二零二四年天貓?zhí)詫毜赇伳甓瓤蛻絷P(guān)系管理服務(wù)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年天貓?zhí)詫毜赇伳甓瓤蛻絷P(guān)系管理服務(wù)合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方地址1.3聯(lián)系方式1.4法定代表人或授權(quán)代表2.合同標(biāo)的2.1服務(wù)內(nèi)容概述2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)期限3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用總額3.2付款方式3.3付款時(shí)間4.服務(wù)交付與驗(yàn)收4.1服務(wù)交付方式4.2服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4.3驗(yàn)收流程5.保密條款5.1保密信息定義5.2保密義務(wù)5.3違約責(zé)任6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.2使用權(quán)限6.3違約責(zé)任7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.3爭議解決程序9.合同解除9.1解除條件9.2解除程序9.3解除后果10.合同終止10.1終止條件10.2終止程序10.3終止后果11.合同生效與修改11.1生效條件11.2生效日期11.3修改程序12.其他12.1通知方式12.2合同份數(shù)12.3合同附件13.法律適用14.合同簽署第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.1.1甲方：[甲方全稱]1.1.2乙方：[乙方全稱]1.2雙方地址1.2.1甲方地址：[甲方詳細(xì)地址]1.2.2乙方地址：[乙方詳細(xì)地址]1.3聯(lián)系方式1.3.1甲方聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]1.3.2甲方聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]1.3.3乙方聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]1.3.4乙方聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]1.4法定代表人或授權(quán)代表1.4.1甲方法定代表人或授權(quán)代表：[甲方法定代表人或授權(quán)代表姓名]1.4.2乙方法定代表人或授權(quán)代表：[乙方法定代表人或授權(quán)代表姓名]2.合同標(biāo)的2.1服務(wù)內(nèi)容概述本合同標(biāo)的為乙方為甲方提供的天貓?zhí)詫毜赇伳甓瓤蛻絷P(guān)系管理服務(wù)。2.2服務(wù)范圍2.2.1客戶信息收集與管理2.2.2客戶咨詢與售后支持2.2.3客戶投訴處理與反饋2.2.4客戶滿意度調(diào)查與分析2.2.5客戶關(guān)系維護(hù)與活動(dòng)策劃2.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用總額本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[金額]元。3.2付款方式3.2.1甲方應(yīng)于合同簽訂之日起5個(gè)工作日內(nèi)支付50%的服務(wù)費(fèi)用。3.2.2乙方完成年度服務(wù)后，甲方應(yīng)于收到乙方提供的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告及發(fā)票后5個(gè)工作日內(nèi)支付剩余50%的服務(wù)費(fèi)用。3.3付款時(shí)間3.3.1付款時(shí)間：按照付款方式規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行支付。4.服務(wù)交付與驗(yàn)收4.1服務(wù)交付方式乙方通過線上平臺(tái)向甲方提供客戶關(guān)系管理服務(wù)。4.2服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4.2.1服務(wù)內(nèi)容符合合同約定的范圍和標(biāo)準(zhǔn)。4.2.2服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.3驗(yàn)收流程4.3.1甲方在服務(wù)期限內(nèi)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和驗(yàn)收。4.3.2乙方應(yīng)按甲方要求提供相關(guān)服務(wù)報(bào)告和資料。4.3.3甲方在收到乙方提供的服務(wù)報(bào)告及資料后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收。5.保密條款5.1保密信息定義本合同中涉及的保密信息包括但不限于：客戶信息、服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)數(shù)據(jù)等。5.2保密義務(wù)雙方對(duì)本合同涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。5.3違約責(zé)任若一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本合同中雙方提供的資料、數(shù)據(jù)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸各自所有。6.2使用權(quán)限6.2.1甲方有權(quán)在合同期限內(nèi)使用乙方提供的服務(wù)。6.2.2乙方有權(quán)在合同期限內(nèi)使用甲方提供的相關(guān)資料。