2025年鐵路旅客承運人合同履行與服務(wù)質(zhì)量承諾合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年鐵路旅客承運人合同履行與服務(wù)質(zhì)量承諾合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1承運人名稱、地址、聯(lián)系方式1.2旅客名稱、地址、聯(lián)系方式2.合同期限2.1合同開始日期2.2合同結(jié)束日期3.服務(wù)內(nèi)容3.1旅客運輸服務(wù)3.2站內(nèi)服務(wù)3.3火車服務(wù)4.運輸票價及費用4.1票價標準4.2費用明細4.3優(yōu)惠政策5.服務(wù)質(zhì)量承諾5.1運輸安全5.2火車設(shè)施5.3服務(wù)態(tài)度5.4旅客投訴處理6.運輸組織與調(diào)度6.1運輸計劃6.2車次安排6.3旅客信息查詢7.旅客權(quán)利與義務(wù)7.1旅客權(quán)利7.2旅客義務(wù)8.合同變更與解除8.1合同變更8.2合同解除9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構(gòu)11.合同附件11.1附件一：票價表11.2附件二：服務(wù)項目及標準11.3附件三：旅客投訴處理流程12.合同生效與終止12.1合同生效12.2合同終止13.其他約定13.1違法行為13.2合同解釋13.3合同附件14.合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1承運人名稱：X鐵路局1.2承運人地址：省市區(qū)路號1.4旅客名稱：1.5旅客地址：省市區(qū)路號2.合同期限2.1合同開始日期：2024年1月1日2.2合同結(jié)束日期：2024年12月31日3.服務(wù)內(nèi)容3.1旅客運輸服務(wù)承運人負責將旅客從出發(fā)地運送到目的地，確保旅客在規(guī)定的時間內(nèi)安全、舒適地完成旅行。3.2站內(nèi)服務(wù)承運人在火車站內(nèi)提供候車、購票、檢票、行李托運等服務(wù)。3.3火車服務(wù)承運人在火車上提供餐飲、住宿、衛(wèi)生、安全等服務(wù)。4.運輸票價及費用4.1票價標準根據(jù)國家鐵路局相關(guān)規(guī)定，本合同所涉及票價以實際公布票價為準。4.2費用明細列車票價包括硬座、軟座、臥鋪等不同座位類型的價格。4.3優(yōu)惠政策根據(jù)國家鐵路局和地方政府相關(guān)規(guī)定，對特定人群實行優(yōu)惠政策。5.服務(wù)質(zhì)量承諾5.1運輸安全承運人承諾確保旅客在運輸過程中的安全，嚴格遵守國家鐵路運輸安全規(guī)定。5.2火車設(shè)施承運人保證火車設(shè)施齊全、完好，確保旅客在火車上的舒適度。5.3服務(wù)態(tài)度承運人要求工作人員對待旅客熱情、耐心、周到，提高服務(wù)質(zhì)量。5.4旅客投訴處理承運人設(shè)立旅客投訴處理機制，對旅客的合理投訴及時處理，保障旅客權(quán)益。6.運輸組織與調(diào)度6.1運輸計劃承運人根據(jù)國家鐵路局規(guī)定和旅客需求，制定運輸計劃，確保車次安排合理。6.2車次安排承運人將按照運輸計劃安排車次，確保旅客順利出行。6.3旅客信息查詢承運人提供旅客信息查詢服務(wù)，旅客可通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式查詢車次、座位等信息。8.合同變更與解除8.1合同變更任何一方在合同履行過程中，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前30日書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂補充協(xié)議，作為本合同的組成部分。8.2合同解除8.2.1合同履行過程中，如遇不可抗力因素，導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。8.2.2一方違約，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔相應(yīng)的違約責任。8.2.3合同期滿，雙方未續(xù)簽合同，視為合同自動解除。9.違約責任9.1違約情形任何一方未履行合同約定的義務(wù)，均構(gòu)成違約。9.2違約責任9.2.1違約方應(yīng)承擔因違約行為給對方造成的直接經(jīng)濟損失。9.2.2違約方應(yīng)承擔違約金，違約金數(shù)額由雙方協(xié)商確定，但最高不超過實際經(jīng)濟損失的30%。9.2.3違約方應(yīng)承擔因違約行為導(dǎo)致合同解除的相應(yīng)責任。10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同履行地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機構(gòu)雙方同意將爭議提交至省市仲裁委員會仲裁。11.合同附件11.1附件一：票價表附件一詳細列明了不同車次、座位類型的價格及優(yōu)惠政策。