旅游度假產(chǎn)品預(yù)訂與退改說(shuō)明

旅游度假產(chǎn)品預(yù)訂與退改說(shuō)明合同編號(hào)：__________甲方（旅游者）：姓名：__________身份證號(hào)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（旅行社）：公司名稱(chēng)：__________法定代表人：__________公司地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、總則1.合同目的本合同旨在明確甲、乙雙方在旅游度假產(chǎn)品預(yù)訂與退改方面的權(quán)利和義務(wù)，保證雙方的合法權(quán)益得到保障，為旅游者提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。2.適用范圍本合同適用于甲方通過(guò)乙方預(yù)訂的各類(lèi)旅游度假產(chǎn)品，包括但不限于國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游、周邊游等。3.定義與解釋?zhuān)?）“旅游度假產(chǎn)品”指乙方為甲方提供的包括但不限于交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂(lè)等綜合性旅游服務(wù)。（2）“預(yù)訂”指甲方通過(guò)乙方指定的方式向乙方提出購(gòu)買(mǎi)旅游度假產(chǎn)品的請(qǐng)求。（3）“出發(fā)日期”指旅游度假產(chǎn)品開(kāi)始的日期。（4）“行程”指旅游度假產(chǎn)品中規(guī)定的旅游路線(xiàn)和活動(dòng)安排。二、旅游度假產(chǎn)品信息1.產(chǎn)品描述乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的旅游度假產(chǎn)品描述，包括但不限于目的地、行程亮點(diǎn)、旅游景點(diǎn)、住宿條件、餐飲安排等。產(chǎn)品描述應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得虛假宣傳。2.行程安排（1）乙方應(yīng)在旅游度假產(chǎn)品中明確行程安排，包括出發(fā)時(shí)間、行程路線(xiàn)、游覽景點(diǎn)、停留時(shí)間、交通方式、住宿安排等。行程安排應(yīng)合理、科學(xué)，不得擅自變更。（2）如因不可抗力等特殊原因需要變更行程安排，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并在征得甲方同意后進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整后的行程安排應(yīng)盡量保證與原行程安排的一致性，不得降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范為甲方提供旅游服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。（2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于交通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、住宿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。乙方應(yīng)在旅游度假產(chǎn)品中明確各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容和要求。三、預(yù)訂與付款1.預(yù)訂方式甲方可以通過(guò)乙方的官方網(wǎng)站、客服電話(huà)、線(xiàn)下門(mén)店等方式進(jìn)行預(yù)訂。預(yù)訂時(shí)，甲方應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息和旅游需求。2.預(yù)訂確認(rèn)（1）乙方在收到甲方的預(yù)訂請(qǐng)求后，應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)方式包括但不限于短信、郵件、電話(huà)等。（2）如乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)確認(rèn)甲方的預(yù)訂請(qǐng)求，甲方有權(quán)取消預(yù)訂，乙方應(yīng)全額退還甲方已支付的款項(xiàng)。3.付款方式甲方可以選擇以下付款方式：（1）在線(xiàn)支付：通過(guò)乙方的官方網(wǎng)站或第三方支付平臺(tái)進(jìn)行支付。（2）銀行轉(zhuǎn)賬：將款項(xiàng)轉(zhuǎn)至乙方指定的銀行賬戶(hù)。（3）線(xiàn)下支付：在乙方的線(xiàn)下門(mén)店進(jìn)行現(xiàn)金或刷卡支付。4.付款時(shí)間（1）甲方應(yīng)在預(yù)訂成功后[具體時(shí)間]內(nèi)支付旅游度假產(chǎn)品的款項(xiàng)。如未按時(shí)支付，乙方有權(quán)取消甲方的預(yù)訂，且已支付的定金不予退還。（2）如甲方選擇分期付款，應(yīng)按照乙方的要求按時(shí)支付每期款項(xiàng)。如未按時(shí)支付，乙方有權(quán)按照本合同的相關(guān)規(guī)定收取違約金。四、價(jià)格與費(fèi)用1.產(chǎn)品價(jià)格（1）旅游度假產(chǎn)品的價(jià)格以乙方公布的價(jià)格為準(zhǔn)。乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和成本變化對(duì)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前[具體時(shí)間]通知甲方。（2）如甲方在價(jià)格調(diào)整前已經(jīng)預(yù)訂并支付了款項(xiàng)，乙方不得以?xún)r(jià)格調(diào)整為由要求甲方追加費(fèi)用。2.費(fèi)用包含內(nèi)容旅游度假產(chǎn)品的費(fèi)用包含以下內(nèi)容：（1）交通費(fèi)用：包括往返機(jī)票、火車(chē)票、汽車(chē)票等。