6.3違約責(zé)任若一方未經(jīng)對(duì)方同意擅自使用對(duì)方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.違約責(zé)任7.1違約情形7.1.1任何一方未按合同約定履行義務(wù)。7.1.2任何一方違反保密義務(wù)。7.1.3任何一方違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)定。7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。7.3違約賠償違約賠償金額根據(jù)實(shí)際情況和損失程度確定。8.爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。8.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.2.1雙方同意將爭議提交至[具體仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁。8.3爭議解決程序8.3.1爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方。8.3.2雙方應(yīng)在收到爭議通知之日起30日內(nèi)提交書面仲裁申請(qǐng)。8.3.3仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到仲裁申請(qǐng)之日起60日內(nèi)作出仲裁裁決。9.合同解除9.1解除條件9.1.1合同一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。9.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。9.2解除程序9.2.1提出解除的一方應(yīng)書面通知對(duì)方。9.2.2雙方應(yīng)在收到解除通知之日起30日內(nèi)完成合同解除手續(xù)。9.3解除后果9.3.2雙方應(yīng)相互返還已交付的財(cái)產(chǎn)和支付的費(fèi)用。10.合同終止10.1終止條件10.1.1合同期限屆滿。10.1.2雙方協(xié)商一致同意終止合同。10.2終止程序10.2.1雙方應(yīng)書面確認(rèn)合同終止。10.2.2雙方應(yīng)在合同終止后30日內(nèi)完成合同終止手續(xù)。10.3終止后果10.3.2雙方應(yīng)相互返還已交付的財(cái)產(chǎn)和支付的費(fèi)用。11.合同生效與修改11.1生效條件11.1.1雙方簽署本合同。11.1.2雙方按照合同約定履行了各自義務(wù)。11.2生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.3修改程序11.3.1合同的任何修改需經(jīng)雙方書面同意。11.3.2修改后的合同文本經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.其他12.1通知方式12.1.1任何通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對(duì)方提供的地址。12.1.2通知自發(fā)送之日起視為送達(dá)。12.2合同份數(shù)本合同一式[份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。12.3合同附件本合同附件包括但不限于[附件名稱]，與本合同具有同等法律效力。13.法律適用本合同適用中華人民共和國法律。14.合同簽署本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：_______乙方（蓋章）：_______甲方代表（簽字）：_______乙方代表（簽字）：_______簽署日期：_______年_______月_______日第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.2第三方的介入應(yīng)經(jīng)甲乙雙方同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。2.第三方責(zé)任界定2.1第三方介入目的2.1.1第三方介入旨在協(xié)助甲方或乙方更好地履行合同義務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量或解決特定問題。2.2第三方責(zé)任范圍2.2.1第三方的責(zé)任范圍應(yīng)限于其合作協(xié)議中約定的內(nèi)容。2.2.2第三方不得超越其合作協(xié)議的范圍，對(duì)甲方或乙方以外的第三方承擔(dān)責(zé)任。3.第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額3.1.1第三方對(duì)其介入行為造成的損失，應(yīng)承擔(dān)不超過其合作協(xié)議中約定的責(zé)任限額。3.1.2若第三方責(zé)任超過約定的責(zé)任限額，甲方或乙方有權(quán)向第三方追償超出部分的損失。3.2第三方責(zé)任賠償3.2.1第三方應(yīng)在其責(zé)任限額內(nèi)對(duì)因第三方介入行為造成的損失進(jìn)行賠償。3.2.2第三方賠償應(yīng)按照甲方或乙方的實(shí)際損失計(jì)算。4.第三方權(quán)利義務(wù)4.1第三方權(quán)利4.1.1第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議的要求，獲得甲方或乙方提供的相關(guān)信息和資料。4.1.2第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議的要求，對(duì)甲方或乙方的業(yè)務(wù)進(jìn)行咨詢和指導(dǎo)。4.2第三方義務(wù)4.2.1第三方應(yīng)遵守合作協(xié)議的約定，不得泄露甲方或乙方的商業(yè)秘密。4.2.2第三方應(yīng)按照合作協(xié)議的要求，提供專業(yè)、高效的服務(wù)。