二零二五版服裝店導(dǎo)購(gòu)員客戶服務(wù)規(guī)范合同范本3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四版服裝店導(dǎo)購(gòu)員客戶服務(wù)規(guī)范合同范本本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同定義1.2合同目的1.3合同適用范圍2.導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)2.1崗位職責(zé)2.2工作內(nèi)容2.3工作標(biāo)準(zhǔn)3.客戶服務(wù)規(guī)范3.1服務(wù)態(tài)度3.2服務(wù)流程3.3服務(wù)質(zhì)量4.顧客接待4.1接待禮儀4.2顧客需求了解4.3顧客意見(jiàn)反饋5.商品介紹5.1商品知識(shí)掌握5.2商品推薦技巧5.3商品展示方法6.顧客購(gòu)買(mǎi)協(xié)助6.1購(gòu)買(mǎi)流程指導(dǎo)6.2購(gòu)買(mǎi)決策支持6.3購(gòu)買(mǎi)后服務(wù)7.顧客投訴處理7.1投訴渠道7.2投訴處理流程7.3投訴處理結(jié)果8.員工培訓(xùn)與發(fā)展8.1培訓(xùn)內(nèi)容8.2培訓(xùn)方式8.3培訓(xùn)考核9.工作紀(jì)律與規(guī)范9.1工作時(shí)間9.2工作態(tài)度9.3工作環(huán)境10.考核與獎(jiǎng)懲10.1考核方式10.2考核內(nèi)容10.3獎(jiǎng)懲措施11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3合同解除或終止程序12.保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3違約責(zé)任13.合同爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)13.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用14.其他條款14.1合同生效14.2合同修改14.3合同解除或終止后的處理第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同定義本合同所稱“導(dǎo)購(gòu)員”是指在本服裝店從事商品銷(xiāo)售、客戶服務(wù)等相關(guān)工作的員工。1.2合同目的本合同旨在明確導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)、服務(wù)規(guī)范、工作紀(jì)律、考核獎(jiǎng)懲等內(nèi)容，保障雙方權(quán)益，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。1.3合同適用范圍本合同適用于本服裝店所有導(dǎo)購(gòu)員，自合同簽訂之日起生效。2.導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)2.1崗位職責(zé)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)負(fù)責(zé)商品銷(xiāo)售、客戶接待、商品介紹、顧客購(gòu)買(mǎi)協(xié)助等工作。2.2工作內(nèi)容導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)熟悉本服裝店商品知識(shí)，掌握商品推薦技巧，確保顧客滿意度。2.3工作標(biāo)準(zhǔn)3.客戶服務(wù)規(guī)范3.1服務(wù)態(tài)度導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)保持微笑，態(tài)度誠(chéng)懇，尊重顧客，禮貌待人。3.2服務(wù)流程導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)按照規(guī)定的服務(wù)流程進(jìn)行接待，確保顧客購(gòu)物體驗(yàn)。3.3服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)確保商品質(zhì)量，提供準(zhǔn)確的信息，解答顧客疑問(wèn)。4.顧客接待4.1接待禮儀4.2顧客需求了解導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)耐心傾聽(tīng)顧客需求，準(zhǔn)確把握顧客意圖。4.3顧客意見(jiàn)反饋導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)認(rèn)真記錄顧客意見(jiàn)，及時(shí)向上級(jí)反饋，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。5.商品介紹5.1商品知識(shí)掌握導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)熟悉本服裝店商品知識(shí)，包括商品款式、材質(zhì)、價(jià)格等。5.2商品推薦技巧導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)根據(jù)顧客需求，推薦適合的商品，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。5.3商品展示方法導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)學(xué)會(huì)展示商品，提高商品吸引力，吸引顧客關(guān)注。6.顧客購(gòu)買(mǎi)協(xié)助6.1購(gòu)買(mǎi)流程指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)協(xié)助顧客完成購(gòu)買(mǎi)流程，確保顧客購(gòu)物順利。6.2購(gòu)買(mǎi)決策支持導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)提供專(zhuān)業(yè)的建議，幫助顧客做出購(gòu)買(mǎi)決策。6.3購(gòu)買(mǎi)后服務(wù)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)提供購(gòu)買(mǎi)后咨詢服務(wù)，確保顧客滿意度。7.顧客投訴處理7.1投訴渠道顧客可通過(guò)店內(nèi)投訴、電話、郵件等方式進(jìn)行投訴。7.2投訴處理流程導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)立即記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)上報(bào)上級(jí)，按照規(guī)定流程處理投訴。