2024版融創(chuàng)物業(yè)管理制度

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版融創(chuàng)物業(yè)管理制度本合同目錄一覽第一條：總則1.1定義1.2適用范圍1.3法律法規(guī)第二條：組織架構(gòu)2.1物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)2.2崗位職責(zé)2.3員工管理第三條：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)維護(hù)3.2客戶服務(wù)3.3安全保障3.4環(huán)境管理第四條：物業(yè)費(fèi)用管理4.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.2費(fèi)用繳納4.3費(fèi)用結(jié)算第五條：業(yè)主滿意度管理5.1滿意度調(diào)查5.2投訴處理5.3服務(wù)質(zhì)量提升第六條：維修資金管理6.1資金籌集6.2資金使用6.3資金監(jiān)管第七條：消防安全管理7.1消防安全制度7.2設(shè)施設(shè)備檢查7.3應(yīng)急預(yù)案第八條：停車管理8.1停車位規(guī)劃8.2停車收費(fèi)8.3停車秩序維護(hù)第九條：環(huán)境保護(hù)與綠化管理9.1環(huán)境保護(hù)措施9.2綠化養(yǎng)護(hù)9.3垃圾分類第十條：合同變更與解除10.1變更條件10.2解除條件10.3違約責(zé)任第十一條：爭議解決11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3法律途徑第十二條：違約責(zé)任12.1物業(yè)公司違約12.2業(yè)主違約12.3第三方違約第十三條：附則13.1合同生效13.2合同期限13.3合同修訂第十四條：其他約定14.1物業(yè)公司權(quán)益保障14.2業(yè)主權(quán)益保障14.3公共利益保障第一部分：合同如下：第一條：總則1.1定義1.1.2物業(yè)公司指融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司及其分支機(jī)構(gòu)。1.1.3業(yè)主指物業(yè)合同中確定的房屋的所有權(quán)人、使用權(quán)人或合法居住人。1.1.4物業(yè)管理服務(wù)指物業(yè)公司為業(yè)主提供的住宅小區(qū)綜合管理服務(wù)，包括但不限于物業(yè)維護(hù)、客戶服務(wù)、安全保障和環(huán)境管理等。1.2適用范圍1.2.1本合同適用于物業(yè)公司對甲方的物業(yè)管理服務(wù)。1.2.2本合同不適用于甲方自行管理的物業(yè)部分。1.3法律法規(guī)1.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.3.2本合同未涉及的法律事宜，按相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第二條：組織架構(gòu)2.1物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)2.1.1物業(yè)公司設(shè)立總經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)公司的整體運(yùn)營和管理。2.1.2物業(yè)公司設(shè)立各部門，包括財(cái)務(wù)部、人力資源部、客戶服務(wù)部、維修部、安全部等，各部門設(shè)負(fù)責(zé)人一名，負(fù)責(zé)部門的日常工作。2.2崗位職責(zé)2.2.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司的整體運(yùn)營和管理，對公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營計(jì)劃和財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行決策。2.2.2各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)部門的日常工作，組織實(shí)施部門的工作計(jì)劃，確保部門工作的順利進(jìn)行。2.2.3財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理、收費(fèi)及結(jié)算工作。2.2.4人力資源部負(fù)責(zé)公司員工的招聘、培訓(xùn)、考核及薪酬管理。2.2.5客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)業(yè)主的接待、咨詢、投訴處理及滿意度調(diào)查工作。2.2.6維修部負(fù)責(zé)物業(yè)的維護(hù)、保養(yǎng)及維修工作。2.2.7安全部負(fù)責(zé)小區(qū)的安全管理、應(yīng)急預(yù)案及消防安全工作。2.3員工管理2.3.1物業(yè)公司對員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)技能。2.3.2物業(yè)公司對員工進(jìn)行考核，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行處理。2.3.3物業(yè)公司為員工提供合理的薪酬和福利，保障員工的權(quán)益。第三條：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)維護(hù)3.1.1物業(yè)公司負(fù)責(zé)物業(yè)的維護(hù)和保養(yǎng)，確保物業(yè)的正常運(yùn)行和使用。3.1.2物業(yè)公司定期對物業(yè)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行維修。3.1.3物業(yè)公司負(fù)責(zé)公共設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)，確保公共設(shè)施的正常運(yùn)行和使用。3.2客戶服務(wù)3.2.1物業(yè)公司設(shè)立客戶服務(wù)，提供24小時(shí)咨詢服務(wù)。3.2.2物業(yè)公司設(shè)立客戶服務(wù)中心，提供物業(yè)咨詢、投訴處理等服務(wù)。3.2.3物業(yè)公司定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的滿意度，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.3安全保障3.3.1物業(yè)公司負(fù)責(zé)小區(qū)的安全管理，確保小區(qū)的安全和秩序。3.3.2物業(yè)公司設(shè)立保安隊(duì)伍，負(fù)責(zé)小區(qū)的安保工作。3.3.3物業(yè)公司制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件和緊急情況。3.4環(huán)境管理3.4.1物業(yè)公司負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境管理，保持小區(qū)的環(huán)境整潔和美觀。3.4.2物業(yè)公司設(shè)立清潔隊(duì)伍，負(fù)責(zé)小區(qū)的清潔工作。