二零二四年度一手房銷售顧問客戶滿意度調(diào)查與反饋合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度一手房銷售顧問客戶滿意度調(diào)查與反饋合同本合同目錄一覽1.調(diào)查目的與背景1.1調(diào)查目的1.2背景信息2.調(diào)查對(duì)象與方法2.1調(diào)查對(duì)象2.2調(diào)查方法2.3調(diào)查工具3.調(diào)查內(nèi)容與指標(biāo)3.1滿意度指標(biāo)3.2反饋內(nèi)容3.3調(diào)查問卷設(shè)計(jì)4.調(diào)查實(shí)施時(shí)間與進(jìn)度安排4.1調(diào)查開始時(shí)間4.2調(diào)查結(jié)束時(shí)間4.3進(jìn)度安排5.調(diào)查結(jié)果處理與分析5.1數(shù)據(jù)整理5.2結(jié)果分析6.客戶滿意度提升措施6.1問題改進(jìn)措施6.2改進(jìn)措施實(shí)施計(jì)劃6.3效果跟蹤與評(píng)估7.責(zé)任分工與溝通機(jī)制7.1調(diào)查團(tuán)隊(duì)7.2各部門職責(zé)7.3溝通與協(xié)調(diào)8.調(diào)查費(fèi)用與預(yù)算8.1調(diào)查費(fèi)用構(gòu)成8.2預(yù)算編制8.3費(fèi)用控制9.合同簽訂與生效9.1合同簽訂9.2合同生效9.3合同解除10.保密條款10.1保密信息范圍10.2保密義務(wù)10.3違約責(zé)任11.法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用11.2爭(zhēng)議解決12.合同變更與終止12.1合同變更12.2合同終止13.合同附件13.1附件一：調(diào)查問卷13.2附件二：調(diào)查報(bào)告模板14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條調(diào)查目的與背景1.1調(diào)查目的為確保本年度一手房銷售顧問服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，特進(jìn)行本次客戶滿意度調(diào)查。1.2背景信息本調(diào)查針對(duì)2024年度我司一手房銷售顧問的服務(wù)進(jìn)行，旨在了解客戶對(duì)銷售顧問的服務(wù)滿意度，發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)。第二條調(diào)查對(duì)象與方法2.1調(diào)查對(duì)象本次調(diào)查對(duì)象為2024年度購(gòu)買我司一手房的所有客戶。2.2調(diào)查方法采用問卷調(diào)查法，通過線上、線下兩種方式進(jìn)行。2.3調(diào)查工具設(shè)計(jì)滿意度調(diào)查問卷，包括客戶基本信息、銷售顧問服務(wù)滿意度、問題反饋等模塊。第三條調(diào)查內(nèi)容與指標(biāo)3.1滿意度指標(biāo)滿意度指標(biāo)包括銷售顧問服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)、溝通能力、解決問題的能力等方面。3.2反饋內(nèi)容反饋內(nèi)容包括對(duì)銷售顧問服務(wù)的滿意程度、存在的問題及改進(jìn)建議。3.3調(diào)查問卷設(shè)計(jì)問卷設(shè)計(jì)應(yīng)遵循科學(xué)性、實(shí)用性、客觀性原則，確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。第四條調(diào)查實(shí)施時(shí)間與進(jìn)度安排4.1調(diào)查開始時(shí)間調(diào)查開始時(shí)間為2024年10月1日。4.2調(diào)查結(jié)束時(shí)間調(diào)查結(jié)束時(shí)間為2024年10月31日。4.3進(jìn)度安排具體進(jìn)度安排如下：（1）10月1日至10月15日：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)、印刷、發(fā)放；（2）10月16日至10月25日：收集問卷；第五條調(diào)查結(jié)果處理與分析5.1數(shù)據(jù)整理對(duì)收集到的問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，確保數(shù)據(jù)完整、準(zhǔn)確。5.2結(jié)果分析對(duì)整理后的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出客戶滿意度較高和較低的方面，為改進(jìn)措施提供依據(jù)。第六條客戶滿意度提升措施6.1問題改進(jìn)措施針對(duì)調(diào)查結(jié)果中存在的問題，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，包括培訓(xùn)、考核、激勵(lì)機(jī)制等。6.2改進(jìn)措施實(shí)施計(jì)劃明確改進(jìn)措施的實(shí)施時(shí)間、責(zé)任人、實(shí)施步驟等。6.3效果跟蹤與評(píng)估對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤與評(píng)估，確保改進(jìn)措施的有效性。第七條責(zé)任分工與溝通機(jī)制7.1調(diào)查團(tuán)隊(duì)成立調(diào)查團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)調(diào)查的組織實(shí)施、數(shù)據(jù)收集、分析等工作。