CSC-服務(wù)分包資源網(wǎng)絡(luò)安全資質(zhì)認(rèn)證

精品管理制度、管理方案、合同、協(xié)議、一起學(xué)習(xí)進(jìn)步精品管理制度、管理方案、合同、協(xié)議、一起學(xué)習(xí)進(jìn)步CSC-服務(wù)分包資源網(wǎng)絡(luò)安全資質(zhì)認(rèn)證企業(yè)管理，管理制度，報(bào)告，協(xié)議，合同，標(biāo)書企業(yè)管理，管理制度，報(bào)告，協(xié)議，合同，標(biāo)書dPAGEdPAGE18企業(yè)管理，管理制度，報(bào)告，協(xié)議，合同，標(biāo)書dPAGE1.發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，以下做法不正確的是（2分）DA.撥打火警報(bào)警電話B.正確使用滅火器進(jìn)行滅火C.聽到警報(bào)或有撤離通知時(shí)，應(yīng)立即撤離D.若是電氣設(shè)備出現(xiàn)燃燒時(shí)，可就近取水直接滅火2.由于施工現(xiàn)場環(huán)境比較復(fù)雜，造成光纖防塵帽丟失導(dǎo)致光纖頭被污染，通常通過什么方式來清潔。（A）（2分）A.水沖洗B.防靜電棉布擦拭C.酒精擦拭D.徒手清理3.高處作業(yè)由于其特殊危害性,相關(guān)單位除了落實(shí)安全技術(shù)措施外,還應(yīng)該加強(qiáng)其（C）管理工作（2分）A.預(yù)防B.人員C.安全4.在高處作業(yè)時(shí)，應(yīng)防止（）進(jìn)入工作場地（2分）AA.非作業(yè)人員B.技術(shù)人員C.檢查人員5.攀登桿塔作業(yè)前，應(yīng)先檢查電桿根部，電桿基礎(chǔ)和（）是否牢固（2分）AA.拉線B.行人C.周圍環(huán)境6.拉線的較佳距高比是（）（2分）CA.5B.2C.17.不安全行為主要指人的問題，不包括（）（2分）DA.缺乏知識及技術(shù)B.不正確態(tài)度C.生理上不適合D.長期的重復(fù)動(dòng)作，枯燥的工作內(nèi)容、噪音、照明、人機(jī)界面的不合理設(shè)8.高處特種作業(yè)人員應(yīng)該每年參加不少于（）h的培訓(xùn)（2分）CA.10B.6C.89.未經(jīng)安全生產(chǎn)教育.培訓(xùn)和考試合格的從業(yè)人員，（）上崗作業(yè)（2分）AA.不得B.可以C.視情況安排10.所有PPE要適于（），要給于生產(chǎn)廠家提供的指導(dǎo)書進(jìn)行檢查，符合當(dāng)?shù)氐臉?biāo)準(zhǔn)。（2分）AA.作業(yè)用途及便于維護(hù)B.檢查C.作業(yè)舒服D.以上都不對11.保持工作站點(diǎn)整潔的目的是（2分）BA.讓工作舒服B.防止釘子等突出物傷到作業(yè)人員或者絆倒C.為了滿足EHS法律要求D.以上都不對12.對從事特種作業(yè)人員的身體要求是身體健康，無妨礙從事本工種作業(yè)的（）缺陷（2分）CA.性格B.心理、性格C.疾病、生理D.家庭總計(jì)：50已答：1613.從業(yè)人員對用人單位管理人員違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)，（）（2分）CA.不得拒絕執(zhí)行B.先服從后報(bào)告C.有權(quán)拒絕執(zhí)行14.夏季炎熱天氣情況進(jìn)行高處作業(yè)時(shí)，（）（2分）CA.可以穿拖鞋作業(yè)B.可以光膀子作業(yè)C.不準(zhǔn)穿拖鞋作業(yè)，要穿戴整齊，文明施工D.可以傳短褲15.在使用安全帽、安全帶時(shí)，安全帽、安全帶磨損和斷頭超過（）的禁止使用（2分）CA.1/20B.1/5C.1/1016.《安全生產(chǎn)法》第十七條規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負(fù)責(zé)人對本單位安全生產(chǎn)工作負(fù)有六個(gè)方面的職責(zé)，其中最重要的一條是（）。（2分）CA.“項(xiàng)目計(jì)提.確保使用.企業(yè)統(tǒng)籌.規(guī)范使用”B.“堅(jiān)持節(jié)約發(fā)展.清潔發(fā)展.安全發(fā)展，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。”C.“管生產(chǎn)的同時(shí)必須管安全”D.“安全第一，預(yù)防為主”17.特種設(shè)備是指由國家認(rèn)定的，因設(shè)備本身和外在因素的影響容易發(fā)生事故，并且一旦發(fā)生事故會(huì)造成人員傷亡及重大經(jīng)濟(jì)損失的（）較大的設(shè)備（2分）DA.連鎖型B.重要性C.不穩(wěn)定性D.危險(xiǎn)性18.汽車在加油時(shí)，應(yīng)禁止（）（2分）CA.按喇叭B.使用燈光C.使用手機(jī)D.使用雨刮19.從事特種作業(yè)人員必須至少年滿（）周歲。（2分）AA.18B.19C.20D.2220.《安全生產(chǎn)法》規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營單位的從業(yè)人員有依法獲得（）的權(quán)利，并應(yīng)當(dāng)依法履行安全生產(chǎn)方面的義務(wù)。（2分）CA.勞動(dòng)保護(hù)B.安全生產(chǎn)保護(hù)C.安全生產(chǎn)保障21.（），實(shí)行領(lǐng)導(dǎo).管理人員值班制度。值班領(lǐng)導(dǎo)和管理人員要及時(shí)掌握內(nèi)部安全狀況，及時(shí)處理各種問題，對防火.防盜等重點(diǎn)部位加強(qiáng)檢查，完成值班期間領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作任務(wù)。（3分）ABCDA.國定假日B.重要日期C.大型活動(dòng)日D.工作日22.落實(shí)生產(chǎn)現(xiàn)場的日常安全檢查和隱患排查治理工作并做好相關(guān)記錄，制止和糾正（）的行為。（3分）ABCDA.違章指揮B.違章作業(yè)C.違章駕駛D.違反操作規(guī)程23.安全教育的種類包括()（3分）ABCDA.轉(zhuǎn)崗教育B.三級安全教育C.特種作業(yè)人員安全教育D.經(jīng)常性安全教育24.火災(zāi)產(chǎn)生的（）威脅生命。（3分）ABCDA.火焰B.熱量C.煙氣D.缺氧25.項(xiàng)目EHS管理需求主要來源于（3分）ABCA.當(dāng)?shù)嘏cEHS相關(guān)的法律法規(guī)、國際規(guī)范B.客戶合同中與EHS相關(guān)的條款、客戶對EHS管理的需求及期望C.華為對EHS管理的項(xiàng)目安全最低標(biāo)準(zhǔn)及EHS管理的絕對規(guī)則D.以上都不是26.安全作業(yè)需要考慮當(dāng)?shù)氐奶鞖?，如?分）ABCDA.風(fēng)速B.溫度變化C.濕度D.雪/冰雹/下雨的頻度等27.關(guān)于“偏遠(yuǎn)（野外）區(qū)域施工注意事項(xiàng)”正確的是（）（3分）ABCDA.督導(dǎo)或經(jīng)理必須了解工作的路線、工作區(qū)域和工作任務(wù)B.出發(fā)前檢查所有安全設(shè)備，如滅火器、急救箱、工具包等，以適應(yīng)工作需要，并定期維護(hù)C.偏遠(yuǎn)區(qū)域，在緊急事件，如疾病、暴力、惡劣天氣、動(dòng)物、蟲等，獲取幫助困難D.