患者就醫(yī)行為規(guī)范管理制度

患者就醫(yī)行為規(guī)范管理制度第一章總則第一條目的與依據(jù)為了規(guī)范患者的就醫(yī)行為、提高醫(yī)療質(zhì)量并保護醫(yī)務人員和患者的權益，訂立本規(guī)章制度。本制度依據(jù)《中華人民共和國醫(yī)師法》《中華人民共和國衛(wèi)生法》等相關法律法規(guī)。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院內(nèi)的全部患者及其陪護人員。第三條定義患者：指在本醫(yī)院就醫(yī)并接受醫(yī)療服務的個人。陪護人員：指患者的親屬或其他有關系人員，陪伴患者進行就醫(yī)、住院期間供應照料的人員。第二章就醫(yī)行為規(guī)范第四條就診準備患者應提前預約，定時就診，如不能如期就診需要提前通知醫(yī)院?；颊邞崆皩⒈旧淼牟∏楦嬷t(yī)院，并自動供應與病情有關的檢查、檢驗、診斷等資料?；颊咴诰驮\前應保持良好的個人衛(wèi)生，凈身出戶。第五條就診禮儀患者及陪護人員應敬重醫(yī)務人員，遵守醫(yī)院的規(guī)章制度和醫(yī)務人員的操作規(guī)程?；颊呒芭阕o人員應自動搭配醫(yī)務人員進行病情認真描述、體格檢查、醫(yī)囑執(zhí)行等工作?；颊呒芭阕o人員在就診過程中應保持與醫(yī)務人員的良好溝通，如有問題應耐性等待醫(yī)生回答。第六條病案管理患者在住院期間，應按醫(yī)囑執(zhí)行，并自動搭配醫(yī)護人員進行各項檢查與治療。患者及陪護人員應保護病案隱私，嚴禁向未經(jīng)授權的人員披露病案資料?；颊叱鲈簳r，應與醫(yī)院共同核對住院費用，并在出院前辦理相關手續(xù)。第七條醫(yī)療糾紛處理患者及其家屬在與醫(yī)務人員發(fā)生矛盾時，應通過合法途徑解決，并敬重醫(yī)務人員的權益。患者及其家屬如對醫(yī)療質(zhì)量有異議，可以提出書面投訴，醫(yī)院會樂觀調(diào)查并及時予以回復。第八條違紀違法行為處理患者及陪護人員禁止攜帶不安全物品、違法藥品等進入醫(yī)院。患者及陪護人員禁止在醫(yī)院內(nèi)進行吸煙、噪音擾民等影響他人的行為。對于嚴重擾亂醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務人員和患者生命安全的行為，醫(yī)院將依法追究法律責任，包含報警處理。第三章陪護行為規(guī)范第九條陪護人員的權益和義務陪護人員應遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，并敬重醫(yī)務人員的工作和患者的權益。陪護人員應保護患者的隱私，不得隨便披露患者的病情和個人信息。陪護人員應搭配醫(yī)務人員的工作，如實供應患者的病情、藥物過敏史等信息。第十條陪護禮儀陪護人員應保持良好的衛(wèi)生習慣，不得影響醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生。陪護人員應搭配醫(yī)務人員維持醫(yī)院的安靜環(huán)境，不得制造噪音或擾亂醫(yī)療秩序。陪護人員應依照醫(yī)生的囑托，合理布置探視時間，不得干擾其他患者的正常休息。第十一條陪護期間的行為規(guī)范陪護期間，陪護人員應搭配醫(yī)務人員進行患者的生活照料和疾病護理。陪護人員應定時按量予以患者服藥，如有異常情況應及時向醫(yī)務人員報告。陪護人員應遵守醫(yī)務人員的引導，嚴禁擅自更換或停用醫(yī)生開具的藥物。第四章懲罰措施第十二條懲罰范圍對于患者及陪護人員違反本規(guī)章制度的行為，醫(yī)院可以采取批判教育、警告、限制陪護等方式進行處理。對于嚴重違反本規(guī)章制度的行為，醫(yī)院可以對患者及陪護人員予以停診、驅(qū)逐出院等懲罰。第十三條素養(yǎng)培養(yǎng)和宣傳教育醫(yī)院將加強患者及陪護人員的宣傳教育工作，通過多種形式宣傳醫(yī)院的規(guī)章制度和行為準則。醫(yī)院將對醫(yī)務人員進行素養(yǎng)培養(yǎng)和職業(yè)道德教育，提高醫(yī)務人員的服務意識和專業(yè)水平。第五章附則第十四