門診掛號和排班管理制度

門診掛號和排班管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了提高門診服務質(zhì)量，合理布置醫(yī)務人員的工作，并確?；颊叩木驮\秩序和就醫(yī)體驗，訂立本規(guī)章制度。本規(guī)章制度依據(jù)相關法律法規(guī)、國家衛(wèi)生健康委員會的相關規(guī)定以及醫(yī)院的實際情況訂立。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院的門診部門，包含門診掛號和醫(yī)務人員排班管理。第三條基本原則（一）公平公正原則：門診掛號和排班應當公平、公正，不得偏袒任何個人或單位。（二）高效便捷原則：門診掛號和排班應當高效便捷，合理利用醫(yī)療資源，供應快捷的門診服務。（三）信息化管理原則：門診掛號和排班應當借助信息化手段，提高管理效率和服務水平。第二章門診掛號管理第四條掛號方式（一）現(xiàn)場掛號：患者到醫(yī)院門診大廳進行掛號。（二）預約掛號：患者可以通過電話、網(wǎng)絡等方式提前預約掛號。（三）專家號掛號：患者可以通過專家號預約系統(tǒng)進行專家號的掛號。第五條掛號費用（一）依照國家規(guī)定，患者需支出相應的掛號費用，費用標準由醫(yī)院財務部門訂立并公示。（二）一般情況下，患者在掛號時需一次性支出掛號費用。第六條掛號流程（一）現(xiàn)場掛號流程：1.患者到達門診大廳，取號等待；2.依據(jù)叫號系統(tǒng)的提示，患者到窗口辦理掛號手續(xù)；3.支出掛號費用，并領取掛號憑證。（二）預約掛號流程：1.患者提前通過電話、網(wǎng)絡等方式預約掛號；2.到達醫(yī)院門診大廳，通過預約通道進行核驗身份信息；3.支出掛號費用，并領取掛號憑證。（三）專家號掛號流程：1.患者通過專家號預約系統(tǒng)選擇專家和時間；2.依據(jù)預約時間到達醫(yī)院門診大廳，通過預約通道進行核驗身份信息；3.支出掛號費用，并領取掛號憑證。第七條取號規(guī)定（一）患者到達門診大廳后，必需依照掛號流程進行取號操作。（二）患者應妥當保管本身的掛號憑證，如因掛號憑證遺失而導致掛號無效，責任由患者本身承當。（三）患者應按號就診，如未按叫號次序就診，將影響其他患者的正常就診秩序。第八條掛號信息管理（一）醫(yī)院門診部門應建立掛號信息管理系統(tǒng)，記錄掛號信息并實時更新。（二）醫(yī)務人員必需認真填寫患者掛號信息，確保信息的真實和完整性。（三）醫(yī)務人員應當保護患者隱私，妥當保管患者的個人信息，嚴禁泄露。第三章醫(yī)務人員排班管理第九條排班原則（一）依據(jù)門診部門的工作需要，醫(yī)務人員應按規(guī)定排班，保證門診的正常運轉(zhuǎn)。（二）醫(yī)務人員排班應合理布置工作時間和休息時間，保證身體健康和工作效果。第十條排班制度（一）實行班次制度，依據(jù)門診就診高峰期和低谷期的情況確定不同的班次。（二）醫(yī)務人員應遵守排班表，如需請假或調(diào)班，應提前向院務辦公室提出申請，并得到批準。（三）門診部門負責訂立排班表，并及時通知醫(yī)務人員。第十一條交班時間和內(nèi)容（一）醫(yī)務人員必需按規(guī)定的時間到崗交班，并向接班人認真介紹本班的工作情況，確保工作的連續(xù)性。（二）交班內(nèi)容包含但不限于患者情況、醫(yī)囑、特殊事項等。第十二條請假和補班（一）醫(yī)務人員如需請假，應提前向院務辦公室提出申請，并填寫請假單。（二）醫(yī)務人員請假需提前一周申請，緊急情況下可提前一天申請。（三）請假事由必需真實，不得為了規(guī)避工作而采取虛假理由。（四）醫(yī)務人員請假需交接班下班隊員簽字確認，補班需供應補班記錄。（五）醫(yī)務人員請假天數(shù)累計超出規(guī)定期限的，將依照相關規(guī)定進行處理。第四章監(jiān)督與懲罰第十三條監(jiān)督機制（一）醫(yī)院設立監(jiān)督部門，負責對門診掛號和排班管理情況進行監(jiān)督和檢查。（二）患者可以通過醫(yī)院的投訴渠道對門診掛號和排班管理情況進行投訴。第十四條查處違規(guī)行為（一）對于門診掛號和排班管理中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，醫(yī)院將依法進行處理。（二）違規(guī)行為包含但不限于虛假掛號、內(nèi)部人員利用職權掛號、排班懈怠等。第十五條懲罰措施（一）對于違規(guī)行為，醫(yī)院將依據(jù)情況予以相應的處理措施，包含但不限于警告、記過、記大過、停職等。（二）對