二零二五版門店合伙人客戶服務與投訴處理協(xié)議4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五版門店合伙人客戶服務與投訴處理協(xié)議合同目錄一、協(xié)議概述1.協(xié)議目的2.協(xié)議適用范圍3.協(xié)議有效期4.協(xié)議雙方權利與義務二、合伙人定義與資格1.合伙人定義2.合伙人資格要求3.合伙人招募流程4.合伙人培訓與支持三、門店運營與管理1.門店選址與裝修2.門店運營規(guī)范3.門店日常管理4.門店安全與衛(wèi)生四、客戶服務規(guī)范1.服務態(tài)度與禮儀2.服務流程與標準3.服務投訴處理4.客戶滿意度調查五、投訴處理流程1.投訴接收與記錄2.投訴分類與分級3.投訴調查與核實4.投訴處理與反饋六、責任與賠償1.合伙人責任2.門店責任3.投訴處理責任4.賠償標準與流程七、協(xié)議變更與解除1.協(xié)議變更條件2.協(xié)議解除條件3.協(xié)議變更與解除流程4.協(xié)議終止后的處理八、爭議解決1.爭議解決方式2.爭議解決機構3.爭議解決程序4.爭議解決費用九、保密條款1.保密內容2.保密期限3.保密責任4.保密例外情況十、協(xié)議附件1.門店合伙人招募標準2.門店運營管理規(guī)范3.客戶服務規(guī)范4.投訴處理流程十一、協(xié)議生效與終止1.協(xié)議生效條件2.協(xié)議終止條件3.協(xié)議生效日期4.協(xié)議終止日期十二、通知與送達1.通知方式2.送達地址3.送達時間4.送達確認十三、其他約定1.不可抗力條款2.法律適用與管轄3.協(xié)議解釋權4.協(xié)議附件效力十四、協(xié)議簽署與生效1.協(xié)議簽署日期2.協(xié)議簽署地點3.協(xié)議簽署人4.協(xié)議生效日期合同編號2025一、協(xié)議概述1.協(xié)議目的2.協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于所有加盟公司門店的合伙人及其員工。3.協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為三年。4.協(xié)議雙方權利與義務（1）公司權利與義務A.公司有權對合伙人進行招募、培訓和支持。B.公司有權監(jiān)督合伙人的運營管理，確保門店符合公司標準。C.公司有義務向合伙人提供必要的培訓和支持。D.公司有義務處理合伙人在運營過程中遇到的重大問題。（2）合伙人權利與義務A.合伙人有權獲得公司提供的培訓和支持。B.合伙人有權使用公司的品牌和資源。C.合伙人應遵守公司制定的運營規(guī)范和客戶服務標準。D.合伙人應負責門店的日常運營和管理。二、合伙人定義與資格1.合伙人定義合伙人是指與公司簽訂加盟協(xié)議，負責門店運營的個人或企業(yè)。2.合伙人資格要求（1）具備完全民事行為能力。（3）具備一定的財務實力，能夠承擔門店運營風險。3.合伙人招募流程（1）公司發(fā)布招募公告。（2）有意向的合伙人提交申請材料。（3）公司對申請材料進行審核。（4）公司組織面試和背景調查。（5）公司通知合格合伙人簽訂加盟協(xié)議。4.合伙人培訓與支持（1）公司為新合伙人提供為期一周的培訓。（2）公司定期組織合伙人參加業(yè)務知識更新培訓。（3）公司為合伙人提供運營管理、市場營銷等方面的支持。三、門店運營與管理1.門店選址與裝修（1）合伙人應根據(jù)公司要求選擇合適的門店位置。（2）門店裝修應符合公司統(tǒng)一標準。2.門店運營規(guī)范（1）合伙人應按照公司規(guī)定的運營規(guī)范進行門店運營。（2）合伙人應確保門店設施設備完好，保持環(huán)境衛(wèi)生。3.門店日常管理（1）合伙人應負責門店的日常管理工作。（2）合伙人應定期向公司報告門店運營情況。4.門店安全與衛(wèi)生（1）合伙人應確保門店安全，防止安全事故發(fā)生。（2）合伙人應保持門店衛(wèi)生，定期進行清潔消毒。四、客戶服務規(guī)范1.服務態(tài)度與禮儀（2）合伙人及其員工應遵守公司規(guī)定的服務禮儀。2.服務流程與標準（1）合伙人應按照公司規(guī)定的服務流程為顧客提供服務。（2）合伙人應確保服務質量符合公司標準。3.服務投訴處理（1）合伙人應設立投訴處理渠道，方便顧客投訴。（2）合伙人應盡快處理顧客投訴，確保顧客滿意度。4.客戶滿意度調查（1）公司定期對合伙人進行客戶滿意度調查。（2）合伙人應根據(jù)調查結果改進服務質量。五、投訴處理流程1.投訴接收與記錄（1）合伙人應設立投訴接收渠道，及時記錄顧客投訴。（2）合伙人應將投訴信息及時上報公司。2.投訴分類與分級（1）根據(jù)投訴內容，將投訴分為不同類別。（2）根據(jù)投訴嚴重程度，對投訴進行分級。3.投訴調查與核實（1）合伙人應進行調查，核實投訴情況。（2）合伙人應將調查結果上報公司。4.投訴處理與反饋（1）合伙人應按照公司要求處理投訴。（2）合伙人應將處理結果及時反饋給顧客。六、責任與賠償1.合伙人責任（1）合伙人應對門店運營過程中的問題承擔主要責任。（2）合伙人應對顧客投訴處理不當承擔相應責任。2.門店責任（1）門店應保證服務質量，避免發(fā)生投訴。（2）門店應積極配合公司處理顧客投訴。3.投訴處理責任（1）合伙人應負責處理顧客投訴。（2）公司有權對合伙人處理投訴的行為進行監(jiān)督。4.賠償標準與流程（1）根據(jù)投訴情況，確定賠償標準。（2）賠償流程：顧客提出賠償要求→合伙人核實情況→公司審批賠償→合伙人執(zhí)行賠償。七、協(xié)議變更與解除1.協(xié)議變更條件（1）因國家政策調整，導致協(xié)議內容需要變更。（2）雙方協(xié)商一致，認為有必要變更協(xié)議內容。2.協(xié)議解除條件（1）合伙人違反協(xié)議規(guī)定，經(jīng)公司警告無效。（2）因不可抗力導致協(xié)議無法履行。（3）雙方協(xié)商一致，認為有必要解除協(xié)議。3.協(xié)議變更與解除流程（1）提出變更或解除協(xié)議的書面申請。（2）雙方協(xié)商達成一致意見。