2025年旅游產(chǎn)品退貨及退費服務協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年旅游產(chǎn)品退貨及退費服務協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術語定義1.2解釋原則2.服務內(nèi)容2.1退費服務范圍2.2退貨服務范圍2.3退費及退貨條件3.退費及退貨流程3.1退費申請3.2退貨申請3.3申請審核3.4退費及退貨操作4.退費及退貨時間4.1退費時間規(guī)定4.2退貨時間規(guī)定5.退費及退貨金額5.1退費金額計算5.2退貨金額計算6.退費及退貨方式6.1退費方式6.2退貨方式7.費用承擔7.1退費及退貨費用承擔7.2其他相關費用8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序9.違約責任9.1退費及退貨違約責任9.2其他違約責任10.保密條款10.1保密信息定義10.2保密義務11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件12.合同變更與解除12.1變更程序12.2解除程序13.適用法律與爭議管轄13.1適用法律13.2爭議管轄14.其他約定14.1通知與通訊14.2合同附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1術語定義1.1.1“本合同”指雙方就旅游產(chǎn)品退貨及退費服務達成的協(xié)議。1.1.2“旅游產(chǎn)品”指旅行社提供的旅游服務，包括但不限于機票、酒店、景點門票等。1.1.3“退費”指因特殊原因，客戶要求退還已支付的部分或全部旅游產(chǎn)品費用。1.1.4“退貨”指因特殊原因，客戶要求退還旅游產(chǎn)品實物，如景點門票、旅游紀念品等。1.2解釋原則1.2.1本合同中所有定義和解釋均以本合同為準。1.2.2如對本合同定義或解釋有歧義，雙方應友好協(xié)商解決。2.服務內(nèi)容2.1退費服務范圍2.1.1客戶因突發(fā)疾病、家庭緊急情況等不可抗力因素，無法按照原定行程參加旅游活動。2.1.2旅行社因故取消或變更旅游行程，導致客戶權益受損。2.2退貨服務范圍2.2.1客戶因個人原因放棄旅游行程，需退還已購買的景點門票、旅游紀念品等實物。2.2.2旅行社提供的旅游產(chǎn)品存在質量問題，客戶要求退貨。2.3退費及退貨條件2.3.1客戶需在規(guī)定時間內(nèi)提出退費及退貨申請。2.3.2申請退費及退貨的客戶應提供相關證明材料。2.3.3退費及退貨申請經(jīng)旅行社審核通過后，方可進行退費或退貨操作。3.退費及退貨流程3.1退費申請3.1.1客戶通過旅行社提供的官方渠道提交退費申請。3.1.2旅行社在收到申請后，對客戶提供的證明材料進行審核。3.2退貨申請3.2.1客戶通過旅行社提供的官方渠道提交退貨申請。3.2.2旅行社在收到申請后，對客戶提供的證明材料進行審核。3.3申請審核3.3.1旅行社在收到申請后5個工作日內(nèi)完成審核。3.3.2審核結果通知客戶。3.4退費及退貨操作3.4.1退費：旅行社在審核通過后，將相應費用退回客戶原支付賬戶。3.4.2退貨：旅行社在審核通過后，安排客戶將退貨物品寄回指定地址。4.退費及退貨時間4.1退費時間規(guī)定4.1.1退費申請審核通過后，旅行社將在3個工作日內(nèi)完成退費操作。4.2退貨時間規(guī)定4.2.1退貨申請審核通過后，客戶需在5個工作日內(nèi)將退貨物品寄回指定地址。5.退費及退貨金額5.1退費金額計算5.1.1退費金額按客戶實際支付金額計算，扣除相應手續(xù)費后退還。5.2退貨金額計算5.2.1退貨金額按客戶購買時的實際支付金額計算，扣除相應手續(xù)費后退還。6.退費及退貨方式6.1退費方式6.1.1退費將通過客戶原支付賬戶進行退還。6.2退貨方式6.2.1退貨物品將通過快遞方式寄回指定地址。8.爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方應友好協(xié)商解決本合同項下的一切爭議。8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。8.2爭議解決程序8.2.1雙方應自爭議發(fā)生之日起30日內(nèi)進行協(xié)商。