物業(yè)公司2025年度居民滿意度提升合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME物業(yè)公司2024年度居民滿意度提升合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)公司名稱及地址1.2居民委員會名稱及地址1.3雙方聯(lián)系人及聯(lián)系方式2.合同目的及原則2.1提升居民滿意度2.2建立和諧社區(qū)環(huán)境2.3遵守國家法律法規(guī)3.服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)項目3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)期限4.居民滿意度評價方法4.1評價方式4.2評價標(biāo)準(zhǔn)4.3評價結(jié)果應(yīng)用5.居民參與及溝通機(jī)制5.1居民參與途徑5.2溝通渠道5.3信息公開6.物業(yè)費用及收費標(biāo)準(zhǔn)6.1物業(yè)費用構(gòu)成6.2收費標(biāo)準(zhǔn)6.3收費方式7.保修及維修責(zé)任7.1保修期限7.2維修責(zé)任7.3維修流程8.安全管理及應(yīng)急預(yù)案8.1安全管理制度8.2應(yīng)急預(yù)案8.3安全責(zé)任9.環(huán)境衛(wèi)生及綠化養(yǎng)護(hù)9.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)9.2綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)9.3環(huán)境衛(wèi)生及綠化養(yǎng)護(hù)責(zé)任10.社區(qū)文化活動及公共設(shè)施維護(hù)10.1社區(qū)文化活動安排10.2公共設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)10.3活動及設(shè)施使用規(guī)定11.合同簽訂及生效日期11.1合同簽訂時間11.2合同生效日期11.3合同變更及解除12.違約責(zé)任及爭議解決12.1違約責(zé)任12.2爭議解決方式12.3爭議解決期限13.合同解除及終止13.1合同解除條件13.2合同終止條件13.3合同解除及終止流程14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)公司名稱：物業(yè)管理有限公司1.2物業(yè)公司地址：市區(qū)路號1.3居民委員會名稱：社區(qū)居民委員會1.4居民委員會地址：市區(qū)路號1.5雙方聯(lián)系人：、1.6聯(lián)系電話：（138）、（1395678）2.合同目的及原則2.1合同目的：通過本合同的簽訂，提高小區(qū)居民的居住滿意度，構(gòu)建和諧社區(qū)環(huán)境。2.2原則：遵守國家法律法規(guī)，堅持以人為本，服務(wù)居民，共同維護(hù)小區(qū)秩序。3.服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)項目：3.1.1小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清潔3.1.2公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)3.1.3安全巡邏與門禁管理3.1.4社區(qū)文化活動組織3.1.5居民投訴處理3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：3.2.1小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保持每日兩次清掃，每周大掃除一次。3.2.3安全巡邏每2小時一次，門禁系統(tǒng)正常運作，確保居民安全。3.2.4社區(qū)文化活動每月至少舉辦兩次，形式包括節(jié)日慶祝、文體活動等。3.2.5居民投訴24小時內(nèi)予以回應(yīng)，3個工作日內(nèi)給出處理方案。4.居民滿意度評價方法4.1評價方式：4.1.1定期開展居民滿意度調(diào)查。4.1.2通過線上平臺收集居民反饋意見。4.1.3定期組織居民座談會。4.2評價標(biāo)準(zhǔn)：4.2.2線上反饋意見處理率達(dá)到100%。4.2.3居民座談會參與率達(dá)到60%。5.居民參與及溝通機(jī)制5.1居民參與途徑：5.1.1成立居民代表委員會。5.1.2設(shè)立意見箱和投訴電話。5.1.3定期舉辦居民大會。5.2溝通渠道：5.2.1物業(yè)公司定期發(fā)布通知和公告。5.2.2通過業(yè)主群、社區(qū)論壇等線上渠道進(jìn)行溝通。5.2.3設(shè)立物業(yè)管理辦公室，接受居民咨詢和投訴。6.物業(yè)費用及收費標(biāo)準(zhǔn)6.1物業(yè)費用構(gòu)成：6.1.1公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)費6.1.2環(huán)境衛(wèi)生及綠化養(yǎng)護(hù)費6.1.3安全管理費6.1.4社區(qū)文化活動組織費6.2收費標(biāo)準(zhǔn)：6.2.1公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)費：每平方米0.5元/月。6.2.2環(huán)境衛(wèi)生及綠化養(yǎng)護(hù)費：每平方米0.3元/月。6.2.3安全管理費：每平方米0.2元/月。6.2.4社區(qū)文化活動組織費：根據(jù)活動規(guī)模及次數(shù)另行計算。6.3收費方式：6.3.1按月繳納物業(yè)管理費。6.3.2通過銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付。7.保修及維修責(zé)任7.1保修期限：7.1.1公共設(shè)施設(shè)備保修期為1年。