11.2附件二：服務(wù)項目及標準附件二詳細規(guī)定了承運人在運輸過程中提供的服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量標準。11.3附件三：旅客投訴處理流程附件三詳細說明了旅客投訴的受理、處理及答復(fù)流程。12.合同生效與終止12.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止本合同期滿或因雙方協(xié)商一致解除合同后終止。13.其他約定13.1違法行為任何一方違反國家法律法規(guī)，造成合同無法履行或損害對方利益的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。13.2合同解釋本合同條款如有歧義，以雙方協(xié)商解釋為準。13.3合同附件本合同附件與本合同具有同等法律效力。14.合同簽署與生效日期本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同提供中介、咨詢、技術(shù)服務(wù)、安全保障等服務(wù)的獨立法人或其他組織。15.2第三方介入范圍15.2.1中介服務(wù)第三方作為中介方，負責協(xié)助甲乙雙方達成交易，包括但不限于信息提供、合同談判、簽約等。15.2.2咨詢服務(wù)第三方提供專業(yè)咨詢，幫助甲乙雙方解決合同履行過程中的問題。15.2.3技術(shù)服務(wù)第三方提供必要的技術(shù)支持，確保合同履行過程中的技術(shù)要求得到滿足。15.2.4安全保障第三方負責提供安全保障服務(wù)，確保運輸過程中的安全。16.第三方責任16.1責任限額第三方在本合同中的責任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體金額應(yīng)考慮第三方提供服務(wù)的性質(zhì)、范圍及可能產(chǎn)生的風險。16.2責任承擔16.2.1第三方在履行其職責過程中，因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成損失，應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。16.2.2第三方因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o法履行，免除其責任，但應(yīng)立即通知甲乙雙方。17.甲乙雙方與第三方的關(guān)系17.1獨立合同關(guān)系第三方與甲乙雙方之間是獨立的合同關(guān)系，第三方對甲乙雙方不承擔連帶責任。17.2保密義務(wù)第三方應(yīng)遵守保密義務(wù)，對在履行合同過程中知悉的甲乙雙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密。18.第三方介入時的額外條款18.1第三方資質(zhì)要求甲乙雙方有權(quán)要求第三方提供相關(guān)資質(zhì)證明，確保其具備履行合同的能力。18.2第三方服務(wù)費用第三方服務(wù)費用由甲乙雙方另行協(xié)商確定，并在合同中明確。18.3第三方違約責任如第三方違約，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔違約責任，并可根據(jù)合同約定進行索賠。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1責任劃分第三方的責任僅限于其提供的服務(wù)范圍，甲乙雙方對各自的責任承擔不變。19.2爭議解決第三方與其他各方之間的爭議，應(yīng)通過第三方與甲乙雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟。19.3合同變更第三方介入后，如需對合同進行變更，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方同意，并書面通知第三方。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：票價表詳細列明了不同車次、座位類型的價格及優(yōu)惠政策。要求包含票價計算方法、調(diào)整機制、特殊票價說明等。2.附件二：服務(wù)項目及標準詳細規(guī)定了承運人在運輸過程中提供的服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量標準。要求包含服務(wù)項目列表、服務(wù)標準、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控等。3.附件三：旅客投訴處理流程詳細說明了旅客投訴的受理、處理及答復(fù)流程。要求包含投訴渠道、處理時限、答復(fù)內(nèi)容、投訴結(jié)果反饋等。4.附件四：第三方資質(zhì)證明第三方提供的相關(guān)資質(zhì)證明文件，如營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)證書等。要求證明文件真實有效，符合法律法規(guī)要求。5.附件五：第三方服務(wù)合同第三方與甲乙雙方簽訂的服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、費用、責任等。