8.2.2如協(xié)商無果，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。9.違約責任9.1退費及退貨違約責任9.1.2如客戶未按約定時間提出退費或退貨申請，視為放棄權利，不得要求旅行社承擔違約責任。9.2其他違約責任9.2.1如一方違反本合同其他條款，另一方有權要求其承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。10.保密條款10.1保密信息定義10.1.1保密信息指本合同內(nèi)容、雙方業(yè)務信息、客戶信息等任何一方在履行本合同過程中知悉的、未公開的信息。10.2保密義務10.2.1雙方對本合同內(nèi)容、業(yè)務信息和客戶信息負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件11.2.1合同到期自然終止。11.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。11.2.3因一方違約導致合同無法履行，另一方有權解除合同。12.合同變更與解除12.1變更程序12.1.1合同變更需經(jīng)雙方書面同意，并簽訂補充協(xié)議。12.2解除程序12.2.1合同解除需書面通知對方，并說明解除原因。12.2.2合同解除后，雙方應按照約定履行剩余義務。13.適用法律與爭議管轄13.1適用法律13.1.1本合同適用中華人民共和國法律。13.2爭議管轄13.2.1本合同項下的爭議，由合同簽訂地人民法院管轄。14.其他約定14.1通知與通訊14.1.1雙方通訊地址、聯(lián)系方式如有變更，應書面通知對方。14.2合同附件14.2.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的定義15.1.1“第三方”指在本合同執(zhí)行過程中，由甲乙雙方共同選定的、提供專業(yè)服務或協(xié)助解決爭議的個人、機構或其他實體。15.1.2第三方不包括甲乙雙方及其關聯(lián)方。15.2第三方的職責15.2.1第三方應根據(jù)甲乙雙方的要求，提供專業(yè)意見、協(xié)助調(diào)解爭議或執(zhí)行特定任務。15.2.2第三方的具體職責應在合同附件中明確。15.3第三方的權利15.3.1第三方有權根據(jù)合同約定收取服務費用。15.3.2第三方有權要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和資料。15.4第三方的義務15.4.1第三方應遵守甲乙雙方之間的保密協(xié)議。15.4.2第三方應確保其提供的服務符合行業(yè)標準和法律法規(guī)要求。16.甲乙方責任16.1甲方的額外責任16.1.1當?shù)谌浇槿霑r，甲方應積極配合第三方的調(diào)查和調(diào)解工作。16.1.2甲方應承擔第三方根據(jù)合同約定產(chǎn)生的合理費用。16.2乙方的額外責任16.2.1當?shù)谌浇槿霑r，乙方應積極配合第三方的調(diào)查和調(diào)解工作。16.2.2乙方應承擔第三方根據(jù)合同約定產(chǎn)生的合理費用。17.第三方責任限額17.1第三方責任17.1.1第三方在履行合同過程中因故意或重大過失造成的損失，由第三方自行承擔。17.1.2第三方在履行合同過程中因一般過失造成的損失，由第三方承擔相應責任，但責任限額不超過其收取服務費用的三倍。17.2責任限額17.2.1第三方責任限額應根據(jù)第三方提供的服務性質、服務費用等因素協(xié)商確定，并在合同附件中明確。17.2.2責任限額的確定應考慮甲乙雙方的風險承受能力和第三方的能力。18.第三方更換18.1第三方更換條件18.1.1如第三方因故無法繼續(xù)履行職責，甲乙雙方有權更換第三方。18.1.2第三方更換應經(jīng)甲乙雙方同意，并簽訂補充協(xié)議。18.2第三方更換程序18.2.1甲乙雙方應在更換第三方前，與現(xiàn)有第三方協(xié)商，確保其權利和義務得到妥善處理。18.2.2新第三方介入后，其職責和義務應與原第三方一致。19.第三方介入的費用承擔19.1費用承擔原則19.1.1第三方介入的費用按照合同約定和實際發(fā)生情況由甲乙雙方分攤。