二零二五年度餐飲店顧客滿意度調(diào)查及提升合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度餐飲店顧客滿意度調(diào)查及提升合同本合同目錄一覽1.調(diào)查目的與意義2.調(diào)查范圍與方法3.調(diào)查對象與樣本選擇4.調(diào)查時間安排5.調(diào)查內(nèi)容與問卷設(shè)計6.調(diào)查數(shù)據(jù)收集與處理7.顧客滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)9.顧客滿意度提升策略制定10.提升策略實施與監(jiān)督11.顧客滿意度跟蹤與評估12.合同期限與雙方責(zé)任13.合同變更與解除14.違約責(zé)任與爭議解決第一部分：合同如下：1.調(diào)查目的與意義1.1本合同旨在通過顧客滿意度調(diào)查，了解二零二五年度我店顧客的滿意度狀況，為提升服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。1.2調(diào)查結(jié)果將有助于我店優(yōu)化經(jīng)營策略，提升顧客體驗，增強市場競爭力。2.調(diào)查范圍與方法2.1調(diào)查范圍：本次調(diào)查對象為我店所有顧客，包括但不限于線上預(yù)訂顧客、現(xiàn)場就餐顧客等。2.2調(diào)查方法：采用問卷調(diào)查法，通過線上問卷、紙質(zhì)問卷等形式收集顧客意見。3.調(diào)查對象與樣本選擇3.1調(diào)查對象：二零二五年度內(nèi)，在我店消費的顧客。3.2樣本選擇：根據(jù)顧客消費頻次、消費金額等因素，選取具有代表性的顧客作為調(diào)查樣本。4.調(diào)查時間安排4.1調(diào)查時間：自二零二五年X月X日起至二零二五年X月X日止。4.2調(diào)查問卷發(fā)放：在調(diào)查時間內(nèi)，每日定時向顧客發(fā)放問卷。5.調(diào)查內(nèi)容與問卷設(shè)計5.1調(diào)查內(nèi)容：包括顧客對我店菜品、服務(wù)、環(huán)境、價格等方面的滿意度評價。5.2問卷設(shè)計：問卷內(nèi)容應(yīng)包括顧客基本信息、消費體驗、改進建議等，確保調(diào)查結(jié)果全面、準(zhǔn)確。6.調(diào)查數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)收集：通過線上問卷、紙質(zhì)問卷等方式收集顧客反饋，確保數(shù)據(jù)的真實性、有效性。6.2數(shù)據(jù)處理：對收集到的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，形成調(diào)查報告。7.顧客滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)7.1評價標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果，設(shè)立滿意度評分體系，包括滿意、基本滿意、不滿意三個等級。8.1分析方法：對收集到的顧客滿意度數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，包括描述性統(tǒng)計、交叉分析、相關(guān)性分析等。8.2報告內(nèi)容：調(diào)查報告應(yīng)包括調(diào)查概述、數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果、顧客滿意度評價、問題與建議、提升措施等部分。9.顧客滿意度提升策略制定9.1提升策略：根據(jù)調(diào)查報告的分析結(jié)果，制定針對性的提升策略，包括菜品改進、服務(wù)優(yōu)化、環(huán)境改善等。9.2策略實施：明確提升策略的實施步驟、責(zé)任部門和完成時間表。10.提升策略實施與監(jiān)督10.1實施過程：按照既定的時間表和責(zé)任分工，實施提升策略。10.2監(jiān)督機制：設(shè)立監(jiān)督小組，定期對提升策略的實施情況進行檢查和評估。11.顧客滿意度跟蹤與評估11.1跟蹤方式：通過定期調(diào)查、顧客反饋等方式，跟蹤顧客滿意度的變化情況。11.2評估指標(biāo)：設(shè)定顧客滿意度評估指標(biāo)，如顧客投訴率、回頭客比例等。12.合同期限與雙方責(zé)任12.1合同期限：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。13.合同變更與解除13.1合同變更：在合同履行期間，如需變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。13.2合同解除：任何一方違反合同約定，造成合同無法履行時，有權(quán)解除合同，并應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。14.違約責(zé)任與爭議解決14.1違約責(zé)任：任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。14.2爭議解決：雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義與介入目的1.1第三方定義：在本合同中，第三方是指除甲乙雙方之外的，因合同履行需要介入的任何個人、組織或機構(gòu)，包括但不限于調(diào)查公司、數(shù)據(jù)分析機構(gòu)、咨詢服務(wù)提供商、法律顧問等。1.2介入目的：第三方介入的目的是為了提高調(diào)查的客觀性、專業(yè)性和效率，確保合同的有效履行。2.第三方選擇與授權(quán)2.1第三方選擇：甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方的選擇，并確保第三方具備完成合同要求的能力和資質(zhì)。2.2第三方授權(quán)：第三方一旦被選定，甲乙雙方應(yīng)向其授權(quán)，明確其在合同中的職責(zé)和權(quán)利。3.第三方責(zé)任限額3.1責(zé)任限額定義：第三方在本合同項下的責(zé)任限額是指第三方因履行合同義務(wù)而產(chǎn)生的任何直接或間接損失，甲乙雙方同意第三方對此類損失承擔(dān)的最高賠償金額。