廣東省省級政務(wù)信息化（2024年第一批）項目需求-廣東省商務(wù)廳政務(wù)信息化運營運維（2024年）項目

省商務(wù)廳政務(wù)信息化運營運維（2024年）項目

采購需求

團為面向中小企業(yè)預(yù)留項目；口非面向中小企業(yè)預(yù)留項目；□該項目不適宜

面向中小企業(yè)采購。

本需求適宜分包的內(nèi)容：廣東省對外投資合作信息服務(wù)系統(tǒng)運維服務(wù)、廣

東商務(wù)大數(shù)據(jù)共享分析平臺數(shù)據(jù)應(yīng)用運維服務(wù)、廣東省二手車流通信息服

務(wù)平臺運維服務(wù)、廣東省商務(wù)廳內(nèi)部信息平臺系統(tǒng)（0A）督辦及問卷模塊

運行維護服務(wù)、廣東省商務(wù)廳視頻會議系統(tǒng)運維服務(wù)、廣東省商務(wù)廳數(shù)字

化檔案網(wǎng)上管理系統(tǒng)運維服務(wù)、省商務(wù)廳日常辦公運營支撐服務(wù)。

該部分預(yù)算或所占資金總預(yù)算的比例：該部分預(yù)算占資金總預(yù)算的比例不

低于20%o

分包對象：園中小型企業(yè)口小微型企業(yè)

1.項目概況

1.1.基本信息

1.1.1.項目名稱

省商務(wù)廳政務(wù)信息化運營運維（2024年）項目

1.1.2.采購人

廣東省商務(wù)廳

L1.3.項目總體目標

一、集成廣東商務(wù)統(tǒng)一服務(wù)平臺運維和運營，按照數(shù)字政府建設(shè)中的

各項工作要求，保障現(xiàn)有政務(wù)服務(wù)穩(wěn)定運行和正常開展。

對廣東省對外投資合作信息服務(wù)系統(tǒng)、廣東省“南粵家政”綜合管理

服務(wù)平臺商務(wù)廳子系統(tǒng)提供運維服務(wù)，保障政務(wù)服務(wù)信息系統(tǒng)的穩(wěn)定、可

靠、安全、高效、不間斷運行，為省商務(wù)廳政務(wù)信息化工作的正常開展提

供強有力的運行維護服務(wù)支撐。

為廣東省“南粵家政”綜合管理服務(wù)平臺商務(wù)廳子系統(tǒng)提供系統(tǒng)業(yè)務(wù)

運營服務(wù)，有效提高廣東省“南粵家政”綜合管理服務(wù)平臺用戶活躍度，

提升對外家政公共服務(wù)質(zhì)量。

二、全面貫徹落實廣東省數(shù)字政府改革建設(shè)要求，促進政府職能轉(zhuǎn)變,

提升政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化，通過為廣東省商務(wù)廳內(nèi)部協(xié)同平臺

構(gòu)建運維服務(wù)管理體系和運營服務(wù)管理體系，進一步為廣東省商務(wù)廳在內(nèi)

部協(xié)同辦公信息化方面提供專業(yè)化和高質(zhì)量的服務(wù)。

根據(jù)省數(shù)字政府改革精神和統(tǒng)一部署，結(jié)合省商務(wù)廳實際，打造商務(wù)

內(nèi)部協(xié)同平臺，為各處室提供公文辦理、事務(wù)處理、任務(wù)督辦、會議管理

等功能，涵蓋0A、人事管理、檔案管理、事務(wù)管理、視頻會議等公共服務(wù),

按照國家的標準要求，不斷完善信息網(wǎng)絡(luò)和信息化設(shè)備，不斷提升省商務(wù)

廳協(xié)同辦公效率。集成廣東商務(wù)內(nèi)部協(xié)同平臺統(tǒng)一運維和運營，按照數(shù)字

政府建設(shè)中的各項工作要求，保障省商務(wù)廳內(nèi)部協(xié)同辦公業(yè)務(wù)穩(wěn)定運行和

正常開展。

三、集成廣東商務(wù)大數(shù)據(jù)平臺統(tǒng)一運維，按照數(shù)字政府建設(shè)中的各項

工作要求，保障省商務(wù)廳大數(shù)據(jù)平臺穩(wěn)定運行和業(yè)務(wù)正常開展。

2

完善和鞏固廣東商務(wù)大數(shù)據(jù)共享分析平臺的服務(wù)體系、安全體系，保

障廣東商務(wù)大數(shù)據(jù)共享分析平臺對商務(wù)大數(shù)據(jù)信息的匯聚整合能力、對商

務(wù)運行態(tài)勢的科學(xué)分析研判能力、商務(wù)大數(shù)據(jù)的跨部門共享協(xié)同能力、商

務(wù)大數(shù)據(jù)的社會服務(wù)能力、商務(wù)大數(shù)據(jù)體系的安全保障能力等。通過平臺

應(yīng)用，全面提升廣東省商務(wù)管埋部門的公共服務(wù)和市場監(jiān)管能力，提高廣

東省商務(wù)環(huán)境治理水平，不斷優(yōu)化和提升廣東省商務(wù)生態(tài)環(huán)境，培育競爭

新優(yōu)勢，推動廣東省商貿(mào)經(jīng)濟發(fā)展。

實現(xiàn)從商務(wù)部獲取的地方共享數(shù)據(jù)、從省數(shù)據(jù)資源“一網(wǎng)共享”平臺

獲取的共享數(shù)據(jù)、廳內(nèi)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、外部通過互聯(lián)網(wǎng)獲取

的商務(wù)數(shù)據(jù)的采集和梳理，并結(jié)合業(yè)務(wù)需要為數(shù)據(jù)的查詢展示與共享提供

有力支撐，為全省商務(wù)管理提供精準數(shù)據(jù)支持，為全省商貿(mào)企業(yè)提供基礎(chǔ)

性的商務(wù)公共信息服務(wù)，全面提升廣東省商務(wù)管理部門的公共服務(wù)和市場

監(jiān)管能力。

通過對平臺的商務(wù)直報系統(tǒng)、商務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)用子平臺、商務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)子

平臺、四大分析應(yīng)用的數(shù)據(jù)、模塊指標和功能完善，進一步推進廣東省商

務(wù)廳業(yè)務(wù)工作順利開展，更好致力于為商務(wù)廳科學(xué)決策提供參考建議。

確保軟件系統(tǒng)安全可靠和穩(wěn)定運行，提高軟件系統(tǒng)使用效應(yīng)和運行效

率，確保廣東商務(wù)大數(shù)據(jù)共享分析平臺和廣東省二手車流通信息服務(wù)平臺

穩(wěn)定、可靠、安全、高效、不間斷運行，為省商務(wù)廳大數(shù)據(jù)工作的開展提

供強有力的運行服務(wù)支撐。

四、助推省商務(wù)廳與商務(wù)部垂直業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接共享工作提質(zhì)增效

通過優(yōu)化完善政務(wù)服務(wù)事項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、辦件過程數(shù)據(jù)對接共享，新增

3

建運維服務(wù)管理體系和運營服務(wù)管理體系，進一步為廣東省商務(wù)廳在政務(wù)

信息化方面提供專業(yè)化和高質(zhì)量的服務(wù)。

通過運維服務(wù)，促進信息化的規(guī)范管理，提高信息化的應(yīng)用水平，有

效保障廣東省商務(wù)廳政務(wù)信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定可靠地運行。通過對政務(wù)業(yè)務(wù)

的有力支撐，提高“數(shù)字政府”改革建設(shè)水平，為政務(wù)信息化服務(wù)群體提

供更便捷優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。

全面推動省商務(wù)廳數(shù)據(jù)治理標準化、規(guī)模化、制度化建設(shè)。根據(jù)廣東

省數(shù)據(jù)治理專項規(guī)劃工作部署安排，圍繞改善民生服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境、

促進跨境貿(mào)易便利化等業(yè)務(wù)目標，以業(yè)務(wù)需求為驅(qū)動，以“共建、共治、

共享”為思路，全面推動省商務(wù)廳數(shù)據(jù)治理標準化、規(guī)?；⒅贫然ㄔO(shè),

進一步釋放數(shù)據(jù)紅利，提高省商務(wù)廳政務(wù)服務(wù)水平和科學(xué)決策水平，為優(yōu)

化營商環(huán)境和推動廣東省“數(shù)字政府”改革建設(shè)提供支撐。通過專業(yè)化數(shù)

據(jù)治理服務(wù)，有效提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，促進數(shù)據(jù)的規(guī)范管理，提高信息化的應(yīng)

