汽車服務企業(yè)管理課件：汽車服務企業(yè)的生產(chǎn)與技術管理

汽車服務企業(yè)的生產(chǎn)與

技術管理汽車服務企業(yè)管理主要內(nèi)容第一節(jié)汽車服務經(jīng)營計劃第二節(jié)

汽車維修服務的生產(chǎn)組織與管理第三節(jié)

汽車服務技術管理

第一節(jié)汽車服務經(jīng)營計劃一、汽車服務經(jīng)營計劃特點和作用

1.汽車服務經(jīng)營計劃的特點(1)汽車服務經(jīng)營計劃是一種綱領性、決策性計劃。(2)汽車服務經(jīng)營計劃是一種開發(fā)性計劃。(3)汽車服務經(jīng)營計劃是管理性計劃。(4)汽車服務企業(yè)經(jīng)營計劃是一種業(yè)務溝通、協(xié)調(diào)運作計劃。

第一節(jié)汽車服務經(jīng)營計劃一、汽車服務經(jīng)營計劃特點和作用

2.經(jīng)營計劃的作用(1)經(jīng)營計劃能克服市場變化和不確定性因素帶來的經(jīng)營困難，使汽車服務經(jīng)營做到有備無患。(2)經(jīng)營計劃能達到汽車服務經(jīng)營上的經(jīng)濟合理。(3)經(jīng)營計劃能將注意力集中在汽車服務經(jīng)營目標上。(4)經(jīng)營計劃便于進行經(jīng)營控制工作。

第一節(jié)汽車服務經(jīng)營計劃二、汽車服務企業(yè)經(jīng)營計劃的分類和主要任務

1.經(jīng)營計劃的分類(1)按計劃期限，可以分為汽車服務長期計劃、中期計劃和短期計劃。(2)按計劃用途，可分為汽車服務戰(zhàn)略性計劃（長期經(jīng)營計劃）和汽車服務戰(zhàn)術性計劃。(3)按計劃包含內(nèi)容，可分為單項計劃和綜合計劃。把各個單項計劃有機地聯(lián)結在一起構成了綜合計劃。(4)按汽車服務經(jīng)營的內(nèi)容分類：可分為整車銷售計劃、配件銷售技術、維修服務計劃、美容服務計劃、汽車俱樂部服務計劃等。

第一節(jié)汽車服務經(jīng)營計劃二、汽車服務企業(yè)經(jīng)營計劃的分類和主要任務

2.汽車服務企業(yè)經(jīng)營計劃的主要任務(1)在科學預測的基礎上確定汽車服務企業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展規(guī)模和發(fā)展速度，以長期計劃保證戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，以短期計劃保證日常汽車服務活動的進行。(2)系統(tǒng)地進行技術經(jīng)濟分析，并做出正確的決策，以獲取最大的經(jīng)濟效益，特別是要把市場的變化與汽車服務企業(yè)的生產(chǎn)活動聯(lián)系起來。(3)通過計劃的綜合平衡將企業(yè)人力、物力、財力統(tǒng)一起來，在動態(tài)的經(jīng)濟活動中保持它們之間的適當比例，發(fā)現(xiàn)其中的薄弱環(huán)節(jié)，迅速解決，使汽車服務企業(yè)運行處于良性循環(huán)之中。

第一節(jié)汽車服務經(jīng)營計劃三、汽車服務經(jīng)營計劃的內(nèi)容

1.汽車服務計劃汽車服務計劃中包括根據(jù)預測的本來年度市場情況和自身的銷售計劃，計算下一年轄區(qū)內(nèi)車服務企業(yè)代理品牌車輛的保有數(shù)量，根據(jù)該品牌車輛以往在維修方面的經(jīng)驗數(shù)據(jù)，計算出下一年的汽車服務總臺次、工時和汽車配件消耗的總數(shù)量。

第一節(jié)汽車服務經(jīng)營計劃三、汽車服務經(jīng)營計劃的內(nèi)容

2.汽車銷售計劃汽車銷售計劃主要是根據(jù)近幾年本地汽車市場上本品牌車輛的銷售情況和市場發(fā)展預期，在考慮競爭對手商務政策與市場舉措的條件下，合理確定未來一段時間內(nèi)(通常是一年)企業(yè)整車、汽車美容等延伸產(chǎn)品的銷售狀況，并做出按月和按車型劃分的詳細分布計劃，包括汽車銷售數(shù)量、銷售額、交貨期限以及銷售收入。

第一節(jié)汽車服務經(jīng)營計劃三、汽車服務經(jīng)營計劃的內(nèi)容

3.汽車服務項目市場推廣計劃汽車銷售服務企業(yè)為銷售車輛可以選擇的市場推廣活動有平面廣告(報紙、雜志)、電視廣告、廣播廣告、網(wǎng)絡廣告、郵件廣告、戶外路牌廣告、宣傳品廣告、新車型推介、車展、試乘試駕、企業(yè)與客戶互動、媒體報道、報紙稿件報道、車輛免費維護服務公益活動等。

