2025年度電信服務(wù)質(zhì)量賠償協(xié)議書4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度電信服務(wù)質(zhì)量賠償協(xié)議書本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語(yǔ)定義1.2解釋原則2.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)提供方式3.賠償條件與標(biāo)準(zhǔn)3.1賠償條件3.2賠償標(biāo)準(zhǔn)3.3賠償計(jì)算方法4.賠償程序4.1賠償申請(qǐng)4.2賠償審核4.3賠償支付5.責(zé)任與義務(wù)5.1乙方責(zé)任5.2甲方責(zé)任5.3雙方義務(wù)6.爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式6.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)6.3爭(zhēng)議解決程序7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償8.合同生效與終止8.1合同生效條件8.2合同終止條件8.3合同解除9.合同變更與補(bǔ)充9.1合同變更9.2合同補(bǔ)充10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密義務(wù)10.3違約責(zé)任11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3合同解除程序12.合同解除后的處理12.1資產(chǎn)移交12.2擔(dān)保解除12.3爭(zhēng)議解決13.合同附件13.1附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)13.2附件二：賠償計(jì)算方法13.3附件三：爭(zhēng)議解決規(guī)則14.其他約定14.1法律適用14.2通知與送達(dá)14.3合同份數(shù)與效力第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1術(shù)語(yǔ)定義1.1.1“電信服務(wù)”指乙方提供的電話、短信、數(shù)據(jù)傳輸?shù)确?wù)。1.1.2“服務(wù)質(zhì)量”指乙方提供電信服務(wù)所達(dá)到的質(zhì)量水平，包括但不限于服務(wù)可用性、響應(yīng)速度、數(shù)據(jù)傳輸速率等。1.1.3“違約”指乙方未能按照本合同約定提供電信服務(wù)或履行相關(guān)義務(wù)的行為。1.2解釋原則本合同中，對(duì)于條款的解釋應(yīng)遵循合同目的、誠(chéng)實(shí)信用原則及通常理解。2.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)范圍本合同約定的服務(wù)范圍包括乙方提供的電話、短信、數(shù)據(jù)傳輸?shù)确?wù)。2.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)確保電信服務(wù)的可用性不低于99%，數(shù)據(jù)傳輸速率達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)。2.3服務(wù)提供方式乙方應(yīng)以用戶為中心，通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等多種方式為用戶提供服務(wù)。3.賠償條件與標(biāo)準(zhǔn)3.1賠償條件若乙方未能達(dá)到本合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2賠償標(biāo)準(zhǔn)3.2.1服務(wù)可用性低于99%時(shí)，每低于1%，賠償金額為用戶當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的一定比例。3.2.2數(shù)據(jù)傳輸速率低于合同約定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，每低于1%，賠償金額為用戶當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的一定比例。3.3賠償計(jì)算方法4.賠償程序4.1賠償申請(qǐng)用戶發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)向乙方提出書面賠償申請(qǐng)。4.2賠償審核乙方應(yīng)在收到賠償申請(qǐng)后的十個(gè)工作日內(nèi)完成審核。4.3賠償支付審核通過(guò)后，乙方應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)將賠償金額支付給用戶。5.責(zé)任與義務(wù)5.1乙方責(zé)任5.1.1乙方應(yīng)確保提供符合合同約定的電信服務(wù)。5.1.2乙方應(yīng)及時(shí)修復(fù)出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。5.2甲方責(zé)任5.2.1甲方應(yīng)按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。5.2.2甲方應(yīng)合理使用電信服務(wù)，避免造成不必要的損失。6.爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)本合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地的人民法院。6.3爭(zhēng)議解決程序雙方應(yīng)按照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，依法進(jìn)行訴訟。8.合同生效與終止8.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.2合同終止條件8.2.1本合同約定的服務(wù)期限屆滿；8.2.2雙方協(xié)商一致解除合同；8.2.3發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；8.3合同解除8.3.1雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)書面通知對(duì)方；8.3.2發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商解除合同。9.合同變更與補(bǔ)充9.1合同變更雙方對(duì)本合同內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)書面簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的一部分。9.2合同補(bǔ)充本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.保密條款10.1保密內(nèi)容本合同內(nèi)容、雙方業(yè)務(wù)往來(lái)信息及任何與本合同相關(guān)的商業(yè)秘密均為保密內(nèi)容。10.2保密義務(wù)雙方對(duì)本合同保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。10.3違約責(zé)任違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.1.1本合同約定的服務(wù)期限屆滿；11.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；11.1.3發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；11.2合同終止條件11.2.1本合同約定的服務(wù)期限屆滿；11.2.2雙方協(xié)商一致終止合同；11.2.3發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；11.3合同解除程序11.3.1雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)書面通知對(duì)方；11.3.2發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商解除合同。12.合同解除后的處理12.1資產(chǎn)移交合同解除后，乙方應(yīng)將用戶資料、設(shè)備等資產(chǎn)移交給甲方。12.2擔(dān)保解除如本合同涉及擔(dān)保，合同解除后，擔(dān)保責(zé)任相應(yīng)解除。