3.2責(zé)任限額設(shè)定：責(zé)任限額應(yīng)基于第三方的業(yè)務(wù)性質(zhì)、合同金額、風(fēng)險評估等因素綜合考慮，并在合同中明確。4.第三方權(quán)利與義務(wù)4.1第三方權(quán)利：4.1.1第三方有權(quán)獲得甲乙雙方提供的必要信息和資源，以便完成合同任務(wù)。4.1.2第三方有權(quán)根據(jù)合同要求，向甲乙雙方提出合理的工作建議和改進措施。4.2第三方義務(wù)：4.2.1第三方應(yīng)按照合同約定的時間和質(zhì)量要求完成工作。4.2.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和客戶信息。5.第三方與其他各方的劃分說明5.2財務(wù)劃分：甲乙雙方應(yīng)約定第三方費用的支付方式、支付時間以及費用的分?jǐn)偙壤?.3信息共享：甲乙雙方應(yīng)確保第三方在必要時能夠獲得與合同執(zhí)行相關(guān)的信息，同時第三方應(yīng)遵守保密義務(wù)。6.第三方介入后的合同修改6.1合同修改：在第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)就合同條款進行必要的修改，以適應(yīng)第三方的工作內(nèi)容和要求。6.2修改程序：合同修改需經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。7.第三方介入的合同終止7.1合同終止條件：若第三方無法履行合同義務(wù)或違反合同約定，甲乙雙方有權(quán)終止合同，并要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。7.2終止程序：合同終止需以書面形式通知第三方，并按照合同約定處理相關(guān)事宜。8.第三方介入的爭議解決8.1爭議解決方式：第三方介入引發(fā)的爭議，由甲乙雙方和第三方協(xié)商解決。8.2爭議解決機構(gòu)：協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.第三方介入的合同補充9.1補充條款：甲乙雙方和第三方可根據(jù)實際情況，在合同中增加必要的補充條款，以完善合同內(nèi)容。9.2補充程序：補充條款需經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，并以書面形式加入合同。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.顧客滿意度調(diào)查問卷要求：問卷內(nèi)容應(yīng)涵蓋顧客對我店菜品、服務(wù)、環(huán)境、價格等方面的滿意度評價，并確保問題的客觀性和有效性。說明：問卷應(yīng)包括選擇題、填空題和開放性問題，以便全面收集顧客意見。2.調(diào)查報告要求：報告應(yīng)詳細記錄調(diào)查過程、數(shù)據(jù)分析結(jié)果、顧客滿意度評價、問題與建議、提升措施等。說明：報告應(yīng)格式規(guī)范，語言簡練，便于甲乙雙方和第三方閱讀和理解。3.第三方資質(zhì)證明文件要求：第三方應(yīng)提供相關(guān)資質(zhì)證明，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資格證書等。說明：資質(zhì)證明文件應(yīng)真實有效，以確保第三方具備履行合同的能力。4.第三方授權(quán)文件要求：第三方授權(quán)文件應(yīng)明確授權(quán)內(nèi)容、授權(quán)期限和授權(quán)范圍。說明：授權(quán)文件應(yīng)經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章，確保授權(quán)的有效性。5.費用支付明細要求：費用支付明細應(yīng)包括第三方服務(wù)費用、調(diào)查費用、報告費用等。說明：費用支付明細應(yīng)清晰列出各項費用的金額和支付時間。6.第三方工作計劃要求：第三方工作計劃應(yīng)詳細列出工作步驟、時間安排和責(zé)任分工。說明：工作計劃應(yīng)便于甲乙雙方監(jiān)督第三方的工作進度和質(zhì)量。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時提供調(diào)查所需資源或信息。乙方未按時支付第三方費用。第三方未按合同約定完成工作。第三方泄露甲乙雙方商業(yè)秘密或客戶信息。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方未按時提供資源或信息，導(dǎo)致第三方工作延誤，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。乙方未按時支付費用，第三方有權(quán)暫停工作，乙方應(yīng)支付滯納金。第三方未按合同完成工作，導(dǎo)致合同無法履行，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第三方泄露商業(yè)秘密或客戶信息，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，并賠償損失。3.違約責(zé)任示例：示例1：甲方未在規(guī)定時間內(nèi)提供顧客名單，導(dǎo)致第三方無法按時完成調(diào)查工作，甲方應(yīng)賠償?shù)谌揭虼水a(chǎn)生的額外費用。示例2：乙方未按時支付第三方調(diào)查費用，第三方有權(quán)暫停工作，乙方應(yīng)支付每日1%的滯納金。示例3：第三方在調(diào)查過程中泄露顧客信息，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失。全文完。二零二五年度餐飲店顧客滿意度調(diào)查及提升合同2合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________2.乙方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________3.