東方航空高端客戶年度框架協(xié)議2024

東方航空高端客戶年度框架協(xié)議2024本合同目錄一覽第一條協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍1.2高端客戶定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1航班服務(wù)2.2休息室服務(wù)2.3優(yōu)先登機(jī)服務(wù)2.4額外行李額服務(wù)2.5座位升級服務(wù)第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)質(zhì)量保證第四條費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用明細(xì)4.2支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整第五條合同期限5.1起始日期5.2終止日期第六條客戶權(quán)益與責(zé)任6.1客戶權(quán)益6.2客戶責(zé)任第七條東方航空權(quán)益與責(zé)任7.1東方航空權(quán)益7.2東方航空責(zé)任第八條違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任承擔(dān)第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決地點(diǎn)第十條合同的變更與解除10.1合同變更10.2合同解除第十一條通知與送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)地址第十二條法律適用與管轄12.1法律適用12.2管轄法院第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密期限13.3泄露后果第十四條其他條款14.1不可抗力14.2合同解除后的權(quán)利與義務(wù)14.3合同的完整性與效力第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍1.2高端客戶定義高端客戶指滿足東方航空規(guī)定的收入水平、飛行頻率和其他相關(guān)條件的客戶，并根據(jù)本協(xié)議享有東方航空提供的高端服務(wù)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1航班服務(wù)東方航空承諾為客戶提供符合本協(xié)議約定的航班服務(wù)，包括按照客戶的要求預(yù)訂和更改航班，確?？蛻舻暮桨嘈谐添樌?.2休息室服務(wù)東方航空為客戶提供專屬的休息室服務(wù)，客戶可以在航班出發(fā)前或到達(dá)后，在休息室內(nèi)享用餐飲、休息和娛樂設(shè)施。2.3優(yōu)先登機(jī)服務(wù)東方航空為客戶提供優(yōu)先登機(jī)服務(wù)，客戶可以優(yōu)先登機(jī)并享用更加寬敞的登機(jī)通道。2.4額外行李額服務(wù)東方航空為客戶提供額外的行李額服務(wù)，客戶可以根據(jù)本協(xié)議的約定享受額外的行李額度。2.5座位升級服務(wù)東方航空可以根據(jù)客戶的需求和座位可用性為客戶提供座位升級服務(wù)，確?？蛻粝碛懈邮孢m和寬敞的座位空間。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)東方航空應(yīng)按照本協(xié)議的約定，提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和東方航空服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的高端服務(wù)。東方航空應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量符合客戶的合理期望。3.2服務(wù)質(zhì)量保證東方航空承諾將采取必要的措施，確保提供給客戶的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到或超過客戶的期望。東方航空將定期收集客戶反饋，并根據(jù)反饋改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第四條費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用明細(xì)客戶應(yīng)按照東方航空的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用。費(fèi)用包括但不限于航班票價(jià)、休息室使用費(fèi)、優(yōu)先登機(jī)服務(wù)費(fèi)、額外行李額服務(wù)費(fèi)和座位升級服務(wù)費(fèi)。4.2支付方式客戶可以選擇通過信用卡支付、銀行轉(zhuǎn)賬或其他東方航空認(rèn)可的支付方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整東方航空保留在協(xié)議期限內(nèi)根據(jù)市場情況和政策調(diào)整服務(wù)費(fèi)用的權(quán)利，并將提前通知客戶。第五條合同期限5.1起始日期本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，起始日期為2024年1月1日。5.2終止日期本協(xié)議的有效期限為一年，自起始日期起計(jì)算。除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將在終止日期自動(dòng)續(xù)約一年。第六條客戶權(quán)益與責(zé)任6.1客戶權(quán)益客戶有權(quán)按照本協(xié)議的約定享受東方航空提供的高端服務(wù)，并有權(quán)根據(jù)協(xié)議規(guī)定提出服務(wù)要求和投訴。6.2客戶責(zé)任客戶應(yīng)按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用，并遵守東方航空的航班規(guī)定和安全管理要求?？蛻舨坏美帽緟f(xié)議提供的服務(wù)進(jìn)行非法行為。第七條東方航空權(quán)益與責(zé)任7.1東方航空權(quán)益東方航空有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定提供服務(wù)，并有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用。東方航空有權(quán)拒絕提供服務(wù)給任何不符合高端客戶定義的客戶。7.2東方航空責(zé)任東方航空應(yīng)按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量符合客戶的合理期望。東方航空應(yīng)對因自身原因?qū)е碌目蛻魮p失承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。本部分內(nèi)容僅為范本，實(shí)際合同內(nèi)容需根據(jù)雙方具體情況進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。