旅游服務(wù)行業(yè)行程變更與意外免責(zé)協(xié)議

旅游服務(wù)行業(yè)行程變更與意外免責(zé)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（旅行社）：旅行社名稱：旅行社地址：旅行社聯(lián)系方式：旅行社法定代表人：乙方（游客）：游客姓名：游客身份證號(hào)碼：游客聯(lián)系方式：游客地址：一、總則1.協(xié)議的目的和范圍本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在旅游服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范行程變更和意外免責(zé)等相關(guān)事宜。本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的旅游服務(wù)。2.定義和解釋（1）“旅游行程”指甲方為乙方安排的旅游活動(dòng)的具體內(nèi)容和時(shí)間安排。（2）“行程變更”指在旅游過(guò)程中，對(duì)原定旅游行程進(jìn)行的調(diào)整和改變。（3）“不可抗力事件”指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。二、旅游行程安排1.行程描述甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的旅游行程安排，包括行程的起點(diǎn)、終點(diǎn)、途經(jīng)地點(diǎn)、游覽項(xiàng)目、交通方式、住宿安排、餐飲安排等內(nèi)容。行程安排應(yīng)明確具體的時(shí)間和地點(diǎn)，以便乙方能夠合理安排自己的時(shí)間和活動(dòng)。2.行程變更的條件和程序（1）甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)旅游行程進(jìn)行變更，但應(yīng)提前通知乙方，并說(shuō)明變更的原因和具體內(nèi)容。（2）如因不可抗力事件或其他不可預(yù)見(jiàn)的原因?qū)е滦谐套兏?，甲方?yīng)及時(shí)采取措施，盡量減少對(duì)乙方的影響，并按照相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議的規(guī)定進(jìn)行處理。（3）乙方如對(duì)行程變更有異議，應(yīng)在接到通知后的[具體時(shí)間]內(nèi)提出，雙方應(yīng)協(xié)商解決。如協(xié)商不成，乙方有權(quán)解除合同，但應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用和損失。三、費(fèi)用與支付1.旅游費(fèi)用的構(gòu)成旅游費(fèi)用包括交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、餐飲費(fèi)用、景點(diǎn)門票費(fèi)用、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用等。甲方應(yīng)在簽訂本協(xié)議前，向乙方詳細(xì)說(shuō)明旅游費(fèi)用的構(gòu)成和標(biāo)準(zhǔn)。2.費(fèi)用支付方式和時(shí)間（1）乙方應(yīng)在簽訂本協(xié)議后的[具體時(shí)間]內(nèi)，向甲方支付旅游費(fèi)用的[具體比例]作為定金；在出發(fā)前的[具體時(shí)間]內(nèi)，支付剩余的旅游費(fèi)用。（2）乙方可以通過(guò)現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、等方式支付旅游費(fèi)用。支付時(shí)應(yīng)注明乙方的姓名和旅游行程的編號(hào)。3.費(fèi)用調(diào)整的情況（1）如因旅游行程的變更導(dǎo)致費(fèi)用增加或減少，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并按照實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。（2）如因不可抗力事件或其他不可預(yù)見(jiàn)的原因?qū)е沦M(fèi)用增加，甲方應(yīng)向乙方提供相關(guān)的證明材料，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決。如協(xié)商不成，按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行處理。四、行程變更1.旅行社有權(quán)變更行程的情形（1）因不可抗力事件或其他不可預(yù)見(jiàn)的原因，如自然災(zāi)害、交通管制、行為等，導(dǎo)致原行程無(wú)法正常進(jìn)行。（2）因旅游景點(diǎn)臨時(shí)關(guān)閉、維修或其他原因，無(wú)法按照原行程安排進(jìn)行游覽。（3）因游客人數(shù)不足或其他原因，導(dǎo)致原行程的交通、住宿等安排無(wú)法實(shí)現(xiàn)。2.游客同意行程變更的方式（1）乙方應(yīng)在接到甲方行程變更通知后的[具體時(shí)間]內(nèi)，以書面形式或通過(guò)甲方指定的方式表示同意或不同意。（2）如乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出表示，視為乙方同意甲方的行程變更安排。3.行程變更后的費(fèi)用處理（1）如行程變更導(dǎo)致費(fèi)用增加，甲方應(yīng)向乙方說(shuō)明增加的費(fèi)用項(xiàng)目和金額，并提供相關(guān)的證明材料。乙方應(yīng)在接到通知后的[具體時(shí)間]內(nèi)支付增加的費(fèi)用。（2）如行程變更導(dǎo)致費(fèi)用減少，甲方應(yīng)在行程結(jié)束后的[具體時(shí)間]內(nèi)，將減少的費(fèi)用退還乙方。五、意外免責(zé)條款1.不可抗力事件的定義和范圍（1）不可抗力事件是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)、暴雨等）、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖活動(dòng)、行為、社會(huì)異常事件（如停工、騷亂等）等。（2）如因不可抗力事件導(dǎo)致旅游行程無(wú)法正常進(jìn)行，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并采取積極的措施盡量減少雙方的損失。2.