萬科住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議模版版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL萬科住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議模版版B版本合同目錄一覽1.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)范圍與項(xiàng)目概況1.2物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目1.2.1公共區(qū)域管理1.2.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.2.3綠化保潔服務(wù)1.2.4安全保障服務(wù)1.2.5客戶服務(wù)與投訴處理1.2.6消防安全管理1.2.7停車管理1.2.8應(yīng)急預(yù)案與突發(fā)事件處理1.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求1.3.1公共區(qū)域管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.3.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.3.3綠化保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.3.4安全保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.3.5客戶服務(wù)與投訴處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.3.6消防安全管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.3.7停車管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.3.8應(yīng)急預(yù)案與突發(fā)事件處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用2.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成2.2物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用支付方式2.3物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制2.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)用違約金計(jì)算方式3.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障3.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查3.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與改進(jìn)3.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴與處理4.合同期限與續(xù)約4.1合同期限4.2合同續(xù)約條件與程序5.合同的解除與終止5.1合同解除的條件與程序5.2合同終止的條件與程序6.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決6.1違約責(zé)任認(rèn)定與計(jì)算方式6.2爭(zhēng)議解決方式與途徑7.保密條款7.1保密信息的范圍與內(nèi)容7.2保密信息的保護(hù)措施與期限8.合同的生效、變更與解除8.1合同生效條件8.2合同變更條件與程序8.3合同解除條件與程序9.法律適用與爭(zhēng)議解決9.1法律適用9.2爭(zhēng)議解決方式與途徑10.其他條款10.1雙方的權(quán)利與義務(wù)10.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的額外服務(wù)與費(fèi)用10.3雙方約定的其他事項(xiàng)11.附件11.1物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表11.2物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表11.3物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定12.簽字蓋章頁(yè)12.1甲方（物業(yè)公司）簽字蓋章12.2乙方（業(yè)主委員會(huì)）簽字蓋章13.附件說明13.1附件的構(gòu)成與解釋權(quán)14.合同簽署日期第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)范圍與項(xiàng)目概況物業(yè)管理服務(wù)范圍包括：萬科住宅小區(qū)內(nèi)所有物業(yè)設(shè)施、公共區(qū)域、綠化帶、道路、停車場(chǎng)等。1.2物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目1.2.1公共區(qū)域管理公共區(qū)域包括但不限于：大堂、樓道、電梯、樓梯、公共陽(yáng)臺(tái)、公共露臺(tái)、公共衛(wèi)生間、休閑娛樂設(shè)施等。物業(yè)管理公司將保持公共區(qū)域的整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒，確保公共區(qū)域的安全與舒適。1.2.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)物業(yè)管理公司將負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，包括：供水供電系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安防監(jiān)控系統(tǒng)、電梯等。確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，保障業(yè)主的生活便利和安全。1.2.3綠化保潔服務(wù)物業(yè)管理公司將負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的綠化帶、景觀小品、道路等區(qū)域的保潔工作，保持綠化環(huán)境的整潔美觀，定期修剪綠化植物，維護(hù)小區(qū)的綠化景觀。1.2.4安全保障服務(wù)物業(yè)管理公司將負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保障工作，包括但不限于：門禁系統(tǒng)的維護(hù)與管理、巡邏保安的安排與培訓(xùn)、安全事故的應(yīng)急處置等。確保小區(qū)內(nèi)的安全秩序，預(yù)防安全事故的發(fā)生。1.2.5客戶服務(wù)與投訴處理物業(yè)管理公司將設(shè)立客戶服務(wù)中心，為業(yè)主提供物業(yè)咨詢、報(bào)修投訴等服務(wù)。對(duì)于業(yè)主的投訴，物業(yè)管理公司將在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回應(yīng)，并盡快解決問題。1.2.6消防安全管理物業(yè)管理公司將負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的消防安全管理工作，包括但不限于：消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與檢查、消防安全知識(shí)的宣傳與培訓(xùn)、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的制定與演練等。