配備緊急電話（衛(wèi)星/移動(dòng)），出發(fā)前測試并備充足的電池等28.通信鐵塔作為通信傳輸天線的支持物，是構(gòu)成通信網(wǎng)的重要組成部分，它的特點(diǎn)有：（3分）ABCDA.點(diǎn)多線長B.布局成網(wǎng)C.分散維護(hù)D.集中使用29.高壓線防護(hù)排架的搭設(shè)應(yīng)：（）。（3分）ACDA.先搭設(shè)防護(hù)排架，后搭設(shè)腳手架B.與腳手架同步施工C.必須高于高壓線1000mm以上D.其長度應(yīng)大于腳手架縱向總距30.特種作業(yè)人員的基本要求有（）（3分）ABCA.年滿18周歲B.初中以上文華程度C.身體健康無妨礙本工作的疾病及生理缺陷D.操作熟練31.用電安全（3分）ABCA.電源線禁止放置地面B.禁止電源超負(fù)荷C.損壞的電源器件須及時(shí)更換32.漏電保護(hù)裝置用于（）。（3分）ADA.防止人身觸電事故B.防止供電中斷C.減少線路損耗D.防止漏電火災(zāi)事故33.安全檢查的內(nèi)容主要是查思想、（）、查事故處理（3分）ACDA.查管理B.查效益C.查整改D.查隱患34.對于車輛的安全帶，正確的說法是（3分）ABCA.所有公司的車輛需要配備安全帶B.安全帶檢查作為常規(guī)維護(hù)的一部分C.司機(jī)的培訓(xùn)包括如何使用安全帶D.以上都不對35.在（）氣象條件下容易發(fā)生中暑。（3分）ABA.高溫B.高濕C.大風(fēng)D.強(qiáng)輻射36.拆除模板、腳手架等作業(yè)時(shí)，下方不得有任何操作人員（1分）1正確錯(cuò)誤37.通信電源施工人員必須是電工專業(yè)人員，嚴(yán)禁無證上崗施工（1分）1正確錯(cuò)誤38.安全生產(chǎn)工作應(yīng)當(dāng)以人為本，堅(jiān)持安全發(fā)展，堅(jiān)持安全第一.預(yù)防為主.綜合治理的方針。1（1分）正確錯(cuò)誤39.在高空、開放邊沿等作業(yè)時(shí)，必須穿安全衣，并固定（1分）1正確錯(cuò)誤40.管理好EHS需要很大的代價(jià)，會(huì)減少項(xiàng)目的利潤。（1分）2正確錯(cuò)誤41.定期檢查個(gè)人勞動(dòng)防護(hù)用品.生產(chǎn)安全防護(hù)設(shè)施和工器具的可靠性，根據(jù)使用期限和破損情況及時(shí)更換，并做好發(fā)放記錄。（1分）1正確錯(cuò)誤42.項(xiàng)目EHS管理管理，在交付項(xiàng)目的建立項(xiàng)目階段進(jìn)行（1分）1正確錯(cuò)誤43.鐵塔工作時(shí)必須在爬塔前檢查安全衣，且爬塔必須穿安全衣。（1分）1正確錯(cuò)誤44.帶電作業(yè)必須由有帶電作業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行監(jiān)護(hù)，必要時(shí)監(jiān)護(hù)人可以直接進(jìn)行操作。1（1分）正確錯(cuò)誤45.在塔上安裝天饋線工作中，應(yīng)先認(rèn)真檢查塔的固定方式及其牢固程度，確認(rèn)牢固可靠后方可上塔作業(yè)。（1分）1正確錯(cuò)誤46.若上塔（抱桿）或操作在天線7米內(nèi)，必須在工作前申報(bào)（1分）2正確錯(cuò)誤47.在電力線附近進(jìn)行通信線路施工時(shí)，在桿頂有電力線交越時(shí)，作業(yè)人員頭部不超過桿頂。1（1分）正確錯(cuò)誤48.塔工進(jìn)行作業(yè)前應(yīng)檢查好PPE裝備。（1分）1正確錯(cuò)誤49.把作業(yè)場所和工作崗位存在的危險(xiǎn)因素如實(shí)告知操作人員，會(huì)增加員工的思想負(fù)擔(dān)，這樣反而不利于安全生產(chǎn)（1分）2正確錯(cuò)誤50.偏遠(yuǎn)（野外）區(qū)域督導(dǎo)或經(jīng)理必須了解工作的路線、工作區(qū)域和工作任務(wù)（1分）1正確錯(cuò)誤服務(wù)行為規(guī)范知識答卷姓名：一、單選題（35）（請選擇合適的答案寫入后方括號內(nèi)）1（單選）以下關(guān)于IT服務(wù)器軟件交付質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不正確的是（）正確答案：CA.按照客戶要求對用戶權(quán)限配置，非管理員最小權(quán)限配置B.系統(tǒng)盤必須設(shè)置為啟動(dòng)盤選項(xiàng)C.當(dāng)現(xiàn)網(wǎng)版本低于網(wǎng)站推薦版本時(shí)，無需升級到推薦版本和補(bǔ)丁D.非必需端口按照客戶需求關(guān)閉2（單選）下列哪一項(xiàng)不屬于“六禁令”的內(nèi)容（）正確答案：CA.嚴(yán)禁使用未經(jīng)申請的軟件版本進(jìn)行開局、升級B.嚴(yán)禁無策劃方案或方案未經(jīng)審核，盲目操作設(shè)備C.嚴(yán)禁向第三方非相關(guān)人員/機(jī)構(gòu)泄露客戶經(jīng)營、人員、帳號、密碼等任何數(shù)據(jù)/信息D.設(shè)備操作完畢后務(wù)必進(jìn)行業(yè)務(wù)和計(jì)費(fèi)等相關(guān)測試，嚴(yán)禁未經(jīng)測試擅自離場3（單選）以下四個(gè)選項(xiàng)中屬于行業(yè)默許時(shí)間段的是（）正確答案：AA.00:00-05:00B.07:00-12:00C.13:00-18:00D.19:00-24:004（單選）關(guān)于電話接聽規(guī)范，下面哪一項(xiàng)是不恰當(dāng)?shù)模ǎ┱_答案：DA.電話用語禮貌、簡練、聲音適中B.電話響鈴三聲內(nèi)摘機(jī)，摘機(jī)后主動(dòng)說“您好”C.客戶電話中斷后，要主動(dòng)打回給客戶D.同事不在要及時(shí)代接同事電話，如果客戶問的內(nèi)容自己不知道，可以直接說“這事不歸我管，我不知道”5（單選）開箱驗(yàn)貨完畢后，由客戶根據(jù)驗(yàn)貨情況在裝箱單上簽字，貨物正式移交給客戶，貨物的保管責(zé)任為（）正確答案：BA.工程師B.客戶C.工程師和客戶D.工程經(jīng)理6（單選）以下關(guān)于客戶數(shù)據(jù)處理，做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ┱_答案：CA.客戶數(shù)據(jù)需要妥善保管，控制訪問權(quán)限B.客戶授權(quán)到期或任務(wù)結(jié)束后，需刪除和銷毀持有的客戶網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)C.得到客戶口頭授權(quán)后，可以將含有客戶網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)（含個(gè)人數(shù)據(jù)）的設(shè)備或存儲(chǔ)介質(zhì)帶離客戶場所D.導(dǎo)出客戶網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)（含個(gè)人數(shù)據(jù)），需要做匿名化處理7（單選）以下哪一項(xiàng)不屬于工程師的責(zé)任（）正確答案：CA.現(xiàn)場交付完工，按服務(wù)要求編寫輸出文檔B.與客戶溝通，約定到場時(shí)間C.對于已經(jīng)提交的服務(wù)請求工單進(jìn)行指派D.關(guān)閉任務(wù)8（單選）現(xiàn)場環(huán)境再次確認(rèn)屬于交付“三階九步”中的哪一步（）正確答案：BA.