7.2各部門職責(zé)銷售部門負(fù)責(zé)提供調(diào)查問卷、收集客戶信息；市場(chǎng)部門負(fù)責(zé)宣傳、推廣調(diào)查活動(dòng)；人力資源部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)、考核銷售顧問；其他相關(guān)部門提供支持與配合。7.3溝通與協(xié)調(diào)調(diào)查團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)定期召開會(huì)議，協(xié)調(diào)各部門工作，確保調(diào)查順利進(jìn)行。第八條調(diào)查費(fèi)用與預(yù)算8.1調(diào)查費(fèi)用構(gòu)成調(diào)查費(fèi)用包括問卷設(shè)計(jì)費(fèi)用、印刷費(fèi)用、郵寄費(fèi)用、數(shù)據(jù)整理分析費(fèi)用、人員培訓(xùn)費(fèi)用、設(shè)備使用費(fèi)用等。8.2預(yù)算編制預(yù)算編制應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用，確保費(fèi)用合理分配，避免浪費(fèi)。8.3費(fèi)用控制調(diào)查過程中應(yīng)嚴(yán)格控制費(fèi)用，合理使用預(yù)算，確保調(diào)查工作順利進(jìn)行。第九條合同簽訂與生效9.1合同簽訂本合同由甲方（我司）與乙方（調(diào)查機(jī)構(gòu)）共同簽訂，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。9.2合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。9.3合同解除如遇特殊情況，需解除本合同時(shí)，雙方應(yīng)提前一個(gè)月書面通知對(duì)方，并協(xié)商解決相關(guān)問題。第十條保密條款10.1保密信息范圍本合同涉及的保密信息包括但不限于客戶信息、調(diào)查數(shù)據(jù)、分析結(jié)果等。10.2保密義務(wù)雙方對(duì)本合同涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。10.3違約責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議解決如雙方因本合同產(chǎn)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會(huì)仲裁或向人民法院提起訴訟。第十二條合同變更與終止12.1合同變更如遇特殊情況，需變更本合同時(shí)，雙方應(yīng)書面協(xié)商一致，并簽訂變更協(xié)議。12.2合同終止（1）雙方協(xié)商一致；（2）一方違約，經(jīng)對(duì)方書面通知后未在合理期限內(nèi)糾正；（3）法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，導(dǎo)致本合同無法履行。第十三條合同附件13.1附件一：調(diào)查問卷附件一為本次調(diào)查的問卷，包括問卷內(nèi)容、填寫說明等。13.2附件二：調(diào)查報(bào)告模板附件二為本次調(diào)查報(bào)告的模板，包括報(bào)告結(jié)構(gòu)、內(nèi)容要求等。第十四條其他約定事項(xiàng)14.1乙方應(yīng)保證調(diào)查結(jié)果的客觀性、真實(shí)性，并對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)。14.2甲方應(yīng)按時(shí)支付乙方調(diào)查費(fèi)用，如乙方未按時(shí)完成調(diào)查工作，甲方有權(quán)要求乙方退還部分費(fèi)用。14.3本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在合同履行過程中，由甲乙雙方共同邀請(qǐng)或選定的，為合同履行提供輔助服務(wù)、專業(yè)咨詢或技術(shù)支持的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。第二條第三方介入范圍2.1第三方介入范圍包括但不限于市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、法律咨詢、財(cái)務(wù)審計(jì)、技術(shù)支持等領(lǐng)域。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體金額根據(jù)第三方提供的服務(wù)的性質(zhì)、復(fù)雜程度和潛在風(fēng)險(xiǎn)確定。3.2第三方責(zé)任限額應(yīng)明確在合同附件中，并作為合同的一部分。第四條第三方選擇與確認(rèn)4.1第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方，確保第三方具備履行合同所需的專業(yè)能力和信譽(yù)。4.2第三方確認(rèn)第三方接受邀請(qǐng)或選定后，應(yīng)在合同簽訂前與甲乙雙方進(jìn)行確認(rèn)，并簽署相關(guān)協(xié)議。第五條第三方權(quán)利與義務(wù)5.1第三方權(quán)利（1）按照合同約定，獨(dú)立開展相關(guān)工作；（2）要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助；（3）獲得合同約定的報(bào)酬。