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文檔簡(jiǎn)介
外賣平臺(tái)用戶反饋分析與改進(jìn)考核試卷考生姓名:答題日期:得分:判卷人:
本次考核旨在通過(guò)分析外賣平臺(tái)用戶反饋,評(píng)估學(xué)生對(duì)用戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)等方面的理解與判斷能力,并據(jù)此提出改進(jìn)措施。
一、單項(xiàng)選擇題(本題共30小題,每小題0.5分,共15分,在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中,只有一項(xiàng)是符合題目要求的)
1.以下哪項(xiàng)不是外賣平臺(tái)用戶反饋的主要渠道?
A.社交媒體
B.官方網(wǎng)站
C.客服電話
D.用戶自行留言
2.用戶對(duì)外賣送餐速度的不滿通常會(huì)導(dǎo)致什么后果?
A.提高用戶滿意度
B.降低用戶滿意度
C.增加訂單量
D.減少訂單量
3.外賣平臺(tái)上,以下哪項(xiàng)服務(wù)不是評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的直接因素?
A.食品安全
B.送餐速度
C.送餐員態(tài)度
D.商品價(jià)格
4.用戶對(duì)外賣平臺(tái)評(píng)價(jià)的正面反饋通常包括哪些方面?
A.食物口味
B.送餐員服務(wù)態(tài)度
C.平臺(tái)優(yōu)惠活動(dòng)
D.以上都是
5.以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于外賣平臺(tái)改進(jìn)的潛在措施?
A.提高送餐速度
B.降低配送費(fèi)用
C.增加商品種類
D.增加客服電話等待時(shí)間
6.用戶對(duì)外賣平臺(tái)不滿時(shí),最常使用的解決方式是什么?
A.直接聯(lián)系商家
B.在平臺(tái)上發(fā)表差評(píng)
C.向客服投訴
D.消費(fèi)者自行消化
7.以下哪項(xiàng)不是影響外賣平臺(tái)用戶反饋的因素?
A.食品質(zhì)量
B.平臺(tái)界面設(shè)計(jì)
C.網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性
D.用戶個(gè)人喜好
8.外賣平臺(tái)如何通過(guò)用戶反饋來(lái)優(yōu)化服務(wù)?
A.定期收集用戶評(píng)價(jià)
B.快速響應(yīng)用戶投訴
C.舉辦用戶滿意度調(diào)查
D.以上都是
9.用戶對(duì)外賣平臺(tái)評(píng)價(jià)較差時(shí),以下哪種行為最可能導(dǎo)致負(fù)面口碑的傳播?
A.平臺(tái)及時(shí)處理并回應(yīng)
B.商家主動(dòng)聯(lián)系用戶解釋
C.用戶在社交媒體上分享
D.平臺(tái)對(duì)用戶進(jìn)行補(bǔ)償
10.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是外賣平臺(tái)評(píng)價(jià)系統(tǒng)中的關(guān)鍵指標(biāo)?
A.評(píng)分
B.評(píng)論數(shù)量
C.點(diǎn)評(píng)質(zhì)量
D.用戶瀏覽量
11.外賣平臺(tái)如何利用用戶反饋進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研?
A.分析用戶評(píng)價(jià)中的高頻詞匯
B.跟蹤用戶滿意度變化趨勢(shì)
C.調(diào)查用戶對(duì)平臺(tái)功能的滿意度
D.以上都是
12.以下哪項(xiàng)不是外賣平臺(tái)用戶反饋的常見(jiàn)問(wèn)題?
A.食品衛(wèi)生問(wèn)題
B.送餐員服務(wù)態(tài)度問(wèn)題
C.平臺(tái)界面操作復(fù)雜
D.用戶隱私泄露
13.外賣平臺(tái)如何通過(guò)用戶反饋提升品牌形象?
A.優(yōu)化客戶服務(wù)
B.提高配送效率
C.增強(qiáng)用戶互動(dòng)體驗(yàn)
D.以上都是
14.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是外賣平臺(tái)用戶反饋分析的步驟?