19.1.2如合同未約定，由提出第三方介入的一方先行承擔。19.2費用支付19.2.1第三方介入的費用應在服務完成后由甲乙雙方協(xié)商支付。19.2.2如有爭議，可提交合同約定的爭議解決機制解決。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.第三方服務協(xié)議：要求：詳細規(guī)定第三方提供服務的類型、期限、費用、責任等。說明：本協(xié)議作為本合同的附件，用于明確第三方介入的具體細節(jié)。2.保密協(xié)議：要求：規(guī)定雙方及第三方在合同執(zhí)行過程中應遵守的保密義務。說明：本協(xié)議確保涉及的商業(yè)秘密、客戶信息等不被泄露。3.爭議解決程序指南：要求：列出爭議解決的步驟、時間表、所需文件等。說明：本指南旨在幫助雙方在發(fā)生爭議時快速有效地解決問題。4.費用明細表：要求：詳細列出合同執(zhí)行過程中可能產(chǎn)生的各項費用，包括服務費、稅費等。5.退費及退貨流程圖：要求：以圖表形式展示退費及退貨的步驟和流程。說明：本圖便于雙方理解和執(zhí)行退費及退貨程序。6.第三方責任限額協(xié)議：要求：明確第三方責任限額的具體金額和適用范圍。說明：本協(xié)議用于保護甲乙雙方在第三方責任范圍內(nèi)的利益。7.甲乙方聯(lián)系方式更新表：要求：定期更新甲乙雙方的聯(lián)系方式，確保通訊暢通。說明：本表確保雙方在合同執(zhí)行過程中能夠及時溝通。8.合同變更記錄：要求：記錄合同變更的內(nèi)容、日期、雙方簽字等。說明：本記錄用于跟蹤合同的變更歷史。9.合同終止通知：要求：規(guī)定合同終止的通知方式和程序。說明：本通知確保合同終止的合法性和及時性。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為：要求：未按合同約定時間完成退費或退貨操作。示例：甲方應在收到退貨申請后5個工作日內(nèi)完成退貨操作，若超過此期限，則需支付違約金。2.乙方違約行為：要求：未按合同約定時間完成退費或退貨操作。示例：乙方應在收到退費申請后3個工作日內(nèi)完成退費操作，若超過此期限，則需支付違約金。3.第三方違約行為：要求：第三方在提供專業(yè)意見或執(zhí)行特定任務時出現(xiàn)重大過失。責任認定：第三方應自行承擔因故意或重大過失造成的損失。示例：第三方在提供專業(yè)意見時未充分考慮相關因素，導致甲乙雙方遭受損失，則第三方需承擔相應責任。4.通用違約行為：要求：任何一方違反合同約定的保密義務。責任認定：違約方應承擔相應的法律責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例：一方泄露了另一方的商業(yè)秘密，泄露方需承擔相應的法律責任。全文完。2024年旅游產(chǎn)品退貨及退費服務協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術語定義1.2本協(xié)議定義2.適用范圍3.退費政策3.1退費條件3.2退費流程3.3退費時間3.4退費方式4.退貨政策4.1退貨條件4.2退貨流程4.3退貨時間4.4退貨方式5.服務費用5.1退費手續(xù)費5.2退貨手續(xù)費6.爭議解決6.1爭議解決方式6.2爭議解決程序7.違約責任7.1退費違約責任7.2退貨違約責任8.保密條款9.法律適用與管轄10.不可抗力11.合同生效12.合同變更13.合同解除14.其他第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1術語定義1.1.1“旅游產(chǎn)品”指本協(xié)議中約定的旅游服務、旅游線路、旅游套餐等。1.1.2“退費”指因客戶原因或合同約定情況，客戶向旅游產(chǎn)品提供方退還已支付的部分或全部費用。1.1.3“退貨”指因客戶原因或合同約定情況，客戶向旅游產(chǎn)品提供方退還已購買的旅游產(chǎn)品。1.2本協(xié)議定義1.2.1“客戶”指購買旅游產(chǎn)品的個人或單位。1.2.2“旅游產(chǎn)品提供方”指提供旅游產(chǎn)品的旅行社、酒店或其他旅游服務提供者。2.適用范圍2.1本協(xié)議適用于客戶因特定原因需退費或退貨的所有旅游產(chǎn)品。2.2本協(xié)議不適用于因不可抗力因素導致的退費或退貨。