12.3爭(zhēng)議解決合同解除后，雙方對(duì)合同解除前發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)繼續(xù)按照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式處理。13.合同附件13.1附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)13.2附件二：賠償計(jì)算方法13.3附件三：爭(zhēng)議解決規(guī)則14.其他約定14.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.2通知與送達(dá)雙方的通知和送達(dá)，應(yīng)采用書面形式，可以通過(guò)郵寄、傳真、電子郵件等方式進(jìn)行。14.3合同份數(shù)與效力本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念與類型1.1第三方介入本合同所稱第三方介入，是指為了解決本合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議或提供專業(yè)服務(wù)，由甲乙雙方共同選定的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。1.2第三方介入的類型1.2.1中介方：指協(xié)助甲乙雙方進(jìn)行合同履行過(guò)程中的溝通、協(xié)調(diào)、談判等工作的第三方。1.2.2評(píng)估機(jī)構(gòu)：指負(fù)責(zé)對(duì)電信服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并向甲乙雙方提供評(píng)估報(bào)告的第三方。1.2.3法務(wù)機(jī)構(gòu)：指為甲乙雙方提供法律咨詢、爭(zhēng)議解決等專業(yè)服務(wù)的第三方。1.2.4技術(shù)支持方：指提供技術(shù)支持、故障排除等服務(wù)的第三方。2.第三方介入的程序2.1選定第三方甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，共同選定合適的第三方介入。2.2第三方介入通知選定第三方后，甲乙雙方應(yīng)書面通知對(duì)方，并告知第三方介入的具體事宜。2.3第三方介入的參與第三方介入后，應(yīng)積極參與合同履行過(guò)程中的相關(guān)活動(dòng)。3.第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任第三方在介入本合同履行過(guò)程中，因故意或重大過(guò)失造成的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.2責(zé)任限額3.2.1第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的服務(wù)性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)程度等因素確定。3.2.2第三方責(zé)任限額應(yīng)在本合同中明確約定。4.第三方與其他各方的責(zé)任劃分4.1第三方與甲方的責(zé)任劃分4.1.1第三方在介入過(guò)程中，因故意或重大過(guò)失造成的甲方損失，由第三方承擔(dān)。4.1.2甲方在使用第三方服務(wù)過(guò)程中，因自身原因造成的損失，由甲方自行承擔(dān)。4.2第三方與乙方的責(zé)任劃分4.2.1第三方在介入過(guò)程中，因故意或重大過(guò)失造成的乙方損失，由第三方承擔(dān)。4.2.2乙方在使用第三方服務(wù)過(guò)程中，因自身原因造成的損失，由乙方自行承擔(dān)。4.3第三方與甲乙雙方的責(zé)任劃分4.3.1第三方在介入過(guò)程中，因故意或重大過(guò)失造成的甲乙雙方共同損失，由第三方承擔(dān)。4.3.2甲乙雙方在使用第三方服務(wù)過(guò)程中，因自身原因造成的損失，由甲乙雙方分別承擔(dān)。5.第三方權(quán)利與義務(wù)5.1第三方權(quán)利5.1.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料。5.1.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。5.2第三方義務(wù)5.2.1第三方應(yīng)遵守合同約定，履行相關(guān)職責(zé)。5.2.2第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)不違反法律法規(guī)和本合同約定。6.第三方介入的終止6.1第三方介入的終止條件6.1.1合同履行完畢；6.1.2第三方介入任務(wù)已完成；6.1.3雙方協(xié)商一致終止第三方介入。6.2第三方介入的終止程序6.2.1第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)書面通知對(duì)方。6.2.2第三方應(yīng)將介入期間的相關(guān)資料和報(bào)告提交給甲乙雙方。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說(shuō)明：列出電信服務(wù)的各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)，如服務(wù)可用性、數(shù)據(jù)傳輸速率、響應(yīng)時(shí)間等。設(shè)定各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)的具體數(shù)值和測(cè)量方法。規(guī)定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整機(jī)制。2.附件二：賠償計(jì)算方法詳細(xì)要求和說(shuō)明：明確賠償金額的計(jì)算公式，包括基礎(chǔ)費(fèi)用、違約比例和賠償比例。規(guī)定賠償金額的計(jì)算方法，如按日計(jì)算、按月計(jì)算等。說(shuō)明賠償金額的支付方式。3.附件三：爭(zhēng)議解決規(guī)則詳細(xì)要求和說(shuō)明：列出爭(zhēng)議解決的程序，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。規(guī)定爭(zhēng)議解決的時(shí)限和流程。說(shuō)明爭(zhēng)議解決的結(jié)果和效力。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：明確第三方介入的目的、范圍和職責(zé)。規(guī)定第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)和程序。約定第三方的權(quán)利和義務(wù)。5.附件五：保密協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：列出保密信息的范圍和內(nèi)容。規(guī)定保密信息的保密期限和保密義務(wù)。約定違反保密義務(wù)的責(zé)任。6.附件六：合同解除協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：列出合同解除的條件和程序。規(guī)定合同解除后的處理方式，包括資產(chǎn)移交、擔(dān)保解除等。說(shuō)明合同解除的效力。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為乙方未能按照合同約定提供服務(wù)。甲方未能按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。雙方未能按照合同約定履行保密義務(wù)。第三方未能按照合同約定提供專業(yè)服務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約行為發(fā)生的事實(shí)和證據(jù)。違約行為對(duì)合同履行的影響程度。違約方的故意或過(guò)失程度。3.違約責(zé)任示例說(shuō)明示例一：乙方未能達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致甲方損失。違約責(zé)任認(rèn)定：乙方承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題造成的損失。示例二：甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致乙方損失。違約責(zé)任認(rèn)定：甲方承擔(dān)違約責(zé)任，支付乙方因未付款項(xiàng)造成的損失和利息。示例三：第三方未能提供專業(yè)服務(wù)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。違約責(zé)任認(rèn)定：第三方承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙雙方因第三方違約造成的損失。全文完。