2025年鐵路旅客承運(yùn)人服務(wù)設(shè)施管理與旅客安全保障合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年鐵路旅客承運(yùn)人服務(wù)設(shè)施管理與旅客安全保障合同本合同目錄一覽1.合同訂立與生效1.1合同訂立依據(jù)1.2合同生效條件1.3合同簽訂時(shí)間2.定義與解釋2.1相關(guān)術(shù)語定義2.2合同解釋原則3.服務(wù)設(shè)施管理3.1設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)3.2設(shè)施維護(hù)3.3設(shè)施更新4.旅客安全保障4.1安全責(zé)任4.2安全措施4.3應(yīng)急預(yù)案5.旅客服務(wù)5.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)內(nèi)容5.3服務(wù)流程6.旅客投訴處理6.1投訴渠道6.2投訴處理流程6.3投訴處理結(jié)果7.合同期限7.1合同期限約定7.2合同延期7.3合同終止8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約責(zé)任賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序9.3爭議解決地點(diǎn)10.合同變更與解除10.1合同變更10.2合同解除10.3合同解除條件11.合同終止后的義務(wù)11.1合同終止后權(quán)利義務(wù)11.2合同終止后資料歸檔11.3合同終止后保密義務(wù)12.合同附件12.1附件一：服務(wù)設(shè)施清單12.2附件二：旅客安全保障措施12.3附件三：旅客服務(wù)規(guī)范13.合同簽訂主體13.1承運(yùn)人13.2旅客13.3其他相關(guān)方14.其他約定14.1通知與送達(dá)14.2合同語言14.3合同份數(shù)第一部分：合同如下：第一條合同訂立與生效1.1合同訂立依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《鐵路旅客運(yùn)輸條例》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.2合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3合同簽訂時(shí)間本合同簽訂時(shí)間為2024年1月1日。第二條定義與解釋2.1相關(guān)術(shù)語定義在本合同中，“旅客”指購買鐵路客票并乘坐鐵路運(yùn)輸?shù)某丝?；“承運(yùn)人”指承擔(dān)鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)的鐵路運(yùn)輸企業(yè)；“服務(wù)設(shè)施”指鐵路站場、列車及車站內(nèi)提供旅客服務(wù)的各項(xiàng)設(shè)施；“安全保障”指為確保旅客生命財(cái)產(chǎn)安全而采取的各項(xiàng)措施。2.2合同解釋原則本合同條款如有歧義，應(yīng)按照有利于維護(hù)旅客合法權(quán)益的原則進(jìn)行解釋。第三條服務(wù)設(shè)施管理3.1設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)承運(yùn)人應(yīng)確保服務(wù)設(shè)施符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，保障旅客的基本出行需求。3.2設(shè)施維護(hù)承運(yùn)人應(yīng)定期對服務(wù)設(shè)施進(jìn)行檢查、維修，確保設(shè)施正常運(yùn)行。3.3設(shè)施更新承運(yùn)人應(yīng)根據(jù)旅客需求和技術(shù)發(fā)展，適時(shí)更新服務(wù)設(shè)施，提升旅客出行體驗(yàn)。第四條旅客安全保障4.1安全責(zé)任承運(yùn)人應(yīng)承擔(dān)旅客在運(yùn)輸過程中的安全保障責(zé)任，確保旅客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。4.2安全措施（1）加強(qiáng)安全檢查，防止危險(xiǎn)品進(jìn)站；（2）保障列車運(yùn)行安全，防止事故發(fā)生；（3）完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力。4.3應(yīng)急預(yù)案承運(yùn)人應(yīng)制定旅客安全保障應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、恐怖襲擊等突發(fā)事件的處理流程。第五條旅客服務(wù)5.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承運(yùn)人應(yīng)提供符合國家規(guī)定的旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括：（1）售票服務(wù)；（2）乘車引導(dǎo)；（3）列車內(nèi)設(shè)施維護(hù)；（4）旅客求助服務(wù)。5.2服務(wù)內(nèi)容（1）提供舒適的乘車環(huán)境；（2）保障旅客行李安全；（3）提供必要的生活用品；（4）提供應(yīng)急醫(yī)療服務(wù)。5.3服務(wù)流程承運(yùn)人應(yīng)制定完善的服務(wù)流程，確保旅客在購票、乘車、下車等環(huán)節(jié)得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第六條旅客投訴處理6.1投訴渠道（1）電話投訴；（2）現(xiàn)場投訴；（3）書面投訴。6.2投訴處理流程（1）接收投訴；（2）調(diào)查核實(shí)；（3）處理反饋；（4）跟蹤回訪。6.3投訴處理結(jié)果承運(yùn)人應(yīng)在收到投訴之日起15個工作日內(nèi)對旅客投訴進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果告知旅客。第七條合同期限7.1合同期限約定本合同期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。7.2合同延期如需延長合同期限，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。7.3合同終止（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。