（3）簽署變更或解除協(xié)議的書面文件。4.協(xié)議終止后的處理（1）合伙人應按照協(xié)議規(guī)定，妥善處理門店運營事宜。（2）公司有權收回門店運營權。（3）雙方應按照協(xié)議規(guī)定，處理相關債權債務。八、爭議解決1.爭議解決方式（1）雙方應通過友好協(xié)商解決爭議。（2）如協(xié)商不成，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.爭議解決機構（1）雙方同意將爭議提交至所在地人民法院解決。3.爭議解決程序（1）雙方應按照法院規(guī)定的程序進行訴訟。（2）雙方應積極配合法院的調查和審理工作。4.爭議解決費用（1）訴訟費用由敗訴方承擔，除非法院另有判決。九、保密條款1.保密內容（1）雙方在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密。（2）雙方在本協(xié)議履行過程中涉及的技術信息、經(jīng)營策略等。2.保密期限（1）保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后五年。3.保密責任（1）雙方對本協(xié)議中的保密內容負有保密義務。（2）違反保密義務的，應承擔相應的法律責任。4.保密例外情況（1）法律法規(guī)要求公開的信息。（2）雙方事先書面同意公開的信息。十、協(xié)議附件1.門店合伙人招募標準2.門店運營管理規(guī)范3.客戶服務規(guī)范4.投訴處理流程十一、協(xié)議生效與終止1.協(xié)議生效條件（1）雙方簽署本協(xié)議。（2）本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。2.協(xié)議終止條件（1）協(xié)議約定的期限屆滿。（2）雙方協(xié)商一致解除協(xié)議。（3）一方違約，經(jīng)對方書面通知后仍未糾正。3.協(xié)議生效日期（1）本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。4.協(xié)議終止日期（1）協(xié)議終止日期以雙方書面協(xié)議為準。十二、通知與送達1.通知方式（1）書面通知。（2）電子郵件通知。2.送達地址（1）公司送達地址：[公司地址]。（2）合伙人送達地址：[合伙人地址]。3.送達時間（1）書面通知應在正常工作時間內送達。（2）電子郵件通知應在發(fā)送后即刻視為送達。4.送達確認（1）雙方應在收到通知后及時予以確認。十三、其他約定1.不可抗力條款（1）因不可抗力導致本協(xié)議無法履行時，雙方互不承擔責任。（2）不可抗力事件包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。2.法律適用與管轄（1）本協(xié)議適用中華人民共和國法律。（2）雙方因本協(xié)議發(fā)生的爭議，提交有管轄權的人民法院解決。3.協(xié)議解釋權（1）本協(xié)議的解釋權歸公司所有。4.協(xié)議附件效力（1）本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。十四、協(xié)議簽署與生效1.協(xié)議簽署日期（1）本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。2.協(xié)議簽署地點（1）[簽署地點]。3.協(xié)議簽署人（1）公司代表：[公司代表姓名]，職務：[職務]。（2）合伙人代表：[合伙人代表姓名]，職務：[職務]。公司代表（簽字）：日期：____年____月____日合伙人代表（簽字）：日期：____年____月____日多方為主導時的，附件條款及說明一、甲方為主導時的附加條款及說明1.甲方?jīng)Q策權（1）甲方有權對門店運營策略、服務標準進行最終決策。（2）甲方有權根據(jù)市場變化調整門店經(jīng)營方向。2.甲方培訓與支持（1）甲方應定期為乙方提供業(yè)務培訓和市場趨勢分析。（2）甲方應提供必要的運營支持，包括市場營銷、品牌推廣等。3.甲方市場監(jiān)控（1）甲方應定期對乙方門店進行市場監(jiān)控，確保門店運營符合市場標準。（2）甲方有權要求乙方進行整改，以提升市場競爭力。4.甲方收益分配（1）甲方與乙方按照協(xié)議約定的比例進行收益分配。（2）甲方有權對收益分配方案進行調整，以應對市場變化。5.甲方品牌維護（1）甲方有權對乙方門店的品牌形象進行監(jiān)督，確保品牌一致性。（2）甲方有權要求乙方對門店形象進行整改，以維護品牌形象。二、乙方為主導時的附加條款及說明1.乙方自主經(jīng)營（1）乙方有權根據(jù)市場需求和自身優(yōu)勢制定經(jīng)營策略。（2）乙方有權對門店內部管理進行調整，以提升運營效率。2.乙方市場拓展（1）乙方有權拓展門店周邊市場，增加客戶流量。（2）乙方有權與甲方協(xié)商，爭取更多市場資源支持。3.乙方服務質量（1）乙方應確保服務質量，提高客戶滿意度。（2）乙方有權根據(jù)客戶反饋，對服務流程進行優(yōu)化。4.乙方收益保障（1）乙方有權要求甲方保障其合理收益，確保經(jīng)營穩(wěn)定。（2）乙方有權與甲方協(xié)商，調整收益分配方案。5.乙方品牌維護（1）乙方應積極參與品牌維護活動，提升品牌知名度。（2）乙方有權要求甲方提供品牌宣傳支持。三、有第三方中介時的附加條款及說明1.中介職責（1）中介機構應協(xié)助雙方進行協(xié)議談判和簽訂。（2）中介機構應監(jiān)督協(xié)議履行情況，確保雙方權益。2.中介費用（1）中介費用由雙方按約定比例承擔。（2）中介費用在協(xié)議簽訂時一次性支付。3.中介保密（1）中介機構對協(xié)議內容負有保密義務，未經(jīng)雙方同意不得泄露。（2）中介機構在協(xié)議履行過程中，應維護雙方利益。4.中介爭議解決（1）如雙方在協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，中介機構應協(xié)助調解。