旅行社在不可抗力情況下的責(zé)任免除（1）如因不可抗力事件導(dǎo)致甲方無(wú)法按照本協(xié)議的約定為乙方提供旅游服務(wù)，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)退還乙方未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用。（2）甲方應(yīng)協(xié)助乙方辦理旅游保險(xiǎn)的理賠事宜，但不承擔(dān)保險(xiǎn)賠償以外的其他責(zé)任。3.游客在不可抗力情況下的責(zé)任和義務(wù)（1）乙方應(yīng)理解和配合甲方在不可抗力情況下采取的措施，不得提出不合理的要求。（2）如因乙方的原因?qū)е虏豢煽沽κ录膿p失擴(kuò)大，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。六、旅游服務(wù)質(zhì)量1.旅行社提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方應(yīng)按照國(guó)家旅游局發(fā)布的《旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和本協(xié)議的約定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。（2）甲方應(yīng)保證旅游行程的安排合理、安全，交通、住宿、餐飲等服務(wù)符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和要求。（3）甲方應(yīng)配備專業(yè)的導(dǎo)游人員，為乙方提供專業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)。導(dǎo)游人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)素質(zhì)，熟悉旅游景點(diǎn)的歷史、文化和地理情況，能夠?yàn)橐曳教峁?zhǔn)確、詳細(xì)的講解和服務(wù)。2.游客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反饋和投訴（1）乙方如對(duì)甲方提供的旅游服務(wù)質(zhì)量有異議，應(yīng)及時(shí)向甲方提出。甲方應(yīng)在接到乙方的反饋后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果告知乙方。（2）如乙方對(duì)甲方的處理結(jié)果不滿意，有權(quán)向旅游行政管理部門投訴。甲方應(yīng)積極配合旅游行政管理部門的調(diào)查和處理工作，提供相關(guān)的證據(jù)和材料。七、保險(xiǎn)與安全1.旅行社的保險(xiǎn)責(zé)任（1）甲方應(yīng)為乙方購(gòu)買旅游意外險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定和本協(xié)議的約定。（2）甲方應(yīng)在簽訂本協(xié)議前，向乙方詳細(xì)說(shuō)明旅游意外險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任、理賠范圍和理賠程序等內(nèi)容。（3）如因甲方的原因?qū)е乱曳綗o(wú)法獲得旅游意外險(xiǎn)的賠償，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.游客的個(gè)人保險(xiǎn)要求（1）乙方應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況，自行購(gòu)買其他必要的保險(xiǎn)，如醫(yī)療保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等。（2）乙方應(yīng)在出發(fā)前，向甲方提供購(gòu)買個(gè)人保險(xiǎn)的相關(guān)證明材料。3.安全注意事項(xiàng)和緊急情況處理（1）甲方應(yīng)在旅游行程開(kāi)始前，向乙方詳細(xì)說(shuō)明旅游過(guò)程中的安全注意事項(xiàng)，包括但不限于交通安全、飲食衛(wèi)生、景區(qū)安全等。（2）甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，如遇緊急情況，應(yīng)及時(shí)采取措施，保障乙方的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。（3）乙方應(yīng)遵守甲方的安全提示和要求，不得擅自離隊(duì)或進(jìn)行危險(xiǎn)行為。如因乙方的原因?qū)е掳踩陌l(fā)生，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。八、游客的權(quán)利和義務(wù)1.游客的基本權(quán)利（1）乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議的約定為其提供旅游服務(wù)。（2）乙方有權(quán)了解旅游行程的具體內(nèi)容和安排，有權(quán)要求甲方提供相關(guān)的信息和資料。（3）乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，有權(quán)提出改進(jìn)的意見(jiàn)和建議。2.游客的義務(wù)和行為規(guī)范（1）乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，按時(shí)支付旅游費(fèi)用。（2）乙方應(yīng)如實(shí)提供個(gè)人信息和相關(guān)資料，如因乙方提供的信息不真實(shí)或不準(zhǔn)確，導(dǎo)致旅游行程無(wú)法正常進(jìn)行或發(fā)生其他問(wèn)題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（3）乙方應(yīng)遵守旅游目的地的法律法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣，尊重當(dāng)?shù)氐淖诮绦叛龊臀幕瘋鹘y(tǒng)。（4）乙方應(yīng)遵守甲方的安排和要求，不得擅自離隊(duì)或進(jìn)行危險(xiǎn)行為。如因乙方的原因?qū)е侣糜涡谐萄诱`或發(fā)生其他問(wèn)題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。九、旅行社的權(quán)利和義務(wù)1.