二零二五年度理療店顧客投訴處理免責(zé)條款

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度理療店顧客投訴處理免責(zé)條款甲方（理療店）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（顧客）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、顧客投訴處理1.投訴內(nèi)容乙方對甲方提供的理療服務(wù)或產(chǎn)品有任何不滿意或投訴，應(yīng)向甲方提出。投訴內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品效果、服務(wù)態(tài)度等方面。2.投訴處理流程乙方提出投訴后，甲方應(yīng)在接到投訴后的______個工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理。甲方將根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，并及時向乙方反饋處理結(jié)果。二、免責(zé)條款1.乙方理解并同意，甲方提供的理療服務(wù)或產(chǎn)品可能存在一定的風(fēng)險，乙方在使用過程中應(yīng)自行評估風(fēng)險并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（1）因乙方自身原因?qū)е碌姆?wù)或產(chǎn)品效果不滿意；（2）因乙方未按照甲方指導(dǎo)使用服務(wù)或產(chǎn)品導(dǎo)致的任何問題；（3）因不可抗力因素導(dǎo)致的服務(wù)或產(chǎn)品問題；（4）因乙方未及時提出投訴或提供不完整信息導(dǎo)致的問題。3.甲方保留在必要時調(diào)整免責(zé)條款的權(quán)利，乙方應(yīng)關(guān)注甲方發(fā)布的最新免責(zé)條款。三、材料數(shù)量與價格1.材料數(shù)量甲方預(yù)計提供的服務(wù)或產(chǎn)品數(shù)量如下：服務(wù)1：數(shù)量為______（單位）。產(chǎn)品1（如有）：數(shù)量為______（單位）。實(shí)際服務(wù)或產(chǎn)品數(shù)量以甲方最終提供為準(zhǔn)，但通知應(yīng)在服務(wù)或產(chǎn)品使用前______天（具體時長）發(fā)出。2.服務(wù)或產(chǎn)品單價與總價服務(wù)1的單價為______元/（單位），產(chǎn)品1（如有）的單價為______元/（單位）。本合同服務(wù)或產(chǎn)品總價預(yù)計為______元（大寫：______），該總價根據(jù)預(yù)計數(shù)量計算得出，最終總價以實(shí)際服務(wù)或產(chǎn)品數(shù)量和相應(yīng)單價結(jié)算為準(zhǔn)。四、交貨時間與地點(diǎn)1.交貨時間甲方應(yīng)在合同簽訂后的______個工作日內(nèi)（具體時長）提供首批服務(wù)或產(chǎn)品。對于后續(xù)批次（如有）的服務(wù)或產(chǎn)品，甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，在接到乙方書面通知后的______個工作日內(nèi)提供。2.交貨地點(diǎn)甲方將服務(wù)或產(chǎn)品交付至乙方位于______（詳細(xì)地址）的指定地點(diǎn)。五、顧客投訴處理免責(zé)條款1.顧客權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)要求甲方對投訴進(jìn)行認(rèn)真處理，并在合理時間內(nèi)給予答復(fù)。有權(quán)要求甲方對處理結(jié)果表示滿意，如有異議，有權(quán)要求上級部門或相關(guān)機(jī)構(gòu)介入。義務(wù)：在提出投訴時應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)，如服務(wù)記錄、產(chǎn)品購買憑證等。應(yīng)遵守甲方的投訴處理程序，積極配合甲方的調(diào)查和處理工作。2.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對顧客投訴進(jìn)行審查，并決定是否接受投訴。有權(quán)對顧客進(jìn)行教育，提高顧客對理療服務(wù)的理解和滿意度。義務(wù)：在接到顧客投訴后，應(yīng)在______個工作日內(nèi)進(jìn)行回應(yīng)，并提出解決方案。應(yīng)保護(hù)顧客隱私，不得泄露顧客個人信息。六、檢驗與驗收免責(zé)條款1.檢驗方式甲方在提供服務(wù)或產(chǎn)品后，應(yīng)自行對服務(wù)質(zhì)量或產(chǎn)品效果進(jìn)行檢驗。顧客在接收服務(wù)或產(chǎn)品后______個工作日內(nèi)進(jìn)行驗收，可以采用自行檢驗或第三方檢驗的方式。2.驗收標(biāo)準(zhǔn)驗收標(biāo)準(zhǔn)以甲方提供的服務(wù)或產(chǎn)品說明、顧客預(yù)期以及國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。