2025版萬科物業(yè)知識管理制度更新合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版萬科物業(yè)知識管理制度更新合同本合同目錄一覽1.1合同簽訂依據(jù)與目的1.2合同雙方基本信息1.3合同期限與生效1.4物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)基本內(nèi)容2.2物業(yè)服務(wù)具體事項2.3物業(yè)服務(wù)特殊事項3.1物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用結(jié)算4.1物業(yè)管理區(qū)域劃分4.2物業(yè)管理區(qū)域責(zé)任4.3物業(yè)管理區(qū)域維護(hù)5.1物業(yè)安全管理5.2消防安全管理5.3應(yīng)急預(yù)案與處置6.1公共設(shè)施管理6.2公共區(qū)域管理6.3公共設(shè)施維護(hù)7.1業(yè)主權(quán)利與義務(wù)7.2業(yè)主大會與業(yè)主委員會7.3業(yè)主參與物業(yè)管理8.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8.2物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與評價8.3物業(yè)服務(wù)改進(jìn)措施9.1物業(yè)服務(wù)合同變更與解除9.2物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽9.3物業(yè)服務(wù)合同終止10.1合同爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.3爭議解決期限11.1合同違約責(zé)任11.2違約責(zé)任承擔(dān)方式11.3違約責(zé)任賠償標(biāo)準(zhǔn)12.1合同附件與補(bǔ)充協(xié)議12.2合同附件內(nèi)容12.3合同補(bǔ)充協(xié)議簽訂13.1合同簽訂與生效13.2合同備案與登記13.3合同保管與查閱14.1合同終止與解除14.2合同終止后的處理14.3合同解除后的處理第一部分：合同如下：1.1合同簽訂依據(jù)與目的1.2合同雙方基本信息1.2.1甲方：業(yè)主姓名/名稱，身份證號碼/統(tǒng)一社會信用代碼，住址/住所。1.2.2乙方：萬科物業(yè)管理有限公司，營業(yè)執(zhí)照注冊號，住所。1.3合同期限與生效1.3.1本合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。1.3.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。1.4物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.4.1乙方負(fù)責(zé)甲方物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)下列物業(yè)的管理服務(wù)：1.4.1.1物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理、維護(hù)、維修；1.4.1.2物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的清潔、綠化、保衛(wèi)；1.4.1.3物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新改造；1.4.1.4物業(yè)安全管理、消防管理；1.4.1.5物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)；1.4.1.6物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理；1.4.1.7物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的使用與維護(hù)；1.4.1.8物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)業(yè)主大會、業(yè)主委員會的協(xié)助工作；1.4.1.9乙方認(rèn)為必要的其他物業(yè)管理服務(wù)。2.1物業(yè)服務(wù)基本內(nèi)容2.1.1乙方應(yīng)按照國家、地方及行業(yè)有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，提供符合規(guī)定的物業(yè)服務(wù)。2.2物業(yè)服務(wù)具體事項2.2.1乙方應(yīng)確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。2.3物業(yè)服務(wù)特殊事項2.3.1乙方應(yīng)針對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的特殊需求，提供相應(yīng)的服務(wù)措施。3.1物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照國家、地方及行業(yè)有關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式3.2.1甲方應(yīng)按照乙方提供的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用繳納通知，按時足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用結(jié)算3.3.1乙方應(yīng)在每月____日前向甲方提供物業(yè)服務(wù)費(fèi)用結(jié)算單，甲方應(yīng)在收到結(jié)算單后____日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。4.1物業(yè)管理區(qū)域劃分4.1.1物業(yè)管理區(qū)域劃分為____個小區(qū)，每個小區(qū)由乙方負(fù)責(zé)管理。4.2物業(yè)管理區(qū)域責(zé)任4.2.1乙方對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動承擔(dān)全面責(zé)任。4.3物業(yè)管理區(qū)域維護(hù)4.3.1乙方應(yīng)定期對物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行巡查，確保物業(yè)管理活動的正常進(jìn)行。5.1物業(yè)安全管理5.1.1乙方應(yīng)建立健全物業(yè)安全管理制度，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全。