用水平。

歷年運營運行維護合同情況到期，需延續(xù)運維服務(wù)和系統(tǒng)業(yè)務(wù)運營服

務(wù)。運營和運維合同到期后需延續(xù)運維服務(wù)而系統(tǒng)業(yè)務(wù)運營服務(wù)，保證服

務(wù)持續(xù)不中斷需求，通過提供專業(yè)化的運維服務(wù)和系統(tǒng)業(yè)務(wù)運營服務(wù)，可

以有效提升廣東省商務(wù)廳政務(wù)服務(wù)運營服務(wù)能力，提高省商務(wù)廳政務(wù)服務(wù)

信息系統(tǒng)的運維服務(wù)的專業(yè)化水平，完善系統(tǒng)業(yè)務(wù)運營、系統(tǒng)運維過程中

發(fā)現(xiàn)的問題，提升運營、運維服務(wù)質(zhì)量，保障政務(wù)信息系統(tǒng)的穩(wěn)定、可靠、

安全、高效、不間斷運行，為省商務(wù)廳政務(wù)信息化工作的正常開展提供強

有力的運行服務(wù)支撐。

5

有效提高廣東省“南粵家政”綜合管理服務(wù)平臺商務(wù)廳子系統(tǒng)用戶活

躍度，提升對外公共服務(wù)質(zhì)量。通過采購專業(yè)化系統(tǒng)運營團隊服務(wù)，為廣

東省“南粵家政”綜合管理服務(wù)平臺商務(wù)廳子系統(tǒng)提供門戶內(nèi)容采編服務(wù)、

資訊審核發(fā)布服務(wù)、平臺優(yōu)化設(shè)計方案、企業(yè)接入管理服務(wù)、資料審核服

務(wù)、數(shù)據(jù)采集運營服務(wù)、平臺推廣方案、運營狀況分析服務(wù)等，可以有效

提升廣東省“南粵家政”綜合管理服務(wù)平臺商務(wù)廳子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)運營服務(wù)

能力，提升廣東省“南粵家政”綜合管理服務(wù)平臺商務(wù)廳子系統(tǒng)用戶活躍

度，提升對外家政服務(wù)質(zhì)量。

按照《廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局關(guān)于做好國務(wù)院部門垂直管理業(yè)務(wù)

系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接工作的通知》、《廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局關(guān)于推進政務(wù)服

務(wù)辦件過程數(shù)據(jù)常態(tài)化歸集工作的通知》、《關(guān)于全省統(tǒng)一歸集共享行政執(zhí)

法綜合數(shù)據(jù)的通知》文件要求，需要優(yōu)化提升商務(wù)部垂直業(yè)務(wù)系統(tǒng)政務(wù)服

務(wù)事項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、辦件過程數(shù)據(jù)與省商務(wù)廳的數(shù)據(jù)共享利用，新增行政執(zhí)

法綜合信息數(shù)據(jù)對接共享，增強商務(wù)部垂直業(yè)務(wù)系統(tǒng)回流數(shù)據(jù)挖掘分析與

應(yīng)用，提升商務(wù)部垂直業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接運維服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，保障

省商務(wù)廳與商務(wù)部垂直業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接維護工作正常、穩(wěn)定、安全、高

效運行，為省商務(wù)廳與商務(wù)部垂管業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接工作的高質(zhì)量開展提

供強有力的支撐。

在數(shù)字政府的統(tǒng)一規(guī)劃下進一步完善和提升網(wǎng)絡(luò)安全的手段和內(nèi)容，

維護廣東省商務(wù)廳信息化業(yè)務(wù)的正常運行，確保在有效工作時間內(nèi)正常運

行，保證各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整安全性，確俁我廳政務(wù)信息系統(tǒng)的安全運

行。為廣東省商務(wù)廳提供政務(wù)服務(wù)專項工作支撐服務(wù)，進一步為廣東省商

6

務(wù)廳在政務(wù)服務(wù)信息化方面提供專業(yè)化和高質(zhì)量的運營服務(wù)，促進政務(wù)服

務(wù)信息化的規(guī)范管理，有效提升廣東省商務(wù)廳政務(wù)服務(wù)運營服務(wù)能力，為

省商務(wù)廳政務(wù)信息化工作的正常開展提供強有力的運營服務(wù)支撐。

1.22信息化現(xiàn)狀

一、運行維護服務(wù)現(xiàn)狀

L基礎(chǔ)設(shè)施運維現(xiàn)狀

通過基礎(chǔ)設(shè)施運維服務(wù)，保證現(xiàn)有機房環(huán)境空調(diào)通風(fēng)良好，保障設(shè)備安

全運行、機房網(wǎng)絡(luò)運行穩(wěn)定，保障廳局業(yè)務(wù)運行穩(wěn)定性。

省商務(wù)廳基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備包括：

(1)機房硬件設(shè)備：PC服務(wù)器3臺、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備103臺。

(2)機房基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)備：精密空調(diào)運維3臺、機柜24個，綜合監(jiān)控

系統(tǒng)5類設(shè)備、綜合布線系統(tǒng)20類設(shè)備。

(3)網(wǎng)絡(luò)情況：包括專線網(wǎng)絡(luò)和無線網(wǎng)絡(luò)。專線網(wǎng)絡(luò)包括政務(wù)外網(wǎng)、

財務(wù)專線以及口岸網(wǎng)專線。

2.軟件系統(tǒng)運維現(xiàn)狀

軟件系統(tǒng)運維服務(wù)涉及省商務(wù)廳的政務(wù)信息化系統(tǒng)。軟件系統(tǒng)具體如

下：廣東省對外投資合作信息服務(wù)系統(tǒng)、廣東省“南粵家政”綜合管理服

務(wù)平臺商務(wù)廳子系統(tǒng)、廣東省商務(wù)廳內(nèi)部信息平臺系統(tǒng)(OA)、廣東省商

務(wù)廳數(shù)字化檔案網(wǎng)上管理系統(tǒng)、廣東省商務(wù)廳視頻會議系統(tǒng)、廣東省商務(wù)

廳干部人事管理系統(tǒng)、廣東商務(wù)大數(shù)據(jù)共享分析平臺和廣東省二手車流通

信息服務(wù)平臺。系統(tǒng)現(xiàn)狀如下：

序

號系統(tǒng)名稱系統(tǒng)說明

7

廣東省商務(wù)廳廣東省對外投資合作信息服務(wù)系統(tǒng)于2015年上線，

廣東省內(nèi)對外投資的主體企業(yè)可通過本系統(tǒng)完成對外投資備案事

廣東省對外項、月報業(yè)務(wù)的申報工作，廣東省商務(wù)廳以及各地市（除深圳）商

1投資合作信務(wù)局可通過本系統(tǒng)對企業(yè)的已報業(yè)務(wù)進行審批、管理、查詢統(tǒng)計等

息服務(wù)系統(tǒng)工作。服務(wù)企業(yè)用戶規(guī)模大于5000家，政務(wù)用戶單位規(guī)模包括廣

東省商務(wù)廳以及各地市（除深圳）商務(wù)局。

廣東省商務(wù)廳內(nèi)部信息平臺系統(tǒng)（OA）的版本包括內(nèi)網(wǎng)PC端、外

廣東省商務(wù)網(wǎng)PC端、I0S版本、安卓版本。

廳內(nèi)部信息廣東省商務(wù)廳內(nèi)部信息平臺系統(tǒng)（OA）支持移動辦公，側(cè)重用戶體

2

平臺系統(tǒng)驗，兼顧信息獲取的便利化，綜合應(yīng)用主流軟件技術(shù)，建設(shè)一個涵

（0A）蓋公文流轉(zhuǎn)、事務(wù)處理、會議管理、移動辦公、督查督辦、資訊管

理、辦公網(wǎng)盤等方面的綜合信息處理軟件系統(tǒng)平臺。

為滿足重要會議的視頻會議需求，廣東省商務(wù)廳視頻會議系統(tǒng)主要

包括兩個部分：

1.視頻會議軟件系統(tǒng)，集成會議、錄制、點播、融合、協(xié)同等功

能，支持40路高清視頻會議并發(fā)的功能，保證充分冗余，支持錄

制點播功能，木次建設(shè)的平臺至少支持1組高清會議同步錄制需

廣東省商務(wù)

求，總錄制存儲時長不低于1500小時。提供后臺管理服務(wù)，用于

3廳視頻會議

平臺日常維護以及在線狀態(tài)監(jiān)控。同時提供會議管理服務(wù)，用于會

系統(tǒng)