7.3投訴處理結(jié)果導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)確保投訴得到妥善處理，向顧客反饋處理結(jié)果。8.員工培訓(xùn)與發(fā)展8.1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容包括商品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、服務(wù)規(guī)范、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、顧客溝通技巧等。8.2培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實(shí)際操作等。8.3培訓(xùn)考核培訓(xùn)考核通過(guò)筆試、實(shí)操、顧客滿意度調(diào)查等方式進(jìn)行，考核合格者方可上崗。9.工作紀(jì)律與規(guī)范9.1工作時(shí)間導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)按照規(guī)定的工作時(shí)間上班，不得遲到、早退、缺勤。9.2工作態(tài)度導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)保持積極的工作態(tài)度，認(rèn)真履行職責(zé)，不得敷衍了事。9.3工作環(huán)境導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)保持工作區(qū)域整潔，不得隨意擺放個(gè)人物品，確保顧客購(gòu)物環(huán)境。10.考核與獎(jiǎng)懲10.1考核方式考核方式包括月度考核、季度考核、年度考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、客戶滿意度等。10.2考核內(nèi)容考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、銷(xiāo)售技巧、顧客滿意度等。10.3獎(jiǎng)懲措施對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓勵(lì)，對(duì)違反規(guī)定的導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行警告、罰款等處罰。11.合同解除與終止11.1合同解除條件合同解除條件包括但不限于：嚴(yán)重違反工作紀(jì)律、嚴(yán)重?fù)p害公司利益、勞動(dòng)合同到期等。11.2合同終止條件合同終止條件包括但不限于：雙方協(xié)商一致、員工退休、員工死亡等。11.3合同解除或終止程序合同解除或終止程序需提前通知對(duì)方，并按照法定程序辦理相關(guān)手續(xù)。12.保密條款12.1保密內(nèi)容保密內(nèi)容包括但不限于：公司商業(yè)秘密、客戶信息、內(nèi)部管理制度等。12.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后兩年。12.3違約責(zé)任違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失。13.合同爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式爭(zhēng)議解決方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。13.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地的人民法院或雙方約定的仲裁機(jī)構(gòu)。13.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非法律規(guī)定或雙方另有約定。14.其他條款14.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同修改合同的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行。14.3合同解除或終止后的處理合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事宜，包括但不限于結(jié)算工資、歸還物品等。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同所稱“第三方”是指在本合同履行過(guò)程中，為甲乙雙方提供中介、咨詢、技術(shù)服務(wù)、物流配送等服務(wù)的獨(dú)立法人或其他組織。15.2第三方介入方式1.中介方：為甲乙雙方提供信息匹配、促成交易等中介服務(wù)。2.咨詢方：為甲乙雙方提供專(zhuān)業(yè)咨詢、市場(chǎng)分析等服務(wù)。3.技術(shù)服務(wù)方：為甲乙雙方提供技術(shù)支持、設(shè)備維護(hù)等服務(wù)。4.物流配送方：為甲乙雙方提供商品運(yùn)輸、配送等服務(wù)。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方責(zé)任限額第三方在履行本合同過(guò)程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額不超過(guò)其在本合同項(xiàng)下所收取費(fèi)用的兩倍。15.3.2第三方責(zé)任劃分1.中介方：僅對(duì)提供的中介服務(wù)負(fù)責(zé)，不承擔(dān)甲乙雙方交易本身的風(fēng)險(xiǎn)。2.咨詢方：對(duì)其提供的咨詢服務(wù)負(fù)責(zé)，但不承擔(dān)甲乙雙方?jīng)Q策的風(fēng)險(xiǎn)。3.技術(shù)服務(wù)方：對(duì)其提供的技術(shù)服務(wù)負(fù)責(zé)，但不承擔(dān)因技術(shù)服務(wù)引起的甲乙雙方交易風(fēng)險(xiǎn)。4.物流配送方：對(duì)其提供的物流配送服務(wù)負(fù)責(zé)，但不承擔(dān)因物流配送造成的商品損壞或丟失風(fēng)險(xiǎn)。15.4第三方權(quán)利1.第三方有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。2.第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助，以確保其履行合同義務(wù)。15.5第三方與其他各方的劃分說(shuō)明1.第三方與甲方的劃分：第三方在履行本合同過(guò)程中，與甲方的關(guān)系為服務(wù)提供方與接受方。