旅游行業(yè)游客安全須知

旅游行業(yè)游客安全須知合同編號(hào)：__________甲方（游客）：姓名：身份證號(hào)：地址：聯(lián)系方式：電子郵箱：乙方（旅游服務(wù)提供者）：公司名稱：法定代表人：公司地址：聯(lián)系方式：電子郵箱：一、總則1.目的與適用范圍本須知旨在明確游客在旅游過(guò)程中的安全事項(xiàng)及雙方的權(quán)利義務(wù)，保證游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。本須知適用于甲方參加乙方組織的各類旅游活動(dòng)。乙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供安全、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。2.定義與解釋“旅游行程”指甲方參加乙方組織的旅游活動(dòng)的行程安排，包括行程路線、景點(diǎn)、交通、住宿、餐飲等內(nèi)容?！奥糜畏?wù)提供者”指為游客提供旅游服務(wù)的旅行社、旅游公司或其他相關(guān)機(jī)構(gòu)?！坝慰汀敝竻⒓勇糜畏?wù)提供者組織的旅游活動(dòng)的個(gè)人。二、旅游行程安排1.行程概述乙方應(yīng)在旅游合同中明確旅游行程的出發(fā)地、目的地、行程天數(shù)、行程安排、景點(diǎn)介紹等內(nèi)容。乙方應(yīng)按照合同約定的行程安排為甲方提供服務(wù)，不得擅自變更行程。如因不可抗力等特殊原因需要變更行程，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并按照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定進(jìn)行處理。2.行程變更若因不可抗力、行為、交通管制等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е滦谐套兏?，乙方?yīng)及時(shí)通知甲方，并提供合理的替代方案。甲方有權(quán)選擇接受替代方案或解除合同。如因乙方原因?qū)е滦谐套兏曳綉?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于退還甲方未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用、賠償甲方因此造成的損失等。甲方提出的行程變更請(qǐng)求，應(yīng)在行程開(kāi)始前提前通知乙方。乙方將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)估，如變更可行，甲方應(yīng)承擔(dān)因變更產(chǎn)生的額外費(fèi)用；如變更不可行，乙方應(yīng)向甲方說(shuō)明原因。三、游客的權(quán)利與義務(wù)1.游客的權(quán)利甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供旅游服務(wù)，包括行程安排、交通、住宿、餐飲、導(dǎo)游等服務(wù)。甲方有權(quán)知悉旅游行程的詳細(xì)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用構(gòu)成等信息。甲方有權(quán)對(duì)旅游服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，如發(fā)覺(jué)乙方提供的服務(wù)不符合合同約定或存在質(zhì)量問(wèn)題，有權(quán)要求乙方及時(shí)整改或采取補(bǔ)救措施。在旅游過(guò)程中，甲方如遇到緊急情況或危險(xiǎn)，有權(quán)要求乙方提供必要的幫助和救援。2.游客的義務(wù)甲方應(yīng)按照合同約定支付旅游費(fèi)用。甲方應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)個(gè)人信息和健康狀況，如有特殊疾病或過(guò)敏史等應(yīng)提前告知乙方。甲方應(yīng)遵守旅游目的地的法律法規(guī)、風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，尊重當(dāng)?shù)鼐用窈铜h(huán)境。甲方應(yīng)按照乙方的要求和行程安排準(zhǔn)時(shí)集合、出發(fā)，不得擅自離隊(duì)或脫團(tuán)。如因個(gè)人原因需要離隊(duì)或脫團(tuán)，應(yīng)提前向乙方書(shū)面申請(qǐng)，并經(jīng)乙方同意后方可離開(kāi)。甲方應(yīng)妥善保管個(gè)人財(cái)物，避免丟失或損壞。如因個(gè)人原因造成財(cái)物損失，應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。四、旅游服務(wù)提供者的責(zé)任與義務(wù)1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為甲方提供旅游服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。乙方應(yīng)安排具有相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游、司機(jī)等工作人員為甲方提供服務(wù)，保證服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。乙方應(yīng)保證旅游車輛、船舶、飛機(jī)等交通工具的安全性和舒適性，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。乙方應(yīng)保證住宿、餐飲等服務(wù)場(chǎng)所的衛(wèi)生、安全和合法性，符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。2.安全保障措施乙方應(yīng)制定完善的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，保證旅游活動(dòng)的安全進(jìn)行。乙方應(yīng)為甲方購(gòu)買(mǎi)足額的旅游意外險(xiǎn)，保障甲方在旅游過(guò)程中的人身和財(cái)產(chǎn)安全。乙方應(yīng)在旅游行程中對(duì)甲方進(jìn)行安全教育和提示，告知甲方旅游過(guò)程中的安全注意事項(xiàng)和應(yīng)急處理方法。