（2）如調解不成，中介機構應協(xié)助雙方尋求其他爭議解決途徑。5.中介終止（1）如一方違反協(xié)議，中介機構有權終止中介服務。（2）中介服務終止后，中介機構有權要求支付剩余中介費用。附件及其他補充說明一、附件列表：1.門店合伙人招募標準2.門店運營管理規(guī)范3.客戶服務規(guī)范4.投訴處理流程5.甲方培訓與支持計劃6.甲方市場監(jiān)控報告7.收益分配方案8.品牌維護指南9.中介服務合同10.爭議解決調解記錄二、違約行為及認定：1.違約行為：合伙人未按協(xié)議約定提供服務質量。合伙人未按協(xié)議約定處理客戶投訴。合伙人未按時支付相關費用。甲方未按協(xié)議約定提供培訓與支持。甲方未按協(xié)議約定調整收益分配方案。任何一方未遵守保密條款。2.違約行為認定：違約行為應通過書面通知并由違約方確認。違約行為的認定需有相關證據(jù)支持。三、法律名詞及解釋：1.民事行為能力：指個人或組織按照法律規(guī)定能夠獨立進行民事活動的資格。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的技術信息和經(jīng)營信息。3.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭等。4.爭議解決：指在雙方無法通過協(xié)商解決爭議時，采取仲裁或訴訟等方式解決爭議。5.保密義務：指當事人對知悉的對方商業(yè)秘密負有保守秘密的義務。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：合伙人服務質量不穩(wěn)定。解決辦法：甲方提供定期培訓和監(jiān)督，確保服務質量。2.問題：客戶投訴處理不及時。解決辦法：建立高效的投訴處理機制，確保及時響應。3.問題：收益分配不公平。解決辦法：雙方定期溝通，根據(jù)市場變化調整收益分配方案。4.問題：品牌形象受損。解決辦法：甲方提供品牌維護指南，乙方嚴格執(zhí)行。五、所有應用場景：1.門店合伙人招募與培訓。2.門店日常運營管理。3.客戶服務與投訴處理。4.收益分配與財務管理。5.品牌維護與市場推廣。6.爭議解決與法律訴訟。全文完。二零二五版門店合伙人客戶服務與投訴處理協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術語1.2門店合伙人1.3客戶1.4服務1.5投訴2.合作關系建立2.1合作意向2.2合作協(xié)議簽署2.3合同生效時間3.客戶服務規(guī)范3.1服務內容3.2服務標準3.3服務流程3.4服務質量控制4.投訴處理流程4.1投訴渠道4.2投訴接收與記錄4.3投訴調查4.4投訴處理4.5投訴反饋5.客戶投訴處理時限5.1一般投訴處理時限5.2重大投訴處理時限6.客戶投訴處理方式6.1內部處理6.2外部協(xié)調6.3法律途徑7.客戶投訴處理結果7.1投訴處理結果確認7.2投訴處理結果執(zhí)行8.客戶服務與投訴處理費用8.1服務費用8.2投訴處理費用9.違約責任9.1門店合伙人違約責任9.2客戶違約責任10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除與終止程序11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構11.3爭議解決費用12.通知與送達12.1通知方式12.2通知送達12.3送達地址13.合同變更與補充13.1合同變更條件13.2合同補充內容14.合同其他事項14.1合同附件14.2合同解釋權14.3合同生效日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同術語1.1.1“門店合伙人”指與本協(xié)議簽訂的，負責特定門店運營的合伙人。1.1.2“客戶”指購買或使用門店提供的產(chǎn)品或服務的個人或單位。1.1.3“服務”指門店合伙人向客戶提供的各項服務，包括但不限于銷售、咨詢、售后等。1.1.4“投訴”指客戶對門店合伙人提供的服務不滿意，向門店合伙人提出的書面或口頭意見。2.合作關系建立2.1合作意向雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，就門店合伙人客戶服務與投訴處理達成合作意向。2.2合作協(xié)議簽署雙方應簽署本協(xié)議，作為合作關系的正式文件。2.3合同生效時間本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。3.客戶服務規(guī)范3.1服務內容3.1.1產(chǎn)品銷售服務；3.1.2售后咨詢服務；3.1.3定期回訪服務；3.1.4特殊情況下的緊急服務。3.2服務標準3.2.1服務態(tài)度友好、熱情；3.2.2服務內容準確、全面；3.2.3服務效率高、及時；3.2.4服務質量優(yōu)良、穩(wěn)定。3.3服務流程3.3.1接待客戶，了解需求；3.3.2提供產(chǎn)品或服務；3.3.3收集客戶反饋，改進服務；3.3.4處理客戶投訴。3.4服務質量控制門店合伙人應建立服務質量控制體系，確保服務質量達到本協(xié)議規(guī)定的標準。4.投訴處理流程4.1投訴渠道4.1.1門店現(xiàn)場；4.1.2電話；4.1.3電子郵件；4.1.4網(wǎng)絡平臺。4.2投訴接收與記錄門店合伙人應在接到投訴后，及時記錄投訴內容，包括投訴時間、投訴人信息、投訴事項等。4.3投訴調查門店合伙人應對投訴進行調查，核實投訴情況，找出問題原因。4.4投訴處理門店合伙人應根據(jù)調查結果，采取相應措施處理投訴，包括但不限于：4.4.1對客戶進行解釋說明；4.4.2采取措施解決問題；4.4.3對相關責任人進行追責。4.5投訴反饋門店合伙人應在處理完投訴后，向客戶反饋處理結果，并聽取客戶的意見。5.客戶投訴處理時限5.1一般投訴處理時限一般投訴應在接到投訴后的5個工作日內處理完畢。5.2重大投訴處理時限重大投訴應在接到投訴后的3個工作日內處理完畢，并告知客戶處理進展。6.客戶投訴處理方式6.1內部處理門店合伙人應通過內部渠道處理客戶投訴，包括但不限于與客戶溝通、協(xié)調、解決問題等。