（2）住宿費(fèi)用：按照行程安排提供的酒店住宿費(fèi)用。（3）餐飲費(fèi)用：按照行程安排提供的早餐、午餐、晚餐費(fèi)用。（4）游覽費(fèi)用：包括景點(diǎn)門(mén)票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)等。（5）其他費(fèi)用：如簽證費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等，根據(jù)實(shí)際情況確定。3.費(fèi)用不包含內(nèi)容旅游度假產(chǎn)品的費(fèi)用不包含以下內(nèi)容：（1）甲方的個(gè)人消費(fèi)，如購(gòu)物、娛樂(lè)等費(fèi)用。（2）因甲方個(gè)人原因產(chǎn)生的額外費(fèi)用，如行李超重費(fèi)、電話(huà)費(fèi)等。（3）行程中未包含的項(xiàng)目和活動(dòng)費(fèi)用。（4）其他非乙方原因產(chǎn)生的費(fèi)用。4.價(jià)格調(diào)整與特殊費(fèi)用（1）如因不可抗力、政策調(diào)整等原因?qū)е侣糜纬杀驹黾?，乙方有?quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整價(jià)格，但應(yīng)向甲方提供相關(guān)證明材料，并說(shuō)明價(jià)格調(diào)整的原因和幅度。（2）如甲方在旅游過(guò)程中提出特殊要求，如增加景點(diǎn)、更換酒店等，乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況收取額外費(fèi)用，但應(yīng)提前向甲方說(shuō)明費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式。五、變更與取消1.旅游者變更（1）甲方如因個(gè)人原因需要變更旅游度假產(chǎn)品的行程、出發(fā)日期、人數(shù)等信息，應(yīng)提前[具體時(shí)間]通知乙方。乙方將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，并收取相應(yīng)的費(fèi)用。（2）如甲方在出發(fā)前[具體時(shí)間]內(nèi)提出變更請(qǐng)求，且變更后的行程、出發(fā)日期等與原行程、出發(fā)日期相差較大，乙方有權(quán)拒絕甲方的變更請(qǐng)求，并按照本合同的相關(guān)規(guī)定收取違約金。2.旅行社變更（1）如因不可抗力、交通管制、景區(qū)關(guān)閉等原因?qū)е乱曳綗o(wú)法按照原行程安排為甲方提供旅游服務(wù)，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并在征得甲方同意后進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整后的行程安排應(yīng)盡量保證與原行程安排的一致性，不得降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（2）如乙方因自身原因需要變更旅游度假產(chǎn)品的行程、出發(fā)日期、人數(shù)等信息，應(yīng)提前[具體時(shí)間]通知甲方，并向甲方說(shuō)明原因。如甲方不同意變更，乙方應(yīng)全額退還甲方已支付的款項(xiàng)，并按照本合同的相關(guān)規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。3.取消預(yù)訂（1）甲方如因個(gè)人原因需要取消預(yù)訂，應(yīng)提前[具體時(shí)間]通知乙方。乙方將根據(jù)甲方取消預(yù)訂的時(shí)間收取相應(yīng)的違約金，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：出發(fā)前[具體時(shí)間]以上取消，收取旅游度假產(chǎn)品費(fèi)用的[X]%作為違約金。出發(fā)前[具體時(shí)間]至[具體時(shí)間]之間取消，收取旅游度假產(chǎn)品費(fèi)用的[X]%作為違約金。出發(fā)前[具體時(shí)間]以?xún)?nèi)取消，收取旅游度假產(chǎn)品費(fèi)用的[X]%作為違約金。（2）如因不可抗力等特殊原因?qū)е录追綗o(wú)法按照原計(jì)劃出行，甲方有權(quán)取消預(yù)訂，乙方應(yīng)全額退還甲方已支付的款項(xiàng)。六、退改政策1.出發(fā)前退改政策（1）如甲方在出發(fā)前[具體時(shí)間]以上提出退訂申請(qǐng)，乙方將扣除旅游度假產(chǎn)品費(fèi)用的[X]%作為手續(xù)費(fèi)后，退還剩余款項(xiàng)。（2）如甲方在出發(fā)前[具體時(shí)間]至[具體時(shí)間]之間提出退訂申請(qǐng)，乙方將扣除旅游度假產(chǎn)品費(fèi)用的[X]%作為手續(xù)費(fèi)后，退還剩余款項(xiàng)。（3）如甲方在出發(fā)前[具體時(shí)間]以?xún)?nèi)提出退訂申請(qǐng)，乙方將扣除旅游度假產(chǎn)品費(fèi)用的[X]%作為手續(xù)費(fèi)后，退還剩余款項(xiàng)。2.行程中退改政策（1）如甲方在行程中因個(gè)人原因需要提前結(jié)束行程，乙方將根據(jù)實(shí)際情況退還未發(fā)生的費(fèi)用，但應(yīng)扣除已發(fā)生的費(fèi)用和相應(yīng)的違約金。（2）如甲方在行程中因身體原因或其他不可抗力因素?zé)o法繼續(xù)行程，乙方應(yīng)協(xié)助甲方安排后續(xù)事宜，并根據(jù)實(shí)際情況退還未發(fā)生的費(fèi)用，但應(yīng)扣除已發(fā)生的費(fèi)用和相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)。3.不可抗力因素退改政策（1）如因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、疫情等）導(dǎo)致旅游度假產(chǎn)品無(wú)法正常進(jìn)行，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并根據(jù)實(shí)際情況為甲方辦理退訂或改期手續(xù)。（2）如旅游度假產(chǎn)品因不可抗力因素取消，乙方應(yīng)全額退還甲方已支付的款項(xiàng)。