誠信通會員和中國供應(yīng)商，開始在阿里巴巴中文站、國際站進(jìn)行原料的采購和服裝的定制生產(chǎn)、批量銷售，為公司拓展銷售渠道產(chǎn)生了積極的影響。為進(jìn)一步開拓國內(nèi)外市場，更好地發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢，公司董事會研究決定在整合已有的ERP系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、采購系統(tǒng)、倉儲系統(tǒng)等等基礎(chǔ)上開發(fā)“光明商城”電子商務(wù)平臺，構(gòu)建了相對完善的平臺安全運作環(huán)境，并根據(jù)企業(yè)傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢結(jié)合“光明商城”的特點實施了如網(wǎng)站優(yōu)化、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)廣告、郵件推廣等營銷方法，同時為了降低客戶投訴率、提高物流配送環(huán)節(jié)的效率，光明服裝股份有限公司在企業(yè)原有物流系統(tǒng)的基礎(chǔ)上自建了“光明商城”物流配送系統(tǒng)，增加了物流的可控性，提高了客戶服務(wù)質(zhì)量。光明服裝股份有限公司通過實施電子商務(wù)戰(zhàn)略，實現(xiàn)了企業(yè)資源的共享和業(yè)務(wù)流程的重組，大大降低了企業(yè)的經(jīng)營成本，為企業(yè)在21世紀(jì)社會競爭中贏得了優(yōu)勢。2025/2/2情景分析序號情景名稱情景內(nèi)容1B2B交易光明服裝股份有限公司和輝煌紡織集團(tuán)有限公司網(wǎng)上亞麻布料買賣活動2B2C交易張玲到“光明商城”買黃色女士風(fēng)衣3C2C網(wǎng)店開設(shè)與交易張玲開了一家“光明商城”網(wǎng)上直營店，網(wǎng)名王軍到此購買光明服飾4G2B交易新世紀(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院采購軍訓(xùn)服裝，并在A市政府采購中心展開公開招標(biāo)，光明服裝公司參加招標(biāo)，并中標(biāo)5電子商務(wù)支付光明服裝股份有限公司和王軍申請銀行賬號以及支付通賬號，完成電子支付過程6網(wǎng)絡(luò)營銷光明服裝股份有限公司實施網(wǎng)站優(yōu)化、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)廣告、郵件推廣、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研等網(wǎng)絡(luò)營銷方法7電子商務(wù)安全光明商城通過CA認(rèn)證和信用認(rèn)證等措施提高安全和誠信度8電子商務(wù)物流光明商城提高客戶響應(yīng)，投資自建物流配送體系9電子商務(wù)平臺構(gòu)建李曉晶自主創(chuàng)業(yè)類似“光明商城”的購物平臺2025/2/2一、電子商務(wù)概述1、電子商務(wù)概念

關(guān)于電子商務(wù)的定義有許多種，最常用的英文名稱是e-commerce和e-business兩個。commerce在英文中是指商業(yè)，有商品買賣或者貿(mào)易的內(nèi)容，而business是指業(yè)務(wù)、工作或交易活動的意思。所以一般我們將e-business稱為電子業(yè)務(wù)；將e-commerce稱為電子商務(wù)。這里主要采用我國政府相關(guān)部門關(guān)于電子商務(wù)的定義：國務(wù)院信息化工作辦公室2007年12月提交的《我國電子商務(wù)發(fā)展指標(biāo)體系研究》報告中，建議電子商務(wù)的定義為：電子商務(wù)是指通過以互聯(lián)網(wǎng)為主的各種計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的，以簽訂電子合同（訂單）為前提的各種類型的商業(yè)交易。我國國家商務(wù)部在2009年4月發(fā)布的《電子商務(wù)模式規(guī)范(SpecificationforE-BusinessModel)》中對電子商務(wù)作的定義是：依托網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貨物貿(mào)易和服務(wù)交易，并提供相關(guān)服務(wù)的商業(yè)形態(tài)。2025/2/2一、電子商務(wù)概述2、電子商務(wù)發(fā)展

（1）從傳統(tǒng)商務(wù)到電子商務(wù)

從傳統(tǒng)商務(wù)到電子商務(wù)的形成大約經(jīng)歷了三個階段。

第一階段：20世紀(jì)50年代中期美國出現(xiàn)了“商業(yè)電子化”的概念，當(dāng)時是指利用電子數(shù)據(jù)處理設(shè)備使薄記工作自動化。

第二階段：20世紀(jì)70年代微電子技術(shù)的發(fā)展，特別是個人計算機(jī)的出現(xiàn)，使商業(yè)電子化進(jìn)入了以微型計算機(jī)、文字處理機(jī)和局部網(wǎng)絡(luò)為特征的新階段。

第三個階段：從20世紀(jì)80年代后期開始，商業(yè)電子化向建立商業(yè)綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)的方向發(fā)展。

2025/2/2一、電子商務(wù)概述2、電子商務(wù)發(fā)展

（2）中國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢

電子商務(wù)的發(fā)展只有短短十多年時間，現(xiàn)在已經(jīng)成為國家發(fā)展、社會活動、以及人民生活的不可分割的有機(jī)組成部分。年度網(wǎng)民人數(shù)與上年的增長率網(wǎng)上購物人數(shù)與上年的增長率1997年62.015.411998年117.589.5%20.029.8%1999年21078.7%31.557.7%2000年890122.5%69.15390.0%2001年225033.1%282.15156.6%2002年337027.2%3137.9%2003年591029.0%679.6544.7%2004年795016.9%790.01.5%2005年940018.2%1304.961.1%2006年111007.8%2719.534.7%2007年1370011.4%3233.211.0%2008年2100053.3%464143.5%2009年2980041.9%740060.9%中國互聯(lián)網(wǎng)用戶以及網(wǎng)上購物者數(shù)量的變化（單位：萬人）2025/2/2一、電子商務(wù)概述CNNIC2009年1月發(fā)布的《第23次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，中國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)規(guī)模達(dá)到7400萬，約占網(wǎng)民總數(shù)的四分之一。下表列出的是2007-2008年電子商務(wù)類應(yīng)用用戶對比情況分析。2007年底2008年底變化使用率網(wǎng)民規(guī)模（萬人）使用率網(wǎng)民規(guī)模（萬人）增長量（萬人）增長率網(wǎng)絡(luò)購物22.1%4,60024.8%7,4002,80060.9%網(wǎng)絡(luò)售物--3.7%1,100--網(wǎng)上支付15.8%3,30017.6%5,2001,90057.6%旅行預(yù)訂--5.6%1,700--2025/2/2一、電子商務(wù)概述未來電子商務(wù)從政治、社會、經(jīng)濟(jì)、文化等綜合方面形成新的發(fā)展趨勢，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。①電子商務(wù)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的深度融合加速形成經(jīng)濟(jì)競爭新態(tài)勢。②電子商務(wù)服務(wù)業(yè)正在成為國民經(jīng)濟(jì)新的增長點。③電子商務(wù)正在成為一個產(chǎn)業(yè)并開始形成國家標(biāo)準(zhǔn)體系。④電子商務(wù)正在推進(jìn)信用服務(wù)體系的建設(shè)和電子支付體系的完善。2025/2/23、電子商務(wù)分類依據(jù)商務(wù)部發(fā)布的《電子商務(wù)模式規(guī)范》中對電子商務(wù)模式的分類，將電子商務(wù)主要劃分為B2B、B2C、C2C、G2B四類。（1）企業(yè)與企業(yè)之間電子商務(wù)（BusinesstoBusiness，簡稱B2B）,是企業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)通信手段締結(jié)的商品或服務(wù)交易模式，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、中國化工網(wǎng)等。（2）企業(yè)與消費者之間電子商務(wù)（BusinesstoConsumer，簡稱B2C）,是企業(yè)和消費者之間通過網(wǎng)絡(luò)通信手段締結(jié)的商品或服務(wù)交易模式，如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城等。（3）消費者與消費者之間電子商務(wù)（ConsumertoConsumer，簡稱C2C）,是個人之間通過網(wǎng)絡(luò)通信手段締結(jié)的商品或服務(wù)交易模式，如淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、有啊等。（4）政府與企業(yè)之間電子商務(wù)（GovernmenttoBusiness，簡稱G2B）,是政府與企業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)通信手段進(jìn)行的商品或服務(wù)交易模式，如中國政府采購網(wǎng)等。一、電子商務(wù)概述2025/2/21、總的學(xué)習(xí)目標(biāo)（1）技能目標(biāo)能根據(jù)具體交易要求選擇合適的交易平臺（模式）能根據(jù)供求雙方業(yè)務(wù)要求完成B2B、B2C、C2C以及G2B幾種電子商務(wù)模式的交易能在第三方C2C平臺開設(shè)經(jīng)營網(wǎng)店能利用網(wǎng)上銀行或第三方支付平臺進(jìn)行電子支付能根據(jù)平臺的運作實際選擇實施網(wǎng)絡(luò)營銷策略和方法能進(jìn)行CA認(rèn)證和信用認(rèn)證能根據(jù)實際進(jìn)行物流平臺運作能根據(jù)要求構(gòu)建電子商務(wù)平臺能使用常見的電子商務(wù)服務(wù)應(yīng)用平臺能利用手機(jī)等移動設(shè)備進(jìn)行移動商務(wù)二、學(xué)習(xí)目標(biāo)2025/2/21、總的學(xué)習(xí)目標(biāo)（2）知識目標(biāo)熟悉電子商務(wù)的相關(guān)概念了解電子商務(wù)的發(fā)展過程及趨勢掌握B2B、B2C、C2C以及G2B幾種電子商務(wù)模式的交易過程掌握網(wǎng)上開店的流程和方法掌握常見的電子支付方法掌握常見的網(wǎng)絡(luò)營銷策略和方法掌握常見的電子商務(wù)安全方法掌握電子商務(wù)物流的基本概念掌握電子商務(wù)平臺構(gòu)建的一般流程理解電子商務(wù)服務(wù)的涵義了解移動電子商務(wù)的應(yīng)用模式二、學(xué)習(xí)目標(biāo)2025/2/22、各情景學(xué)習(xí)目標(biāo)