3.退費政策3.1退費條件3.1.1客戶因個人原因取消預訂，且在合同約定的退款期限內(nèi)提出退費申請。3.1.2旅游產(chǎn)品提供方因自身原因取消或變更旅游產(chǎn)品，導致客戶無法按原計劃出行。3.2退費流程3.2.1客戶應在合同約定的退款期限內(nèi)，向旅游產(chǎn)品提供方提出退費申請。3.2.2旅游產(chǎn)品提供方在收到客戶退費申請后，應在5個工作日內(nèi)審核并確認退費。3.3退費時間3.3.1退費將在旅游產(chǎn)品提供方確認退費后的10個工作日內(nèi)，通過原支付途徑退還至客戶賬戶。3.4退費方式3.4.1退費將通過原支付途徑退還，包括但不限于銀行轉賬、、支付等。4.退貨政策4.1退貨條件4.1.1客戶因個人原因取消預訂，且在合同約定的退貨期限內(nèi)提出退貨申請。4.1.2旅游產(chǎn)品提供方因自身原因取消或變更旅游產(chǎn)品，導致客戶無法按原計劃出行。4.2退貨流程4.2.1客戶應在合同約定的退貨期限內(nèi)，向旅游產(chǎn)品提供方提出退貨申請。4.2.2旅游產(chǎn)品提供方在收到客戶退貨申請后，應在3個工作日內(nèi)審核并確認退貨。4.3退貨時間4.3.1退貨將在旅游產(chǎn)品提供方確認退貨后的7個工作日內(nèi)，退還至客戶指定的賬戶或收貨地址。4.4退貨方式4.4.1退貨將通過原支付途徑退還，包括但不限于銀行轉賬、、支付等。5.服務費用5.1退費手續(xù)費5.1.1客戶申請退費時，需支付一定比例的手續(xù)費，具體費用標準由雙方協(xié)商確定。5.2退貨手續(xù)費5.2.1客戶申請退貨時，需支付一定比例的手續(xù)費，具體費用標準由雙方協(xié)商確定。6.爭議解決6.1爭議解決方式6.1.1雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。6.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。7.違約責任7.1退費違約責任7.1.1若旅游產(chǎn)品提供方未按本協(xié)議約定時間退還客戶費用，應向客戶支付違約金。7.2退貨違約責任7.2.1若旅游產(chǎn)品提供方未按本協(xié)議約定時間退還客戶旅游產(chǎn)品，應向客戶支付違約金。8.保密條款8.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及業(yè)務往來中的商業(yè)秘密負有保密義務。8.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容或商業(yè)秘密。9.法律適用與管轄9.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，應提交至有管轄權的人民法院解決。10.不可抗力10.1如發(fā)生不可抗力事件，導致本協(xié)議無法履行或履行困難，受影響方應及時通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。10.2不可抗力事件包括但不限于自然災害、政府行為、社會異常事件等。10.3不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應暫停履行本協(xié)議，待不可抗力事件消除后繼續(xù)履行。11.合同生效11.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。12.合同變更12.1本協(xié)議的任何變更必須以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認。12.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本協(xié)議的內(nèi)容。13.合同解除13.1如一方嚴重違約，另一方有權解除本協(xié)議。13.2合同解除后，雙方應立即停止履行合同義務，并按照本協(xié)議約定處理未履行部分。14.其他14.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.2本協(xié)議作為雙方簽訂的完整協(xié)議，取代了之前所有關于本協(xié)議主題的口頭或書面協(xié)議。