2025年度電信服務(wù)質(zhì)量賠償協(xié)議書1合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________2.乙方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________3.其他相關(guān)方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________二、合同前言2.1背景2.2目的本協(xié)議旨在明確電信服務(wù)質(zhì)量賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)、程序和責(zé)任，保障消費(fèi)者在電信服務(wù)過(guò)程中合法權(quán)益不受侵害，促進(jìn)電信行業(yè)健康發(fā)展。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)1.電信服務(wù)質(zhì)量：指電信企業(yè)提供的電信服務(wù)在滿足用戶需求、保證服務(wù)質(zhì)量、提高用戶滿意度等方面的綜合水平。2.賠償：指電信企業(yè)因未達(dá)到電信服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按照本協(xié)議約定向消費(fèi)者支付的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。3.2關(guān)鍵詞解釋1.電信服務(wù)：指電信企業(yè)向用戶提供的信息傳輸、語(yǔ)音通信、數(shù)據(jù)通信等服務(wù)。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：指電信服務(wù)在安全、可靠、高效、便捷等方面的要求。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定，對(duì)未達(dá)到電信服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的電信服務(wù)進(jìn)行賠償。2.甲方有義務(wù)按照本協(xié)議約定，向乙方提供相關(guān)證據(jù)材料，證明乙方未達(dá)到電信服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定，對(duì)未達(dá)到電信服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的電信服務(wù)進(jìn)行賠償。2.乙方有義務(wù)按照本協(xié)議約定，對(duì)甲方的賠償請(qǐng)求進(jìn)行審核，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。3.乙方有義務(wù)按照本協(xié)議約定，對(duì)未達(dá)到電信服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的電信服務(wù)進(jìn)行整改，提高服務(wù)質(zhì)量。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2025年度。5.2合同履行地點(diǎn)本協(xié)議履行地點(diǎn)為甲乙雙方約定的電信服務(wù)所在地。5.3合同履行方式甲乙雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，通過(guò)書面形式進(jìn)行溝通和協(xié)商，解決電信服務(wù)質(zhì)量賠償問(wèn)題。六、合同的生效和終止6.1生效條件本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件1.本協(xié)議約定的有效期滿；2.雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；3.法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)終止本協(xié)議的其他情形。6.3終止程序1.雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)以書面形式通知對(duì)方；2.本協(xié)議終止后，甲乙雙方應(yīng)按照約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。6.4終止后果1.本協(xié)議終止后，甲乙雙方不再承擔(dān)本協(xié)議約定的權(quán)利和義務(wù)；2.本協(xié)議終止后，甲乙雙方應(yīng)按照法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定處理相關(guān)事宜。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成1.直接損失費(fèi)用：指消費(fèi)者因電信服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題而直接遭受的經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于話費(fèi)、數(shù)據(jù)流量費(fèi)用等；2.間接損失費(fèi)用：指消費(fèi)者因電信服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題而間接遭受的經(jīng)濟(jì)損失，如因通信中斷導(dǎo)致的商機(jī)損失、誤工損失等；3.精神損害撫慰金：指因電信服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題給消費(fèi)者造成的精神損害，乙方應(yīng)支付的精神撫慰金。7.2支付方式1.銀行轉(zhuǎn)賬：乙方應(yīng)將賠償費(fèi)用直接轉(zhuǎn)賬至甲方指定的銀行賬戶；2.現(xiàn)金支付：雙方約定在特定地點(diǎn)和時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)金支付。7.3支付時(shí)間1.乙方收到甲方提出的賠償請(qǐng)求后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)支付賠償費(fèi)用；2.如乙方對(duì)賠償請(qǐng)求有異議，應(yīng)在收到賠償請(qǐng)求后10個(gè)工作日內(nèi)提出，雙方應(yīng)在異議提出后的15個(gè)工作日內(nèi)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，按照本協(xié)議第11條“爭(zhēng)議解決”的規(guī)定處理。7.4支付條款1.乙方支付賠償費(fèi)用時(shí)，應(yīng)提供支付憑證，甲方應(yīng)予以核實(shí)；2.甲方收到賠償費(fèi)用后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)出具收款確認(rèn)函。八、違約責(zé)任8.1甲方違約若甲方違反本協(xié)議約定，未按時(shí)提供相關(guān)證據(jù)材料或拒絕賠償，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金和賠償損失。8.2乙方違約若乙方違反本協(xié)議約定，未按時(shí)支付賠償費(fèi)用或支付錯(cuò)誤，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金和賠償損失。8.3賠償金額和方式違約責(zé)任的具體賠償金額和方式由雙方協(xié)商確定，并在本協(xié)議中明確約定。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本協(xié)議涉及的所有商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均為保密內(nèi)容。9.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至本協(xié)議終止后5年。9.3保密履行方式雙方應(yīng)采取必要的保密措施，確保保密內(nèi)容的保密性，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。10.2不可抗力事件1.地震、洪水、火災(zāi)等自然災(zāi)害；2.戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊等社會(huì)異常事件；3.政府行為導(dǎo)致的政策變動(dòng)。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)1.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明；2.不可抗力事件發(fā)生期間，雙方均免除履行本協(xié)議的責(zé)任；3.