乙方應(yīng)在旅游過(guò)程中對(duì)甲方的人身和財(cái)產(chǎn)安全進(jìn)行監(jiān)護(hù)和保護(hù)，如發(fā)覺(jué)安全隱患或危險(xiǎn)情況，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理。五、旅游安全注意事項(xiàng)1.行前準(zhǔn)備甲方應(yīng)根據(jù)旅游目的地的氣候、地理環(huán)境等因素，準(zhǔn)備合適的衣物、鞋子、防曬用品、雨具等物品。甲方應(yīng)了解旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、法律法規(guī)等信息，避免因文化差異而產(chǎn)生不必要的麻煩。甲方應(yīng)根據(jù)自身健康狀況，攜帶必要的藥品和醫(yī)療用品，并告知乙方自己的健康狀況和特殊需求。甲方應(yīng)檢查個(gè)人證件的有效期，如身份證、護(hù)照等，保證證件齊全且在有效期內(nèi)。2.行程中的安全事項(xiàng)甲方應(yīng)遵守導(dǎo)游的安排和指示，不得擅自離隊(duì)或進(jìn)行危險(xiǎn)行為。甲方在乘坐交通工具時(shí)，應(yīng)系好安全帶，遵守交通規(guī)則，不得在車內(nèi)隨意走動(dòng)或干擾駕駛員。甲方在參觀景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)注意安全標(biāo)識(shí)和警示信息，不得攀爬、翻越危險(xiǎn)區(qū)域或損壞文物古跡。甲方在參加水上活動(dòng)、高空活動(dòng)等高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)根據(jù)自身身體狀況和能力進(jìn)行選擇，并嚴(yán)格遵守相關(guān)安全規(guī)定和操作流程。甲方在購(gòu)物和消費(fèi)時(shí)，應(yīng)注意防范欺詐和盜竊行為，妥善保管個(gè)人財(cái)物。3.特殊情況的應(yīng)對(duì)如遇自然災(zāi)害、突發(fā)事件等不可抗力因素，甲方應(yīng)保持冷靜，聽(tīng)從乙方的安排和指揮，積極配合采取應(yīng)急措施。如甲方在旅游過(guò)程中身體不適或發(fā)生意外，應(yīng)及時(shí)告知乙方，并配合乙方進(jìn)行救治和處理。如甲方丟失財(cái)物或證件，應(yīng)及時(shí)向乙方報(bào)告，并向當(dāng)?shù)鼐綀?bào)案。乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行尋找和補(bǔ)辦。六、旅游保險(xiǎn)1.保險(xiǎn)要求乙方應(yīng)為甲方購(gòu)買(mǎi)旅游意外險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額不低于國(guó)家相關(guān)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。保險(xiǎn)范圍應(yīng)包括但不限于意外傷害、醫(yī)療費(fèi)用、緊急救援、行李丟失等。乙方應(yīng)在旅游合同中明保證險(xiǎn)的條款和內(nèi)容，包括保險(xiǎn)責(zé)任、理賠流程、免賠額等。2.保險(xiǎn)責(zé)任與理賠在旅游過(guò)程中，如甲方發(fā)生保險(xiǎn)范圍內(nèi)的或損失，乙方應(yīng)及時(shí)協(xié)助甲方向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并提供必要的證明材料。保險(xiǎn)公司將根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定進(jìn)行理賠，乙方應(yīng)協(xié)助甲方辦理理賠手續(xù)，保證甲方能夠及時(shí)獲得賠償。如因乙方原因?qū)е录追綗o(wú)法獲得保險(xiǎn)賠償，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。七、健康與醫(yī)療1.健康狀況告知甲方應(yīng)如實(shí)告知乙方自己的健康狀況，包括過(guò)往病史、慢性疾病、過(guò)敏史等。如甲方患有傳染性疾病或其他不適宜參加旅游活動(dòng)的疾病，乙方有權(quán)拒絕甲方參加旅游活動(dòng)。甲方應(yīng)根據(jù)自身健康狀況選擇合適的旅游項(xiàng)目和行程，如因甲方自身健康原因?qū)е侣糜位顒?dòng)無(wú)法正常進(jìn)行或發(fā)生意外，甲方應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。2.醫(yī)療服務(wù)與緊急救援乙方應(yīng)在旅游行程中告知甲方當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)和緊急救援電話。如甲方在旅游過(guò)程中身體不適或發(fā)生意外，乙方應(yīng)及時(shí)協(xié)助甲方前往當(dāng)?shù)蒯t(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行治療，并提供必要的幫助和支持。在緊急情況下，乙方應(yīng)協(xié)助甲方聯(lián)系緊急救援機(jī)構(gòu)，保證甲方能夠得到及時(shí)的救援和治療。八、交通安全1.交通工具的選擇與安全乙方應(yīng)根據(jù)旅游行程的需要，選擇合適的交通工具，并保證交通工具的安全性和合法性。乙方應(yīng)定期對(duì)交通工具進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，保證交通工具的功能良好。甲方在乘坐交通工具時(shí)，應(yīng)遵守交通工具的安全規(guī)定，如系好安全帶、不得攜帶易燃易爆物品等。2.交通規(guī)則與注意事項(xiàng)甲方應(yīng)了解旅游目的地的交通規(guī)則和交通信號(hào)，遵守當(dāng)?shù)氐慕煌ǚㄒ?guī)。甲方在過(guò)馬路時(shí)，應(yīng)注意觀察交通情況，走人行橫道或過(guò)街天橋。甲方在乘坐公共交通工具時(shí)，應(yīng)注意保管個(gè)人財(cái)物，防止被盜。九、住宿安全1.