議預(yù)約、會議控制、會議調(diào)度等服務(wù)場景。

2.為省廳購置配套的硬件設(shè)備，通過硬件設(shè)備接入和召開會議，

主要覆蓋廣東省商務(wù)廳現(xiàn)有一號會議室，以及全省下級商務(wù)局、投

資促進局以及口岸辦等單位接入，同時滿足應(yīng)急指揮調(diào)度，配套移

動一體化終端和移動APP、PC客戶端的需求。

廣東省商務(wù)按照國家檔案局及廣東省檔案館相關(guān)法規(guī)和標準，廣東省商務(wù)廳于

廳數(shù)字化檔2021年啟動了數(shù)字檔案系統(tǒng)項目建設(shè)項目，該系統(tǒng)為省商務(wù)廳用

4

案網(wǎng)上管理戶提供檔案全過程信息化管理的服務(wù)，實現(xiàn)了檔案管理業(yè)務(wù)的流程

系統(tǒng)化、制案資源的數(shù)字化、檔案利用的網(wǎng)絡(luò)化。

廣東省商務(wù)廳干部人事管理系統(tǒng)實現(xiàn)商務(wù)廳人事管理全覆蓋化，系

統(tǒng)功能包含人事信息檔案維護、干部選拔管理、人事調(diào)動管理、人

廣東省商務(wù)事數(shù)據(jù)分析等功能，全面覆蓋廣東省商務(wù)廳人事管理業(yè)務(wù)，讓每一

5廳干部人事個人事管理業(yè)務(wù)、每一個人事管理環(huán)節(jié)都可以通過信息化手段不受

管理系統(tǒng)時間空間限制進高效運轉(zhuǎn)。通過對系統(tǒng)的建設(shè)上線，全面覆蓋人事

管理業(yè)務(wù)范圍，建立全面豐富的人事信息數(shù)據(jù)庫，為人事管理的戰(zhàn)

略決策與分析提供支持。

廣東商務(wù)大數(shù)據(jù)共享分析平臺是廣東省商務(wù)廳按照“應(yīng)用驅(qū)動需

求”的總體思路，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)和云計算技術(shù)，順應(yīng)

廣東商務(wù)大

大數(shù)據(jù)時代行業(yè)治理精準化、體系化、智慧化的發(fā)展趨勢，以行業(yè)

6數(shù)據(jù)共享分

數(shù)據(jù)奏源匯聚建設(shè)為突破口，集中采集、梳理和整合廣東省商務(wù)領(lǐng)

析平臺

域的行政管理信息、市場主體運營信息、經(jīng)濟運行宏觀信息等數(shù)據(jù)

信息資源，構(gòu)建以業(yè)務(wù)為主線，動態(tài)反映廣東省投資商貿(mào)領(lǐng)域行業(yè)

8

生態(tài)運行體系的行業(yè)大數(shù)據(jù)資源體系，建立集數(shù)據(jù)采集、處理、存

儲、分析、展現(xiàn)、服務(wù)于一體的分析平臺，有效提升全省商務(wù)大數(shù)

據(jù)應(yīng)用水平。平臺主要內(nèi)容為“一個商務(wù)數(shù)據(jù)資源池、二個基礎(chǔ)支

撐、三大功能子平臺、四類分析應(yīng)用”。

廣東省二手車流通信息服務(wù)平臺通過采集二手車出口流通信息，整

合公安、稅務(wù)、海關(guān)、商務(wù)等部門的部分信息資源匯聚，使系統(tǒng)初

廣東省二手

步具備統(tǒng)計、查詢和全流程可追溯功能，并在此基礎(chǔ)上建成了多維

7車流通信息

度數(shù)據(jù)分析功能，為政府部決策提供了有力依據(jù)，實現(xiàn)了全省二手

服務(wù)平臺

車交易和出口全流程可追溯，提高了對二手車流通、出口業(yè)務(wù)的管

理和服務(wù)水平。

廣東省“南粵家政”綜合管理服務(wù)平臺商務(wù)廳子系統(tǒng)支撐家政服務(wù)

廣東省“南基礎(chǔ)巖息歸集、家政服務(wù)信用管理、家政服務(wù)碼服務(wù)及政策資訊發(fā)

粵家政”綜合布服務(wù)，匯聚全省家政服務(wù)機構(gòu)、家政服務(wù)人員基本信息，提供家

8管理服務(wù)平政服務(wù)碼服務(wù).對家政服務(wù)機構(gòu)、家政服務(wù)人員進行信用管理和評

臺商務(wù)廳子價管理，為全省各地市商務(wù)部門人員提供行業(yè)監(jiān)管、統(tǒng)計分析和信

系統(tǒng)息發(fā)布服務(wù)，為家政消費者提供家政信息查詢服務(wù)，為平臺各用戶

展現(xiàn)家政相關(guān)的時事新聞、熱點資訊、相關(guān)政策、行業(yè)標準等。

二、系統(tǒng)業(yè)務(wù)運營服務(wù)現(xiàn)狀

1、政務(wù)服務(wù)支撐和數(shù)據(jù)對接運營服務(wù)

(1)政務(wù)服務(wù)專項工作支撐服務(wù)

對廣東省商務(wù)廳政務(wù)服務(wù)事項日常工作提供支撐服務(wù)；支撐政務(wù)服務(wù)

國考和省考專項工作；對“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)、省行政效能監(jiān)督管理系、

省項目管理平臺等系統(tǒng)的使用提供支撐服務(wù)；對廳網(wǎng)站域名管理及巡查、

廳網(wǎng)站備案及掛標巡查、“信用廣東”平臺巡查及異常數(shù)據(jù)跟進以及依申請

公開系統(tǒng)受理及答復(fù)等相關(guān)運營支撐服務(wù)。

(2)數(shù)據(jù)對接共享專業(yè)服務(wù)

提供政務(wù)服務(wù)事項辦件過程數(shù)據(jù)治理、“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”數(shù)據(jù)治理、共

享信息項數(shù)據(jù)治理、國家部委共享交換數(shù)據(jù)對接、省商務(wù)廳數(shù)據(jù)常態(tài)化維

9

護等數(shù)據(jù)對接共享專業(yè)服務(wù)。

2、廣東省家政服務(wù)公共平臺系統(tǒng)業(yè)務(wù)運營服務(wù)

現(xiàn)有運營服務(wù)包括：為廣東省家政服務(wù)公共平臺提供系統(tǒng)業(yè)務(wù)運營服

務(wù)，包括門戶內(nèi)容管理、界面優(yōu)化、企業(yè)接入管理服務(wù)、家政服務(wù)碼（“居

家上門服務(wù)證”）申辦資料審核、平臺業(yè)務(wù)運營推廣以及運營狀況分析等服

務(wù)。

3、內(nèi)部協(xié)同平臺系統(tǒng)業(yè)務(wù)運營服務(wù)現(xiàn)狀

現(xiàn)有系統(tǒng)業(yè)務(wù)運營服務(wù)主要包括：對廣東省商務(wù)廳信息化系統(tǒng)的業(yè)務(wù)

運營支撐服務(wù)、視頻會議保障服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)、熱線支持服務(wù)、政務(wù)

郵箱支持服務(wù)、粵政易使用支持服務(wù)、日常辦公運營支撐服務(wù)以及廳內(nèi)其

他需要配合的運營支持服務(wù)。

4、大數(shù)據(jù)共享分析平臺對接商務(wù)部垂直業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)運營服務(wù)

商務(wù)部垂直業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接系統(tǒng)業(yè)務(wù)運營服務(wù)包括廣東省辦件過程數(shù)據(jù)

提取、辦件過程異常數(shù)據(jù)處理服務(wù)。

2.項目預(yù)算

本項目總預(yù)算為677.63萬元。

3.服務(wù)期限

本項目服務(wù)周期為12個月，具體時間以項目合同為準。

4.服務(wù)內(nèi)容

4.1.基礎(chǔ)設(shè)施運行維護服務(wù)

4.1.1.機房基礎(chǔ)環(huán)境運維服務(wù)

要求對廣東省商務(wù)廳的機房基礎(chǔ)環(huán)境提供定期巡檢服務(wù)、日常維護服

10

務(wù)、響應(yīng)支持服務(wù)和故障處理服務(wù)。

4.1.2.機房硬件設(shè)備運維服務(wù)

要求對廣東省商務(wù)廳的機房硬件設(shè)備提供定期巡檢服務(wù)、日常維護服

務(wù)、響應(yīng)支持服務(wù)和故障處理服務(wù)。

42軟件系統(tǒng)運維服務(wù)

本項目軟件系統(tǒng)運維服務(wù)包含：廣東省對外投資合作信息服務(wù)系統(tǒng)運

維服務(wù)、廣東省“南粵家政”綜合管理服務(wù)平臺商務(wù)廳子系統(tǒng)運維服務(wù)、

商務(wù)部垂直業(yè)務(wù)系統(tǒng)月接運行維護服務(wù)、廣東省商務(wù)廳內(nèi)部信息平臺系統(tǒng)