A.數(shù)據(jù)收集
B.數(shù)據(jù)整理
C.數(shù)據(jù)分析
D.制定改進(jìn)計(jì)劃
15.用戶對(duì)外賣平臺(tái)評(píng)價(jià)較低時(shí),以下哪種措施最可能改善用戶體驗(yàn)?
A.提供優(yōu)惠券或折扣
B.延長(zhǎng)配送時(shí)間
C.增加客服人員
D.降低配送費(fèi)用
16.以下哪項(xiàng)不是外賣平臺(tái)用戶反饋的重要來(lái)源?
A.用戶評(píng)價(jià)
B.媒體報(bào)道
C.官方公告
D.用戶調(diào)查
17.外賣平臺(tái)如何通過(guò)用戶反饋?zhàn)R別潛在風(fēng)險(xiǎn)?
A.分析用戶投訴中的高頻詞匯
B.跟蹤用戶對(duì)特定商品或服務(wù)的投訴
C.調(diào)查用戶對(duì)平臺(tái)政策的滿意度
D.以上都是
18.用戶對(duì)外賣平臺(tái)評(píng)價(jià)較好的時(shí)候,以下哪種情況最可能發(fā)生?
A.用戶增加訂單數(shù)量
B.用戶減少訂單數(shù)量
C.用戶轉(zhuǎn)向其他平臺(tái)
D.用戶對(duì)平臺(tái)失去信心
19.以下哪項(xiàng)不是外賣平臺(tái)用戶反饋分析的目的?
A.了解用戶需求
B.識(shí)別服務(wù)缺陷
C.提高用戶滿意度
D.降低運(yùn)營(yíng)成本
20.外賣平臺(tái)如何利用用戶反饋進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新?
A.引入新的服務(wù)項(xiàng)目
B.改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)流程
C.設(shè)計(jì)更具吸引力的營(yíng)銷活動(dòng)
D.以上都是
21.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是外賣平臺(tái)用戶反饋的常見(jiàn)類型?
A.滿意度反饋
B.投訴
C.建議改進(jìn)
D.廣告宣傳
22.用戶對(duì)外賣平臺(tái)評(píng)價(jià)的正面反饋對(duì)平臺(tái)意味著什么?
A.提高品牌知名度
B.降低用戶流失率
C.增加新用戶注冊(cè)
D.以上都是
23.以下哪項(xiàng)不是外賣平臺(tái)用戶反饋分析的工具?
A.數(shù)據(jù)分析軟件
B.用戶調(diào)查問(wèn)卷
C.客戶服務(wù)系統(tǒng)
D.人工統(tǒng)計(jì)
24.外賣平臺(tái)如何通過(guò)用戶反饋提升服務(wù)效率?
A.優(yōu)化配送路線
B.增加配送人員
C.優(yōu)化訂單處理流程
D.以上都是
25.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是外賣平臺(tái)用戶反饋分析的關(guān)鍵點(diǎn)?
A.用戶評(píng)價(jià)內(nèi)容
B.用戶評(píng)價(jià)時(shí)間
C.用戶評(píng)價(jià)頻率
D.用戶評(píng)價(jià)地域分布
26.用戶對(duì)外賣平臺(tái)評(píng)價(jià)較差時(shí),以下哪種情況可能發(fā)生?
A.用戶對(duì)平臺(tái)失去信心
B.用戶轉(zhuǎn)向其他平臺(tái)
C.用戶繼續(xù)使用平臺(tái)
D.以上都是
27.以下哪項(xiàng)不是外賣平臺(tái)用戶反饋分析的結(jié)果應(yīng)用?
A.優(yōu)化服務(wù)流程
B.提升用戶體驗(yàn)
C.制定營(yíng)銷策略
D.增加平臺(tái)收入
28.外賣平臺(tái)如何通過(guò)用戶反饋提高用戶忠誠(chéng)度?
A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B.增加優(yōu)惠活動(dòng)
C.優(yōu)化客戶關(guān)系管理
D.以上都是
29.以下哪項(xiàng)不是外賣平臺(tái)用戶反饋分析的價(jià)值?
