管理角色認知培訓課件

管理角色認知培訓

2015-1一張女人的臉，還是一個吹薩克斯的人？看到什么取決于注意什么聽到什么取決于想聽什么。中層管理者角色認知中層管理者的角色及技能要求二八法則4D原則PDCA循環(huán)SMART原則目錄1、什么是角色定位

管理工作中管領者必須對自己的角色有一個明確的目標定位，管理者的目標定位是企業(yè)管理工作的基礎。重點提示：

角色定位就是基礎、就是支點、就是根據(jù)地，是自主管理強化執(zhí)行力的切入點。管理者角色認知2、角色定位模型

角色定位需要認清自己的位置、認清自己位置的職責、認清自己位置所賦予的權利，正視自己，以強烈的職業(yè)意識給自己的事業(yè)、未來確定一個角色。重要提示：只有角色定位準確，才能會做事，才能做對事！管理者角色認知在公司里，我是誰？

我的角色

是什么？管理者角色認知1.承上*承擔單位職責*達成組織目標*執(zhí)行上司的指示2.啟下*做好組織的管理*帶領團隊達成任務*使各項資源充分有效發(fā)揮3.平行間*協(xié)調*公關管理者角色認知1、和上級保持及時、良好溝通的重要性①消除上級對你不必要的誤解②讓你的能力得到上級的認可③避免誤解上級④身心愉快地工作⑤為你贏得更大的機會⑥讓你在職場中獲得長久的“助力”做對中層-承上2、和上級關系的三種選擇①改變上級②改變環(huán)境③改變自己

這三種選擇中，你惟一能夠自己全面掌控的，就是改變自己做對中層-承上在與上級相處的過程中，①最費力不討好的事，就是力求去“教育上級”②最有成效的事情，就是善用上級長處③最智慧的事情，就是通過有效溝通與建設性探討，和上級形成共識并在共同的事業(yè)中“共贏”做對中層-承上3、掌握管理學中著名的溝通漏斗原理

我知道的100%

我想說的90%

我所說的70%

他想聽到的60%

他所聽到的50%

他所理解的40%

他所接受的30%

他所記住的20%

他所做到的10%做對中層-承上4、用“5W2H法”復述上級交代的任務，保證信息盡可能不被漏掉：When：工作從什么時候開始，到什么時候必須完成？Where：工作需要在哪里進行？Who：誰去做這個工作？Why：為什么要做這項工作，它的意義在哪里？What：需要完成什么樣的任務，有什么具體要求？How：如何完成任務？Howmany：工作量是多少？做對中層-承上5、讀懂上級的“三心”期望①省心②放心③稱心（領導不在的4種表現(xiàn)）6、贏得上級重視的“三于”理論①精于業(yè)務②善于總結③善于匯報做對中層-承上7、了解溝通中上級最討厭下級的幾種行為①當眾讓他難堪②情緒化嚴重，一句話沒說好，就開始激動③總是發(fā)牢騷、抱怨④一有問題就找領導，既沒有自己的主見，又沒有解決問題的方案⑤一有失誤，就找借口，想盡辦法推脫8、讓自己的意見被上級采納的4大原則①避免提過于理想化的建議②不要摻雜個人情感③要給上級留有余地④提意見時，帶上你的解決方案做對中層-承上（二）保證完成任務1、一流中層必有一流執(zhí)行2、站在上級的高度來理解任務，站在下級的層次來執(zhí)行任務3、少向單位要條件，多向自己要智慧4、不重過程重結果，不重苦勞重功勞5、改條件導向為目標導向成功的人只修改自己的手段，不修改自己的目標；失敗的人只修改自己的目標，不修改自己的手段。做對中層-承上

樣板：

如何管理下級（三大境界）

①最低層次：眼中只有下級的缺點

②稍高層次：善用下級長處

③最高層次：將下級短處也當作長處用

核心理念：

這世界上沒有廢品，只有放錯了位置的人才！

人才一放錯位置就是廢品！

做對中層-啟下

打造像紅軍一樣的精神境界（1）理想法則：利潤是副產品（2）崇高法則：沒有卑微的工作，只有把工作卑微化的人（3）自覺法則：從“要我做”到“我要做”（4）領先法則：任何時候得有人一馬當先，為何不能是你呢（5）承擔法則：沒有任何借口（6）基礎法則：你要擔當大事，就得把一件一件的小事做好（7）建設性法則：不是問題的挑剔者，更是問題的解決者（8）先付法則：先讓自己的付出超出你的報酬，然后報酬會超出你的付出（9）超越法則：發(fā)展來自改錯

少一點挑剔指責，多一點具體指導：管理者不要輕易對下屬產生這樣的心理：他們就那水平……

就算是教，他們也學不會……

交給他們做，還不如我自己做……

像這種能力差的人，就應該立即炒掉……在指責下屬之前，先問問自己：①他們真的是能力差嗎？②我給過他們具體的指導嗎？③我的指導真的到位了嗎？有沒有需要改進的地方？核心理念：