第八條違約責(zé)任8.1違約情形（1）承運(yùn)人未按照合同約定提供服務(wù)設(shè)施或安全保障；（2）承運(yùn)人未按照合同約定處理旅客投訴；（3）承運(yùn)人未按照合同約定更新服務(wù)設(shè)施；（4）旅客未按照合同約定支付票款或服務(wù)費(fèi)用；（5）雙方約定的其他違約情形。8.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）賠償對方因此遭受的損失；（2）支付違約金；（3）采取補(bǔ)救措施；（4）承擔(dān)法律規(guī)定的其他責(zé)任。8.3違約責(zé)任賠償違約賠償金額應(yīng)根據(jù)違約情形和實(shí)際損失確定，最高不超過合同總金額的20%。第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會仲裁。9.2爭議解決程序（1）提交仲裁申請；（2）仲裁委員會受理；（3）仲裁庭組成；（4）仲裁審理；（5）仲裁裁決。9.3爭議解決地點(diǎn)仲裁地點(diǎn)為雙方約定的仲裁委員會所在地。第十條合同變更與解除10.1合同變更在合同履行過程中，如需變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議。10.2合同解除（1）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（2）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方催告后仍未改正；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。10.3合同解除條件（1）書面通知對方；（2）解除原因明確；（3）履行合同義務(wù)完畢。第十一條合同終止后的義務(wù)11.1合同終止后權(quán)利義務(wù)（1）承運(yùn)人應(yīng)退還旅客已支付的服務(wù)費(fèi)用；（2）旅客應(yīng)歸還承運(yùn)人提供的物品；（3）雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，以妥善處理合同終止后的事宜。11.2合同終止后資料歸檔合同終止后，雙方應(yīng)將合同文本及相關(guān)資料歸檔保存。11.3合同終止后保密義務(wù)合同終止后，雙方仍應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露對方商業(yè)秘密。第十二條合同附件12.1附件一：服務(wù)設(shè)施清單附件一應(yīng)詳細(xì)列明合同約定的服務(wù)設(shè)施清單，包括設(shè)施名稱、數(shù)量、規(guī)格等。12.2附件二：旅客安全保障措施附件二應(yīng)詳細(xì)列明旅客安全保障措施，包括安全檢查、應(yīng)急預(yù)案等。12.3附件三：旅客服務(wù)規(guī)范附件三應(yīng)詳細(xì)列明旅客服務(wù)規(guī)范，包括服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。第十三條合同簽訂主體13.1承運(yùn)人承運(yùn)人為中國鐵路局集團(tuán)有限公司，注冊地址為省市區(qū)路號。13.2旅客旅客為具有完全民事行為能力的自然人或法人。13.3其他相關(guān)方其他相關(guān)方包括但不限于供應(yīng)商、經(jīng)銷商、代理商等。第十四條其他約定14.1通知與送達(dá)雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，送達(dá)方式包括郵寄、傳真、電子郵件等。14.2合同語言本合同以中文書寫，如需翻譯成其他語言，以中文文本為準(zhǔn)。14.3合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念在本合同中，“第三方”指除甲乙雙方之外的，為履行本合同目的而介入合同關(guān)系的主體，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、安全保障服務(wù)提供方、法律顧問等。15.2第三方責(zé)權(quán)利第三方在本合同中的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)如下：（1）責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定或相關(guān)法律法規(guī)，對其提供的服務(wù)或產(chǎn)品承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（2）權(quán)利：第三方有權(quán)要求甲乙雙方按照合同約定支付相關(guān)費(fèi)用，并享有合同中規(guī)定的其他權(quán)利。（3）義務(wù)：第三方應(yīng)按照合同約定履行其義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量，并配合甲乙雙方完成合同履行。16.第三方介入的條件16.1第三方介入的必要性（1）需要專業(yè)技術(shù)服務(wù)或產(chǎn)品支持；（2）需要第三方提供安全保障或法律咨詢；（3）合同履行過程中出現(xiàn)特殊情況，需要第三方協(xié)助解決。16.2第三方介入的程序（1）甲乙雙方協(xié)商一致，確定第三方介入的必要性；（2）甲乙雙方與第三方簽訂合作協(xié)議；（3）第三方按照合作協(xié)議履行其職責(zé)。17.第三方與其他各方的劃分17.1第三方與甲方的劃分第三方與甲方的關(guān)系為合作關(guān)系，第三方應(yīng)按照合作協(xié)議履行其職責(zé)，甲方應(yīng)支付相關(guān)費(fèi)用，并有權(quán)對第三方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。17.2第三方與乙方的劃分第三方與乙方的關(guān)系為合作關(guān)系，第三方應(yīng)按照合作協(xié)議履行其職責(zé)，乙方應(yīng)支付相關(guān)費(fèi)用，并有權(quán)對第三方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。17.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方與甲乙雙方均為合同關(guān)系，第三方應(yīng)同時(shí)履行對甲乙雙方的合作協(xié)議，甲乙雙方對第三方的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)連帶責(zé)任。18.第三方責(zé)任限額18.1責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的具體服務(wù)或產(chǎn)品、市場行情、合同金額等因素綜合考慮。