3.4.3物業(yè)公司制定垃圾分類政策，引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行垃圾分類。第八條：停車管理8.1停車位規(guī)劃8.1.1物業(yè)公司負(fù)責(zé)小區(qū)停車位的規(guī)劃和管理，確保停車位的合理分配和使用。8.1.2物業(yè)公司根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制定停車位分配原則，如先到先得、按車位面積大小等。8.1.3物業(yè)公司設(shè)立停車位使用規(guī)定，如禁止非小區(qū)車輛長時(shí)間占用停車位等。8.2停車收費(fèi)8.2.1物業(yè)公司根據(jù)政府規(guī)定和市場情況，制定停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行公示。8.2.2業(yè)主按照停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付停車費(fèi)用，費(fèi)用由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)收取。8.2.3物業(yè)公司定期對停車收費(fèi)情況進(jìn)行核查，確保收費(fèi)的合理性和準(zhǔn)確性。8.3停車秩序維護(hù)8.3.1物業(yè)公司設(shè)立保安隊(duì)伍，負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)停車秩序，確保車輛停放規(guī)范。8.3.2物業(yè)公司對違反停車規(guī)定的業(yè)主進(jìn)行提醒和教育，對嚴(yán)重違規(guī)的業(yè)主采取相應(yīng)的措施，如暫停停車位使用等。第九條：環(huán)境保護(hù)與綠化管理9.1環(huán)境保護(hù)措施9.1.1物業(yè)公司制定環(huán)境保護(hù)政策，減少對環(huán)境的污染和破壞。9.1.2物業(yè)公司加強(qiáng)對垃圾分類、廢棄物處理等環(huán)保知識的宣傳和教育。9.1.3物業(yè)公司定期對小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查和清理，確保環(huán)境的整潔和美觀。9.2綠化養(yǎng)護(hù)9.2.1物業(yè)公司負(fù)責(zé)小區(qū)綠化的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和施工。9.2.2物業(yè)公司設(shè)立綠化養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍，負(fù)責(zé)小區(qū)綠化的日常養(yǎng)護(hù)和管理。9.2.3物業(yè)公司定期對綠化植物進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保綠化植物的健康和美觀。9.3垃圾分類9.3.1物業(yè)公司制定垃圾分類政策，引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行垃圾分類。9.3.2物業(yè)公司設(shè)立垃圾分類指導(dǎo)和監(jiān)督隊(duì)伍，負(fù)責(zé)垃圾分類的推廣和執(zhí)行。9.3.3物業(yè)公司定期對垃圾分類情況進(jìn)行核查，對違反垃圾分類規(guī)定的業(yè)主進(jìn)行提醒和教育。第十條：合同變更與解除10.1變更條件10.1.1在合同有效期內(nèi)，如甲乙雙方同意對合同內(nèi)容進(jìn)行變更，可簽訂書面變更協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)。10.1.2合同變更需遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得違反國家政策和社會公共利益。10.2解除條件10.2.1在合同有效期內(nèi)，如甲乙雙方同意解除合同，需簽訂書面解除協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)。10.2.2合同解除需遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得違反國家政策和社會公共利益。10.3違約責(zé)任10.3.1如甲乙雙方違反合同條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，按照合同約定進(jìn)行賠償。10.3.2合同變更或解除不影響甲乙雙方的其他權(quán)利和責(zé)任。第十一條：爭議解決11.1協(xié)商解決11.1.1在合同履行過程中，如甲乙雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.1.2雙方在協(xié)商過程中應(yīng)保持溝通暢通，尊重對方的意見，并尋求共識。11.2調(diào)解解決11.2.1如協(xié)商未果，甲乙雙方可向相關(guān)行業(yè)協(xié)會或調(diào)解組織申請調(diào)解。11.2.2調(diào)解組織根據(jù)雙方提供的證據(jù)和事實(shí)，進(jìn)行調(diào)解，并出具調(diào)解書。11.3法律途徑11.3.1如調(diào)解不成，甲乙雙方可依法向人民法院提起訴訟，解決爭議。11.3.2訴訟過程中，雙方應(yīng)遵守法院的審判規(guī)則，配合法院的工作。第十二條：違約責(zé)任12.1物業(yè)公司違約12.1.1如物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，按照合同約定進(jìn)行賠償。12.1.2如物業(yè)公司未按照合同約定履行義務(wù)，甲方有權(quán)要求物業(yè)公司改正或賠償。12.2業(yè)主違約12.2.1如業(yè)主未按照合同約定支付費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，按照合同約定進(jìn)行賠償。12.2.2如業(yè)主未按照合同約定使用物業(yè)，物業(yè)公司有權(quán)要求業(yè)主改正或賠償。12.3第三方違約12.3.1如第三方未按照合同約定履行義務(wù)，甲方有權(quán)要求第三方改正或賠償。