這世界上沒有廢品，只有放錯了位置的人才！人才一放錯位置就是廢品！保健因素激勵因素物質激勵沒有它員工會不滿意，有了它，員工不會更滿意如：工資福利、人際關系、工作條件、制度政策、工作環(huán)境、辦公設備等精神激勵沒有它員工不會不滿意有了它，員工會更滿意如：員工成就感、領導對員工的賞識、挑戰(zhàn)性工作、事業(yè)發(fā)展前途、責任感等

60％40％單純地搞精神激勵是愚民政策單純地搞物資激勵是害民政策管理者帶好員工的藝術

留根

留心

留人給夢給情給錢強調規(guī)章制度、職業(yè)保障、福利待遇，并保護員工不致失業(yè)激勵時試圖利用增加工資、改善勞動條件、給予更多的業(yè)余時間和工間休息、提高福利待遇等來激勵員工尋找和建立溫馨和諧人際關系,采取支持與贊許的態(tài)度,開展有組織的體育比賽和集體聚會等業(yè)務活動采取公開獎勵和表揚、頒發(fā)榮譽獎章、在公司的刊物上發(fā)表表揚文章、公布優(yōu)秀員工光榮榜等手段提高員工自豪感工作豐富化、讓員工承擔責任、提供事業(yè)舞臺并幫助其設計個人職業(yè)生涯發(fā)展軌道

管理的定義：

管理是指利用計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新等職能，協(xié)調包括人力資源在內的一切可以利用的資源，從而達到個人無法達到的團體目標。管理者角色認知骨干員工管理者組織中位置執(zhí)行層監(jiān)督管理者職責范圍專項事務團隊工作對象事人+事工作技能作業(yè)技能人際、管理評價標準個人業(yè)績團隊成績自我實現(xiàn)技術專家管理專家管理者角色認知

能力層次管理能力（%）人際交往能力（%）業(yè)務能力（%）高層領導473518中層領導314227基層領導183547中層管理者的角色及技能要求管理者的六種角色規(guī)劃者營運者溝通者團隊領袖教練員業(yè)務骨干中層管理者的角色及技能要求一、規(guī)劃者規(guī)劃部門業(yè)務發(fā)展方向確定或改變部門職能職能分解與下屬職責確認確定下屬職位說明說確定或改進部門主要工作流程確定或改進部門工作標準中層管理者的角色及技能要求二、管理營運者制定或修正部門業(yè)務目標制定工作計劃工作分配與權限委任工作檢查與控制績效考核與改善目標制定中層管理者的角色及技能要求三、溝通者傳遞信息向下：職能、流程、標準、目標、建議等

向上：計劃、總結、建議等同級：協(xié)調保持或調高工作標準，達成目標保持員工工作士氣保持溝通渠道暢通

中層管理者的角色及技能要求四、團隊領袖了解每一個部下，發(fā)揮每人的優(yōu)勢促進組織化，提高團隊能力激發(fā)員工工作積極性減少抱怨或不滿“身為一個領導者，你不能成為一個中庸的、保守的政策“發(fā)生器”，你應該具有狂人形象，更重要的是你要有智慧去影響你的手下，為企業(yè)創(chuàng)造利潤?！?/p>

杰克.韋爾奇中層管理者的角色及技能要求五、教練員招聘合格員工訓練新員工實施在崗培訓培訓接班人輔導問題員工辭退不合格員工中層管理者的角色及技能要求

如果想法改變、態(tài)度就會改變如果態(tài)度改變、行動就會改變如果行動改變、習慣就會改變如果習慣改變、人格就會改變如果人格改變、命運就會改變如果命運改變、人生就會改變20/80原則早在1897年，由意大利經(jīng)濟學家帕累托提出。二八法則的主張：一個較小的誘因、投入或努力，往往可以產生較大的結果、產出或酬勞。幾乎在所有的事物上，導致失誤的最終結果都可能只歸因于少數(shù)的原因、投入和努力，而其他大部分的工作只能帶來微小的影響。二八法則20%80%20%30%50%績優(yōu)人力標準人力虛擬人力營銷二八原則管理二八原則分配二八原則80%精力20%精力二八法則時間管理四象限(4D原則）不緊迫緊迫重要不重要2級優(yōu)先DOitlater4級優(yōu)先Don’tdoit3級優(yōu)先Delegate1級優(yōu)先DOitnow4D法則PDCA循環(huán)ACTION

總結PLAN計劃DO實施CHECK檢查PDCA循環(huán)APCD健全的判斷方針策略目標建立基準解決問題找出原因調整差異發(fā)現(xiàn)問題進行控制狀況共有交付任務工作分配擬定計劃方案目標管理（SMART)原則目標管理是使經(jīng)理的工作變被動為主動地一個很好的手段，實施目標管理不但是有利于員工更明確高效的工作，更是為未來的績效考核制訂了目標和績效考核標準，是考核跟家科學、規(guī)范、公正、公平。S-specific----明確性M-measurable----衡量性A-attainable----可接受性R-Relevant----實際性、相關性T-time-based----時限性SMART原則9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。1月-251月-25Wednesday,January29,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。22:52:5522:52:5522:521/29/202510:52:55PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。1月-2522:52:5522:52Jan-2529-Jan-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。22:52:5522:52:5522:52Wednesday,January29,202513、志不立，天下無可成之事。1月-251月-2522:52:5522:52:55January29,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownm