護(hù)理管理新理念

護(hù)理管理新理念

一、護(hù)理管理概述護(hù)理管理是以提高護(hù)理效勞質(zhì)量作為主要目的的工作過(guò)程。世界衛(wèi)生組織(WH0)給護(hù)理管理做了如下定義:護(hù)理管理是為了提高人們的健康水平，系統(tǒng)地利用護(hù)士的潛在能力和有關(guān)其他人員或設(shè)備、環(huán)境和社會(huì)活動(dòng)的過(guò)程。護(hù)理管理可分為護(hù)理行政管理、護(hù)理業(yè)務(wù)管理和護(hù)理教育管理。護(hù)理行政管理包括組織管理、物資管理與經(jīng)濟(jì)管理。護(hù)理業(yè)務(wù)管理是對(duì)各項(xiàng)護(hù)理業(yè)務(wù)工作進(jìn)行協(xié)調(diào)控制，以保證護(hù)理工作質(zhì)量，提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)能力，提高工作效率。護(hù)理教育管理主要是為了培養(yǎng)高水平的護(hù)理人才，通過(guò)教育過(guò)程促進(jìn)管理。

二、護(hù)理專業(yè)的開(kāi)展及前景〔一〕中國(guó)護(hù)理專業(yè)現(xiàn)狀〔二〕未來(lái)護(hù)理的特色領(lǐng)域〔三〕21世紀(jì)護(hù)理人員的主要任務(wù)〔四〕未來(lái)護(hù)理開(kāi)展方向〔五〕21世紀(jì)我國(guó)護(hù)理管理工作的展望〔一〕中國(guó)護(hù)理專業(yè)現(xiàn)狀中國(guó)護(hù)理專業(yè)現(xiàn)狀

1、臨床護(hù)理方式逐步向整體護(hù)理模式轉(zhuǎn)變2、護(hù)理教育改革不斷開(kāi)展3、護(hù)理科學(xué)研究有較大開(kāi)展4、護(hù)理專業(yè)效勞范圍不斷拓展。健康教育、社區(qū)、家庭、居家護(hù)理5、?？谱o(hù)理〔二〕未來(lái)護(hù)理的特色領(lǐng)域日益增長(zhǎng)的老年人護(hù)理長(zhǎng)期臥床病人的家庭護(hù)理循證護(hù)理方面的研究護(hù)理理論的深入研究全世界護(hù)理工作護(hù)理那些因沖突和災(zāi)難而遭受病痛的人〔三〕21世紀(jì)護(hù)理人員的主要任務(wù)4、為危重患者提供高質(zhì)量的護(hù)理仍是護(hù)士的重要任務(wù)3、護(hù)士成為醫(yī)生和其他衛(wèi)生保健人員平等的合作者；2、護(hù)士是提供健康教育的主要指導(dǎo)者1、護(hù)理人員成為初級(jí)衛(wèi)生保健的主要力量〔四〕未來(lái)護(hù)理開(kāi)展方向護(hù)理管理經(jīng)歷了經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理到現(xiàn)在的文化—科學(xué)管理，引入了國(guó)內(nèi)外許多先進(jìn)的管理理念，促進(jìn)了臨床護(hù)理質(zhì)量的提高及護(hù)理學(xué)科的開(kāi)展。護(hù)理現(xiàn)在所面對(duì)的是步步艱辛的改革，是危機(jī)也是轉(zhuǎn)機(jī)，具有智慧與愛(ài)心，有創(chuàng)新和獨(dú)立的愿景，有新的護(hù)理理念和模式，為全人類謀健康與幸福的長(zhǎng)遠(yuǎn)和神圣工作。〔五〕21世紀(jì)我國(guó)護(hù)理管理工作的展望護(hù)理工作國(guó)際化----多元文化護(hù)理護(hù)理工作市場(chǎng)化----護(hù)理效勞營(yíng)銷護(hù)理管理的科學(xué)化---績(jī)效管理，學(xué)習(xí)型組織護(hù)理管理的人性化----人本管理護(hù)理教育高學(xué)歷化----循證護(hù)理護(hù)理科研的提升----與醫(yī)療科研并駕齊護(hù)理效勞的高質(zhì)量--持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)、六西格瑪管理、零缺陷管理三、護(hù)理管理新理念

〔一〕績(jī)效管理〔二〕學(xué)習(xí)型組織理論〔三〕六西格瑪管理〔一〕績(jī)效管理1、概念績(jī)效績(jī)效顧名思義，成績(jī)，業(yè)績(jī)效率、效果，效率實(shí)際上≠效果指構(gòu)成員工職位的任務(wù)被完成的程度，它反映了員工能在多大程度上實(shí)現(xiàn)職位要求?？?jī)效包含效率與效果兩個(gè)層次的意義：效率是(Efficiency)----以產(chǎn)出與投入的比率來(lái)衡量，提高效率是指以較少投入得到較多的產(chǎn)出；效果〔Effectiveness〕——指達(dá)成組織整體的目標(biāo)。效率是指努力以正確的方法來(lái)做事，而效果是指做正確的事?？?jī)效的概念

績(jī)效管理是指管理者和職工就工作目標(biāo)及如何達(dá)成目標(biāo)而達(dá)成共識(shí)，依據(jù)一定的程序和方法促使職工成功,達(dá)成目標(biāo)的管理方式.

績(jī)效管理通過(guò)把每一個(gè)人或管理者的工作與整體使命聯(lián)系在一起，強(qiáng)化了一個(gè)團(tuán)體或組織的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，它強(qiáng)調(diào)了對(duì)人的管理。

人們常說(shuō)護(hù)士“忙忙碌碌，碌碌無(wú)為〞。一年三百六十五天都在忙，但到年終“交賬〞時(shí)卻只有一頁(yè)白紙。工作看起來(lái)忙碌，但不一定有效率、有效果。

我們也常聽(tīng)到護(hù)士們說(shuō)“我覺(jué)得好象學(xué)到了很多東西，不過(guò)我卻不知道如何應(yīng)用〞、“我認(rèn)為我做了許許多多的工作，但卻總結(jié)不出來(lái)〞。

佛尼斯講：“無(wú)論你從事什么樣的工作，任何工作都應(yīng)該有績(jī)效。〞作為一名護(hù)士怎樣才能懂得有效率、有效果，這就是我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)績(jī)效管理的真正目的。2、產(chǎn)生的背景

自20世紀(jì)90年代以來(lái)，組織開(kāi)展呈現(xiàn)出諸多趨勢(shì)：一方面，由經(jīng)濟(jì)全球化引的跨國(guó)公司大量增加，組織的規(guī)模迅速擴(kuò)大；趨勢(shì)環(huán)境的劇烈變化迫使組織變革的頻率加快，更加關(guān)注人性，并通過(guò)提高學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的能力，保持組織的活力和競(jìng)爭(zhēng)力。

在這種背景下，組織開(kāi)展亟需理論的指導(dǎo)，人們開(kāi)始關(guān)注組織的開(kāi)展與創(chuàng)新等管理問(wèn)題，國(guó)外許多學(xué)者為此作了大量的研究和探討，組織管理理論成為歐美企業(yè)中管理者學(xué)習(xí)和員工培訓(xùn)的主要課程。但國(guó)內(nèi)迄今尚沒(méi)有一套系統(tǒng)、全面論述組織開(kāi)展與創(chuàng)新問(wèn)題、內(nèi)容精當(dāng)?shù)钠髽I(yè)培訓(xùn)教材。?績(jī)效！績(jī)效?這本書的作者就是費(fèi)迪南-佛尼斯。那么大家會(huì)問(wèn)，績(jī)效管理既然是管理者、主管與下屬員工的問(wèn)題，和我們護(hù)理有什么關(guān)系。其實(shí)護(hù)理單元就好比一個(gè)部門、一個(gè)公司、一個(gè)企業(yè)，護(hù)士長(zhǎng)是經(jīng)理、主管，護(hù)士就是員工，他們是在營(yíng)造產(chǎn)品,而我們是在營(yíng)造健康。無(wú)論是經(jīng)理,還是護(hù)士長(zhǎng)都在對(duì)人實(shí)施管理，同時(shí)也管理經(jīng)營(yíng)。品質(zhì)質(zhì)量卓越3、總目標(biāo)4、內(nèi)容：

績(jī)效方案績(jī)效考核(績(jī)效評(píng)估)績(jī)效回饋績(jī)效指導(dǎo)績(jī)效改進(jìn)——績(jī)效教導(dǎo)對(duì)談法績(jī)效培訓(xùn)——短訓(xùn)、長(zhǎng)訓(xùn)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)5、功能1、改變你對(duì)雇用、鼓勵(lì)與管理的觀念，借此提高你的效率。管理是一種通過(guò)他人之力，將事情完成的互助過(guò)程。你對(duì)員工的需要遠(yuǎn)大于他們對(duì)你的需要，沒(méi)有他們，你就沒(méi)有方法完成工作，到達(dá)目標(biāo)。2、你可用哪些技巧來(lái)修正員工的績(jī)效表現(xiàn)你的價(jià)值來(lái)源于你的員工做了些什么，而不是你做了什么。比方：衡量你的成果的重要指標(biāo)不是你做了哪些事，而是你手下的人做了哪些事，當(dāng)你的員工成功時(shí)，你就會(huì)被視為是成功的管理者，當(dāng)你的員工失敗時(shí)，那么不管你做了多少事都會(huì)被視為失敗的管理者。6、績(jī)效考核〔1〕定義績(jī)效考核又稱績(jī)效評(píng)估、績(jī)效評(píng)價(jià)、員工考核，是一種正式的員工評(píng)估制度，也是人力資源開(kāi)發(fā)與管理中一項(xiàng)重要的根底性工作，旨在通過(guò)科學(xué)的方法、原理來(lái)評(píng)定和測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果。護(hù)士績(jī)效考核指對(duì)護(hù)士在護(hù)理活動(dòng)中所表現(xiàn)出的包括素質(zhì)、護(hù)理行為、護(hù)理工作結(jié)果及全面綜合性的考核；是護(hù)理管理部門對(duì)每個(gè)護(hù)士進(jìn)行考核的一種方法，其結(jié)果作為評(píng)價(jià)護(hù)士?jī)?yōu)劣及護(hù)士的提職、晉升、聘任的主要依據(jù)。考核的目的強(qiáng)調(diào)績(jī)效循環(huán)考核的含義對(duì)事不對(duì)人〔2〕績(jī)效考核的特點(diǎn)用于人事決策和績(jī)效改進(jìn)認(rèn)為每次績(jī)效考核的結(jié)束是下一次績(jī)效考核的開(kāi)始主要是診斷，其次才是評(píng)分注重雙向溝通考核人的表現(xiàn)〔3〕績(jī)效考核的目的提供薪資及升遷的資料依據(jù)考核結(jié)果來(lái)決定員工的薪資是非常根本的方式?？伎?jī)也可用來(lái)提供員工升遷的標(biāo)準(zhǔn)，績(jī)效好的給予升遷。對(duì)績(jī)效差的那么給予降調(diào)或原封不動(dòng)才是。提供獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)根本上以績(jī)效來(lái)作為發(fā)放獎(jiǎng)金的標(biāo)準(zhǔn)是最普遍的，尚且最公平?！捕硨W(xué)習(xí)型組織(LearningOrganization)理論學(xué)習(xí)型組織理論是當(dāng)前最前沿的管理理論之一，尤其是九十年代美國(guó)學(xué)者彼得.圣吉?第五項(xiàng)修煉?出版后，學(xué)習(xí)型組織引起了中外企業(yè)管理界的關(guān)注，全世界范圍內(nèi)引發(fā)了一場(chǎng)創(chuàng)立學(xué)習(xí)型組織的管理浪潮。1、學(xué)習(xí)型組織定義

美國(guó)著名管理學(xué)者彼得.圣吉下的定義，就是組織和個(gè)人通過(guò)自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)體學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考五項(xiàng)根本修煉來(lái)構(gòu)建的，是組織及其成員獲取、加工、整理、創(chuàng)新和利用知識(shí)，來(lái)指導(dǎo)和改善自身的行為和思想，從而到達(dá)增強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境也影響環(huán)境能力的組織。簡(jiǎn)而言之，就是一種能夠不斷學(xué)習(xí)不斷自我創(chuàng)造未來(lái)的組織。2、產(chǎn)生的背景〔2〕企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈，創(chuàng)新成為企業(yè)開(kāi)展的關(guān)鍵

〔3〕隨著工業(yè)化社會(huì)的不斷演進(jìn)，社會(huì)物質(zhì)財(cái)富的日益豐富，人們的價(jià)值觀發(fā)生了深刻的變化。現(xiàn)代人不再僅僅為維持生計(jì)而工作，更多的是為充分展現(xiàn)自己的個(gè)性、表達(dá)個(gè)人的價(jià)值、追求工作本身意義而工作。這種從追求物質(zhì)層面的價(jià)值觀向追求精神層面的價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變，使學(xué)習(xí)和工作的融合成為可能?！?〕當(dāng)代終身教育思想的廣為傳播，推動(dòng)了企業(yè)向?qū)W習(xí)型組織邁進(jìn)。越來(lái)越多的現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人開(kāi)始意識(shí)到，企業(yè)作為維系成人的一種主要社會(huì)組織，應(yīng)該成為實(shí)現(xiàn)終身教育理念的團(tuán)體，為員工提供各種學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，使他們自始至終地完善自己?？梢哉f(shuō)，當(dāng)代終身教育思想為學(xué)習(xí)型企業(yè)的孕育提供了豐富的養(yǎng)分。〔5〕對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)的更高要求呼喚學(xué)習(xí)型組織20世紀(jì)80年代中期以來(lái)尤其是進(jìn)入90年代以后，企業(yè)的興衰成敗與企業(yè)經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)的緊密關(guān)系更受到各國(guó)廣闊企業(yè)確實(shí)認(rèn)。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了極大變化的時(shí)候，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者駕馭變革的能力決定著企業(yè)的前途和命運(yùn)。因此，為了提高企業(yè)的整體素質(zhì)以提高競(jìng)爭(zhēng)能力，首先要求提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的自身素質(zhì)?！?〕人力資本概念的提出，“人是企業(yè)最大的資產(chǎn)〞的觀念不斷地得到認(rèn)同。〔7〕知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織

人們愈來(lái)愈認(rèn)識(shí)到，知識(shí)將成為創(chuàng)造財(cái)富的主體，成為附加價(jià)值的主體。因而，獲取知識(shí)和應(yīng)用知識(shí)的能力，也將成為競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。而這種能力，只有通過(guò)持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)保證。財(cái)富雜志〔Fortune〕曾經(jīng)指出：“拋棄那些陳舊的領(lǐng)導(dǎo)觀念吧！九十年代最成功的公司，將是那些建基于學(xué)習(xí)型組織的公司。〞3、學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉第一項(xiàng)修煉：自我超越〔PersonalMastery〕第二項(xiàng)修煉：改善心智模式〔ImprovingMentalModels〕第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景〔BuildingSharedVision〕第四項(xiàng)修煉：團(tuán)體學(xué)習(xí)〔TeamLearning〕第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考〔SystemsThinking〕第一項(xiàng)修煉：自我超越〔PersonalMastery〕第二項(xiàng)修煉：改善心智模式〔ImprovingMentalModels〕這項(xiàng)修煉是學(xué)習(xí)型組織的思維根底。要求組織成員有效地表達(dá)自己的想法，并以開(kāi)放的心靈容納別人的想法，以改變?cè)瓉?lái)固有的思考問(wèn)題的方式和方法。

