2025年家政常見問題解答協(xié)議

2025年家政常見問題解答協(xié)議合同/協(xié)議編號：____________

甲方（以下簡稱“甲方”）為解決家政服務(wù)過程中出現(xiàn)的常見問題，保障甲方及乙方（以下簡稱“乙方”）雙方的合法權(quán)益，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就2025年家政常見問題解答事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一、甲方為提供家政服務(wù)的單位或個人，乙方為接受家政服務(wù)的單位或個人。

二、本協(xié)議的簽訂背景為甲方在提供家政服務(wù)過程中，針對乙方提出的常見問題進(jìn)行解答，以明確雙方的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范家政服務(wù)行為。

三、合同目的：

1.明確家政服務(wù)過程中雙方的權(quán)利義務(wù)，保障甲方及乙方雙方的合法權(quán)益。

2.規(guī)范家政服務(wù)行為，提高家政服務(wù)質(zhì)量。

3.促進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。

四、本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為一年。本協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可繼續(xù)履行。如有爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1甲方應(yīng)提供乙方所需的家政服務(wù)，包括但不限于日常保潔、家庭烹飪、照料老人及兒童等。

1.2甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范的家政服務(wù)。

二、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.1甲方提供的家政服務(wù)應(yīng)保證安全、衛(wèi)生、舒適，符合乙方的生活習(xí)慣和需求。

2.2甲方應(yīng)定期對家政服務(wù)員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其服務(wù)技能和服務(wù)意識。

2.3甲方應(yīng)建立健全家政服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)制，確保服務(wù)質(zhì)量。

三、價格支付

3.1甲方提供的家政服務(wù)價格應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和市場行情合理確定。

3.2乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)內(nèi)容和價格，在服務(wù)開始前支付預(yù)付款。

3.3服務(wù)過程中，如遇價格調(diào)整，雙方應(yīng)另行協(xié)商確定。

四、服務(wù)期限

4.1本協(xié)議的有效期為一年，自雙方簽字之日起計算。

4.2協(xié)議期滿前，如雙方無異議，可續(xù)簽本協(xié)議。

五、保密條款

5.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及在家政服務(wù)過程中了解到的乙方個人信息負(fù)有保密義務(wù)。

5.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容或乙方個人信息。

六、違約責(zé)任

6.1如甲方未按約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還預(yù)付款、賠償損失等。

6.2如乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停或終止服務(wù)，并要求乙方支付違約金。

七、爭議解決

7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

7.2協(xié)商不成的，任何一方均可向服務(wù)所在地的人民法院提起訴訟。

八、其他

8.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。

8.2本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

八、附件

8.1本協(xié)議附件包括但不限于家政服務(wù)清單、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)等。

八、生效條件

8.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。

八、解釋權(quán)

8.1本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲方所有。

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.1權(quán)利：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供家政服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。

（2）甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出合理改進(jìn)建議。

（3）甲方有權(quán)根據(jù)乙方服務(wù)表現(xiàn)，對乙方進(jìn)行評價和考核。

1.2義務(wù)：

（1）甲方應(yīng)按照約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，不得拖欠。

（2）甲方應(yīng)提供必要的工作條件和安全保障，確保乙方在服務(wù)過程中的人身安全。

（3）甲方應(yīng)尊重乙方的人格尊嚴(yán)，不得侵犯乙方的合法權(quán)益。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

2.1權(quán)利：

（1）乙方有權(quán)要求甲方按照約定提供家政服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。

（2）乙方有權(quán)在服務(wù)過程中，對甲方提出合理的要求和建議。

（3）乙方有權(quán)要求甲方對服務(wù)過程中的問題進(jìn)行整改，直至滿意為止。

2.2義務(wù)：

（1）乙方應(yīng)按照約定提供家政服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。

（2）乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和甲方規(guī)章制度，不得從事違法活動。

（3）乙方應(yīng)尊重甲方家庭成員的隱私和合法權(quán)益，不得泄露其個人信息。

三、合作方式

3.1雙方應(yīng)本著誠信、合作、共贏的原則，共同努力，確保家政服務(wù)的順利進(jìn)行。

3.2雙方應(yīng)定期召開會議，溝通服務(wù)過程中存在的問題，協(xié)商解決方案。

3.3雙方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，確保信息及時傳遞，提高服務(wù)效率。

3.4雙方應(yīng)共同維護(hù)家政服務(wù)行業(yè)的良好形象，不得惡意競爭，損害行業(yè)利益。

四、服務(wù)監(jiān)督與評價

4.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等。

4.2乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行服務(wù)監(jiān)督，對甲方提出的合理意見及時進(jìn)行整改。