6.2外部協(xié)調對于無法通過內部渠道解決的投訴，門店合伙人應尋求外部協(xié)調，包括但不限于聯(lián)系供應商、監(jiān)管部門等。6.3法律途徑在必要時，門店合伙人可采取法律途徑解決客戶投訴。8.客戶服務與投訴處理費用8.1服務費用門店合伙人提供的服務費用應按照雙方約定或市場行情合理確定，并在合同中明確。8.2投訴處理費用投訴處理過程中產(chǎn)生的合理費用，如交通費、調查費等，由門店合伙人承擔。9.違約責任9.1門店合伙人違約責任若門店合伙人未按照本協(xié)議提供服務或處理投訴，導致客戶權益受損，門店合伙人應承擔相應的違約責任，包括但不限于：9.1.1賠償客戶因此遭受的損失；9.1.2支付違約金；9.1.3承擔其他法律責任。9.2客戶違約責任若客戶未按照本協(xié)議使用服務或提出投訴，導致門店合伙人權益受損，客戶應承擔相應的違約責任，包括但不限于：9.2.1賠償門店合伙人因此遭受的損失；9.2.2承擔其他法律責任。10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.1.1雙方協(xié)商一致；10.1.2一方嚴重違約；10.1.3因不可抗力導致合同無法履行。10.2合同終止條件10.2.1合同期限屆滿；10.2.2雙方書面確認終止；10.2.3合同解除。10.3合同解除與終止程序一方提出解除或終止合同時，應提前書面通知對方，并說明理由。自通知之日起，合同解除或終止。11.爭議解決11.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交仲裁委員會仲裁。11.2爭議解決機構爭議解決機構應為本市仲裁委員會。11.3爭議解決費用仲裁費用由敗訴方承擔，除非仲裁委員會另有裁決。12.通知與送達12.1通知方式12.1.1郵寄；12.1.2傳真；12.1.3電子郵件；12.1.4當面遞交。12.2通知送達通知自送達對方之日起生效。12.3送達地址雙方應在合同中明確各自的送達地址。13.合同變更與補充13.1合同變更條件任何一方要求變更本協(xié)議內容，應書面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。13.2合同補充內容本協(xié)議如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。14.合同其他事項14.1合同附件本協(xié)議附件包括但不限于服務標準、投訴處理流程圖等，與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2合同解釋權本協(xié)議的解釋權歸簽訂本協(xié)議的雙方所有。14.3合同生效日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義本協(xié)議所稱的“第三方”是指除甲方（門店合伙人）和乙方（客戶）之外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術支持方、法律顧問、調解機構等。1.2第三方介入范圍1.2.1協(xié)助解決客戶投訴；1.2.2提供技術支持或咨詢服務；1.2.3進行法律咨詢或仲裁；1.2.4執(zhí)行合同約定的其他職責。2.第三方的選定與職責2.1第三方的選定第三方應由甲方或乙方根據(jù)實際情況選定，并書面通知對方。2.2第三方的職責2.2.1對客戶投訴進行評估和調解；2.2.2提供必要的專業(yè)技術支持；2.2.3參與合同的解釋和執(zhí)行；2.2.4在必要時，提供法律咨詢或仲裁服務。3.第三方的權利3.1.1獲取與履行職責相關的必要信息；3.1.2要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助；3.1.3依法對甲乙雙方進行咨詢和建議。4.第三方的義務4.1.1保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；4.1.2按照本協(xié)議約定和甲乙雙方的要求，獨立、公正地履行職責；4.1.3在合同期限內，不得泄露任何與本協(xié)議相關的不當信息。5.第三方的責任限額5.1第三方的責任第三方在履行職責過程中，因自身原因導致甲乙雙方權益受損的，應承擔相應的責任。5.2責任限額5.2.1第三方的責任限額為本協(xié)議約定或第三方自身設定的金額；5.2.2若第三方未設定責任限額，則其責任限額為甲方和乙方因第三方原因遭受的直接損失。6.第三方與其他各方的劃分說明6.1責任劃分6.1.1甲方和乙方應各自承擔因第三方介入而產(chǎn)生的直接責任；6.1.2第三方因自身原因導致的損失，由第三方承擔。6.2費用承擔6.2.1第三方的服務費用應由甲乙雙方協(xié)商確定，并在合同中明確；6.2.2若第三方介入導致甲乙雙方額外產(chǎn)生費用，應由責任方承擔。6.3第三方介入的決策權6.3.1甲方和乙方對第三方介入有決策權，包括但不限于選擇第三方、決定第三方介入的深度和范圍等；6.3.2第三方介入的具體事宜，需經(jīng)甲方和乙方共同決定。7.第三方介入的程序7.1甲方或乙方提出第三方介入的申請，并說明理由；7.2雙方協(xié)商確定第三方介入的具體方案；7.3雙方共同選定第三方，并書面通知對方；7.4第三方根據(jù)本協(xié)議和甲乙雙方的要求，履行職責。8.本協(xié)議的適用本協(xié)議關于第三方介入的條款，適用于本協(xié)議項下的一切事項，包括但不限于客戶服務與投訴處理。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務標準及流程說明書詳細描述門店合伙人提供的服務內容、標準、流程及質量控制措施。2.投訴處理流程圖以圖形化方式展示客戶投訴的接收、調查、處理和反饋的整個流程。3.第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的條件、職責、權利、義務及責任限額。4.違約責任認定標準列出各種違約行為及相應的責任認定標準。5.客戶滿意度調查報告定期收集客戶對門店合伙人服務的滿意度，并提出改進建議。