12.3.2如第三方侵權(quán)甲方或物業(yè)公司，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)圖》附件二：《融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司各部門職責(zé)說明》附件三：《融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司員工培訓(xùn)計(jì)劃》附件四：《融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》附件五：《融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司滿意度調(diào)查問卷》附件六：《融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司應(yīng)急預(yù)案》附件七：《融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司停車位規(guī)劃與管理規(guī)定》附件八：《融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司環(huán)境保護(hù)與綠化管理政策》附件九：《融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司垃圾分類指導(dǎo)手冊》附件十：《融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司合同變更與解除協(xié)議》附件十一：《融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司爭議解決方式》附件詳細(xì)要求和說明：附件一：《融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)圖》本附件詳細(xì)展示了融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司的組織架構(gòu)，包括總經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人及員工的職責(zé)和層級關(guān)系。附件二：《融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司各部門職責(zé)說明》本附件詳細(xì)描述了融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司各部門的職責(zé)和任務(wù)，包括財(cái)務(wù)部、人力資源部、客戶服務(wù)部、維修部、安全部等。附件三：《融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司員工培訓(xùn)計(jì)劃》本附件詳細(xì)列出了融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司員工的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。附件四：《融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》本附件詳細(xì)規(guī)定了融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、停車費(fèi)等。附件五：《融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司滿意度調(diào)查問卷》本附件為融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司滿意度調(diào)查問卷，用于收集業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的滿意度。附件六：《融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司應(yīng)急預(yù)案》本附件詳細(xì)描述了融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司的應(yīng)急預(yù)案，包括突發(fā)事件和緊急情況的應(yīng)對措施。附件七：《融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司停車位規(guī)劃與管理規(guī)定》本附件詳細(xì)規(guī)定了融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司的停車位規(guī)劃與管理規(guī)定，包括停車位分配原則、使用規(guī)定等。附件八：《融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司環(huán)境保護(hù)與綠化管理政策》本附件詳細(xì)闡述了融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司的環(huán)境保護(hù)與綠化管理政策，包括環(huán)境保護(hù)措施、綠化養(yǎng)護(hù)等。附件九：《融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司垃圾分類指導(dǎo)手冊》本附件為融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司垃圾分類指導(dǎo)手冊，用于引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行垃圾分類。附件十：《融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司合同變更與解除協(xié)議》本附件詳細(xì)規(guī)定了融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司合同變更與解除的條件、程序和違約責(zé)任。附件十一：《融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司爭議解決方式》本附件詳細(xì)描述了融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司的爭議解決方式，包括協(xié)商解決、調(diào)解解決和法律途徑。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)或履行義務(wù)。2.業(yè)主未按照合同約定支付費(fèi)用或使用物業(yè)。3.第三方未按照合同約定履行義務(wù)或侵權(quán)甲方或物業(yè)公司。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.物業(yè)公司違約：物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，按照合同約定進(jìn)行賠償。具體賠償金額和方式由雙方協(xié)商確定。2.業(yè)主違約：業(yè)主應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，按照合同約定進(jìn)行賠償。具體賠償金額和方式由雙方協(xié)商確定。3.第三方違約：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，按照合同約定進(jìn)行賠償。具體賠償金額和方式由雙方協(xié)商確定。示例說明：1.若物業(yè)公司未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失，物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)合同約定進(jìn)行賠償。2.若業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)，物業(yè)公司有權(quán)要求業(yè)主支付費(fèi)用，并可能要求業(yè)主支付滯納金。3.若第三方未按照合同約定履行施工義務(wù)，導(dǎo)致物業(yè)公司遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)公司：指融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司及其分支機(jī)構(gòu)。2.業(yè)主：指物業(yè)合同中確