“心智模式〞是根深蒂固于心中，影響我們?nèi)绾瘟私膺@個(gè)世界，以及如何采取行動(dòng)的許多假設(shè)、成見(jiàn)，或甚至圖象、印象。我們通常不易覺(jué)察自己的心智模式，以及它對(duì)行為的影響。例如，對(duì)于常說(shuō)笑話的人，我們可能認(rèn)為他樂(lè)觀豁達(dá)；對(duì)于不修邊幅的人，我們可能覺(jué)得他不在乎別人的想法。在管理的許多決策模式中，決定什么可以做或不可以做，也常是一種根深蒂固的心智模式。。第三項(xiàng)修煉：建立并同愿景〔BuildingSharedVision〕這項(xiàng)修煉是是學(xué)習(xí)型組織的動(dòng)力根底。如果有任何一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)的理念，幾千年來(lái)一直能在組織中鼓舞人心，那就是擁有一種能夠凝聚、并堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)共同的愿景的能力。一個(gè)缺少全體衷心共有的目標(biāo)、價(jià)值觀與使命的組織，必定難成大器。IBM公司以“效勞〞，拍立得公司以“立即攝影〞；福特汽車公司以“提供群眾公共運(yùn)輸〞；蘋果電腦公司以“提供群眾強(qiáng)大的計(jì)算能力〞為組織共同努力的最高目的。這些組織都在設(shè)法以共同的愿景把大家凝聚在一起。第四項(xiàng)修煉：團(tuán)體學(xué)習(xí)〔TeamLearning〕第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考〔SystemsThinking〕這項(xiàng)修練是學(xué)習(xí)型組織的核心。組織類似于人類其他活動(dòng)，是一種“系統(tǒng)〞，也都受到細(xì)微且息息相關(guān)的行動(dòng)所牽連，彼此影響著，這種影響往往要經(jīng)年累月才完全展現(xiàn)出來(lái)。身為群體中的一小局部，置身其中而想要看清整體變化，更是加倍的困難。經(jīng)過(guò)五十年的開(kāi)展，系統(tǒng)思考已開(kāi)展出一套思考的架構(gòu)，它既具備完整的知識(shí)體系，也擁有實(shí)用的工具，可幫助我們認(rèn)清整個(gè)變化形態(tài)，并了解應(yīng)如何有效地掌握變化，開(kāi)創(chuàng)新局。4、學(xué)習(xí)型組織的特征

〔1〕組織成員擁有一個(gè)共同的愿景組織的共同愿景(SharedVision)，來(lái)源于員工個(gè)人的愿景而又高于個(gè)人的愿景。它是組織中所有員工共同愿望的景象，是他們的共同理想。它能使不同個(gè)性的人凝聚在一起，朝著組織共同的目標(biāo)前進(jìn)?！?〕組織由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成。在學(xué)習(xí)型組織中，團(tuán)體是最根本的學(xué)習(xí)單位，團(tuán)體本身應(yīng)理解為彼此需要他人配合的一群人。組織的所有目標(biāo)都是直接或間接地通過(guò)團(tuán)體的努力來(lái)到達(dá)的?！?〕善于不斷學(xué)習(xí)這是學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)特征。所謂“善于不斷學(xué)習(xí)〞，主要有四點(diǎn)含義：一是強(qiáng)調(diào)“終身學(xué)習(xí)〞。二是強(qiáng)調(diào)“全員學(xué)習(xí)〞。三是強(qiáng)調(diào)“全過(guò)程學(xué)習(xí)〞。四是強(qiáng)調(diào)“團(tuán)體學(xué)習(xí)〞?！?〕“地方為主〞的扁平式結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)的組織通常是金字塔式的，學(xué)習(xí)型組織的組織結(jié)構(gòu)那么是扁平的，即從最上面的一決策層到最下面的操作層，中間相隔層次極少。它盡最大可能將決策權(quán)向組織結(jié)構(gòu)的下層移一動(dòng)，讓最下層單位擁有充分的自決權(quán)，并對(duì)產(chǎn)生的結(jié)果負(fù)責(zé)，從而形成以“地方為主〞的扁平化組織結(jié)構(gòu)?！?〕自主管理學(xué)習(xí)型組織理論認(rèn)為，“自主管理〞是使組織成員能邊工作邊學(xué)習(xí)并使工作和學(xué)習(xí)緊密結(jié)合的方法。通過(guò)自主管理，可由組織成員自己發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，自己選擇伙伴組成團(tuán)隊(duì)，自己選定改革，進(jìn)取的目標(biāo)，自己進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，自己分析原因，自己制定對(duì)策，自己組織實(shí)施，自己檢查效果，自己評(píng)定總結(jié)?！?〕組織的邊界將被重新界定學(xué)習(xí)型組織的邊界的界定，建立在組織要素與外部環(huán)境要素互動(dòng)關(guān)系的根底上，超越了傳統(tǒng)的根據(jù)職能或部門劃分的“法定〞邊界。〔7〕員工家庭與事業(yè)的平衡學(xué)習(xí)型組織努力使員工豐富的家庭生活與充實(shí)的工作生活相得益彰。學(xué)習(xí)型組織對(duì)員工承諾支持每位員工充分的自我開(kāi)展，而員工也以承諾對(duì)組織的開(kāi)展盡心盡力作為回報(bào)。這樣，個(gè)人與組織的界限將變得模糊，工作與家庭之間的界限也將逐漸消失，兩者之間的沖突也必將大為減少，從而提高員工家庭生活的質(zhì)量(滿意的家庭關(guān)系、良好的子女教育和健全的天倫之樂(lè))，到達(dá)家庭與事業(yè)之間的平衡?！?〕領(lǐng)導(dǎo)者的新角色小結(jié)學(xué)習(xí)型組織有著它不同凡響的作用和意義。它的真啼在于：學(xué)習(xí)一方面是為了保證組合的生存，使組織具備不斷改進(jìn)的能力，提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面學(xué)習(xí)更是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人與工作的真正融合，使人們?cè)诠ぷ髦谢畛錾囊饬x。學(xué)習(xí)型組織的根本理念，不僅有助于企業(yè)的改革和開(kāi)展，而且它對(duì)其他組織的創(chuàng)新與開(kāi)展也有啟示。在護(hù)理領(lǐng)域中，我們可以運(yùn)用學(xué)習(xí)型組織的根本理念，去開(kāi)發(fā)其創(chuàng)造未來(lái)的潛能，反省當(dāng)前存在的種種學(xué)習(xí)障礙，思考如何使整個(gè)護(hù)理領(lǐng)域早日向?qū)W習(xí)型組織邁進(jìn)。〔三〕六西格瑪管理