要求合同內(nèi)容完整，雙方簽字蓋章。6.附件六：違約責任認定標準詳細列明了各種違約行為及相應(yīng)的責任認定標準。要求標準明確、具體，便于操作。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為1.1甲方違約未按約定提供運輸服務(wù)。運輸過程中發(fā)生安全事故，未及時采取措施。服務(wù)質(zhì)量不達標，未達到合同約定的標準。1.2乙方違約未按時支付運費或其他費用。未按約定提供旅客信息，影響運輸服務(wù)。未履行合同約定的其他義務(wù)。1.3第三方違約未按約定提供中介、咨詢、技術(shù)服務(wù)等。提供的服務(wù)不符合合同約定，造成損失。2.責任認定標準2.1甲方違約責任退還乙方已支付的運費及其他費用。對乙方因此遭受的直接經(jīng)濟損失進行賠償。承擔違約金，違約金數(shù)額根據(jù)合同約定執(zhí)行。2.2乙方違約責任向甲方支付違約金，違約金數(shù)額根據(jù)合同約定執(zhí)行。對甲方因此遭受的直接經(jīng)濟損失進行賠償。2.3第三方違約責任由甲乙雙方根據(jù)第三方服務(wù)合同約定進行責任認定。第三方對因此遭受的直接經(jīng)濟損失進行賠償。示例說明：若甲方未按約定提供運輸服務(wù)，導(dǎo)致乙方無法按時發(fā)貨，乙方有權(quán)要求甲方退還已支付的運費，并賠償因延誤造成的經(jīng)濟損失。若第三方提供的技術(shù)服務(wù)不符合合同約定，導(dǎo)致甲方生產(chǎn)設(shè)備損壞，第三方應(yīng)賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。全文完。2024年鐵路旅客承運人合同履行與服務(wù)質(zhì)量承諾合同1本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同名稱1.2合同編號1.3合同簽訂日期1.4合同有效期限1.5承運人名稱1.6承運人地址1.7承運人聯(lián)系方式1.8客戶名稱1.9客戶地址1.10客戶聯(lián)系方式2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1旅客運輸服務(wù)2.2行包運輸服務(wù)2.3貨運代理服務(wù)2.4客戶服務(wù)3.運輸標準與質(zhì)量要求3.1運輸安全3.2行李包裹運輸3.3貨物運輸3.4客戶服務(wù)標準4.服務(wù)流程與操作規(guī)范4.1服務(wù)流程4.2服務(wù)操作規(guī)范4.3服務(wù)人員培訓(xùn)5.費用標準與支付方式5.1費用構(gòu)成5.2費用計算方法5.3支付方式5.4付款期限6.合同履行與違約責任6.1合同履行6.2違約責任6.3違約金7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機構(gòu)7.3爭議解決程序8.合同解除與終止8.1合同解除8.2合同終止8.3合同解除或終止條件9.保密條款9.1保密信息范圍9.2保密義務(wù)9.3保密期限10.合同附件10.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細表10.2附件二：費用計算標準10.3附件三：違約責任認定標準11.合同生效與修改11.1合同生效條件11.2合同修改程序12.合同通知與送達12.1通知方式12.2送達地址12.3送達確認13.合同解除與終止后的處理13.1合同解除或終止后的費用結(jié)算13.2合同解除或終止后的服務(wù)延續(xù)14.其他約定事項14.1本合同未盡事宜，雙方另行協(xié)商解決14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同名稱：2024年鐵路旅客承運人合同履行與服務(wù)質(zhì)量承諾合同1.2合同編號：2024TRCT0011.3合同簽訂日期：2024年1月1日1.4合同有效期限：自2024年1月1日至2024年12月31日1.5承運人名稱：鐵路運輸公司1.6承運人地址：省市區(qū)路號1.8客戶名稱：旅游有限公司1.9客戶地址：省市區(qū)路號2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1旅客運輸服務(wù)：提供全國范圍內(nèi)的鐵路旅客運輸服務(wù)，包括硬座、硬臥、軟臥、動車、高鐵等多種席別。2.2行包運輸服務(wù)：提供旅客行李包裹的鐵路運輸服務(wù)，包括托運、中轉(zhuǎn)、查詢等。2.3貨運代理服務(wù)：代理貨物運輸，包括貨物托運、包裝、裝卸、運輸、中轉(zhuǎn)、查詢等。2.4客戶服務(wù)：提供24小時客戶服務(wù)，解答旅客咨詢，處理旅客投訴。3.運輸標準與質(zhì)量要求3.1運輸安全：確保旅客和貨物在運輸過程中的安全，嚴格遵守鐵路運輸安全規(guī)定。3.2行李包裹運輸：行李包裹在運輸過程中不得損壞、丟失，確保行李包裹的完好。3.3貨物運輸：貨物在運輸過程中不得損壞、丟失，確保貨物的完好。3.4客戶服務(wù)標準：服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)效率高，滿足旅客和貨主的需求。4.