7.1.2環(huán)境衛(wèi)生及綠化養(yǎng)護(hù)保修期為1個月。7.2維修責(zé)任：7.2.1物業(yè)公司負(fù)責(zé)保修期內(nèi)的維修工作。7.2.2保修期外，根據(jù)實際情況收取維修費用。7.3維修流程：7.3.1居民發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障，向物業(yè)公司報修。7.3.2物業(yè)公司及時安排維修人員上門處理。7.3.3維修完成后，與居民確認(rèn)維修結(jié)果。8.安全管理及應(yīng)急預(yù)案8.1安全管理制度：8.1.1制定小區(qū)安全管理制度，包括消防、防盜、防搶等。8.1.2定期對小區(qū)進(jìn)行安全隱患排查。8.1.3對小區(qū)居民進(jìn)行安全知識培訓(xùn)。8.2應(yīng)急預(yù)案：8.2.1制定火災(zāi)、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等應(yīng)急預(yù)案。8.2.2定期組織應(yīng)急演練，提高居民應(yīng)對突發(fā)事件的能力。8.2.3確保應(yīng)急物資儲備充足，及時應(yīng)對突發(fā)情況。9.環(huán)境衛(wèi)生及綠化養(yǎng)護(hù)9.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：9.1.1小區(qū)道路、公共場所無雜物、無污漬。9.1.2公共衛(wèi)生間每日清潔，保持衛(wèi)生。9.1.3定期對小區(qū)綠化區(qū)域進(jìn)行修剪、施肥。9.2綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：9.2.1保持綠化區(qū)域整潔、美觀。9.2.2確保樹木、花卉生長良好。9.2.3及時清除綠化帶內(nèi)的雜草、落葉。9.3環(huán)境衛(wèi)生及綠化養(yǎng)護(hù)責(zé)任：9.3.1物業(yè)公司負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及綠化養(yǎng)護(hù)工作。9.3.2居民有義務(wù)維護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，愛護(hù)綠化。10.社區(qū)文化活動及公共設(shè)施維護(hù)10.1社區(qū)文化活動安排：10.1.1每月至少舉辦一次節(jié)日慶?；顒?。10.1.2每季度舉辦一次社區(qū)運動會。10.1.3定期舉辦親子活動、才藝展示等。10.2公共設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：10.2.1公共設(shè)施設(shè)備保持完好，無損壞。10.2.2公共設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行清潔、消毒。10.2.3公共設(shè)施設(shè)備損壞及時修復(fù)。10.3活動及設(shè)施使用規(guī)定：10.3.1公共設(shè)施設(shè)備供全體居民使用，不得私自占用。10.3.2社區(qū)文化活動需提前報名，按活動安排參與。11.合同簽訂及生效日期11.1合同簽訂時間：2024年1月1日11.2合同生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效。11.3合同變更及解除：11.3.1合同內(nèi)容如有變更，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.3.2合同解除需提前一個月書面通知對方，并說明理由。12.違約責(zé)任及爭議解決12.1違約責(zé)任：12.1.1一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。12.1.2違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失。12.2爭議解決方式：12.2.1雙方協(xié)商解決。12.2.2協(xié)商不成，提交市區(qū)人民法院訴訟解決。12.3爭議解決期限：12.3.1爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)在30日內(nèi)協(xié)商解決。12.3.2協(xié)商不成，可向人民法院提起訴訟。13.合同解除及終止13.1合同解除條件：13.1.1一方嚴(yán)重違反合同約定。13.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。13.2合同終止條件：13.2.1合同期限屆滿。13.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。13.3合同解除及終止流程：13.3.1提出解除或終止合同的一方應(yīng)書面通知對方。13.3.2雙方協(xié)商一致，簽訂解除或終止合同協(xié)議。14.其他約定事項14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義與范圍1.1本合同所稱第三方，是指除合同雙方（甲方：物業(yè)管理有限公司，乙方：社區(qū)居民委員會）之外的，為履行本合同而介入的任何個人、企業(yè)或其他組織。1.2第三方介入的范圍包括但不限于：中介服務(wù)、專業(yè)咨詢、技術(shù)支持、設(shè)施設(shè)備維修、物業(yè)管理服務(wù)等。2.第三方介入的引入與程序2.1第三方的引入需經(jīng)合同雙方協(xié)商一致，并簽訂相關(guān)合作協(xié)議。2.2甲方或乙方如需引入第三方，應(yīng)提前向?qū)Ψ教岢錾暾?，并說明引入第三方的原因、目的及預(yù)期效果。2.3雙方應(yīng)在接到申請后10個工作日內(nèi)予以答復(fù)，逾期未答復(fù)視為同意。3.第三方的責(zé)任與義務(wù)3.1第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，履行合同約定的責(zé)任和義務(wù)。