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的關(guān)系5.1.1第三方與甲方的關(guān)系僅限于合作協(xié)議，甲方對(duì)第三方的行為不承擔(dān)責(zé)任。5.1.2第三方不得以甲方名義對(duì)外進(jìn)行任何行為。5.2第三方與乙方的的關(guān)系5.2.1第三方與乙方的關(guān)系僅限于合作協(xié)議，乙方對(duì)第三方的行為不承擔(dān)責(zé)任。5.2.2第三方不得以乙方名義對(duì)外進(jìn)行任何行為。5.3第三方與合同其他方的劃分5.3.1第三方不得與合同的其他方（如供應(yīng)商、客戶等）直接發(fā)生合同關(guān)系。5.3.2第三方應(yīng)通過甲方或乙方與合同的其他方進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。6.第三方介入的流程6.1第三方介入申請(qǐng)6.1.1甲方或乙方需向?qū)Ψ教岢龅谌浇槿氲纳暾?qǐng)，并說明介入目的和預(yù)期效果。6.2第三方選擇與協(xié)商6.2.1甲乙雙方共同選擇合適的第三方，并與其進(jìn)行協(xié)商。6.2.2協(xié)商內(nèi)容包括但不限于第三方職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任限額等。6.3第三方合作協(xié)議簽訂6.3.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂合作協(xié)議，明確各方的權(quán)利和義務(wù)。6.3.2合作協(xié)議應(yīng)作為本合同附件，與本合同具有同等法律效力。7.第三方介入的監(jiān)督與評(píng)估7.1第三方介入監(jiān)督7.1.1甲乙雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方的工作進(jìn)度和質(zhì)量。7.1.2第三方應(yīng)定期向甲乙雙方報(bào)告工作進(jìn)展和成果。7.2第三方介入評(píng)估7.2.1第三方介入結(jié)束后，甲乙雙方應(yīng)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括但不限于第三方工作效果、合作滿意度等。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.合作協(xié)議詳細(xì)要求和說明：合作協(xié)議應(yīng)詳細(xì)列明甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限、保密條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬、爭議解決方式等。2.第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求和說明：第三方合作協(xié)議應(yīng)明確第三方在合同中的角色、職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任限額、保密條款等。3.服務(wù)報(bào)告詳細(xì)要求和說明：服務(wù)報(bào)告應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)成果、存在問題、改進(jìn)建議等，由乙方定期提交給甲方。4.驗(yàn)收?qǐng)?bào)告詳細(xì)要求和說明：驗(yàn)收?qǐng)?bào)告應(yīng)包括驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收結(jié)果、驗(yàn)收意見等，由甲方在收到乙方提供的服務(wù)報(bào)告及資料后5個(gè)工作日內(nèi)完成。5.付款憑證詳細(xì)要求和說明：付款憑證應(yīng)包括付款日期、付款金額、付款方式、收款人信息等，由甲方在支付服務(wù)費(fèi)用后提供。6.通知函詳細(xì)要求和說明：通知函應(yīng)包括通知內(nèi)容、通知日期、通知方式、接收人信息等。7.爭議解決文件詳細(xì)要求和說明：爭議解決文件應(yīng)包括爭議內(nèi)容、解決方式、解決結(jié)果等，由爭議解決機(jī)構(gòu)提供。8.合同終止通知詳細(xì)要求和說明：合同終止通知應(yīng)包括終止原因、終止日期、終止后果等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為詳細(xì)要求和說明：違約行為是指合同一方未履行合同約定的義務(wù)或違反合同約定。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：輕微違約：由違約方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。嚴(yán)重違約：由違約方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、終止合同、支付違約金等。示例說明：甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，構(gòu)成輕微違約，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。乙方未按約定提供服務(wù)，構(gòu)成嚴(yán)重違約，甲方有權(quán)終止合同并要求乙方賠償損失。2.保密違約詳細(xì)要求和說明：保密違約是指合同一方泄露或違反保密義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：泄露保密信息：由違約方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例說明：乙方泄露甲方商業(yè)秘密，構(gòu)成保密違約，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)違約詳細(xì)要求和說明：知識(shí)產(chǎn)權(quán)違約是指合同一方侵犯或違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)：由違約方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于停止侵權(quán)行為、賠償損失等。