甲方對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量和效果負(fù)責(zé)。2.第三方與乙方的劃分：第三方在履行本合同過(guò)程中，與乙方的關(guān)系為服務(wù)提供方與接受方。乙方對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量和效果負(fù)責(zé)。3.第三方與甲乙雙方的關(guān)系：第三方在履行本合同過(guò)程中，與甲乙雙方均為獨(dú)立法人或其他組織，彼此之間不存在隸屬關(guān)系。甲乙雙方對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量和效果負(fù)有連帶責(zé)任。16.第三方變更16.1第三方變更條件在本合同履行過(guò)程中，如需更換第三方，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書(shū)面形式通知對(duì)方。16.2第三方變更程序1.甲乙雙方協(xié)商確定新的第三方。2.新的第三方與甲乙雙方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。3.甲乙雙方與新的第三方簽訂新的服務(wù)合同，并辦理相關(guān)手續(xù)。17.第三方退出17.1第三方退出條件在本合同履行過(guò)程中，如第三方因故退出，應(yīng)提前通知甲乙雙方，并按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。17.2第三方退出程序1.第三方向甲乙雙方提出退出申請(qǐng)。2.甲乙雙方協(xié)商確定退出方案。3.第三方按照約定辦理退出手續(xù)，包括但不限于退還預(yù)付款、結(jié)清服務(wù)費(fèi)用等。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：本服裝店商品目錄要求：詳細(xì)列出店內(nèi)所有服裝商品的名稱、款式、材質(zhì)、尺寸、價(jià)格等信息。說(shuō)明：該附件用于導(dǎo)購(gòu)員熟悉商品知識(shí)，為顧客提供準(zhǔn)確信息。2.附件二：導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)資料要求：包含商品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、服務(wù)規(guī)范、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等內(nèi)容。說(shuō)明：該附件用于指導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行培訓(xùn)和考核。3.附件三：客戶投訴處理流程圖要求：明確客戶投訴的處理流程和責(zé)任部門(mén)。說(shuō)明：該附件用于指導(dǎo)購(gòu)員正確處理顧客投訴。4.附件四：導(dǎo)購(gòu)員考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求：詳細(xì)列出考核內(nèi)容、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲措施。說(shuō)明：該附件用于對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行考核，確保服務(wù)質(zhì)量。5.附件五：合同副本要求：合同副本應(yīng)包含合同所有條款，并由雙方簽字蓋章。說(shuō)明：該附件用于證明合同的合法性和有效性。6.附件六：第三方服務(wù)協(xié)議要求：詳細(xì)列出第三方服務(wù)的具體內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。說(shuō)明：該附件用于明確第三方服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)。7.附件七：?jiǎn)T工手冊(cè)要求：包含公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律、獎(jiǎng)懲措施等內(nèi)容。說(shuō)明：該附件用于指導(dǎo)購(gòu)員遵守公司規(guī)定。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：導(dǎo)購(gòu)員未按規(guī)定時(shí)間上班或擅自離崗。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)公司規(guī)章制度，導(dǎo)購(gòu)員每次遲到或早退扣除當(dāng)天工資的10%。示例：導(dǎo)購(gòu)員小李因個(gè)人原因未按規(guī)定時(shí)間上班，扣除當(dāng)天工資的10%。2.違約行為：導(dǎo)購(gòu)員在工作中違反服務(wù)規(guī)范，導(dǎo)致顧客投訴。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)顧客投訴情況，導(dǎo)購(gòu)員需承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于公開(kāi)道歉、賠償損失等。示例：導(dǎo)購(gòu)員小王因態(tài)度惡劣導(dǎo)致顧客投訴，需向顧客道歉，并賠償損失。3.違約行為：導(dǎo)購(gòu)員泄露公司商業(yè)秘密或客戶信息。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)泄露信息的嚴(yán)重程度，導(dǎo)購(gòu)員需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、解除勞動(dòng)合同等。示例：導(dǎo)購(gòu)員小張泄露客戶信息，導(dǎo)致客戶利益受損，需承擔(dān)法律責(zé)任。4.違約行為：第三方服務(wù)不符合合同約定。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方服務(wù)不符合合同約定，導(dǎo)致甲乙雙方損失，第三方需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例：物流配送方因配送失誤導(dǎo)致商品損壞，需賠償甲乙雙方損失。5.違約行為：甲乙雙方未按合同約定履行義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定，甲乙雙方未履行義務(wù)，需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例：乙方未按合同約定支付貨款，需向甲方支付違約金。