3.2第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。3.3第三方應(yīng)配合甲方和乙方的工作，及時解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。4.第三方的權(quán)利4.1第三方有權(quán)按照合同約定，獲得相應(yīng)的報酬。4.2第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的協(xié)助和支持。5.第三方的責(zé)任限額5.1第三方在履行本合同時，因自身原因造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2第三方的責(zé)任限額由合同雙方在合作協(xié)議中約定，但不得超過合同總金額的10%。5.3若第三方責(zé)任限額不足，甲方和乙方有權(quán)要求第三方增加責(zé)任限額或承擔(dān)超出部分的責(zé)任。6.第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲方、乙方之間的法律關(guān)系由合作協(xié)議約定，與本合同無關(guān)。6.2第三方在履行本合同時，應(yīng)遵守本合同的相關(guān)規(guī)定，不得損害甲方和乙方的合法權(quán)益。6.3第三方在履行本合同時，如發(fā)生爭議，應(yīng)先由合同雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。7.第三方的變更與退出7.1第三方如需變更或退出本合同，應(yīng)提前30日書面通知合同雙方，并說明原因。7.2合同雙方應(yīng)在收到通知后10個工作日內(nèi)予以答復(fù)，逾期未答復(fù)視為同意。7.3第三方的變更或退出不影響本合同的履行。8.第三方的信息保密8.1第三方在履行本合同時，應(yīng)對甲方和乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密。8.2第三方違反保密義務(wù)，造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.第三方的保險9.1第三方在履行本合同時，應(yīng)自行購買相關(guān)保險，以保障自身利益。9.2第三方的保險范圍、保險金額由合同雙方在合作協(xié)議中約定。10.第三方的責(zé)任追溯10.1第三方在履行本合同時，如因自身原因造成甲方或乙方損失的，甲方和乙方有權(quán)追溯第三方的責(zé)任。10.2第三方的責(zé)任追溯范圍包括但不限于：違約責(zé)任、侵權(quán)責(zé)任、賠償責(zé)任等。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：第三方合作協(xié)議要求：詳細(xì)規(guī)定第三方服務(wù)內(nèi)容、費用、責(zé)任限額、保密條款等。說明：本附件作為合同附件，與主合同具有同等法律效力。2.附件二：居民滿意度調(diào)查問卷要求：問卷內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)滿意度、環(huán)境滿意度、設(shè)施設(shè)備滿意度等。說明：本附件用于收集居民對物業(yè)服務(wù)的反饋意見。3.附件三：應(yīng)急預(yù)案要求：包括火災(zāi)、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等應(yīng)急預(yù)案。說明：本附件用于指導(dǎo)小區(qū)居民在緊急情況下的應(yīng)對措施。4.附件四：公共設(shè)施設(shè)備清單要求：詳細(xì)列出小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備，包括名稱、規(guī)格、數(shù)量等。說明：本附件用于管理、維護(hù)和更新公共設(shè)施設(shè)備。5.附件五：物業(yè)管理費收據(jù)要求：收據(jù)應(yīng)包含收據(jù)號碼、收款人、收款金額、收款日期等。說明：本附件用于證明物業(yè)管理費的繳納情況。6.附件六：維修記錄要求：記錄維修時間、維修內(nèi)容、維修人員、維修費用等。說明：本附件用于跟蹤和監(jiān)督維修工作的執(zhí)行情況。7.附件七：居民投訴記錄要求：記錄投訴時間、投訴內(nèi)容、處理結(jié)果等。說明：本附件用于反映居民對物業(yè)服務(wù)的意見和建議。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1甲方違約：a.未按時繳納物業(yè)管理費。b.未履行合同約定的服務(wù)內(nèi)容。c.未按照合同約定提供維修服務(wù)。1.2乙方違約：a.未按時組織居民滿意度調(diào)查。b.未按照合同約定處理居民投訴。c.未履行合同約定的安全保障義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1甲方違約責(zé)任認(rèn)定：a.未按時繳納物業(yè)管理費：按每日萬分之五的滯納金支付滯納金。b.未履行合同約定的服務(wù)內(nèi)容：賠償乙方因此遭受的直接損失。c.未按照合同約定提供維修服務(wù)：賠償居民因此遭受的直接損失。2.2乙方違約責(zé)任認(rèn)定：a.未按時組織居民滿意度調(diào)查：賠償居民因此遭受的直接損失。b.未按照合同約定處理居民投訴：賠償居民因此遭受的直接損失。c.未履行合同約定的安全保障義務(wù)：承擔(dān)由此引發(fā)的事故責(zé)任。3.示例說明：3.1甲方未按時繳納物業(yè)管理費，逾期15天，應(yīng)支付滯納金225元（15000元×0.015×15天）。3.2乙方未按照合同約定處理居民投訴，導(dǎo)致居民損失500元，應(yīng)賠償居民500元。