不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)正常履行。10.4不可抗力實(shí)例1.2025年發(fā)生的地震；2.2025年發(fā)生的恐怖襲擊；3.政府頒布的新電信政策。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解雙方協(xié)商不成時(shí)，可申請(qǐng)第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。11.3仲裁或訴訟雙方協(xié)商和調(diào)解不成時(shí)，可提交仲裁委員會(huì)仲裁或向人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本協(xié)議的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.本協(xié)議項(xiàng)下的電信服務(wù)質(zhì)量賠償權(quán)利和義務(wù)；2.本協(xié)議項(xiàng)下的保密條款；3.本協(xié)議項(xiàng)下的爭(zhēng)議解決條款。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.甲方保留對(duì)乙方提供電信服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)；2.乙方保留對(duì)甲方提出的賠償請(qǐng)求進(jìn)行審核的權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留1.甲方保留在乙方違反本協(xié)議約定時(shí)，采取必要措施保護(hù)自身合法權(quán)益的權(quán)利；2.乙方保留在甲方未按時(shí)支付賠償費(fèi)用時(shí)，要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序1.本協(xié)議的修改和補(bǔ)充需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致；2.修改和補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補(bǔ)充效力本協(xié)議的修改和補(bǔ)充與本協(xié)議具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)1.雙方應(yīng)相互配合，共同維護(hù)電信服務(wù)質(zhì)量；2.雙方應(yīng)共同解決電信服務(wù)質(zhì)量賠償問(wèn)題。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應(yīng)通過(guò)書面、電話、電子郵件等方式進(jìn)行溝通；2.雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式履行各自的義務(wù)。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方之間關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量賠償?shù)耐暾麉f(xié)議，具有獨(dú)立性，任何部分均不應(yīng)視為對(duì)其他部分的修改或補(bǔ)充。16.3增減條款本協(xié)議的增減條款需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.消費(fèi)者投訴記錄及相關(guān)證據(jù)4.電信服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策文件5.雙方協(xié)商及調(diào)解記錄6.不可抗力事件證明材料7.賠償費(fèi)用支付憑證8.合同修改和補(bǔ)充文件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時(shí)提供相關(guān)證據(jù)材料或拒絕賠償；乙方未按時(shí)支付賠償費(fèi)用或支付錯(cuò)誤；任何一方違反本協(xié)議約定的保密條款；任何一方未按約定履行協(xié)助與配合義務(wù)。2.違約行為的認(rèn)定：違約行為的發(fā)生需有明確的證據(jù)證明；雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的違約責(zé)任條款進(jìn)行處理。三、法律名詞及解釋：1.電信服務(wù)質(zhì)量：指電信企業(yè)提供的電信服務(wù)在滿足用戶需求、保證服務(wù)質(zhì)量、提高用戶滿意度等方面的綜合水平。2.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。3.賠償：指電信企業(yè)因未達(dá)到電信服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按照本協(xié)議約定向消費(fèi)者支付的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。4.爭(zhēng)議解決：指雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭(zhēng)議。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方提供的證據(jù)材料不完整或不具有證明力。解決辦法：甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)充完整證據(jù)材料，并在必要時(shí)提供相關(guān)證明。2.問(wèn)題：乙方未按時(shí)支付賠償費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)提醒乙方支付，如乙方仍不支付，甲方可要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。3.問(wèn)題：雙方對(duì)賠償金額存在爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)友好協(xié)商，協(xié)商不成時(shí)，可申請(qǐng)第三方調(diào)解或仲裁。4.問(wèn)題：發(fā)生不可抗力事件，影響合同履行。解決辦法：雙方應(yīng)及時(shí)溝通，協(xié)商解決因不可抗力事件導(dǎo)致的問(wèn)題，必要時(shí)可暫停合同履行。5.問(wèn)題：保密內(nèi)容泄露。解決辦法：雙方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，防止保密內(nèi)容進(jìn)一步泄露，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。多方為主導(dǎo)的條款說(shuō)明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方合同主體：第三方合同主體是指在2025年度電信服務(wù)質(zhì)量賠償協(xié)議書中，作為甲乙雙方之外的獨(dú)立第三方加入的實(shí)體，其可以是監(jiān)管機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織或者其他具有相關(guān)職能的機(jī)構(gòu)。2.第三方的責(zé)任：第三方應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)督甲乙雙方的合同履行情況，確保雙方遵守協(xié)議條款。第三方應(yīng)參與爭(zhēng)議解決過(guò)程，提供專業(yè)的意見(jiàn)和建議。3.第三方的權(quán)利：第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供合同履行情況的報(bào)告。第三方有權(quán)對(duì)甲乙雙方的違約行為進(jìn)行調(diào)查和處理。4.第三方的義務(wù)：第三方應(yīng)保持中立，公正處理爭(zhēng)議。第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利條款：乙方有權(quán)要求甲方提供詳細(xì)的電信服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。乙方有權(quán)要求甲方對(duì)未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的電信服務(wù)進(jìn)行賠償。2.乙方利益條款：乙方有權(quán)在合同期內(nèi)享受優(yōu)惠的電信服務(wù)價(jià)格。乙方有權(quán)參與電信服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)和提升。3.