5.2消防安全管理5.2.1乙方應(yīng)按照國家、地方及行業(yè)有關(guān)消防管理的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)消防管理。5.3應(yīng)急預(yù)案與處置5.3.1乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)事件進(jìn)行及時處置。6.1公共設(shè)施管理6.1.1乙方應(yīng)確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。6.2公共區(qū)域管理6.2.1乙方應(yīng)保持物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的整潔、有序。6.3公共設(shè)施維護(hù)6.3.1乙方應(yīng)定期對公共設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，確保其正常使用。8.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8.1.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到國家、地方及行業(yè)規(guī)定的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。8.1.2乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。8.1.3乙方應(yīng)接受甲方和物業(yè)管理委員會的監(jiān)督，對服務(wù)質(zhì)量問題及時整改。8.2物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與評價8.2.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出意見和建議。8.2.2乙方應(yīng)設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話，接受甲方和物業(yè)管理委員會的咨詢和投訴。8.2.3乙方應(yīng)定期組織服務(wù)質(zhì)量評價活動，收集甲方的反饋意見。8.3物業(yè)服務(wù)改進(jìn)措施8.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋的意見和建議，制定改進(jìn)措施。8.3.2乙方應(yīng)定期向甲方報告服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)情況。9.1物業(yè)服務(wù)合同變更與解除9.1.1雙方協(xié)商一致，可以對本合同進(jìn)行變更。9.1.2因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行時，雙方可以解除本合同。9.2物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽9.2.1本合同到期前，雙方可以協(xié)商續(xù)簽本合同。9.3物業(yè)服務(wù)合同終止9.3.1本合同因甲方遷出物業(yè)管理區(qū)域或乙方終止物業(yè)服務(wù)等原因終止。10.1合同爭議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議。10.1.2協(xié)商不成的，可以向物業(yè)管理委員會或相關(guān)行政部門投訴。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.2.1爭議解決機(jī)構(gòu)為物業(yè)管理委員會。10.3爭議解決期限10.3.1爭議解決期限為自爭議發(fā)生之日起____個工作日內(nèi)。11.1合同違約責(zé)任11.1.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.2違約責(zé)任承擔(dān)方式11.2.1違約方應(yīng)支付違約金，違約金按合同約定比例計算。11.3違約責(zé)任賠償標(biāo)準(zhǔn)11.3.1違約責(zé)任賠償標(biāo)準(zhǔn)按照實(shí)際損失計算，最高不超過合同總金額的____%。12.1合同附件與補(bǔ)充協(xié)議12.1.1本合同附件包括但不限于物業(yè)服務(wù)協(xié)議、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。12.2合同附件內(nèi)容12.2.1合同附件內(nèi)容應(yīng)與本合同內(nèi)容一致。12.3合同補(bǔ)充協(xié)議簽訂12.3.1合同補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.1合同簽訂與生效13.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同備案與登記13.2.1本合同應(yīng)向物業(yè)管理委員會備案。13.3合同保管與查閱13.3.1本合同由乙方保管，甲方有權(quán)查閱。14.1合同終止與解除14.1.1本合同因甲方遷出物業(yè)管理區(qū)域或乙方終止物業(yè)服務(wù)等原因終止。14.2合同終止后的處理14.2.1合同終止后，乙方應(yīng)將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備、檔案資料等移交給甲方或接替乙方服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。14.3合同解除后的處理14.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理相關(guān)事宜。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方介入的概念與范圍15.1.1本合同所指的第三方，是指除甲乙雙方之外的，參與本合同履行過程中的第三方機(jī)構(gòu)或個人。15.1.2第三方介入的范圍包括但不限于：物業(yè)服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維修、安全監(jiān)控、法律咨詢、審計評估等。15.2第三方介入的程序15.2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。15.2.2甲方或乙方均可提出引入第三方的建議，另一方應(yīng)在____個工作日內(nèi)給予答復(fù)。