第一節(jié)汽車服務經(jīng)營計劃三、汽車服務經(jīng)營計劃的內(nèi)容

4.汽車維修服務計劃

汽車維修服務計劃主要是根據(jù)銷售計劃，計算下一年在本企業(yè)服務范圍內(nèi)的各品牌汽車的保有量，以及以往這些汽車維修的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，確定汽車維修服務總臺次、工時和配件消耗等計劃。

第一節(jié)汽車服務經(jīng)營計劃三、汽車服務經(jīng)營計劃的內(nèi)容

5.汽車服務項目投資計劃

汽車服務項目投資計劃包括未來年度內(nèi)的新增汽車服務項目的投資、新增設備的投資、新增流動資金以及其他新增資金(如新增人員工資等成本)。如果有新增項目投資，還需要制訂汽車服務項目進度計劃。

第一節(jié)汽車服務經(jīng)營計劃三、汽車服務經(jīng)營計劃的內(nèi)容

6.汽車服務項目開發(fā)計劃

汽車服務項目開發(fā)計劃就是對老的汽車服務項目升級換代、增加新的汽車服務項目等做出的安排，如增加發(fā)動機電控冷卻系統(tǒng)、雙離合器自動變速器、全主動控制懸架的維修服務項目計劃。汽車服務項目開發(fā)是汽車服務企業(yè)生存與發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。

第一節(jié)汽車服務經(jīng)營計劃三、汽車服務經(jīng)營計劃的內(nèi)容

7.汽車服務技術改造計劃

汽車服務技術改造計劃包括汽車服務技改目的、技改重點、技改措施和技改資金等多方面內(nèi)容，目的是增強其服務企業(yè)的環(huán)境適應能力，提高其服務能力和質(zhì)量。

第一節(jié)汽車服務經(jīng)營計劃三、汽車服務經(jīng)營計劃的內(nèi)容

8.汽車服務經(jīng)營財務計劃

汽車服務經(jīng)營財務計劃是企業(yè)所有業(yè)務收入與費用開支的匯總。收入包括新車銷售收入、二手車業(yè)務收入、汽車維修收入、汽車配件收入、衍生業(yè)務收入以及其他收入等。

第一節(jié)汽車服務經(jīng)營計劃四、汽車服務經(jīng)營計劃的編制

1.編制經(jīng)營計劃的目的(1)服從上級領導部門統(tǒng)一計劃的要求，按汽車服務項目類別、數(shù)量和質(zhì)量等保證完成其安排的計劃性任務。(2)積極開展汽車服務市場調(diào)查與分析預測，擴大汽車服務市場的銷售范圍，努力開發(fā)適銷對路的產(chǎn)品和服務，滿足社會需求。(3)指導汽車服務企業(yè)的經(jīng)營活動。通過制訂計劃，對汽車服務企業(yè)的生產(chǎn)技術、產(chǎn)品發(fā)展、場所改造、產(chǎn)品銷售、財務成本、職工教育、生活福利等各方面活動進行科學核算和協(xié)調(diào)，實現(xiàn)較好的經(jīng)濟效益和社會效益。(4)應用經(jīng)營決策、技術經(jīng)濟分析等科學管理方法，完善目標值體系，對汽車服務企業(yè)經(jīng)營活動進行目標管理。(5)全員參與，組織群眾、動員群眾，爭取完成和超額完成經(jīng)營計劃任務。

第一節(jié)汽車服務經(jīng)營計劃四、汽車服務經(jīng)營計劃的編制

2.編制經(jīng)營計劃應遵循的原則(1)關鍵性原則。(2)強制性與靈活性原則。(3)系統(tǒng)性原則。(4)現(xiàn)實性和鼓勵性原則。(5)連續(xù)性原則。(6)經(jīng)濟利益原則。

第一節(jié)汽車服務經(jīng)營計劃四、汽車服務經(jīng)營計劃的編制

3.編制經(jīng)營計劃的程序(1)準備階段這一階段的主要工作就是全面調(diào)查汽車服務企業(yè)內(nèi)外的情況，做好編制計劃準備。在準備階段應注意收集企業(yè)的外部條件、內(nèi)部條件和汽車服務行業(yè)發(fā)展趨勢的資料。(2)統(tǒng)籌安排，確立企業(yè)經(jīng)營目標這一階段的主要工作是依據(jù)準備階段提供的各類調(diào)查資料，結合企業(yè)的各項有關技術經(jīng)濟定額，確定目標水平，計算經(jīng)濟效益，提出各專業(yè)計劃草案。生產(chǎn)目標是計劃的核心，在確立專業(yè)計劃時，必須保證所定目標應先進合理、積極可靠并有余地。(3)擬訂經(jīng)營計劃方案企業(yè)的經(jīng)營計劃是由一系列密切聯(lián)系、互為依據(jù)的專業(yè)計劃所組成。