A.了解市場(chǎng)趨勢(shì)
B.優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)
C.增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力
D.提高員工滿意度
30.用戶對(duì)外賣平臺(tái)評(píng)價(jià)的正面反饋對(duì)商家意味著什么?
A.提高銷售業(yè)績(jī)
B.增強(qiáng)品牌形象
C.吸引更多新用戶
D.以上都是
二、多選題(本題共20小題,每小題1分,共20分,在每小題給出的選項(xiàng)中,至少有一項(xiàng)是符合題目要求的)
1.外賣平臺(tái)用戶反饋可能涉及哪些方面?
A.食品質(zhì)量
B.送餐速度
C.服務(wù)態(tài)度
D.平臺(tái)操作
2.以下哪些因素可能影響用戶對(duì)外賣平臺(tái)的評(píng)價(jià)?
A.價(jià)格優(yōu)惠
B.優(yōu)惠券活動(dòng)
C.送餐員的專業(yè)性
D.商品多樣性
3.分析用戶反饋時(shí),以下哪些工具和方法是常用的?
A.問(wèn)卷調(diào)查
B.數(shù)據(jù)挖掘
C.文本分析
D.用戶訪談
4.以下哪些行為可能被視為外賣平臺(tái)用戶的不滿意表現(xiàn)?
A.食物變質(zhì)
B.送餐時(shí)間延誤
C.服務(wù)態(tài)度惡劣
D.商品與描述不符
5.外賣平臺(tái)如何通過(guò)用戶反饋進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控?
A.定期收集用戶評(píng)價(jià)
B.分析負(fù)面評(píng)價(jià)
C.跟蹤用戶投訴處理
D.評(píng)估客服響應(yīng)速度
6.用戶對(duì)外賣平臺(tái)的評(píng)價(jià)可能受到哪些外部因素的影響?
A.天氣狀況
B.地區(qū)差異
C.節(jié)假日
D.經(jīng)濟(jì)狀況
7.以下哪些策略可以幫助外賣平臺(tái)提升用戶滿意度?
A.提高配送效率
B.優(yōu)化訂單處理流程
C.加強(qiáng)食品安全管理
D.提供個(gè)性化推薦
8.外賣平臺(tái)如何利用用戶反饋進(jìn)行市場(chǎng)定位?
A.分析用戶評(píng)價(jià)
B.調(diào)研用戶需求
C.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
D.評(píng)估市場(chǎng)趨勢(shì)
9.用戶對(duì)外賣平臺(tái)的評(píng)價(jià)可能包括哪些內(nèi)容?
A.食物口味
B.送餐員服務(wù)
C.平臺(tái)操作便捷性
D.價(jià)格合理性
10.以下哪些方式可以幫助外賣平臺(tái)收集用戶反饋?
A.平臺(tái)內(nèi)置評(píng)價(jià)系統(tǒng)
B.社交媒體監(jiān)測(cè)
C.用戶調(diào)查問(wèn)卷
D.客服電話溝通
11.外賣平臺(tái)如何通過(guò)用戶反饋?zhàn)R別潛在問(wèn)題?
A.分析高頻負(fù)面詞匯
B.跟蹤用戶投訴趨勢(shì)
C.評(píng)估用戶滿意度變化
D.對(duì)比不同時(shí)間段的數(shù)據(jù)
12.以下哪些措施可以幫助外賣平臺(tái)改善用戶體驗(yàn)?
A.提供實(shí)時(shí)訂單跟蹤
B.加強(qiáng)用戶教育
C.優(yōu)化平臺(tái)設(shè)計(jì)
D.提供多樣化支付方式
13.用戶對(duì)外賣平臺(tái)的評(píng)價(jià)可能受到哪些個(gè)人因素的影響?
A.年齡
B.性別
C.收入水平
D.食品偏好
14.以下哪些方法可以幫助外賣平臺(tái)提升用戶參與度?
A.舉辦用戶活動(dòng)
B.提供積分獎(jiǎng)勵(lì)
C.優(yōu)化用戶界面
D.增加互動(dòng)功能
15.外賣平臺(tái)如何通過(guò)用戶反饋優(yōu)化營(yíng)銷策略?