示例說明：乙方使用甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未獲得甲方授權(quán)，構(gòu)成知識(shí)產(chǎn)權(quán)違約，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。全文完。二零二四年天貓?zhí)詫毜赇伳甓瓤蛻絷P(guān)系管理服務(wù)合同1本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人或負(fù)責(zé)人1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目概述2.2客戶關(guān)系管理服務(wù)范圍2.3服務(wù)期限3.服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用總額3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式3.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間4.服務(wù)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量要求4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范4.3質(zhì)量監(jiān)控與考核5.服務(wù)交付及驗(yàn)收5.1服務(wù)交付時(shí)間5.2服務(wù)交付方式5.3服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及流程6.信息保密及知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1信息保密義務(wù)6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.3侵權(quán)責(zé)任7.違約責(zé)任及爭議解決7.1違約責(zé)任7.2爭議解決方式7.3爭議解決地點(diǎn)8.合同解除及終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3合同解除或終止后的處理9.合同生效及終止9.1合同生效條件9.2合同終止條件9.3合同期限10.合同附件10.1合同附件清單10.2合同附件說明11.其他約定事項(xiàng)11.1合同修改11.2合同補(bǔ)充11.3合同附件變更12.合同簽訂及生效日期12.1合同簽訂日期12.2合同生效日期13.合同份數(shù)及送達(dá)13.1合同份數(shù)13.2合同送達(dá)方式13.3合同送達(dá)時(shí)間14.合同附件清單14.1附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明14.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.3附件三：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)第一部分：合同如下：1.合同簽訂雙方基本信息1.1合同雙方名稱天貓平臺(tái)淘寶店鋪運(yùn)營方1.2合同雙方法定代表人或負(fù)責(zé)人天貓平臺(tái)：淘寶店鋪運(yùn)營方：1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目概述提供年度客戶關(guān)系管理服務(wù)，旨在提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠度。2.2客戶關(guān)系管理服務(wù)范圍客戶數(shù)據(jù)分析與挖掘客戶溝通與互動(dòng)客戶投訴處理與售后支持客戶活動(dòng)策劃與執(zhí)行2.3服務(wù)期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止3.服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用總額本年度服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣100萬元整。3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式分四次支付，每次支付25萬元，分別在1月、4月、7月、10月的月底前支付。3.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間每次支付的具體時(shí)間為支付日當(dāng)天下午5點(diǎn)前。4.服務(wù)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量要求服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過24小時(shí)4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范遵循天貓?zhí)詫毱脚_(tái)相關(guān)服務(wù)規(guī)范嚴(yán)格按照合同約定提供服務(wù)4.3質(zhì)量監(jiān)控與考核定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整服務(wù)策略5.