14.3本協(xié)議的任何條款如因無效、違法或不可執(zhí)行而被判決無效，不影響其他條款的有效性。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定義15.1.1“第三方”指在本協(xié)議履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同關系，提供中介、咨詢、技術服務或其他相關服務的獨立第三方。15.1.2“中介方”指專門從事中介服務的第三方，其職責是協(xié)助甲乙雙方達成交易或解決合同履行中的問題。15.1.3“咨詢方”指提供專業(yè)咨詢意見的第三方，其職責是對合同履行中的特定問題提供專業(yè)建議。15.1.4“技術服務方”指提供技術支持或服務的第三方，其職責是確保合同履行過程中的技術問題得到妥善解決。15.2第三方責任15.2.1第三方在提供中介、咨詢或技術服務過程中，應遵守相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，保證其服務的質量和專業(yè)性。15.2.2第三方對其提供的服務結果不承擔直接責任，但應確保其行為不違反本協(xié)議的約定。15.3第三方權利15.3.1第三方有權根據(jù)本協(xié)議的約定收取合理的費用。15.3.2第三方有權要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助，以完成其服務。15.4第三方與其他各方的劃分15.4.1第三方與甲乙雙方之間是獨立的合同關系，第三方不承擔甲乙雙方之間的合同責任。15.4.2第三方與甲乙雙方之間的爭議，應通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可提交有管轄權的人民法院解決。16.甲乙雙方額外條款16.1甲乙雙方應在本協(xié)議中明確約定第三方的介入方式、介入時間、介入范圍和介入費用。16.2甲乙雙方應確保第三方在介入過程中，其行為符合本協(xié)議的約定，并對第三方的行為承擔連帶責任。16.3甲乙雙方應在本協(xié)議中約定，第三方介入后，其服務成果的驗收標準和流程。17.第三方責任限額17.1第三方在本協(xié)議履行過程中，因自身原因導致甲乙雙方遭受損失的，應承擔相應的賠償責任，但賠償金額不超過其收取服務費用的兩倍。17.2第三方因故意或重大過失導致甲乙雙方遭受損失的，應承擔全部賠償責任。17.3第三方責任限額的確定，應以甲乙雙方在合同中約定的具體數(shù)額為準。18.第三方變更18.1如需更換第三方，甲乙雙方應書面通知對方，并經(jīng)對方同意后方可更換。18.2第三方更換后，其權利義務由新第三方繼承。19.第三方退出19.1第三方在本協(xié)議履行過程中，如因故退出，應提前通知甲乙雙方，并確保其退出不會影響本協(xié)議的履行。20.其他20.1本協(xié)議中關于第三方的規(guī)定，如有與法律法規(guī)沖突之處，以法律法規(guī)為準。20.2本協(xié)議中關于第三方的規(guī)定，如有未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.旅游產(chǎn)品詳情表要求：詳細列出旅游產(chǎn)品的名稱、服務內(nèi)容、價格、出發(fā)日期、人數(shù)限制等信息。說明：此表格用于明確旅游產(chǎn)品的具體信息，作為合同附件。2.退費申請表要求：包括客戶姓名、聯(lián)系方式、退費原因、申請退費金額等信息。說明：此表格用于客戶申請退費時填寫，作為合同附件。3.退貨申請表要求：包括客戶姓名、聯(lián)系方式、退貨原因、申請退貨產(chǎn)品等信息。說明：此表格用于客戶申請退貨時填寫，作為合同附件。4.退費/退貨確認函要求：包括客戶姓名、聯(lián)系方式、退費/退貨金額、退費/退貨時間等信息。說明：此表格用于旅游產(chǎn)品提供方確認退費/退貨，作為合同附件。5.服務費用明細表要求：詳細列出各項服務費用名稱、費用金額、計費標準等信息。說明：此表格用于明確服務費用的構成，作為合同附件。6.爭議解決協(xié)議要求：包括爭議解決方式、爭議解決程序、爭議解決機構等信息。說明：此表格用于明確爭議解決的相關事宜，作為合同附件。7.第三方介入?yún)f(xié)議要求：包括第三方介入方式、介入范圍、介入費用、第三方責任等信息。