A.分析用戶購(gòu)買行為
B.調(diào)研用戶需求
C.評(píng)估廣告效果
D.優(yōu)化促銷活動(dòng)
16.以下哪些因素可能影響用戶對(duì)外賣平臺(tái)的長(zhǎng)期忠誠(chéng)度?
A.服務(wù)質(zhì)量
B.優(yōu)惠活動(dòng)
C.用戶界面
D.社區(qū)互動(dòng)
17.外賣平臺(tái)如何利用用戶反饋改進(jìn)客戶服務(wù)?
A.優(yōu)化客服流程
B.提高客服響應(yīng)速度
C.加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)
D.收集用戶建議
18.以下哪些策略可以幫助外賣平臺(tái)建立良好的品牌形象?
A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B.主動(dòng)解決用戶問(wèn)題
C.保持透明溝通
D.舉辦社會(huì)責(zé)任活動(dòng)
19.用戶對(duì)外賣平臺(tái)的評(píng)價(jià)可能受到哪些非直接因素的影響?
A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)
B.媒體報(bào)道
C.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
D.經(jīng)濟(jì)政策
20.以下哪些措施可以幫助外賣平臺(tái)提升用戶滿意度并促進(jìn)口碑傳播?
A.提供快速響應(yīng)的客服服務(wù)
B.優(yōu)化配送體驗(yàn)
C.提供多樣化的商品選擇
D.舉辦用戶反饋獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)
三、填空題(本題共25小題,每小題1分,共25分,請(qǐng)將正確答案填到題目空白處)
1.外賣平臺(tái)用戶反饋是______收集和分析用戶意見(jiàn)的過(guò)程。
2.用戶對(duì)外賣平臺(tái)的評(píng)價(jià)通常包括______、______和______等方面。
3.外賣平臺(tái)用戶反饋分析的第一步是______。
4.有效的用戶反饋通常包含______、______和______三個(gè)要素。
5.外賣平臺(tái)通過(guò)______、______和______等渠道收集用戶反饋。
6.用戶對(duì)外賣平臺(tái)的評(píng)價(jià)往往受到______、______和______等因素的影響。
7.分析用戶反饋時(shí),應(yīng)關(guān)注______、______和______等關(guān)鍵指標(biāo)。
8.外賣平臺(tái)改進(jìn)措施的實(shí)施需要______、______和______三個(gè)步驟。
9.用戶滿意度調(diào)查是收集______的重要方式。
10.外賣平臺(tái)用戶反饋的目的是為了______、______和______。
11.用戶對(duì)外賣平臺(tái)評(píng)價(jià)的負(fù)面反饋可能源于______、______和______等問(wèn)題。
12.外賣平臺(tái)應(yīng)通過(guò)______、______和______等方式及時(shí)響應(yīng)用戶反饋。
13.用戶對(duì)外賣平臺(tái)的評(píng)價(jià)可能受到______、______和______等主觀因素的影響。
14.外賣平臺(tái)用戶反饋分析可以幫助識(shí)別______、______和______等潛在問(wèn)題。
15.用戶對(duì)外賣平臺(tái)的評(píng)價(jià)可能受到______、______和______等客觀因素的影響。
16.外賣平臺(tái)通過(guò)______、______和______等手段提升用戶滿意度。
17.用戶對(duì)外賣平臺(tái)的評(píng)價(jià)可能受到______、______和______等平臺(tái)政策的影響。
18.外賣平臺(tái)用戶反饋分析可以幫助優(yōu)化______、______和______等服務(wù)。
19.用戶對(duì)外賣平臺(tái)的評(píng)價(jià)可能受到______、______和______等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的影響。
20.外賣平臺(tái)通過(guò)______、______和______等策略提高用戶忠誠(chéng)度。