甲方的違約及限制條款：若甲方未按照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求賠償，并有權(quán)終止合同。甲方不得在合同期內(nèi)單方面提高服務(wù)費(fèi)用。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利條款：甲方可要求乙方在合同期內(nèi)提供必要的合作與支持，以確保電信服務(wù)的質(zhì)量。甲方可要求乙方遵守合同條款，不得擅自變更服務(wù)內(nèi)容。2.甲方的利益條款：甲方可享受乙方在合同期內(nèi)提供的服務(wù)質(zhì)量提升帶來(lái)的收益。甲方可享受乙方在合同期內(nèi)提供的優(yōu)惠服務(wù)。3.乙方的違約及限制條款：若乙方未按照合同約定提供電信服務(wù)，甲方有權(quán)要求賠償，并有權(quán)終止合同。乙方不得在合同期內(nèi)單方面提高服務(wù)費(fèi)用。全文完。2025年度電信服務(wù)質(zhì)量賠償協(xié)議書2合同目錄第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同期限1.4合同雙方第二章電信服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)質(zhì)量定義2.2服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)2.3質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系第三章賠償范圍3.1賠償對(duì)象3.2賠償類型3.3賠償標(biāo)準(zhǔn)第四章賠償流程4.1投訴渠道4.2投訴處理4.3賠償支付第五章責(zé)任劃分5.1乙方責(zé)任5.2甲方責(zé)任5.3第三方責(zé)任第六章質(zhì)量監(jiān)督與考核6.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)6.2考核辦法6.3考核結(jié)果應(yīng)用第七章爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決程序7.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)第八章合同生效與終止8.1合同生效條件8.2合同終止條件8.3合同解除第九章違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任9.3違約賠償?shù)谑潞贤郊?0.1附件一：服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)明細(xì)表10.2附件二：投訴處理流程圖10.3附件三：質(zhì)量監(jiān)督與考核辦法第十一章合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3合同解除與終止后的處理第十二章合同履行與變更12.1合同履行要求12.2合同變更程序12.3合同變更效力第十三章合同解除與終止后的處理13.1賠償責(zé)任13.2責(zé)任承擔(dān)13.3資產(chǎn)返還第十四章合同附件14.1附件一：服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)明細(xì)表14.2附件二：投訴處理流程圖14.3附件三：質(zhì)量監(jiān)督與考核辦法合同編號(hào)_________第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的本合同的目的在于明確雙方在電信服務(wù)質(zhì)量方面的權(quán)利與義務(wù)，保障用戶權(quán)益，提高電信服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)電信行業(yè)的健康發(fā)展。1.3合同期限本合同自2025年1月1日起生效，至2025年12月31日止。1.4合同雙方甲方：[甲方名稱]乙方：[乙方名稱]第二章電信服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)質(zhì)量定義本合同中所稱的電信服務(wù)質(zhì)量，是指乙方在提供電信服務(wù)過(guò)程中，按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范和用戶需求，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)定要求。2.2服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)2.2.1服務(wù)可用性2.2.2服務(wù)穩(wěn)定性2.2.3服務(wù)響應(yīng)速度2.2.4服務(wù)安全性2.2.5用戶滿意度2.3質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系2.3.1國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)2.3.2行業(yè)規(guī)范2.3.3乙方內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)第三章賠償范圍3.1賠償對(duì)象本合同規(guī)定的賠償對(duì)象為使用乙方電信服務(wù)的所有用戶。3.2賠償類型3.2.1直接經(jīng)濟(jì)損失賠償3.2.2精神損害賠償3.2.3其他損失賠償3.3賠償標(biāo)準(zhǔn)3.3.1直接經(jīng)濟(jì)損失賠償標(biāo)準(zhǔn)3.3.2精神損害賠償標(biāo)準(zhǔn)3.3.3其他損失賠償標(biāo)準(zhǔn)第四章賠償流程4.1投訴渠道4.1.1甲方客服電話4.1.2乙方客服電話4.1.3網(wǎng)上客服平臺(tái)4.2投訴處理乙方應(yīng)在收到投訴后3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理。4.3賠償支付賠償金額應(yīng)在處理完畢后10個(gè)工作日內(nèi)支付給用戶。第五章責(zé)任劃分5.1乙方責(zé)任乙方應(yīng)按照本合同規(guī)定，確保電信服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。5.2甲方責(zé)任甲方應(yīng)監(jiān)督乙方履行本合同，維護(hù)用戶權(quán)益。5.3第三方責(zé)任如因第三方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量問(wèn)題，雙方應(yīng)協(xié)商解決，由責(zé)任方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六章質(zhì)量監(jiān)督與考核6.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)本合同的質(zhì)量監(jiān)督由甲方負(fù)責(zé)。6.2考核辦法乙方應(yīng)定期向甲方提交服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，接受甲方考核。6.3考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果作為乙方服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)。第七章爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。7.2爭(zhēng)議解決程序7.2.1雙方應(yīng)于爭(zhēng)議發(fā)生后30日內(nèi)協(xié)商解決。7.2.2協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)本合同爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。第八章合同生效與終止8.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同終止條件8.2.1合同期限屆滿8.2.2雙方協(xié)商一致解除合同8.2.3發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行8.2.4一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后30日內(nèi)未予糾正8.3合同解除8.3.1合同解除通知合同解除需以書面形式通知對(duì)方。8.3.2合同解除效力合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的義務(wù)。