（0A）運維服務(wù)、廣東省商務(wù)廳數(shù)字化檔案網(wǎng)上管理系統(tǒng)運維服務(wù)、廣東

省商務(wù)廳視頻會議系統(tǒng)運維服務(wù)、省商務(wù)廳干部人事管理系統(tǒng)運維服務(wù)、

廣東商務(wù)大數(shù)據(jù)共享分析平臺運維服務(wù)和廣東省二手車流通信息服務(wù)平臺

運維服務(wù)。

其軟件系統(tǒng)運維服務(wù)邊界如下：

表軟件系統(tǒng)運維服務(wù)邊界

序號運維分項名稱運維服務(wù)內(nèi)容

為廣東省對外投資合作信息服務(wù)系統(tǒng)提供以下

運維服務(wù)：

（1）例行巡檢

（2）日常維護

（3）技術(shù)支持響應(yīng)

廣東省對外投資合作信息服務(wù)（4）故障處理

1

系統(tǒng)運維服務(wù)（5）應(yīng)急運維服務(wù)

（6）應(yīng)用系統(tǒng)備份服務(wù)

（7）系統(tǒng)上線管理服務(wù)

（8）系統(tǒng)發(fā)布服務(wù)

（9）數(shù)據(jù)統(tǒng)計和數(shù)據(jù)錄入服務(wù)

（10）配置優(yōu)化調(diào)整服務(wù)

11

（11）系統(tǒng)維護服務(wù)

（12）業(yè)務(wù)支持響應(yīng)

（13）粵商通平臺對接維護

（14）辦件過程數(shù)據(jù)對接維護

（15）統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)對接維護

（16）好差評系統(tǒng)對接維護

（17）用戶個性化查詢維護

（18）企業(yè)用證功能維護

（19）大數(shù)據(jù)共享應(yīng)用對接維護

（20）電子證書制證管理功能運維服務(wù)

為廣東省“南粵家政”綜合管理服務(wù)平臺商務(wù)

廳子系統(tǒng)提供以下運維服務(wù)：

（1）例行巡檢

（2）日常維護

（3）技術(shù)支持響應(yīng)

廣東省“南粵家政”綜合管理（4）故障處理

服務(wù)平臺商務(wù)廳子系統(tǒng)運維服（5）應(yīng)急運維服務(wù)

務(wù)（6）應(yīng)用系統(tǒng)備份服務(wù)

2（7）系統(tǒng)發(fā)布服務(wù)

（8）系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)

（9）平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計服務(wù)

（10）數(shù)據(jù)接口維護服務(wù)

（11）統(tǒng)一身份認證平臺對接維護

（12）粵省事平臺對接維護

（13）家政服務(wù)碼維護

（14）政務(wù)服務(wù)網(wǎng)對接維護

（15）南粵家政統(tǒng)一門戶維護

為廣東省商務(wù)廳內(nèi)部信息平臺（OA）提供以下

維護服務(wù)：

（1）例行巡檢

廣東省商務(wù)廳內(nèi)部信息平臺系

3（2）日常維護

統(tǒng)（0A）運維服務(wù)

（3）技術(shù)支持響應(yīng)

（4）故障處理

（5）應(yīng)急運維服務(wù)

12

(6)應(yīng)用系統(tǒng)備份服務(wù)

(7)系統(tǒng)發(fā)布服務(wù)

(8)系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)

(9)用戶輔導(dǎo)和培訓(xùn)服務(wù)

(10)軟件系統(tǒng)技術(shù)專家服務(wù)

(11)系統(tǒng)調(diào)整和變更

(12)配置優(yōu)化調(diào)整服務(wù)

(13)0A平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計服務(wù)

(14)問答庫(QA)定期維護

(15)系統(tǒng)發(fā)布驗證服務(wù)

(16)系統(tǒng)信息維護服務(wù)

為廣東省商務(wù)廳數(shù)字化檔案網(wǎng)上管理系統(tǒng)提供

以下運維服務(wù)：

(1)例行巡檢

(2)日常維護

廣東省商務(wù)廳數(shù)字化檔案網(wǎng)上(3)技術(shù)支持響應(yīng)

4

管理系統(tǒng)運維服務(wù)(4)故障處理

(5)應(yīng)急運維服務(wù)

(6)系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)

(7)用戶輔導(dǎo)與培訓(xùn)服務(wù)

(8)系統(tǒng)維護服務(wù)

為廣東省商務(wù)廳視頻會議系統(tǒng)提供以下維護服

務(wù)：

(1)例行巡檢

廣東省商務(wù)廳視頻會議系統(tǒng)運

5(2)日常維護

維服務(wù)

(3)技術(shù)支持響應(yīng)

(4)故障處理

(5)應(yīng)用系統(tǒng)備份服務(wù)

13

為省商務(wù)廳干部人事管理系統(tǒng)提供以下運維服

務(wù)：

（1）例行巡檢

（2）日常維護

省商務(wù)廳干部人事管理系統(tǒng)運（3）技術(shù)支持響應(yīng)

6

維服務(wù)（4）故障處理

（5）應(yīng)用系統(tǒng)備份服務(wù)

（6）系統(tǒng)發(fā)布服務(wù)

（7）系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)

（8）用戶輔導(dǎo)和培訓(xùn)服務(wù)

為廣東商務(wù)大數(shù)據(jù)共享分析平臺需提供以下運

維服務(wù)：

（1）例行巡檢

（2）日常維護

（3）技術(shù)支持響應(yīng)

（4）故障處理

（5）應(yīng)急運維服務(wù)

（6）應(yīng)用系統(tǒng)備份服務(wù)

（7）系統(tǒng)發(fā)布服務(wù)

廣東商務(wù)大數(shù)據(jù)共享分析平臺

7（8）系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)

運維服務(wù)

（9）軟件系統(tǒng)技術(shù)專家服務(wù)

（10）用戶輔導(dǎo)和培訓(xùn)服務(wù)

（11）技術(shù)支撐服務(wù)

（12）模塊/指標/數(shù)據(jù)/界面調(diào)整

（13）廣東商務(wù)大數(shù)據(jù)平臺有關(guān)數(shù)據(jù)運維服務(wù)

（14）接口維護服務(wù)

（15）安全保障服務(wù)

（16）數(shù)據(jù)庫運維服務(wù)

（17）平臺運行維護服務(wù)

14

為廣東省二手車流通信息服務(wù)系統(tǒng)提供以下維

護服務(wù)：

（1）例行巡檢

（2）日常維護

廣東省二手車流通信息服務(wù)平

8（3）技術(shù)支持響應(yīng)

臺運維服務(wù)

（4）故障處理

（5）應(yīng)用系統(tǒng)備份服務(wù)

（6）系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)

（7）災(zāi)難恢復(fù)

為商務(wù)部垂直業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接提供以下維護服

務(wù)：

（1）例行巡檢

（2）日常維護

（3）技術(shù)支持響應(yīng)

（4）故障處理

商務(wù)部垂直業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接運維（5）應(yīng)急運維服務(wù)

9

服務(wù)（6）系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)

（7）商務(wù)部垂管系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接技術(shù)運維服務(wù)

（8）政務(wù)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接維護

（9）商務(wù)部垂直業(yè)務(wù)對接有關(guān)數(shù)據(jù)運維服務(wù)

（10）接口維護服務(wù)

（11）數(shù)據(jù)安全運維服務(wù)

（12）商務(wù)部回流數(shù)據(jù)分析應(yīng)用功能維護

421.例行巡檢

要求對廣東省商務(wù)廳的軟件系統(tǒng)提供定期巡檢服務(wù)。制定例行巡檢方

案，針對性能容量、可用性、可連續(xù)性、可管理性等方面設(shè)定巡檢項，合

理安排巡檢計劃。爭取在造成業(yè)務(wù)故障前，通過檢查分析，提前發(fā)現(xiàn)軟件

系統(tǒng)的故障異常、軟件告警、潛在問題、安全隱患等，并及時做出適當(dāng)?shù)?/p>

處置，保障軟件系統(tǒng)運行狀況良好，防止故障發(fā)生，降低業(yè)務(wù)故障風(fēng)險與

15

負面影響，確保軟件系統(tǒng)能夠7X24小時正常運行。

4.2.2.日常維護

要求對廣東省商務(wù)廳的軟件系統(tǒng)提供日常維護服務(wù)。制定日常維護方

案，針對系統(tǒng)進程、系統(tǒng)接口、系統(tǒng)權(quán)限、系統(tǒng)資源、業(yè)務(wù)保障、安全漏

洞、系統(tǒng)缺陷、錯誤數(shù)據(jù)等方面設(shè)定維護項，合埋安排維護計劃。在軟件

系統(tǒng)的正常運行過程中，周期性開展常規(guī)維護保養(yǎng)工作，消除故障異常、

軟件告警、存在問題、安全隱患等，保障軟件系統(tǒng)運行狀況良好，防止故

障發(fā)生，降低數(shù)據(jù)缺失風(fēng)險與負面影響，確俁軟件系統(tǒng)能夠7X24小時正

常運行。

4.2.3.技術(shù)支持響應(yīng)