5.2第三方義務(wù)（1）遵守合同約定，確保工作質(zhì)量；（2）保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；（3）按照約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成工作；（4）對(duì)工作過程中產(chǎn)生的任何問題承擔(dān)責(zé)任。第六條第三方與其他各方的關(guān)系6.1第三方與甲方的關(guān)系第三方應(yīng)向甲方提供工作進(jìn)展報(bào)告，甲方有權(quán)對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。6.2第三方與乙方的關(guān)系第三方應(yīng)與乙方保持溝通，確保乙方了解工作進(jìn)展和結(jié)果。6.3第三方與其他第三方的關(guān)系如合同中涉及多個(gè)第三方，第三方之間應(yīng)相互尊重，協(xié)調(diào)合作，避免利益沖突。第七條第三方介入的程序7.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)就第三方介入的必要性、范圍、責(zé)任和費(fèi)用進(jìn)行充分討論。7.2第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方的工作，確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第八條第三方介入的變更與解除8.1第三方介入的變更如需變更第三方介入的內(nèi)容、范圍或期限，甲乙雙方應(yīng)書面協(xié)商一致，并通知第三方。8.2第三方介入的解除（1）第三方未能履行合同義務(wù)；（2）第三方違反保密協(xié)議；（3）合同約定的其他解除條件。第九條第三方介入的費(fèi)用與支付9.1第三方介入的費(fèi)用第三方介入的費(fèi)用包括但不限于服務(wù)費(fèi)、咨詢費(fèi)、差旅費(fèi)等，具體費(fèi)用由合同約定。9.2第三方介入的支付第三方介入的費(fèi)用應(yīng)在合同中明確支付方式、支付時(shí)間，甲乙雙方應(yīng)按時(shí)支付。第十條第三方介入的法律責(zé)任10.1第三方在履行合同過程中，因自身原因?qū)е录滓译p方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.2第三方在履行合同過程中，如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，不負(fù)法律責(zé)任。第十一條第三方介入的爭(zhēng)議解決11.1第三方介入的爭(zhēng)議解決如第三方介入過程中產(chǎn)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會(huì)仲裁或向人民法院提起訴訟。第十二條本合同其他條款的適用本合同中關(guān)于甲乙雙方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任等條款，在第三方介入后繼續(xù)適用。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：調(diào)查問卷詳細(xì)要求：?jiǎn)柧韮?nèi)容應(yīng)包括客戶基本信息、銷售顧問服務(wù)滿意度、問題反饋等模塊，設(shè)計(jì)應(yīng)科學(xué)、實(shí)用、客觀。說明：此問卷用于收集客戶對(duì)銷售顧問服務(wù)的滿意度，是調(diào)查結(jié)果的重要依據(jù)。2.附件二：調(diào)查報(bào)告模板詳細(xì)要求：報(bào)告應(yīng)包括調(diào)查背景、方法、結(jié)果、建議等內(nèi)容，格式規(guī)范，內(nèi)容詳實(shí)。3.附件三：第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方介入的范圍、責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)、費(fèi)用、保密條款等。說明：此協(xié)議是甲乙雙方與第三方合作的基礎(chǔ)文件，確保合作的順利進(jìn)行。4.附件四：費(fèi)用預(yù)算表詳細(xì)要求：表格應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用，包括問卷設(shè)計(jì)、印刷、郵寄、數(shù)據(jù)整理分析、人員培訓(xùn)等。說明：此表格用于預(yù)算管理和費(fèi)用控制。5.附件五：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)詳細(xì)記錄合同變更的內(nèi)容，包括變更原因、變更后的條款等。說明：此協(xié)議用于記錄合同變更的歷史和現(xiàn)狀。6.附件六：爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確爭(zhēng)議解決的方式，包括協(xié)商、仲裁、訴訟等。說明：此協(xié)議用于解決合同履行過程中可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時(shí)支付乙方調(diào)查費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)在合同約定的支付時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用，逾期未支付，應(yīng)向乙方支付違約金。示例說明：若甲方未在合同約定支付時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付合同金額10%的違約金。2.違約行為：乙方未按時(shí)完成調(diào)查工作。示例說明：若乙方未在合同約定時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查工作，甲方有權(quán)要求乙方支付合同金額5%的違約金。