各情景學(xué)習(xí)目標(biāo)二、學(xué)習(xí)目標(biāo)2025/2/2本教材以電子商務(wù)整體學(xué)習(xí)情景為主線、以南京奧派信息技術(shù)有限公司電子商務(wù)實訓(xùn)軟件為平臺、以情景漫畫、學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)情景、學(xué)習(xí)任務(wù)、相關(guān)知識、學(xué)習(xí)小結(jié)、能力訓(xùn)練、同步測試和案例閱讀為編排方式安排教材內(nèi)容。為此對本教材的學(xué)習(xí)建議如下：1、把握主線：全教材以一個完整的情景貫穿于其中，這是樂學(xué)的基礎(chǔ)，具體學(xué)習(xí)內(nèi)容都是圍繞這個情景展開，分析并完成前景中相關(guān)的任務(wù)，學(xué)習(xí)涉及的相關(guān)知識。

2、實踐先行：“實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，所以本書的學(xué)習(xí)也是從實踐開始最后又回到實踐中去，從情景中去學(xué)習(xí)，從能力拓展中去提高。3、樹立信心：有許多人誤認(rèn)為學(xué)習(xí)電子商務(wù)很難，其實并非如此。其實電子商務(wù)就在我們身邊，樹立“容易學(xué)”的信心，這樣才能有一往無前的勇氣。

4、學(xué)以致用：學(xué)習(xí)的好不一定掌握的好，為此在學(xué)習(xí)同時結(jié)合自己的實際做到“學(xué)以致用”，如網(wǎng)上的交易，淘寶的開店。5、團(tuán)隊合作：因為交易至少是兩方，所以在實踐過程中必須培養(yǎng)自己的團(tuán)隊分工協(xié)作精神，并在解決問題中找到合作的樂趣，從而進(jìn)一步提升對電子商務(wù)學(xué)習(xí)的興趣。三、學(xué)習(xí)建議2025/2/2

四、學(xué)習(xí)小結(jié)電子商務(wù)導(dǎo)引電子商務(wù)概念電子商務(wù)發(fā)展電子商務(wù)分類B2B電子商務(wù)G2B電子商務(wù)B2C電子商務(wù)C2C電子商務(wù)電子商務(wù)概述學(xué)習(xí)內(nèi)容總學(xué)習(xí)目標(biāo)（能力目標(biāo)、知識目標(biāo)）各情景學(xué)習(xí)目標(biāo)（能力目標(biāo)、知識目標(biāo)、學(xué)時）學(xué)習(xí)建議2025/2/2五、案例閱讀

amazon公司（亞馬遜）主頁的10年變化分析ThankYou!電子商務(wù)實務(wù)第二章情景1B2B交易2025/2/21、什么是電子商務(wù)？2、電子商務(wù)模式有哪些？商務(wù)？電子？電子+商務(wù)？……B2B、B2C、C2C、G2B……2025/2/2第二章情景1B2B交易能分析B2B交易的案例能利用常用的電子商務(wù)平臺完成B2B交易的過程掌握B2B及其平臺的類型及各自優(yōu)缺點教學(xué)目標(biāo)掌握常見的第三方支付平臺及支付過程2025/2/2漫畫——B2B交易2025/2/2一、學(xué)習(xí)目標(biāo)技能目標(biāo)能熟練在B2B平臺上進(jìn)行企業(yè)會員注冊能熟練在B2B平臺上發(fā)布供求信息能熟練在B2B平臺上完成詢盤、洽談及下單能熟練處理訂單信息能運用支付平臺完成貨款支付能完成發(fā)貨及進(jìn)行物流信息查詢知識目標(biāo)了解B2B的方式及其特點了解B2B平臺的類型及其特點熟悉目前典型的B2B第三方平臺及特點掌握一般的B2B交易流程掌握電子支付的涵義掌握常見的第三方支付平臺及支付過程2025/2/2二、案例分析

案例導(dǎo)入：當(dāng)今的電子商務(wù)熱潮席卷了全世界，以主營服裝生產(chǎn)銷售的光明服裝股份有限公司等傳統(tǒng)企業(yè)也對電子商務(wù)躍躍欲試。最近該公司接到一份來自美國的服裝訂單，要求黑色亞麻布料的Z型款式男式西褲1萬件，20天交貨。公司按照訂單交貨的期限準(zhǔn)備計劃排程生產(chǎn)時發(fā)現(xiàn)庫存的黑色亞麻布料不足，需要新購置5噸布料，而這時原有布料供應(yīng)商短時間內(nèi)也提供不了這么多布料，時間又很緊張，于是剛到單位實習(xí)的李曉晶提議在網(wǎng)上直接采購，這樣可能還會降低采購成本，公司采納了他的建議并由他負(fù)責(zé)在網(wǎng)上發(fā)布采購信息。結(jié)果半小時后有輝煌紡織集團(tuán)有限公司等5家單位在網(wǎng)上看到采購信息并回復(fù)，最后通過商談確定了輝煌紡織集團(tuán)有限公司以優(yōu)惠條件供應(yīng)黑色亞麻布料，最終為光明服裝股份有限公司贏得了時間。2025/2/2二、案例分析

案例分析：劉志歡、李曉晶分別代表提供布料的輝煌紡織集團(tuán)有限公司和采購布料的光明服裝股份有限公司，他們雙方在我國最大的電子商務(wù)B2B平臺上通過發(fā)布采購信息和獲取信息以及后來的洽談交易等環(huán)節(jié)順利完成了此項交易。這種交易是在兩家單位層面展開的，在電子商務(wù)活動中稱為B2B交易。

2025/2/2二、案例分析

任務(wù)分析：在這個B2B交易過程中共涉及B2B平臺提供商、賣方（輝煌紡織集團(tuán)有限公司）和買方（光明服裝股份有限公司）三個角色。需經(jīng)過以下幾個環(huán)節(jié)：①輝煌紡織集團(tuán)有限公司和光明服裝股份有限公司在B2B平臺上，注冊會員并開通誠信通會員；②光明服裝股份有限公司在B2B平臺上發(fā)布求購信息；③光明服裝股份有限公司和輝煌紡織集團(tuán)有限公司進(jìn)行洽談、下單、付款與發(fā)收貨直至交易結(jié)束。2025/2/2三、學(xué)習(xí)任務(wù)2025/2/2三、學(xué)習(xí)任務(wù)1、B2B會員注冊與管理2、供求雙方發(fā)布供求信息3、供求雙方洽談交易2025/2/2四、學(xué)習(xí)知識企業(yè)與企業(yè)之間電子商務(wù)（BusinesstoBusiness，簡稱B2B）,是企業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)通信手段締結(jié)的商品或服務(wù)交易模式，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、中國化工網(wǎng)等。是目前電子商務(wù)活動中業(yè)務(wù)量最大的一種交易模式，對提高企業(yè)效益等有巨大的效用。2025/2/2四、學(xué)習(xí)知識

1、B2B方式B2B包括網(wǎng)上交易市場和網(wǎng)上交易兩種方式。

（1）網(wǎng)上交易市場（B2B）。是指提供給具有法人資質(zhì)的企業(yè)間進(jìn)行實物和服務(wù)交易的由第三方經(jīng)營的電子商務(wù)平臺。這種模式由中立的第三方負(fù)責(zé)經(jīng)營，服務(wù)提供方必須具備法人資格，買賣雙方都必須是企業(yè)法人，有工商報備的獨立的固定網(wǎng)址，在網(wǎng)上交易市場上提供實物交易和服務(wù)，商品（服務(wù)）描述真實詳細(xì)，具備安全可靠的支付功能和物流解決方案，服務(wù)功能齊全，包括咨詢服務(wù)、交易服務(wù)、售后服務(wù)等。如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)。2025/2/2四、學(xué)習(xí)知識

（2）網(wǎng)上交易（B2B）。是指具有法人資質(zhì)的企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上注冊網(wǎng)站，向其他企業(yè)提供或采購實物和服務(wù)。這種模式由具備獨立法人資格的企業(yè)負(fù)責(zé)經(jīng)營，交易對象也具有法人資格，在網(wǎng)上提供實物（服務(wù)）交易，商品（服務(wù)）描述真實詳細(xì)，具備安全可靠的支付功能和物流解決方案，服務(wù)功能齊全，包括咨詢服務(wù)、交易服務(wù)、售后服務(wù)等。如寶鋼在線。2025/2/2四、學(xué)習(xí)知識2、B2B平臺類型

B2B平臺主要有行業(yè)垂直類和水平綜合類兩種類型。

（1）行業(yè)垂直類B2B電子商務(wù)網(wǎng)站。針對一個行業(yè)做深、做透，如全球紡織網(wǎng)、中國化工網(wǎng)、全球五金網(wǎng)等。

此類網(wǎng)站在專業(yè)上更具權(quán)威、精確，但對于大多數(shù)行業(yè)垂直類B2B電子商務(wù)網(wǎng)站來說其缺點則是受眾過窄、難以形成規(guī)模效應(yīng)。2025/2/2（2）綜合水平類B2B電子商務(wù)網(wǎng)站?；竞w了整個行業(yè)，在廣度上下功夫，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等。這類網(wǎng)站在品牌知名度、用戶數(shù)、跨行業(yè)、技術(shù)研發(fā)等方面具有行業(yè)垂直類B2B網(wǎng)站難以企及的優(yōu)勢，不足之處在于用戶雖多但卻不一定是客戶想要的用戶，在用戶精準(zhǔn)度、行業(yè)服務(wù)深度等上略有不足。四、學(xué)習(xí)知識2025/2/2四、學(xué)習(xí)知識3、電子支付初步

（1）電子支付的概念所謂電子支付，是指從事電子商務(wù)交易的當(dāng)事人，包括消費者、廠商和金融機(jī)構(gòu)，通過信息網(wǎng)絡(luò)，使用安全的信息傳輸手段，采用數(shù)字化方式進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。目前，電子支付主要通過第三方支付平臺、網(wǎng)上銀行等渠道完成。2025/2/2四、學(xué)習(xí)知識3、電子支付初步