3.3第三方在維修過程中造成居民財產(chǎn)損失，按照合同約定的責(zé)任限額，應(yīng)由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。全文完。物業(yè)公司2024年度居民滿意度提升合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)公司名稱1.2物業(yè)公司法定代表人1.3物業(yè)公司聯(lián)系方式1.4居民小區(qū)名稱1.5居民小區(qū)地址1.6居民小區(qū)業(yè)主委員會成員2.合同目的與原則2.1提升居民滿意度2.2依法依規(guī)2.3實事求是2.4合作共贏3.服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)服務(wù)項目3.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)時間與方式3.4服務(wù)費用及支付方式4.居民滿意度調(diào)查與評估4.1調(diào)查方式4.2評估標(biāo)準(zhǔn)4.3調(diào)查結(jié)果應(yīng)用5.物業(yè)公司責(zé)任與義務(wù)5.1物業(yè)服務(wù)保障5.2質(zhì)量改進(jìn)措施5.3安全管理5.4建設(shè)工程管理5.5環(huán)境保護(hù)5.6社區(qū)文化建設(shè)6.居民責(zé)任與義務(wù)6.1遵守物業(yè)管理規(guī)定6.2維護(hù)公共秩序6.3保護(hù)公共設(shè)施6.4節(jié)約資源6.5參與社區(qū)活動7.合作機(jī)制與溝通7.1定期溝通會議7.2信息共享與發(fā)布7.3爭議解決機(jī)制8.合同期限與生效8.1合同期限8.2合同生效條件8.3合同續(xù)簽與終止9.違約責(zé)任與處理9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約處理方式10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決程序10.3爭議解決機(jī)構(gòu)11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3合同解除與終止程序12.合同附件與補(bǔ)充12.1合同附件12.2補(bǔ)充協(xié)議13.合同解釋與適用13.1合同解釋原則13.2合同適用范圍14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)公司名稱：物業(yè)公司1.2物業(yè)公司法定代表人：1.4居民小區(qū)名稱：小區(qū)1.5居民小區(qū)地址：市區(qū)路號1.6居民小區(qū)業(yè)主委員會成員：、、趙六2.合同目的與原則2.1提升居民滿意度2.2依法依規(guī)：遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，執(zhí)行行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)2.3實事求是：根據(jù)實際情況，客觀公正地提供服務(wù)2.4合作共贏：雙方共同努力，實現(xiàn)物業(yè)公司和居民的利益最大化3.服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)服務(wù)項目：包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等3.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：參照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量3.3服務(wù)時間與方式：根據(jù)實際情況，提供24小時不間斷服務(wù)，采用線上、線下相結(jié)合的方式3.4服務(wù)費用及支付方式：服務(wù)費用按月或季度收取，具體金額及支付方式由雙方另行約定4.居民滿意度調(diào)查與評估4.1調(diào)查方式：通過問卷調(diào)查、座談會、意見箱等方式收集居民意見4.2評估標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)居民滿意度調(diào)查結(jié)果，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估4.3調(diào)查結(jié)果應(yīng)用：將調(diào)查結(jié)果作為改進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)5.物業(yè)公司責(zé)任與義務(wù)5.1物業(yè)服務(wù)保障：確保提供的服務(wù)符合合同約定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5.2質(zhì)量改進(jìn)措施：針對居民反饋的問題，制定并實施改進(jìn)措施5.3安全管理：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的安全防范工作，確保居民人身和財產(chǎn)安全5.4建設(shè)工程管理：對小區(qū)內(nèi)的建設(shè)工程進(jìn)行監(jiān)督管理，確保工程質(zhì)量和進(jìn)度5.6社區(qū)文化建設(shè)：組織開展各類社區(qū)文化活動，豐富居民的精神文化生活6.居民責(zé)任與義務(wù)6.1遵守物業(yè)管理規(guī)定：遵守小區(qū)各項管理規(guī)定，維護(hù)公共秩序6.2維護(hù)公共秩序：不得在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行違法活動，共同維護(hù)小區(qū)的安寧與和諧6.3保護(hù)公共設(shè)施：愛護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施，不得損壞、破壞或擅自占用6.4節(jié)約資源：節(jié)約用水、用電、用氣等資源，共同營造節(jié)約型社區(qū)6.5參與社區(qū)活動：積極參與小區(qū)組織的各類活動，共同營造和諧社區(qū)氛圍7.