方案確認(rèn)B.方案實(shí)施C.質(zhì)量檢查D.計(jì)劃溝通9（單選）現(xiàn)場服務(wù)工程師在收到現(xiàn)場服務(wù)接口人派發(fā)的工單后：小時(shí)級別的服務(wù)：需在多少時(shí)間之內(nèi)確認(rèn)并聯(lián)系客戶（）正確答案：CA.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.30分鐘10（單選）以下內(nèi)容不符合服務(wù)規(guī)范要求的是（）正確答案：BA.入/離場前均與客戶做好溝通，經(jīng)客戶同意后方可離開現(xiàn)場B.對客戶網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)使用非正規(guī)渠道獲得的軟件版本和工具C.工程安裝調(diào)測完成后進(jìn)行自檢，自檢合格即割接入網(wǎng)D.安排獲得相應(yīng)資質(zhì)的人員實(shí)施關(guān)鍵作業(yè)活動(dòng)11（單選）設(shè)備驗(yàn)收時(shí)，檢查設(shè)備信息，需確保其與（）一致（）正確答案：DA.設(shè)備安裝報(bào)告B.設(shè)計(jì)方案書C.質(zhì)量檢查報(bào)告D.采購信息12（單選）正式會(huì)見客戶，下面哪一項(xiàng)是不正確的？（）正確答案：AA.北方冬天太冷，熟悉的客戶見面可以戴手套握手B.初次見面主動(dòng)自我介紹，雙手遞上名片C.男士著西裝領(lǐng)帶，女士著套裝D.出入房間，上下電梯，讓客戶先行13（單選）計(jì)劃溝通是指（）正確答案：BA.就是計(jì)劃干什么事兒通知一下客戶,發(fā)送郵件留下書面痕跡,以防客戶不承認(rèn)B.與客戶就項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃（人力、貨物、安裝計(jì)劃）、界面分工及目標(biāo)達(dá)成一致C.打電話告訴客戶我們什么時(shí)候施工需要你們配合D.咨詢客戶，了解客戶需求14（單選）在客戶網(wǎng)絡(luò)使用數(shù)據(jù)采集、性能分析等工具軟件，必須得到客戶的哪項(xiàng)授權(quán)（）正確答案：AA.書面授權(quán)B.電話授權(quán)C.口頭授權(quán)D.他人代授權(quán)15（單選）方案確認(rèn)不包含（）正確答案：CA.與客戶就設(shè)計(jì)方案、實(shí)施方案、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致B.與客戶明確實(shí)施環(huán)境需求及客戶配合事宜，如收貨場地、運(yùn)輸通道、機(jī)房空間、配套電力等C.與客戶確認(rèn)機(jī)房門密碼，方便進(jìn)入D.對于高危操作，需提前與客戶確認(rèn)信息16（單選）以下內(nèi)容不符合服務(wù)規(guī)范的是（）正確答案：AA.從客戶獲得的測試工具（測試手機(jī)）和測試卡，可以用于其他用途（如打私話等）B.現(xiàn)場服務(wù)之后，一定要做好一切清理工作，刪掉一些用于服務(wù)實(shí)施的工具C.服務(wù)后，服務(wù)報(bào)告上要用戶簽字確認(rèn)是否已經(jīng)更改口令D.包含細(xì)節(jié)的服務(wù)報(bào)告需要控制發(fā)送范圍，不能擅自擴(kuò)散，須經(jīng)過服務(wù)經(jīng)理審核17（單選）交付“三階九步”中，服務(wù)實(shí)施階段不包括（）正確答案：CA.現(xiàn)場環(huán)境再次確認(rèn)B.協(xié)助客戶進(jìn)行驗(yàn)貨C.獲取客戶準(zhǔn)入許可或操作授權(quán)D.高危操作協(xié)助客戶做好數(shù)據(jù)備份工作18（單選）IT存儲(chǔ)軟件交付質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中，容量層（NL-SAS）的RAID策略必須配置為（）正確答案：DA.RAID0B.RAID3C.RAID5D.RAID619（單選）在服務(wù)過程中，對于用戶提出的任何問題，若現(xiàn)場解釋不通，則應(yīng)該（）正確答案：DA.對客戶不理不睬B.對客戶說“這件事我不清楚”C.求助其他工程師D.需要打電話向華為服務(wù)接口人或400熱線反饋并等待處理結(jié)果20（單選）關(guān)于現(xiàn)場服務(wù)行為規(guī)范，下列說法正確的是（）正確答案：BA.臨時(shí)收到上級派來的其他緊急任務(wù)，可以在客戶現(xiàn)場先進(jìn)行處理B.嚴(yán)禁擅自使用客戶電話，如確實(shí)需要，須經(jīng)客戶同意后方可使用C.周末到客戶的辦公場所，可以衣著隨便D.客戶提出產(chǎn)品功能、性能方面的問題，對于產(chǎn)品目前不具備的相關(guān)功能、性能，可以直接答復(fù)不具備21（單選）以下哪一項(xiàng)屬于服務(wù)不包含的需要另外收費(fèi)的內(nèi)容（）正確答案：BA.協(xié)助客戶開箱驗(yàn)貨B.機(jī)房環(huán)境設(shè)計(jì)、供電和散熱評估C.按照產(chǎn)品規(guī)范要求，進(jìn)行軟硬件實(shí)施規(guī)范檢查D.檢查設(shè)備信息，確保和采購信息一致22（單選）發(fā)生工程事故后，多少時(shí)間以上視為隱瞞不報(bào)（）正確答案：AA.一天B.兩天C.三天D.半天23（單選）工程師必須在多少天之內(nèi)將現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)報(bào)告（拍照或掃描）上傳工單系統(tǒng)并關(guān)閉任務(wù)（）正確答案：CA.一天B.兩天C.三天D.半天24（單選）質(zhì)量檢查屬于交付“三階九步”中的哪個(gè)階段（）正確答案：BA.服務(wù)準(zhǔn)備B.服務(wù)實(shí)施C.移交收尾D.方案確認(rèn)25（單選）工程師進(jìn)行版本升級后，應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)升級方案中的測試方案進(jìn)行充分的測試與觀察，測試結(jié)果應(yīng)記錄在哪份文檔中并得到客戶的認(rèn)可（）正確答案：DA.項(xiàng)目交付周報(bào)B.完工證明C.工程質(zhì)量檢查報(bào)告D.現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)報(bào)告26（單選）若發(fā)生人員崗位調(diào)整或人員離職，下列哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的（）正確答案：DA.提請變更相關(guān)系統(tǒng)的賬號權(quán)限B.取消相關(guān)的客戶系統(tǒng)和場所的訪問權(quán)限C.移交或刪除持有的客戶網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行檢查D.沒有必要將該員工離開的消息告知客戶27（單選）中小級以上項(xiàng)目（含中小項(xiàng)目）的自檢率需要達(dá)到（）正確答案：DA.90%B.95%C.99%D.100%28（單選）關(guān)于遠(yuǎn)程服務(wù)的說法不正確的是（）正確答案：CA.遠(yuǎn)程維護(hù)的方式，盡量采用電話撥號，且只有使用時(shí)才接上電話線，平常斷開B.