其他相關(guān)方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________二、合同前言2.1背景：隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，餐飲行業(yè)競爭日益激烈。為了提高餐飲店的市場競爭力，提升顧客滿意度成為餐飲企業(yè)關(guān)注的焦點。為全面了解餐飲店顧客滿意度現(xiàn)狀，制定針對性的提升措施，甲方?jīng)Q定開展二零二五年度餐飲店顧客滿意度調(diào)查及提升工作。2.2目的：通過本次調(diào)查，甲方旨在全面了解餐飲店顧客滿意度現(xiàn)狀，找出存在的問題，為餐飲店提供改進方向，提升顧客滿意度，增強市場競爭力。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語：（1）顧客滿意度：指顧客對餐飲店提供的產(chǎn)品和服務(wù)滿意程度的總體評價。（2）滿意度調(diào)查：指通過科學(xué)、系統(tǒng)的方法，對餐飲店顧客滿意度進行收集、分析和評估的過程。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）餐飲店：指提供餐飲服務(wù)的企業(yè)或個體經(jīng)營戶。（2）顧客：指購買或使用餐飲店產(chǎn)品和服務(wù)的人員。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定，開展顧客滿意度調(diào)查及提升工作。（2）甲方有權(quán)要求乙方在調(diào)查過程中，確保調(diào)查結(jié)果的客觀、真實、準(zhǔn)確。（3）甲方有權(quán)對乙方進行調(diào)查結(jié)果進行分析，并提出改進建議。（4）甲方有權(quán)要求乙方在合同履行過程中，遵守國家相關(guān)法律法規(guī)。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的調(diào)查資料和相關(guān)信息。（2）乙方有權(quán)根據(jù)甲方要求，制定調(diào)查方案，并組織開展調(diào)查工作。（3）乙方有權(quán)對調(diào)查結(jié)果進行分析，并提出提升顧客滿意度的措施。（4）乙方有權(quán)要求甲方對調(diào)查結(jié)果進行分析，并提出改進建議。（5）乙方有權(quán)在合同履行過程中，遵守國家相關(guān)法律法規(guī)。五、履行條款5.1合同履行時間：本合同自雙方簽字之日起生效，至二零二五年度餐飲店顧客滿意度調(diào)查及提升工作完成之日止。5.2合同履行地點：本合同履行地點為甲方指定的餐飲店。5.3合同履行方式：（1）制定調(diào)查方案；（2）組織實施調(diào)查；（3）分析調(diào)查結(jié)果；（4）提出提升顧客滿意度的措施；（5）協(xié)助甲方實施改進措施。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：（1）合同履行完畢；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。6.3終止程序：（1）一方提出終止合同，應(yīng)提前通知對方；（2）雙方協(xié)商一致，簽訂終止合同協(xié)議。6.4終止后果：（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定，妥善處理相關(guān)事宜；（2）合同終止后，乙方應(yīng)向甲方提交調(diào)查報告及提升措施；（3）合同終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的保密義務(wù)。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成（1）調(diào)查費用：包括但不限于問卷設(shè)計、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析等費用。（2）實施費用：包括但不限于現(xiàn)場調(diào)查、人員培訓(xùn)、設(shè)備租賃等費用。（4）其他費用：根據(jù)實際情況可能產(chǎn)生的其他相關(guān)費用。7.2支付方式（1）調(diào)查費用：在合同簽訂后五個工作日內(nèi)，甲方支付50%的調(diào)查費用預(yù)付款。（2）實施費用：在調(diào)查實施完畢后十個工作日內(nèi)，甲方支付剩余的50%實施費用。（3）報告費用：在調(diào)查報告提交后五個工作日內(nèi)，甲方支付報告費用。7.3支付時間（1）預(yù)付款：合同簽訂后五個工作日內(nèi)。（2）實施費用：調(diào)查實施完畢后十個工作日內(nèi)。（3）報告費用：調(diào)查報告提交后五個工作日內(nèi)。7.4支付條款甲方支付費用時，應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式進行，并確?？铐椩谝?guī)定的時間內(nèi)到達乙方指定的賬戶。八、違約責(zé)任8.1甲方違約若甲方未能按時支付費用，應(yīng)向乙方支付每日萬分之五的違約金，直至支付完畢。8.2乙方違約若乙方未能按照合同約定完成調(diào)查工作，或提供虛假的調(diào)查報告，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方賠償因此造成的損失。8.3賠償金額和方式若因乙方違約導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)賠償甲方實際損失，賠償金額以雙方協(xié)商一致為準(zhǔn)。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）調(diào)查過程中獲取的顧客個人信息；（2）調(diào)查報告中的敏感數(shù)據(jù)；（3）雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密。9.2保密期限本合同項下的保密期限自合同簽訂之日起計算，至合同終止后三年。9.3保密履行方式雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性，不得向任何第三方泄露。