15.3第三方的責(zé)權(quán)利15.3.1第三方應(yīng)按照合作協(xié)議履行職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。15.3.2第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的工作條件和信息。15.3.3第三方在履行職責(zé)過程中，其合法權(quán)益受到法律保護(hù)。15.4第三方與其他各方的劃分說明15.4.1第三方與甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由合作協(xié)議約定。15.4.2第三方與甲方、乙方之間的爭議，應(yīng)通過協(xié)商或仲裁方式解決。15.5第三方的責(zé)任限額15.5.1第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因造成甲方或乙方的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。15.5.2.1以合作協(xié)議約定的金額為準(zhǔn)；15.5.2.2若合作協(xié)議未約定，則以第三方注冊資本的____%為責(zé)任限額。15.6第三方介入時的額外條款及說明15.6.1甲方或乙方在引入第三方時，應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件。15.6.2第三方介入期間，甲方或乙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)。15.6.3第三方介入期間，甲方或乙方有權(quán)對第三方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。15.7第三方介入后的費(fèi)用承擔(dān)15.7.1第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用，按合作協(xié)議約定承擔(dān)。15.7.2若合作協(xié)議未約定，則由引入第三方的一方承擔(dān)。15.8第三方介入后的合同變更15.8.1第三方介入后，如需對本合同進(jìn)行變更，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。15.9第三方介入后的合同解除15.9.1第三方介入期間，如出現(xiàn)本合同約定的解除情形，甲乙雙方可協(xié)商解除本合同。15.10第三方介入后的爭議解決15.10.1第三方介入期間，如出現(xiàn)爭議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。15.10.2協(xié)商不成的，可按本合同約定的爭議解決方式處理。15.11第三方介入后的合同終止15.11.1第三方介入期間，如本合同終止，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定處理相關(guān)事宜。15.12第三方介入后的合同續(xù)簽15.12.1第三方介入期間，如需續(xù)簽本合同，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面續(xù)簽協(xié)議。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：包含甲方、乙方的基本信息，物業(yè)服務(wù)范圍、內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支付方式等。說明：物業(yè)服務(wù)協(xié)議是本合同的核心附件，詳細(xì)規(guī)定了雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：列出各項物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于清潔、綠化、安保等。說明：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是甲方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)。3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用繳納通知詳細(xì)要求：包括繳費(fèi)金額、繳費(fèi)時間、繳費(fèi)方式等信息。說明：繳費(fèi)通知是乙方通知甲方繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的文件。4.物業(yè)管理區(qū)域劃分圖詳細(xì)要求：明確物業(yè)管理區(qū)域的劃分，包括各小區(qū)的界限。說明：區(qū)域劃分圖有助于明確物業(yè)管理范圍。5.物業(yè)安全管理制度詳細(xì)要求：包括安全管理的基本原則、安全防范措施、應(yīng)急預(yù)案等。說明：安全管理制度是確保物業(yè)管理區(qū)域安全的重要文件。6.消防安全管理制度詳細(xì)要求：包括消防安全的基本原則、消防設(shè)施設(shè)備的管理、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案等。說明：消防安全管理制度是保障物業(yè)管理區(qū)域消防安全的重要文件。7.物業(yè)服務(wù)監(jiān)督評價表詳細(xì)要求：包括評價內(nèi)容、評價標(biāo)準(zhǔn)、評價方法等。說明：監(jiān)督評價表是甲方對乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價的工具。8.第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。說明：第三方合作協(xié)議是甲乙雙方與第三方合作的重要文件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按時足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)支付違約金，違約金按欠費(fèi)金額的____%計算。示例：若甲方欠費(fèi)1000元，則應(yīng)支付違約金100元。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的損失，最高不超過合同總金額的____%。示例：若因乙方原因?qū)е录追綋p失5000元，則乙方應(yīng)賠償5000元。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按照合作協(xié)議提供服務(wù)質(zhì)量。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)賠償甲方因此遭受的損失，最高不超過合作協(xié)議約定的金額。