工程師不要使用紙面件來記錄密碼，即使記錄了，也要注意用完后銷毀C.工程師遠(yuǎn)程維護(hù)后，所創(chuàng)建的鏈接可以保留，以備后續(xù)需要D.遠(yuǎn)程服務(wù)后，服務(wù)報(bào)告里要用戶簽字確認(rèn)是否已經(jīng)更改口令29（單選）下列說法不正確的是（）正確答案：AA.與客戶暫時(shí)聯(lián)系不上時(shí)，對于超出客戶審批范圍內(nèi)的操作可以先進(jìn)行處理，之后再獲得客戶書面授權(quán)B.使用由客戶授權(quán)的賬號，不使用他人賬號或非授權(quán)賬號登錄客戶設(shè)備C.未經(jīng)客戶書面授權(quán)，不使用個(gè)人便攜設(shè)備、終端設(shè)備等接入客戶網(wǎng)絡(luò)，包括生產(chǎn)、測試、運(yùn)營或辦公網(wǎng)絡(luò)D.在電腦、終端設(shè)備、存儲(chǔ)介質(zhì)接入客戶網(wǎng)絡(luò)前，必須先殺毒，確保無惡意軟件和病毒30（單選）小微合同的項(xiàng)目金額（）正確答案：CA.<30萬B.≤30萬C.<50萬D.≤50萬31（單選）下列商務(wù)禮儀中，說法正確的是（）正確答案：BA.為培養(yǎng)客戶關(guān)系，可以私下與客戶聊聊其他運(yùn)營商信息、技術(shù)信息B.與客戶間往來的郵件、傳真是重要的書面記錄，應(yīng)認(rèn)真歸檔保存，不得隨意處置C.承諾客戶提出的任何要求D.與客戶產(chǎn)生分歧時(shí)，可以打斷客戶講話并說出自己的想法32（單選）由于特殊原因不能在與客戶約定的時(shí)間到場，則應(yīng)該（）正確答案：BA.事后告知客戶并向客戶道歉B.提前向客戶解釋清楚，并明確到場時(shí)間C.讓他人代替到場D.告知客戶不能及時(shí)到場，下次有空再約33（單選）工程服務(wù)制項(xiàng)目，如果因?yàn)榭蛻粼蛲９ぃ覀儯ǎ┱_答案：AA.必須將剩余物料移交給客戶，簽署移交清單B.不用移交，放置于客戶的安裝機(jī)房就行C.可以拿回宿舍進(jìn)行保管，防止丟失D.不需要簽署移交清單，直接給客戶34（單選）工程師直接收到客戶的重大故障類問題如：重大癱機(jī)、一級問題等申告后，必須在第一時(shí)間____分鐘內(nèi)通報(bào)至華為當(dāng)?shù)剞k事處技術(shù)支持經(jīng)理，并立即響應(yīng)客戶，首先遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶恢復(fù)緊急故障（）正確答案：DA.5B.10C.15D.3035（單選）系統(tǒng)使用的存儲(chǔ)介質(zhì)需要定期____，確保無惡意軟件入侵（）正確答案：DA.清理B.維護(hù)C.查看D.殺毒二、多選題（25）（請選擇合適的答案寫入后方括號內(nèi)）1（多選）三授權(quán)包括（）正確答案：ABDA.技術(shù)授權(quán)B.管理授權(quán)C.法律授權(quán)D.客戶授權(quán)2（多選）交付EHS包括哪幾個(gè)方面的內(nèi)容（）正確答案：ABCA.環(huán)境B.健康C.安全D.質(zhì)量3（多選）在客戶機(jī)房中需要注意的規(guī)范有哪些（）正確答案：ABCA.應(yīng)主動(dòng)了解并遵守客戶的各項(xiàng)規(guī)章制度B.不能亂動(dòng)客戶物品和設(shè)備C.嚴(yán)禁在客戶機(jī)房內(nèi)抽煙、玩游戲D.主動(dòng)幫助客戶打掃衛(wèi)生4（多選）開箱驗(yàn)貨時(shí)，在打開包裝箱前工程師應(yīng)首先和客戶檢查以下內(nèi)容（）正確答案：ADA.包裝箱是否損壞B.電纜是否齊全C.機(jī)柜附件D.包裝件數(shù)5（多選）在華為IT系統(tǒng)中創(chuàng)建問題單或處理問題單時(shí)，哪些信息禁止填寫（）正確答案：BCA.項(xiàng)目名稱B.客戶密碼信息C.客戶業(yè)務(wù)賬號D.合同號6（多選）客戶保密信息范圍包括（）正確答案：ABCDA.客戶管理制度、業(yè)務(wù)流程B.客戶工作規(guī)劃（計(jì)劃）、作業(yè)計(jì)劃C.技術(shù)檔案與資料、工作記錄D.質(zhì)量管理制度及數(shù)據(jù)7（多選）與客戶業(yè)務(wù)接觸時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行以下保密要求：（）正確答案：BCA.因業(yè)務(wù)需要監(jiān)聽電話時(shí)，可以隨意監(jiān)聽客戶電話B.客戶的相關(guān)帳號密碼要及時(shí)歸還客戶并讓其更新密碼C.不得以盜竊、利誘、脅迫或者其他不正當(dāng)手段獲取客戶信息保密范圍內(nèi)的商業(yè)秘密D.如果因交付合作項(xiàng)目，需要向合作單位提供客戶的保密信息，則可以向其透露相關(guān)信息8（多選）維護(hù)“三階八步”中的服務(wù)實(shí)施階段包括哪幾步（）正確答案：CDA.質(zhì)量檢查B.授權(quán)獲取C.現(xiàn)場報(bào)到D.方案實(shí)施9（多選）以下關(guān)于傳輸硬件安裝標(biāo)準(zhǔn)正確的是（）正確答案：ABDA.交、直流供電都需要接地B.電源線與信號線要分開布放C.所有空閑槽位不需要全部安裝假面板D.所有板卡、部件固定，PIU單板塑料蓋全部安裝旋緊，設(shè)備運(yùn)行時(shí)卡扣處于鎖死狀態(tài)10（多選）華為渠道交付管理方案包括的項(xiàng)目分級（）正確答案：BCDA.特級項(xiàng)目B.重大項(xiàng)目C.中小項(xiàng)目D.小微項(xiàng)目11（多選）項(xiàng)目交付完成后需要做哪些總結(jié)（）正確答案：ABCDA.客戶項(xiàng)目交付流程B.項(xiàng)目交付支持文檔C.項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)D.質(zhì)量案例12（多選）工程師現(xiàn)場問題處理完畢后，應(yīng)該繼續(xù)完成（）正確答案：ACA.對設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格測試，確認(rèn)問題是否已經(jīng)解決B.協(xié)助客戶進(jìn)行驗(yàn)貨C.對設(shè)備進(jìn)行健康檢查D.與客戶再次確認(rèn)現(xiàn)場環(huán)境13（多選）目前備件維修方面向客戶提供的主要的兩種返修模式（）正確答案：ADA.故障件返修B.備件托管C.備件租賃D.備件更換14（多選）下列必須納入文檔安全保密范圍的有（）正確答案：ABCDA.客戶項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)中涉及的成員和通訊信息B.項(xiàng)目計(jì)劃C.調(diào)試階段生成的驗(yàn)收手冊D.項(xiàng)目中輸出的系統(tǒng)上線信息、系統(tǒng)遺留問題信息15（多選）交付/維護(hù)規(guī)范中的服務(wù)報(bào)告包括（）正確答案：BCDA.工程質(zhì)量檢查報(bào)告B.現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)報(bào)告C.客戶滿意度調(diào)查D.設(shè)備健康檢查報(bào)告16（多選）工程資料移交主要包含哪些（）正確答案：ABCDA.整體方案B.設(shè)備檔案信息C.過程文檔D.