要求對廣東省商務(wù)廳的軟件系統(tǒng)提供技術(shù)支持響應(yīng)服務(wù)。提供統(tǒng)一的

服務(wù)聯(lián)系方式和聯(lián)系渠道，針對系統(tǒng)方面的日常技術(shù)咨詢、故障問題、專

項任務(wù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、服務(wù)投訴等服務(wù)請求進行統(tǒng)一登記，服務(wù)熱線根據(jù)事

件的性質(zhì)、類別、等級進行判斷，分派相關(guān)人員進行處理，并對事件處理

全流程進行跟蹤監(jiān)督，確保服務(wù)請求得到及時的響應(yīng)與處理。

4.2.4.故障處理

要求對廣東省商務(wù)廳的軟件系統(tǒng)提供故障處理服務(wù)。當(dāng)發(fā)生故障時，

按照故障定級和處理流程，及時響應(yīng)，快速搶通故障點，盡早恢復(fù)業(yè)務(wù)，

將故障對業(yè)務(wù)所造成的負面影響降到最低。在處理完畢后清理現(xiàn)場,提供故

障處理簡報。

425.應(yīng)急運維服務(wù)

積極開展國家法定節(jié)假日及周末的系統(tǒng)應(yīng)急運維，落實重要敏感時期

16

系統(tǒng)防護加固和7*24小時值班備勤工作。應(yīng)急運維內(nèi)容包括基礎(chǔ)運維、數(shù)

據(jù)備份和應(yīng)用維護等服務(wù)內(nèi)容。

4.2.6.系統(tǒng)發(fā)布服務(wù)

要求對廣東省商務(wù)廳的軟件系統(tǒng)提供系統(tǒng)發(fā)布服務(wù)，主要是對系統(tǒng)運

行所需1T資源進行調(diào)整與系統(tǒng)發(fā)布。

427.應(yīng)用系統(tǒng)備份服務(wù)

要求對廣東省商務(wù)廳的軟件系統(tǒng)提供備份服務(wù)，當(dāng)災(zāi)難發(fā)生后，通過

備份的數(shù)據(jù)，能夠完整、快速、簡捷、可靠地恢復(fù)原有系統(tǒng)，以便在數(shù)據(jù)

丟失事件后可用于恢復(fù)原始數(shù)據(jù)，使得對業(yè)務(wù)的影響減少到最低。

4.2.8.系統(tǒng)上線管理服務(wù)

對廣東省商務(wù)廳的軟件系統(tǒng)提供系統(tǒng)上線管理服務(wù)，確保業(yè)務(wù)在上線

前，相關(guān)的風(fēng)險被整改，對應(yīng)的備份策略已更新與實施，通過發(fā)布和變更

管理流程實現(xiàn)業(yè)務(wù)安全合規(guī)地上線。

4.2.9.數(shù)據(jù)統(tǒng)計和數(shù)據(jù)錄入服務(wù)

主要為廣東省對外投資合作信息服務(wù)系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計和數(shù)據(jù)錄入服

務(wù)，還需為廣東省商務(wù)廳及各地市（除深圳）商務(wù)局提供月報、證書數(shù)據(jù)

的手工同步服務(wù)。

4.2.10.系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)

要求對廣東省商務(wù)廳的軟件系統(tǒng)提供調(diào)優(yōu)服務(wù)，針對系統(tǒng)增多、用戶

數(shù)據(jù)持續(xù)增加、系統(tǒng)運行緩慢等問題，提供系統(tǒng)性能測試，對系統(tǒng)性能、

參數(shù)等進行相應(yīng)調(diào)整，從而達到優(yōu)化目的。

4211.軟件系統(tǒng)技術(shù)專家服務(wù)

17

要求對廣東省商務(wù)廳提供軟件系統(tǒng)技術(shù)專家支持服務(wù)，服務(wù)對象包含

但不限于：應(yīng)用程序、中間件、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)等組件，對其進行專項

咨詢、專項深度檢查、架構(gòu)優(yōu)化、技術(shù)疑難問題分析和處理等。

4.2.12.系統(tǒng)調(diào)整和變更

對系統(tǒng)現(xiàn)有功能提供調(diào)整和變更服務(wù)，如F：

（1）對業(yè)務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)有功能代碼進行修復(fù)、完善。

（2）協(xié)助對業(yè)務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)有接口或系統(tǒng)組件進行修復(fù)、完善、聯(lián)調(diào)、測

試和部署工作。

（3）對業(yè)務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)有功能程序邏輯進行修復(fù)、完善。

4.2.13.配置優(yōu)化調(diào)整服務(wù)

提供系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程和流程配置優(yōu)化調(diào)整服務(wù)，對系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程和流程

配置進行調(diào)整和完善。

4.2.14.系統(tǒng)維護服務(wù)

在系統(tǒng)運維期間，提供持續(xù)的系統(tǒng)維護服務(wù)支持包括對系統(tǒng)用戶、業(yè)

務(wù)用戶進行維護，權(quán)限控制管理。

4.2.15.粵商通平臺對接維護

企業(yè)通過粵商通平臺申報境外投資備案事項（3個辦理情形）時，可能

存在因為粵商通定制的H5頁面、接口異常造成業(yè)務(wù)申報、進度查詢異常的

問題，需安排人員排查、修復(fù)、回訪解決。

4216.辦件過程數(shù)據(jù)對接維護

廣東省商務(wù)廳以及各地市（除深圳）商務(wù)局在廣東省對外投資合作信

息服務(wù)系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)辦理后，需把辦件過程數(shù)據(jù)對接至廳大數(shù)據(jù)共享分析

18

平臺，廳大數(shù)據(jù)共享分析平臺匯總?cè)珡d辦件過程數(shù)據(jù)后傳送至前置機的辦

件過程數(shù)據(jù)采集庫表，及時將辦件過程數(shù)據(jù)進行上傳和對接，并對數(shù)據(jù)進

行校驗、檢查、糾正和更新。

4.2.17.統(tǒng)一身份認證對接維護

企業(yè)或個人使用統(tǒng)一身份認證平臺賬號單點登錄本系統(tǒng)時，如果遇到

因系統(tǒng)在線調(diào)取認證平臺接口異常、帳戶可信等級達不到業(yè)務(wù)辦理所需四

級或以上等級要求、系統(tǒng)存量企業(yè)信息庫中統(tǒng)一社會信用代碼或組織機構(gòu)

代碼、個人賬號信息有誤無法關(guān)聯(lián)認證平臺帳戶等問題造成無法單點登錄

到本系統(tǒng)。需及時和企業(yè)或個人溝通收集問題產(chǎn)生的場景，及時分析問題

產(chǎn)生的原因，相對簡單的問題實時指導(dǎo)企業(yè)或個人解決，相對復(fù)雜的問題

需安排人員排查、修復(fù)、回訪解決。

4218.好差評系統(tǒng)對接維護

企業(yè)進行政務(wù)服務(wù)好差評時，如果遇到在線調(diào)用好差評系統(tǒng)接口異常、

本系統(tǒng)好差評模塊異常造成無法進行評價的問題，需要安排人員排查、修

復(fù)、回訪解決。

4219.用戶個性化查詢維護

省商務(wù)廳以及全省各地市境外投資主管單位（除深圳）用戶使用個性

化查詢時，如出現(xiàn)查詢響應(yīng)緩慢、查詢結(jié)果有誤、系統(tǒng)提示異常等問題，

需安排人員排查、修復(fù)、回訪解決。

4.2.20.企業(yè)用證對接維護

企業(yè)進行電子證照的用證時，如果遇到在線調(diào)用省電子證照系統(tǒng)接口

異常、廣東省對外投資合作信息服務(wù)系統(tǒng)用證模塊異常造成無法進行用證

19

的問題，需要安排人員排查、修復(fù)、回訪解決。

4.2.21.大數(shù)據(jù)共享應(yīng)用對接維護

廣東省商務(wù)廳以及各地市（除深圳）商務(wù)局用戶在廣東省對外投資合

作信息服務(wù)系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)審批、業(yè)務(wù)管理時，需按政務(wù)服務(wù)“四免”要求

“用數(shù)”，從省大數(shù)據(jù)中心在線調(diào)取企業(yè)的基本信息、企業(yè)執(zhí)照照面信息、

企業(yè)法人信息等信息，輔助工作人員辦理業(yè)務(wù)。

廣東省對外投資合作信息服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)已共享至廳大數(shù)據(jù)共享分

析平臺，系統(tǒng)每天定時將13類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上傳對接，并按需對數(shù)據(jù)進行校驗、

檢查、糾正和更新。

4.2.22.電子證書制證管理功能運維服務(wù)