（2）第三方支付平臺

①概念：“第三方支付”是具備一定實力和信譽(yù)保障的獨立機(jī)構(gòu)，采用與各大銀行簽約的方式，提供與銀行支付結(jié)算系統(tǒng)接口的交易支持平臺的網(wǎng)絡(luò)支付模式。在第三方支付模式中，買方選購商品后，使用第三方平臺提供的賬戶進(jìn)行貨款支付，并由第三方通知賣家貨款到賬、要求發(fā)貨；買方收到貨物，并檢驗商品進(jìn)行確認(rèn)后，就可以通知第三方付款給賣家，第三方再將款項轉(zhuǎn)至賣家賬戶上。2025/2/2四、學(xué)習(xí)知識3、電子支付初步

（2）第三方支付平臺

②支付流程持卡消費者到加盟商戶的網(wǎng)站選購商品，并選擇網(wǎng)上支付貨款；加盟商戶將持卡消費者網(wǎng)上支付的請求發(fā)送給網(wǎng)銀在線支付平臺；持卡消費者選擇所屬的銀行卡種，向相應(yīng)銀行網(wǎng)關(guān)發(fā)送支付請求；自動登錄相應(yīng)銀行支付網(wǎng)關(guān)界面；持卡消費者輸入卡號、密碼等相關(guān)信息開始在線支付；在線支付完成后，銀行反饋支付結(jié)果并將貨款轉(zhuǎn)入在線支付平臺；網(wǎng)銀在線支付平臺向加盟商戶發(fā)送支付結(jié)果，并通知其處理訂單；加盟商戶根據(jù)反饋的支付結(jié)果為消費者提供服務(wù)。2025/2/2四、學(xué)習(xí)知識3、電子支付初步

（2）第三方支付平臺

③我國第三方支付發(fā)展現(xiàn)狀目前，國內(nèi)最主要的以下四家，在一定程度上反映了我國支付市場的趨勢。支付寶（

）。支付寶誕生的最初原因是為了解決淘寶網(wǎng)站交易收付款的問題，而其成功的最大因素也正基于淘寶網(wǎng)以及阿里巴巴的成長。財付通()。財付通的最大收益來源卻并非騰訊拍拍網(wǎng)，而是騰訊網(wǎng)絡(luò)游戲。銀聯(lián)電子支付()。銀聯(lián)電子支付公司是由我國銀聯(lián)控股的專業(yè)從事網(wǎng)上電子支付服務(wù)及網(wǎng)上跨行轉(zhuǎn)賬服務(wù)的公司，擁有面向全國的統(tǒng)一支付網(wǎng)關(guān)?？戾X()。作為獨立的第三方支付企業(yè)，快錢沒有自己的商業(yè)交易平臺，它采取的發(fā)展方式是與各類行業(yè)、各種企業(yè)聯(lián)合，以推廣自己的支付工具。2025/2/2五、學(xué)習(xí)小結(jié)B2B交易B2B模式B2B方式網(wǎng)上交易市場網(wǎng)上交易B2B平臺

行業(yè)垂直類平臺綜合水平類平臺第三方支付平臺支付流程發(fā)展現(xiàn)狀（支付寶、財付通、銀聯(lián)電子支付、快錢）電子支付初步電子支付的概念2025/2/2南京奧派科技和南京舜天科技同在B2B網(wǎng)站上發(fā)布了自己的采購信息和供應(yīng)信息。南京奧派科技需要購買一批燈泡，在B2B網(wǎng)站上看見南京舜天科技恰好有一批燈泡需要出售，于是對舜天科技進(jìn)行了詢價、競價、參與拍賣等一系列操作。六、能力訓(xùn)練

請在奧派電子商務(wù)模擬實訓(xùn)系統(tǒng)中完成以下交易過程：2025/2/2

案例一：

培育開放、協(xié)同、繁榮的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)——阿里巴巴

案例二：

化工行業(yè)最先綻放的奇葩——中國化工網(wǎng)七、案例閱讀ThankYou!電子商務(wù)實務(wù)第三章情景2B2C交易2025/2/21、B2B電子商務(wù)類型有幾種？特點分別是什么？2、常見的第三方支付平臺有哪些？支付寶、財付通、快錢……網(wǎng)上交易市場（B2B）、網(wǎng)上交易（B2B）2025/2/2第三章情景2B2C交易能分析B2C交易的案例能熟練在B2C平臺完成交易過程掌握B2C交易的類型及各自特點教學(xué)目標(biāo)2025/2/2漫畫——B2C交易2025/2/2一、學(xué)習(xí)目標(biāo)技能目標(biāo)能熟練在B2C平臺上進(jìn)行個人注冊能熟練在B2C平臺發(fā)布企業(yè)信息和商品信息能熟練在B2C平臺上完成下單能運用支付平臺完成貨款支付能熟練處理訂單信息能完成發(fā)貨及進(jìn)行物流信息查詢知識目標(biāo)了解B2C類型及其特點熟悉B2C后臺運作流程熟悉B2C交易流程2025/2/2二、案例分析

案例導(dǎo)入：隨著工作節(jié)奏的加快，以及普遍認(rèn)為網(wǎng)上商品便宜、快捷、方便等優(yōu)點，越來越多的網(wǎng)民更喜歡在網(wǎng)上購買自己喜愛的商品。最近張玲在同事那兒聽說“光明商城”在搞反季服裝促銷活動，所以她下班回家后第一時間打開電腦在百度上輸入“光明商城”進(jìn)行搜索，隨后點擊進(jìn)入“光明商城”，商城中的服裝琳瑯滿目，有些服裝折扣1折起，張玲最終選購了貨號GM6611的黃色女式風(fēng)衣1件，并通過支付通成功進(jìn)行了貨款支付，第二天就收到了光明商城快遞來的網(wǎng)購風(fēng)衣。2025/2/2二、案例分析

案例分析：

“光明商城”通過前期的營銷手段和內(nèi)部業(yè)務(wù)的優(yōu)化，大大提高了企業(yè)的信用和客戶響應(yīng)的時間。這種交易是在企業(yè)（供應(yīng)商）和消費者層面展開的，在電子商務(wù)活動中稱為B2C交易。

2025/2/2二、案例分析

任務(wù)分析：在這個B2C交易過程中共涉及賣方“光明商城”和買方張玲。需經(jīng)過以下幾個環(huán)節(jié)：①張玲在該平臺上注冊會員；②B2C后臺發(fā)布商品并進(jìn)行庫存管理；③張玲瀏覽商品，并購買。2025/2/2三、學(xué)習(xí)任務(wù)B2C交易流程圖2025/2/2三、學(xué)習(xí)任務(wù)1、會員注冊與管理2、B2C后臺管理3、B2C網(wǎng)上交易2025/2/2四、學(xué)習(xí)知識

B2C是企業(yè)對消費者的電子商務(wù)模式。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動。如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、卓越亞馬遜、凡客誠品等。

2025/2/2

B2C包括網(wǎng)上商廈和網(wǎng)上商店兩種方式。（1）網(wǎng)上商廈（B2C）。指提供給具有法人資質(zhì)的企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上獨立注冊開設(shè)網(wǎng)上虛擬商店，出售實物或提供服務(wù)給消費者的有第三方經(jīng)營的電子商務(wù)平臺。這種模式由中立的第三方負(fù)責(zé)經(jīng)營，有工商報備的獨立的固定網(wǎng)址，服務(wù)提供方與服務(wù)對象具備法人資格，參與網(wǎng)上商廈的賣方在網(wǎng)上商廈開店，提供實物交易和服務(wù)，實現(xiàn)在線支付，具有物流解決方案，商品（服務(wù)）描述真實詳細(xì)，服務(wù)功能齊全，市場經(jīng)營者必須具備完善與方便的服務(wù)功能，網(wǎng)站頁面上明顯標(biāo)出。包括咨詢服務(wù)、交易服務(wù)、退換貨服務(wù)、三包服務(wù)、賠償服務(wù)等，如淘寶商城等。2025/2/2（2）網(wǎng)上商店（B2C）。指具有法人資質(zhì)的企業(yè)或個人在互聯(lián)網(wǎng)上獨立注冊網(wǎng)站、開設(shè)網(wǎng)上虛擬商店，出售實物或提供服務(wù)給消費者。這種模式下的服務(wù)提供方具備法人資格，有工商報備的獨立的固定網(wǎng)址，服務(wù)對象是消費者，經(jīng)營者在網(wǎng)站上提供實物交易和服務(wù)，實現(xiàn)在線支付，具有物流解決方案，采取定價銷售，服務(wù)功能齊全，經(jīng)營者必須具備完善與方便的服務(wù)功能，網(wǎng)站頁面上明顯標(biāo)出。包括咨詢服務(wù)、退換貨服務(wù)、三包服務(wù)、賠償服務(wù)等，如國美電器網(wǎng)上商城等。2025/2/2五、學(xué)習(xí)小結(jié)B2C方式網(wǎng)上商廈（B2C）網(wǎng)上商店（B2C）B2C交易2025/2/2南京奧派在B2C平臺上發(fā)布了一批連衣裙，張玲作為消費者想要在網(wǎng)上看看有沒有什么符合意向的，在閑逛中看到了奧派發(fā)布的這款裙子。于是經(jīng)歷了發(fā)起訂單等一系列操作，成功交易。六、能力訓(xùn)練

請在奧派電子商務(wù)模擬實訓(xùn)系統(tǒng)中完成以下交易過程：2025/2/2

案例一：

賣場巨頭的網(wǎng)上商城—國美電器案例二：

傳統(tǒng)食品企業(yè)的B2C之路——祐康電子商務(wù)公司七、案例閱讀ThankYou!電子商務(wù)實務(wù)第四章情景3C2C網(wǎng)店開設(shè)與交易2025/2/21、B2C電子商務(wù)類型？兩者的特點？B2C方式網(wǎng)上商廈（B2C）網(wǎng)上商店（B2C）2025/2/2第四章情景3C2C網(wǎng)店開設(shè)與交易能分析C2C交易的案例能在常見的C2C平臺進(jìn)行網(wǎng)點開設(shè)能在常見的C2C平臺完成交易的過程教學(xué)目標(biāo)掌握C2C的方式及特點2025/2/2漫畫——C2C交易2025/2/2一、學(xué)習(xí)目標(biāo)技能目標(biāo)能在C2C平臺創(chuàng)建網(wǎng)店能在C2C平臺完成實名認(rèn)證能對產(chǎn)品進(jìn)行描述并將商品信息發(fā)布于網(wǎng)店上能在后臺修改商品信息能熟練在C2C平臺上進(jìn)行個人注冊能準(zhǔn)確在C2C平臺搜索主題商品和合適商家能在C2C平臺上洽談、下單能使用第三方支付平臺支付貨款能熟練處理訂單信息能完成發(fā)貨及進(jìn)行物流信息查詢能在C2C平臺上確認(rèn)收貨能完成交易評價知識目標(biāo)熟悉典型的C2C第三方平臺及特點熟悉網(wǎng)上商店開設(shè)的流程與規(guī)則熟悉實名認(rèn)證的方法和作用熟悉C2C后臺運作流程掌握C2C交易流程2025/2/2二、案例分析