服務(wù)交付及驗(yàn)收5.1服務(wù)交付時(shí)間每月15日前完成上個(gè)月的服務(wù)交付5.2服務(wù)交付方式通過電子郵件、在線平臺(tái)等方式進(jìn)行服務(wù)交付5.3服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及流程服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)合同約定驗(yàn)收流程：淘寶店鋪運(yùn)營方在收到服務(wù)后3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收6.信息保密及知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1信息保密義務(wù)雙方對(duì)本合同內(nèi)容及相關(guān)信息負(fù)有保密義務(wù)6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本合同項(xiàng)下的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸天貓平臺(tái)所有6.3侵權(quán)責(zé)任違反保密義務(wù)或侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任7.違約責(zé)任及爭議解決7.1違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失7.2爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議7.3爭議解決地點(diǎn)爭議解決地點(diǎn)為杭州市西湖區(qū)8.合同解除及終止8.1合同解除條件雙方協(xié)商一致解除合同因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對(duì)方催告后在合理期限內(nèi)仍未糾正8.2合同終止條件服務(wù)期限屆滿合同約定的其他終止條件成就8.3合同解除或終止后的處理雙方應(yīng)妥善處理已提供和未提供的服務(wù)解除或終止合同后，雙方應(yīng)承擔(dān)的后續(xù)責(zé)任9.合同生效及終止9.1合同生效條件雙方簽字蓋章后生效9.2合同終止條件服務(wù)期限屆滿或雙方解除合同9.3合同期限本合同自生效之日起至服務(wù)期限屆滿之日止10.合同附件10.1合同附件清單附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件三：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)10.2合同附件說明附件一：詳細(xì)說明服務(wù)項(xiàng)目的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行流程。附件二：詳細(xì)列明服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成、支付方式及時(shí)間安排。附件三：規(guī)定服務(wù)質(zhì)量考核的標(biāo)準(zhǔn)、方法和結(jié)果應(yīng)用。11.其他約定事項(xiàng)11.1合同修改任何修改需經(jīng)雙方書面同意，并作為合同附件。11.2合同補(bǔ)充如有需要，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.3合同附件變更附件的變更需經(jīng)雙方確認(rèn)，并作為合同附件。12.合同簽訂及生效日期12.1合同簽訂日期本合同簽訂日期為2024年1月1日。12.2合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.合同份數(shù)及送達(dá)13.1合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。13.2合同送達(dá)方式通過快遞或電子郵件方式送達(dá)。13.3合同送達(dá)時(shí)間合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)至雙方指定地址。14.合同附件清單14.1附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明包括但不限于客戶數(shù)據(jù)分析工具、客戶互動(dòng)平臺(tái)使用說明、投訴處理流程等。14.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表列明服務(wù)項(xiàng)目的具體費(fèi)用、支付方式及時(shí)間節(jié)點(diǎn)。14.3附件三：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定服務(wù)質(zhì)量考核的具體指標(biāo)、考核周期及考核結(jié)果的應(yīng)用。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1第三方是指在本合同執(zhí)行過程中，因提供服務(wù)、咨詢、技術(shù)支持或任何其他原因介入合同履行的任何自然人或法人，不包括合同雙方。2.第三方介入情形2.1第三方介入情形包括但不限于：提供技術(shù)支持或系統(tǒng)維護(hù)提供咨詢服務(wù)或市場分析執(zhí)行特定服務(wù)項(xiàng)目解決合同履行中的爭議或問題3.第三方選擇與指定3.1第三方的選擇由合同雙方協(xié)商確定，但必須符合合同目的和雙方利益。3.2合同雙方應(yīng)向?qū)Ψ教峁┑谌降脑敿?xì)信息，包括但不限于第三方名稱、法定代表人、聯(lián)系方式等。4.第三方責(zé)任與權(quán)利4.1第三方根據(jù)合同約定或雙方協(xié)商的結(jié)果，享有相應(yīng)的權(quán)利，并承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)和責(zé)任。4.2第三方權(quán)利：根據(jù)合同約定獲得相應(yīng)的報(bào)酬要求合同雙方提供必要的協(xié)助和支持在合同范圍內(nèi)行使職責(zé)4.3第三方義務(wù)：按合同約定提供高質(zhì)量的服務(wù)遵守合同雙方的保密協(xié)議對(duì)因自身原因?qū)е碌倪`約行為承擔(dān)責(zé)任5.