示例：若第三方違約導(dǎo)致甲方損失2000元，則第三方應(yīng)賠償2000元。4.合同解除違約責(zé)任認(rèn)定違約行為：任何一方未按照合同約定解除合同。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)支付違約金，違約金按合同總金額的____%計算。示例：若合同總金額為10000元，則違約金為1000元。全文完。2024版萬科物業(yè)知識管理制度更新合同1本合同目錄一覽1.合同訂立依據(jù)1.1國家相關(guān)法律法規(guī)1.2行業(yè)規(guī)范1.3公司內(nèi)部規(guī)章制度2.合同雙方基本信息2.1物業(yè)服務(wù)方2.2業(yè)主方3.物業(yè)服務(wù)范圍3.1基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)3.2專業(yè)物業(yè)服務(wù)3.3社區(qū)文化活動服務(wù)4.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容4.1安全管理4.2環(huán)境衛(wèi)生4.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)4.4客戶服務(wù)5.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制6.物業(yè)服務(wù)期限6.1服務(wù)期限起止時間6.2服務(wù)期限延長條件7.物業(yè)服務(wù)責(zé)任7.1物業(yè)服務(wù)方責(zé)任7.2業(yè)主方責(zé)任8.物業(yè)服務(wù)考核與評價8.1考核指標(biāo)8.2評價方式8.3考核結(jié)果運(yùn)用9.物業(yè)服務(wù)合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3解除與終止的程序10.爭議解決方式10.1爭議解決途徑10.2爭議解決期限10.3爭議解決費(fèi)用11.合同生效與變更11.1合同生效條件11.2合同變更程序12.其他約定事項12.1合同附件12.2合同附件內(nèi)容12.3合同附件效力13.合同簽署13.1簽署日期13.2簽署地點(diǎn)13.3簽署代表14.合同附件清單14.1附件一：物業(yè)服務(wù)項目清單14.2附件二：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)14.3附件三：物業(yè)服務(wù)合同履行記錄第一部分：合同如下：第一條合同訂立依據(jù)1.1國家相關(guān)法律法規(guī)1.1.1《中華人民共和國合同法》1.1.2《中華人民共和國物權(quán)法》1.1.3《物業(yè)管理條例》1.2行業(yè)規(guī)范1.2.1中國物業(yè)管理協(xié)會《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》1.2.2《住宅物業(yè)服務(wù)規(guī)范》1.3公司內(nèi)部規(guī)章制度1.3.1萬科物業(yè)管理有限公司《物業(yè)服務(wù)管理制度》1.3.2萬科物業(yè)管理有限公司《服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》第二條合同雙方基本信息2.1物業(yè)服務(wù)方2.1.1名稱：萬科物業(yè)管理有限公司2.1.2地址：省市區(qū)路號2.1.3法定代表人：2.2業(yè)主方2.2.1名稱：住宅小區(qū)業(yè)主大會2.2.2地址：省市區(qū)路號2.2.3代表人：第三條物業(yè)服務(wù)范圍3.1基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)3.1.1安全管理：門衛(wèi)、巡邏、消防監(jiān)控等3.1.2環(huán)境衛(wèi)生：公共區(qū)域清潔、垃圾清運(yùn)等3.1.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)：電梯、供水供電、供暖等3.2專業(yè)物業(yè)服務(wù)3.2.1住宅裝修管理：裝修申請、現(xiàn)場監(jiān)督等3.2.2公共設(shè)施維護(hù)：綠化、停車場、健身設(shè)施等3.3社區(qū)文化活動服務(wù)3.3.1定期舉辦社區(qū)活動：節(jié)日慶典、親子活動等3.3.2文化交流：舉辦講座、展覽等第四條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容4.1安全管理4.1.124小時門衛(wèi)值班，確保小區(qū)安全4.1.2定期進(jìn)行消防檢查，消除安全隱患4.2環(huán)境衛(wèi)生4.2.1每日兩次公共區(qū)域清潔，保持環(huán)境衛(wèi)生4.2.2定期清理垃圾，做到日產(chǎn)日清4.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)4.3.1電梯每月進(jìn)行一次例行檢查與維護(hù)4.3.2供水供電供暖設(shè)施每年進(jìn)行一次全面檢查與維護(hù)4.4客戶服務(wù)4.4.124小時客服，及時響應(yīng)業(yè)主需求4.4.2定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，提升服務(wù)質(zhì)量第五條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.1.1基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：每平方米每月元5.1.2專業(yè)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際需求另行計算5.2費(fèi)用支付方式5.2.1業(yè)主應(yīng)在每月1日至10日內(nèi)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.2.2支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.3.