對廣東省對外投資合作信息服務(wù)系統(tǒng)電子證照管理模塊維護，與國家、

省多個政務(wù)系統(tǒng)對接，實現(xiàn)按國家標準對境外投資證書、境外機構(gòu)證書進

行制證簽發(fā)、信息共享，包括對：申請待制證數(shù)據(jù)、制作版式文件、版式

文件簽章、國標證書回流、國標證書共享、證書制作過程管理等功能模塊

的運維。

4.2.23.業(yè)務(wù)支持響應(yīng)

為全省境外投資主體企業(yè)（除深圳）在商務(wù)部統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺進行數(shù)據(jù)

填報期間，提供以下業(yè)務(wù)支持響應(yīng)服務(wù)：半年報業(yè)務(wù)支持、年報業(yè)務(wù)支持、

雙隨機業(yè)務(wù)支持。

4.2.24.數(shù)據(jù)接口維護服務(wù)

為廣東省“南粵家政”綜合管理服務(wù)平臺商務(wù)廳子系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)接口

維護服務(wù)。數(shù)據(jù)接口包含外部第三方數(shù)據(jù)對接接口和內(nèi)部數(shù)據(jù)共享服務(wù)接

20

口。提供接口可用性定時巡查，保證接口正常運行，保留備份接口上傳時

的原始數(shù)據(jù)供后續(xù)備用。當(dāng)有新的企業(yè)、平臺、培訓(xùn)機構(gòu)或外部門系統(tǒng)需

要對接數(shù)據(jù)到本平臺時，提供對接文檔，解答對接過程中涉及到的技術(shù)問

題。對接后，對接方如對已上傳的數(shù)據(jù)有疑問時，對已上傳的原始資料進

行檢索確認，為對接方提供排錯依據(jù)。

4225.平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計服務(wù)

提供每周數(shù)據(jù)統(tǒng)計服務(wù)，廣東省“南粵家政”綜合管理服務(wù)平臺商務(wù)

廳子系統(tǒng)統(tǒng)計內(nèi)容：1、企業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計（包含各個企業(yè)現(xiàn)有的服務(wù)員數(shù)量、

已申請的上門證（家政服務(wù)碼）數(shù)量、正在申請的上門證（家政服務(wù)碼）

數(shù)量）；2、各地市數(shù)據(jù)統(tǒng)計（包含各個地市現(xiàn)有的企業(yè)數(shù)量、服務(wù)員數(shù)量、

已申請的上門證（家政服務(wù)碼）數(shù)量、正在申請的上門證（家政服務(wù)碼）

數(shù)量）；3、綜合數(shù)據(jù)統(tǒng)計（包含各個地市現(xiàn)有的企業(yè)數(shù)量、服務(wù)員按照性

別、籍貫、學(xué)歷、年齡、工種進行數(shù)量統(tǒng)計）。

4.2.26.粵省事平臺對接維護

家政服務(wù)平臺包含家政服務(wù)人員的家政服務(wù)碼申辦、從業(yè)人員綁定關(guān)

系確認；家政消費者的家政服務(wù)碼掃碼、家政服務(wù)機構(gòu)信息查詢、家政服

務(wù)評價、查看家政咨訊等移動端功能，以上移動端功能與粵省事平臺對接,

可能存在因為粵省事定制的H5頁面、接口異常造成業(yè)務(wù)辦理、進度查詢異

常的問題，需安排人員排查、修復(fù)、回訪解決。

4.2.27.家政服務(wù)碼服務(wù)維護

對家政服務(wù)碼生成和信息展示功能和性能進行維護，家政服務(wù)人員進

行家政服務(wù)碼“亮碼”、家政消費者進行家政服務(wù)碼“掃碼”、由于用戶人

21

數(shù)較多，需要監(jiān)控系統(tǒng)用戶并發(fā)數(shù)量和系統(tǒng)響應(yīng)速度，保障系統(tǒng)性能和系

統(tǒng)健壯性，確保家政服務(wù)碼“亮碼”、家政服務(wù)碼“掃碼”業(yè)務(wù)正常、平穩(wěn)、

高效運行。

4228.政務(wù)服務(wù)網(wǎng)對接維護

公眾在廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點擊“南粵家政”平臺入口后，通過省統(tǒng)一身

份認證平臺進行身份認證登錄，系統(tǒng)跳轉(zhuǎn)至省“南粵家政”綜合管理服務(wù)

平臺門戶進行家政公關(guān)服務(wù)事項辦理，如果存在因為政務(wù)服務(wù)網(wǎng)頁面、接

口異常造成業(yè)務(wù)辦理、進度查詢異常的問題，需安排人員排查、修復(fù)、回

訪解決。

4.2.29.南粵家政統(tǒng)一門戶維護

對廣東省南粵家政綜合管理服務(wù)平臺統(tǒng)一門戶的用戶單點登錄，用戶

體系進行維護。對家政服務(wù)機構(gòu)端門戶、家政培訓(xùn)機構(gòu)端門戶、家政協(xié)會

運營端門戶、家政服務(wù)人員端門戶、雇主端門戶、游客端門戶的首頁界面、

欄目、UI風(fēng)格等進行更新維護，對各業(yè)務(wù)功能的應(yīng)用入口集成提供維護服

務(wù)。

4230.用戶輔導(dǎo)與培訓(xùn)服務(wù)

要求對廣東省商務(wù)廳軟件系統(tǒng)提供用戶輔導(dǎo)和培訓(xùn)。當(dāng)系統(tǒng)有新功能

上線，或者功能改造的時候，安排專人對新功能或者功能改造進行用戶輔

導(dǎo)或培訓(xùn)。

4.2.31.0A平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計服務(wù)

根據(jù)業(yè)務(wù)處室的需求，不定期提供廣東省商務(wù)廳內(nèi)部信息平臺系統(tǒng)

（OA）數(shù)據(jù)統(tǒng)計服務(wù)，統(tǒng)計內(nèi)容包括：公文、事務(wù)、通知、咨詢、工作動

22

態(tài)等統(tǒng)計數(shù)據(jù)；對統(tǒng)計數(shù)據(jù)導(dǎo)出并整理導(dǎo)出的文件。

4.2.32.問答庫（QA）定期維護

對廣東省商務(wù)廳內(nèi)部信息平臺系統(tǒng)（0A）的問答庫（QA）提供定期維

護服務(wù)。

4233.系統(tǒng)發(fā)布驗證服務(wù)

對廣東省商務(wù)廳的軟件系統(tǒng)提供系統(tǒng)發(fā)布驗證服務(wù)，主要是在系統(tǒng)發(fā)

布后提供功能測試和性能測試，保證系統(tǒng)發(fā)布后的功能正常，性能穩(wěn)定。

4234.系統(tǒng)信息維護服務(wù)

提供系統(tǒng)信息維護服務(wù)，包含用戶屬性維護、流程信息維護、督辦表

單信息維護、信息化需求管理、信息系統(tǒng)應(yīng)用管理、信息化服務(wù)支持、用

戶權(quán)限維護以及通知公告等相關(guān)信息發(fā)布維護等。

4.2.35.技術(shù)支撐服務(wù)

完善專題應(yīng)用分析的動態(tài)管理功能，實現(xiàn)專題主體的自定義管理。對

商務(wù)部獲取的地方共享數(shù)據(jù)、省數(shù)據(jù)資源“一網(wǎng)共享”平臺獲取的共享數(shù)

據(jù)、廳內(nèi)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、外部通過互聯(lián)網(wǎng)獲取的商務(wù)數(shù)據(jù)提

供專題支撐服務(wù)，進行業(yè)務(wù)分析，建立對應(yīng)專題應(yīng)用模型，并實現(xiàn)可視化

展現(xiàn)。對專題數(shù)據(jù)和接口更新情況進行定期梳理、核對、維護，按月匯總

專題應(yīng)用分析數(shù)據(jù)更新情況，根據(jù)數(shù)據(jù)對接情況和要求對專題應(yīng)用進行數(shù)

據(jù)更新和完善。根據(jù)業(yè)務(wù)部門、業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供的其他數(shù)據(jù)情況，協(xié)助策劃

制作新專題欄目。

4.2.36.模塊/指標/數(shù)據(jù)/界面調(diào)整

針對用戶各業(yè)務(wù)分析數(shù)據(jù)展示和完善要求，協(xié)助對現(xiàn)有系統(tǒng)應(yīng)用模塊

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的模塊調(diào)整、指標調(diào)整、數(shù)據(jù)調(diào)整和界面調(diào)整等服務(wù)。

4.2.37.廣東商務(wù)大數(shù)據(jù)平臺有關(guān)數(shù)據(jù)運維服務(wù)

提供商務(wù)部地方共享數(shù)據(jù)運維、商務(wù)部網(wǎng)辦事項數(shù)據(jù)運維、省數(shù)據(jù)資

源“一網(wǎng)共享”平臺獲取的共享數(shù)據(jù)運維、企業(yè)畫像主題數(shù)據(jù)運維、廳內(nèi)

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)運維、互聯(lián)網(wǎng)采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)運維、手工采集互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)運維以及