案例導(dǎo)入：淘寶、易趣、拍拍等知名的C2C網(wǎng)店逐漸走入了百姓的生活，在看到周圍朋友自己創(chuàng)業(yè)開網(wǎng)店的影響下，張玲也想自己試試如何開店。最初她僅僅是網(wǎng)上商品的轉(zhuǎn)賣，一段時間下來光顧小店的人很少，最近張玲聽說網(wǎng)上賣衣服很能提高人氣，她首先聯(lián)系了上次在網(wǎng)上買衣服的“光明商城”，請求作為網(wǎng)上直營店模式幫助銷售光明牌服裝，雙方經(jīng)過幾次交談最終確定張玲作為光明服裝股份有限公司網(wǎng)上直營店銷售光明牌服裝。過了幾天就有網(wǎng)名王軍的客戶主動留言詢問貨號GM1166服裝的相關(guān)信息，張玲看到后非常高興立即進(jìn)行了回復(fù)。第二天王軍下了訂單，并通過支付通進(jìn)行了付款，張玲看到訂單后及時聯(lián)系了第三方物流公司進(jìn)行發(fā)貨，雙方成功進(jìn)行了交易。2025/2/2二、案例分析

案例分析：淘寶是我們生活的一個樂園，尤其是現(xiàn)在的大學(xué)生，他不僅可以為我們提供物美價廉的商品，也可以為我們提供創(chuàng)業(yè)的空間，培養(yǎng)我們的創(chuàng)業(yè)意識，激發(fā)我們的激情，增長我們創(chuàng)業(yè)的才智。2025/2/2二、案例分析

任務(wù)分析：在這個C2C交易過程中共涉及賣方張玲和買方王軍兩個角色。需經(jīng)過以下幾個環(huán)節(jié)：①張玲注冊會員并開設(shè)網(wǎng)店；②張玲添加商品并進(jìn)行上架管理；③王軍購買張玲的貨號為GM1166的服裝。2025/2/2三、學(xué)習(xí)任務(wù)

C2C交易流程圖2025/2/2三、學(xué)習(xí)任務(wù)1、C2C網(wǎng)店開設(shè)2、C2C網(wǎng)店管理3、C2C交易管理2025/2/2四、學(xué)習(xí)知識

C2C就是消費者與消費者之間的電子商務(wù)。如一個消費者的有一臺舊電腦，通過網(wǎng)上拍賣，把它賣給另外一個消費者，這種交易類型就稱為C2C電子商務(wù)。典型的C2C平臺如淘寶、拍拍、易趣、有啊等。2025/2/2四、學(xué)習(xí)知識

1、網(wǎng)店開設(shè)知識

開設(shè)網(wǎng)店應(yīng)該注意的一些方面：

（1）產(chǎn)品定位：一般來說，在網(wǎng)上銷售，最好是找網(wǎng)下不容易買到的東西拿來賣，如特別的工藝品、限量版的寶貝、名牌服裝、電子產(chǎn)品。

（2）價格定位：價格一定要比網(wǎng)下便宜，多參考別人的價格，能便宜盡量多便宜點。

（3）豐富產(chǎn)品：在把握新、精、平的原則上，盡量多鋪點貨，產(chǎn)品豐富。

（4）詳細(xì)產(chǎn)品說明：一定要附上一份詳細(xì)的產(chǎn)品說明。

（5）選擇不同開店平臺：網(wǎng)上開店應(yīng)該在不同的開店平臺進(jìn)行嘗試，多增加幾種開店渠道，如選擇淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等同時開店，這樣針對的人群面就更加廣泛一些。2025/2/2四、學(xué)習(xí)知識2、C2C方式

——C2C網(wǎng)上交易市場

C2C網(wǎng)上交易市場，指提供給個人間在網(wǎng)上進(jìn)行實物和服務(wù)交易的由第三方經(jīng)營的電子商務(wù)平臺。這種模式要求具有在線支付、定價銷售的功能。這種模式由中立的第三方負(fù)責(zé)經(jīng)營，有工商報備的獨立的固定網(wǎng)址，具有在線支付和物流解決方案，在網(wǎng)上交易市場上提供實物和服務(wù)交易，商品（服務(wù)）描述真實詳細(xì)，服務(wù)功能齊全，包括網(wǎng)站具備身份認(rèn)證和電子簽名的功能，市場經(jīng)營者必須具備完善與方便的服務(wù)功能，網(wǎng)站頁面上明顯標(biāo)出。包括咨詢服務(wù)、交易服務(wù)、售后服務(wù)等，如淘寶、拍拍、有啊等。2025/2/2五、學(xué)習(xí)小結(jié)網(wǎng)店開設(shè)知識產(chǎn)品定位、價格定位、豐富產(chǎn)品、詳細(xì)產(chǎn)品說明、選擇不同開店平臺等C2C網(wǎng)店開設(shè)與交易C2C方式網(wǎng)上交易市場2025/2/2六、能力訓(xùn)練

請在淘寶網(wǎng)上開設(shè)主營圖書銷售的C2C網(wǎng)店，并與同學(xué)至少完成一次交易活動。2025/2/2

案例一：

免費策略打造C2C航母——淘寶網(wǎng)案例二：

讓交易充滿樂趣——易趣七、案例閱讀ThankYou!電子商務(wù)實務(wù)第五章情景4G2B交易2025/2/21、C2C方式是什么？網(wǎng)上交易市場2、常用的C2C平臺有哪些？淘寶、拍拍、易趣、有啊……2025/2/2第五章情景4G2B交易能分析G2B交易的案例能利用G2B電子商務(wù)平臺完成G2B交易的過程掌握G2B的主要內(nèi)容教學(xué)目標(biāo)2025/2/2漫畫——G2B交易2025/2/2一、學(xué)習(xí)目標(biāo)技能目標(biāo)能熟練在G2B平臺上分別進(jìn)行采購商、供應(yīng)商會員注冊能準(zhǔn)確發(fā)布招標(biāo)文件能及時搜索招標(biāo)信息能編輯、提交投標(biāo)文件能進(jìn)行評標(biāo)及中標(biāo)后期等相關(guān)業(yè)務(wù)的處理知識目標(biāo)熟悉G2B的主要內(nèi)容了解網(wǎng)絡(luò)招標(biāo)投標(biāo)的流程2025/2/2二、案例分析

案例導(dǎo)入：根據(jù)《中華人民共和國政府采購法》的有關(guān)規(guī)定，杜絕采購環(huán)節(jié)中的腐敗現(xiàn)象發(fā)生，A市政府采購中心受采購人（新世紀(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）就學(xué)生軍訓(xùn)服裝采用公開招標(biāo)的方式。要求供應(yīng)商在A市政府采購網(wǎng)登記并經(jīng)審核成為A市政府采購中心的注冊供應(yīng)商后，在指定時間從A市政府采購網(wǎng)下載本項目的招標(biāo)文件，并進(jìn)行投標(biāo)響應(yīng)；最終共有四家單位投標(biāo)。最后通過專家評標(biāo)、發(fā)布預(yù)中標(biāo)和中標(biāo)公告、確定預(yù)中標(biāo)和中標(biāo)單位等環(huán)節(jié)確定光明服裝股份有限公司為中標(biāo)單位，為新世紀(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院提供2009級新生提供學(xué)生用軍訓(xùn)服裝。2025/2/2二、案例分析

案例分析：新世紀(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院響應(yīng)國家號召委托政府采購部門就學(xué)生軍訓(xùn)服裝進(jìn)行公開招標(biāo)采購，體現(xiàn)了公正、公平、公開的原則，杜絕了其中的腐敗現(xiàn)象。這種交易的形式是政府采購中心與供應(yīng)企業(yè)層面展開的，在電子商務(wù)活動中稱為G2B交易。2025/2/2二、案例分析

任務(wù)分析：在這個G2B交易過程中共涉及政府部門、采購商、供應(yīng)商以及評標(biāo)專家四類角色。需經(jīng)過以下幾個環(huán)節(jié)：①注冊政府部門、采購商、供應(yīng)商以及評標(biāo)專家會員；②新世紀(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院添加采購產(chǎn)品，A市政府采購中心建立招投標(biāo)項目；③光明服裝股份公司等供應(yīng)商投標(biāo)，李大偉等評審專家對供應(yīng)公司進(jìn)行評審；④A市政府采購中心發(fā)布中標(biāo)單位，供應(yīng)公司查詢自己是否中標(biāo)。2025/2/2三、學(xué)習(xí)任務(wù)G2B交易流程圖2025/2/2三、學(xué)習(xí)任務(wù)1、會員注冊與管理2、招投標(biāo)項目建立3、招投標(biāo)項目評審與中標(biāo)4、招投標(biāo)項目的后期業(yè)務(wù)處理2025/2/2四、學(xué)習(xí)知識

在G2B模式中，政府主要通過電子化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為企業(yè)提供公共服務(wù)，目前主要運用于電子采購與招標(biāo)、電子化報稅、電子證照辦理與審批、相關(guān)政策發(fā)布、提供咨詢服務(wù)等。具體對企業(yè)的服務(wù)包括三個層面：①政府對企業(yè)開放各種信息，以方便企業(yè)經(jīng)營活動；②政府對企業(yè)業(yè)務(wù)的電子化服務(wù)，包括政府電子化采購、稅收服務(wù)電子化、審批服務(wù)電子化，對中小企業(yè)電子化服務(wù)等各種與企業(yè)業(yè)務(wù)有關(guān)的電子化服務(wù)活動等；③政府對企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督和管理.包括工商、外貿(mào)環(huán)保等。2025/2/2四、學(xué)習(xí)知識