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害，如地震、洪水、臺風(fēng)等；（2）政府行為，如政策調(diào)整、戰(zhàn)爭等；（3）社會異常事件，如罷工、騷亂等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)及時通知對方；（2）雙方應(yīng)采取一切可能的措施，減輕不可抗力事件的影響；（3）因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行時，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.4不可抗力實例（1）COVID19疫情；（2）政府封城、交通管制；（3）國際匯率波動。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2調(diào)節(jié)、仲裁或訴訟若協(xié)商無法解決爭議，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或向雙方認(rèn)可的仲裁機構(gòu)申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得將合同的全部或部分權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）合同項下的保密條款；（2）合同項下的知識產(chǎn)權(quán)；（3）合同項下的合同主體資格。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留甲方保留對本合同內(nèi)容的最終解釋權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對調(diào)查結(jié)果的分析權(quán)和改進建議的采納權(quán)；（2）乙方在履行合同過程中，不得泄露甲方商業(yè)秘密；（3）本合同項下的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序?qū)Ρ竞贤男薷暮脱a充，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。14.2修改和補充效力修改和補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項甲乙雙方應(yīng)相互協(xié)作，共同完成本合同項下的各項任務(wù)。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲方提供必要的調(diào)查資料和相關(guān)信息；（2）乙方按時完成調(diào)查工作，并及時向甲方反饋調(diào)查進展；（3）雙方共同分析調(diào)查結(jié)果，制定提升顧客滿意度的措施。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同構(gòu)成甲乙雙方之間關(guān)于二零二五年度餐飲店顧客滿意度調(diào)查及提升的完整協(xié)議，任何其他口頭或書面協(xié)議均不構(gòu)成對本合同的修改或補充。16.3增減條款未經(jīng)甲乙雙方書面同意，本合同不得增減條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：代表（簽字）：日期：____年__月__日乙方（蓋章）：代表（簽字）：日期：____年__月__日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.顧客滿意度調(diào)查問卷2.調(diào)查實施計劃3.調(diào)查報告模板4.費用明細表5.保密協(xié)議6.不可抗力事件清單7.協(xié)議補充條款8.爭議解決流程圖二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約：未按時支付費用：認(rèn)定甲方違約，應(yīng)向乙方支付每日萬分之五的違約金。未提供必要資料：認(rèn)定甲方違約，應(yīng)補齊所需資料，并承擔(dān)相應(yīng)延遲費用。2.乙方違約：未按時完成調(diào)查工作：認(rèn)定乙方違約，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方賠償損失。提供虛假報告：認(rèn)定乙方違約，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方賠償損失。泄露甲方商業(yè)秘密：認(rèn)定乙方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。2.保密協(xié)議：指雙方就保密內(nèi)容達成的協(xié)議，約定保密期限和保密義務(wù)。4.違約金：指因違約行為而產(chǎn)生的，由違約方支付給守約方的金錢賠償。5.補充協(xié)議：指對原合同進行修改和補充的協(xié)議，具有同等法律效力。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：調(diào)查過程中數(shù)據(jù)收集不準(zhǔn)確。解決辦法：加強調(diào)查員培訓(xùn)，確保數(shù)據(jù)收集的準(zhǔn)確性和完整性。2.問題：調(diào)查報告分析不夠深入。解決辦法：引入專業(yè)數(shù)據(jù)分析人員，提高報告分析的深度和廣度。3.問題：甲方未按時支付費用。解決辦法：在合同中明確支付時間節(jié)點，并設(shè)置違約金條款。4.問題：乙方未按時完成調(diào)查工作。解決辦法：在合同中明確完成時間，并設(shè)置違約金條款。5.問題：雙方對調(diào)查結(jié)果存在爭議。解決辦法：通過協(xié)商、調(diào)解或仲裁等方式解決爭議。6.問題：合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)不可抗力事件。解決辦法：按照合同約定處理不可抗力事件，減輕雙方損失。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方名稱：第三方名稱：__________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