18.2責(zé)任限額條款（1）第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，責(zé)任限額不超過合同金額的%；（2）第三方因違反合作協(xié)議或法律法規(guī)，導(dǎo)致甲乙雙方損失的，責(zé)任限額按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；（3）第三方責(zé)任限額的調(diào)整需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致。19.第三方介入的費(fèi)用19.1費(fèi)用承擔(dān)第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方按照合作協(xié)議約定承擔(dān)。19.2費(fèi)用結(jié)算（1）甲乙雙方在合作協(xié)議中約定支付方式；（2）第三方提供服務(wù)或產(chǎn)品后，甲乙雙方按約定支付費(fèi)用；（3）第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品不符合約定，甲乙雙方有權(quán)拒絕支付費(fèi)用。20.第三方介入的合同期限20.1合同期限約定第三方介入的合同期限應(yīng)與甲乙雙方簽訂的本合同期限一致。20.2合同期限調(diào)整如需調(diào)整第三方介入的合同期限，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。21.第三方介入的終止21.1終止條件（1）本合同終止；（2）第三方完成其職責(zé)；（3）甲乙雙方協(xié)商一致。21.2終止程序（1）甲乙雙方通知第三方；（2）第三方完成現(xiàn)有職責(zé)；（3）甲乙雙方與第三方解除合作協(xié)議。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)設(shè)施清單詳細(xì)要求：列明合同約定的服務(wù)設(shè)施名稱、數(shù)量、規(guī)格、位置等信息。附件說明：作為合同附件，本清單是甲乙雙方共同確認(rèn)的服務(wù)設(shè)施基礎(chǔ)。2.附件二：旅客安全保障措施詳細(xì)要求：詳細(xì)描述旅客安全保障措施的具體內(nèi)容，包括安全檢查流程、應(yīng)急預(yù)案等。附件說明：本附件是確保旅客安全的重要依據(jù)，應(yīng)由承運(yùn)人制定并經(jīng)甲方審核。3.附件三：旅客服務(wù)規(guī)范詳細(xì)要求：規(guī)定旅客服務(wù)的基本規(guī)范，包括服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)人員行為準(zhǔn)則等。附件說明：本附件是甲乙雙方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要指導(dǎo)文件。4.附件四：第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的具體條款，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。附件說明：本附件是甲乙雙方與第三方合作的法律文件，需雙方及第三方簽字蓋章。5.附件五：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：列出各種違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的責(zé)任承擔(dān)方式。6.附件六：爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求：約定爭議解決的方式、程序、地點(diǎn)等。附件說明：本附件是解決合同執(zhí)行過程中爭議的指導(dǎo)文件。7.附件七：合同履行情況報(bào)告詳細(xì)要求：定期報(bào)告合同履行情況，包括服務(wù)設(shè)施維護(hù)、旅客安全保障、服務(wù)質(zhì)量等。附件說明：本附件用于監(jiān)督合同履行情況，確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：承運(yùn)人未按照合同約定提供服務(wù)設(shè)施。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定，承運(yùn)人應(yīng)確保服務(wù)設(shè)施符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。示例說明：若承運(yùn)人未按時(shí)維護(hù)車站內(nèi)的衛(wèi)生間設(shè)施，導(dǎo)致旅客使用不便，承運(yùn)人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.違約行為：承運(yùn)人未按照合同約定提供安全保障。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：承運(yùn)人應(yīng)承擔(dān)旅客在運(yùn)輸過程中的安全保障責(zé)任。示例說明：若承運(yùn)人未能及時(shí)處理旅客在列車上發(fā)生的意外傷害事件，承運(yùn)人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.違約行為：旅客未按照合同約定支付票款或服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：旅客應(yīng)按照合同約定支付相關(guān)費(fèi)用。示例說明：若旅客未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付車票費(fèi)用，承運(yùn)人有權(quán)拒絕其乘車。4.違約行為：第三方未按照合作協(xié)議履行其職責(zé)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)按照合作協(xié)議履行其職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。示例說明：若第三方提供的技術(shù)服務(wù)存在缺陷，導(dǎo)致甲乙雙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.違約行為：甲乙雙方未按照合同約定履行合同變更或解除程序。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲乙雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行合同變更或解除。