合作機(jī)制與溝通7.1定期溝通會議：每月至少召開一次雙方溝通會議，討論小區(qū)管理和居民需求7.2信息共享與發(fā)布：雙方應(yīng)及時共享小區(qū)管理信息，并通過公告欄、群等渠道向居民發(fā)布7.3爭議解決機(jī)制：發(fā)生爭議時，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時，可依法向有關(guān)部門申請仲裁或提起訴訟8.合同期限與生效8.1合同期限：本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止，共計12個月8.2合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效8.3合同續(xù)簽與終止：合同期滿前，如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)提前一個月書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可續(xù)簽本合同；如一方提出終止，應(yīng)提前三個月書面通知對方，并說明理由9.違約責(zé)任與處理9.1違約情形：包括但不限于未按約定提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)、未按時繳納服務(wù)費用等9.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等9.3違約處理方式：違約發(fā)生后，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可通過仲裁或訴訟途徑解決10.爭議解決10.1爭議解決方式：爭議解決方式為協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟10.2爭議解決程序：雙方應(yīng)通過協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，可申請調(diào)解；調(diào)解不成的，可申請仲裁或提起訴訟10.3爭議解決機(jī)構(gòu)：仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院11.合同解除與終止11.1合同解除條件：包括但不限于一方違約、不可抗力等11.2合同終止條件：合同期限屆滿、雙方協(xié)商一致解除合同、法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形11.3合同解除與終止程序：合同解除或終止前，雙方應(yīng)書面通知對方，并按照約定的程序進(jìn)行12.合同附件與補(bǔ)充12.1合同附件：包括但不限于服務(wù)細(xì)則、收費標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理制度等12.2補(bǔ)充協(xié)議：雙方在履行合同過程中，如需對合同內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充或修改，應(yīng)以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力13.合同解釋與適用13.1合同解釋原則：本合同的解釋應(yīng)遵循公平、誠實信用的原則13.2合同適用范圍：本合同適用于小區(qū)全體業(yè)主及物業(yè)公司14.其他約定事項14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念1.1本合同中所述的第三方，是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同或解決合同履行過程中產(chǎn)生的問題，經(jīng)甲乙雙方同意，介入本合同關(guān)系中的個人或法人。2.第三方介入的適用范圍2.1.1協(xié)助解決合同履行中的技術(shù)性問題；2.1.2提供專業(yè)咨詢服務(wù)；2.1.3進(jìn)行質(zhì)量檢測或評估；2.1.4協(xié)調(diào)合同履行過程中的爭議；2.1.5其他經(jīng)甲乙雙方認(rèn)可的介入情形。3.第三方介入的審批程序3.1任何第三方介入本合同關(guān)系前，必須經(jīng)甲乙雙方書面同意。3.2甲乙雙方應(yīng)在收到第三方介入申請后的五個工作日內(nèi)，共同決定是否同意第三方介入。4.第三方責(zé)任限額4.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方介入前協(xié)商確定，并在合同中明確。4.2第三方的責(zé)任限額包括但不限于：4.2.1第三方提供的服務(wù)或咨詢導(dǎo)致合同履行的延誤或成本增加；4.2.2第三方提供的檢測或評估結(jié)果與實際情況不符；4.2.3第三方在履行職責(zé)過程中造成的損失。5.第三方權(quán)利與義務(wù)5.1第三方的權(quán)利：5.1.1根據(jù)合同約定，獲得相應(yīng)的報酬；5.1.2在其職責(zé)范圍內(nèi)，獨立開展工作；5.1.3接受甲乙雙方的監(jiān)督。5.2第三方的義務(wù)：5.2.1按照合同約定，履行其職責(zé)；5.2.2保證其工作質(zhì)量，避免對甲乙雙方造成損失；5.2.3遵守職業(yè)道德和保密原則。6.第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系為獨立第三方關(guān)系，第三方不承擔(dān)甲乙雙方之間的合同責(zé)任。6.2第三方與甲乙雙方在合同履行過程中的溝通和協(xié)調(diào)，由甲乙雙方共同負(fù)責(zé)。6.3第三方在介入合同關(guān)系后，應(yīng)遵守本合同的各項規(guī)定，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。