3.違約行為：第三方泄露保密信息。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方在履行合同過程中泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說明：若第三方泄露保密信息，導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失，第三方應(yīng)賠償損失并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.違約行為：甲方或乙方違反合同約定的保密義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方或乙方違反保密義務(wù)，泄露合同涉及的商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說明：若甲方或乙方泄露合同涉及的商業(yè)秘密，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失，應(yīng)賠償損失并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。二零二四年度一手房銷售顧問客戶滿意度調(diào)查與反饋合同1本合同目錄一覽1.調(diào)查目的與范圍1.1調(diào)查目的1.2調(diào)查范圍2.調(diào)查方法與工具2.1調(diào)查方法2.2調(diào)查工具3.調(diào)查對(duì)象與樣本3.1調(diào)查對(duì)象3.2樣本選擇4.調(diào)查時(shí)間安排4.1調(diào)查啟動(dòng)時(shí)間4.2調(diào)查結(jié)束時(shí)間5.調(diào)查實(shí)施流程5.1調(diào)查前準(zhǔn)備5.2調(diào)查實(shí)施5.3調(diào)查結(jié)果匯總6.調(diào)查結(jié)果分析6.1數(shù)據(jù)處理與分析6.2結(jié)果解讀與應(yīng)用7.客戶滿意度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)7.1評(píng)估指標(biāo)體系7.2評(píng)估方法8.反饋機(jī)制與措施8.1反饋渠道8.2反饋處理流程9.責(zé)任與義務(wù)9.1銷售顧問責(zé)任9.2調(diào)查機(jī)構(gòu)責(zé)任10.保密條款10.1調(diào)查信息保密10.2客戶信息保密11.合同期限與續(xù)約11.1合同期限11.2續(xù)約條件12.合同解除與終止12.1合同解除條件12.2合同終止條件13.違約責(zé)任13.1違約行為13.2違約責(zé)任承擔(dān)14.爭(zhēng)議解決與法律適用14.1爭(zhēng)議解決方式14.2法律適用第一部分：合同如下：1.調(diào)查目的與范圍1.1調(diào)查目的為提高我司一手房銷售服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，本調(diào)查旨在了解客戶對(duì)銷售顧問服務(wù)的滿意程度，發(fā)現(xiàn)潛在問題，并針對(duì)問題提出改進(jìn)措施。1.2調(diào)查范圍本次調(diào)查對(duì)象為2024年度一手房銷售顧問服務(wù)的所有客戶，包括已成交客戶、意向客戶及未成交客戶。2.調(diào)查方法與工具2.1調(diào)查方法采用線上問卷調(diào)查的方式，通過郵件、短信、等渠道發(fā)放問卷，收集客戶反饋。2.2調(diào)查工具使用專業(yè)的在線調(diào)查平臺(tái)（如問卷星、騰訊問卷等）進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)、發(fā)放、收集及分析。3.調(diào)查對(duì)象與樣本3.1調(diào)查對(duì)象2024年度一手房銷售顧問服務(wù)的所有客戶。3.2樣本選擇根據(jù)客戶購(gòu)買階段、地域分布、購(gòu)買金額等因素進(jìn)行分層抽樣，確保樣本的代表性。4.調(diào)查時(shí)間安排4.1調(diào)查啟動(dòng)時(shí)間2024年X月X日。4.2調(diào)查結(jié)束時(shí)間2024年X月X日。5.調(diào)查實(shí)施流程5.1調(diào)查前準(zhǔn)備確定調(diào)查時(shí)間、調(diào)查對(duì)象、樣本選擇方法，制定調(diào)查問卷，進(jìn)行問卷測(cè)試。5.2調(diào)查實(shí)施通過線上渠道發(fā)放問卷，收集客戶反饋，確保問卷填寫質(zhì)量。5.3調(diào)查結(jié)果匯總收集完成后，對(duì)問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、編碼，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。6.調(diào)查結(jié)果分析6.1數(shù)據(jù)處理與分析對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、整理，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析，找出關(guān)鍵問題。6.2結(jié)果解讀與應(yīng)用結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行解讀，針對(duì)問題提出改進(jìn)措施，并制定實(shí)施計(jì)劃。7.