第三方責(zé)任限額5.1第三方的責(zé)任限額由合同雙方在合同中明確約定。5.2責(zé)任限額包括但不限于：第三方直接造成的財(cái)產(chǎn)損失第三方直接造成的合同違約第三方直接造成的合同履行障礙5.3責(zé)任限額的計(jì)算方法：以合同金額的一定比例確定以實(shí)際損失的一定比例確定由合同雙方協(xié)商確定6.第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與合同雙方的關(guān)系：第三方與合同雙方是獨(dú)立的合同關(guān)系第三方對(duì)合同雙方負(fù)有直接責(zé)任合同雙方對(duì)第三方負(fù)有監(jiān)督和指導(dǎo)的責(zé)任6.2第三方與其他各方的責(zé)任劃分：第三方對(duì)合同雙方負(fù)責(zé)合同雙方對(duì)第三方負(fù)責(zé)合同雙方對(duì)天貓?zhí)詫毱脚_(tái)負(fù)責(zé)天貓?zhí)詫毱脚_(tái)對(duì)合同雙方負(fù)責(zé)7.第三方介入后的合同變更7.1第三方介入后，合同如有變更，需經(jīng)合同雙方和第三方書面同意。7.2合同變更應(yīng)包括但不限于：第三方的職責(zé)范圍第三方的報(bào)酬及支付方式第三方的責(zé)任限額第三方的權(quán)利和義務(wù)8.第三方介入后的爭議解決8.1第三方介入后的爭議解決方式：雙方通過協(xié)商解決協(xié)商不成，提交仲裁或訴訟解決8.2爭議解決地點(diǎn)：合同約定的爭議解決地點(diǎn)或第三方所在地9.第三方介入后的合同終止9.1第三方介入后的合同終止條件：合同約定的終止條件第三方無法繼續(xù)履行職責(zé)合同雙方協(xié)商一致解除合同9.2合同終止后的處理：第三方應(yīng)按照合同約定或雙方協(xié)商的結(jié)果，妥善處理合同終止后的遺留問題合同雙方應(yīng)結(jié)算第三方的報(bào)酬及責(zé)任限額內(nèi)的賠償款合同雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的其他義務(wù)第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明要求：詳細(xì)列出服務(wù)項(xiàng)目的具體內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及預(yù)期效果。說明：本附件旨在明確雙方對(duì)服務(wù)內(nèi)容的理解，確保服務(wù)執(zhí)行的準(zhǔn)確性和一致性。2.附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表要求：詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、支付方式、支付時(shí)間及任何可能的調(diào)整條款。說明：本附件用于明確服務(wù)費(fèi)用的具體細(xì)節(jié)，確保雙方對(duì)費(fèi)用的理解一致。3.附件三：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)要求：制定具體的服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)、考核周期、考核方法及考核結(jié)果的應(yīng)用。說明：本附件用于監(jiān)督和評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。4.附件四：客戶信息保密協(xié)議要求：明確雙方對(duì)客戶信息的保密責(zé)任，包括信息的使用、存儲(chǔ)和傳輸。說明：本附件用于保護(hù)客戶隱私，防止信息泄露。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議要求：詳細(xì)說明第三方介入的條件、職責(zé)、權(quán)利、責(zé)任及與合同雙方的關(guān)系。說明：本附件用于規(guī)范第三方介入的行為，確保合同執(zhí)行的順利進(jìn)行。6.附件六：爭議解決流程要求：制定詳細(xì)的爭議解決流程，包括協(xié)商、仲裁、訴訟等途徑。說明：本附件用于解決合同執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的爭議，保障雙方的權(quán)益。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：服務(wù)方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。客戶方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。第三方未按合同約定履行職責(zé)或違反保密協(xié)議。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)方違約：根據(jù)合同約定，服務(wù)方需賠償客戶方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。客戶方違約：客戶方需按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并承擔(dān)未按時(shí)支付產(chǎn)生的違約金。第三方違約：第三方需根據(jù)合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償合同雙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。3.違約示例說明：服務(wù)方未按時(shí)完成客戶數(shù)據(jù)分析報(bào)告，導(dǎo)致客戶方錯(cuò)失市場機(jī)會(huì)，服務(wù)方需賠償客戶方因錯(cuò)過機(jī)會(huì)而遭受的經(jīng)濟(jì)損失?？蛻舴轿窗磿r(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求客戶方支付相應(yīng)的違約金。