全文完。二零二四版服裝店導(dǎo)購(gòu)員客戶服務(wù)規(guī)范合同范本1本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1合同目的1.2定義和解釋2.適用范圍3.導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)3.1工作內(nèi)容3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.客戶接待4.1接待流程4.2語(yǔ)言規(guī)范5.服裝推薦5.1推薦原則5.2商品知識(shí)6.售后服務(wù)6.1售后保障6.2退換貨流程7.客戶關(guān)系管理7.1客戶信息管理7.2客戶滿意度調(diào)查8.儀容儀表8.1著裝規(guī)范8.2儀容儀表要求9.員工培訓(xùn)9.1培訓(xùn)內(nèi)容9.2培訓(xùn)考核10.工作紀(jì)律10.1出勤制度10.2工作時(shí)間11.考核與獎(jiǎng)懲11.1考核標(biāo)準(zhǔn)11.2獎(jiǎng)懲措施12.合同解除與終止12.1合同解除條件12.2合同終止條件13.保密條款14.其他約定第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1合同目的本合同旨在明確服裝店導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、客戶服務(wù)規(guī)范，以及雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保服裝店運(yùn)營(yíng)的順利進(jìn)行。1.2定義和解釋“服裝店”指本合同所涉及的服裝零售店鋪；“導(dǎo)購(gòu)員”指被雇傭從事服裝銷(xiāo)售及客戶服務(wù)工作的員工；“客戶”指購(gòu)買(mǎi)或咨詢服裝的消費(fèi)者；“服務(wù)規(guī)范”指導(dǎo)購(gòu)員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則和操作流程。2.適用范圍本合同適用于服裝店所有導(dǎo)購(gòu)員，包括但不限于新入職員工、實(shí)習(xí)生及兼職員工。3.導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)3.1工作內(nèi)容導(dǎo)購(gòu)員的主要工作內(nèi)容包括但不限于：接待顧客，提供熱情、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)；向顧客介紹服裝款式、特點(diǎn)、價(jià)格等信息；根據(jù)顧客需求推薦合適的服裝；協(xié)助顧客試穿、挑選服裝；處理顧客的退換貨事宜；維護(hù)店鋪秩序，確保顧客購(gòu)物環(huán)境舒適。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保持微笑，用語(yǔ)禮貌，態(tài)度誠(chéng)懇；主動(dòng)詢問(wèn)顧客需求，耐心解答顧客疑問(wèn)；熟悉商品知識(shí)，準(zhǔn)確回答顧客問(wèn)題；保持店鋪衛(wèi)生，確保商品整潔；嚴(yán)格遵守店鋪規(guī)章制度。4.客戶接待4.1接待流程熱情迎接顧客，主動(dòng)問(wèn)候；詢問(wèn)顧客需求，了解顧客意圖；引導(dǎo)顧客參觀店鋪，介紹新款服裝；根據(jù)顧客需求推薦服裝，協(xié)助試穿；完成銷(xiāo)售后，感謝顧客購(gòu)買(mǎi)，并詢問(wèn)是否需要其他幫助。4.2語(yǔ)言規(guī)范導(dǎo)購(gòu)員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)使用文明、禮貌的語(yǔ)言，避免使用粗俗、侮辱性語(yǔ)言。具體要求如下：使用敬語(yǔ)，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”等；避免使用命令式語(yǔ)氣；語(yǔ)氣親切，語(yǔ)速適中。5.服裝推薦5.1推薦原則根據(jù)顧客需求和預(yù)算推薦服裝；結(jié)合顧客體型、膚色等因素，推薦適合的款式；介紹服裝的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，突出產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)。5.2商品知識(shí)熟悉店鋪各類(lèi)服裝的款式、材質(zhì)、功能等特點(diǎn)；了解服裝流行趨勢(shì)，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；能夠辨別服裝質(zhì)量，判斷服裝的真?zhèn)巍?.售后服務(wù)6.1售后保障7天無(wú)理由退換貨；保修期內(nèi)免費(fèi)維修；提供專(zhuān)業(yè)清洗、保養(yǎng)指導(dǎo)。6.2退換貨流程主動(dòng)接待顧客，了解退換貨原因；核對(duì)商品信息，確認(rèn)退換貨資格；填寫(xiě)退換貨單，辦理退換貨手續(xù)；告知顧客退換貨后的注意事項(xiàng)。8.儀容儀表8.1著裝規(guī)范著裝整齊，不得穿著破損、污漬或不符合店鋪形象的衣服；女性導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)穿著整潔的職業(yè)裝或統(tǒng)一的工作服，不得穿著緊身、暴露的服裝；男性導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)穿著整潔的襯衫、西褲或工作服，保持整潔的形象；所有導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)保持頭發(fā)干凈，不得染發(fā)或佩戴夸張的首飾；鞋子應(yīng)保持干凈、整潔，顏色與服裝相協(xié)調(diào)。8.2儀容儀表要求個(gè)人衛(wèi)生良好，無(wú)異味；保持面容整潔，不得化濃妝；不得在工作時(shí)間吸煙或嚼口香糖；9.員工培訓(xùn)9.1培訓(xùn)內(nèi)容服裝知識(shí)培訓(xùn)，包括品牌故事、產(chǎn)品特點(diǎn)、流行趨勢(shì)等；客戶服務(wù)技巧，包括溝通技巧、銷(xiāo)售技巧、投訴處理等；店鋪規(guī)章制度，包括工作時(shí)間、考勤制度、獎(jiǎng)懲制度等；財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，包括收銀流程、價(jià)格管理、促銷(xiāo)活動(dòng)等。