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)市場行情和成本變化進(jìn)行調(diào)整5.3.2調(diào)整程序：提前一個月通知業(yè)主，并經(jīng)業(yè)主大會表決通過第六條物業(yè)服務(wù)期限6.1服務(wù)期限起止時間6.1.1服務(wù)期限自2024年1月1日起至2026年12月31日止6.1.2服務(wù)期限可經(jīng)雙方協(xié)商一致后延長6.2服務(wù)期限延長條件6.2.2服務(wù)期限延長不得低于三年第七條物業(yè)服務(wù)責(zé)任7.1物業(yè)服務(wù)方責(zé)任7.1.1嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度提供物業(yè)服務(wù)7.1.2保證服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主合理需求7.1.3對物業(yè)服務(wù)過程中的問題及時處理，確保業(yè)主利益7.2業(yè)主方責(zé)任7.2.1按時繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用7.2.2遵守小區(qū)管理規(guī)定，維護(hù)小區(qū)秩序7.2.3配合物業(yè)服務(wù)方開展各項工作第八條物業(yè)服務(wù)考核與評價8.1考核指標(biāo)8.1.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)達(dá)到國家物業(yè)管理二級資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)8.1.2安全管理無重大事故，環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到市級衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)8.1.3設(shè)施設(shè)備完好率不低于95%，業(yè)主滿意度不低于85%8.2評價方式8.2.1定期組織業(yè)主滿意度調(diào)查，收集業(yè)主意見8.2.2年度綜合評估，包括安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備等方面8.2.3第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量審核8.3考核結(jié)果運(yùn)用8.3.1對考核結(jié)果優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)方給予獎勵8.3.2對考核結(jié)果不合格的物業(yè)服務(wù)方進(jìn)行整改，情節(jié)嚴(yán)重的可解除合同第九條物業(yè)服務(wù)合同解除與終止9.1合同解除條件9.1.1物業(yè)服務(wù)方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)業(yè)主大會決議解除9.1.2業(yè)主大會決議更換物業(yè)服務(wù)方9.2合同終止條件9.2.1服務(wù)期限屆滿，雙方無續(xù)簽意愿9.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行9.3解除與終止的程序9.3.1提前一個月書面通知對方9.3.2雙方協(xié)商確定解除或終止事宜9.3.3依法辦理合同解除或終止手續(xù)第十條爭議解決方式10.1爭議解決途徑10.1.1協(xié)商解決：雙方友好協(xié)商，達(dá)成一致意見10.1.2仲裁：將爭議提交至物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會仲裁10.1.3訴訟：依法向人民法院提起訴訟10.2爭議解決期限10.2.1協(xié)商解決：自爭議發(fā)生之日起30日內(nèi)10.2.2仲裁：自提交仲裁之日起60日內(nèi)10.2.3訴訟：自起訴之日起6個月內(nèi)10.3爭議解決費(fèi)用10.3.1協(xié)商解決：由雙方各自承擔(dān)10.3.2仲裁：由敗訴方承擔(dān)10.3.3訴訟：依法由敗訴方承擔(dān)第十一條合同生效與變更11.1合同生效條件11.1.1雙方簽署合同并加蓋公章11.1.2物業(yè)服務(wù)方取得相應(yīng)資質(zhì)11.2合同變更程序11.2.1提前一個月書面通知對方11.2.2雙方協(xié)商一致，簽署變更協(xié)議11.2.3變更協(xié)議經(jīng)雙方蓋章生效第十二條其他約定事項12.1合同附件12.1.1附件一：物業(yè)服務(wù)項目清單12.1.2附件二：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)12.1.3附件三：物業(yè)服務(wù)合同履行記錄12.2合同附件內(nèi)容12.2.1附件一應(yīng)詳細(xì)列明物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等12.2.2附件二應(yīng)明確物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計算方式和支付時間12.2.3附件三應(yīng)記錄物業(yè)服務(wù)過程中的重要事項和雙方溝通記錄12.3合同附件效力12.3.1合同附件作為合同不可分割的一部分，具有同等法律效力第十三條合同簽署13.1簽署日期13.1.1本合同自2024年1月1日起生效13.2簽署地點(diǎn)13.2.1合同簽署地點(diǎn)為省市區(qū)路號13.3簽署代表13.3.1物業(yè)服務(wù)方代表：13.3.2業(yè)主方代表：第十四條合同附件清單14.1附件一：物業(yè)服務(wù)項目清單14.2附件二：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)14.3附件三：物業(yè)服務(wù)合同履行記錄第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義1.1第三方是指在物業(yè)服務(wù)合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方一致同意，介入合同執(zhí)行過程中的第三方機(jī)構(gòu)或個人，包括但不限于中介方、評估機(jī)構(gòu)、審計機(jī)構(gòu)、法律顧問等。第二條第三方介入的條件2.1.1甲乙雙方協(xié)商一致，同意第三方介入；2.1.2第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；2.1.3第三方介入的目的是為了提高合同履行的透明度、公正性和效率。第三條第三方介入的程序3.1第三方介入的程序如下：3.1.1甲乙雙方共同確定第三方介入的事項和范圍；3.1.2雙方簽署第三方介入?yún)f(xié)議，明確第三方的責(zé)任和義務(wù)；3.1.3第三方按照協(xié)議約定開展相關(guān)工作。第四條第三方介入的權(quán)利與義務(wù)4.1第三方的權(quán)利：4.1.1第三方有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定，對物業(yè)服務(wù)合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查；4.1.