第九章違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1乙方未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)9.1.2甲方未履行監(jiān)督義務(wù)9.1.3雙方未按合同約定履行義務(wù)9.2違約責(zé)任9.2.1乙方違約責(zé)任乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。9.2.2甲方違約責(zé)任甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第十章合同附件10.1附件一：服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)明細(xì)表10.2附件二：投訴處理流程圖10.3附件三：質(zhì)量監(jiān)督與考核辦法第十一章合同解除與終止后的處理11.1賠償責(zé)任合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。11.2責(zé)任承擔(dān)雙方應(yīng)根據(jù)合同約定和實(shí)際情況，合理分擔(dān)責(zé)任。11.3資產(chǎn)返還合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照合同約定返還相關(guān)資產(chǎn)。第十二章合同履行與變更12.1合同履行要求雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的義務(wù)。12.2合同變更程序12.2.1變更通知任何一方提出合同變更，應(yīng)書面通知對(duì)方。12.2.2變更協(xié)議雙方應(yīng)就合同變更達(dá)成一致，并簽訂書面協(xié)議。12.3合同變更效力合同變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十三章合同解除與終止后的處理13.1賠償責(zé)任合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。13.2責(zé)任承擔(dān)雙方應(yīng)根據(jù)合同約定和實(shí)際情況，合理分擔(dān)責(zé)任。13.3資產(chǎn)返還合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照合同約定返還相關(guān)資產(chǎn)。第十四章合同附件14.1附件一：服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)明細(xì)表14.2附件二：投訴處理流程圖14.3附件三：質(zhì)量監(jiān)督與考核辦法甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽字）：__________________乙方代表（簽字）：__________________簽訂日期：__________________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.1質(zhì)量監(jiān)督權(quán)條款內(nèi)容：甲方擁有對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督的權(quán)利，包括但不限于定期檢查、隨機(jī)抽查和專項(xiàng)調(diào)查。說(shuō)明：甲方作為主導(dǎo)方，對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)有監(jiān)督責(zé)任，確保乙方按照合同約定提供服務(wù)。1.2質(zhì)量改進(jìn)建議權(quán)條款內(nèi)容：甲方有權(quán)向乙方提出質(zhì)量改進(jìn)建議，乙方應(yīng)在接到建議后30日內(nèi)予以答復(fù)，并制定改進(jìn)措施。說(shuō)明：甲方有權(quán)提出改進(jìn)建議，以提升乙方服務(wù)質(zhì)量，保障用戶權(quán)益。1.3質(zhì)量考核結(jié)果公示權(quán)條款內(nèi)容：甲方有權(quán)將乙方質(zhì)量考核結(jié)果向用戶公示，提高服務(wù)質(zhì)量透明度。說(shuō)明：公示質(zhì)量考核結(jié)果，便于用戶了解乙方服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)用戶對(duì)電信服務(wù)的信任。1.4質(zhì)量事故調(diào)查權(quán)條款內(nèi)容：發(fā)生質(zhì)量事故時(shí)，甲方有權(quán)進(jìn)行調(diào)查，并要求乙方提供相關(guān)資料。說(shuō)明：甲方作為主導(dǎo)方，對(duì)質(zhì)量事故的調(diào)查具有主導(dǎo)權(quán)，以確保事故原因得到查明。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：2.1服務(wù)調(diào)整權(quán)條款內(nèi)容：乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)需求和用戶反饋，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式。說(shuō)明：乙方作為主導(dǎo)方，根據(jù)市場(chǎng)變化和用戶需求，有權(quán)調(diào)整服務(wù)，以適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展。2.2服務(wù)創(chuàng)新權(quán)條款內(nèi)容：乙方有權(quán)在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。說(shuō)明：乙方作為主導(dǎo)方，應(yīng)積極探索服務(wù)創(chuàng)新，提升用戶體驗(yàn)。2.3質(zhì)量事故應(yīng)急處理權(quán)條款內(nèi)容：發(fā)生質(zhì)量事故時(shí)，乙方有權(quán)啟動(dòng)應(yīng)急處理程序，確保事故影響降至最低。說(shuō)明：乙方作為主導(dǎo)方，在發(fā)生質(zhì)量事故時(shí)，有權(quán)采取應(yīng)急措施，減輕事故影響。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：3.1中介機(jī)構(gòu)選擇條款內(nèi)容：合同雙方應(yīng)共同選擇具有資質(zhì)的第三方中介機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督和考核。說(shuō)明：第三方中介機(jī)構(gòu)的選擇應(yīng)由雙方共同決定，確保中介機(jī)構(gòu)的公正性和權(quán)威性。3.2中介機(jī)構(gòu)職責(zé)條款內(nèi)容：第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核，并向合同雙方提交報(bào)告。說(shuō)明：第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)獨(dú)立、客觀地履行職責(zé)，為合同雙方提供準(zhǔn)確的質(zhì)量信息。3.3中介機(jī)構(gòu)費(fèi)用條款內(nèi)容：合同雙方應(yīng)共同承擔(dān)第三方中介機(jī)構(gòu)的費(fèi)用。說(shuō)明：第三方中介機(jī)構(gòu)的費(fèi)用應(yīng)由合同雙方合理分擔(dān)，以保證中介機(jī)構(gòu)的獨(dú)立性和公正性。3.4中介機(jī)構(gòu)報(bào)告保密條款內(nèi)容：第三方中介機(jī)構(gòu)提交的報(bào)告內(nèi)容，除法律法規(guī)要求外，應(yīng)予以保密。說(shuō)明：保密第三方中介機(jī)構(gòu)的報(bào)告內(nèi)容，保護(hù)合同雙方的商業(yè)秘密。3.5中介機(jī)構(gòu)更換條款內(nèi)容：如合同雙方對(duì)第三方中介機(jī)構(gòu)不滿意，可共同協(xié)商更換中介機(jī)構(gòu)。說(shuō)明：合同雙方有權(quán)對(duì)第三方中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督，如不滿意可協(xié)商更換，以保證服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的有效性。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.質(zhì)量服務(wù)指標(biāo)明細(xì)表2.投訴處理流程圖3.質(zhì)量監(jiān)督與考核辦法4.第三方中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明文件5.質(zhì)量事故應(yīng)急處理方案6.