賬號密碼信息17（多選）設(shè)備檔案信息反饋表中必須填寫哪些信息（）正確答案：BCDA.使用日期B.產(chǎn)品型號C.軟件版本D.設(shè)備序列號18（多選）電話應(yīng)答規(guī)范中符合規(guī)范的常用語有（）正確答案：BCA.這是小事，無所謂的B.希望我們能共同發(fā)展C.這件事我來幫您處理D.這是公司規(guī)定，我沒辦法19（多選）授權(quán)獲取包含哪些授權(quán)（）正確答案：ABCDA.站點(diǎn)準(zhǔn)入B.設(shè)備接入C.數(shù)據(jù)采集D.設(shè)備操作20（多選）交付“三階九步”中的移交收尾階段包括（）正確答案：BCDA.質(zhì)量檢查B.現(xiàn)場培訓(xùn)C.資料移交D.服務(wù)報(bào)告21（多選）對于變更操作，需提前與客戶確認(rèn)的信息有（）正確答案：BDA.收貨場地B.操作時(shí)間C.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D.維護(hù)窗口時(shí)間22（多選）工程施工前，應(yīng)對每個(gè)工程師進(jìn)行_____教育（）正確答案：ABCDA.業(yè)務(wù)規(guī)范B.行為規(guī)范C.技術(shù)規(guī)范D.安全生產(chǎn)23（多選）現(xiàn)場培訓(xùn)包含哪些內(nèi)容（）正確答案：ABCA.項(xiàng)目總體情況B.日常維護(hù)操作C.設(shè)備基本功能D.設(shè)備安裝調(diào)試24（多選）檢查用戶是否具備開工內(nèi)容包括以下幾項(xiàng)A.機(jī)房是否裝修好B.市電和直流電源是否準(zhǔn)備好（）正確答案：ABCDB.配線架是否準(zhǔn)備好D.地線、地阻是否合格25（多選）服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)該A.直接離開現(xiàn)場（）正確答案：BCDB.及時(shí)清理清潔好服務(wù)現(xiàn)場，整理各種物品C.請客戶在《服務(wù)報(bào)告》上反饋意見并簽字D.請客戶來當(dāng)面交接相關(guān)物品和文檔資料，并告知客戶產(chǎn)品的相關(guān)后期的使用與維護(hù)保養(yǎng)等方法CSC-服務(wù)分包資源網(wǎng)絡(luò)安全資質(zhì)認(rèn)證判斷題第1/30題1、在設(shè)備調(diào)測和軟件升級過程中，需從合法的渠道獲取軟件版本。對錯(cuò)正確答案：對2、員工需定期進(jìn)行電腦/終端進(jìn)行病毒查殺，當(dāng)發(fā)現(xiàn)或懷疑電腦/存儲(chǔ)介質(zhì)感染病毒時(shí)，禁止接入客戶網(wǎng)絡(luò)。對錯(cuò)正確答案：對3、在項(xiàng)目交付調(diào)測中，可以直接參考互聯(lián)網(wǎng)論壇、開源社區(qū)給出的方法，直接對現(xiàn)場環(huán)境進(jìn)行修改對錯(cuò)正確答案：錯(cuò)4、設(shè)備調(diào)測階段，未經(jīng)客戶允許不得隨意增設(shè)測試賬戶信息和賬戶業(yè)務(wù)功能。對錯(cuò)正確答案：對5、團(tuán)隊(duì)成員一起在客戶場所工作，為了不打擾客戶，在保證不泄漏賬號和密碼的前提下，大家可以共享賬戶。對錯(cuò)正確答案：錯(cuò)6、分包商如果需要獲取客戶數(shù)據(jù)時(shí)，可以不需要華為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人授權(quán)，直接向客戶申請對錯(cuò)正確答案：錯(cuò)7、現(xiàn)場服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)清理本次服務(wù)過程中所有增加的跟客戶相關(guān)的臨時(shí)性內(nèi)容（如刪除過程數(shù)據(jù)，取消登錄賬號等），如果由于后續(xù)工作需要，某些臨時(shí)性內(nèi)容需要保留，必須獲得客戶的書面批準(zhǔn)。對錯(cuò)正確答案：對8、設(shè)備調(diào)測階段，按工作需要可以隨意增設(shè)測試賬戶信息和賬戶業(yè)務(wù)功能，不需要客戶允許。對錯(cuò)正確答案：錯(cuò)9、現(xiàn)場或遠(yuǎn)程服務(wù)結(jié)束后，不需要客戶在服務(wù)報(bào)告中簽字確認(rèn)是否已經(jīng)更改登錄口令。對錯(cuò)正確答案：錯(cuò)10、正式渠道獲取軟件是指從華為公司平臺(tái)申請審批后獲取的軟件，或隨機(jī)發(fā)貨的軟件。對錯(cuò)正確答案：對單選題第11/30題嘗試鍵盤方向鍵，切換上下題吧11、關(guān)于客戶授權(quán)以下哪個(gè)說法不正確的：A.查看設(shè)備數(shù)據(jù)需要提前獲得客戶的書面授權(quán)B.采集設(shè)備數(shù)據(jù)需要提前獲得客戶的書面授權(quán)C.修改設(shè)備數(shù)據(jù)需要提前獲得客戶的書面授權(quán)D.接入客戶網(wǎng)絡(luò)不需要提前獲得客戶的書面授權(quán)正確答案：D12、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)維護(hù)過程中，系統(tǒng)密碼等重要信息的傳遞，以下哪個(gè)方式不正確：A.單獨(dú)面對面B.電話溝通C.加密郵件方式通知對方D.傳真方式正確答案：D答錯(cuò)了！13、在服務(wù)交付過程中，針對第三方設(shè)備，下列說法不正確的是：A.在服務(wù)交付過程中，嚴(yán)禁工程師操作客戶機(jī)房中其它廠家的設(shè)備（設(shè)備搬遷項(xiàng)目、我司提供的配套設(shè)備、管理服務(wù)項(xiàng)目等其它廠家設(shè)備操作責(zé)任界面屬于華為除外）；B.對于第三方設(shè)備應(yīng)根據(jù)責(zé)任矩陣履行，不得隨意操作或更改第三方設(shè)備；C.第三方安全軟件在使用時(shí)如有必要進(jìn)行修改，可以進(jìn)行修改以滿足業(yè)務(wù)需求；D.搬遷第三方廠家的設(shè)備，需要對含存儲(chǔ)介質(zhì)中的設(shè)備按客戶的要求進(jìn)行處理；正確答案：C14、在服務(wù)交付過程中，下面不屬于網(wǎng)絡(luò)安全違規(guī)行為的是：A.在提供的產(chǎn)品或服務(wù)中植入惡意代碼、惡意軟件、后門，預(yù)留任何未公開接口和賬號；B.未經(jīng)客戶書面授權(quán)，訪問客戶系統(tǒng)，收集、持有、處理、修改客戶網(wǎng)絡(luò)中的任何數(shù)據(jù)和信息；C.客戶授權(quán)到期后，刪除和銷毀持有的客戶網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)；D.未經(jīng)客戶書面授權(quán)，傳播、使用共享賬號和密碼；正確答案：C15、以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全說法正確的是：A.設(shè)備調(diào)測前，不需要檢查設(shè)備上是否存在不相關(guān)的軟件和文件；B.調(diào)測階段，為了方便工作不需要客戶允許，隨意增設(shè)測試賬戶信息和賬戶業(yè)務(wù)功能；C.調(diào)測階段建立的測試賬戶信息、余額修改信息等，僅在客戶要求并簽字確認(rèn)后方可保留；D.