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供相關(guān)資料和說明；4.1.3第三方有權(quán)提出合理化建議和整改措施。4.2第三方的義務(wù)：4.2.1第三方應(yīng)客觀、公正地履行職責(zé)，不得偏袒任何一方；4.2.2第三方應(yīng)及時向甲乙雙方反饋工作進(jìn)展和結(jié)果；4.2.3第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方的責(zé)任限額如下：5.1.1第三方因自身原因?qū)е录滓译p方權(quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；5.1.2第三方的責(zé)任限額不得超過合同總金額的10%；5.1.3第三方責(zé)任限額的具體數(shù)額由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定。第六條甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)6.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：6.1.1甲方有權(quán)要求第三方按照協(xié)議約定履行職責(zé)；6.1.2甲方應(yīng)積極配合第三方開展工作；6.1.3甲方應(yīng)承擔(dān)第三方因履行職責(zé)而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。6.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：6.2.1乙方有權(quán)要求第三方按照協(xié)議約定履行職責(zé)；6.2.2乙方應(yīng)積極配合第三方開展工作；6.2.3乙方應(yīng)承擔(dān)第三方因履行職責(zé)而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。第七條第三方與其他各方的劃分說明7.1第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)確保各自的權(quán)利和義務(wù)不受影響；7.2第三方介入事項的處理結(jié)果，甲乙雙方應(yīng)共同承擔(dān)責(zé)任；7.3第三方介入過程中，甲乙雙方應(yīng)保持溝通，及時解決出現(xiàn)的問題；7.4第三方介入結(jié)束后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定繼續(xù)履行合同義務(wù)。第八條第三方介入的終止8.1第三方介入的終止條件如下：8.1.1合同履行完畢；8.1.2第三方完成工作任務(wù)；8.1.3甲乙雙方協(xié)商一致，同意終止第三方介入。8.2第三方介入終止的程序如下：8.2.2甲乙雙方對第三方的工作進(jìn)行評價；8.2.3雙方簽署第三方介入終止協(xié)議。第九條本修正條款的生效9.1本修正條款自甲乙雙方簽署之日起生效，作為物業(yè)服務(wù)合同的補(bǔ)充條款；9.2本修正條款的生效不影響原合同的有效性。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)項目清單詳細(xì)要求：列明物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時間、服務(wù)費(fèi)用等。說明：本附件作為合同附件，詳細(xì)規(guī)定了物業(yè)服務(wù)方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，以及相應(yīng)的費(fèi)用。2.附件二：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)要求：詳細(xì)列明物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付方式等。說明：本附件作為合同附件，明確了物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的具體構(gòu)成和支付方式，確保業(yè)主了解費(fèi)用的來源和使用。3.附件三：物業(yè)服務(wù)合同履行記錄詳細(xì)要求：記錄物業(yè)服務(wù)合同履行過程中的重要事項、溝通記錄、問題處理等。說明：本附件作為合同附件，用于記錄合同履行過程中的關(guān)鍵信息，便于雙方追溯和解決爭議。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的事項、范圍、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等。說明：本附件作為合同附件，規(guī)定了第三方介入的具體安排，確保第三方在合同執(zhí)行過程中的合法性和公正性。5.附件五：業(yè)主滿意度調(diào)查報告詳細(xì)要求：調(diào)查報告應(yīng)包含調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、改進(jìn)措施等。說明：本附件作為合同附件，用于評估物業(yè)服務(wù)方的服務(wù)質(zhì)量，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。6.附件六：物業(yè)服務(wù)合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：變更協(xié)議應(yīng)明確變更內(nèi)容、變更原因、變更生效日期等。說明：本附件作為合同附件，用于記錄物業(yè)服務(wù)合同變更的詳細(xì)情況，確保變更的合法性和有效性。7.附件七：物業(yè)服務(wù)合同解除協(xié)議詳細(xì)要求：解除協(xié)議應(yīng)明確解除原因、解除生效日期、解除后的責(zé)任承擔(dān)等。