4.3雙方應(yīng)建立家政服務(wù)評價體系，對乙方服務(wù)進(jìn)行定期評價，并將評價結(jié)果作為考核和激勵的依據(jù)。

五、合同解除與終止

5.1如一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求賠償損失。

5.2雙方協(xié)商一致，可解除本協(xié)議，并結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。

5.3如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商解除或終止本協(xié)議。

六、法律法規(guī)與爭議解決

6.1本協(xié)議的簽訂、履行和解釋，均應(yīng)遵守中華人民共和國法律法規(guī)。

6.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說明：

一、合同有效期限

1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。

1.2協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽本協(xié)議，續(xù)簽期限由雙方另行約定。

二、合同變更

2.1本協(xié)議在履行過程中，如遇國家法律法規(guī)、政策調(diào)整或雙方有正當(dāng)理由需要變更本協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，以書面形式修改后生效。

2.2任何一方未經(jīng)對方同意，不得擅自變更本協(xié)議。

三、合同終止

3.1本協(xié)議在以下情形下終止：

（1）協(xié)議期滿，雙方未續(xù)簽本協(xié)議；

（2）因一方違約，另一方依法解除本協(xié)議；

（3）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；

（4）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；

（5）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

四、爭議解決機(jī)制

4.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

4.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

五、法律適用與管轄法院

5.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決，均適用中華人民共和國法律。

5.2雙方因本協(xié)議發(fā)生的任何爭議，均應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。

六、合同效力

6.1本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后，對雙方具有法律約束力。

6.2本協(xié)議未盡事宜，按照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

6.3本協(xié)議附件為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。

法律名詞及解釋：

法律名詞及解釋：

1.保密條款：指合同中規(guī)定的一方向另一方承諾對其知曉的特定信息保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方泄露的條款。

2.違約責(zé)任：指合同一方違反合同約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律后果，包括支付違約金、賠償損失等。

3.爭議解決：指在合同履行過程中，合同雙方對合同條款或合同履行發(fā)生的糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。

4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：指合同中對服務(wù)提供方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量要求的具體規(guī)定。

5.價格支付：指合同中關(guān)于服務(wù)費(fèi)用計算、支付方式、支付時間等條款。

6.服務(wù)期限：指合同中規(guī)定的服務(wù)提供方提供服務(wù)的起始和結(jié)束時間。

7.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。

8.合同解除：指合同在尚未履行完畢前，因特定原因由一方或雙方終止合同效力的行為。

9.合同終止：指合同因法定或約定的原因而結(jié)束，合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系消滅。

10.法律適用：指在合同糾紛中，應(yīng)當(dāng)適用的法律規(guī)范。

11.管轄法院：指對合同糾紛有管轄權(quán)的法院，即有權(quán)審理和裁決該糾紛的法院。

12.合同效力：指合同在法律上是否具有約束力，即合同是否能夠產(chǎn)生預(yù)期的法律效果。

相關(guān)問題、注意事項及解決辦法：

1.問題：服務(wù)過程中出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題。

注意事項：確保服務(wù)質(zhì)量，及時解決客戶問題。

解決辦法：建立服務(wù)質(zhì)量反饋機(jī)制，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，對客戶提出的問題及時整改，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)。

2.問題：服務(wù)費(fèi)用爭議。

注意事項：明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免模糊條款。

解決辦法：在合同中詳細(xì)列明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)項目、費(fèi)用計算方式等，確保費(fèi)用透明。若出現(xiàn)爭議，雙方應(yīng)按照合同約定或協(xié)商解決。

3.問題：家政服務(wù)員離職或服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。

注意事項：加強(qiáng)對家政服務(wù)員的管理，提高服務(wù)人員的穩(wěn)定性。

解決辦法：建立家政服務(wù)員招聘、培訓(xùn)、考核體系，確保服務(wù)質(zhì)量。對優(yōu)秀服務(wù)員給予獎勵，對不合格服務(wù)員進(jìn)行淘汰。