G2B主要內(nèi)容包括：

（1）電子采購與招標(biāo)。通過網(wǎng)絡(luò)公布政府采購與招標(biāo)信息，為企業(yè)特別是中小企業(yè)參與政府采購提供必要的幫助，向他們提供政府采購的有關(guān)政策和程序，使政府采購成為陽光作業(yè)，減少循私舞弊和暗箱操作，降低企業(yè)的交易成本，節(jié)約政府采購支出。

（2）電子稅務(wù)。使企業(yè)通過政府稅務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在家里或企業(yè)辦公室就能完成稅務(wù)登記、稅務(wù)申報、稅款劃撥、查詢稅收公報、了解稅收政策等業(yè)務(wù)，既方便了企業(yè)，也減少了政府的開支。2025/2/2四、學(xué)習(xí)知識

G2B主要內(nèi)容包括：

（3）電子證照辦理。讓企業(yè)通過因特網(wǎng)申請辦理各種證件和執(zhí)照，縮短辦證周期，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，如企業(yè)營業(yè)執(zhí)照的申請、受理、審核、發(fā)放、年檢、登記項目變更、核銷，統(tǒng)計證、土地和房產(chǎn)證、建筑許可證、環(huán)境評估報告等證件、執(zhí)照和審批事項的辦理。

（4）信息咨詢服務(wù)。政府將擁有的各種數(shù)據(jù)庫信息對企業(yè)開放，方便企業(yè)利用。如法律法規(guī)規(guī)章政策數(shù)據(jù)庫，政府經(jīng)濟(jì)白皮書，國際貿(mào)易統(tǒng)計資料等信息。

（5）中小企業(yè)電子服務(wù)。政府利用宏觀管理優(yōu)勢和集合優(yōu)勢，為提高中小企業(yè)國際競爭力和知名度提供各種幫助。包括為中小企業(yè)提供統(tǒng)一政府網(wǎng)站入口，幫助中小企業(yè)同電子商務(wù)供應(yīng)商爭取有利的能夠負(fù)擔(dān)的電子商務(wù)應(yīng)用解決方案等。2025/2/2五、學(xué)習(xí)小結(jié)G2B主要內(nèi)容電子采購與招標(biāo)、電子稅務(wù)、電子證照辦理、信息咨詢服務(wù)、中小企業(yè)電子服務(wù)等G2B交易2025/2/2

新華大學(xué)欲建立電子商務(wù)實訓(xùn)室，想采購一批電腦，現(xiàn)通過新華市政府采購中心向社會發(fā)出此次招標(biāo)通告。屆時，南京奧派科技、南京舜天科技以及北京網(wǎng)博科技這三家公司會作為供應(yīng)商參加此次招標(biāo)活動。為了保證此次招標(biāo)的公平和公正，新華市政府邀請了李大偉、彭亮、王林這三位專家作為此次活動的評標(biāo)專家。六、能力訓(xùn)練

請在奧派電子商務(wù)模擬實訓(xùn)系統(tǒng)中完成以下交易過程：2025/2/2

案例一：

花錢少效率高的網(wǎng)上采購平臺——珠海政府網(wǎng)上采購中心案例二：

打造信息化安全平臺——

深圳市政府網(wǎng)上采購七、案例閱讀ThankYou!電子商務(wù)實務(wù)第六章情景5電子商務(wù)支付2025/2/21、G2B的主要內(nèi)容有哪些？電子采購與招標(biāo)、電子稅務(wù)、電子證照辦理、信息咨詢服務(wù)、中小企業(yè)電子服務(wù)……2025/2/2第六章情景5電子商務(wù)支付能利用網(wǎng)上銀行進(jìn)行查詢、轉(zhuǎn)賬等操作能通過電子支付渠道完成付款操作能熟練使用常見的電子支付工具教學(xué)目標(biāo)了解移動支付的種類及支付流程2025/2/2漫畫——電子商務(wù)支付2025/2/2一、學(xué)習(xí)目標(biāo)技能目標(biāo)能開通網(wǎng)上銀行功能能使用網(wǎng)上銀行證書能進(jìn)行網(wǎng)上銀行查詢、轉(zhuǎn)賬等操作能通過其它支付渠道（如第三方支付平臺）進(jìn)行電子支付知識目標(biāo)理解電子貨幣的涵義了解常見的電子貨幣工具熟悉電子支付的一般流程掌握網(wǎng)上銀行的涵義了解移動支付的種類及支付流程2025/2/2二、案例分析

案例導(dǎo)入：光明服裝股份有限公司考慮到安全等方面的問題，原先如進(jìn)行內(nèi)部的員工工資代發(fā)、外部的支付結(jié)算等相關(guān)業(yè)務(wù)都必須要到銀行柜臺才能辦理，大大降低了業(yè)務(wù)處理的效率。在銀行方面多次解釋、宣傳作用下，該企業(yè)主動到賬戶開辦行申請開通了網(wǎng)上銀行功能，并與銀行簽訂協(xié)議開通了企業(yè)付款通道功能，這樣顧客就可以直接通過網(wǎng)上銀行給企業(yè)付款了，考慮到目前使用支付通的比較多，該企業(yè)又與支付通合作開通了網(wǎng)站集成支付功能。2025/2/2二、案例分析

案例分析：王軍為了順利完成在網(wǎng)購中的支付環(huán)節(jié)，在申請支付通的基礎(chǔ)上，到中國工商銀行開通了個人網(wǎng)上銀行，并通過網(wǎng)上銀行成功對支付通賬戶進(jìn)行了充值，這樣王軍就可以順利完成網(wǎng)購中的支付環(huán)節(jié)，在電子商務(wù)活動中稱為電子支付。2025/2/2二、案例分析

任務(wù)分析：在這電子支付過程中共涉及個人和銀行兩種角色。需經(jīng)過以下幾個環(huán)節(jié)：①個人（企業(yè)）注冊銀行賬號，并充值。企業(yè)銀行賬號開通企業(yè)付款通道；②申請支付通會員賬戶并完成支付通初步，包括：充值、提現(xiàn)，申請商家服務(wù)。2025/2/2三、學(xué)習(xí)任務(wù)2025/2/2三、學(xué)習(xí)任務(wù)1、網(wǎng)上銀行2、支付通2025/2/2四、學(xué)習(xí)知識

2008年的全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)對中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和各個行業(yè)帶來了深刻影響。但是具體到發(fā)展快速的網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)而言，經(jīng)濟(jì)危機(jī)反而成為繼非典之后網(wǎng)購市場發(fā)展的新一個契機(jī)。經(jīng)濟(jì)危機(jī)下網(wǎng)絡(luò)購物最核心的幾大優(yōu)勢更為明顯地凸顯出來。國內(nèi)的電子支付行業(yè)仍在穩(wěn)步前行，并且金融危機(jī)對整個電子支付行業(yè)來說反而是一個非常好的機(jī)遇。2025/2/2四、學(xué)習(xí)知識

1、電子貨幣

（1）電子貨幣概述

電子貨幣是采用電子技術(shù)和通訊手段在信用卡市場上流通的以法定貨幣單位反映商品價值的信用貨幣。也就是說,電子貨幣是一種以電子脈沖代替紙張進(jìn)行資金傳輸和儲存的信用貨幣。它們的本質(zhì)在于消費者或者企業(yè)能夠以在線方式提供信息來轉(zhuǎn)換為貨幣或者進(jìn)行資金的轉(zhuǎn)移。2025/2/2

電子貨幣系統(tǒng)分為：電子支票系統(tǒng)、信用卡系統(tǒng)、電子現(xiàn)金系統(tǒng)?！綦娮又毕到y(tǒng)：電子支票系統(tǒng)通過自動化銀行系統(tǒng)剔除紙面支票，進(jìn)行資金傳輸。電子支票方式的付款可以脫離現(xiàn)金和紙張進(jìn)行。◆信用卡系統(tǒng)：信用卡是目前應(yīng)用最為廣泛的電子貨幣，它要求在線連接使用。信用卡、銀行卡支付是金融服務(wù)的常見方式?！綦娮蝇F(xiàn)金：電子現(xiàn)金是一種數(shù)字化形式的現(xiàn)金貨幣，其發(fā)行方式包括存儲性的預(yù)付卡和純電子系統(tǒng)性形式的用戶號碼數(shù)據(jù)文件等形式。2025/2/2四、學(xué)習(xí)知識

1、電子貨幣

（2）電子支票

電子支票是付款人向收款人簽發(fā)的、無條件的數(shù)字化支付指令，它可以通過因特網(wǎng)或無線接入設(shè)備來完成傳統(tǒng)支票的所有功能。由于電子支票為數(shù)字化信息，因此處理極為方便，處理的成本也比較低。電子支票通過網(wǎng)絡(luò)傳輸，速度極其迅速，大大縮短了支票的在途時間，使客戶的在途資金損失減為零。2025/2/2電子支票的支付流程2025/2/2四、學(xué)習(xí)知識

1、電子貨幣

（3）信用卡

信用卡是銀行和其它財務(wù)機(jī)構(gòu)簽發(fā)給那些信用狀況良好的人士的一種特制卡片，上面印有發(fā)卡機(jī)構(gòu)的特征圖案、信用卡卡號、持有者的英文或拼音姓名、有效期限等，背面有磁條，上面錄有持卡人的帳號、個人密碼等信息資料、是一種特殊的信用憑證。持卡人可以在發(fā)卡機(jī)構(gòu)指定的商戶購物和消費，也可以在指定的銀行機(jī)構(gòu)存取現(xiàn)金。2025/2/2