旅行社的權(quán)利（1）甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)旅游行程進(jìn)行調(diào)整和變更，但應(yīng)提前通知乙方，并說(shuō)明變更的原因和具體內(nèi)容。（2）甲方有權(quán)要求乙方按時(shí)支付旅游費(fèi)用，如乙方未按時(shí)支付，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）甲方有權(quán)對(duì)乙方的行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，如乙方違反本協(xié)議的約定或旅游目的地的法律法規(guī)，甲方有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于警告、制止、解除本協(xié)議等。2.旅行社的義務(wù)和責(zé)任（1）甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，保證旅游行程的安全和順利進(jìn)行。（2）甲方應(yīng)及時(shí)向乙方提供旅游行程的相關(guān)信息和資料，解答乙方的疑問(wèn)和咨詢。（3）甲方應(yīng)妥善處理乙方在旅游過(guò)程中遇到的問(wèn)題和投訴，如因甲方的原因?qū)е乱曳降暮戏?quán)益受到損害，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十、違約責(zé)任1.游客違約的責(zé)任（1）如乙方未按照本協(xié)議的約定按時(shí)支付旅游費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付費(fèi)用的[具體比例]向甲方支付違約金。如逾期超過(guò)[具體天數(shù)]，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（2）如乙方擅自離隊(duì)或進(jìn)行危險(xiǎn)行為，導(dǎo)致旅游行程延誤或發(fā)生其他問(wèn)題，乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部費(fèi)用和損失，并按照旅游費(fèi)用的[具體比例]向甲方支付違約金。（3）如乙方違反旅游目的地的法律法規(guī)或風(fēng)俗習(xí)慣，導(dǎo)致甲方或其他游客的合法權(quán)益受到損害，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并按照旅游費(fèi)用的[具體比例]向甲方支付違約金。2.旅行社違約的責(zé)任（1）如甲方未按照本協(xié)議的約定為乙方提供旅游服務(wù)，應(yīng)按照旅游費(fèi)用的[具體比例]向乙方支付違約金，并退還乙方已支付的旅游費(fèi)用。如給乙方造成其他損失，甲方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）如甲方擅自變更旅游行程，導(dǎo)致乙方的合法權(quán)益受到損害，應(yīng)按照旅游費(fèi)用的[具體比例]向乙方支付違約金，并退還乙方因行程變更而增加的費(fèi)用。如給乙方造成其他損失，甲方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）如甲方在旅游過(guò)程中，因?qū)в稳藛T或其他工作人員的過(guò)錯(cuò)，導(dǎo)致乙方的合法權(quán)益受到損害，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并按照旅游費(fèi)用的[具體比例]向乙方支付違約金。3.違約金的計(jì)算和支付（1）違約金的計(jì)算方式為本協(xié)議約定的違約金比例乘以違約行為所涉及的費(fèi)用或損失金額。（2）違約金應(yīng)在違約行為發(fā)生后的[具體時(shí)間]內(nèi)支付，如逾期支付，每逾期一天，應(yīng)按照違約金的[具體比例]向?qū)Ψ街Ц稖{金。十一、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議的解決方式本協(xié)議的履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟的選擇（1）雙方同意，如協(xié)商不成，選擇以下第[具體選項(xiàng)]種方式解決爭(zhēng)議：A.向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；B.向人民法院提起訴訟。（2）如選擇仲裁，仲裁地點(diǎn)為[具體地點(diǎn)]，仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均具有約束力。（3）如選擇訴訟，應(yīng)由甲方所在地或旅游行程的目的地人民法院管轄。3.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[具體法律法規(guī)]。十二、協(xié)議的生效與終止1.協(xié)議的生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.協(xié)議的終止情形（1）本協(xié)議履行完畢后，自動(dòng)終止。（2）雙方協(xié)商一致，可提前終止本協(xié)議。（3）如因不可抗力事件或其他不可預(yù)見(jiàn)的原因，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商終止本協(xié)議。（4）如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十三、其他條款1.通知和聯(lián)絡(luò)方式（1）雙方應(yīng)在本協(xié)議中明確各自的通知和聯(lián)絡(luò)方式，包括聯(lián)系人、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、電子郵箱等。（2）如一方變更通知和聯(lián)絡(luò)方式，應(yīng)在變更后的[具體時(shí)間]內(nèi)書面通知對(duì)方。2.協(xié)議的完整性和可分割性（1）本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于旅游服務(wù)的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議。（2）如本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和可執(zhí)行性。3.協(xié)議的修改和補(bǔ)充（1）本協(xié)議的任何修改和補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相