6.門店合伙人培訓記錄記錄門店合伙人接受的服務培訓、考核情況及培訓效果。7.客戶投訴案例匯編收集門店合伙人處理過的客戶投訴案例，分析問題原因及處理結果。8.第三方評估報告第三方對門店合伙人服務質量的評估報告，包括評估方法、評估結果及改進建議。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為1.1甲方違約行為未按照合同約定提供服務；未在規(guī)定時限內處理客戶投訴；未按照合同約定支付服務費用；未履行合同約定的保密義務。1.2乙方違約行為未按照合同約定購買或使用產(chǎn)品或服務；未在規(guī)定時限內提出投訴；未按照合同約定支付投訴處理費用；未履行合同約定的保密義務。2.責任認定標準2.1甲方責任認定標準甲方未按約定提供服務，造成乙方損失的，應賠償乙方損失；甲方未在規(guī)定時限內處理投訴，造成乙方損失的，應賠償乙方損失；甲方未按約定支付服務費用，應支付違約金；甲方泄露乙方商業(yè)秘密，應承擔相應的法律責任。2.2乙方責任認定標準乙方未按約定購買或使用產(chǎn)品或服務，造成甲方損失的，應賠償甲方損失；乙方未在規(guī)定時限內提出投訴，影響甲方處理投訴的，應承擔相應責任；乙方未按約定支付投訴處理費用，應支付違約金；乙方泄露甲方商業(yè)秘密，應承擔相應的法律責任。3.違約責任示例說明3.1甲方違約示例甲方未在約定的時間內提供產(chǎn)品，導致乙方無法按時完成項目，甲方應賠償乙方因此遭受的損失。3.2乙方違約示例乙方未在約定的時間內提出投訴，導致甲方無法及時解決問題，乙方應承擔相應責任。全文完。二零二五版門店合伙人客戶服務與投訴處理協(xié)議2合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：（填寫甲方名稱）地址：（填寫甲方地址）聯(lián)系人：（填寫甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫甲方聯(lián)系電話）2.乙方：名稱：（填寫乙方名稱）地址：（填寫乙方地址）聯(lián)系人：（填寫乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫乙方聯(lián)系電話）3.其他相關方：名稱：（如有，填寫相關方名稱）地址：（如有，填寫相關方地址）聯(lián)系人：（如有，填寫相關方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（如有，填寫相關方聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景：隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，門店行業(yè)競爭日益激烈。為提高門店服務質量，保障消費者權益，甲方與乙方經(jīng)友好協(xié)商，特制定本協(xié)議。2.2目的：本協(xié)議旨在明確甲方、乙方及其他相關方在門店合伙人客戶服務與投訴處理方面的權利、義務，規(guī)范門店服務行為，提高客戶滿意度，促進門店業(yè)務的健康發(fā)展。三、定義與解釋3.1專業(yè)術語：1.門店合伙人：指與甲方簽訂門店合作協(xié)議，共同經(jīng)營門店的乙方。2.客戶服務：指甲方、乙方及其他相關方為滿足客戶需求，提供的產(chǎn)品、服務及處理客戶投訴等活動。3.投訴處理：指甲方、乙方及其他相關方對客戶投訴進行調查、核實、處理及反饋的過程。3.2關鍵詞解釋：1.合伙人：指共同參與門店經(jīng)營，承擔相應責任與義務的乙方。2.客戶：指購買甲方產(chǎn)品或接受甲方服務的個人或單位。3.投訴：指客戶對甲方、乙方或其他相關方提供的產(chǎn)品、服務等方面不滿意，向甲方、乙方或其他相關方提出的意見或要求。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務：1.甲方有權要求乙方按照協(xié)議約定，提供優(yōu)質的產(chǎn)品和服務。2.甲方有權對乙方違反協(xié)議的行為進行糾正和處罰。3.甲方有權對客戶投訴進行調查、核實和處理。4.甲方有義務向乙方提供必要的培訓和支持。4.2乙方的權利和義務：1.乙方有權要求甲方提供必要的培訓和支持。2.乙方有義務按照協(xié)議約定，提供優(yōu)質的產(chǎn)品和服務。3.乙方有義務配合甲方處理客戶投訴。4.乙方有義務遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。五、履行條款5.1合同履行時間：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。5.2合同履行地點：本協(xié)議履行地點為：（填寫具體地點）5.3合同履行方式：1.甲方、乙方及其他相關方應按照協(xié)議約定，履行各自的權利和義務。2.甲方、乙方及其他相關方應通過書面形式進行溝通和協(xié)調。3.甲方、乙方及其他相關方應按照國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，履行社會責任。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：1.本協(xié)議約定的有效期滿；2.甲方、乙方或其他相關方違反協(xié)議約定，經(jīng)協(xié)商無法達成一致；3.國家法律法規(guī)或政策調整，導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。6.3終止程序：1.雙方協(xié)商一致，簽訂終止協(xié)議；2.甲方、乙方及其他相關方按照協(xié)議約定，處理未了事項。6.4終止后果：1.本協(xié)議終止后，雙方應按照協(xié)議約定，處理相關事宜；2.本協(xié)議終止后，雙方不再承擔協(xié)議約定的權利和義務。七、費用與支付7.1費用構成：1.甲方根據(jù)門店合伙人客戶服務與投訴處理協(xié)議的履行，向乙方支付的服務費用；2.