①信用卡基本功能轉(zhuǎn)帳結(jié)算功能。信用卡持有者在指定的商場、飯店購物消費之后，無需以現(xiàn)金貨幣支付款項，而只需要遞交信用卡進(jìn)行轉(zhuǎn)帳結(jié)算。儲蓄功能。信用卡可以在相當(dāng)廣泛的范圍內(nèi)，在發(fā)行信用卡的銀行所指定的儲蓄網(wǎng)點（或營業(yè)所、處）辦理存款手續(xù)。匯兌功能。當(dāng)信用卡持有者外出旅游、購物或出差、需要在外地支取現(xiàn)金時，可以持卡在當(dāng)?shù)匕l(fā)卡銀行的儲蓄所辦理存款手續(xù)，然后持卡在匯入地發(fā)卡銀行儲蓄所（或聯(lián)營銀行儲蓄所）辦理取款手續(xù)。消費貸款功能。對于有信用的顧客，在其購物消費過程中，所支付的貨物與服務(wù)費用超過其信用卡存款帳戶余額時，在規(guī)定的限額范圍之內(nèi)發(fā)卡銀行允許持卡人進(jìn)行短斯的透支行為。2025/2/2

②信用卡種類

信用卡的種類很多，按照不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，可以將信用卡大致分成六種類型：

◆按發(fā)行信用卡的機(jī)構(gòu)劃分，可以分為三類：商業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)行的零售信用卡；服務(wù)業(yè)發(fā)行的旅游娛樂卡；銀行發(fā)行的信用卡。

◆根據(jù)信用卡發(fā)卡對象的不同，信用卡可分為公司卡和個人卡。

◆根據(jù)清償方式的不同，信用卡可分為貸記卡（CreditCard）和借記卡（DebitCard）

◆根據(jù)流通范圍的不同，可分為國際卡（InternationalCard）和地區(qū)卡（LocalCard）。

◆根據(jù)持卡人所處的地位不同可以劃分為主卡和附屬卡。

◆根據(jù)持卡人的信譽(yù)、地位、籌資信用情況，可分為普通卡和金卡。2025/2/2

③網(wǎng)上信用卡支付

網(wǎng)上信用卡交易流程2025/2/2四、學(xué)習(xí)知識

1、電子貨幣

（4）電子現(xiàn)金

電子現(xiàn)金，即數(shù)字現(xiàn)金，是以數(shù)字化形式存在的現(xiàn)金貨幣。在網(wǎng)上付款方式上，電子現(xiàn)金可能是最主要取代紙鈔的付款方式，它所具備的特性是具有金錢價值、互通性、可取得性和安全性。電子現(xiàn)金的主要好處就是它可以提高效率，方便用戶使用。

2025/2/2

電子現(xiàn)金特征如下：◆電子現(xiàn)金必須具有不易被復(fù)制或被篡改的特性。◆要有安全可靠的載體，電子現(xiàn)金必須儲存于安全性較高的裝置中，如智能卡等安全設(shè)備?！綦娮蝇F(xiàn)金系統(tǒng)必須具備存款和提款的功能，使用者可經(jīng)由使用電話或個人通信設(shè)備，進(jìn)行遠(yuǎn)程的存提款?！綦娮蝇F(xiàn)金必須具備貨幣價值，必須具有傳統(tǒng)的貨幣、銀行信用認(rèn)證、或銀行本票的支持，以代表電子現(xiàn)金所具有的實際貨幣價值?！綦娮蝇F(xiàn)金必須具備相通性，以便得以和其他電子現(xiàn)金、貨幣、銀行存款、銀行本票等付款方式相互交易。◆電子現(xiàn)金必須具有防止誣陷的特性和防止被盜用的特性?！綦娮蝇F(xiàn)金的使用與銀行帳戶間不存在任何關(guān)聯(lián)性，具備較高的匿名性。2025/2/2四、學(xué)習(xí)知識

2、網(wǎng)上銀行

網(wǎng)上銀行，又叫網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行，是指金融機(jī)構(gòu)利用Internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在Internet上開設(shè)的銀行。這是一種全新的銀行客戶提交方式，銀行利用Internet技術(shù)，通過Internet向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對帳、行內(nèi)轉(zhuǎn)帳、跨行轉(zhuǎn)帳、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個人投資等。2025/2/2四、學(xué)習(xí)知識

2、網(wǎng)上銀行（1）網(wǎng)上銀行優(yōu)勢

◆網(wǎng)上銀行將改變傳統(tǒng)銀行經(jīng)營理念以及對國際金融中心的認(rèn)識，一系列傳統(tǒng)的銀行經(jīng)營理念將隨之發(fā)生重大轉(zhuǎn)變。◆網(wǎng)上銀行將改變傳統(tǒng)的銀行營銷方式和經(jīng)營戰(zhàn)略?！艟W(wǎng)上銀行將會使傳統(tǒng)的銀行競爭格局發(fā)生變化。2025/2/2四、學(xué)習(xí)知識

2、網(wǎng)上銀行（2）典型的網(wǎng)上銀行

◆美國安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行（SFNB）◆招商銀行◆中國建設(shè)銀行2025/2/2四、學(xué)習(xí)知識

3、移動支付

移動支付“手機(jī)錢包”是全新的個人移動金融服務(wù)。是將客戶的手機(jī)號碼與銀行卡賬號進(jìn)行綁定，通過手機(jī)短信息、語音等操作方式，隨時隨地為擁有銀行卡的手機(jī)用戶提供方便的個性化金融服務(wù)和快捷的支付渠道。2025/2/2四、學(xué)習(xí)知識

3、移動支付

（1）移動支付種類移動支付存在著多種形式，不同的形式其實現(xiàn)方式也不相同。大體上講，有以下幾種分類方式。◆根據(jù)支付金額的大小，可以將移動支付分為小額支付和大額支付。小額支付業(yè)務(wù)指運營商與銀行合作，建立預(yù)存費用的帳戶，用戶通過移動通信的平臺發(fā)出劃賬指令代繳費用。大額支付指把用戶銀行賬戶和手機(jī)號碼進(jìn)行綁定，用戶通過多種方式對與手機(jī)捆綁的銀行卡進(jìn)行交易操作?！舾鶕?jù)支付時支付方與受付方是否在同一現(xiàn)場，可以將移動電子支付分為遠(yuǎn)程支付和現(xiàn)場支付。如通過手機(jī)購買鈴聲就是遠(yuǎn)程支付，而通過手機(jī)在自動售貨機(jī)上購買飲料則是現(xiàn)場支付?！舾鶕?jù)實現(xiàn)方式的不同，可以將移動支付分為兩種：一種是通過短信、WAP等遠(yuǎn)程控制完成支付。另一種是通過近距離非接觸技術(shù)完成支付，主要的近距離通信技術(shù)有RFID、NFC、藍(lán)牙、802．1l等。2025/2/2四、學(xué)習(xí)知識

3、移動支付（2）移動支付的流程

移動支付處理系統(tǒng)簡單架構(gòu)2025/2/2五、學(xué)習(xí)小結(jié)電子支付移動支付移動支付發(fā)展現(xiàn)狀移動支付流程移動支付種類網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢典型的網(wǎng)上銀行電子貨幣電子貨幣工具（電子支票、信用卡、電子現(xiàn)金）電子貨幣概述2025/2/2

分別為旺旺電子商務(wù)購物街有限公司和王琳開通網(wǎng)上銀行功能，并進(jìn)行有效的轉(zhuǎn)賬等功能操作。六、能力訓(xùn)練

請在奧派電子商務(wù)模擬實訓(xùn)系統(tǒng)中完成以下交易過程：2025/2/2

案例一：

優(yōu)秀的電子銀行業(yè)務(wù)提供商——中國工商銀行案例二：

電子商務(wù)大眾支付服務(wù)平臺——支付寶七、案例閱讀ThankYou!電子商務(wù)實務(wù)第七章情景6網(wǎng)絡(luò)營銷2025/2/21、網(wǎng)銀的功能？2、電子支付工具有哪些？帳戶管理轉(zhuǎn)帳支付……電子支票、信用卡、電子現(xiàn)金……2025/2/2第七章情景6網(wǎng)絡(luò)營銷能對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和消費進(jìn)行定位及分析能選擇合適的網(wǎng)絡(luò)營銷策略和方法掌握網(wǎng)絡(luò)消費和市場的行為特點教學(xué)目標(biāo)掌握常用的網(wǎng)絡(luò)營銷策略和技術(shù)2025/2/2漫畫——網(wǎng)絡(luò)營銷2025/2/2一、學(xué)習(xí)目標(biāo)技能目標(biāo)能根據(jù)網(wǎng)上交易的情況分析所需的網(wǎng)絡(luò)營銷策略和方法能對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品進(jìn)行定位能分析網(wǎng)絡(luò)消費者的類型能利用網(wǎng)頁制作工具進(jìn)行網(wǎng)站優(yōu)化能使用搜索引擎進(jìn)行網(wǎng)站推廣能利用網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷查詢能利用郵件推廣進(jìn)行企業(yè)宣傳能根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研能使用網(wǎng)上廣告交易市場能利用其它途徑（如博客等）進(jìn)行企業(yè)推廣知識目標(biāo)理解網(wǎng)絡(luò)營銷的涵義熟悉網(wǎng)絡(luò)消費的行為特點掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的策略熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法2025/2/2二、案例分析

案例導(dǎo)入：隨著網(wǎng)絡(luò)化席卷全球，互聯(lián)網(wǎng)對很多人來說已經(jīng)不是什么新鮮的事物，但許多企業(yè)還沒真正發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)的魅力，如光明商城自上線以來業(yè)績就不是很理想，最終分析原因是其網(wǎng)站影響力不夠、點擊率低等。為此在網(wǎng)絡(luò)營銷在國內(nèi)企業(yè)中的應(yīng)用正逐步走向深入的今天，光明服裝股份有限公司委托全搜咨詢有限公司對光明商城開展了網(wǎng)站優(yōu)化、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)廣告、郵件推廣、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研等分步驟實施的營銷途徑，大大增強(qiáng)搜索率，提高了網(wǎng)站點擊率。同時，利用全搜咨詢有限公司是廣告代理商的身份，幫助光明服裝股份有限公司發(fā)布了企業(yè)宣傳廣告。2025/2/2二、案例分析

案例分析：光明服裝股份有限公司通過委托全搜咨詢有限公司對光明商城展開了網(wǎng)站優(yōu)化，同時制定并有效實施針對光明商城網(wǎng)站的營銷策略，在近兩個月時間里銷售業(yè)績大幅提升，光明商城網(wǎng)站這時才感到僅憑自己的實戰(zhàn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須借助現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)營銷方式推廣自己的網(wǎng)站和產(chǎn)品才能“家喻戶曉”，在電子商務(wù)活動中稱為網(wǎng)絡(luò)營銷。2025/2/2二、案例分析