第三方泄露客戶信息，導(dǎo)致客戶方遭受損失，第三方需賠償客戶方因信息泄露而遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。二零二四年天貓?zhí)詫毜赇伳甓瓤蛻絷P(guān)系管理服務(wù)合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2法定代表人或授權(quán)代表1.3聯(lián)系方式2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1服務(wù)目的2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)期限3.服務(wù)交付方式3.1服務(wù)交付地點(diǎn)3.2服務(wù)交付時(shí)間3.3服務(wù)交付方式4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用總額4.2支付方式4.3付款時(shí)間4.4付款條件5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2質(zhì)量保證期限5.3質(zhì)量問題處理6.違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任6.3違約賠償7.保密條款7.1保密信息定義7.2保密義務(wù)7.3保密信息的處理8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3合同解除或終止后的處理9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序9.3爭議解決地點(diǎn)10.合同生效及變更10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同生效日期11.合同附件11.1附件一：服務(wù)詳細(xì)說明11.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)11.3附件三：其他相關(guān)文件12.合同簽署12.1簽署日期12.2簽署地點(diǎn)12.3簽署代表13.合同份數(shù)13.1合同正本份數(shù)13.2合同副本份數(shù)14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.1.1甲方：科技有限公司1.1.2乙方：天貓?zhí)詫毜赇?.2法定代表人或授權(quán)代表1.2.1甲方法定代表人：1.2.2乙方法定代表人：1.3聯(lián)系方式1.3.1甲方聯(lián)系方式：聯(lián)系電話：138xxxx56781.3.2乙方聯(lián)系方式：聯(lián)系電話：139xxxx2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1服務(wù)目的甲方旨在通過乙方提供的天貓?zhí)詫毜赇伳甓瓤蛻絷P(guān)系管理服務(wù)，提升店鋪客戶滿意度，提高店鋪銷售業(yè)績。2.2服務(wù)范圍2.2.1客戶關(guān)系管理：包括客戶數(shù)據(jù)分析、客戶分類、客戶溝通、客戶關(guān)懷等。2.2.2營銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行：包括節(jié)日促銷、新品上市、店鋪活動(dòng)等。2.2.3客戶服務(wù)支持：包括客戶咨詢、售后處理等。2.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.服務(wù)交付方式3.1服務(wù)交付地點(diǎn)乙方店鋪所在地區(qū)3.2服務(wù)交付時(shí)間乙方需在每周一至周五的工作時(shí)間內(nèi)，按照甲方要求提供所需服務(wù)。3.3服務(wù)交付方式乙方通過線上平臺(tái)（如、郵件等）向甲方提供所需服務(wù)。4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用總額本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣拾萬元整（￥100,000.00）。4.2支付方式4.2.1甲方在合同簽訂后五日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用人民幣伍萬元整（￥50,000.00）。4.2.2剩余服務(wù)費(fèi)用人民幣伍萬元整（￥50,000.00）于服務(wù)期限屆滿后五日內(nèi)一次性支付。4.3付款時(shí)間甲方應(yīng)在合同約定的付款時(shí)間內(nèi)完成付款。4.4付款條件甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，乙方應(yīng)按照合同約定提供相應(yīng)服務(wù)。5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合甲方要求，達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5.2質(zhì)量保證期限本合同服務(wù)期限屆滿后一年內(nèi)，如因乙方提供的服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.3質(zhì)量問題處理5.3.1甲方發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知乙方。5.3.2乙方應(yīng)在收到甲方通知后五日內(nèi)對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行處理。6.違約責(zé)任6.1違約情形6.1.1乙方未按合同約定提供服務(wù)。6.1.2乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。