乙方為履行本協(xié)議所發(fā)生的合理費用；3.甲方根據(jù)市場需求和經(jīng)營狀況，對乙方提供的客戶服務與投訴處理進行評估，并支付相應的績效獎勵。7.2支付方式：1.甲方應按照本協(xié)議約定的時間和金額，通過銀行轉賬方式向乙方支付費用；2.乙方應在收到甲方支付的費用后，及時提供相應的服務。7.3支付時間：1.甲方應在每月的____日前，向乙方支付上一個月的服務費用；2.甲方在收到乙方提供的客戶服務與投訴處理報告后____日內，支付相應的績效獎勵。7.4支付條款：1.甲方支付的費用應包括增值稅等稅費；2.乙方應在收到甲方支付的費用后，提供相應的發(fā)票或收據(jù)。八、違約責任8.1甲方違約：1.甲方未按時支付乙方費用的，應向乙方支付____%的違約金；2.甲方未按照協(xié)議約定提供必要培訓和支持的，應承擔相應的賠償責任。8.2乙方違約：1.乙方未按時提供客戶服務與投訴處理的，應向甲方支付____%的違約金；2.乙方提供的客戶服務與投訴處理不符合協(xié)議約定的，應承擔相應的賠償責任。8.3賠償金額和方式：1.違約金的計算方式為：違約金額×違約金比例；2.賠償金額應通過銀行轉賬方式支付。九、保密條款9.1保密內容：1.本協(xié)議涉及的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等；2.甲方、乙方及其他相關方在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等。9.2保密期限：本協(xié)議約定的保密期限為____年。9.3保密履行方式：1.甲方、乙方及其他相關方應采取合理的保密措施，防止保密內容的泄露；2.未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內容。十、不可抗力10.1不可抗力定義：不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。10.2不可抗力事件：1.自然災害：地震、洪水、臺風等；2.戰(zhàn)爭：戰(zhàn)爭、軍事沖突等；3.政府行為：政府政策調整、法律法規(guī)變更等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務：1.不可抗力事件發(fā)生時，甲方、乙方及其他相關方應及時通知對方；2.不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應暫停履行本協(xié)議；3.不可抗力事件結束后，雙方應盡快恢復履行本協(xié)議。10.4不可抗力實例：1.地震、洪水等自然災害；2.政府政策調整、法律法規(guī)變更等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決：1.甲方、乙方及其他相關方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決；2.協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟。11.2調解、仲裁或訴訟：1.爭議解決方式由雙方協(xié)商確定；2.如協(xié)商不成，可提交仲裁委員會仲裁或向人民法院提起訴訟。十二、合同的轉讓12.1轉讓規(guī)定：1.未經(jīng)對方同意，甲方、乙方及其他相關方不得轉讓本協(xié)議；2.經(jīng)雙方同意，本協(xié)議可轉讓給第三方。12.2不得轉讓的情形：1.本協(xié)議涉及的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等；2.甲方、乙方及其他相關方在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等。十三、權利的保留13.1權力保留：1.甲方保留對門店合伙人客戶服務與投訴處理協(xié)議的最終解釋權；2.甲方保留在協(xié)議履行期間對乙方提供的服務進行監(jiān)督和指導的權利。13.2特殊權力保留：1.甲方保留在乙方違反協(xié)議約定時，單方面終止協(xié)議的權利；2.甲方保留在乙方嚴重違約時，要求乙方承擔違約責任的權利。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序：1.任何對門店合伙人客戶服務與投訴處理協(xié)議的修改或補充，必須以書面形式提出；2.雙方同意的修改或補充內容，應作為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2修改和補充效力：1.本協(xié)議的修改或補充自雙方簽字蓋章之日起生效；2.任何修改或補充內容不得違反國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項：1.甲方、乙方及其他相關方應相互協(xié)作，共同完成門店合伙人客戶服務與投訴處理工作；2.雙方應按照協(xié)議約定，及時溝通和解決合作中出現(xiàn)的問題。15.2協(xié)作與配合方式：1.雙方應通過書面形式、電話、郵件等方式進行溝通和協(xié)作；2.雙方應指定專人負責日常的溝通和協(xié)作工作。十六、其他條款16.1法律適用：本協(xié)議適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性：本協(xié)議構成雙方之間關于門店合伙人客戶服務與投訴處理關系的完整協(xié)議，取代了之前所有書面或口頭協(xié)議。16.3增減條款：本協(xié)議的增減條款必須以書面形式提出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：日期：____年____月____日甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.門店合伙人客戶服務與投訴處理協(xié)議（本協(xié)議）2.甲方提供的培訓資料3.乙方提供的服務報告4.爭議解決的相關文件5.任何雙方同意的修改或補充協(xié)議6.