4.問題：合同變更或解除的爭議。

注意事項：明確合同變更或解除的條件和程序。

解決辦法：在合同中詳細(xì)列明變更或解除的條件，包括通知期限、程序等。若出現(xiàn)爭議，雙方應(yīng)遵循合同約定或協(xié)商解決。

5.問題：爭議解決過程中的時間延誤。

注意事項：及時處理爭議，避免影響雙方權(quán)益。

解決辦法：建立爭議處理機(jī)制，明確爭議解決期限。在爭議解決過程中，雙方應(yīng)積極配合，避免不必要的延誤。

6.問題：合同履行過程中，一方未履行或未完全履行義務(wù)。

注意事項：加強(qiáng)對合同履行的監(jiān)督，確保合同義務(wù)得到履行。

解決辦法：定期對合同履行情況進(jìn)行檢查，對未履行或未完全履行的義務(wù)，及時發(fā)出整改通知，并要求限期整改。

7.問題：個人信息泄露或保密問題。

注意事項：加強(qiáng)個人信息保護(hù)，防止信息泄露。

解決辦法：制定嚴(yán)格的保密制度，對泄露個人信息的行為進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。對家政服務(wù)員進(jìn)行保密教育，提高其保密意識。

8.問題：合同履行過程中的法律法規(guī)變化。

注意事項：關(guān)注法律法規(guī)變化，及時調(diào)整合同內(nèi)容。

解決辦法：定期關(guān)注法律法規(guī)變化，對合同內(nèi)容進(jìn)行審查，必要時進(jìn)行修改，確保合同合法有效。

本合同/協(xié)議適用場景：

1.家政服務(wù)提供方與接受方之間簽訂家政服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范家政服務(wù)行為。

2.家政服務(wù)行業(yè)內(nèi)部，用于規(guī)范家政服務(wù)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

3.家政服務(wù)公司對新招聘的家政服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)，明確服務(wù)規(guī)范和客戶要求。

4.家政服務(wù)公司對現(xiàn)有家政服務(wù)員進(jìn)行考核，確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。

5.家政服務(wù)公司與客戶之間出現(xiàn)服務(wù)糾紛時，作為解決爭議的依據(jù)。

6.家政服務(wù)公司與其他家政服務(wù)公司或相關(guān)機(jī)構(gòu)合作時，用于明確合作雙方的權(quán)利義務(wù)。

7.家政服務(wù)公司對服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整或?qū)Ψ?wù)內(nèi)容進(jìn)行變更時，作為雙方協(xié)商和決策的參考。

8.家政服務(wù)公司處理客戶投訴或服務(wù)反饋時，作為解決問題的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。

9.家政服務(wù)公司對外宣傳時，作為展示其服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量的材料。

10.法律法規(guī)或行業(yè)政策發(fā)生變化時，家政服務(wù)公司用于調(diào)整內(nèi)部管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

11.家政服務(wù)公司進(jìn)行市場推廣和客戶關(guān)系管理時，作為與客戶溝通和建立信任的依據(jù)。

12.家政服務(wù)公司與其他相關(guān)機(jī)構(gòu)（如保險公司、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等）合作時，明確合作雙方的權(quán)利義務(wù)。

所需附件列表：

1.家政服務(wù)清單：詳細(xì)列出甲方所需的家政服務(wù)項目及具體內(nèi)容。

2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)：詳細(xì)列出各項家政服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括單價、總價等。

3.家政服務(wù)員信息表：包括服務(wù)員的姓名、年齡、工作經(jīng)驗、技能特長等個人信息。

4.家政服務(wù)合同范本：作為雙方簽訂正式合同的模板。

5.家政服務(wù)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)：用于對家政服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。

6.家政服務(wù)員培訓(xùn)記錄：記錄服務(wù)員的培訓(xùn)內(nèi)容、時間、考核結(jié)果等。

7.家政服務(wù)客戶滿意度調(diào)查問卷：用于收集客戶對家政服務(wù)的反饋意見。

8.家政服務(wù)糾紛處理記錄：記錄服務(wù)過程中發(fā)生的糾紛及其處理結(jié)果。

9.家政服務(wù)合同變更協(xié)議：用于記錄合同變更的內(nèi)容和雙方簽字。

10.家政服務(wù)合同解除協(xié)議：用于記錄合同解除的原因和雙方簽字。

11.家政服務(wù)保密協(xié)議：明確雙方在服務(wù)過程中對客戶信息的保密義務(wù)。

12.家政服務(wù)合同附件清單：列出所有附件的名稱和用途。

13.家政服務(wù)公司規(guī)章制度：包括公司內(nèi)部管理、服務(wù)流程、員工行為規(guī)范等。

14.家政服務(wù)行業(yè)相關(guān)法規(guī)和政策文件