確保小區(qū)內(nèi)的消防安全。1.2.7停車管理物業(yè)管理公司將負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的停車管理工作，包括：停車位的分配與使用、停車費(fèi)的收取、停車場(chǎng)的秩序維護(hù)等。確保小區(qū)停車秩序的正常運(yùn)行。1.2.8應(yīng)急預(yù)案與突發(fā)事件處理物業(yè)管理公司將制定應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)處理，包括但不限于：自然災(zāi)害、安全事故、公共衛(wèi)生事件等。確保在突發(fā)情況下，小區(qū)內(nèi)的秩序和安全得到有效維護(hù)。1.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求1.3.1公共區(qū)域管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域保持整潔衛(wèi)生，無亂扔垃圾、亂涂亂畫現(xiàn)象；定期進(jìn)行消毒，公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)良好，無損壞、故障等情況。1.3.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行保養(yǎng)和維修，確保正常運(yùn)行；及時(shí)修復(fù)故障，減少對(duì)業(yè)主生活的影響。1.3.3綠化保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)綠化帶、景觀小品、道路等區(qū)域保持整潔美觀，無垃圾、雜草、落葉等雜物；定期修剪綠化植物，保持綠化景觀的美觀和健康。1.3.4安全保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)內(nèi)設(shè)有完善的安防監(jiān)控系統(tǒng)，24小時(shí)值班巡邏；保安人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備處置突發(fā)事件的能力；小區(qū)內(nèi)無重大安全事故發(fā)生。1.3.5客戶服務(wù)與投訴處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)中心工作人員態(tài)度熱情、耐心，提供及時(shí)、有效的服務(wù)；對(duì)業(yè)主的投訴，24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)，并盡快解決問題。1.3.6消防安全管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)消防設(shè)施設(shè)備齊全、完好，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)；定期開展消防安全知識(shí)培訓(xùn)和演練，提高業(yè)主的消防安全意識(shí)。1.3.7停車管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)停車位合理分配，使用規(guī)范，無亂停車現(xiàn)象；停車費(fèi)按照規(guī)定收取，公開透明；停車場(chǎng)秩序良好，無交通事故發(fā)生。1.3.8應(yīng)急預(yù)案與突發(fā)事件處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)處理；在突發(fā)情況下，確保小區(qū)內(nèi)的秩序和安全得到有效維護(hù)，減少損失。第八條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用8.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用包括：物業(yè)管理費(fèi)、公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)、綠化保潔費(fèi)、安全保障費(fèi)、其他服務(wù)等費(fèi)用。8.2物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用支付方式物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用實(shí)行按月支付，業(yè)主應(yīng)在每月的第一個(gè)工作日支付上月物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。8.3物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整前應(yīng)征求業(yè)主委員會(huì)的意見，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行公示。8.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)用違約金計(jì)算方式如業(yè)主逾期支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付違約金，違約金計(jì)算方式為：逾期金額的1%每日。第九條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障9.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查萬科物業(yè)將定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與檢查，業(yè)主委員會(huì)可對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并提出改進(jìn)意見。9.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與改進(jìn)萬科物業(yè)將根據(jù)業(yè)主委員會(huì)的意見，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，確保服務(wù)質(zhì)量滿足業(yè)主需求。9.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴與處理業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有異議時(shí)，可以向客戶服務(wù)中心提出投訴，客戶服務(wù)中心將在24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)，并盡快解決問題。第十條合同期限與續(xù)約10.1合同期限本合同期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。10.2合同續(xù)約條件與程序合同到期前3個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)約。如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的合同，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行公示。第十一條合同的解除與終止11.1合同解除的條件與程序合同解除應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，雙方協(xié)商一致，并簽訂解除協(xié)議。11.2合同終止的條件與程序合同終止應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，雙方協(xié)商一致，并辦理終止手續(xù)。