9.2培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括：理論知識(shí)測(cè)試；實(shí)操技能考核；服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)；培訓(xùn)講師評(píng)價(jià)。10.工作紀(jì)律10.1出勤制度導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)嚴(yán)格遵守出勤制度，包括：按時(shí)上下班，不得遲到、早退；不得無(wú)故請(qǐng)假，如需請(qǐng)假應(yīng)提前向店長(zhǎng)申請(qǐng)；不得在工作時(shí)間離崗或從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。10.2工作時(shí)間導(dǎo)購(gòu)員的工作時(shí)間應(yīng)按照店鋪規(guī)定的班次和時(shí)長(zhǎng)執(zhí)行，包括：標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間，不得擅自更改；節(jié)假日和特殊時(shí)期的上班時(shí)間，按店鋪規(guī)定執(zhí)行。11.考核與獎(jiǎng)懲11.1考核標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)購(gòu)員的考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括：工作表現(xiàn)，如銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、客戶滿意度等；服務(wù)質(zhì)量，如服務(wù)態(tài)度、溝通能力等；出勤情況，如遲到、早退、請(qǐng)假等；培訓(xùn)成績(jī)，如考核分?jǐn)?shù)、培訓(xùn)表現(xiàn)等。11.2獎(jiǎng)懲措施表現(xiàn)優(yōu)秀者給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或晉升機(jī)會(huì)；工作表現(xiàn)不佳者進(jìn)行警告或培訓(xùn)；違反規(guī)定者按店鋪規(guī)章制度進(jìn)行處罰。12.合同解除與終止12.1合同解除條件導(dǎo)購(gòu)員嚴(yán)重違反合同條款；導(dǎo)購(gòu)員因個(gè)人原因無(wú)法繼續(xù)履行合同；店鋪因經(jīng)營(yíng)需要調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。12.2合同終止條件合同期滿；雙方協(xié)商一致解除合同；法定情形下合同終止。13.保密條款導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)保守服裝店商業(yè)秘密，包括但不限于：店鋪經(jīng)營(yíng)策略；客戶信息；競(jìng)品信息；其他涉及商業(yè)秘密的內(nèi)容。14.其他約定本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方的定義1.1第三方是指在服裝店導(dǎo)購(gòu)員客戶服務(wù)規(guī)范合同中，非甲乙雙方當(dāng)事人，但根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，參與合同履行或提供相關(guān)服務(wù)的主體。中介機(jī)構(gòu)，如房地產(chǎn)中介、人力資源中介等；服務(wù)提供商，如培訓(xùn)公司、市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)等；專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持方，如IT服務(wù)提供商、法律顧問(wèn)等；保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，如保險(xiǎn)公司等。2.第三方的責(zé)任遵守國(guó)家法律法規(guī)和合同約定；按照合同要求提供專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)；對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保服務(wù)的安全性、合規(guī)性；對(duì)因自身原因造成的服務(wù)瑕疵或損害承擔(dān)責(zé)任。3.第三方的權(quán)利獲得合同約定的報(bào)酬；要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助；在合同規(guī)定的范圍內(nèi)行使合同約定的權(quán)利。4.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明4.1第三方與甲方的劃分：第三方對(duì)甲方負(fù)責(zé)，甲方對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；甲方對(duì)第三方的違約行為有權(quán)要求賠償。4.2第三方與乙方的劃分：第三方對(duì)乙方負(fù)責(zé)，乙方對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；乙方對(duì)第三方的違約行為有權(quán)要求賠償。4.3第三方與甲乙雙方的劃分：第三方與甲乙雙方均為獨(dú)立主體，各自承擔(dān)法律責(zé)任；第三方不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。5.第三方的責(zé)任限額第三方的專(zhuān)業(yè)能力；服務(wù)內(nèi)容的復(fù)雜程度；合同約定的責(zé)任范圍；行業(yè)慣例和市場(chǎng)行情。5.2責(zé)任限額的具體條款如下：第三方因提供服務(wù)導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失，責(zé)任限額不超過(guò)合同總金額的10%；第三方因違反合同約定導(dǎo)致甲乙雙方遭受的其他損失，責(zé)任限額由雙方另行協(xié)商確定。6.第三方介入的額外條款及說(shuō)明6.1第三方介入的合同約定：甲乙雙方在合同中明確約定第三方介入的具體事項(xiàng)、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用支付方式等；第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)就第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。