如旅游度假產(chǎn)品因不可抗力因素改期，乙方應(yīng)與甲方協(xié)商確定新的出發(fā)日期，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整行程和費(fèi)用。七、旅游保險(xiǎn)1.保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)建議乙方建議甲方在出發(fā)前購(gòu)買(mǎi)旅游保險(xiǎn)，以保障甲方在旅游過(guò)程中的人身和財(cái)產(chǎn)安全。甲方可以自行選擇保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)產(chǎn)品，也可以委托乙方代為購(gòu)買(mǎi)。2.保險(xiǎn)責(zé)任與范圍（1）旅游保險(xiǎn)的責(zé)任和范圍應(yīng)根據(jù)甲方購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)產(chǎn)品確定，一般包括意外傷害保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)等。（2）乙方應(yīng)向甲方提供旅游保險(xiǎn)的相關(guān)信息和建議，協(xié)助甲方了解保險(xiǎn)責(zé)任和范圍。3.理賠流程（1）如甲方在旅游過(guò)程中發(fā)生保險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司和乙方，并按照保險(xiǎn)公司的要求提供相關(guān)證明材料。（2）乙方應(yīng)協(xié)助甲方辦理保險(xiǎn)理賠手續(xù)，提供必要的協(xié)助和支持。八、責(zé)任與義務(wù)1.旅游者的責(zé)任與義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照本合同的約定按時(shí)支付旅游度假產(chǎn)品的費(fèi)用。（2）甲方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和旅游目的地的相關(guān)規(guī)定，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。（3）甲方應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)個(gè)人信息和旅游需求，不得提供虛假信息。（4）甲方應(yīng)按照行程安排按時(shí)參加旅游活動(dòng)，不得擅自離隊(duì)或脫團(tuán)。如因甲方個(gè)人原因?qū)е滦谐萄诱`或其他損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.旅行社的責(zé)任與義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照本合同的約定為甲方提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。（2）乙方應(yīng)按照行程安排為甲方提供交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂(lè)等服務(wù)，不得擅自變更行程或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（3）乙方應(yīng)保證甲方的人身和財(cái)產(chǎn)安全，如因乙方原因?qū)е录追皆馐軗p失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（4）乙方應(yīng)及時(shí)處理甲方在旅游過(guò)程中提出的問(wèn)題和投訴，保證甲方的合法權(quán)益得到保障。九、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決甲、乙雙方在履行本合同過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁如甲、乙雙方在本合同中約定了仲裁條款，則雙方應(yīng)按照仲裁條款的約定向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均具有約束力。3.訴訟如甲、乙雙方未在本合同中約定仲裁條款，或仲裁條款無(wú)效，則任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、通知與聯(lián)絡(luò)1.通知方式本合同項(xiàng)下的通知應(yīng)以書(shū)面形式作出，包括但不限于郵件、傳真、信函等。通知的送達(dá)地址以本合同中雙方約定的地址為準(zhǔn)。如一方變更地址，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，否則視為通知已送達(dá)。2.聯(lián)絡(luò)信息甲、乙雙方應(yīng)在本合同中約定聯(lián)絡(luò)信息，包括聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、電子郵箱等。雙方應(yīng)保持聯(lián)絡(luò)信息的暢通，以便及時(shí)溝通和解決問(wèn)題。十一、保密條款1.保密內(nèi)容甲、乙雙方應(yīng)對(duì)在本合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露。2.保密期限本合同的保密期限為自本合同生效之日起[具體年限]。十二、法律適用與管轄權(quán)1.法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.管轄權(quán)如甲、乙雙方在本合同中未約定仲裁條款，則雙方同意由本合同簽訂地的人民法院管轄。本合同簽訂地為[具體地點(diǎn)]。十三、其他條款1.合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.合同變更與終止（1）本合同的變更或終止須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。（2）如因不可抗力等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е卤竞贤瑹o(wú)法履行或部分