服務(wù)調(diào)整方案7.服務(wù)創(chuàng)新方案8.合同雙方簽訂的保密協(xié)議9.合同雙方簽字蓋章的合同文本二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：乙方未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)定：根據(jù)合同約定和第三方中介機(jī)構(gòu)的考核報(bào)告，乙方服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。2.違約行為：甲方未履行監(jiān)督義務(wù)。認(rèn)定：甲方未按照合同約定對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，或監(jiān)督不力。3.違約行為：乙方未按合同約定提供服務(wù)。認(rèn)定：乙方未按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和方式提供服務(wù)。4.違約行為：甲方未按合同約定履行合同義務(wù)。認(rèn)定：甲方未按照合同約定履行其合同義務(wù)，如未按時(shí)支付費(fèi)用等。三、法律名詞及解釋：1.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：指在特定條件下，為確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量滿足用戶需求而規(guī)定的指標(biāo)和規(guī)范。2.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。3.違約金：指合同當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜囊欢ń痤~的金錢。4.保密協(xié)議：指雙方就特定信息進(jìn)行保密的協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)難以量化。解決辦法：制定詳細(xì)的量化指標(biāo)，并通過(guò)第三方中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核。2.問(wèn)題：用戶投訴處理不及時(shí)。解決辦法：設(shè)立專門的投訴處理機(jī)構(gòu)，明確處理流程和時(shí)限。3.問(wèn)題：服務(wù)質(zhì)量事故應(yīng)急處理不力。解決辦法：制定應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行演練。4.問(wèn)題：第三方中介機(jī)構(gòu)選擇不當(dāng)。解決辦法：雙方共同選擇具有資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)，并進(jìn)行監(jiān)督。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.電信服務(wù)提供商與用戶之間的服務(wù)合同。2.電信服務(wù)提供商與監(jiān)管機(jī)構(gòu)之間的監(jiān)管協(xié)議。3.電信服務(wù)提供商與第三方服務(wù)提供商之間的合作合同。4.電信服務(wù)提供商內(nèi)部的管理和監(jiān)督制度。5.電信服務(wù)提供商對(duì)外宣傳和營(yíng)銷活動(dòng)。全文完。2025年度電信服務(wù)質(zhì)量賠償協(xié)議書3合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________2.乙方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________3.其他相關(guān)方：（如有其他相關(guān)方，請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚懀┒?、合同前?.1背景和目的隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，電信服務(wù)已成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分。為保障電信用戶合法權(quán)益，提高電信服務(wù)質(zhì)量，甲方與乙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，特訂立本協(xié)議，明確雙方在電信服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)，以規(guī)范電信服務(wù)質(zhì)量，保障用戶權(quán)益。2.2合同依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)制定，并參照《電信服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和《電信服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)（1）電信服務(wù)：指電信企業(yè)為用戶提供語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、短信、增值業(yè)務(wù)等電信產(chǎn)品和服務(wù)。（2）服務(wù)質(zhì)量：指電信企業(yè)提供的電信產(chǎn)品和服務(wù)在滿足用戶需求、滿足國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、滿足社會(huì)公共利益等方面所達(dá)到的水平。（3）服務(wù)質(zhì)量賠償：指電信企業(yè)因服務(wù)質(zhì)量不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或用戶合理需求，對(duì)用戶造成損失，按照規(guī)定向用戶支付的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）本協(xié)議中的“用戶”是指與甲方簽訂電信服務(wù)合同的消費(fèi)者。（2）本協(xié)議中的“損失”是指因電信服務(wù)質(zhì)量不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或用戶合理需求，給用戶造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供電信服務(wù)。（2）甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成電信服務(wù)項(xiàng)目的維修、維護(hù)和更新。（3）甲方有權(quán)要求乙方對(duì)用戶投訴進(jìn)行處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)用戶。（4）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議規(guī)定，向用戶支付服務(wù)質(zhì)量賠償。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有義務(wù)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供電信服務(wù)。（2）乙方有義務(wù)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成電信服務(wù)項(xiàng)目的維修、維護(hù)和更新。（3）乙方有義務(wù)對(duì)用戶投訴進(jìn)行處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)用戶。（4）乙方有義務(wù)按照本協(xié)議規(guī)定，向用戶支付服務(wù)質(zhì)量賠償。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為2025年度。5.2合同履行地點(diǎn)本協(xié)議的履行地點(diǎn)為甲方所在地。5.3合同履行方式（1）乙方應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供電信服務(wù)。（2）乙方應(yīng)按照本協(xié)議規(guī)定，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成電信服務(wù)項(xiàng)目的維修、維護(hù)和更新。（3）乙方應(yīng)按照本協(xié)議規(guī)定，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)答復(fù)用戶投訴。六、合同的生效和終止6.1生效條件本協(xié)議經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。6.2終止條件（1）本協(xié)議到期自然終止。