其它數(shù)據(jù)運維服務(wù)。

4.2.38.商務(wù)部垂直業(yè)務(wù)對接有關(guān)數(shù)據(jù)運維服務(wù)

對商務(wù)部垂直業(yè)務(wù)系統(tǒng)涉及的廣東省商務(wù)廳政務(wù)服務(wù)事項辦件過程數(shù)

據(jù)、詳細業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、行政執(zhí)法信息數(shù)據(jù)等提供數(shù)據(jù)維護服務(wù)，包括數(shù)據(jù)的

提取、采集、清洗、加工處理、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)維護、處理規(guī)則維護、異常數(shù)據(jù)

處理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計核查等。

4239.接口維護服務(wù)

按照用戶要求，對平臺系統(tǒng)已有接口進行維護，根據(jù)需求進行接口聯(lián)

檢查，在用戶需求發(fā)生變化時對接口進行調(diào)整，并保障各項功能正常運行。

4240.安全保障服務(wù)

安全保障服務(wù)工作主要內(nèi)容包括：

1）政務(wù)云服務(wù)平臺定期對大數(shù)據(jù)平臺云服務(wù)器進行主機層漏洞、應(yīng)用

和弱口令掃描通報，需按要求配合進行整改而修復(fù)漏洞處理，整改和修復(fù)

漏洞完成后對應(yīng)用自行測試；按要求配合用戶重大網(wǎng)絡(luò)安保活動時的第三

方供應(yīng)商做安全滲透測試。保障平臺的安全性和可用性。

2）每周線上巡檢記錄云服務(wù)器資源使用情況和應(yīng)用運行情況，并對云

服務(wù)器資源使用異常的進行修復(fù)處理。

24

4241.數(shù)據(jù)庫運維服務(wù)

對平臺使用的gree叩lum業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫和mysql系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫定期開展的配

置優(yōu)化、備份策略設(shè)置及實施、人工數(shù)據(jù)備份、故障排除、預(yù)防性巡檢等

一系列服務(wù)。

4242.平臺運行維護服務(wù)

檢查平臺業(yè)務(wù)應(yīng)用功能運行情況，檢查內(nèi)容包括大數(shù)據(jù)平臺首頁，系

統(tǒng)管理，狀態(tài)監(jiān)測，大數(shù)據(jù)管理平臺，大數(shù)據(jù)開發(fā)平臺，數(shù)據(jù)管控，數(shù)據(jù)

采集，數(shù)據(jù)處理，數(shù)據(jù)共享等業(yè)務(wù)應(yīng)用功能是否正常。

商務(wù)數(shù)據(jù)查詢功能維護，根據(jù)數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)變化，更新數(shù)據(jù)查詢展示內(nèi)

容，主要包括商務(wù)概要查詢、自貿(mào)辦數(shù)據(jù)查詢。

系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理內(nèi)容包括用戶、角色和權(quán)限管理；根據(jù)業(yè)務(wù)處室提出的

相關(guān)已有數(shù)據(jù)問題，記錄歸檔跟進后續(xù)處理，并處置完善平臺的數(shù)據(jù)問題、

反饋問題處理情況匯報到用戶等。

4.2.43.災(zāi)難恢復(fù)

為省商務(wù)廳軟件系統(tǒng)提供系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)服務(wù)。在系統(tǒng)受到病毒入侵、

網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)庫誤操作等而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰時，對軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)等進行

修復(fù)，保證系統(tǒng)各項功能、各項業(yè)務(wù)應(yīng)用能夠快速恢復(fù)正常，保障系統(tǒng)功

能和業(yè)務(wù)應(yīng)用的正常運行。

4.2.44.商務(wù)部垂管系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接技術(shù)運維服務(wù)

提供商務(wù)部垂直業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接技術(shù)運維服務(wù)。經(jīng)過對比分析，商

務(wù)部垂直業(yè)務(wù)系統(tǒng)與廣東省需要對接在原來辦件過程數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上增加了政

務(wù)服務(wù)事項詳細業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、行政執(zhí)法信息數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)。廣東省與商務(wù)部之

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間存在政務(wù)服務(wù)事項分類粒度、處理節(jié)點等方面的差異，需要將對應(yīng)數(shù)據(jù)

資源根據(jù)廣東省的相關(guān)要求和實施規(guī)范進行數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)調(diào)整、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換程序

維護、數(shù)據(jù)映射和加工程序處理，具體功能根據(jù)詳細業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、辦件過程

數(shù)據(jù)、行政執(zhí)法信息數(shù)據(jù)進行處理，并建立數(shù)據(jù)處理和封裝模型。按照新

的數(shù)據(jù)要求和原有對接數(shù)據(jù)內(nèi)容，需要對部省數(shù)據(jù)對接功能進行維護和調(diào)

整完善。

4.2.45.政務(wù)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接維護

提供商務(wù)部垂直業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接共享數(shù)據(jù)與廣東商務(wù)大數(shù)據(jù)共享分析

平臺、廣東省“數(shù)據(jù)資源”一網(wǎng)共享平臺、廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、廣東省“粵

執(zhí)法”平臺的數(shù)據(jù)對接維護。

4.2.46.數(shù)據(jù)安全運維服務(wù)

根據(jù)商務(wù)部應(yīng)用安全體系建設(shè)要求，商務(wù)部數(shù)據(jù)資源在向廣東省商務(wù)

廳同步之前，進行數(shù)據(jù)安全性處理。

保障數(shù)據(jù)傳輸安全和存儲安全，保障數(shù)據(jù)的完整性、數(shù)據(jù)的保密性。

定期對數(shù)據(jù)進行備份服務(wù)，當(dāng)發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，通過備份的

數(shù)據(jù)，能夠完整、快速、簡捷、可靠地恢復(fù)原有系統(tǒng)，以便在數(shù)據(jù)丟失事

件后可用于恢復(fù)原始數(shù)據(jù)，使得對業(yè)務(wù)的影響減少到最低。

4.2.47.商務(wù)部回流數(shù)據(jù)分析應(yīng)用功能維護

提供商務(wù)部垂直業(yè)務(wù)系統(tǒng)回流數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用功能運維服務(wù)，包括數(shù)

據(jù)集功能維護、數(shù)據(jù)監(jiān)控與統(tǒng)計功能維護、數(shù)據(jù)可視化查詢界面功能維護,

通過對商務(wù)部垂直業(yè)務(wù)系統(tǒng)回流數(shù)據(jù)進行分析應(yīng)用，加強商務(wù)部垂直業(yè)務(wù)

系統(tǒng)的數(shù)據(jù)回流情況和數(shù)據(jù)質(zhì)量情況的監(jiān)控管理，全面了解商務(wù)部垂直業(yè)

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務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)回流和數(shù)據(jù)對接共享情況、數(shù)據(jù)質(zhì)量情況。

4.3.系統(tǒng)業(yè)務(wù)運營服務(wù)

4.3.1.廣東省“南粵家政”綜合管理服務(wù)平臺商務(wù)廳子系統(tǒng)運營服務(wù)

為廣東省“南粵家政”綜合管理服務(wù)平臺商務(wù)廳子系統(tǒng)提供系統(tǒng)業(yè)務(wù)

運營服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括：門戶內(nèi)容采編、資訊審核發(fā)布、界面優(yōu)化服務(wù)、

企業(yè)接入管理服務(wù)、資料審核服務(wù)、平臺業(yè)務(wù)運營推廣、運營狀況分析服

務(wù)以及年度發(fā)展報告服務(wù)等。

432.內(nèi)部協(xié)同平臺系統(tǒng)業(yè)務(wù)運營服務(wù)

一、業(yè)務(wù)管理運營服務(wù)

1.信息化系統(tǒng)運營支撐工作

（1）對省商務(wù)廳在用業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供運營支撐服務(wù)，在服務(wù)支撐平臺支

撐政務(wù)云上的各信息系統(tǒng)提交和落實各類服務(wù)的工單，保障各項業(yè)務(wù)系統(tǒng)

的正常運行。

（2）提供信息平臺系統(tǒng)（0A）業(yè)務(wù)支持工作。協(xié)助信息平臺系統(tǒng)（OA）

日常業(yè)務(wù)處理工作，根據(jù)各業(yè)務(wù)處室實際業(yè)務(wù)需求協(xié)助完成相關(guān)業(yè)務(wù)梳理

及統(tǒng)計工作、記錄全廳各處室需求并安排人員及時優(yōu)化，對信息平臺（OA）

上的公文發(fā)送、事務(wù)辦理、通知發(fā)布、資訊發(fā)布等情況進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，協(xié)

助問卷調(diào)查，協(xié)助發(fā)布省政府公報等業(yè)務(wù)運營管理工作。

（3）協(xié)助檔案室對廣東省商務(wù)廳數(shù)字化檔案網(wǎng)上管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)開展