說明：此表格用于明確第三方介入的相關事宜，作為合同附件。8.保密協(xié)議要求：包括保密內(nèi)容、保密期限、保密義務等信息。說明：此表格用于明確保密事項，作為合同附件。說明二：違約行為及責任認定：1.客戶違約行為及責任認定1.1未按約定時間提出退費/退貨申請責任認定：客戶需支付違約金，具體金額由雙方協(xié)商確定。示例：客戶未在合同約定的退款期限內(nèi)提出退費申請，需支付違約金人民幣100元。1.2提供虛假信息或隱瞞重要事實責任認定：客戶需承擔因虛假信息或隱瞞事實造成的損失，并支付違約金。示例：客戶在退費申請中提供虛假信息，導致旅游產(chǎn)品提供方遭受損失，需賠償人民幣500元。2.旅游產(chǎn)品提供方違約行為及責任認定2.1未按約定時間退還費用責任認定：旅游產(chǎn)品提供方需支付違約金，具體金額由雙方協(xié)商確定。示例：旅游產(chǎn)品提供方未在合同約定的退款期限內(nèi)退還費用，需支付違約金人民幣200元。2.2未按約定時間提供旅游產(chǎn)品或提供的產(chǎn)品與約定不符責任認定：旅游產(chǎn)品提供方需退還客戶已支付的費用，并支付違約金。示例：旅游產(chǎn)品提供方未按約定時間提供旅游產(chǎn)品，需退還客戶人民幣1000元并支付違約金。3.第三方違約行為及責任認定3.1未按約定提供中介、咨詢或技術服務責任認定：第三方需承擔因其未提供服務造成的損失，并支付違約金。示例：第三方未按約定提供咨詢服務，導致客戶遭受損失，需賠償人民幣300元。3.2提供的服務質量不符合約定責任認定：第三方需承擔因其服務質量問題造成的損失，并支付違約金。示例：第三方提供的技術服務不符合約定標準，導致客戶遭受損失，需賠償人民幣500元。全文完。2024年旅游產(chǎn)品退貨及退費服務協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2定義2.合同范圍3.退貨及退費條件3.1退貨范圍3.2退費范圍3.3退貨及退費流程3.4退貨及退費期限3.5退貨及退費方式4.退貨及退費責任4.1乙方責任4.2甲方責任5.爭議解決5.1爭議解決方式5.2爭議解決程序5.3爭議解決地點6.合同生效與終止6.1合同生效6.2合同終止7.違約責任7.1違約行為7.2違約責任8.保密條款9.合同修改10.合同解除11.合同轉讓12.法律適用13.合同份數(shù)14.其他第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同雙方1.1.1甲方：指提供旅游產(chǎn)品的旅行社或旅游服務提供者。1.1.2乙方：指購買旅游產(chǎn)品的消費者。1.1.3雙方：指甲方和乙方。1.2定義1.2.1退貨：指消費者因故取消旅游行程，要求甲方退還已支付的全部或部分費用。1.2.2退費：指消費者因故取消旅游行程，要求甲方退還已支付的部分費用。1.2.3旅游產(chǎn)品：指甲方提供的包括但不限于交通、住宿、餐飲、導游服務等在內(nèi)的旅游服務。2.合同范圍2.1本合同適用于甲方提供的所有旅游產(chǎn)品。2.2本合同不適用于甲方提供的其他非旅游產(chǎn)品。3.退貨及退費條件3.1退貨范圍3.1.1乙方因突發(fā)疾病、緊急情況等不可抗力因素無法參加旅游行程的，可申請退貨。3.1.2乙方因個人原因取消旅游行程的，可申請退費。3.2退費范圍3.2.1退費包括但不限于交通費、住宿費、餐飲費、導游服務費等。3.2.2退費金額為實際支付金額扣除甲方已產(chǎn)生的費用后計算。3.3退貨及退費流程3.3.1乙方應在取消旅游行程后3個工作日內(nèi)，向甲方提出退貨或退費申請。3.3.2甲方應在收到乙方申請后5個工作日內(nèi)，審核并處理退貨或退費事宜。3.4退貨及退費期限3.4.1乙方應在旅游行程開始前30天內(nèi)提出退貨或退費申請。3.4.2超過旅游行程開始前30天的，甲方有權拒絕乙方提出的退貨或退費申請。3.5退貨及退費方式3.5.1退貨：甲方將乙方已支付的全部或部分費用原路退回。3.5.2退費：甲方將乙方實際支付的費用扣除相關費用后，以銀行轉賬或現(xiàn)金形式退還給乙方。4.退貨及退費責任4.1乙方責任4.1.1乙方應如實提供個人身份信息和聯(lián)系方式，以便甲方及時聯(lián)系和處理退貨或退費事宜。