6.2第三方介入的額外條款：第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)保持溝通，及時(shí)解決第三方服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)共同承擔(dān)因第三方服務(wù)導(dǎo)致的損失；6.3第三方介入的說(shuō)明：第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量、降低成本或?qū)崿F(xiàn)特定目標(biāo)；第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)共同維護(hù)合同關(guān)系，確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服裝店導(dǎo)購(gòu)員客戶服務(wù)規(guī)范合同詳細(xì)要求：合同應(yīng)包含甲乙雙方的基本信息、合同目的、適用范圍、導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)、客戶接待、服裝推薦、售后服務(wù)、客戶關(guān)系管理、儀容儀表、員工培訓(xùn)、工作紀(jì)律、考核與獎(jiǎng)懲、合同解除與終止、保密條款等內(nèi)容。說(shuō)明：本合同是雙方權(quán)利義務(wù)的基本框架，所有附件內(nèi)容均應(yīng)與本合同條款相一致。2.導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)記錄詳細(xì)要求：記錄導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容、考核結(jié)果等。說(shuō)明：用于證明導(dǎo)購(gòu)員接受過(guò)相應(yīng)的培訓(xùn)，具備履行合同所需的能力。3.客戶滿意度調(diào)查報(bào)告詳細(xì)要求：調(diào)查報(bào)告應(yīng)包含調(diào)查時(shí)間、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、改進(jìn)措施等。說(shuō)明：用于評(píng)估導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)質(zhì)量，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。4.員工考勤記錄詳細(xì)要求：記錄導(dǎo)購(gòu)員的出勤情況，包括上班時(shí)間、請(qǐng)假記錄等。說(shuō)明：用于考核導(dǎo)購(gòu)員的工作紀(jì)律和出勤情況。5.服裝店規(guī)章制度詳細(xì)要求：包括店鋪的作息時(shí)間、考勤制度、獎(jiǎng)懲制度等。說(shuō)明：用于規(guī)范導(dǎo)購(gòu)員的行為，確保店鋪的正常運(yùn)營(yíng)。6.第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方服務(wù)的具體內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。說(shuō)明：用于規(guī)范第三方在合同履行過(guò)程中的權(quán)利義務(wù)。7.退換貨記錄詳細(xì)要求：記錄顧客退換貨的原因、時(shí)間、處理結(jié)果等。說(shuō)明：用于分析顧客需求，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。8.客戶投訴處理記錄詳細(xì)要求：記錄客戶投訴的時(shí)間、內(nèi)容、處理結(jié)果等。說(shuō)明：用于評(píng)估導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)態(tài)度和處理問(wèn)題的能力。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：導(dǎo)購(gòu)員未按時(shí)到崗或早退；導(dǎo)購(gòu)員未按照服務(wù)規(guī)范提供服務(wù)；導(dǎo)購(gòu)員泄露客戶信息；第三方未按約定提供服務(wù)；甲乙雙方未按約定履行合同義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：導(dǎo)購(gòu)員未按時(shí)到崗或早退，每次扣除半天工資；導(dǎo)購(gòu)員未按照服務(wù)規(guī)范提供服務(wù)，每次扣除500元；導(dǎo)購(gòu)員泄露客戶信息，每次扣除1000元；第三方未按約定提供服務(wù)，扣除第三方服務(wù)費(fèi)用的50%；甲乙雙方未按約定履行合同義務(wù)，根據(jù)違約程度和損失情況，由違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.違約責(zé)任示例：導(dǎo)購(gòu)員因個(gè)人原因未按時(shí)到崗，扣除半天工資；導(dǎo)購(gòu)員在接待客戶時(shí)態(tài)度惡劣，扣除500元；導(dǎo)購(gòu)員泄露客戶電話號(hào)碼，扣除1000元；第三方未按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)，扣除第三方服務(wù)費(fèi)用的50%；甲乙雙方未按約定支付第三方服務(wù)費(fèi)用，由違約方承擔(dān)相應(yīng)損失。全文完。二零二四版服裝店導(dǎo)購(gòu)員客戶服務(wù)規(guī)范合同范本2本合同目錄一覽1.合同訂立依據(jù)與目的1.1合同訂立的法律依據(jù)1.2合同訂立的目的與意義2.定義與解釋2.1合同專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)的定義2.2通用術(shù)語(yǔ)的解釋3.導(dǎo)購(gòu)員的基本條件3.1年齡與性別要求3.2學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)要求3.3身體健康要求4.導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)與權(quán)限4.1客戶接待與咨詢4.2商品陳列與銷(xiāo)售4.3客戶關(guān)系維護(hù)4.4店鋪形象維護(hù)4.5其他相關(guān)工作5.客戶服務(wù)規(guī)范5.1服務(wù)態(tài)度與禮儀5.2咨詢解答與商品推薦5.3商品退換貨政策5.4客戶投訴處理5.5其他客戶服務(wù)事項(xiàng)6.工作時(shí)間與休息6.1工作時(shí)間安排6.2休息時(shí)間規(guī)定6.3加班與調(diào)休7.