7.第三方介入的費用承擔(dān)7.1第三方介入產(chǎn)生的費用，由甲乙雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定，并在合同中明確。7.2若第三方介入導(dǎo)致合同履行成本增加，甲乙雙方應(yīng)按合同約定分擔(dān)額外費用。8.第三方的變更與退出8.1第三方如需變更或退出合同關(guān)系，應(yīng)提前三十日書面通知甲乙雙方。8.2甲乙雙方應(yīng)在收到第三方變更或退出通知后的五個工作日內(nèi)，共同決定是否同意變更或退出。9.第三方介入后的爭議解決9.1第三方介入過程中產(chǎn)生的爭議，由第三方與甲乙雙方協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，可按本合同第十條“爭議解決”的相關(guān)規(guī)定處理。10.第三方介入的終止10.1第三方介入的終止條件包括但不限于：10.1.1合同履行完畢；10.1.2第三方完成其職責(zé)；10.1.3雙方協(xié)商一致解除第三方介入；10.1.4法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。10.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)就第三方介入期間的工作成果進(jìn)行評估，并按照合同約定進(jìn)行處理。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)合同詳細(xì)要求：包括物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費用及支付方式、合同期限等。附件說明：作為本合同的核心附件，明確了物業(yè)公司的服務(wù)范圍和責(zé)任。2.物業(yè)管理規(guī)章制度詳細(xì)要求：包括小區(qū)的管理規(guī)定、居民行為準(zhǔn)則、安全管理制度等。附件說明：作為本合同的補(bǔ)充附件，明確了居民和物業(yè)公司的行為規(guī)范。3.居民滿意度調(diào)查報告詳細(xì)要求：包括調(diào)查方式、評估標(biāo)準(zhǔn)、調(diào)查結(jié)果及改進(jìn)措施。附件說明：作為本合同的補(bǔ)充附件，用于評估和改進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。4.物業(yè)服務(wù)費用明細(xì)詳細(xì)要求：包括各類物業(yè)服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)、計費方式、繳費時間等。附件說明：作為本合同的補(bǔ)充附件，便于居民了解物業(yè)服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)。5.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方介入的適用范圍、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等。附件說明：作為本合同的補(bǔ)充附件，明確了第三方介入的具體細(xì)節(jié)。6.爭議解決機(jī)制詳細(xì)要求：包括爭議解決方式、程序、機(jī)構(gòu)等。附件說明：作為本合同的補(bǔ)充附件，明確了爭議解決的具體流程。7.合同續(xù)簽與終止協(xié)議詳細(xì)要求：包括合同續(xù)簽的條件、程序、終止的條件和程序等。附件說明：作為本合同的補(bǔ)充附件，明確了合同續(xù)簽和終止的具體規(guī)定。8.補(bǔ)充協(xié)議詳細(xì)要求：包括雙方在履行合同過程中達(dá)成的補(bǔ)充約定。附件說明：作為本合同的補(bǔ)充附件，用于記錄雙方在合同履行過程中的額外約定。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1物業(yè)公司未按約定提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償居民因此遭受的損失。示例：物業(yè)公司未按時清理垃圾，導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境惡化。1.2居民違反物業(yè)管理規(guī)定責(zé)任認(rèn)定：居民應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，承擔(dān)因違反規(guī)定而產(chǎn)生的后果。示例：居民在小區(qū)內(nèi)亂丟垃圾，造成環(huán)境污染。1.3第三方未履行職責(zé)責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙雙方因此遭受的損失。示例：第三方在檢測過程中出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致評估結(jié)果不準(zhǔn)確。1.4合同續(xù)簽或終止過程中出現(xiàn)爭議責(zé)任認(rèn)定：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法提起訴訟。示例：合同續(xù)簽過程中，雙方對續(xù)簽條件存在分歧。全文完。物業(yè)公司2024年度居民滿意度提升合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)公司名稱1.2物業(yè)公司地址1.3物業(yè)公司聯(lián)系人及聯(lián)系方式1.4業(yè)主委員會名稱1.5業(yè)主委員會地址1.6業(yè)主委員會聯(lián)系人及聯(lián)系方式2.合同簽訂背景及目的2.1合同簽訂背景2.2提升居民滿意度的目的3.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)服務(wù)項目3.