第一節(jié)汽車服務經(jīng)營計劃五、汽車服務經(jīng)營計劃的實施和控制

1.經(jīng)營計劃的實施

經(jīng)營計劃經(jīng)企業(yè)領導審批后要下達到計劃的制訂單位認真貫徹執(zhí)行，增強計劃的嚴肅性，保證優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、安全、均衡地完成計劃任務。

第一節(jié)汽車服務經(jīng)營計劃五、汽車服務經(jīng)營計劃的實施和控制

2.經(jīng)營計劃的控制

經(jīng)營計劃的執(zhí)行過程同時也是控制過程。所謂計劃的控制，就是企業(yè)所屬各基層單位和部門，對照計劃指標等與實際執(zhí)行結果進行檢查、對比和分析，發(fā)現(xiàn)偏差，查明原因，采取措施，加以糾正。計劃控制的形式有:日常檢查、定期檢查和專題檢查等。

第二節(jié)汽車維修服務生產(chǎn)組織與管理一、汽車維修服務生產(chǎn)管理概述

1.汽車維修服務生產(chǎn)管理的原則(1)以用戶滿意為導向(2)以維修質(zhì)量為導向(3)以企業(yè)利益為導向

第二節(jié)汽車維修服務生產(chǎn)組織與管理一、汽車維修服務生產(chǎn)管理概述

2.汽車維修服務生產(chǎn)管理的模式(1)傳統(tǒng)管理模式

第二節(jié)汽車維修服務生產(chǎn)組織與管理一、汽車維修服務生產(chǎn)管理概述

2.汽車維修服務生產(chǎn)管理的模式(2)團隊式管理模式

第二節(jié)汽車維修服務生產(chǎn)組織與管理一、汽車維修服務生產(chǎn)管理概述

2.汽車維修服務生產(chǎn)管理的模式(3)兩種生產(chǎn)管理模式的比較①與用戶溝通方面②保證維修質(zhì)量方面③維修服務效率方面④維修車間的內(nèi)部合作方面⑤人員素質(zhì)要求方面

第二節(jié)汽車維修服務生產(chǎn)組織與管理二、汽車維修服務生產(chǎn)管理程序

第三節(jié)汽車服務技術管理一、汽車服務技術管理概述

1.汽車服務技術管理的任務(1)開發(fā)、應用新技術，發(fā)展新市場這是汽車服務技術管理的首要任務，是企業(yè)生存與發(fā)展的關鍵。(2)提高技術水平，增強企業(yè)競爭力企業(yè)的技術基礎，包括為產(chǎn)品生產(chǎn)提供技術條件的生產(chǎn)設施和機具設備等，是隨著技術進步而不斷更新的。(3)提供技術支持，確保正常生產(chǎn)。

第三節(jié)汽車服務技術管理一、汽車服務技術管理概述

2.汽車服務技術管理的主要內(nèi)容(1)科研與技術開發(fā)管理。(2)市場調(diào)查、市場預測工作。(3)汽車營銷策略、方案等的制訂。(4)機具設備管理。(5)基礎技術管理。(6)維修技術工藝管理。

第三節(jié)汽車服務技術管理一、汽車服務技術管理概述

3.汽車服務技術管理的措施(1)通過建立汽車服務技術管理體系，開展汽車服務技術工作。(2)通過汽車服務技術培訓、研究，提高員工汽車服務技術水平。(3)通過購置、開發(fā)設備提高設備水平。(4)通過汽車服務技術檔案管理，提高汽車服務技術資料水平。

第三節(jié)汽車服務技術管理三、汽車服務機具設備管理

1.科研工作

2.技術開發(fā)3.企業(yè)技術開發(fā)的方式

第三節(jié)汽車服務技術管理三、汽車服務機具設備管理

1.機具設備管理的概念

汽車服務機具設備指在汽車服務企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中所需要的機械和儀器等，是企業(yè)的有形固定資產(chǎn)，并可供企業(yè)長期使用，在使用中基本保持原有的實物形態(tài)，且價值在一定限額以上的勞動資料的總稱，是汽車服務企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中必不可少的物質(zhì)基礎。

第三節(jié)汽車服務技術管理三、汽車服務機具設備管理

2.機具設備的分類與管理內(nèi)容(1)汽車服務機具設備的分類汽車服務機具設備的分類主要是依據(jù)機具設備的結構、性能和工藝特征進行的。(2)汽車服務機具設備管理工作的內(nèi)容加強汽車服務機具設備管理，對保證汽車維修企業(yè)生產(chǎn)的正常進行，促進維修技術進步；提高經(jīng)濟效益具有重要意義。

第三節(jié)汽車服務技術管理三、汽車服務機具設備管理

3.機具設備管理的原則和制度汽車服務機具設備管理機構的設