薪酬與福利7.1基本工資與提成7.2社會(huì)保險(xiǎn)與公積金7.3福利待遇8.培訓(xùn)與考核8.1導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)8.2考核制度與標(biāo)準(zhǔn)8.3培訓(xùn)與考核的實(shí)施9.違約責(zé)任與處理9.1違約行為認(rèn)定9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約處理方式10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除與終止的程序11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3爭(zhēng)議解決程序12.其他約定事項(xiàng)12.1合同附件12.2合同變更12.3合同附件的效力13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件13.3合同生效與終止的時(shí)間14.合同附件第一部分：合同如下：第一條合同訂立依據(jù)與目的1.1合同訂立的法律依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》及相關(guān)法律法規(guī)訂立。1.2合同訂立的目的與意義本合同的訂立旨在明確雙方的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范導(dǎo)購(gòu)員在服裝店的工作行為，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)服裝店的健康發(fā)展。第二條定義與解釋2.1合同專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)的定義本合同中使用的專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)，如“導(dǎo)購(gòu)員”、“客戶”、“商品”等，均按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)慣例進(jìn)行解釋。2.2通用術(shù)語(yǔ)的解釋本合同中的通用術(shù)語(yǔ)，如“工作”、“休息”、“加班”等，按照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》及相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行解釋。第三條導(dǎo)購(gòu)員的基本條件3.1年齡與性別要求導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)年滿18周歲，性別不限。3.2學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)要求3.3身體健康要求第四條導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)與權(quán)限4.1客戶接待與咨詢導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)接待客戶，提供熱情、周到的服務(wù)，解答客戶咨詢，引導(dǎo)客戶選購(gòu)商品。4.2商品陳列與銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)商品陳列，確保商品整潔、美觀，按照規(guī)定進(jìn)行銷(xiāo)售。4.3客戶關(guān)系維護(hù)導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，及時(shí)了解客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)。4.4店鋪形象維護(hù)導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)維護(hù)店鋪形象，保持店鋪環(huán)境衛(wèi)生，遵守店鋪規(guī)章制度。4.5其他相關(guān)工作導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)完成店長(zhǎng)交辦的其他相關(guān)工作。第五條客戶服務(wù)規(guī)范5.1服務(wù)態(tài)度與禮儀5.2咨詢解答與商品推薦導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)準(zhǔn)確、耐心地解答客戶咨詢，根據(jù)客戶需求推薦合適商品。5.3商品退換貨政策導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)熟悉商品退換貨政策，為客戶提供便捷的退換貨服務(wù)。5.4客戶投訴處理導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)認(rèn)真處理客戶投訴，及時(shí)反饋給店長(zhǎng)，協(xié)助解決客戶問(wèn)題。5.5其他客戶服務(wù)事項(xiàng)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)關(guān)注客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，提升客戶滿意度。第六條工作時(shí)間與休息6.1工作時(shí)間安排導(dǎo)購(gòu)員的工作時(shí)間為每日8小時(shí)，每周工作5天，具體工作時(shí)間由店長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況安排。6.2休息時(shí)間規(guī)定導(dǎo)購(gòu)員享有國(guó)家法定節(jié)假日、年假、婚假、產(chǎn)假等休假待遇。6.3加班與調(diào)休導(dǎo)購(gòu)員加班需經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，加班工資按照國(guó)家規(guī)定支付；調(diào)休由店長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況安排。第七條薪酬與福利7.1基本工資與提成導(dǎo)購(gòu)員的基本工資按照國(guó)家規(guī)定及公司薪酬制度執(zhí)行，提成根據(jù)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)計(jì)算。7.2社會(huì)保險(xiǎn)與公積金公司為導(dǎo)購(gòu)員繳納社會(huì)保險(xiǎn)和公積金，具體標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。