調(diào)查結(jié)果應(yīng)用與反饋7.1調(diào)查結(jié)果應(yīng)用根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)銷售顧問服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，提升客戶滿意度。7.2反饋機(jī)制設(shè)立客戶反饋渠道，收集客戶對(duì)改進(jìn)措施的意見和建議，持續(xù)優(yōu)化銷售顧問服務(wù)。8.客戶滿意度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)8.1評(píng)估指標(biāo)體系8.2評(píng)估方法采用李克特五點(diǎn)量表（1非常不滿意，5非常滿意）對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，計(jì)算平均分作為滿意度得分。9.反饋機(jī)制與措施9.1反饋渠道設(shè)立專門的客戶反饋郵箱、電話、在線客服等渠道，方便客戶提出意見和建議。9.2反饋處理流程收到客戶反饋后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行初步響應(yīng)，并在7個(gè)工作日內(nèi)給出處理方案和改進(jìn)措施。10.責(zé)任與義務(wù)10.1銷售顧問責(zé)任銷售顧問應(yīng)積極收集客戶反饋，對(duì)客戶提出的問題進(jìn)行及時(shí)處理，確保客戶滿意度。10.2調(diào)查機(jī)構(gòu)責(zé)任調(diào)查機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)、發(fā)放、收集、分析及結(jié)果報(bào)告的編制。11.保密條款11.1調(diào)查信息保密雙方對(duì)本合同內(nèi)容及調(diào)查過程中獲取的客戶信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。11.2客戶信息保密銷售顧問在調(diào)查過程中收集的客戶信息，不得用于其他商業(yè)目的或違反客戶隱私。12.合同期限與續(xù)約12.1合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。12.2續(xù)約條件如雙方同意繼續(xù)合作，應(yīng)在合同到期前一個(gè)月內(nèi)協(xié)商并簽署續(xù)約協(xié)議。13.合同解除與終止13.1合同解除條件在合同履行過程中，如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。13.2合同終止條件合同因期滿、雙方協(xié)商一致或不可抗力等原因終止。14.違約責(zé)任14.1違約行為任何一方未履行合同約定的義務(wù)，均視為違約行為。14.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，“第三方”指的是除甲、乙雙方之外的，為協(xié)助合同履行或提供特定服務(wù)而介入的獨(dú)立法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢公司、市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率、確保調(diào)查的客觀性和專業(yè)性，以及提供必要的技術(shù)支持。16.第三方介入條件16.1第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同選擇第三方，并確保第三方具備完成合同所要求任務(wù)的資質(zhì)和能力。16.2第三方資質(zhì)要求17.第三方的責(zé)任與權(quán)利17.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照合同約定和甲乙雙方的要求，履行其職責(zé)，并對(duì)自身行為和提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。17.2第三方權(quán)利第三方有權(quán)獲得合同約定的報(bào)酬，并在合同規(guī)定范圍內(nèi)獨(dú)立開展相關(guān)工作。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1與甲方的關(guān)系第三方應(yīng)服從甲方的管理，按照甲方的要求提供相關(guān)服務(wù)，并接受甲方的監(jiān)督。18.2與乙方的關(guān)系第三方應(yīng)與乙方保持溝通，確保乙方的需求和期望得到滿足，并協(xié)助乙方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。18.3與第三方的關(guān)系甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)調(diào)第三方的工作，確保各方利益的一致性。19.第三方責(zé)任限額19.1責(zé)任限額定義本合同中，第三方責(zé)任限額是指第三方因自身原因?qū)е潞贤男惺茏杌蛟斐蓳p失時(shí)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的最高賠償金額。19.2責(zé)任限額設(shè)定第三方責(zé)任限額應(yīng)在本合同中明確約定，通常為第三方收取服務(wù)費(fèi)的一定比例或固定金額。19.3責(zé)任限額的調(diào)整如需調(diào)整第三方責(zé)任限額，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并書面確認(rèn)新的責(zé)任限額。20.