任何與本協(xié)議相關的合同、協(xié)議或備忘錄二、違約行為及認定：1.違約行為：甲方未按時支付乙方費用的；乙方未按時提供客戶服務與投訴處理的；乙方提供的客戶服務與投訴處理不符合協(xié)議約定的；未經(jīng)對方同意，甲方、乙方及其他相關方轉讓本協(xié)議的；任何一方未履行保密義務的；任何一方未履行協(xié)助與配合義務的。2.違約行為的認定：違約行為的認定需根據(jù)具體情況和協(xié)議條款進行；任何一方認為對方存在違約行為時，應及時書面通知對方；雙方應通過協(xié)商解決違約行為，協(xié)商不成可提交仲裁或訴訟。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的技術信息和經(jīng)營信息。3.保密期限：指保密內容應保持秘密狀態(tài)的期限。4.協(xié)議：指雙方就特定事項達成的具有法律約束力的書面文件。5.爭議解決：指雙方在協(xié)議履行過程中發(fā)生的糾紛，通過協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按時支付乙方費用。解決辦法：乙方應及時通知甲方，要求甲方履行支付義務，如甲方仍不支付，乙方可申請仲裁或訴訟。2.問題：乙方未按時提供客戶服務與投訴處理。解決辦法：甲方應及時通知乙方，要求乙方在規(guī)定時間內提供服務，如乙方仍未提供，甲方可單方面終止協(xié)議并要求賠償。3.問題：保密內容泄露。解決辦法：任何一方發(fā)現(xiàn)保密內容泄露，應立即采取措施防止進一步泄露，并及時通知對方，共同采取補救措施。4.問題：協(xié)助與配合不到位。解決辦法：雙方應定期溝通，及時解決協(xié)作中遇到的問題，確保雙方能夠有效配合完成門店合伙人客戶服務與投訴處理工作。多方為主導的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎上。重新詳細規(guī)劃第三方的責權利等相關條款1.第三方責任：第三方應承擔因自身原因導致的門店合伙人客戶服務與投訴處理不當?shù)呢熑危坏谌綉袷乇緟f(xié)議的相關規(guī)定，確保其提供的服務符合甲方和乙方的需求。2.第三方權利：第三方有權要求甲方和乙方提供必要的信息和數(shù)據(jù)，以便其完成客戶服務與投訴處理工作；第三方有權在完成工作后，按照協(xié)議約定獲得相應的報酬。3.第三方義務：第三方應按照甲方和乙方的指示，及時、準確地完成客戶服務與投訴處理工作；第三方應保守甲方和乙方的商業(yè)秘密，不得向任何第三方泄露。二、以乙方的權益為主導，以乙方的責權利為優(yōu)先，增加乙方的權利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方權利條款：乙方有權要求甲方提供必要的培訓和指導，以確保其能夠有效地提供客戶服務與投訴處理；乙方有權在甲方未按時支付費用的情況下，暫?；蚪K止服務。2.乙方利益條款：乙方有權獲得甲方提供的績效獎勵，以激勵其提供更優(yōu)質的服務；乙方有權在合同期滿后，優(yōu)先獲得續(xù)簽合同的機會。3.甲方的違約及限制條款：甲方未按時支付費用的，應向乙方支付違約金；甲方不得單方面修改協(xié)議，損害乙方的合法權益；甲方不得將乙方的服務轉包給第三方，未經(jīng)乙方同意。三、以甲方的權益為主導，以甲方的責權利為優(yōu)先，增加甲方的權利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權利條款：甲方可對乙方提供的服務進行監(jiān)督和評估，以確保服務質量符合要求；甲方可要求乙方按照協(xié)議約定，提供客戶服務與投訴處理報告。2.甲方的利益條款：甲方可根據(jù)市場情況和經(jīng)營狀況，調整乙方的服務費用；甲方可獲得乙方提供的客戶服務與投訴處理帶來的正面效益。3.乙方的違約及限制條款：乙方未按時提供客戶服務與投訴處理的，應向甲方支付違約金；乙方不得泄露甲方商業(yè)秘密，否則承擔法律責任；乙方不得利用甲方提供的資源，從事與協(xié)議無關的活動。全文完。二零二五版門店合伙人客戶服務與投訴處理協(xié)議3本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術語1.2門店定義1.3客戶定義1.4投訴定義2.合同目的與范圍2.1目的2.2范圍3.客戶服務標準3.1服務質量3.2服務響應時間3.3服務渠道4.投訴處理流程4.1投訴接收4.2投訴分類4.3投訴調查4.4投訴處理4.5投訴反饋5.客戶服務團隊5.1團隊組成5.2職責分工5.3培訓與考核6.投訴處理時間表6.1一般投訴處理時間6.2嚴重投訴處理時間6.3特殊情況處理時間7.投訴處理費用7.1費用承擔7.2費用計算方法8.客戶隱私保護8.1隱私政策8.2信息收集與使用8.3信息安全9.合同變更與解除9.1變更程序9.2解除條件9.3解除程序10.違約責任10.1違約情形10.2違約責任承擔10.3違約賠償11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構11.3爭議解決程序12.法律適用與管轄12.1適用法律12.2管轄法院13.其他條款13.1合同生效13.2合同終止13.3合同附件14.合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同術語1.1.1“門店”指本協(xié)議中雙方約定的具體經(jīng)營場所。1.1.2“合伙人”指與門店所有者簽訂合伙協(xié)議，共同經(jīng)營門店的個人或法人。1.1.3“客戶”指在門店消費或接受服務的個人或單位。1.1.4“投訴”指客戶對門店提供的服務或產(chǎn)品質量不滿意而提出的正式反饋。1.2門店定義1.2.1門店應具備合法的經(jīng)營資質，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等。1.2.2門店應具備符合行業(yè)標準的經(jīng)營環(huán)境和服務設施。1.3客戶定義1.3.1客戶應為具有完全民事行為能力的自然人或依法成立的法人。