第八條違約責(zé)任8.1違約行為任何一方違反本協(xié)議的約定，即構(gòu)成違約。違約行為包括但不限于未履行支付義務(wù)、未提供約定服務(wù)、未遵守相關(guān)法律法規(guī)等。8.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償對方因此遭受的損失、支付相關(guān)費(fèi)用等。具體違約責(zé)任按照本協(xié)議的約定和法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決地點(diǎn)本協(xié)議的簽訂地為中華人民共和國省市，雙方同意將爭議提交至該地點(diǎn)的人民法院解決。第十條合同的變更與解除10.1合同變更雙方同意，本協(xié)議的變更應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。10.2合同解除在任何一方違約的情況下，非違約方有權(quán)解除本協(xié)議。雙方同意，解除協(xié)議后，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十一條通知與送達(dá)11.1通知方式雙方通過電子郵件、快遞、短信等方式進(jìn)行通知。任何通知均應(yīng)以書面形式作出，并發(fā)送至對方指定的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式。11.2送達(dá)地址雙方指定的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式為本協(xié)議簽訂時(shí)所提供的地址和聯(lián)系方式。第十二條法律適用與管轄12.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2管轄法院本協(xié)議的簽訂地為中華人民共和國省市，雙方同意將爭議提交至該地點(diǎn)的人民法院解決。第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容雙方在簽訂和履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均應(yīng)予以保密。13.2保密期限雙方的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至協(xié)議解除或終止之日起五年內(nèi)有效。13.3泄露后果如任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十四條其他條款14.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致任何一方無法履行或部分履行本協(xié)議的，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。14.2合同解除后的權(quán)利與義務(wù)14.3合同的完整性與效力本協(xié)議附件及補(bǔ)充協(xié)議均為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。如本協(xié)議的任何條款與法律、法規(guī)相抵觸，該條款將按法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行，但不影響其他條款的效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：東方航空高端客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)附件二：東方航空高端客戶服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件三：東方航空高端客戶服務(wù)申請表附件四：東方航空高端客戶服務(wù)滿意度調(diào)查表附件五：東方航空高端客戶服務(wù)投訴處理流程附件六：東方航空高端客戶服務(wù)協(xié)議續(xù)約申請表附件七：客戶信用卡支付授權(quán)書附件八：客戶銀行轉(zhuǎn)賬授權(quán)書附件九：東方航空高端客戶服務(wù)保密協(xié)議附件十：不可抗力事件證明文件模板說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.客戶未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.客戶未遵守東方航空的航班規(guī)定和安全管理要求。3.東方航空未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.東方航空未按照約定時(shí)間提供服務(wù)。5.雙方未履行通知與送達(dá)義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.客戶未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付違約金，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的其他損失。2.客戶未遵守東方航空的航班規(guī)定和安全管理要求的，東方航空有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并要求客戶承擔(dān)因此產(chǎn)生的損失。3.東方航空未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)重新提供服務(wù)或支付違約金的責(zé)任。4.東方航空未按照約定時(shí)間提供服務(wù)的，應(yīng)支付違約金，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的其他損失。5.雙方未履行通知與送達(dá)義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的損失。示例說明：假設(shè)客戶未能在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，根據(jù)附件二中的費(fèi)用明細(xì)表，客戶應(yīng)支付人民幣10,000元作為服務(wù)費(fèi)用。由于客戶未能按時(shí)支付，根據(jù)本合同第四條費(fèi)用與支付的約定，客戶應(yīng)支付違約金人民幣500元?？蛻暨€應(yīng)承擔(dān)因未能按時(shí)支付所產(chǎn)生的其他損失，例如因航班取消導(dǎo)致的酒店預(yù)訂費(fèi)用損失等。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。在本合同中，不可抗力事件是指影響東方航空提供服務(wù)的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會動(dòng)亂、政策變化等。2.違約金：指一方未履行合同約定義務(wù)時(shí)，應(yīng)支付給對方的一種經(jīng)濟(jì)賠償。在本合同中，違約金是指違約方應(yīng)支付給對方的一種經(jīng)濟(jì)賠償，用于彌補(bǔ)因違約行為所產(chǎn)生的損失。3.高端客戶：指滿足東方航空規(guī)定的收入水平、飛行頻率和其他相關(guān)條件的客戶。在本合同中