6.1.3甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。6.2違約責(zé)任6.2.1乙方違約的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為未履行部分服務(wù)費(fèi)用的百分之二十（20%）。6.2.2甲方違約的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未支付部分服務(wù)費(fèi)用的百分之二十（20%）。6.3違約賠償6.3.1因乙方違約導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.3.2因甲方違約導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.1.1甲方有權(quán)在乙方違反合同約定，未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)糾正服務(wù)質(zhì)量問題的情況下，提前三十日書面通知乙方解除合同。8.1.2乙方有權(quán)在甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，超過合同規(guī)定期限的情況下，提前三十日書面通知甲方解除合同。8.1.3發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行的情況下，雙方均可解除合同。8.2合同終止條件8.2.1合同期限屆滿，雙方無續(xù)約意向。8.2.2合同解除后，合同自動(dòng)終止。8.3合同解除或終止后的處理8.3.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的權(quán)利和義務(wù)。8.3.2乙方應(yīng)向甲方提供截至解除或終止合同之日止的服務(wù)成果清單，甲方應(yīng)在收到清單后三十日內(nèi)進(jìn)行審核。8.3.3雙方應(yīng)協(xié)商處理剩余服務(wù)費(fèi)用及已提供服務(wù)費(fèi)用的問題。9.爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。9.2爭議解決程序9.2.1提交爭議的一方應(yīng)書面通知對(duì)方，并說明爭議的具體情況。9.2.2雙方應(yīng)在收到爭議通知后三十日內(nèi)開始協(xié)商。9.2.3如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)在協(xié)商期滿后十五日內(nèi)向人民法院提起訴訟。9.3爭議解決地點(diǎn)爭議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。10.合同生效及變更10.1合同生效條件本合同自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更程序10.2.1合同變更需經(jīng)雙方書面同意。10.2.2合同變更部分自雙方簽字蓋章之日起生效。10.3合同生效日期本合同自2024年1月1日起生效。11.合同附件11.1附件一：服務(wù)詳細(xì)說明11.1.1服務(wù)內(nèi)容的具體描述。11.1.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)說明。11.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)11.2.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式。11.2.2服務(wù)費(fèi)用的具體金額。11.3附件三：其他相關(guān)文件11.3.1雙方認(rèn)為必要的其他文件。12.合同簽署12.1簽署日期本合同于2024年1月1日簽署。12.2簽署地點(diǎn)本合同在甲方所在地簽署。12.3簽署代表甲方簽署代表：乙方簽署代表：13.合同份數(shù)13.1合同正本份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。13.2合同副本份數(shù)本合同副本份數(shù)根據(jù)雙方實(shí)際需求確定。14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.2本合同未盡事宜，以《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)為準(zhǔn)。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定義本合同中所稱第三方，指在合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，提供專業(yè)服務(wù)、咨詢或協(xié)助的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.2第三方選擇15.2.1第三方的選擇由甲乙雙方共同決定，并需書面同意。15.2.2第三方應(yīng)具備履行合同所需的專業(yè)能力、資質(zhì)和信譽(yù)。15.3第三方職責(zé)15.3.1第三方應(yīng)根據(jù)甲乙雙方的要求，提供專業(yè)服務(wù)或咨詢。15.3.2第三方應(yīng)遵守本合同的相關(guān)規(guī)定，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。16.第三方介入的具體條款16.1第三方介入的情形16.1.1甲方或乙方在履行合同過程中，遇到專業(yè)難題，需要第三方提供專業(yè)支持。16.1.2雙方認(rèn)為有必要引入第三方，以優(yōu)化合同履行過程。16.2第三方介入的程序16.2.1雙方協(xié)商確定第三方介入的事項(xiàng)和范圍。16.2.2雙方共同與第三方簽訂合作協(xié)議，明確第三方的權(quán)利和義務(wù)。16.2.3第三方介入后，應(yīng)向甲乙雙方提供定期報(bào)告，匯報(bào)工作進(jìn)展。17.第三方責(zé)任限額17.1第三