21.用戶對(duì)外賣平臺(tái)的評(píng)價(jià)可能受到______、______和______等社會(huì)文化因素的影響。
22.外賣平臺(tái)用戶反饋分析可以幫助改進(jìn)______、______和______等營(yíng)銷活動(dòng)。
23.用戶對(duì)外賣平臺(tái)的評(píng)價(jià)可能受到______、______和______等季節(jié)性因素的影響。
24.外賣平臺(tái)通過(guò)______、______和______等手段提高用戶參與度。
25.用戶對(duì)外賣平臺(tái)的評(píng)價(jià)可能受到______、______和______等心理因素的影響。
四、判斷題(本題共20小題,每題0.5分,共10分,正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√,錯(cuò)誤的畫(huà)×)
1.外賣平臺(tái)用戶反饋僅限于對(duì)食物口味的評(píng)價(jià)。()
2.用戶對(duì)外賣平臺(tái)的評(píng)價(jià)越高,平臺(tái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)。()
3.外賣平臺(tái)可以通過(guò)用戶反饋來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)的市場(chǎng)趨勢(shì)。()
4.用戶對(duì)外賣平臺(tái)的評(píng)價(jià),只與食品質(zhì)量有關(guān)。()
5.外賣平臺(tái)用戶反饋分析可以幫助商家了解消費(fèi)者的真實(shí)需求。()
6.外賣平臺(tái)對(duì)用戶反饋的響應(yīng)速度越快,用戶滿意度就越高。()
7.用戶對(duì)外賣平臺(tái)的評(píng)價(jià),可以通過(guò)匿名方式進(jìn)行,以保護(hù)用戶的隱私。()
8.外賣平臺(tái)用戶反饋分析的結(jié)果,只能用于改進(jìn)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。()
9.用戶對(duì)外賣平臺(tái)的評(píng)價(jià),不會(huì)受到配送員態(tài)度的影響。()
10.外賣平臺(tái)可以通過(guò)用戶反饋來(lái)識(shí)別并解決潛在的安全問(wèn)題。()
11.用戶對(duì)外賣平臺(tái)的評(píng)價(jià),通常只關(guān)注價(jià)格因素。()
12.外賣平臺(tái)用戶反饋分析可以幫助商家了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。()
13.用戶對(duì)外賣平臺(tái)的評(píng)價(jià),可以通過(guò)在線調(diào)查問(wèn)卷的形式進(jìn)行收集。()
14.外賣平臺(tái)對(duì)用戶反饋的回應(yīng),應(yīng)該只限于公開(kāi)渠道,如官方網(wǎng)站和社交媒體。()
15.用戶對(duì)外賣平臺(tái)的評(píng)價(jià),不會(huì)受到促銷活動(dòng)的影響。()
16.外賣平臺(tái)用戶反饋分析的結(jié)果,可以幫助商家調(diào)整產(chǎn)品策略。()
17.用戶對(duì)外賣平臺(tái)的評(píng)價(jià),只反映了個(gè)別消費(fèi)者的意見(jiàn)。()
18.外賣平臺(tái)可以通過(guò)用戶反饋來(lái)提高配送效率。()
19.用戶對(duì)外賣平臺(tái)的評(píng)價(jià),通常不會(huì)受到配送時(shí)間的影響。()
20.外賣平臺(tái)用戶反饋分析的結(jié)果,可以幫助商家提升品牌形象。()
五、主觀題(本題共4小題,每題5分,共20分)
1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例,分析外賣平臺(tái)用戶反饋中常見(jiàn)的幾個(gè)問(wèn)題,并闡述這些問(wèn)題對(duì)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)可能產(chǎn)生的影響。
2.設(shè)計(jì)一套外賣平臺(tái)用戶反饋的收集和分析流程,包括數(shù)據(jù)收集、整理、分析和反饋等步驟,并說(shuō)明每個(gè)步驟的目的和重要性。