如驗收不合格，甲方應(yīng)在驗收后______個工作日內(nèi)（具體時長）通知顧客，甲方應(yīng)在接到通知后的______個工作日內(nèi)（具體時長）采取補(bǔ)救措施，如退款、重新服務(wù)或更換產(chǎn)品等。七、付款方式與期限免責(zé)條款1.預(yù)付款顧客在簽訂服務(wù)或產(chǎn)品購買合同后的______個工作日內(nèi)支付合同總價的______%作為預(yù)付款，即______元（大寫：______）。2.進(jìn)度款（如有）根據(jù)服務(wù)或產(chǎn)品進(jìn)度，在顧客滿意并確認(rèn)服務(wù)或產(chǎn)品達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)后，顧客支付相應(yīng)比例的進(jìn)度款。具體支付比例和時間由雙方另行書面約定。3.尾款在服務(wù)或產(chǎn)品交付并經(jīng)顧客驗收合格后的______個工作日內(nèi)，顧客支付合同總價的尾款，即合同總價的______%，金額為______元（大寫：______）。八、違約責(zé)任免責(zé)條款1.顧客違約責(zé)任若顧客未按照合同約定支付款項，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向甲方支付違約金。如顧客無故取消服務(wù)或產(chǎn)品訂單，應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的損失，包括但不限于已提供服務(wù)或產(chǎn)品的費(fèi)用。2.甲方違約責(zé)任若甲方未按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，每逾期一天，應(yīng)按照合同總價的______%向顧客支付違約金；逾期超過______天（具體時長），顧客有權(quán)解除合同，并要求甲方返還已支付的款項，同時甲方應(yīng)承擔(dān)顧客因此遭受的全部損失。如甲方提供的服務(wù)或產(chǎn)品不符合合同要求，應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)提供服務(wù)或產(chǎn)品，并按照合同總價的______%向顧客支付違約金；如因服務(wù)或產(chǎn)品問題給顧客造成損失，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。九、顧客投訴處理免責(zé)條款1.免責(zé)變更本合同關(guān)于顧客投訴處理的規(guī)定在任何情況下不得被單方面修改，除非雙方書面同意并簽訂書面變更協(xié)議。任何變更協(xié)議作為本合同的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。2.免責(zé)解除除本合同約定的免責(zé)解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以免除本合同關(guān)于顧客投訴處理的條款。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為，另一方有權(quán)免除本合同關(guān)于顧客投訴處理的條款，并要求違規(guī)方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。十、免責(zé)不可抗力1.免責(zé)定義本合同所稱免責(zé)不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如疫情、災(zāi)害等）、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.免責(zé)責(zé)任免除在免責(zé)不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因免責(zé)不可抗力導(dǎo)致無法履行顧客投訴處理義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果免責(zé)不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時長），雙方應(yīng)協(xié)商解決顧客投訴處理問題的履行問題，如調(diào)整處理方式或解除相關(guān)條款等。十一、免責(zé)爭議解決1.免責(zé)協(xié)商本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.免責(zé)訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地的人民法院進(jìn)行訴訟解決，并在此過程中遵守相關(guān)法律法規(guī)。十二、免責(zé)保密條款1.免責(zé)保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在合同履行過程中知悉的對方顧客信息、技術(shù)秘密以及其他機(jī)密信息（包括但不限于顧客反饋、服務(wù)流程等）予以保密。2.免責(zé)保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后______年（具體時長）止。十三、免責(zé)合同生效與有效期1.免責(zé)生效本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.免責(zé)有效期本合同有效期自生效