服務(wù)流程與操作規(guī)范4.1服務(wù)流程：旅客購票、行李包裹托運、貨運代理、客戶服務(wù)等流程。4.2服務(wù)操作規(guī)范：按照鐵路運輸規(guī)定和公司內(nèi)部操作規(guī)范進行服務(wù)。4.3服務(wù)人員培訓(xùn)：定期對服務(wù)人員進行業(yè)務(wù)知識和技能培訓(xùn)。5.費用標準與支付方式5.1費用構(gòu)成：包括旅客運輸費、行李包裹運輸費、貨運代理費、客戶服務(wù)費等。5.2費用計算方法：按照鐵路運輸收費標準和國家相關(guān)政策計算。5.3支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付、信用卡支付等。5.4付款期限：按照合同約定的時間支付，如未按時支付，按日計收滯納金。6.合同履行與違約責任6.1合同履行：承運人按照合同約定提供運輸服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。6.2違約責任：一方違約，應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總金額的5%。7.爭議解決7.1爭議解決方式：雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，提交合同約定的爭議解決機構(gòu)。7.2爭議解決機構(gòu)：省市區(qū)仲裁委員會。7.3爭議解決程序：按照仲裁委員會的仲裁規(guī)則進行。8.合同解除與終止8.1合同解除8.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除合同。8.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，可以解除合同。8.1.3一方嚴重違約，另一方有權(quán)解除合同。8.2合同終止8.2.1合同履行完畢，合同自然終止。8.2.2合同解除后，合同終止。8.3合同解除或終止條件8.3.1承運人未按約定提供運輸服務(wù)，導(dǎo)致客戶重大損失。8.3.2客戶未按時支付費用，累計達合同總金額的10%。8.3.3合同約定的其他解除或終止條件。9.保密條款9.1保密信息范圍9.1.1雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等。9.2保密義務(wù)9.2.1雙方對保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。9.3保密期限9.3.1保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后5年。10.合同附件10.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細表10.1.1列明各項服務(wù)的具體內(nèi)容、標準、費用等。10.2附件二：費用計算標準10.2.1列明各項費用的計算方法、收費標準等。10.3附件三：違約責任認定標準10.3.1列明各種違約行為的認定標準和相應(yīng)的違約責任。11.合同生效與修改11.1合同生效條件11.1.1雙方簽字蓋章后生效。11.1.2合同符合法律法規(guī)的規(guī)定。11.2合同修改程序11.2.1雙方協(xié)商一致，對合同進行修改。11.2.2修改后的合同應(yīng)重新簽字蓋章。12.合同通知與送達12.1通知方式12.1.1以書面形式通知，包括信函、電子郵件、傳真等。12.2送達地址12.2.1雙方在合同中指定的地址。12.3送達確認12.3.1送達后，應(yīng)要求對方簽字或蓋章確認。13.合同解除與終止后的處理13.1合同解除或終止后的費用結(jié)算13.1.1雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算剩余費用。13.1.2任何一方未支付的費用，應(yīng)承擔違約責任。13.2合同解除或終止后的服務(wù)延續(xù)14.其他約定事項14.1本合同未盡事宜，雙方另行協(xié)商解決。14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1第三方是指在合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同關(guān)系中的獨立第三方。15.1.2第三方可以是中介機構(gòu)、咨詢服務(wù)機構(gòu)、技術(shù)支持機構(gòu)等。15.2第三方介入條件15.2.1甲乙雙方協(xié)商一致，同意第三方介入。15.2.2第三方具備履行相關(guān)職責的能力和條件。15.2.3第三方介入不違反法律法規(guī)及合同約定。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙雙方書面通知對方，明確第三方介入的目的、職責和期限。15.3.2第三方應(yīng)在收到通知后，在規(guī)定的時間內(nèi)確認接受介入。15.3.3第三方介入后，應(yīng)按照甲乙雙方的要求，履行相關(guān)職責。16.第三方職責與權(quán)利16.1第三方職責16.1.1第三方應(yīng)協(xié)助甲乙雙方履行合同義務(wù)，確保合同目標的實現(xiàn)。