示例說明：若甲乙雙方未按照合同約定進(jìn)行合同變更，導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。全文完。2024年鐵路旅客承運(yùn)人服務(wù)設(shè)施管理與旅客安全保障合同1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同定義1.2術(shù)語解釋2.合同雙方信息2.1承運(yùn)人信息2.2旅客信息3.服務(wù)設(shè)施管理3.1設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)3.2設(shè)施清潔與消毒3.3設(shè)施安全檢查4.旅客安全保障4.1旅客安全責(zé)任4.2旅客安全措施4.3應(yīng)急預(yù)案5.服務(wù)質(zhì)量要求5.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)監(jiān)督與評價(jià)6.旅客票務(wù)管理6.1票務(wù)銷售6.2票務(wù)退改簽6.3票務(wù)報(bào)銷7.旅客行李托運(yùn)7.1行李托運(yùn)規(guī)定7.2行李托運(yùn)手續(xù)7.3行李丟失與賠償8.旅客投訴處理8.1投訴途徑8.2投訴處理流程8.3投訴處理結(jié)果9.合同履行與變更9.1合同履行期限9.2合同變更程序9.3合同解除條件10.違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.3爭議解決費(fèi)用12.法律適用與爭議管轄12.1法律適用12.2爭議管轄13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件14.其他約定14.1合同附件14.2合同解釋權(quán)14.3合同份數(shù)第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同定義1.1.1本合同指承運(yùn)人與旅客之間就鐵路旅客承運(yùn)人服務(wù)設(shè)施管理與旅客安全保障事宜所簽訂的協(xié)議。1.1.2本合同中“承運(yùn)人”指負(fù)責(zé)鐵路旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)的單位。1.1.3本合同中“旅客”指購買承運(yùn)人提供車票并乘坐鐵路運(yùn)輸服務(wù)的個人。1.2術(shù)語解釋1.2.1“服務(wù)設(shè)施”指鐵路車站、車廂等提供給旅客使用的設(shè)施。1.2.2“安全保障”指承運(yùn)人采取的措施確保旅客在鐵路運(yùn)輸過程中的安全。2.合同雙方信息2.1承運(yùn)人信息2.1.1名稱：_______2.1.2地址：_______2.1.3聯(lián)系人：_______2.1.4聯(lián)系電話：_______2.2旅客信息2.2.1姓名：_______2.2.2身份證號碼：_______2.2.3聯(lián)系電話：_______3.服務(wù)設(shè)施管理3.1設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)3.1.1承運(yùn)人應(yīng)定期對服務(wù)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施處于良好狀態(tài)。3.1.2維護(hù)保養(yǎng)記錄應(yīng)完整保存，以便監(jiān)督檢查。3.2設(shè)施清潔與消毒3.2.1承運(yùn)人應(yīng)保持服務(wù)設(shè)施清潔，每日進(jìn)行清潔消毒工作。3.2.2清潔消毒記錄應(yīng)詳細(xì)記錄，包括清潔消毒時(shí)間、使用的清潔劑等。3.3設(shè)施安全檢查3.3.1承運(yùn)人應(yīng)定期對服務(wù)設(shè)施進(jìn)行安全檢查，確保設(shè)施無安全隱患。3.3.2安全檢查記錄應(yīng)詳細(xì)記錄，包括檢查時(shí)間、發(fā)現(xiàn)的問題及處理措施等。4.旅客安全保障4.1旅客安全責(zé)任4.1.1承運(yùn)人負(fù)責(zé)確保旅客在鐵路運(yùn)輸過程中的安全。4.1.2旅客應(yīng)遵守鐵路運(yùn)輸規(guī)定，確保自身安全。4.2旅客安全措施4.2.1承運(yùn)人應(yīng)采取必要的安全措施，如設(shè)置安全警示標(biāo)志、配備安全員等。4.2.2旅客應(yīng)配合承運(yùn)人采取的安全措施，共同維護(hù)運(yùn)輸安全。4.3應(yīng)急預(yù)案4.3.1承運(yùn)人應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對突發(fā)事件。4.3.2應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急處理程序、應(yīng)急物資儲備、應(yīng)急聯(lián)系方式等。5.服務(wù)質(zhì)量要求5.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1.1承運(yùn)人應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)質(zhì)量。5.1.2服務(wù)質(zhì)量包括但不限于列車運(yùn)行、乘務(wù)服務(wù)、設(shè)施設(shè)備等方面。5.2服務(wù)監(jiān)督與評價(jià)5.2.1旅客有權(quán)對承運(yùn)人提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)。5.2.2承運(yùn)人應(yīng)設(shè)立服務(wù)監(jiān)督渠道，及時(shí)處理旅客的投訴和建議。6.旅客票務(wù)管理6.1票務(wù)銷售6.1.1承運(yùn)人應(yīng)按照規(guī)定銷售車票，確保票務(wù)信息的準(zhǔn)確性。6.1.2票務(wù)銷售記錄應(yīng)完整保存，以便查詢和追溯。6.2票務(wù)退改簽6.2.1承運(yùn)人應(yīng)按照規(guī)定辦理旅客的票務(wù)退改簽手續(xù)。6.2.2退改簽記錄應(yīng)詳細(xì)記錄，包括退改簽原因、金額等。6.3票務(wù)報(bào)銷6.3.1旅客在符合規(guī)定的情況下，可申請票務(wù)報(bào)銷。6.3.2票務(wù)報(bào)銷記錄應(yīng)詳細(xì)記錄，包括報(bào)銷原因、金額等。7.旅客行李托運(yùn)7.1行李托運(yùn)規(guī)定7.1.1旅客托運(yùn)行李應(yīng)遵守承運(yùn)人的規(guī)定。