任務(wù)分析：在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中共涉及光明服裝有限公司和全搜咨詢有限公司兩個角色。需經(jīng)過以下幾個環(huán)節(jié)：①全搜咨詢有限公司對光明網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)站優(yōu)化；②光明網(wǎng)站在搜索引擎中添加關(guān)鍵字，增加公司的排名；③光明網(wǎng)站購買網(wǎng)絡(luò)廣告；④光明網(wǎng)站進(jìn)行郵件推廣；⑤光明網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研；⑥光明網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)廣告交易市場上購買廣告。2025/2/2三、學(xué)習(xí)任務(wù)網(wǎng)站優(yōu)化搜索引擎2025/2/2三、學(xué)習(xí)任務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣告2025/2/2三、學(xué)習(xí)任務(wù)郵件推廣網(wǎng)絡(luò)調(diào)研2025/2/2三、學(xué)習(xí)任務(wù)1、網(wǎng)站優(yōu)化2、搜索引擎3、網(wǎng)絡(luò)廣告4、郵件推廣5、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研6、網(wǎng)絡(luò)廣告交易市場四、學(xué)習(xí)知識1、網(wǎng)絡(luò)營銷概述（1）基本概念網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)通過在線活動建立和維持客戶關(guān)系，以協(xié)調(diào)滿足公司與客戶之間交換概念、產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)。它包含了5個要素，即過程、建立和維持客戶關(guān)系、在線、交換以及公司和客戶雙方需求的滿足。在英文中，網(wǎng)絡(luò)營銷這一術(shù)語有多種表述，如CyberMarketing、OnlineMarketing、ElectronicMarketing等，這些表述在具體內(nèi)容上有所差異，強(qiáng)調(diào)的重點也有所不同，但本質(zhì)是沒有區(qū)別的。2025/2/2四、學(xué)習(xí)知識1、網(wǎng)絡(luò)營銷概述網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別2025/2/2比較項目市場營銷（傳統(tǒng)營銷）網(wǎng)絡(luò)營銷概念的范疇營銷活動營銷活動的一種方式渠道和工具傳統(tǒng)媒體，工具較少基于現(xiàn)代Internet，采用多種營銷手段成本較高較低技術(shù)要求普通運用最新的網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)效率普通較高，能及時有效地滿足要求對企業(yè)影響影響不大影響企業(yè)運作模式，甚至是組織結(jié)構(gòu)時空特點地域局限，主要為5×8小時制7×24小時服務(wù)，全球范圍交互能力以單向為主雙向性、互動性個性化統(tǒng)一性，基本無個性化個性化營銷整合能力單一營銷，不包含其他商業(yè)過程能夠把客服、消費者信息反饋等貫穿一體四、學(xué)習(xí)知識1、網(wǎng)絡(luò)營銷概述（2）網(wǎng)絡(luò)營銷的職能網(wǎng)站推廣網(wǎng)絡(luò)品牌信息發(fā)布在線調(diào)研顧客關(guān)系顧客服務(wù)銷售渠道銷售促進(jìn)2025/2/2四、學(xué)習(xí)知識2、網(wǎng)絡(luò)市場與網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析（一）網(wǎng)絡(luò)市場特征分析網(wǎng)絡(luò)市場規(guī)模2025/2/2我國網(wǎng)民規(guī)模從1997年的63萬開始起步，呈現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展的趨勢。截至2009年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.38億人，較2008年底年增長4000萬人，半年增長率為13.4%，上網(wǎng)普及率達(dá)到25.5%。網(wǎng)民規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，互聯(lián)網(wǎng)普及率平穩(wěn)上升。四、學(xué)習(xí)知識2、網(wǎng)絡(luò)市場與網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析（一）網(wǎng)絡(luò)市場特征分析網(wǎng)民的基本特征由于Internet的技術(shù)性，上網(wǎng)網(wǎng)民一般學(xué)歷知識較高、年齡低，購買能力比較強(qiáng)，因此從市場營銷角度看這些網(wǎng)民屬于消費領(lǐng)導(dǎo)型而且具有很高的購買潛力和消費能力，它是一個巨大的網(wǎng)上商機(jī)等待開發(fā)。CNNIC第24次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計報告從網(wǎng)民的性別比例、年齡、學(xué)歷、收入、行業(yè)分布、地域分布等方面作了統(tǒng)計。2025/2/2四、學(xué)習(xí)知識2、網(wǎng)絡(luò)市場與網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析（一）網(wǎng)絡(luò)市場特征分析網(wǎng)民的基本特征2025/2/2四、學(xué)習(xí)知識2、網(wǎng)絡(luò)市場與網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析（一）網(wǎng)絡(luò)市場特征分析網(wǎng)民的基本特征2025/2/2四、學(xué)習(xí)知識2、網(wǎng)絡(luò)市場與網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析（一）網(wǎng)絡(luò)市場特征分析網(wǎng)民的基本特征2025/2/2四、學(xué)習(xí)知識2、網(wǎng)絡(luò)市場與網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析（一）網(wǎng)絡(luò)市場特征分析我國網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用特征據(jù)CNNIC第24次我國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計報告顯示，目前排名前十位的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用是：網(wǎng)絡(luò)音樂、網(wǎng)絡(luò)新聞、即時通信、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)游戲、電子郵件、博客應(yīng)用、論壇/BBS和網(wǎng)絡(luò)購物。博客/個人空間擁有率和論壇/BBS訪問率躋身前十大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，反映了我國網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的新特點，社交類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用在我國呈興起之勢。商務(wù)交易類使用仍然處于較低的水平，其中網(wǎng)絡(luò)購物普及率為