第三方介入的合同條款20.1第三方合同簽訂甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂獨(dú)立的合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。20.2第三方合同與主合同的關(guān)聯(lián)第三方合同應(yīng)與主合同相互補(bǔ)充，確保合同整體的完整性和一致性。21.第三方介入的協(xié)調(diào)機(jī)制21.1協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)設(shè)立專門的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方與第三方之間的關(guān)系，解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。21.2協(xié)調(diào)機(jī)制協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期召開會(huì)議，討論合同執(zhí)行情況，及時(shí)解決第三方介入過程中出現(xiàn)的問題。22.第三方介入的終止條件22.1第三方違約如第三方違反合同約定，甲乙雙方有權(quán)終止與第三方的合作，并要求其承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。22.2合同履行完畢在合同目的實(shí)現(xiàn)或合同期限屆滿時(shí)，第三方介入的合同自然終止。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：調(diào)查問卷要求：?jiǎn)柧韮?nèi)容應(yīng)清晰、簡(jiǎn)潔，符合調(diào)查目的，包含必要的個(gè)人信息保護(hù)措施。說明：本附件用于收集客戶滿意度數(shù)據(jù)。2.附件二：第三方合同要求：合同內(nèi)容應(yīng)明確第三方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)，以及雙方的權(quán)利保障措施。說明：本附件為甲乙雙方與第三方簽訂的獨(dú)立合同。3.附件三：客戶滿意度調(diào)查報(bào)告4.附件四：客戶反饋記錄要求：記錄應(yīng)詳細(xì)記錄客戶反饋的內(nèi)容和處理結(jié)果。說明：本附件用于跟蹤客戶反饋的處理情況。5.附件五：第三方資質(zhì)證明要求：證明文件應(yīng)真實(shí)有效，證明第三方具備完成合同任務(wù)的能力。說明：本附件用于證明第三方的資質(zhì)。6.附件六：協(xié)調(diào)會(huì)議記錄要求：記錄應(yīng)詳細(xì)記錄會(huì)議內(nèi)容、參會(huì)人員、討論結(jié)果等。說明：本附件用于記錄協(xié)調(diào)會(huì)議的成果。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲乙雙方未按合同約定的時(shí)間、方式完成調(diào)查問卷的發(fā)放和收集。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定的調(diào)查時(shí)間，未按時(shí)完成調(diào)查的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為合同金額的10%。示例：甲方未在約定時(shí)間內(nèi)完成問卷發(fā)放，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果延遲，應(yīng)向乙方支付違約金。2.違約行為：第三方未按合同約定提供專業(yè)服務(wù)，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果不準(zhǔn)確。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方提供的服務(wù)未達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)向甲乙雙方支付違約金，違約金為第三方服務(wù)費(fèi)用的20%。示例：第三方提供的數(shù)據(jù)分析服務(wù)存在重大失誤，導(dǎo)致調(diào)查報(bào)告不準(zhǔn)確，應(yīng)向甲乙雙方支付違約金。3.違約行為：甲乙雙方未按合同約定提供客戶反饋。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：未在約定時(shí)間內(nèi)提供客戶反饋的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為合同金額的5%。示例：乙方未在約定時(shí)間內(nèi)提供客戶反饋，導(dǎo)致甲方無法及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金。4.違約行為：第三方泄露客戶信息。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方泄露客戶信息，應(yīng)立即停止泄露行為，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償客戶因此遭受的損失。示例：第三方泄露客戶個(gè)人信息，導(dǎo)致客戶遭受騷擾，應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任并賠償損失。全文完。二零二四年度一手房銷售顧問客戶滿意度調(diào)查與反饋合同2本合同目錄一覽1.調(diào)查目的與意義1.1調(diào)查目的1.2調(diào)查意義2.調(diào)查對(duì)象與方法2.1調(diào)查對(duì)象2.2調(diào)查方法3.調(diào)查內(nèi)容與指標(biāo)3.1調(diào)查內(nèi)容3.2調(diào)查指標(biāo)4.