7.1.2行李重量、體積和種類應(yīng)符合承運(yùn)人的要求。7.2行李托運(yùn)手續(xù)7.2.1旅客托運(yùn)行李時(shí)，應(yīng)向承運(yùn)人提供有效身份證明。7.2.2承運(yùn)人應(yīng)向旅客出具行李托運(yùn)憑證。7.3行李丟失與賠償7.3.1承運(yùn)人應(yīng)對旅客托運(yùn)的行李負(fù)責(zé)，確保行李安全。7.3.2若行李在運(yùn)輸過程中丟失或損壞，承運(yùn)人應(yīng)根據(jù)規(guī)定進(jìn)行賠償。8.旅客投訴處理8.1投訴途徑8.1.1旅客可通過書面、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式向承運(yùn)人提出投訴。8.1.2投訴內(nèi)容應(yīng)包括投訴事由、事實(shí)經(jīng)過、訴求要求等。8.2投訴處理流程8.2.1承運(yùn)人應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行初步核實(shí)。8.2.2承運(yùn)人應(yīng)在5個工作日內(nèi)對投訴進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果告知旅客。8.2.3若投訴涉及復(fù)雜情況，承運(yùn)人可適當(dāng)延長處理期限，但最長不超過15個工作日。8.3投訴處理結(jié)果8.3.1投訴處理結(jié)果應(yīng)公正、合理，符合法律法規(guī)和合同約定。8.3.2投訴處理結(jié)果應(yīng)以書面形式通知旅客，并保留相關(guān)證據(jù)。9.合同履行與變更9.1合同履行期限9.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。9.1.2合同履行期限屆滿前，如無特殊情況，本合同自動續(xù)簽。9.2合同變更程序9.2.1合同任何一方提出變更請求，應(yīng)提前____天書面通知對方。9.2.2雙方同意變更的，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，作為本合同的組成部分。9.3合同解除條件9.3.1如一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行，另一方有權(quán)解除合同。9.3.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)事宜。10.違約責(zé)任10.1違約行為10.1.1一方未按照合同約定履行義務(wù)的行為。10.1.2一方違反合同約定造成對方損失的行為。10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。10.2.2違約金的計(jì)算方式按合同約定執(zhí)行。10.3違約賠償10.3.1違約賠償金額應(yīng)足以彌補(bǔ)因違約行為造成的損失。10.3.2違約賠償應(yīng)在違約行為發(fā)生后____個工作日內(nèi)支付。11.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議。11.1.2如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.2.1雙方可協(xié)商選擇仲裁機(jī)構(gòu)解決爭議。11.2.2仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)具有獨(dú)立、公正的仲裁員。11.3爭議解決費(fèi)用11.3.1爭議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，或按雙方協(xié)商結(jié)果分擔(dān)。12.法律適用與爭議管轄12.1法律適用12.1.1本合同適用中華人民共和國法律。12.1.2本合同條款與中華人民共和國法律相抵觸的，以中華人民共和國法律為準(zhǔn)。12.2爭議管轄12.2.1爭議管轄地為合同簽訂地。12.2.2如合同簽訂地變更，爭議管轄地隨之變更。13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.1.1雙方簽字（或蓋章）并經(jīng)法定代表人或授權(quán)代表簽字確認(rèn)。13.2合同終止條件13.2.1合同履行期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同。13.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，合同自動終止。14.其他約定14.1合同附件14.1.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。14.2合同解釋權(quán)14.2.1本合同的解釋權(quán)歸承運(yùn)人所有。14.3合同份數(shù)14.3.1本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方指本合同中除甲乙雙方之外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、鑒定評估機(jī)構(gòu)等。2.第三方介入條件2.1.1甲乙雙方同意第三方介入；2.1.2第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；2.1.3第三方介入的介入目的和內(nèi)容明確。3.第三方介入程序3.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方介入的具體事項(xiàng)、介入方式及介入期限。3.2第三方介入時(shí)，應(yīng)提交相關(guān)資質(zhì)證明文件，經(jīng)甲乙雙方確認(rèn)后，方可正式介入。4.第三方責(zé)任4.1第三方在介入過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和合同約定。4.2第三方在介入過程中，對其行為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.3第三方責(zé)任限額4.3.1.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)明確約定第三方的責(zé)任限額；4.3.1.2若未約定責(zé)任限額，第三方責(zé)任限額為人民幣____萬元。5.第三方權(quán)利5.1.1獲取甲乙雙方提供的相關(guān)資料；5.1.2對介入事項(xiàng)進(jìn)行獨(dú)立調(diào)查、評估；5.1.3對介入過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出意見和建議。