說明：本附件作為合同附件，用于記錄物業(yè)服務(wù)合同解除的詳細(xì)情況，確保解除的合法性和有效性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1物業(yè)服務(wù)方未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)；1.2業(yè)主未按照合同約定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；1.3第三方未按照協(xié)議約定履行職責(zé)；1.4甲乙雙方未按照合同約定履行合同義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1物業(yè)服務(wù)方未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主權(quán)益受損，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；2.2業(yè)主未按照合同約定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)方有權(quán)采取合法措施追繳費(fèi)用；2.3第三方未按照協(xié)議約定履行職責(zé)，導(dǎo)致甲乙雙方權(quán)益受損，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；2.4甲乙雙方未按照合同約定履行合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.示例說明：3.1物業(yè)服務(wù)方未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生惡化，業(yè)主權(quán)益受損。物業(yè)服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，如支付違約金或修復(fù)環(huán)境。3.2業(yè)主未按照合同約定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)方有權(quán)采取合法措施追繳費(fèi)用，如發(fā)送催款通知或申請仲裁。3.3第三方未按照協(xié)議約定履行職責(zé)，導(dǎo)致甲乙雙方權(quán)益受損。第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，如支付違約金或賠償損失。3.4甲乙雙方未按照合同約定履行合同義務(wù)，如甲方未按時提供相關(guān)資料給乙方，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，如支付違約金或賠償損失。全文完。2024版萬科物業(yè)知識管理制度更新合同2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1物業(yè)管理服務(wù)1.2知識管理制度1.3相關(guān)法律法規(guī)2.知識管理范圍2.1物業(yè)管理知識2.2知識產(chǎn)權(quán)2.3知識更新3.知識管理組織架構(gòu)3.1知識管理領(lǐng)導(dǎo)小組3.2知識管理辦公室3.3知識管理專員4.知識管理職責(zé)與權(quán)限4.1知識管理領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)4.2知識管理辦公室職責(zé)4.3知識管理專員職責(zé)4.4物業(yè)管理部職責(zé)5.知識收集與整理5.1知識收集渠道5.2知識整理流程5.3知識分類與編碼6.知識更新與維護(hù)6.1知識更新頻率6.2知識維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)6.3知識更新方式7.知識共享與交流7.1知識共享平臺7.2知識交流渠道7.3知識交流頻率8.知識應(yīng)用與推廣8.1知識應(yīng)用范圍8.2知識推廣方式8.3知識應(yīng)用效果評估9.知識管理制度實(shí)施9.1實(shí)施步驟9.2實(shí)施時間9.3實(shí)施人員10.知識管理培訓(xùn)與考核10.1培訓(xùn)內(nèi)容10.2考核方式10.3考核結(jié)果應(yīng)用11.知識管理經(jīng)費(fèi)11.1經(jīng)費(fèi)來源11.2經(jīng)費(fèi)使用范圍11.3經(jīng)費(fèi)使用審批12.知識管理合同簽訂與終止12.1合同簽訂12.2合同終止12.3合同爭議解決13.知識管理合同附件13.1附件一：知識管理制度13.2附件二：知識管理流程圖13.3附件三：知識管理培訓(xùn)計劃14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1物業(yè)管理服務(wù)是指萬科物業(yè)根據(jù)物業(yè)管理合同，對物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序維護(hù)等工作。1.2知識管理制度是指為規(guī)范和指導(dǎo)萬科物業(yè)在物業(yè)管理過程中對知識的管理、應(yīng)用和更新而制定的一系列規(guī)定。1.3相關(guān)法律法規(guī)是指適用于本合同的中華人民共和國法律法規(guī)，包括但不限于《物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》等。2.知識管理范圍2.1物業(yè)管理知識包括但不限于物業(yè)管理法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范、工作流程、操作手冊等。2.2知識產(chǎn)權(quán)是指物業(yè)管理知識中涉及到的專利、商標(biāo)、著作權(quán)等。2.3知識更新是指對現(xiàn)有物業(yè)管理知識進(jìn)行修訂、補(bǔ)充和完善。3.知識管理組織架構(gòu)3.1知識管理領(lǐng)導(dǎo)小組由萬科物業(yè)總經(jīng)理擔(dān)任組長，負(fù)責(zé)制定知識管理制度，指導(dǎo)、監(jiān)督知識管理工作。3.2知識管理辦公室設(shè)在萬科物業(yè)人力資源部，負(fù)責(zé)具體實(shí)施知識管理工作。3.3知識管理專員由知識管理辦公室指定，負(fù)責(zé)日常知識收集、整理、更新、共享和交流工作。4.知識管理職責(zé)與權(quán)限4.1知識管理領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：a.制定和修訂知識管理制度；b.審批知識管理工作的重要決策；c.監(jiān)督知識管理工作的實(shí)施。4.2知識管理辦公室職責(zé)：a.組織實(shí)施知識管理工作；b.制定知識管理工作計劃；c.協(xié)調(diào)各部門之間的知識管理工作。4.3知識管理專員職責(zé)：a.負(fù)責(zé)知識收集、整理、更新、共享和交流；b.組織知識管理工作培訓(xùn)；c.定期向知識管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報工作。4.4物業(yè)管理部職責(zé)：a.貫徹執(zhí)行知識管理制度；b.在日常工作中應(yīng)用和推廣知識；c.向知識管理辦公室反饋知識管理工作建議。5.知識收集與整理5.1知識收集渠道包括但不限于內(nèi)部文件、外部資料、網(wǎng)絡(luò)資源等。