1、背景

二十世紀(jì)八十年代，摩托羅拉公司首次將六西格瑪管理應(yīng)用于生產(chǎn)制造過(guò)程的質(zhì)量管理，僅兩年時(shí)間，公司就獲得了美國(guó)國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)，生產(chǎn)率平均每年提高12.3%

，利潤(rùn)每年增加20%

，質(zhì)量缺陷平均減少99.7%，總共獲得了160億美元的凈效益。摩托羅拉公司的六西格瑪管理實(shí)踐取得豐碩的成果，許多企業(yè)紛紛引進(jìn)和實(shí)施六西格瑪管理，從而在全球掀起了一場(chǎng)六西格瑪管理的浪潮。2、概念“sigma〞〔σ〕是希臘字母中一個(gè)代表統(tǒng)計(jì)學(xué)中“標(biāo)準(zhǔn)差〞的符號(hào)。標(biāo)準(zhǔn)差是指任意一組數(shù)據(jù)或流程中離散或差異程度的指標(biāo)。在統(tǒng)計(jì)學(xué)中，6σ即“6倍的標(biāo)準(zhǔn)差〞，表示每百萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品其質(zhì)量的不良率少于3.4%，即合格率達(dá)99.9997%。六西格瑪?shù)膬?nèi)涵：六西格瑪?shù)膬?nèi)涵是去除缺陷，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品或效勞，提高顧客忠誠(chéng)度和滿意度。

六西格瑪管理開(kāi)展到今天，已不僅僅指有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理，而是一整套系統(tǒng)的企業(yè)管理理論和實(shí)踐方法。3、六西格瑪管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用：〔1〕質(zhì)量本錢分析，對(duì)符合性質(zhì)量本錢和非符合性質(zhì)量本錢進(jìn)行分析，降低非符合性本錢(如：病員投訴、違反規(guī)章制度等)是六西格瑪工程突破的關(guān)鍵。〔2〕病人滿意度分析，護(hù)理效勞的投入與產(chǎn)出是否能最大限度地滿足病人的需要?！?〕質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)分析，六西格瑪蘊(yùn)含這樣的思想，所有的缺陷和錯(cuò)誤都代表了風(fēng)險(xiǎn)，但不是所有的風(fēng)險(xiǎn)都能以缺陷的形式表示，六西格瑪管理的目的在于降低風(fēng)險(xiǎn)，而非僅僅是減少缺陷。4、六西格瑪管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用步驟

六西格瑪管理的典