工作閑時(shí)，可以利用客戶網(wǎng)絡(luò)做與工作無關(guān)的事，如玩網(wǎng)絡(luò)游戲、登錄與工作無關(guān)的網(wǎng)站；正確答案：C16、有關(guān)系統(tǒng)賬號管理和訪問權(quán)限控制描述不正確的是：A.提醒客戶對訪問權(quán)限進(jìn)行必要的限制，遵循分權(quán)分域、最小權(quán)限原則B.為了方便工作，可以臨時(shí)使用其他人的用戶身份證明和密碼登錄設(shè)備進(jìn)行操作C.提醒客戶定期對設(shè)備所有密碼進(jìn)行更新，并保證密碼的復(fù)雜度D.定期對設(shè)備賬號進(jìn)行清理，清除不用的賬號正確答案：B17、有關(guān)現(xiàn)場服務(wù)的要求以下描述錯(cuò)誤的是：A.進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)時(shí)，必須經(jīng)過客戶同意并要求客戶陪同，應(yīng)使用客戶給予的臨時(shí)賬號和密碼，不與他人共用賬戶和密碼。B.超過客戶預(yù)先審批過的操作范圍，如有額外操作但預(yù)計(jì)無風(fēng)險(xiǎn)的，可以實(shí)施后再向客戶說明。C.現(xiàn)場服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)清理本次服務(wù)過程中所有增加的臨時(shí)性工作內(nèi)容(如刪除過程數(shù)據(jù)，取消登錄賬號等），如果由于后續(xù)工作需要，某些臨時(shí)性工作內(nèi)容需要保留，必須獲得客戶的書面批準(zhǔn)。D.現(xiàn)場服務(wù)結(jié)束后，需要客戶在服務(wù)報(bào)告中簽字確認(rèn)是否已經(jīng)更改登錄口令。正確答案：B18、關(guān)于帳號密碼管理，下面不屬于網(wǎng)絡(luò)安全違規(guī)的是：A.在提供的產(chǎn)品或服務(wù)中預(yù)留未公開賬號。B.攻擊、破壞客戶網(wǎng)絡(luò)，破解客戶賬戶密碼。C.泄漏和傳播客戶網(wǎng)絡(luò)的賬號和密碼。D.經(jīng)客戶書面授權(quán)，使用客戶賬號和密碼。正確答案：D19、以下關(guān)于客戶辦公區(qū)拍照攝像的說法正確的是：A.未經(jīng)客戶事前授權(quán)，在客戶場所內(nèi)使用數(shù)碼或普通相機(jī)拍照；B.未經(jīng)客戶事前授權(quán)，在客戶場所內(nèi)用攝像機(jī)或手機(jī)自帶的相機(jī)拍照或視頻分享微信朋友圈；C.未經(jīng)客戶事前授權(quán)，在客戶場所內(nèi)用攝像機(jī)或手機(jī)自帶的相機(jī)拍照或視頻分享到微信/QQ交流群中；D.在客戶場所內(nèi)使用數(shù)碼或普通相機(jī)，包括任何形式的攝像機(jī)或手機(jī)自帶的相機(jī)，必須取得客戶事前授權(quán)；正確答案：D20、以下溝通方式符合要求的客戶授權(quán)方式是：A.電話B.微信視頻C.口頭承諾D.郵件正確答案：D多選題第21/30題21、以下關(guān)于分包商服務(wù)交付網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)范要求，說法正確的是：A.分包商員工只能使用從Support網(wǎng)站下載的軟件和工具，或分包合同中指定的工具軟件。如果沒有support軟件下載權(quán)限，可聯(lián)系華為工程師獲取軟件和工具。B.維修分包商按照華為維修操作指導(dǎo)進(jìn)行維修和信息刪除、存儲(chǔ)介質(zhì)移出，并遵從信息安全保密條款。C.分包商員工必須遵從客戶及華為管理服務(wù)項(xiàng)目組的相關(guān)安全管理規(guī)定。D.分包商員工進(jìn)行客戶網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集、轉(zhuǎn)移、存儲(chǔ)、使用和處理必須得到客戶授權(quán)、華為項(xiàng)目組授權(quán)，防止客戶網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息泄露和濫用。正確答案：ABCD22、關(guān)于個(gè)人數(shù)據(jù)及隱私保護(hù)，下列說法正確的是：A.最終用戶在處理個(gè)人數(shù)據(jù)方面的權(quán)利和自由，特別是隱私權(quán)，受法律保護(hù)。B.要盡量避免和減少個(gè)人數(shù)據(jù)的使用，盡可能依照法律要求使用匿名或化名。C.應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)措施和組織措施來保護(hù)個(gè)人數(shù)據(jù)，以防止任何非法形式的處理。D.無惡意侵犯個(gè)人數(shù)據(jù)及隱私，一旦違法，可以不承擔(dān)法律責(zé)任。正確答案：ABC23、任何人不得從事任何危害客戶網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全的行為，如：A.未經(jīng)客戶同意，訪問客戶網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)，收集、持有、處理、修改客戶網(wǎng)絡(luò)中的任何數(shù)據(jù)和信息。B.制造、復(fù)制、傳播計(jì)算機(jī)病毒或者以其他方式攻擊客戶網(wǎng)絡(luò)等通信設(shè)施。C.利用網(wǎng)絡(luò)從事危害任何國家安全、社會(huì)公共利益，竊取或者破壞他人信息、損害他人合法權(quán)益的活動(dòng)。D.該要求同樣適用于相關(guān)華為及供應(yīng)商、工程合作方、顧問。正確答案：ABCD24、下面哪些操作需要提前獲得客戶的書面授權(quán)：A.查看設(shè)備數(shù)據(jù)B.采集設(shè)備數(shù)據(jù)C.修改設(shè)備數(shù)據(jù)D.接入客戶網(wǎng)絡(luò)正確答案：ABCD25、服務(wù)交付過程中以下哪些信息不得擴(kuò)散和泄漏：A.涉及到站點(diǎn)位置、站點(diǎn)設(shè)備配置、組網(wǎng)方案；B.IP地址、設(shè)備口令、技術(shù)規(guī)格、KPI指標(biāo)；C.頻率資源、對接參數(shù)、業(yè)務(wù)特性；D.計(jì)費(fèi)信息、管線信息、終端用戶信息；正確答案：ABCD26、進(jìn)出（）必須遵從客戶或相關(guān)機(jī)構(gòu)的管理規(guī)定；華為自建的NOC和RNOC，應(yīng)制定滿足客戶要求的管理規(guī)定，并嚴(yán)格遵守。A.客戶機(jī)房B.客戶網(wǎng)管中心C.客戶辦公區(qū)域D.敏感區(qū)域（如政府機(jī)關(guān)、軍隊(duì)等）正確答案：ABCD27、項(xiàng)目交付中的內(nèi)容，哪些不允許對外傳播：A.技術(shù)方案B.網(wǎng)絡(luò)拓?fù)銫.賬號和密碼D.設(shè)備配置正確答案：ABCD28、以下關(guān)于分包商的網(wǎng)絡(luò)安全管理，說法正確的是：A.所有涉及網(wǎng)絡(luò)安全的新供應(yīng)商都必須通過網(wǎng)絡(luò)安全體系認(rèn)證B.網(wǎng)絡(luò)安全行為紅線是對華為自有員工的要求，跟分包商員工無關(guān)C.分包商員工需遵守客戶的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從客戶的管理，不攻擊、破壞客戶網(wǎng)絡(luò)，不破解客戶賬戶密碼。