特殊患者照料管理制度

特殊患者照料管理制度第一章總則第一條為了適應(yīng)特殊患者的疾病需求，保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確?；颊叩纳踩突緳?quán)益，特訂立本《特殊患者照料管理制度》（以下簡稱本制度）。第二條本制度適用于本醫(yī)院的特殊患者照料，包含但不限于殘疾患者、老年患者、兒童患者、孕產(chǎn)婦患者、心理障礙患者等。第三條醫(yī)院特殊患者照料管理部門負(fù)責(zé)組織實施本制度。第四條特殊患者照料管理應(yīng)遵從科學(xué)、人性化、安全、高效的原則。第二章照料機(jī)構(gòu)管理第五條醫(yī)院特殊患者照料機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立符合醫(yī)療服務(wù)需求和質(zhì)量要求的特地部門，并配備合適的醫(yī)護(hù)人員。第六條特殊患者照料機(jī)構(gòu)應(yīng)定期組織培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)水平和服務(wù)意識，確保合格的照料人員。第七條照料機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全患者信息管理制度，保障患者隱私和信息安全。第三章照料流程管理第八條特殊患者的入院，應(yīng)依照商定時間和地方布置，必需時供應(yīng)護(hù)工接送服務(wù)。第九條特殊患者照料機(jī)構(gòu)應(yīng)對入病房的患者進(jìn)行登記，記錄患者的基本信息、病歷資料等。第十條照料機(jī)構(gòu)應(yīng)依照醫(yī)囑要求，訂立并執(zhí)行特殊患者的護(hù)理計劃，確?；颊叩玫絺€性化的照料服務(wù)。第十一條特殊患者照料機(jī)構(gòu)應(yīng)定期進(jìn)行護(hù)理評估，了解患者的病情和生活需求，及時調(diào)整照料方案。第十二條特殊患者的家屬應(yīng)搭配醫(yī)院和照料機(jī)構(gòu)的工作，并供應(yīng)必需的幫助，保證照料工作的順利進(jìn)行。第十三條特殊患者照料機(jī)構(gòu)應(yīng)定期召開照料工作總結(jié)會，總結(jié)工作經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題并及時解決。第四章應(yīng)急管理第十四條特殊患者照料機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全的應(yīng)急預(yù)案，確保在緊急情況下能夠快速應(yīng)對，保障患者的生命安全。第十五條特殊患者照料機(jī)構(gòu)應(yīng)配備緊急救助設(shè)備和藥品，隨時準(zhǔn)備處理突發(fā)情形。第十六條特殊患者顯現(xiàn)不適情況時，照料人員應(yīng)及時向醫(yī)護(hù)人員報告，并依照相關(guān)程序進(jìn)行處理。第十七條特殊患者照料機(jī)構(gòu)應(yīng)與醫(yī)院其他部門建立良好的溝通機(jī)制，加強(qiáng)協(xié)作搭配，提高應(yīng)急處理效率。第五章管理監(jiān)督第十八條特殊患者照料機(jī)構(gòu)應(yīng)訂立并執(zhí)行照料服務(wù)質(zhì)量評估制度，定期對照料工作進(jìn)行評估，發(fā)現(xiàn)問題并及時整改。第十九條醫(yī)院管理部門應(yīng)對特殊患者照料工作進(jìn)行監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出整改看法。第二十條特殊患者有權(quán)提出不滿意、投訴或建議，醫(yī)院應(yīng)設(shè)立投訴處理渠道，并對投訴進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查和處理。第二十一條特殊患者照料機(jī)構(gòu)應(yīng)建立患者信息安全管理制度，確?；颊咝畔⒌谋Ｃ芎桶踩５诙l特殊患者照料機(jī)構(gòu)應(yīng)建立患者滿意度調(diào)查制度，了解患者對照料服務(wù)的評價并加以改進(jìn)。第六章附則第二十三條特殊患者照料機(jī)構(gòu)應(yīng)遵守國家和地方相關(guān)法律法規(guī)，確保照料工作的合法性和規(guī)范性。第二十四條本制度的解釋權(quán)歸本醫(yī)院特殊患者照料管理部門全部，有關(guān)修改和增補(bǔ)，應(yīng)經(jīng)醫(yī)院管理部門批準(zhǔn)。第二十五條本制度自公布之日起生效，并適用于