調(diào)查實(shí)施與進(jìn)度安排4.1調(diào)查實(shí)施4.2進(jìn)度安排5.調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析5.1結(jié)果統(tǒng)計(jì)5.2結(jié)果分析6.客戶滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)6.1評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)6.2評(píng)價(jià)方法7.反饋與改進(jìn)措施7.1反饋機(jī)制7.2改進(jìn)措施8.合同雙方責(zé)任與義務(wù)8.1銷售顧問責(zé)任8.2客戶責(zé)任9.合同期限與終止條件9.1合同期限9.2終止條件10.合同解除與違約責(zé)任10.1合同解除10.2違約責(zé)任11.爭(zhēng)議解決方式11.1爭(zhēng)議解決11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.合同生效與修改12.1合同生效12.2合同修改13.其他約定事項(xiàng)13.1其他約定13.2其他條款14.合同附件14.1附件一：調(diào)查問卷14.2附件二：客戶滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)第一部分：合同如下：1.調(diào)查目的與意義1.1調(diào)查目的本合同旨在通過實(shí)施客戶滿意度調(diào)查，全面了解一手房銷售顧問的服務(wù)質(zhì)量，收集客戶反饋，以提升客戶滿意度和公司服務(wù)水平。1.2調(diào)查意義1.2.1評(píng)估銷售顧問服務(wù)質(zhì)量1.2.2發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的不足與問題1.2.3提升客戶滿意度1.2.4促進(jìn)公司服務(wù)改進(jìn)2.調(diào)查對(duì)象與方法2.1調(diào)查對(duì)象本調(diào)查對(duì)象為近期購(gòu)買一手房的客戶，具體包括購(gòu)房合同簽訂后3個(gè)月內(nèi)的新業(yè)主。2.2調(diào)查方法2.2.1電話調(diào)查2.2.2短信調(diào)查2.2.3線上問卷2.2.4面對(duì)面訪談3.調(diào)查內(nèi)容與指標(biāo)3.1調(diào)查內(nèi)容3.1.1銷售顧問的服務(wù)態(tài)度3.1.2銷售顧問的專業(yè)知識(shí)3.1.3銷售顧問的溝通能力3.1.4銷售顧問的服務(wù)效率3.1.5房屋質(zhì)量與配套設(shè)施3.2調(diào)查指標(biāo)3.2.1滿意度評(píng)分3.2.2問題反饋數(shù)量3.2.3服務(wù)改進(jìn)建議4.調(diào)查實(shí)施與進(jìn)度安排4.1調(diào)查實(shí)施4.1.1調(diào)查問卷設(shè)計(jì)4.1.2調(diào)查問卷發(fā)放4.1.3調(diào)查問卷回收4.2進(jìn)度安排4.2.1調(diào)查問卷設(shè)計(jì)：自合同簽訂之日起10個(gè)工作日內(nèi)完成4.2.2調(diào)查問卷發(fā)放：自合同簽訂之日起15個(gè)工作日內(nèi)完成4.2.3調(diào)查問卷回收：自問卷發(fā)放之日起30個(gè)工作日內(nèi)完成5.調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析5.1結(jié)果統(tǒng)計(jì)5.1.1統(tǒng)計(jì)滿意度評(píng)分5.1.2統(tǒng)計(jì)問題反饋數(shù)量5.1.3統(tǒng)計(jì)服務(wù)改進(jìn)建議5.2結(jié)果分析5.2.1分析滿意度評(píng)分與問題反饋之間的關(guān)系5.2.2分析服務(wù)改進(jìn)建議的可行性5.2.3形成調(diào)查報(bào)告6.客戶滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)6.1評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)6.1.1滿意度評(píng)分：分為非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意五個(gè)等級(jí)6.1.2問題反饋數(shù)量：按照問題類型、嚴(yán)重程度進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)6.2評(píng)價(jià)方法6.2.1采用統(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)6.2.2結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析，提出改進(jìn)建議8.合同雙方責(zé)任與義務(wù)8.1銷售顧問責(zé)任8.1.1按照合同約定，負(fù)責(zé)實(shí)施客戶滿意度調(diào)查。8.1.2確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性和有效性。8.1.3在調(diào)查過程中，保持與客戶的良好溝通，尊重客戶意見。8.1.4及時(shí)向客戶反饋調(diào)查結(jié)果，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。8.2客戶責(zé)任8.2.1積極配合銷售顧問進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。