16.1.2第三方應(yīng)遵守甲乙雙方約定的操作規(guī)范和行業(yè)標準。16.1.3第三方應(yīng)保護甲乙雙方的商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權(quán)。16.2第三方權(quán)利16.2.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和配合。16.2.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方按照約定支付服務(wù)費用。16.2.3第三方有權(quán)要求甲乙雙方解決其在履行職責過程中遇到的問題。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方與甲方的劃分17.1.1第三方對甲方承擔直接責任，甲方對第三方的行為不承擔責任。17.1.2第三方應(yīng)向甲方提供履行職責的必要信息和數(shù)據(jù)。17.2第三方與乙方的劃分17.2.1第三方對乙方承擔直接責任，乙方對第三方的行為不承擔責任。17.2.2第三方應(yīng)向乙方提供履行職責的必要信息和數(shù)據(jù)。17.3第三方與其他第三方的劃分17.3.1第三方之間應(yīng)明確各自的職責范圍和責任界限。17.3.2第三方之間應(yīng)相互協(xié)作，共同確保合同目標的實現(xiàn)。18.第三方責任限額18.1第三方責任限額的設(shè)定18.1.1第三方責任限額由甲乙雙方在合同中約定，最高不超過合同總金額的10%。18.1.2第三方責任限額包括第三方因自身過錯導(dǎo)致甲乙雙方損失的責任。18.2第三方責任限額的執(zhí)行18.2.1第三方在履行職責過程中，如發(fā)生損失，應(yīng)在責任限額內(nèi)承擔。18.2.2第三方超出責任限額的損失，由甲乙雙方按照合同約定承擔。18.3第三方責任限額的調(diào)整18.3.1如有特殊情況，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整第三方責任限額。18.3.2調(diào)整后的責任限額應(yīng)在合同中予以明確。19.第三方介入的終止19.1第三方介入的終止條件19.1.1合同履行完畢或終止。19.1.2第三方職責已完成或無法繼續(xù)履行。19.1.3第三方介入期間發(fā)生不可抗力事件。19.2第三方介入的終止程序19.2.1第三方介入終止前，應(yīng)向甲乙雙方提交書面報告。19.2.2甲乙雙方應(yīng)在收到報告后，對第三方介入的終止進行確認。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容明細表詳細要求：列明各項服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)標準、服務(wù)流程、收費標準等。說明：此表格用于明確雙方提供和接受的服務(wù)細節(jié)，確保服務(wù)的一致性和準確性。2.附件二：費用計算標準詳細要求：詳細說明各項費用的計算方法、費率、計費周期、支付方式等。說明：此附件用于明確費用的構(gòu)成和計算方式，避免雙方在費用問題上產(chǎn)生爭議。3.附件三：違約責任認定標準詳細要求：列出各種違約行為的定義、違約責任的認定標準、違約金的計算方法等。說明：此附件用于明確違約行為的界定和違約責任的承擔，確保合同的嚴肅性和執(zhí)行力。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：明確第三方介入的具體職責、權(quán)利、責任限額、介入期限等。說明：此協(xié)議用于規(guī)范第三方在合同履行過程中的角色和責任，確保第三方介入的合法性和有效性。5.附件五：爭議解決程序詳細要求：詳細說明爭議解決的途徑、程序、時限、費用等。說明：此附件用于明確爭議解決的機制，確保雙方在發(fā)生爭議時能夠迅速、有效地解決。6.附件六：保密協(xié)議詳細要求：明確保密信息的范圍、保密義務(wù)、保密期限等。說明：此協(xié)議用于保護雙方的商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權(quán)，確保信息的安全。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：違約方未按合同約定提供或接受服務(wù)。違約方未按時支付費用。違約方泄露對方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密。違約方未履行合同約定的其他義務(wù)。2.責任認定標準：違約方應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失、恢復(fù)原狀等。違約金的計算標準為合同總金額的5%，最高不超過合同總金額的10%。損失的賠償應(yīng)按照實際損失計算，包括直接損失和間接損失。3.示例說明：示例一：承運人未按約定時間提供運輸服務(wù)，導(dǎo)致客戶行程延誤，客戶要求賠償。責任認定：承運人應(yīng)承擔違約責任，賠償客戶因延誤造成的直接和間接損失。示例二：客戶未按時支付運輸費用，累計達合同總金額的10%。