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)實施時間表4.居民滿意度調(diào)查方法4.1調(diào)查方式4.2調(diào)查時間安排4.3調(diào)查樣本選取4.4調(diào)查結(jié)果分析5.質(zhì)量管理與監(jiān)督5.1質(zhì)量管理責(zé)任5.2監(jiān)督機(jī)制5.3質(zhì)量改進(jìn)措施6.財務(wù)與費用6.1費用預(yù)算6.2費用支付方式6.3費用調(diào)整機(jī)制7.合同期限及終止條件7.1合同期限7.2合同終止條件7.3合同解除程序8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約爭議解決9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密義務(wù)9.3保密期限10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.3爭議解決程序11.合同變更與解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件11.3合同變更與解除程序12.合同附件12.1附件一：物業(yè)服務(wù)項目清單12.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)12.3附件三：居民滿意度調(diào)查問卷13.合同生效及其他13.1合同生效條件13.2合同生效日期13.3其他約定事項14.合同簽署14.1簽署日期14.2簽署地點14.3簽署人員名單第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1物業(yè)公司名稱：物業(yè)管理有限公司1.2物業(yè)公司地址：市區(qū)路號1.3物業(yè)公司聯(lián)系人：1.3物業(yè)公司聯(lián)系電話：1381.4業(yè)主委員會名稱：小區(qū)業(yè)主委員會1.5業(yè)主委員會地址：市區(qū)路號1.6業(yè)主委員會聯(lián)系人：1.6業(yè)主委員會聯(lián)系電話：1395678第二條合同簽訂背景及目的2.1合同簽訂背景：為提升本小區(qū)居民的生活質(zhì)量和滿意度，經(jīng)雙方協(xié)商一致，特簽訂本合同。2.2提升居民滿意度的目的：通過優(yōu)化物業(yè)服務(wù)，改善居住環(huán)境，提高居民對物業(yè)服務(wù)的滿意度和認(rèn)可度。第三條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)服務(wù)項目：小區(qū)公共區(qū)域清潔小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)小區(qū)公共設(shè)施維護(hù)小區(qū)秩序維護(hù)小區(qū)停車管理小區(qū)居民活動組織3.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：小區(qū)公共區(qū)域保持每日清潔，無垃圾堆積綠化區(qū)域每月至少修剪一次，保持整潔美觀公共設(shè)施每周檢查一次，確保正常運行小區(qū)秩序維護(hù)人員24小時巡邏，保障小區(qū)安全停車場地合理規(guī)劃，確保車輛停放有序定期舉辦居民活動，提高居民參與度第四條居民滿意度調(diào)查方法4.1調(diào)查方式：采用線上問卷和線下訪談相結(jié)合的方式進(jìn)行滿意度調(diào)查。4.2調(diào)查時間安排：每年進(jìn)行兩次滿意度調(diào)查，分別在上半年和下半年。4.3調(diào)查樣本選?。弘S機(jī)選取小區(qū)居民作為調(diào)查對象，確保樣本的代表性。4.4調(diào)查結(jié)果分析：對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析，找出滿意度較高的項目和需要改進(jìn)的地方。第五條質(zhì)量管理與監(jiān)督5.1質(zhì)量管理責(zé)任：物業(yè)公司負(fù)責(zé)制定和實施服務(wù)質(zhì)量管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。5.2監(jiān)督機(jī)制：業(yè)主委員會負(fù)責(zé)對物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，定期召開會議討論服務(wù)質(zhì)量問題。5.3質(zhì)量改進(jìn)措施：針對調(diào)查結(jié)果和監(jiān)督反饋，物業(yè)公司將制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。第六條財務(wù)與費用6.1費用預(yù)算：根據(jù)小區(qū)實際情況和物業(yè)服務(wù)需求，制定年度費用預(yù)算。6.2費用支付方式：業(yè)主按月繳納物業(yè)服務(wù)費，由物業(yè)公司統(tǒng)一收取。6.3費用調(diào)整機(jī)制：根據(jù)物價水平和成本變化，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可對費用進(jìn)行調(diào)整。第七條合同期限及終止條件7.1合同期限：本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為一年。7.2合同終止條件：雙方協(xié)商一致，終止本合同。出現(xiàn)合同約定的違約情形，且違約方未在規(guī)定期限內(nèi)糾正。因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。第八條違約責(zé)任8.1違約情形：物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)主委員會未按照合同約定履行監(jiān)督職責(zé)，或違反保密義務(wù)。一方未按約定支付費用，或故意拖欠費用。