6.第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲乙雙方在介入過程中的權(quán)利義務(wù)劃分如下：6.1.1第三方對介入事項(xiàng)的獨(dú)立性和公正性負(fù)責(zé)；6.1.2甲乙雙方對第三方提供的信息和資料保密；6.1.3第三方在介入過程中，應(yīng)尊重甲乙雙方的合法權(quán)益。7.第三方介入費(fèi)用7.1.1第三方介入費(fèi)用包括但不限于咨詢費(fèi)、評估費(fèi)、鑒定費(fèi)等；7.1.2第三方介入費(fèi)用應(yīng)在合同中明確約定；7.1.3第三方介入費(fèi)用由甲乙雙方按照約定比例承擔(dān)。8.第三方介入期限8.1第三方介入期限由甲乙雙方在合同中約定，一般為____個月；8.2如第三方介入期間介入任務(wù)，甲乙雙方可協(xié)商延長介入期限。9.第三方介入終止9.1第三方介入任務(wù)完成后，甲乙雙方應(yīng)共同確認(rèn)介入結(jié)果，并終止第三方介入；9.2第三方介入提前終止的，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。10.第三方介入記錄10.1第三方在介入過程中，應(yīng)詳細(xì)記錄介入事項(xiàng)、過程和結(jié)果，形成書面報(bào)告；10.2第三方介入記錄作為本合同附件，具有同等法律效力。11.第三方介入爭議解決11.1第三方介入過程中，如發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；11.2如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.第三方介入的合同補(bǔ)充條款12.1本合同關(guān)于第三方介入的補(bǔ)充條款，與本合同具有同等法律效力；12.2本合同關(guān)于第三方介入的補(bǔ)充條款，如與國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范相抵觸，以國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.合同簽訂證明文件要求：雙方簽字（或蓋章）的合同原件。說明：證明合同已正式簽訂，雙方認(rèn)可合同內(nèi)容。2.第三方介入?yún)f(xié)議要求：甲乙雙方與第三方簽訂的介入?yún)f(xié)議。說明：明確第三方介入的具體事項(xiàng)、權(quán)利義務(wù)和責(zé)任。3.第三方資質(zhì)證明文件要求：第三方提供的資質(zhì)證明文件，如營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等。說明：證明第三方具備介入項(xiàng)目的資質(zhì)和能力。4.第三方介入記錄要求：第三方在介入過程中形成的書面記錄。說明：記錄介入事項(xiàng)、過程和結(jié)果，作為合同附件。5.第三方介入報(bào)告要求：第三方介入完成后提交的書面報(bào)告。說明：報(bào)告介入結(jié)果、發(fā)現(xiàn)的問題及建議，作為合同附件。6.旅客投訴記錄要求：旅客投訴的書面記錄及處理結(jié)果。說明：記錄旅客投訴內(nèi)容、處理過程和結(jié)果，作為合同附件。7.行李托運(yùn)記錄要求：旅客托運(yùn)行李的記錄及處理結(jié)果。說明：記錄行李托運(yùn)情況、處理過程和結(jié)果，作為合同附件。8.服務(wù)質(zhì)量評價(jià)報(bào)告要求：對承運(yùn)人提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)的報(bào)告。說明：評價(jià)服務(wù)質(zhì)量的各項(xiàng)指標(biāo)和結(jié)果，作為合同附件。9.合同變更協(xié)議要求：甲乙雙方簽訂的合同變更協(xié)議。說明：明確合同變更的內(nèi)容、生效日期和雙方權(quán)利義務(wù)。10.合同解除協(xié)議要求：甲乙雙方簽訂的合同解除協(xié)議。說明：明確合同解除的原因、生效日期和雙方權(quán)利義務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1承運(yùn)人未按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量。責(zé)任認(rèn)定：承運(yùn)人應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償旅客因此遭受的損失。1.2旅客未按照合同約定支付票款。責(zé)任認(rèn)定：旅客應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付承運(yùn)人相應(yīng)的票款。1.3第三方未按照合同約定履行職責(zé)。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙雙方因此遭受的損失。2.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)參照國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和合同約定。2.2違約責(zé)任認(rèn)定應(yīng)充分考慮雙方在合同履行過程中的過錯程度。3.違約責(zé)任示例說明3.1承運(yùn)人未按照合同約定在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供列車服務(wù)，導(dǎo)致旅客滯留。示例：承運(yùn)人應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償旅客因滯留產(chǎn)生的合理費(fèi)用。3.2旅客未按照合同約定支付票款，導(dǎo)致承運(yùn)人遭受損失。示例：旅客應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付承運(yùn)人相應(yīng)的票款及滯納金。3.3第三方未按照合同約定進(jìn)行安全檢查，導(dǎo)致事故發(fā)生。示例：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙雙方因此遭受的損失。全文完。2024年鐵路旅客承運(yùn)人服務(wù)設(shè)施管理與旅客安全保障合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1承運(yùn)人名稱及地址1.2旅客名稱及地址1.3合同簽訂日期2.