年度統(tǒng)計工作。

二、其他運營服務(wù)內(nèi)容

1.視頻會議保障服務(wù)

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根據(jù)視頻會議突增需求，為省商務(wù)廳視頻會議提供會前聯(lián)調(diào)工作、參

會技術(shù)支持、會議過程保障、會后保障工作、臨時外出會議、大型會議支

持、節(jié)假日應(yīng)急保障等服務(wù)。

2.業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)

提供業(yè)務(wù)咨詢優(yōu)化服務(wù)，包括業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的整體整合優(yōu)化、項目管理

全流程優(yōu)化等。

3.熱線支持服務(wù)

接聽省商務(wù)廳信息化服務(wù)相關(guān)電話。負責(zé)接聽省商務(wù)廳的兩部熱線電

話，對廳內(nèi)人員提供政務(wù)信息系統(tǒng)及基礎(chǔ)設(shè)施運維的技術(shù)支撐，聯(lián)系供應(yīng)

商共同解決現(xiàn)場相關(guān)故障，電話解答各種技術(shù)咨詢問題，收集廳內(nèi)人員的

信息化需求并跟進處理。

4.日常辦公運營支撐服務(wù)

對廣東省商務(wù)廳用戶使用政務(wù)信息系統(tǒng)辦公和開展工作提供日常辦公

運營支撐服務(wù)，包括政務(wù)信息化配套辦公環(huán)境支撐和保障服務(wù)；對省商務(wù)

廳用戶提供會務(wù)技術(shù)支撐服務(wù)、素材編輯處理服務(wù)；協(xié)助省商務(wù)廳進行信

息化資產(chǎn)管理服務(wù)；月商務(wù)廳用戶使用政務(wù)信息系統(tǒng)提供保密檢查支撐服

務(wù)；對商務(wù)廳用戶使用政務(wù)信息系統(tǒng)提供安全可靠化版本檢查支撐服務(wù)等。

5.其他服務(wù)支持

廳內(nèi)其他需要配合的業(yè)務(wù)支持工作，協(xié)助部分材料編寫；協(xié)助省商務(wù)

廳跟進廳在建項目開發(fā)進度，制定項目實施臺賬；信息系統(tǒng)各項指標匯總

統(tǒng)計、審計材料梳理等；配合等保工作材料準備；對省商務(wù)廳人員使用廣

東省政務(wù)郵箱系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)支撐工作；支撐省商務(wù)廳開展保密檢查；支撐

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省商務(wù)廳開展“粵盾杯”攻防演練工作等。

4.3.3.商務(wù)部垂直業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接運營服務(wù)

為商務(wù)部垂直業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接提供業(yè)務(wù)需求分析、需求梳理和需求確認,

部級業(yè)務(wù)系統(tǒng)運營管理服務(wù)，數(shù)據(jù)處理運營服務(wù)等業(yè)務(wù)運營服務(wù)。

一、商務(wù)部垂管系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接需求分析

針對本次項目建設(shè)內(nèi)容，結(jié)合商務(wù)部垂直業(yè)務(wù)系統(tǒng)情況和廣東省工作

要求，開展業(yè)務(wù)需求調(diào)研、需求梳理和需求確認工作，形成明確的數(shù)據(jù)對

接需求分析材料，為后續(xù)工作奠定基礎(chǔ)。

二、部級業(yè)務(wù)系統(tǒng)運營管理

針對廣東省數(shù)據(jù)術(shù)接涉及的業(yè)務(wù)應(yīng)用，根據(jù)數(shù)據(jù)提取規(guī)則和模型，做

好數(shù)據(jù)對接相應(yīng)的業(yè)務(wù)輔助運營及管理工作。

三、數(shù)據(jù)處理運營服務(wù)

商務(wù)部垂直業(yè)務(wù)系統(tǒng)與廣東省對接共享的數(shù)據(jù)包含：政務(wù)服務(wù)事項詳

細業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、辦件過程數(shù)據(jù)、行政執(zhí)法信息數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)，需要提供以上數(shù)

據(jù)信息的數(shù)據(jù)處理服務(wù)。數(shù)據(jù)處理服務(wù)包括數(shù)據(jù)提取與轉(zhuǎn)化處理服務(wù)、業(yè)

務(wù)數(shù)據(jù)封裝服務(wù)、落地數(shù)據(jù)解析服務(wù)、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理服務(wù)、數(shù)據(jù)核對確認

服務(wù)、數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計服務(wù)、問題數(shù)據(jù)處理服務(wù)、數(shù)據(jù)分析應(yīng)用服務(wù)。

4.3.4.政務(wù)服務(wù)支撐和數(shù)據(jù)對接運營服務(wù)

一、政務(wù)服務(wù)專項工作支撐服務(wù)

對廣東省商務(wù)廳政務(wù)服務(wù)事項日常工作提供支撐服務(wù)、支撐政務(wù)服務(wù)

國考和省考專項工作；對“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)、省行政效能監(jiān)督管理系、

省項目管理平臺等系統(tǒng)的使用提供支撐服務(wù)；對廳網(wǎng)站域名管理及巡查、

29

廳網(wǎng)站備案及掛標巡查、“信用廣東”平臺巡查及異常數(shù)據(jù)跟進以及依申請

公開系統(tǒng)受理及答復(fù)等相關(guān)運營支撐服務(wù)。

二、數(shù)據(jù)對接共享專業(yè)服務(wù)

提供政務(wù)服務(wù)事項辦件過程數(shù)據(jù)治理、“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”數(shù)據(jù)治理、共

享信息項數(shù)據(jù)治埋、國家部委共享交換數(shù)據(jù)對接、省商務(wù)廳數(shù)據(jù)常態(tài)化維

護等數(shù)據(jù)對接共享專業(yè)服務(wù)。

4.3.5.網(wǎng)絡(luò)安全運營服務(wù)

（一）網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急演練服務(wù)

為保證重要時期安全保障工作的順利執(zhí)行，檢驗重保時期網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)

急預(yù)案的可行性、應(yīng)急準備的充分性、應(yīng)急機制的協(xié)調(diào)性及相關(guān)人員的應(yīng)

急處置能力，在重保前期開展網(wǎng)絡(luò)安全專項應(yīng)急演練。

（二）網(wǎng)絡(luò)安全專項排查服務(wù)

為降低重要時期的網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險暴露面，增強網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)保障力度,

定期開展網(wǎng)絡(luò)安全巡檢及安全專項自查，重點保障對廣東省商務(wù)廳已部署

在廣東“數(shù)字政府”政務(wù)云平臺的政務(wù)系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，及時發(fā)現(xiàn)安全

風(fēng)險隱患，解決安全問題。

（三）網(wǎng)絡(luò)安全意識培訓(xùn)服務(wù)

在重保時期前，針對單位相關(guān)業(yè)務(wù)人員及政務(wù)系統(tǒng)供應(yīng)商開展網(wǎng)絡(luò)安

全意識強化培訓(xùn)服務(wù)，深度認識釣魚郵件攻擊、水坑攻擊、社工攻擊的安

全危害，提升鞏固單位整體網(wǎng)絡(luò)安全意識。

（四）重要時期重點保護服務(wù)

在“兩會”、“粵盾”、“國慶節(jié)”、“春節(jié)”等重大活動期間提供網(wǎng)絡(luò)安

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全重保服務(wù)，重點保障對廣東省商務(wù)廳已部署在廣東“數(shù)字政府”政務(wù)云

平臺的政務(wù)系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。

5.服務(wù)要求

5.1.管理要求

5.1.1.服務(wù)人員

投標人應(yīng)書面承諾，如在項目實際執(zhí)行過程中發(fā)生項目經(jīng)理不能按采

購文件要求勝任相關(guān)工作的，采購人有權(quán)要求更換項目經(jīng)理，投標人需在

兩周內(nèi)調(diào)整為符合采購文件要求且能勝任相關(guān)工作的項目經(jīng)理并到位開展

工作，否則采購人有權(quán)終止合同并報相關(guān)管理部門進行處理。

投標人承諾的項目經(jīng)理和開發(fā)實施的主要人員未經(jīng)用戶同意不得調(diào)

整；投標人如中途更換項目經(jīng)理和主要開發(fā)技術(shù)人員，應(yīng)征得用戶同意，

否則采購人有權(quán)終止合同。

服務(wù)商應(yīng)指派固定的團隊為本項目提供專業(yè)服務(wù)。項目經(jīng)理應(yīng)具備3

年以上工作經(jīng)驗。

如需調(diào)整服務(wù)團隊成員，應(yīng)書面向采購人提出申請，說明申請理由，

經(jīng)采購人書面同意方可調(diào)整團隊人員，調(diào)入人員的資歷和從業(yè)經(jīng)驗不低于

調(diào)出人員，否則視為違約行為，采購人