26%。2025/2/2四、學(xué)習(xí)知識2、網(wǎng)絡(luò)市場與網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析（一）網(wǎng)絡(luò)市場特征分析我國網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用特征2025/2/2排名應(yīng)用使用率類別1網(wǎng)絡(luò)音樂85.5%網(wǎng)絡(luò)娛樂類2網(wǎng)絡(luò)新聞78.7%信息獲取類3即時通信72.2%交流溝通類4搜索引擎69.4%信息獲取類5網(wǎng)絡(luò)視頻65.8%網(wǎng)絡(luò)娛樂類6網(wǎng)絡(luò)游戲64.2%網(wǎng)絡(luò)娛樂類7電子郵件55.4%交流溝通類8博客應(yīng)用53.8%交流溝通類9論壇/BBS30.4%交流溝通類10網(wǎng)絡(luò)購物26.0%商務(wù)交易類11網(wǎng)上支付22.4%商務(wù)交易類12網(wǎng)絡(luò)炒股10.4%商務(wù)交易類13旅行預(yù)訂4.1%商務(wù)交易類四、學(xué)習(xí)知識2、網(wǎng)絡(luò)市場與網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析（一）網(wǎng)絡(luò)市場特征分析我國網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用特征網(wǎng)絡(luò)購物是互聯(lián)網(wǎng)作為實用性工具的重要體現(xiàn)。信息獲取—搜索引擎。目前搜索引擎已經(jīng)成為網(wǎng)民獲取信息的重要入口，深刻影響著網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)生活和現(xiàn)實生活。交流溝通。隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步普及和網(wǎng)民的成長，會有越來越多的人使用電子郵件作為工作和生活工具。博客、論壇。隨著博客的認(rèn)知和普及程度越來越高，博客應(yīng)用在網(wǎng)民中的應(yīng)用已經(jīng)趨于穩(wěn)定。2025/2/2四、學(xué)習(xí)知識2、網(wǎng)絡(luò)市場與網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析（二）網(wǎng)絡(luò)消費者的購買動機(jī)網(wǎng)絡(luò)消費者的購買動機(jī)網(wǎng)絡(luò)消費者的購買動機(jī)基本上可以分為兩大類：需求動機(jī)和心理動機(jī)。前者是指人們由于各種需求，包括低級的和高級的需求而引起的購買動機(jī)，而后者則是由于人們的認(rèn)識、感情、意志等心理過程而引起的購買動機(jī)。網(wǎng)絡(luò)消費者的需求動機(jī)分為：興趣、聚集和交流網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為的心理動機(jī)主要體現(xiàn)在理智動機(jī)、感情動機(jī)和惠顧動機(jī)三方面2025/2/2四、學(xué)習(xí)知識2、網(wǎng)絡(luò)市場與網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析（二）網(wǎng)絡(luò)消費者的購買動機(jī)網(wǎng)絡(luò)消費需求的特征個性消費的回歸消費需求的差異性消費主動性增強(qiáng)2025/2/2四、學(xué)習(xí)知識2、網(wǎng)絡(luò)市場與網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析（三）影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買的主要因素產(chǎn)品的特性產(chǎn)品的價格購物的便捷性安全可靠性2025/2/2四、學(xué)習(xí)知識2、網(wǎng)絡(luò)市場與網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析（四）網(wǎng)絡(luò)消費者的購買過程購買動機(jī)產(chǎn)生：誘發(fā)需求的動因局限于視覺和聽覺收集信息：內(nèi)部渠道和外部渠道比較選擇：消費者對網(wǎng)上商品的比較依賴于廠商對商品的描述，包括文字的描述和圖片的描述購買決策三個特點：理智動機(jī)比重大、受外界影響小、決策行為快三個條件：對廠商有信任感、對支付有安全感、對產(chǎn)品有好感事后評價：購后評價往往決定了消費者今后的購買動向2025/2/2四、學(xué)習(xí)知識3、網(wǎng)絡(luò)營銷策略（一）網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品與服務(wù)的內(nèi)容和策略（1）網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品特點2025/2/2比較項目傳統(tǒng)商品網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品產(chǎn)品性質(zhì)全體商品高知識含量，電子類商品產(chǎn)品質(zhì)量重視質(zhì)量同樣因網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的不能試用而重視產(chǎn)品樣式樣式固定樣式個性化產(chǎn)品品牌重視品牌也重視品牌，好品牌＝好產(chǎn)品產(chǎn)品包裝傳統(tǒng)包裝適合網(wǎng)絡(luò)銷售和物流的包裝目標(biāo)市場全體用戶網(wǎng)絡(luò)用戶產(chǎn)品價格高低廉四、學(xué)習(xí)知識3、網(wǎng)絡(luò)營銷策略（一）網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品與服務(wù)的內(nèi)容和策略（2）網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品分類在網(wǎng)絡(luò)上銷售的產(chǎn)品，按照產(chǎn)品物理特點的不同，可以分為兩大類：實體產(chǎn)品虛體產(chǎn)品將網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品分為實體和虛體兩大類，主要是根據(jù)產(chǎn)品的物理形態(tài)和配送方式來區(qū)分。2025/2/2四、學(xué)習(xí)知識3、網(wǎng)絡(luò)營銷策略（一）網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品與服務(wù)的內(nèi)容和策略（2）網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品分類實體產(chǎn)品實體產(chǎn)品是指具有物理形狀的物質(zhì)產(chǎn)品。消費者或客戶通過在賣方網(wǎng)站上填寫表格進(jìn)行選擇；而賣方則將產(chǎn)品郵寄或送貨上門。虛體產(chǎn)品虛體產(chǎn)品一般是無形的、是數(shù)字化的。在網(wǎng)絡(luò)上銷售的虛體產(chǎn)品可以分為兩大類：軟件和服務(wù)軟件包括計算機(jī)系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件服務(wù)分為普通服務(wù)和信息咨詢服務(wù)兩大類2025/2/2四、學(xué)習(xí)知識3、網(wǎng)絡(luò)營銷策略（二）網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品價格策略及定價方法在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時，企業(yè)在傳統(tǒng)營銷定價模式的基礎(chǔ)上，利用互聯(lián)網(wǎng)的特點，特別重視價格策略的運用，以鞏固企業(yè)在市場中的地位，增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力（1）網(wǎng)絡(luò)定價策略種類企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷決策時，必須對各種因素進(jìn)行綜合考慮，從而采用相應(yīng)的定價策略。很多傳統(tǒng)營銷的定價策略在網(wǎng)絡(luò)營銷中得到應(yīng)用，同時也得到了創(chuàng)新。根據(jù)影響營銷價格因素的不同，網(wǎng)絡(luò)定價策略可以有多種策略。2025/2/2四、學(xué)習(xí)知識3、網(wǎng)絡(luò)營銷策略（二）網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品價格策略及定價方法（1）網(wǎng)絡(luò)定價策略種類個性化定價策略競價策略集體砍價策略特有產(chǎn)品特殊價格策略折扣定價策略捆綁銷售策略聲譽(yù)定價策略品牌定價策略2025/2/2四、學(xué)習(xí)知識（1）網(wǎng)絡(luò)定價策略種類免費價格策略四類免費價格形式產(chǎn)品和服務(wù)完全免費產(chǎn)品和服務(wù)實行限制免費產(chǎn)品和服務(wù)實行部分免費產(chǎn)品和服務(wù)實行捆綁式免費免費產(chǎn)品的特性：數(shù)字化產(chǎn)品、無形化特點、零制造成本、成長產(chǎn)品、沖擊性、間接收益特點其他定價策略：競爭定價策略、撇脂定價和滲透定價、自動調(diào)價、議價策略和產(chǎn)品循環(huán)周期定價策略等2025/2/2四、學(xué)習(xí)知識3、網(wǎng)絡(luò)營銷策略（三）網(wǎng)絡(luò)渠道策略及營銷渠道應(yīng)用（1）網(wǎng)絡(luò)直銷網(wǎng)絡(luò)直銷是指生產(chǎn)商通過網(wǎng)絡(luò)直接銷售渠道直接銷售產(chǎn)品。通常兩種做法：企業(yè)在因特網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站，申請域名，制作主頁和銷售網(wǎng)頁，由網(wǎng)絡(luò)管理員專門處理有關(guān)產(chǎn)品的銷售事務(wù)企業(yè)委托信息服務(wù)商在其網(wǎng)站發(fā)布信息，企業(yè)利用有關(guān)信息與客戶聯(lián)系，直接銷售產(chǎn)品2025/2/2四、學(xué)習(xí)知識3、網(wǎng)絡(luò)營銷策略（三）網(wǎng)絡(luò)渠道策略及營銷渠道應(yīng)用（1）網(wǎng)絡(luò)直銷網(wǎng)絡(luò)直銷的優(yōu)點能夠促成產(chǎn)需直接溝通。網(wǎng)絡(luò)直銷對買賣雙方都會產(chǎn)生直接的經(jīng)濟(jì)利益營銷人員可以利用網(wǎng)絡(luò)工具隨時根據(jù)用戶的愿望和需要，開展各種形式的促銷活動，迅速擴(kuò)大產(chǎn)品的市場份額網(wǎng)絡(luò)直銷使企業(yè)能夠及時了解用戶對產(chǎn)品的意見、要求和建議，向顧客提供技術(shù)服務(wù)，解決疑難問題，提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善企業(yè)經(jīng)營管理2025/2/2四、學(xué)習(xí)知識3、網(wǎng)絡(luò)營銷策略（三）網(wǎng)絡(luò)渠道策略及營銷渠道應(yīng)用（1）網(wǎng)絡(luò)直銷網(wǎng)絡(luò)直銷的缺點眾多企業(yè)網(wǎng)站中，除個別行業(yè)和部分特殊企業(yè)外，大部分網(wǎng)站訪問者寥寥，營銷數(shù)額不大。可從兩方面入手解決這個問題盡快組建具有高水平的專門服務(wù)于商務(wù)活動的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)點從間接分銷渠道中去尋找解決辦法2025/2/2四、學(xué)習(xí)知識3、網(wǎng)絡(luò)營銷策略（三）網(wǎng)絡(luò)渠道策略及營銷渠道應(yīng)用（2）網(wǎng)絡(luò)間接銷售為了克服網(wǎng)絡(luò)直銷的缺點，網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機(jī)構(gòu)應(yīng)運而生，中介機(jī)構(gòu)成為連接買賣雙方的樞紐，使網(wǎng)絡(luò)間接銷售成為可能。網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機(jī)構(gòu)的存在基本原因網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機(jī)構(gòu)簡化了市場交易過程網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機(jī)構(gòu)使交易活動常規(guī)化網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機(jī)構(gòu)便利了買賣雙方的信息收集過程2025/2/2四、學(xué)習(xí)知識3、網(wǎng)絡(luò)營銷策略（三）網(wǎng)絡(luò)渠道策略及營銷渠道應(yīng)用（3）同時利用網(wǎng)絡(luò)直接與間接渠道——雙道法所謂雙道法，是指企業(yè)同時使用網(wǎng)絡(luò)直接銷售渠道和網(wǎng)絡(luò)間接銷售渠道，以達(dá)到銷售業(yè)績最大的目的。在現(xiàn)代化大生產(chǎn)和市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷活動中除了自己建立網(wǎng)站外，大部分都是積極利用網(wǎng)絡(luò)間接銷售渠道銷售自己的產(chǎn)品，通過中介商的信息服務(wù)、廣告服務(wù)和撮合服務(wù)，擴(kuò)大企業(yè)的影響，開拓企業(yè)產(chǎn)品的銷售空間，降低銷售成本。篩選電子商務(wù)中間商必須考慮的“5C”因素：成本（Cost）信息（Credit）覆蓋（Coverage）特色（Character）連續(xù)性（Continuity）2025/2/2四、學(xué)習(xí)知識4、網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法（一）企業(yè)網(wǎng)站（1）企業(yè)網(wǎng)站的類型信息發(fā)布型2025/2/2四、學(xué)習(xí)知識4、網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法（一）企業(yè)網(wǎng)站（1）企業(yè)網(wǎng)站的類型電子商務(wù)型2025/2/2四、學(xué)習(xí)知識4、網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法（一）企業(yè)網(wǎng)站（1）企業(yè)網(wǎng)站的類型多媒體廣告型2025/2/2四、學(xué)習(xí)知識4、網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法（一）企業(yè)網(wǎng)站（1）企業(yè)網(wǎng)站的類型互動交流性2025/2/2四、學(xué)習(xí)知識4、網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法（一）企業(yè)網(wǎng)站（2）企業(yè)網(wǎng)站的功能有利于提升企業(yè)形象使公司具有網(wǎng)絡(luò)溝通能力可以全面詳細(xì)地介紹公司及公司產(chǎn)品實現(xiàn)電子商務(wù)功能可以與客戶保持密切聯(lián)系可以與潛在客戶建立商業(yè)聯(lián)系可以降低通信費用2025/2/2四、學(xué)習(xí)知識4、網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法（二）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研（1）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的基本步驟明確問題與調(diào)查目標(biāo)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查，首先要明確調(diào)查的問題是什么；調(diào)查的目標(biāo)是什么；誰有可能在網(wǎng)上查詢你的產(chǎn)品或服務(wù)；什么樣的客戶最有可能購買你的產(chǎn)品或服務(wù)，在你這個行業(yè)，哪些企業(yè)已經(jīng)上網(wǎng)，他們在干什么；客戶對競爭者的印象如何；公司在日常運作中，可能要受哪些法律法規(guī)的約束，如何規(guī)避等等2025/2/2四、學(xué)習(xí)知識4、網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法（二）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研（1）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的基本步驟確定市場調(diào)查的內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的內(nèi)容，主要分為企業(yè)產(chǎn)品的消費者、企業(yè)的競爭者和企業(yè)合作者和行業(yè)內(nèi)的中立者三大類制定調(diào)查計劃制定有效的調(diào)查計劃，包括資料來源、調(diào)查方法、調(diào)查手段、抽樣方案和聯(lián)系方法五部分內(nèi)容2025/2/2四、學(xué)習(xí)知識4、網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法（二）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研（1）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的基本步驟收集信息利用互聯(lián)網(wǎng)作市場調(diào)查，可同時在全國或全球進(jìn)行，收集的方法是直接在網(wǎng)上遞交或下載即可。缺點是無法保證問卷上所填信息的真實性。分析信息調(diào)查人員從收集的數(shù)據(jù)中提煉出與調(diào)查目標(biāo)相關(guān)的信息，并在此基礎(chǔ)