D.未經(jīng)客戶書面授權(quán)，分包商員工不得訪問客戶系統(tǒng)、收集、持有、處理、修改客戶網(wǎng)絡(luò)中的任何數(shù)據(jù)和信息。正確答案：ACD29、華為對分包商的網(wǎng)絡(luò)安全要求，以下說法正確的是：A.需遵守所在國家的網(wǎng)絡(luò)安全法規(guī)。B.需遵守華為交付流程及網(wǎng)絡(luò)安全紅線。C.需持續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識和安全規(guī)范的培訓(xùn)。D.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全現(xiàn)場行為自檢。正確答案：ABCD30、以下關(guān)于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，說法正確的是：A.對于包含客戶網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的紙件、存儲(chǔ)介質(zhì)或設(shè)備，須妥善保管，避免泄露或遺失。B.對于客戶網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)管理，應(yīng)嚴(yán)格控制訪問權(quán)限，例行維護(hù)。C.做好數(shù)據(jù)備份，防病毒等操作。D.員工離開敏感區(qū)域之前，其攜帶含客戶網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的設(shè)備或存儲(chǔ)介質(zhì)，需要?jiǎng)h除或轉(zhuǎn)存到當(dāng)?shù)胤?wù)器或其它有管理措施的存儲(chǔ)介質(zhì)中。正確答案：ABCD服務(wù)行為規(guī)范知識答卷姓名：一、單選題（35）（請選擇合適的答案寫入后方括號內(nèi)）1（單選）以下關(guān)于IT服務(wù)器軟件交付質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不正確的是（）A.按照客戶要求對用戶權(quán)限配置，非管理員最小權(quán)限配置B.系統(tǒng)盤必須設(shè)置為啟動(dòng)盤選項(xiàng)C.當(dāng)現(xiàn)網(wǎng)版本低于網(wǎng)站推薦版本時(shí)，無需升級到推薦版本和補(bǔ)丁D.非必需端口按照客戶需求關(guān)閉2（單選）下列哪一項(xiàng)不屬于“六禁令”的內(nèi)容（）A.嚴(yán)禁使用未經(jīng)申請的軟件版本進(jìn)行開局、升級B.嚴(yán)禁無策劃方案或方案未經(jīng)審核，盲目操作設(shè)備C.嚴(yán)禁向第三方非相關(guān)人員/機(jī)構(gòu)泄露客戶經(jīng)營、人員、帳號、密碼等任何數(shù)據(jù)/信息D.設(shè)備操作完畢后務(wù)必進(jìn)行業(yè)務(wù)和計(jì)費(fèi)等相關(guān)測試，嚴(yán)禁未經(jīng)測試擅自離場3（單選）以下四個(gè)選項(xiàng)中屬于行業(yè)默許時(shí)間段的是（）A.00:00-05:00B.07:00-12:00C.13:00-18:00D.19:00-24:004（單選）關(guān)于電話接聽規(guī)范，下面哪一項(xiàng)是不恰當(dāng)?shù)模ǎ〢.電話用語禮貌、簡練、聲音適中B.電話響鈴三聲內(nèi)摘機(jī)，摘機(jī)后主動(dòng)說“您好”C.客戶電話中斷后，要主動(dòng)打回給客戶D.同事不在要及時(shí)代接同事電話，如果客戶問的內(nèi)容自己不知道，可以直接說“這事不歸我管，我不知道”5（單選）開箱驗(yàn)貨完畢后，由客戶根據(jù)驗(yàn)貨情況在裝箱單上簽字，貨物正式移交給客戶，貨物的保管責(zé)任為（）A.工程師B.客戶C.工程師和客戶D.工程經(jīng)理6（單選）以下關(guān)于客戶數(shù)據(jù)處理，做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.客戶數(shù)據(jù)需要妥善保管，控制訪問權(quán)限B.客戶授權(quán)到期或任務(wù)結(jié)束后，需刪除和銷毀持有的客戶網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)C.得到客戶口頭授權(quán)后，可以將含有客戶網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)（含個(gè)人數(shù)據(jù)）的設(shè)備或存儲(chǔ)介質(zhì)帶離客戶場所D.導(dǎo)出客戶網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)（含個(gè)人數(shù)據(jù)），需要做匿名化處理7（單選）以下哪一項(xiàng)不屬于工程師的責(zé)任（）A.現(xiàn)場交付完工，按服務(wù)要求編寫輸出文檔B.與客戶溝通，約定到場時(shí)間C.對于已經(jīng)提交的服務(wù)請求工單進(jìn)行指派D.關(guān)閉任務(wù)8（單選）現(xiàn)場環(huán)境再次確認(rèn)屬于交付“三階九步”中的哪一步（）A.方案確認(rèn)B.方案實(shí)施C.質(zhì)量檢查D.計(jì)劃溝通9（單選）現(xiàn)場服務(wù)工程師在收到現(xiàn)場服務(wù)接口人派發(fā)的工單后：小時(shí)級別的服務(wù)：需在多少時(shí)間之內(nèi)確認(rèn)并聯(lián)系客戶（）A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.30分鐘10（單選）以下內(nèi)容不符合服務(wù)規(guī)范要求的是（）A.入/離場前均與客戶做好溝通，經(jīng)客戶同意后方可離開現(xiàn)場B.對客戶網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)使用非正規(guī)渠道獲得的軟件版本和工具C.工程安裝調(diào)測完成后進(jìn)行自檢，自檢合格即割接入網(wǎng)D.安排獲得相應(yīng)資質(zhì)的人員實(shí)施關(guān)鍵作業(yè)活動(dòng)11（單選）設(shè)備驗(yàn)收時(shí)，檢查設(shè)備信息，需確保其與（）一致（）A.設(shè)備安裝報(bào)告B.設(shè)計(jì)方案書C.質(zhì)量檢查報(bào)告D.采購信息12（單選）正式會(huì)見客戶，下面哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.北方冬天太冷，熟悉的客戶見面可以戴手套握手B.初次見面主動(dòng)自我介紹，雙手遞上名片C.男士著西裝領(lǐng)帶，女士著套裝D.出入房間，上下電梯，讓客戶先行13（單選）計(jì)劃溝通是指（）A.就是計(jì)劃干什么事兒通知一下客戶,發(fā)送郵件留下書面痕跡,以防客戶不承認(rèn)B.與客戶就項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃（人力、貨物、安裝計(jì)劃）、界面分工及目標(biāo)達(dá)成一致C.打電話告訴客戶我們什么時(shí)候施工需要你們配合D.