（2）經(jīng)雙方協(xié)商一致，本協(xié)議可提前終止。6.3終止程序（1）本協(xié)議到期或提前終止，雙方應(yīng)互相通知對(duì)方。6.4終止后果（1）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議規(guī)定，對(duì)已發(fā)生的電信服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行結(jié)算。（2）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議規(guī)定，對(duì)服務(wù)質(zhì)量賠償進(jìn)行結(jié)算。（3）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議規(guī)定，妥善處理用戶投訴。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）電信服務(wù)費(fèi)用：指乙方按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)向甲方提供的電信服務(wù)所收取的費(fèi)用。（2）服務(wù)質(zhì)量賠償費(fèi)用：指因乙方提供的電信服務(wù)質(zhì)量不符合規(guī)定，導(dǎo)致甲方遭受損失時(shí)，乙方應(yīng)向甲方支付的費(fèi)用。（3）其他費(fèi)用：指本協(xié)議中未明確列出的，但根據(jù)法律法規(guī)或雙方協(xié)商確定的其它費(fèi)用。7.2支付方式（1）電信服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)按照乙方提供的電信服務(wù)費(fèi)用清單，在約定的支付期限內(nèi)以約定的支付方式進(jìn)行支付。（2）服務(wù)質(zhì)量賠償費(fèi)用：一旦發(fā)生服務(wù)質(zhì)量賠償，乙方應(yīng)在接到甲方賠償請(qǐng)求后的十個(gè)工作日內(nèi)，按照本協(xié)議約定的賠償金額和方式支付給甲方。7.3支付時(shí)間（1）電信服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)在乙方提供的電信服務(wù)費(fèi)用清單上標(biāo)明的支付時(shí)間內(nèi)完成支付。（2）服務(wù)質(zhì)量賠償費(fèi)用：乙方應(yīng)在接到甲方賠償請(qǐng)求后的十個(gè)工作日內(nèi)支付。7.4支付條款（1）甲方應(yīng)確保支付款項(xiàng)的合法合規(guī)，并承擔(dān)因支付而產(chǎn)生的所有法律責(zé)任。（2）乙方應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)定，妥善管理收取的費(fèi)用，并及時(shí)將服務(wù)費(fèi)用和賠償費(fèi)用分別入賬。八、違約責(zé)任8.1甲方違約若甲方未按約定支付電信服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的千分之五。8.2乙方違約若乙方未按約定提供電信服務(wù)或未按約定支付服務(wù)質(zhì)量賠償，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)賠償金額的千分之五。8.3賠償金額和方式（1）賠償金額：根據(jù)實(shí)際情況，按服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。（2）賠償方式：乙方應(yīng)將賠償金額支付至甲方指定的賬戶。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本協(xié)議中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均為保密內(nèi)容。9.2保密期限本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后五年內(nèi)，雙方對(duì)本協(xié)議中的保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密內(nèi)容的泄露。（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。（2）戰(zhàn)爭(zhēng)：包括戰(zhàn)爭(zhēng)狀態(tài)和軍事沖突。（3）政府行為：如政府禁令、封鎖等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。（2）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)盡力減少損失。（3）不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)正常履行。10.4不可抗力實(shí)例（1）地震、洪水等自然災(zāi)害。（2）戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事沖突。（3）政府禁令、封鎖等。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解、仲裁或訴訟（1）調(diào)解：雙方可共同選擇調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。（2）仲裁：雙方可向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。（3）訴訟：雙方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國(guó)家安全、機(jī)密的信息。（2）涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的信息。（3）其他法律法規(guī)規(guī)定的不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本協(xié)議的簽訂并不影響雙方在合同簽訂前已享有的權(quán)利。（2）本協(xié)議的簽訂也不影響雙方在合同履行過(guò)程中可能產(chǎn)生的新的權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留（1）雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)對(duì)方存在違約行為，有權(quán)要求對(duì)方立即糾正。（2）如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，雙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整或終止本協(xié)議。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）任何對(duì)本協(xié)議的修改或補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。（2）修改或補(bǔ)充的協(xié)議作為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2修改和補(bǔ)充效力（1）經(jīng)雙方簽字（或蓋章）的修改或補(bǔ)充協(xié)議，自簽字（或蓋章）之日起生效。（2）修改或補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議有沖突的，以修改或補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，確保本協(xié)議的順利履行。（2）雙方應(yīng)就本協(xié)議的履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)溝通、協(xié)商解決。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)通過(guò)電話、郵件、傳真等方式進(jìn)行溝通。（2）雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間和地點(diǎn)，參加相關(guān)會(huì)議和活動(dòng)。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決，均適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于2025年度電信服務(wù)質(zhì)量賠償?shù)耐暾麉f(xié)議，任何與本協(xié)議相抵觸的口頭協(xié)議或先前協(xié)議均無(wú)效。16.3增減條款本協(xié)議的增減條款，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期