一方泄露另一方商業(yè)秘密或其他敏感信息。8.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。如因違約導(dǎo)致合同無法履行，違約方應(yīng)賠償對方因此遭受的全部損失。8.3違約爭議解決：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約爭議，協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容：雙方在履行合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等。合同內(nèi)容、談判過程及雙方未公開的財務(wù)信息。9.2保密義務(wù)：雙方對保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。保密義務(wù)在本合同終止后仍有效，持續(xù)至保密信息公開或保密期限屆滿。9.3保密期限：本合同項下的保密期限為合同有效期內(nèi)及終止后三年。第十條爭議解決10.1爭議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。協(xié)商不成的，可提交合同簽訂地仲裁委員會仲裁。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)：爭議提交市區(qū)仲裁委員會仲裁。10.3爭議解決程序：爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)在30日內(nèi)提交仲裁申請。仲裁委員會應(yīng)自受理仲裁申請之日起60日內(nèi)作出仲裁裁決。第十一條合同變更與解除11.1合同變更條件：因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。經(jīng)雙方協(xié)商一致，對合同內(nèi)容進(jìn)行修改。11.2合同解除條件：一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致解除合同。11.3合同變更與解除程序：合同變更需書面形式通知對方，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。合同解除需書面形式通知對方，并說明解除原因。第十二條合同附件12.1附件一：物業(yè)服務(wù)項目清單清單詳細(xì)列出了物業(yè)服務(wù)的具體項目，包括但不限于公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護(hù)等。12.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)明確了各項服務(wù)的具體要求和考核指標(biāo)。12.3附件三：居民滿意度調(diào)查問卷問卷設(shè)計了針對物業(yè)服務(wù)各方面的滿意度評價問題。第十三條合同生效及其他13.1合同生效條件：雙方簽字蓋章，且合同內(nèi)容完整、準(zhǔn)確。13.2合同生效日期：合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3其他約定事項：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十四條合同簽署14.1簽署日期：合同簽署日期為2024年4月1日。14.2簽署地點：合同簽署地點為市區(qū)路號。14.3簽署人員名單：物業(yè)公司代表：業(yè)主委員會代表：第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1本合同所述第三方，指在合同履行過程中，由甲乙雙方共同認(rèn)可的，提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、監(jiān)督或其他協(xié)助的獨立法人、自然人或其他組織。第二條第三方介入的情形2.1甲乙雙方根據(jù)合同履行需要，經(jīng)協(xié)商一致，同意引入第三方提供專業(yè)服務(wù)。2.2在合同履行過程中，如發(fā)生爭議或違約情形，雙方同意引入第三方進(jìn)行調(diào)解、仲裁或監(jiān)督。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方在合同履行過程中的責(zé)任限額，由甲乙雙方在合同中明確約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中予以確認(rèn)。3.2第三方責(zé)任限額包括但不限于：因第三方自身原因?qū)е碌暮贤男醒诱`或服務(wù)質(zhì)量下降。第三方在履行職責(zé)過程中，造成甲乙雙方或第三方自身損失的責(zé)任。3.3第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供服務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險程度及合同金額等因素綜合確定。第四條第三方責(zé)權(quán)利4.1第三方權(quán)利：接受甲乙雙方委托，按照合同約定提供專業(yè)服務(wù)。在履行職責(zé)過程中，享有必要的知情權(quán)和參與權(quán)。收取合同約定的服務(wù)費用。4.2第三方義務(wù)：按照合同約定，提供專業(yè)、高效的服務(wù)。對履行職責(zé)過程中知悉的甲乙雙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密。遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。4.3第三方責(zé)任：因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問題，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。因違反保密義務(wù)，泄露甲乙雙方商業(yè)秘密等，