合同目的及范圍2.1合同目的2.2合同范圍3.服務(wù)設(shè)施管理3.1服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)設(shè)施維護(hù)3.3服務(wù)設(shè)施更新4.旅客安全保障4.1安全保障措施4.2旅客安全培訓(xùn)4.3應(yīng)急處理預(yù)案5.服務(wù)質(zhì)量要求5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督5.3服務(wù)質(zhì)量考核6.服務(wù)費(fèi)用及支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)6.2服務(wù)費(fèi)用支付方式6.3付款時(shí)間及期限7.合同期限7.1合同生效日期7.2合同終止條件7.3合同續(xù)簽8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.3爭議解決程序10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除后果11.合同生效及附件11.1合同生效條件11.2合同附件12.其他約定12.1法律適用12.2合同份數(shù)12.3合同變更12.4合同通知13.合同簽署13.1雙方簽署13.2簽署日期14.合同附件清單14.1附件一：服務(wù)設(shè)施清單14.2附件二：安全保障措施清單14.3附件三：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1承運(yùn)人名稱：鐵路局1.2承運(yùn)人地址：省市區(qū)路號1.3旅客名稱：旅游公司1.4旅客地址：省市區(qū)路號1.5合同簽訂日期：2024年4月1日2.合同目的及范圍2.1合同目的：為保障鐵路旅客的出行安全，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范鐵路旅客承運(yùn)人服務(wù)設(shè)施管理，雙方本著平等互利的原則，簽訂本合同。2.2合同范圍：本合同適用于鐵路局在省市范圍內(nèi)運(yùn)營的鐵路旅客列車服務(wù)設(shè)施及旅客安全保障。3.服務(wù)設(shè)施管理3.1服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)：承運(yùn)人應(yīng)按照國家鐵路旅客服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)，提供符合規(guī)定的服務(wù)設(shè)施，包括但不限于候車室、售票廳、列車內(nèi)設(shè)施等。3.2服務(wù)設(shè)施維護(hù)：承運(yùn)人應(yīng)定期對服務(wù)設(shè)施進(jìn)行檢查、維修，確保設(shè)施正常運(yùn)行，為旅客提供舒適的出行環(huán)境。3.3服務(wù)設(shè)施更新：承運(yùn)人應(yīng)根據(jù)旅客需求和市場變化，適時(shí)更新服務(wù)設(shè)施，提升旅客出行體驗(yàn)。4.旅客安全保障4.1安全保障措施：承運(yùn)人應(yīng)采取有效措施，確保旅客在鐵路出行過程中的安全，包括但不限于：a.嚴(yán)格執(zhí)行鐵路安全管理制度；b.加強(qiáng)列車內(nèi)安全檢查，確保旅客人身和財(cái)物安全；c.定期進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高工作人員的安全意識。4.2旅客安全培訓(xùn)：承運(yùn)人應(yīng)對工作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，確保其具備應(yīng)對突發(fā)事件的能力。4.3應(yīng)急處理預(yù)案：承運(yùn)人應(yīng)制定完善的應(yīng)急處理預(yù)案，應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，確保旅客安全。5.服務(wù)質(zhì)量要求5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：承運(yùn)人應(yīng)按照國家鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括但不限于：a.準(zhǔn)時(shí)發(fā)車、到站；b.提供舒適的座椅、空調(diào)、餐飲等服務(wù)；c.保障旅客行李安全。5.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：旅客有權(quán)對承運(yùn)人的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，承運(yùn)人應(yīng)積極配合旅客的監(jiān)督。5.3服務(wù)質(zhì)量考核：承運(yùn)人應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，對存在的問題及時(shí)整改。6.服務(wù)費(fèi)用及支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)費(fèi)用按照國家鐵路旅客服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。6.2服務(wù)費(fèi)用支付方式：旅客應(yīng)在購票時(shí)一次性支付服務(wù)費(fèi)用。6.3付款時(shí)間及期限：旅客應(yīng)在合同簽訂后5個工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。7.合同期限7.1合同生效日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。7.2合同終止條件：合同到期或雙方協(xié)商一致解除合同。7.3合同續(xù)簽：合同到期前，雙方可協(xié)商續(xù)簽本合同。8.違約責(zé)任8.1違約情形：a.承運(yùn)人未按合同約定提供服務(wù)設(shè)施，影響旅客正常出行；b.承運(yùn)人未按合同約定提供安全保障措施，造成旅客人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失；c.旅客未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；d.雙方協(xié)商一致解除合同，但一方未履行合同解除程序。8.2違約責(zé)任承擔(dān)：a.承運(yùn)人違約的，應(yīng)向旅客支付違約金，違約金按未提供服務(wù)天數(shù)乘以每日服務(wù)費(fèi)用計(jì)算；b.