咨詢客戶，了解客戶需求14（單選）在客戶網(wǎng)絡(luò)使用數(shù)據(jù)采集、性能分析等工具軟件，必須得到客戶的哪項(xiàng)授權(quán)（）A.書面授權(quán)B.電話授權(quán)C.口頭授權(quán)D.他人代授權(quán)15（單選）方案確認(rèn)不包含（）A.與客戶就設(shè)計(jì)方案、實(shí)施方案、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致B.與客戶明確實(shí)施環(huán)境需求及客戶配合事宜，如收貨場地、運(yùn)輸通道、機(jī)房空間、配套電力等C.與客戶確認(rèn)機(jī)房門密碼，方便進(jìn)入D.對于高危操作，需提前與客戶確認(rèn)信息16（單選）以下內(nèi)容不符合服務(wù)規(guī)范的是（）A.從客戶獲得的測試工具（測試手機(jī)）和測試卡，可以用于其他用途（如打私話等）B.現(xiàn)場服務(wù)之后，一定要做好一切清理工作，刪掉一些用于服務(wù)實(shí)施的工具C.服務(wù)后，服務(wù)報(bào)告上要用戶簽字確認(rèn)是否已經(jīng)更改口令D.包含細(xì)節(jié)的服務(wù)報(bào)告需要控制發(fā)送范圍，不能擅自擴(kuò)散，須經(jīng)過服務(wù)經(jīng)理審核17（單選）交付“三階九步”中，服務(wù)實(shí)施階段不包括（）A.現(xiàn)場環(huán)境再次確認(rèn)B.協(xié)助客戶進(jìn)行驗(yàn)貨C.獲取客戶準(zhǔn)入許可或操作授權(quán)D.高危操作協(xié)助客戶做好數(shù)據(jù)備份工作18（單選）IT存儲(chǔ)軟件交付質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中，容量層（NL-SAS）的RAID策略必須配置為（）A.RAID0B.RAID3C.RAID5D.RAID619（單選）在服務(wù)過程中，對于用戶提出的任何問題，若現(xiàn)場解釋不通，則應(yīng)該（）A.對客戶不理不睬B.對客戶說“這件事我不清楚”C.求助其他工程師D.需要打電話向華為服務(wù)接口人或400熱線反饋并等待處理結(jié)果20（單選）關(guān)于現(xiàn)場服務(wù)行為規(guī)范，下列說法正確的是（）A.臨時(shí)收到上級派來的其他緊急任務(wù)，可以在客戶現(xiàn)場先進(jìn)行處理B.嚴(yán)禁擅自使用客戶電話，如確實(shí)需要，須經(jīng)客戶同意后方可使用C.周末到客戶的辦公場所，可以衣著隨便D.客戶提出產(chǎn)品功能、性能方面的問題，對于產(chǎn)品目前不具備的相關(guān)功能、性能，可以直接答復(fù)不具備21（單選）以下哪一項(xiàng)屬于服務(wù)不包含的需要另外收費(fèi)的內(nèi)容（）A.協(xié)助客戶開箱驗(yàn)貨B.機(jī)房環(huán)境設(shè)計(jì)、供電和散熱評估C.按照產(chǎn)品規(guī)范要求，進(jìn)行軟硬件實(shí)施規(guī)范檢查D.檢查設(shè)備信息，確保和采購信息一致22（單選）發(fā)生工程事故后，多少時(shí)間以上視為隱瞞不報(bào)（）A.一天B.兩天C.三天D.半天23（單選）工程師必須在多少天之內(nèi)將現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)報(bào)告（拍照或掃描）上傳工單系統(tǒng)并關(guān)閉任務(wù)（）A.一天B.兩天C.三天D.半天24（單選）質(zhì)量檢查屬于交付“三階九步”中的哪個(gè)階段（）A.服務(wù)準(zhǔn)備B.服務(wù)實(shí)施C.移交收尾D.方案確認(rèn)25（單選）工程師進(jìn)行版本升級后，應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)升級方案中的測試方案進(jìn)行充分的測試與觀察，測試結(jié)果應(yīng)記錄在哪份文檔中并得到客戶的認(rèn)可（）A.項(xiàng)目交付周報(bào)B.完工證明C.工程質(zhì)量檢查報(bào)告D.現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)報(bào)告26（單選）若發(fā)生人員崗位調(diào)整或人員離職，下列哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的（）A.提請變更相關(guān)系統(tǒng)的賬號權(quán)限B.取消相關(guān)的客戶系統(tǒng)和場所的訪問權(quán)限C.移交或刪除持有的客戶網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行檢查D.沒有必要將該員工離開的消息告知客戶27（單選）中小級以上項(xiàng)目（含中小項(xiàng)目）的自檢率需要達(dá)到（）A.90%B.95%C.99%D.100%28（單選）關(guān)于遠(yuǎn)程服務(wù)的說法不正確的是（）A.遠(yuǎn)程維護(hù)的方式，盡量采用電話撥號，且只有使用時(shí)才接上電話線，平常斷開B.工程師不要使用紙面件來記錄密碼，即使記錄了，也要注意用完后銷毀C.工程師遠(yuǎn)程維護(hù)后，所創(chuàng)建的鏈接可以保留，以備后續(xù)需要D.遠(yuǎn)程服務(wù)后，服務(wù)報(bào)告里要用戶簽字確認(rèn)是否已經(jīng)更改口令29（單選）下列說法不正確的是（）A.與客戶暫時(shí)聯(lián)系不上時(shí)，對于超出客戶審批范圍內(nèi)的操作可以先進(jìn)行處理，之后再獲得客戶書面授權(quán)B.使用由客戶授權(quán)的賬號，不使用他人賬號或非授權(quán)賬號登錄客戶設(shè)備C.未經(jīng)客戶書面授權(quán)，不使用個(gè)人便攜設(shè)備、終端設(shè)備等接入客戶網(wǎng)絡(luò)，包括生產(chǎn)、測試、運(yùn)營或辦公網(wǎng)絡(luò)D.在電腦、終端設(shè)備、存儲(chǔ)介質(zhì)接入客戶網(wǎng)絡(luò)前，必須先殺毒，確保無惡意軟件和病毒30（單選）小微合同的項(xiàng)目金額（）A.<30萬B.≤30萬C.<50萬D.≤50萬31（單選）下列商務(wù)禮儀中，說法正確的是（）A.為培養(yǎng)客戶關(guān)系，可以私下與客戶聊聊其他運(yùn)營商信息、技術(shù)信息B.與客戶間往來的郵件、傳真是重要的書面記錄，應(yīng)認(rèn)真歸檔保存，不得隨意處置C.承諾客戶提出的任何要求D.與客戶產(chǎn)生分歧時(shí)，可以打斷客戶講話并說出自己的想法32（單選）由于特殊原因不能在與客戶約定的時(shí)間到場，則應(yīng)該（）A.事后告知客戶并向客戶道歉B.提前向客戶解釋清楚，并明確到場時(shí)間C.讓他人代替到場D.告知客戶不能及時(shí)到場，下次有空再約33（單選）工程服務(wù)制項(xiàng)目，如果因?yàn)榭蛻粼蛲９ぃ覀儯ǎ〢.必須將剩余物料移交給客戶，簽署移交清單B.不用移交，放置于客戶的安裝機(jī)房就行C.可以拿回宿舍進(jìn)行保管，防止丟失D.不需要簽署移交清單，直接給客戶34（單選）工程師直接收到客戶的重大故障類問題如：重大癱機(jī)、一級問題等申告后，必須在第一時(shí)間____分鐘內(nèi)通報(bào)至華為當(dāng)?shù)剞k事處技術(shù)支持經(jīng)理，并立即響應(yīng)客戶，首先遠(yuǎn)程指導(dǎo)客