責任認定：客戶應(yīng)支付滯納金，并承擔因違約產(chǎn)生的其他責任。全文完。2024年鐵路旅客承運人合同履行與服務(wù)質(zhì)量承諾合同2本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同雙方名稱及地址1.2合同簽訂日期1.3合同編號1.4合同履行期限2.承運人權(quán)利義務(wù)2.1承運人權(quán)利2.2承運人義務(wù)3.旅客權(quán)利義務(wù)3.1旅客權(quán)利3.2旅客義務(wù)4.票務(wù)銷售與預(yù)訂4.1票務(wù)銷售渠道4.2票務(wù)預(yù)訂方式4.3票務(wù)退改簽規(guī)定5.車廂設(shè)施與服務(wù)5.1車廂設(shè)施要求5.2車廂服務(wù)質(zhì)量標準5.3車廂內(nèi)餐飲服務(wù)6.車站服務(wù)6.1車站服務(wù)設(shè)施6.2車站服務(wù)質(zhì)量標準6.3車站工作人員職責7.安全與應(yīng)急處理7.1車廂內(nèi)安全措施7.2車站安全措施7.3應(yīng)急處理預(yù)案8.服務(wù)質(zhì)量考核與評價8.1考核方式8.2評價標準8.3考核結(jié)果運用9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序9.3爭議解決期限10.違約責任10.1違約情形10.2違約責任承擔方式10.3違約賠償標準11.合同變更與解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件11.3合同變更與解除程序12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同終止程序13.合同附件13.1附件一：服務(wù)質(zhì)量標準13.2附件二：應(yīng)急預(yù)案13.3附件三：其他相關(guān)文件14.其他約定事項14.1通知方式14.2保密條款14.3合同份數(shù)及保管14.4合同簽訂地點第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同雙方名稱及地址甲方：[承運人名稱]地址：[承運人地址]乙方：[旅客名稱]地址：[旅客地址]1.2合同簽訂日期[簽訂日期]1.3合同編號[合同編號]1.4合同履行期限自[開始日期]至[結(jié)束日期]2.承運人權(quán)利義務(wù)2.1承運人權(quán)利2.1.1拒絕不符合條件的旅客乘車。2.1.2在合同約定的范圍內(nèi)調(diào)整票價。2.1.3依法進行列車運行調(diào)整。2.2承運人義務(wù)2.2.1確保列車按時開行。2.2.2提供符合標準的列車設(shè)施和服務(wù)。2.2.3保障旅客人身和財產(chǎn)安全。3.旅客權(quán)利義務(wù)3.1旅客權(quán)利3.1.1獲取車票及乘車信息。3.1.2在列車內(nèi)享有舒適、安全的乘車環(huán)境。3.1.3對列車服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和投訴。3.2旅客義務(wù)3.2.1遵守車票使用規(guī)定。3.2.2遵守列車秩序，尊重他人。3.2.3保護列車設(shè)施，不得損壞。4.票務(wù)銷售與預(yù)訂4.1票務(wù)銷售渠道4.1.1通過車站售票窗口、互聯(lián)網(wǎng)、電話等方式銷售車票。4.1.2鼓勵旅客通過正規(guī)渠道購票。4.2票務(wù)預(yù)訂方式4.2.1提供多種預(yù)訂方式，包括在線預(yù)訂、電話預(yù)訂等。4.2.2預(yù)訂成功后，承運人應(yīng)及時通知旅客。4.3票務(wù)退改簽規(guī)定4.3.1旅客可按照車票使用規(guī)定辦理退票或改簽。4.3.2退票或改簽需收取一定手續(xù)費。5.車廂設(shè)施與服務(wù)5.1車廂設(shè)施要求5.1.1車廂內(nèi)設(shè)施應(yīng)滿足旅客基本生活需求。5.1.2車廂內(nèi)應(yīng)保持整潔、舒適。5.2車廂服務(wù)質(zhì)量標準5.2.1車廂內(nèi)服務(wù)人員應(yīng)具備一定的業(yè)務(wù)知識和禮貌服務(wù)態(tài)度。5.2.2車廂內(nèi)餐飲服務(wù)應(yīng)符合食品安全標準。5.3車廂內(nèi)餐飲服務(wù)5.3.1提供符合衛(wèi)生條件的餐飲服務(wù)。5.3.2餐飲價格合理，明碼標價。6.車站服務(wù)6.1車站服務(wù)設(shè)施6.1.1車站應(yīng)具備完善的售票、候車、安檢等設(shè)施。6.1.2車站內(nèi)應(yīng)設(shè)置導(dǎo)向標識，方便旅客出行。6.2車站服務(wù)質(zhì)量標準6.2.2車站應(yīng)保持環(huán)境衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備完好。6.3車站工作人員職責6.3.1負責車站售票、候車、安檢等工作。6.3.2及時處理旅客咨詢和投訴。6.3.3維護車站秩序，確保旅客安全。8.服務(wù)質(zhì)量考核與評價8.1考核方式8.1.1定期對承運人服務(wù)質(zhì)量進行考核。