4.1.2乙方應在規(guī)定時間內(nèi)提出退貨或退費申請，逾期甲方有權拒絕處理。4.2甲方責任4.2.1甲方應按照本合同約定，及時處理乙方的退貨或退費申請。4.2.2甲方應承擔因自身原因導致乙方無法參加旅游行程而產(chǎn)生的損失。5.爭議解決5.1爭議解決方式5.1.1雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。5.1.2若協(xié)商不成，雙方可選擇仲裁或訴訟方式解決爭議。5.2爭議解決程序5.2.1雙方應向對方提出書面爭議通知，并明確爭議事項和解決要求。5.2.2雙方應在收到爭議通知后15個工作日內(nèi)，共同選擇仲裁機構或法院。5.3爭議解決地點5.3.1爭議解決地點為甲方所在地或乙方所在地。6.合同生效與終止6.1合同生效6.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2合同終止6.2.1本合同因任何一方違約而終止。6.2.2本合同因爭議解決而終止。8.保密條款8.1雙方對本合同內(nèi)容及在履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務。8.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用對方的商業(yè)秘密。8.3本保密條款在本合同終止后仍具有約束力。9.合同修改9.1合同的任何修改或補充，必須以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章。9.2未經(jīng)雙方書面同意的任何修改或補充，均不具有法律效力。10.合同解除10.1如一方違反本合同約定的義務，另一方有權解除本合同。10.2合同解除后，雙方應立即停止履行合同義務，并按照本合同約定處理相關事宜。11.合同轉讓11.1未經(jīng)對方同意，任何一方不得將其在本合同中的權利和義務轉讓給第三方。11.2如需轉讓，雙方應簽署書面同意，并保證轉讓后的合同履行不受影響。12.法律適用12.1本合同適用中華人民共和國法律。12.2凡因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，均應提交中華人民共和國人民法院管轄。13.合同份數(shù)13.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.其他14.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，自合同終止之日起失效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1本合同約定，在特定情況下，第三方可以介入合同履行，提供中介、咨詢、擔?；蚱渌?。15.2第三方的介入應當基于甲乙雙方的共同同意，并通過書面形式明確。16.第三方定義16.1第三方是指除甲乙雙方以外的第三方機構、個人或其他實體。16.1.1中介機構：提供信息匹配、促成交易等服務。16.1.2咨詢機構：提供專業(yè)意見、風險評估等服務。16.1.3擔保機構：提供擔保服務，保障合同履行。16.1.4其他服務提供者：提供與合同履行相關的其他服務。17.第三方責權利17.1第三方的權利：17.1.1根據(jù)合同約定，收取相應的服務費用。17.1.2在其專業(yè)領域內(nèi)，對甲乙雙方提供的服務或建議。17.2第三方的義務：17.2.1嚴格按照合同約定履行服務職責。17.2.2對甲乙雙方的信息保密，不得泄露給任何第三方。17.2.3在其能力范圍內(nèi)，確保服務的質量和效果。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的關系：18.1.1第三方應向甲方提供相關服務的詳細說明和合同條款。18.1.2甲方有權要求第三方提供服務的相關證明文件。18.2第三方與乙方的關系：18.2.1第三方應向乙方提供相關服務的詳細說明和合同條款。18.2.2乙方有權要求第三方提供服務的相關證明文件。18.3第三方與甲乙雙方的關系：18.3.1第三方在合同履行過程中，應保持中立，不得偏袒任何一方。18.3.2第三方應遵守本合同的相關規(guī)定，不得違反合同約定。19.第三方責任限額19.1第三方的責任限額根據(jù)其提供服務的內(nèi)容和性質確定。