8.2.2如實(shí)填寫調(diào)查問卷，提供真實(shí)反饋。8.2.3對(duì)調(diào)查過程中涉及的個(gè)人隱私信息保密。9.合同期限與終止條件9.1合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。9.2終止條件9.2.1合同期限屆滿，如雙方無異議，合同自動(dòng)終止。9.2.2一方違反合同約定，另一方有權(quán)通知終止合同。9.2.3出現(xiàn)不可抗力因素，導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致后可終止合同。10.合同解除與違約責(zé)任10.1合同解除10.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除合同。10.1.2一方違約，另一方有權(quán)解除合同。10.2違約責(zé)任10.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)由此造成的損失，包括但不限于調(diào)查費(fèi)用、賠償金等。10.2.2違約方應(yīng)按照合同約定支付違約金。11.爭(zhēng)議解決方式11.1爭(zhēng)議解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.合同生效與修改12.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同修改本合同的修改必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。13.其他約定事項(xiàng)13.1其他約定本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。13.2其他條款本合同未盡事宜，按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。14.合同附件14.1附件一：調(diào)查問卷14.2附件二：客戶滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)14.3附件三：合同簽訂雙方簽字蓋章頁第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念與介入目的1.1第三方定義本合同所指第三方，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢服務(wù)提供商、數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)、法律顧問等，具備獨(dú)立法人資格或合法執(zhí)業(yè)資格的實(shí)體或個(gè)人。1.2第三方介入目的第三方介入本合同的目的是為了提高調(diào)查效率、確保調(diào)查質(zhì)量、提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助解決合同履行過程中的問題。2.第三方責(zé)任與權(quán)利2.1第三方責(zé)任2.1.1第三方應(yīng)按照合同約定和委托事項(xiàng)，履行相應(yīng)的職責(zé)。2.1.2第三方對(duì)調(diào)查過程中收集到的客戶信息負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露給任何第三方。2.1.3第三方應(yīng)保證調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。2.2第三方權(quán)利2.2.1第三方有權(quán)獲得合同約定的報(bào)酬。2.2.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，要求甲方或乙方提供必要的協(xié)助和支持。3.第三方介入程序3.1第三方介入前的協(xié)商甲方或乙方在與第三方協(xié)商介入事宜前，應(yīng)將相關(guān)情況通知對(duì)方，并取得對(duì)方的同意。3.2第三方介入合同的簽訂甲方或乙方與第三方簽訂的合同，應(yīng)與本合同保持一致，并明確第三方的責(zé)任和義務(wù)。4.第三方責(zé)任限額4.1責(zé)任限額定義本合同所指的責(zé)任限額，是指第三方在履行合同過程中，因自身原因造成的損失，其賠償責(zé)任的上限。4.2責(zé)任限額確定4.2.1責(zé)任限額由甲方或乙方與第三方在簽訂合同前協(xié)商確定。4.3責(zé)任限額的適用4.3.1第三方在履行合同過程中，如因自身原因造成甲方或乙方的損失，應(yīng)在責(zé)任限額內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。4.3.2超出責(zé)任限額的部分，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1責(zé)任劃分5.1.1甲方與乙方對(duì)合同履行承擔(dān)連帶責(zé)任。5.1.2第三方對(duì)合同履行承擔(dān)獨(dú)立責(zé)任。5.2權(quán)利劃分5.2.1甲方與乙方享有合同約定的權(quán)利。5.2.2第三方享有合同約定的權(quán)利。5.3義務(wù)劃分5.3.1甲方與乙方承擔(dān)合同約定的義務(wù)。5.3.2第三方承擔(dān)合同約定的義務(wù)。6.第三方介入后的合同變更6.1合同變更6.1.1第三方介入后，合同內(nèi)容如需變更，應(yīng)經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致。6.1.2合同變更應(yīng)以書面形式作出。6.2合同變更后的責(zé)任承擔(dān)6.2.1合同變更后，各方仍