5.2知識整理流程包括收集、分類、編碼、存檔等環(huán)節(jié)。5.3知識分類與編碼按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。6.知識更新與維護(hù)6.1知識更新頻率為每年至少一次，特殊情況可隨時更新。6.2知識維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：確保知識內(nèi)容準(zhǔn)確、完整、及時。6.3知識更新方式包括內(nèi)部修訂、外部采購、知識共享等。8.知識共享與交流8.1知識共享平臺為萬科物業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺，用于發(fā)布、分享和查詢知識信息。8.2知識交流渠道包括但不限于定期會議、工作坊、在線論壇等。8.3知識交流頻率為每月至少一次，特殊情況可臨時增加。9.知識應(yīng)用與推廣9.1知識應(yīng)用范圍包括但不限于物業(yè)管理服務(wù)、員工培訓(xùn)、客戶服務(wù)等方面。9.2知識推廣方式包括但不限于內(nèi)部培訓(xùn)、工作簡報、案例分析等。9.3知識應(yīng)用效果評估通過服務(wù)質(zhì)量提升、工作效率提高、員工滿意度調(diào)查等指標(biāo)進(jìn)行。10.知識管理制度實(shí)施10.1實(shí)施步驟：a.成立知識管理領(lǐng)導(dǎo)小組；b.制定知識管理制度；c.建立知識管理組織架構(gòu)；d.開展知識收集與整理；e.實(shí)施知識更新與維護(hù)；f.推進(jìn)知識共享與交流；g.應(yīng)用與推廣知識；h.定期評估知識管理制度執(zhí)行情況。10.2實(shí)施時間：自本合同生效之日起，分階段實(shí)施。10.3實(shí)施人員：知識管理領(lǐng)導(dǎo)小組、知識管理辦公室、知識管理專員及各相關(guān)部門人員。11.知識管理培訓(xùn)與考核11.1培訓(xùn)內(nèi)容：a.知識管理制度解讀；b.知識收集與整理技巧；c.知識更新與維護(hù)方法；d.知識共享與交流技巧。11.2考核方式：a.知識管理培訓(xùn)參與度；b.知識管理應(yīng)用情況；c.知識管理工作成果。11.3考核結(jié)果應(yīng)用：a.優(yōu)秀個人或團(tuán)隊給予表彰；b.不合格人員接受再培訓(xùn)；c.考核結(jié)果作為績效評估的依據(jù)之一。12.知識管理經(jīng)費(fèi)12.1經(jīng)費(fèi)來源：萬科物業(yè)年度預(yù)算。12.2經(jīng)費(fèi)使用范圍：a.知識管理培訓(xùn)；b.知識收集與整理；c.知識更新與維護(hù)；d.知識共享與交流平臺建設(shè)。12.3經(jīng)費(fèi)使用審批：經(jīng)知識管理領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后執(zhí)行。13.知識管理合同簽訂與終止13.1合同簽訂：本合同由萬科物業(yè)與乙方共同簽訂，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。13.2合同終止：a.雙方協(xié)商一致；b.出現(xiàn)不可抗力；c.違反合同約定；d.法律法規(guī)變更。13.3合同爭議解決：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，提交仲裁委員會仲裁。14.其他約定事項14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。14.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3本合同一式兩份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方是指在本合同執(zhí)行過程中，由甲乙雙方共同邀請或選擇的，為提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持、咨詢建議或其他相關(guān)服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個人。15.2第三方介入的范圍包括但不限于：a.知識管理系統(tǒng)的開發(fā)與維護(hù)；b.知識管理培訓(xùn)與咨詢；c.知識收集、整理、更新與維護(hù)；d.知識共享與交流平臺的建設(shè)與運(yùn)營；e.其他甲乙雙方認(rèn)為需要第三方介入的服務(wù)。16.第三方介入的程序16.1甲乙雙方應(yīng)共同確定第三方介入的需求，并制定詳細(xì)的介入方案。16.2甲乙雙方應(yīng)共同選擇合適的第三方，并簽訂相應(yīng)的服務(wù)合同。16.3第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)就第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任限額等事項達(dá)成一致。17.第三方的責(zé)任與義務(wù)17.1第三方應(yīng)按照服務(wù)合同約定，提供高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)。17.2第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本合同的約定。17.3第三方應(yīng)保護(hù)甲乙雙方的商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權(quán)。17.4第三方在提供服務(wù)過程中，如因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。18.第三方的權(quán)利18.1第三方有權(quán)根據(jù)服務(wù)合同約定，獲得相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。18.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料，以便其履行服務(wù)義務(wù)。18.3第三方有權(quán)根據(jù)服務(wù)合同的約定，提出改進(jìn)建議。19.第三方的責(zé)任限額19.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)服務(wù)合同的具體內(nèi)容、第三方的能力和風(fēng)險等因素確定。19.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)不低于服務(wù)合同總金額的10%。19.3第三方責(zé)任限額的確定應(yīng)以書面形式在服務(wù)合同中明確。20.第三方與其他各方的劃分說明20.1第三方與甲