第十二條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決12.1違約責(zé)任認(rèn)定與計(jì)算方式違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體認(rèn)定與計(jì)算方式按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。12.2爭(zhēng)議解決方式與途徑雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向人民法院提起訴訟。第十三條保密條款13.1保密信息的范圍與內(nèi)容保密信息包括：合同內(nèi)容、業(yè)主資料、物業(yè)管理相關(guān)信息等。13.2保密信息的保護(hù)措施與期限雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施保護(hù)保密信息，保密期限為合同終止后5年。第十四條合同的生效、變更與解除14.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同變更條件與程序合同變更應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，雙方協(xié)商一致，并簽訂變更協(xié)議。14.3合同解除條件與程序合同解除應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，雙方協(xié)商一致，并簽訂解除協(xié)議。附件附件1：物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表附件2：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件3：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表附件2：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件3：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定附件1：物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了萬科住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)具體項(xiàng)目，包括但不限于公共區(qū)域管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、綠化保潔服務(wù)、安全保障服務(wù)、客戶服務(wù)與投訴處理、消防安全管理、停車管理、應(yīng)急預(yù)案與突發(fā)事件處理等。附件2：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了萬科住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用構(gòu)成，包括但不限于物業(yè)管理費(fèi)、公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)、綠化保潔費(fèi)、安全保障費(fèi)、其他服務(wù)等費(fèi)用。附件3：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定本附件詳細(xì)列出了萬科住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于公共區(qū)域管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、綠化保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶服務(wù)與投訴處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、消防安全管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、停車管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急預(yù)案與突發(fā)事件處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.業(yè)主逾期支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。2.物業(yè)管理公司未按照合同約定提供服務(wù)。3.物業(yè)管理公司未按照約定標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量提供服務(wù)。4.雙方未按照約定時(shí)間和條件續(xù)約。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.業(yè)主逾期支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付違約金，違約金計(jì)算方式為逾期金額的1%每日。2.物業(yè)管理公司未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.物業(yè)管理公司未按照約定標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量提供服務(wù)的，應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.雙方未按照約定時(shí)間和條件續(xù)約的，應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定和合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例說明：1.若業(yè)主逾期支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)管理公司可依據(jù)合同約定向業(yè)主收取違約金。2.若物業(yè)管理公司未按照合同約定提供服務(wù)，業(yè)主可以向物業(yè)管理公司提出整改要求，并要求賠償因此造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理服務(wù)：指物業(yè)管理公司為萬科住宅小區(qū)提供的公共區(qū)域管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、綠化保潔服務(wù)、安全保障服務(wù)、客戶服務(wù)與投訴處理、消防安全管理、停車管理、應(yīng)急預(yù)案與突發(fā)事件處理等服務(wù)。2.物業(yè)管理費(fèi)：指萬科住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)所需的費(fèi)用，包括但不限于公共區(qū)域管理費(fèi)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)、綠化保潔費(fèi)、安全保障費(fèi)等。3.公共區(qū)域：指萬科住宅小區(qū)內(nèi)的所有公共區(qū)域，包括但不限于大堂、樓道、電梯、樓梯、公共陽(yáng)臺(tái)、公共露臺(tái)、公共衛(wèi)生間、休閑娛樂設(shè)施等。4.設(shè)施設(shè)備：指萬科住宅小區(qū)內(nèi)的所有設(shè)施設(shè)備，包括但不限于供水供電系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安防監(jiān)控系統(tǒng)、電梯等。5.綠化保潔：指萬科住宅小區(qū)內(nèi)的綠化帶、景觀小品、道路等區(qū)域的保潔工作。6.安全保障：指萬科住宅小區(qū)的安全保障工作，包括但不限于門禁系統(tǒng)的維護(hù)與管理、巡邏保安的安排與培訓(xùn)、安全事故的應(yīng)急處置等。7.客戶服務(wù)與投訴處理：指物業(yè)管理