酒店選擇與安全標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)選擇符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范的酒店作為甲方的住宿場(chǎng)所。乙方應(yīng)檢查酒店的消防設(shè)施、安全通道、監(jiān)控設(shè)備等安全設(shè)施是否完好有效。甲方在入住酒店時(shí)，應(yīng)了解酒店的安全注意事項(xiàng)和緊急疏散路線。2.住宿期間的注意事項(xiàng)甲方應(yīng)妥善保管個(gè)人財(cái)物，將貴重物品存放在酒店的保險(xiǎn)箱內(nèi)。甲方應(yīng)遵守酒店的規(guī)定，不得在房間內(nèi)吸煙、使用大功率電器等危險(xiǎn)行為。甲方在離開(kāi)房間時(shí)，應(yīng)保證門(mén)窗關(guān)閉，防止財(cái)物丟失和意外發(fā)生。十、餐飲安全1.食品衛(wèi)生與安全乙方應(yīng)選擇符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求的餐廳為甲方提供餐飲服務(wù)。乙方應(yīng)要求餐廳嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生操作規(guī)程，保證食品的新鮮、衛(wèi)生、安全。甲方在就餐時(shí)，應(yīng)注意觀察食品的外觀、氣味等，如發(fā)覺(jué)食品存在異常，應(yīng)及時(shí)告知乙方。2.特殊飲食需求的處理如甲方有特殊飲食需求，如素食、清真飲食、低鹽飲食等，應(yīng)在簽訂旅游合同前告知乙方。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的特殊飲食需求，合理安排餐飲服務(wù)，保證甲方能夠得到滿足。如因乙方原因?qū)е录追綗o(wú)法滿足特殊飲食需求，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。十一、購(gòu)物與消費(fèi)安全1.消費(fèi)提示與注意事項(xiàng)甲方在購(gòu)物和消費(fèi)時(shí)，應(yīng)注意商品的價(jià)格、質(zhì)量、產(chǎn)地等信息，避免購(gòu)買(mǎi)到假冒偽劣商品或受到價(jià)格欺詐。甲方應(yīng)選擇正規(guī)的購(gòu)物場(chǎng)所和商家進(jìn)行購(gòu)物和消費(fèi)，避免在無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照或信譽(yù)不良的商家處購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)。甲方在進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀消費(fèi)合同和條款，了解消費(fèi)的內(nèi)容、價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等信息，避免因誤解而產(chǎn)生糾紛。甲方在使用信用卡或其他支付方式進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，應(yīng)注意保護(hù)個(gè)人信息和支付安全，避免被盜刷或信息泄露。2.糾紛處理如甲方在購(gòu)物和消費(fèi)過(guò)程中與商家發(fā)生糾紛，應(yīng)及時(shí)與乙方聯(lián)系，乙方應(yīng)協(xié)助甲方與商家進(jìn)行協(xié)商解決。如協(xié)商不成，甲方可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)或相關(guān)部門(mén)投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。如甲方因購(gòu)物和消費(fèi)糾紛需要通過(guò)法律途徑解決，乙方應(yīng)提供必要的協(xié)助和支持。十二、環(huán)境保護(hù)與文明旅游1.環(huán)境保護(hù)責(zé)任甲方應(yīng)愛(ài)護(hù)旅游目的地的自然環(huán)境和人文景觀，不得隨意破壞植被、污染環(huán)境、損壞文物古跡等。甲方應(yīng)遵守旅游目的地的環(huán)境保護(hù)規(guī)定，如垃圾分類、節(jié)約用水、用電等。乙方應(yīng)在旅游行程中加強(qiáng)對(duì)甲方的環(huán)境保護(hù)教育，提高甲方的環(huán)保意識(shí)。2.文明旅游行為規(guī)范甲方應(yīng)遵守社會(huì)公德和旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣，尊重當(dāng)?shù)鼐用窈推渌慰停坏么舐曅鷩W、隨地吐痰、亂扔垃圾等不文明行為。甲方應(yīng)遵守旅游景區(qū)的規(guī)定和秩序，不得插隊(duì)、攀爬、涂鴉等不文明行為。乙方應(yīng)在旅游行程中加強(qiáng)對(duì)甲方的文明旅游教育，引導(dǎo)甲方樹(shù)立文明旅游的意識(shí)和行為。十三、違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決1.違約責(zé)任若甲方未按照合同約定支付旅游費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付費(fèi)用的[具體比例]向乙方支付違約金。若乙方未按照合同約定提供旅游服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括退還甲方已支付的費(fèi)用、賠償甲方因此造成的損失等。若甲方違反本須知中的規(guī)定和要求，給乙方或其他游客造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。若乙方違反本須知中的安全保障措施和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，給甲方造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.爭(zhēng)議解決方式本合同在履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。訴訟期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行除爭(zhēng)議事項(xiàng)以外的其他合同條款。十四、附則1.合同的生效與變更本合同自雙方