旅客違約的，應(yīng)向承運(yùn)人支付違約金，違約金按未支付服務(wù)費(fèi)用總額的20%計(jì)算；c.因違約造成對方損失的，還應(yīng)賠償對方的實(shí)際損失。8.3違約賠償：a.承運(yùn)人違約造成旅客人身傷害的，應(yīng)承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用、誤工費(fèi)等賠償責(zé)任；b.承運(yùn)人違約造成旅客財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償損失的責(zé)任；c.旅客違約造成承運(yùn)人損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償損失的責(zé)任。9.爭議解決9.1爭議解決方式：雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交省市仲裁委員會仲裁。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)：省市仲裁委員會。9.3爭議解決程序：仲裁機(jī)構(gòu)按照仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁裁決為終局裁決。10.合同解除10.1合同解除條件：a.合同到期；b.雙方協(xié)商一致解除合同；c.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。10.2合同解除程序：一方提出解除合同，應(yīng)提前30日書面通知對方，經(jīng)雙方確認(rèn)后合同解除。10.3合同解除后果：合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定履行剩余義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。11.合同生效及附件11.1合同生效條件：本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.2合同附件：本合同附件包括但不限于服務(wù)設(shè)施清單、安全保障措施清單、服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等。11.3合同變更：合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。12.其他約定12.1法律適用：本合同適用中華人民共和國法律。12.2合同份數(shù)：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。12.3合同變更：任何合同變更需經(jīng)雙方書面確認(rèn)，口頭變更無效。13.合同簽署13.1雙方簽署：本合同由承運(yùn)人代表和旅客代表簽字蓋章。13.2簽署日期：本合同簽署日期為2024年4月1日。14.合同附件清單14.1附件一：服務(wù)設(shè)施清單14.2附件二：安全保障措施清單14.3附件三：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1本合同所指的第三方，包括但不限于中介方、評估機(jī)構(gòu)、鑒定機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等，以及任何根據(jù)本合同約定介入本合同的第三方。2.第三方介入原因a.雙方協(xié)商一致，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)或支持；b.法律、法規(guī)或政策要求必須引入第三方；c.出現(xiàn)合同履行中的爭議，需要第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁。3.第三方責(zé)任限額3.1第三方介入本合同，其責(zé)任限額如下：a.中介方：中介方對合同履行的責(zé)任，限于其收取的中介服務(wù)費(fèi)用；b.評估機(jī)構(gòu)：評估機(jī)構(gòu)對其評估結(jié)果的真實(shí)性、準(zhǔn)確性承擔(dān)責(zé)任；c.鑒定機(jī)構(gòu)：鑒定機(jī)構(gòu)對其鑒定結(jié)論的真實(shí)性、準(zhǔn)確性承擔(dān)責(zé)任；d.保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)：保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在其保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任；e.監(jiān)管機(jī)構(gòu)：監(jiān)管機(jī)構(gòu)依據(jù)其監(jiān)管職責(zé)，對合同履行進(jìn)行監(jiān)督，但不對合同履行的后果承擔(dān)責(zé)任。4.第三方責(zé)任界定4.1第三方責(zé)任界定如下：a.中介方：中介方應(yīng)保證其提供的媒介服務(wù)真實(shí)、合法，并對因其提供的服務(wù)導(dǎo)致合同雙方損失的，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；b.評估機(jī)構(gòu)：評估機(jī)構(gòu)應(yīng)保證其評估結(jié)果的客觀、公正，對評估結(jié)果造成的損失，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；c.鑒定機(jī)構(gòu)：鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)保證其鑒定結(jié)論的科學(xué)、準(zhǔn)確，對鑒定結(jié)論造成的損失，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；d.保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)：保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在其保險(xiǎn)合同約定的范圍內(nèi)，對合同履行的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行保險(xiǎn)保障；e.監(jiān)管機(jī)構(gòu)：監(jiān)管機(jī)構(gòu)對合同履行的監(jiān)管，不影響合同雙方的履約責(zé)任。5.第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與合同雙