8.1.2通過旅客滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量檢查等方式進行考核。8.2評價標準8.2.1考核列車準時率、車廂設(shè)施完好率、服務(wù)質(zhì)量投訴處理率等指標。8.2.2評價標準應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準。8.3考核結(jié)果運用8.3.1考核結(jié)果作為評價承運人服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。8.3.2對考核不合格的承運人，應(yīng)采取整改措施。9.爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1爭議雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。9.1.2協(xié)商不成的，可向相關(guān)行政部門投訴或申請仲裁。9.2爭議解決程序9.2.1雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后[時間]內(nèi)提出解決請求。9.2.2爭議解決過程中，雙方應(yīng)積極配合，提供必要的信息。9.3爭議解決期限9.3.1爭議解決期限為[時間]。10.違約責任10.1違約情形10.1.1承運人未按時開行列車。10.1.2承運人未提供符合標準的列車設(shè)施和服務(wù)。10.1.3旅客權(quán)利受到侵害。10.2違約責任承擔方式10.2.1承運人應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。10.2.2違約責任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。10.3違約賠償標準10.3.1賠償標準應(yīng)根據(jù)實際情況和法律法規(guī)確定。10.3.2賠償金額應(yīng)足以彌補旅客的損失。11.合同變更與解除11.1合同變更條件11.1.1合同雙方協(xié)商一致。11.1.2變更內(nèi)容不違反法律法規(guī)。11.2合同解除條件11.2.1合同雙方協(xié)商一致。11.2.2出現(xiàn)不可抗力等因素。11.3合同變更與解除程序11.3.1變更或解除合同應(yīng)書面通知對方。11.3.2變更或解除合同后，應(yīng)重新簽訂合同或達成協(xié)議。12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.1.1合同雙方簽字蓋章。12.1.2合同內(nèi)容符合法律法規(guī)。12.2合同終止條件12.2.1合同履行完畢。12.2.2合同解除。12.3合同終止程序12.3.1合同終止后，雙方應(yīng)進行清算。12.3.2清算完成后，合同終止。13.合同附件13.1附件一：服務(wù)質(zhì)量標準13.1.1列車設(shè)施和服務(wù)標準。13.1.2車站服務(wù)設(shè)施和服務(wù)標準。13.2附件二：應(yīng)急預(yù)案13.2.1列車突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。13.2.2車站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。13.3附件三：其他相關(guān)文件13.3.1相關(guān)法律法規(guī)。13.3.2行業(yè)標準。第二部分：第三方介入后的修正14.第三方介入14.1第三方定義14.1.1第三方是指在本合同履行過程中，經(jīng)合同雙方同意，介入合同關(guān)系的外部主體，包括但不限于中介方、評估機構(gòu)、咨詢機構(gòu)、仲裁機構(gòu)等。14.2第三方介入條件14.2.1合同雙方協(xié)商一致，認為需要第三方介入以協(xié)助解決合同履行過程中的問題。14.2.2第三方介入應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，并具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。14.3第三方介入程序14.3.1合同雙方應(yīng)共同確定第三方介入的事項、目的和范圍。14.3.2合同雙方應(yīng)將第三方介入的事項通知對方，并取得對方的同意。14.4第三方責任14.4.1第三方在介入合同關(guān)系后，應(yīng)遵守法律法規(guī)，恪守職業(yè)道德，公正、公平地處理合同履行過程中的問題。14.4.2第三方在介入過程中產(chǎn)生的費用，應(yīng)由合同雙方根據(jù)實際情況協(xié)商承擔。14.5第三方權(quán)利14.5.1第三方有權(quán)獲取與合同履行相關(guān)的必要信息。14.5.2第三方有權(quán)根據(jù)合同雙方的授權(quán)，對合同履行情況進行調(diào)查和評估。15.第三方責任限額15.1第三方責任限額15.1.1第三方在介入合同關(guān)系過程中，因其過錯導(dǎo)致合同雙方或其中一方遭受損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。15