7.3福利待遇導(dǎo)購(gòu)員享有公司規(guī)定的福利待遇，包括年終獎(jiǎng)、員工體檢、節(jié)日禮品等。第八條培訓(xùn)與考核8.1導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)公司將對(duì)新入職的導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、店鋪管理等，培訓(xùn)合格后方可上崗。8.2考核制度與標(biāo)準(zhǔn)公司設(shè)立定期考核制度，考核內(nèi)容包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)態(tài)度、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)等，考核標(biāo)準(zhǔn)按照公司規(guī)定執(zhí)行。8.3培訓(xùn)與考核的實(shí)施公司每年至少組織一次全員培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核，考核結(jié)果將作為導(dǎo)購(gòu)員晉升、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。第九條違約責(zé)任與處理9.1違約行為認(rèn)定（1）嚴(yán)重違反店鋪規(guī)章制度；（2）泄露公司商業(yè)秘密；（3）擅自離崗、遲到、早退；（4）損害公司利益；（5）其他違反合同約定的行為。9.2違約責(zé)任承擔(dān)導(dǎo)購(gòu)員違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。9.3違約處理方式違約處理方式包括但不限于警告、降職、解雇等，具體處理方式由公司根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度決定。第十條合同解除與終止10.1合同解除條件（1）導(dǎo)購(gòu)員嚴(yán)重違反合同約定；（2）導(dǎo)購(gòu)員因個(gè)人原因無(wú)法繼續(xù)履行合同；（3）合同約定的解除條件成就。10.2合同終止條件（1）合同約定的期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）法律法規(guī)規(guī)定的合同終止情形。10.3合同解除與終止的程序合同解除或終止，應(yīng)提前通知對(duì)方，并按照法定程序辦理相關(guān)手續(xù)。第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)是雙方爭(zhēng)議解決的法定機(jī)構(gòu)。11.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序按照勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)的規(guī)定執(zhí)行。第十二條其他約定事項(xiàng)12.1合同附件本合同附件包括但不限于員工手冊(cè)、薪酬制度、福利待遇等，與本合同具有同等法律效力。12.2合同變更合同變更需雙方書(shū)面同意，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。12.3合同附件的效力合同附件與本合同具有同等法律效力。第十三條合同生效與終止13.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同終止條件合同終止條件見(jiàn)第十條。13.3合同生效與終止的時(shí)間合同生效后，雙方應(yīng)按照約定履行各自的權(quán)利義務(wù)；合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。第十四條合同附件（1）員工入職登記表；（2）薪酬制度；（3）福利待遇明細(xì)；（4）員工手冊(cè)；（5）其他與本合同相關(guān)的文件。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的概念與范圍15.1第三方的定義本合同所稱第三方，是指與甲乙雙方簽訂協(xié)議，參與合同執(zhí)行過(guò)程中的中介機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供商、咨詢顧問(wèn)等非合同主體。15.2第三方介入的范圍（1）提供中介服務(wù)，協(xié)助甲乙雙方達(dá)成交易；（2）提供技術(shù)支持，協(xié)助甲乙雙方解決合同執(zhí)行中的技術(shù)問(wèn)題；（3）提供咨詢服務(wù)，協(xié)助甲乙雙方優(yōu)化合同條款；（4）其他經(jīng)甲乙雙方同意的第三方介入事項(xiàng)。第十六條第三方的責(zé)任與權(quán)利16.1第三方的責(zé)任（1）按照合同約定提供中介、技術(shù)或咨詢服務(wù)；（2）保證提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（3）對(duì)提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，對(duì)因服務(wù)原因造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任；（4）保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。16.2第三方的權(quán)利（1）根據(jù)合同約定收取中介費(fèi)、技術(shù)服務(wù)費(fèi)或咨詢服務(wù)費(fèi)；（2）要求甲乙雙方提供必要的信息和資料；（3）在合同執(zhí)行過(guò)程中提出合理建議；（4）在合同終止后，根據(jù)合同約定享有相應(yīng)的權(quán)利。第十七條甲乙雙方的責(zé)任與權(quán)利17.1甲乙雙方的責(zé)任（1）向第三方提供必要的信息和資料，配合第三方履行職責(zé)；（2）對(duì)第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)符合合同要求；（3）對(duì)因第三方原因造成的損失，按照合同約定承擔(dān)責(zé)任；（4）在第三方介入期間，繼續(xù)履行合同約定的權(quán)利和義務(wù)。17.2甲乙雙方的權(quán)利（1）對(duì)第三方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)意見(jiàn)；（2）在第三方介入期間，對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督；（3）在第三方介入期間，對(duì)合同條款進(jìn)行必要的調(diào)整；（4）在