1.3.2客戶應按照門店規(guī)定的消費流程進行消費。1.4投訴定義1.4.1投訴應指客戶對門店的服務態(tài)度、服務質量、商品質量等方面提出的書面或口頭反饋。1.4.2投訴應通過門店規(guī)定的投訴渠道進行，包括但不限于電話、電子郵件、現(xiàn)場接待等。2.合同目的與范圍2.1目的2.1.1本合同旨在明確門店合伙人之間的客戶服務與投訴處理責任，確?？蛻魴嘁娴玫奖Ｕ稀?.1.2本合同旨在規(guī)范門店的客戶服務流程，提高客戶滿意度。2.2范圍2.2.1本合同適用于門店合伙人之間關于客戶服務與投訴處理的全部事宜。2.2.2本合同不適用于門店合伙人以外的第三方。3.客戶服務標準3.1服務質量3.1.1門店應提供符合國家標準和行業(yè)規(guī)范的服務。3.2服務響應時間3.2.1門店應在接到客戶咨詢或投訴后，第一時間進行響應。3.2.2對于一般性咨詢，門店應在1小時內給予回復；對于投訴，應在24小時內進行調查處理。3.3服務渠道3.3.1門店應設立多個服務渠道，包括但不限于電話、電子郵件、現(xiàn)場接待等。3.3.2門店應確保服務渠道的暢通，方便客戶隨時進行咨詢或投訴。4.投訴處理流程4.1投訴接收4.1.1投訴應通過門店規(guī)定的投訴渠道進行，并由專人負責接收。4.1.2接收投訴時，應詳細記錄投訴內容、客戶信息、投訴時間等。4.2投訴分類4.2.1投訴可分為一般投訴、嚴重投訴和緊急投訴。4.2.2投訴分類應根據(jù)投訴內容、影響程度等因素確定。4.3投訴調查4.3.1門店應指派專人負責投訴調查，調查內容包括但不限于投訴事實、相關證據(jù)等。4.3.2調查過程中，應保持客觀、公正，尊重事實。4.4投訴處理4.4.1門店應根據(jù)調查結果，及時采取相應措施，包括但不限于整改、賠償?shù)取?.4.2投訴處理結果應向客戶進行反饋，并確?？蛻魸M意。4.5投訴反饋4.5.1投訴處理完畢后，門店應向客戶提供書面或口頭反饋。4.5.2反饋內容應包括處理結果、改進措施等。5.客戶服務團隊5.1團隊組成5.1.1門店應設立客戶服務團隊，負責處理客戶咨詢和投訴。5.2職責分工5.2.1客戶服務團隊負責人負責統(tǒng)籌協(xié)調團隊工作，確保服務質量。5.2.2客戶服務團隊成員分別負責接聽電話、處理郵件、接待現(xiàn)場客戶等工作。5.3培訓與考核5.3.1門店應定期對客戶服務團隊成員進行培訓，提高其服務意識和技能。5.3.2門店應建立考核制度，對客戶服務團隊成員的工作進行考核，確保服務質量。8.投訴處理費用8.1費用承擔8.1.1投訴處理過程中產(chǎn)生的合理費用，如調查費用、賠償費用等，由門店承擔。8.1.2門店不得向客戶收取任何投訴處理費用。8.2費用計算方法8.2.1調查費用根據(jù)實際調查工作量按標準計費。8.2.2賠償費用根據(jù)客戶損失程度和門店責任大小，按照法律規(guī)定或雙方協(xié)商確定。9.客戶隱私保護9.1隱私政策9.1.1門店應制定并實施客戶隱私保護政策，確?？蛻魝€人信息安全。9.1.2門店不得泄露客戶個人信息，未經(jīng)客戶同意不得用于任何商業(yè)目的。9.2信息收集與使用9.2.1門店收集客戶信息時，應明確告知收集目的、使用范圍和存儲方式。9.2.2門店僅收集與提供服務直接相關的必要信息。9.3信息安全9.3.1門店應采取必要的技術和管理措施，防止客戶信息泄露、損毀或篡改。9.3.2門店應定期對信息安全措施進行審查和更新。10.合同變更與解除10.1變更程序10.1.1合同任何一方提出變更要求時，應書面通知對方。10.1.2雙方應在接到變更通知后30日內就變更內容達成一致意見。10.2解除條件10.2.1合同一方嚴重違反合同約定，經(jīng)另一方書面通知后，未在規(guī)定期限內糾正的。10.2.2合同約定的解除條件成就，如不可抗力等。10.3解除程序10.3.1解除合同應書面通知對方，并說明解除原因。10.3.2解除合同后，雙方應按照約定處理未履行完畢的義務。11.違約責任11.1違約情形11.1.1任何一方未按合同約定履行義務。11.1.2任何一方提供虛假信息或隱瞞重要事實。11.2違約責任承擔11.2.1違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。11.2.2違約責任的具體承擔方式由雙方協(xié)商確定。11.3違約賠償11.3.1賠償金額應足以彌補因違約行為造成的損失。11.3.2賠償金額的計算方法應合理、公正。12.爭議解決12.1爭議解決方式12.1.1雙方應友好協(xié)商解決爭議。12.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同約定的管轄法院提起訴訟。12.2爭議解決機構12.2.1如雙方同意，可約定仲裁機構解決爭議。12.2.2仲裁機構的選擇和仲裁規(guī)則由雙方協(xié)商確定。12.3爭議解決程序12.3.1爭議解決程序應遵循相關法律法規(guī)和約定規(guī)則。12.3.2爭議解決過程中，雙方應保持合作態(tài)度，積極協(xié)商。13.法律適用與管轄13.1適用法律13.1.1本合同適用中華人民共和國法律。13.1.2合同雙方應遵守中國法律法規(guī)，不得違反國家政策。13.2管轄法院13.2.1合同爭議由合同簽訂地或合同履行地的法院管轄。13.2.2雙方可協(xié)商約定其他管轄法院。14.其他條款14.1合同生效14.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.1.2合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.2合同終止14.2.1合同因解除、履行完畢或其他原因終止。14.2.2合同終止后，雙方應按照約定處理未履行完畢的義務。14.3合同附件14.3.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指在本合同履行過程中，由甲乙雙方共同邀請或推薦的，為提供專業(yè)服務、協(xié)助解決問題或進行爭議調解的獨立法人、非法人組織或其他個人。15.2第三