鄭州旅游職業(yè)學(xué)院《家政職業(yè)經(jīng)理人》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁鄭州旅游職業(yè)學(xué)院

《家政職業(yè)經(jīng)理人》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法更能全面系統(tǒng)地識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)？（）A.流程圖法B.頭腦風(fēng)暴法C.風(fēng)險(xiǎn)清單法D.事故樹分析法2、某企業(yè)在進(jìn)行績效評估時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分員工的績效指標(biāo)設(shè)置不合理。為了改進(jìn)績效指標(biāo)的設(shè)置，以下哪個(gè)原則應(yīng)該遵循？（）A.可衡量性B.可實(shí)現(xiàn)性C.相關(guān)性D.以上都是3、一家企業(yè)在制定生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)，需要考慮多種因素。以下哪種因素對生產(chǎn)能力的影響最直接？（）A.設(shè)備數(shù)量和性能B.員工數(shù)量和技能水平C.原材料供應(yīng)D.生產(chǎn)工藝和流程4、在風(fēng)險(xiǎn)管理的風(fēng)險(xiǎn)評估階段，以下哪種方法可以定量評估風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度？（）A.故障樹分析B.頭腦風(fēng)暴法C.德爾菲法D.情景分析法5、對于企業(yè)社會(huì)責(zé)任，一家企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，積極履行社會(huì)責(zé)任。以下哪種行為不屬于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的范疇？（）A.慈善捐贈(zèng)B.合法避稅C.環(huán)境保護(hù)D.員工福利6、某企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)波動(dòng)，以下哪種質(zhì)量控制方法更能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題？（）A.抽樣檢驗(yàn)B.全面檢驗(yàn)C.統(tǒng)計(jì)過程控制D.質(zhì)量認(rèn)證7、有關(guān)項(xiàng)目管理中的項(xiàng)目范圍管理，一個(gè)項(xiàng)目在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)范圍蔓延的問題。以下哪種措施可以有效防止范圍蔓延？（）A.明確項(xiàng)目范圍B.減少項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員C.縮短項(xiàng)目周期D.降低項(xiàng)目質(zhì)量要求8、在人力資源招聘中，背景調(diào)查是重要的環(huán)節(jié)。以下哪種背景調(diào)查方式獲取的信息最可靠？（）A.電話調(diào)查B.書面調(diào)查C.委托第三方調(diào)查D.以上可靠性相同9、有關(guān)質(zhì)量管理，一家制造企業(yè)在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)了問題。以下哪種質(zhì)量管理工具最適合用于分析問題產(chǎn)生的根本原因？（）A.控制圖B.直方圖C.因果圖D.排列圖10、在績效管理中，以下哪種績效評估方法更側(cè)重于員工的工作行為和過程？（）A.關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）B.目標(biāo)管理法（MBO）C.360度評估法D.行為錨定等級評價(jià)法（BARS）11、在財(cái)務(wù)管理中，企業(yè)需要決定資金的分配策略。如果企業(yè)擁有穩(wěn)定的現(xiàn)金流和較低的債務(wù)水平，以下哪種投資方式更能實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)增值？（）A.股票投資B.債券投資C.固定資產(chǎn)投資D.金融衍生品投資12、在組織設(shè)計(jì)方面，一個(gè)新成立的創(chuàng)業(yè)公司需要確定組織結(jié)構(gòu)。以下哪種組織結(jié)構(gòu)更適合創(chuàng)業(yè)初期，能夠快速響應(yīng)市場變化和靈活決策？（）A.直線職能制B.事業(yè)部制C.矩陣制D.網(wǎng)絡(luò)型組織13、一個(gè)團(tuán)隊(duì)在合作過程中出現(xiàn)了沖突，為了有效地解決沖突，以下哪種沖突管理策略更合適？（）A.回避B.妥協(xié)C.合作D.強(qiáng)制14、在企業(yè)的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中，以下哪種參與者對于促進(jìn)創(chuàng)新的協(xié)同發(fā)展和知識(shí)共享作用最大？（）A.供應(yīng)商B.客戶C.競爭對手D.科研機(jī)構(gòu)15、在企業(yè)的社會(huì)責(zé)任管理中，以下哪種行為最能體現(xiàn)企業(yè)對環(huán)境責(zé)任的履行？（）A.減少能源消耗和廢棄物排放B.參與公益慈善活動(dòng)C.為員工提供良好的工作環(huán)境D.依法納稅二、簡答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）闡述新產(chǎn)品開發(fā)的流程和管理要點(diǎn)，分析如何提高新產(chǎn)品開發(fā)的成功率。2、（本題5分）詳細(xì)說明組織創(chuàng)新的過程和影響因素，探討如何促進(jìn)組織的持續(xù)創(chuàng)新。3、（本題5分）在企業(yè)的創(chuàng)新管理中，如何建立創(chuàng)新的績效評估體系，激勵(lì)員工的創(chuàng)新行為，促進(jìn)創(chuàng)新成果的轉(zhuǎn)化和應(yīng)用？三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）在VUCA（不穩(wěn)定、不確定、復(fù)雜、模糊）時(shí)代，企業(yè)需要具備敏捷性和適應(yīng)性。請?jiān)敿?xì)論述企業(yè)如何構(gòu)建敏捷組織，包括組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、流程優(yōu)化、人才培養(yǎng)等方面，以快速響應(yīng)市場變化和客戶需求。2、（本題5分）領(lǐng)導(dǎo)的民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對團(tuán)隊(duì)建設(shè)具有積極影響。請論述民主型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)、作用以及如何培養(yǎng)民主型領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合具體案例進(jìn)行分析。3、（本題5分）論述知識(shí)管理的戰(zhàn)略規(guī)劃。分析知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)、步驟和方法，以及如何將知識(shí)管理納入企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。4、（本題5分）在數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)的客戶體驗(yàn)管理成為重要課題。請論述企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行客戶體驗(yàn)管理，包括客戶需求洞察、客戶旅程設(shè)計(jì)、客戶反饋管理等方面，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。5、（本題5分）在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策管理成為企業(yè)提升競爭力的重要手段。請全面論述數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的概念和優(yōu)勢，數(shù)據(jù)的收集、整理和分析方法，如何建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策文化和流程，以及數(shù)據(jù)隱私和安全在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策中的重要性，并分析數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策在不同管理領(lǐng)域的應(yīng)用。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）某電子制造企業(yè)的供應(yīng)鏈?zhǔn)艿劫Q(mào)易摩擦的沖擊，原材料供應(yīng)不穩(wěn)定。分析如何優(yōu)化供應(yīng)鏈布局，降