3.針對(duì)外賣平臺(tái)用戶反饋中提到的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,提出至少3項(xiàng)具體的改進(jìn)措施,并說(shuō)明這些措施如何提升用戶滿意度。
4.分析外賣平臺(tái)用戶反饋對(duì)平臺(tái)營(yíng)銷策略的影響,討論如何利用用戶反饋優(yōu)化營(yíng)銷活動(dòng),提高用戶轉(zhuǎn)化率和品牌忠誠(chéng)度。
六、案例題(本題共2小題,每題5分,共10分)
1.案例題:
某外賣平臺(tái)近期收到大量用戶關(guān)于送餐員服務(wù)態(tài)度的負(fù)面反饋,主要問(wèn)題包括送餐員言語(yǔ)不禮貌、送餐不及時(shí)等。請(qǐng)根據(jù)以下信息,分析問(wèn)題原因,并提出改進(jìn)建議。
信息:
-平臺(tái)送餐員數(shù)量有限,高峰時(shí)段訂單量激增。
-送餐員培訓(xùn)主要側(cè)重于食品安全和配送技能,較少涉及服務(wù)態(tài)度。
-用戶對(duì)送餐員的服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)直接影響平臺(tái)的整體評(píng)分。
請(qǐng)分析問(wèn)題原因,并提出至少3項(xiàng)改進(jìn)建議。
2.案例題:
某外賣平臺(tái)在推出一項(xiàng)新服務(wù)——“定時(shí)送餐”時(shí),用戶反饋普遍不佳,主要問(wèn)題包括預(yù)約時(shí)間不準(zhǔn)確、送餐延誤等。以下為平臺(tái)收集到的部分用戶反饋:
-“預(yù)約的送餐時(shí)間總是不準(zhǔn)確,有時(shí)候等了一個(gè)小時(shí)才收到餐。”
-“我預(yù)約的是下午3點(diǎn)的送餐,結(jié)果4點(diǎn)還沒(méi)到,餓得頭昏眼花。”
-“定時(shí)送餐這個(gè)功能根本不實(shí)用,還不如直接選擇常規(guī)配送?!?/p>
請(qǐng)分析“定時(shí)送餐”服務(wù)失敗的原因,并提出至少2項(xiàng)改進(jìn)措施,以優(yōu)化該服務(wù)并提升用戶滿意度。
標(biāo)準(zhǔn)答案
一、單項(xiàng)選擇題
1.B
2.B
3.D
4.D
5.D
6.B
7.D
8.D
9.B
10.D
11.D
12.D
13.D
14.D
15.A
16.D
17.D
18.D
19.D
20.D
21.D
22.D
23.D
24.D
25.D
26.D
27.D
28.D
29.D
30.D
二、多選題
1.A,B,C,D
2.A,B,C,D
3.A,B,C,D
4.A,B,C,D
5.A,B,C,D
6.A,B,C,D
7.A,B,C,D
8.A,B,C,D
9.A,B,C,D
10.A,B,C,D
11.A,B,C,D
12.A,B,C,D
13.A,B,C,D
14.A,B,C,D
15.A,B,C,D
16.A,B,C,D
17.A,B,C,D
18.A,B,C,D
19.A,B,C,D
20.A,B,C,D
三、填空題
1.用戶
2.食品質(zhì)量、送餐速度、服務(wù)態(tài)度
3.數(shù)據(jù)收集
4.客觀性、針對(duì)性、準(zhǔn)確性
5.官方網(wǎng)站、社交媒體、用戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)
6.食品安全、服務(wù)態(tài)度、平臺(tái)操作
7.評(píng)分、評(píng)論數(shù)量、用戶滿意度
8.計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估
9.用戶需求
10.優(yōu)化服務(wù)、提升滿意度、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力
11.食品衛(wèi)生、送餐員服務(wù)態(tài)度、商品描述
12.及時(shí)響應(yīng)、主動(dòng)溝通、提供解決方案
13.年齡、性別、收入水平、食品偏好
14.服務(wù)缺陷、用戶體驗(yàn)、市場(chǎng)趨勢(shì)
15.天氣、地區(qū)、節(jié)假日、經(jīng)濟(jì)狀況
16.提升服務(wù)、優(yōu)化流程、增加優(yōu)惠
17.平臺(tái)政策、促銷活動(dòng)、積分系統(tǒng)
18.服務(wù)流程、
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