教育培訓(xùn)行業(yè)在線課程退款政策

教育培訓(xùn)行業(yè)在線課程退款政策合同編號(hào)：__________甲方（培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（學(xué)員）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、合同總則1.合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在教育培訓(xùn)行業(yè)在線課程方面的權(quán)利和義務(wù)，保證雙方在課程提供和學(xué)習(xí)過(guò)程中的合法權(quán)益得到保障。2.適用范圍本合同適用于甲方提供的各類在線課程，包括但不限于語(yǔ)言培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)、學(xué)術(shù)課程等。3.定義與解釋（1）“在線課程”指甲方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)向乙方提供的教學(xué)內(nèi)容和學(xué)習(xí)資源。（2）“課程費(fèi)用”指乙方為參加甲方在線課程而支付的費(fèi)用。（3）“開課日期”指甲方在線課程開始授課的日期。（4）“學(xué)習(xí)期限”指乙方參加甲方在線課程的有效學(xué)習(xí)時(shí)間。二、課程信息1.課程內(nèi)容甲方應(yīng)按照課程大綱和教學(xué)計(jì)劃，向乙方提供系統(tǒng)、完整的課程內(nèi)容，包括但不限于視頻講座、文檔資料、練習(xí)題等。2.課程安排（1）甲方應(yīng)在開課前向乙方提供詳細(xì)的課程安排，包括授課時(shí)間、課程進(jìn)度、作業(yè)要求等。（2）課程安排如有調(diào)整，甲方應(yīng)提前通知乙方，并說(shuō)明調(diào)整原因。3.授課方式甲方應(yīng)通過(guò)在線直播、錄播、互動(dòng)教學(xué)等方式進(jìn)行授課，保證乙方能夠順利參與課程學(xué)習(xí)。三、退款政策概述1.退款原則甲方將根據(jù)本合同規(guī)定的退款條件和計(jì)算方式，為乙方辦理退款事宜。退款應(yīng)遵循公平、合理、誠(chéng)信的原則。2.退款條件（1）乙方在開課日期前提出退款申請(qǐng)的，甲方應(yīng)全額退還課程費(fèi)用。（2）在開課日期后，如乙方因個(gè)人原因無(wú)法繼續(xù)參加課程，且符合以下條件之一的，甲方可根據(jù)具體情況給予部分退款：乙方提供有效證明，證明其因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、重大疾病等）無(wú)法繼續(xù)學(xué)習(xí)的。甲方的課程內(nèi)容、授課方式等與合同約定嚴(yán)重不符，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常學(xué)習(xí)的。（3）如乙方存在以下情形之一的，甲方不予退款：乙方在課程學(xué)習(xí)過(guò)程中違反甲方的學(xué)習(xí)紀(jì)律和考試規(guī)定的。乙方在課程開始后，無(wú)正當(dāng)理由自行放棄學(xué)習(xí)的。四、退款申請(qǐng)與受理1.申請(qǐng)方式乙方應(yīng)通過(guò)甲方指定的在線平臺(tái)或書面形式向甲方提出退款申請(qǐng)。2.申請(qǐng)材料乙方在申請(qǐng)退款時(shí)，應(yīng)提供以下材料：（1）退款申請(qǐng)書，注明退款原因、課程名稱、學(xué)員姓名等信息。（2）相關(guān)證明材料，如因不可抗力因素申請(qǐng)退款的，應(yīng)提供相關(guān)證明文件。3.受理流程（1）甲方在收到乙方的退款申請(qǐng)及相關(guān)材料后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。（2）如審核通過(guò)，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并告知退款流程和時(shí)間。（3）如審核不通過(guò)，甲方應(yīng)書面說(shuō)明原因，并告知乙方如有異議可進(jìn)行申訴。五、退款計(jì)算方式1.全額退款情形（1）在開課日期前，乙方提出退款申請(qǐng)的，甲方應(yīng)全額退還乙方已支付的課程費(fèi)用。（2）如因甲方原因?qū)е抡n程無(wú)法正常開課的，甲方應(yīng)全額退還乙方已支付的課程費(fèi)用，并向乙方支付相應(yīng)的違約金。2.部分退款情形（1）在開課日期后，乙方因不可抗力因素?zé)o法繼續(xù)學(xué)習(xí)的，甲方應(yīng)根據(jù)乙方已完成的課程比例，退還相應(yīng)比例的課程費(fèi)用。具體計(jì)算方式為：退還費(fèi)用=課程費(fèi)用×（1已完成課程比例）。（2）如甲方的課程內(nèi)容、授課方式等與合同約定嚴(yán)重不符，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常學(xué)習(xí)的，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的學(xué)習(xí)情況和實(shí)際損失，給予合理的部分退款。3.不予退款情形如乙方存在違反本合同約定的行為，導(dǎo)致甲方不予退款的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。六、退款時(shí)間安排1.退款處理時(shí)間甲方應(yīng)在審核通過(guò)乙方的退款申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，完成退款處理工作。2.退款到賬時(shí)間甲方完成退款處理后，退款款項(xiàng)應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)乙方指定的賬戶。如因銀行等第三方原因?qū)е峦丝钛舆t到賬的，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并協(xié)助乙方解決問(wèn)題。七、特殊情況處理1.不可抗力（1）如因不可抗力因素導(dǎo)致甲方無(wú)法正常提供課程服務(wù)或乙方無(wú)法正常參加課程學(xué)習(xí)的，雙方應(yīng)互相協(xié)商，采取合理的措施減輕損失。（2）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。但應(yīng)在不可抗力事件結(jié)束后，盡快恢復(fù)履行本合同約定的義務(wù)。2.技術(shù)故障（1）如因甲方的技術(shù)故障導(dǎo)致乙方無(wú)法正常參加課程學(xué)習(xí)的，甲方應(yīng)及時(shí)采取措施解決問(wèn)題，并根據(jù)故障影響的時(shí)間和程度，給予乙方相應(yīng)的補(bǔ)償。（2）如因乙方的設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法正常參加課程學(xué)習(xí)的，乙方應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。但甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持和幫助。3.其他特殊情況如出現(xiàn)其他特殊情況，雙方應(yīng)根據(jù)具體情況協(xié)商解決。如無(wú)法協(xié)商一致的，可按照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式處理。八、違約責(zé)任1.學(xué)員違約責(zé)任（1）如乙方未按照本合同約定支付課程費(fèi)用的，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向甲方支付違約金。（2）如乙方在課程學(xué)習(xí)過(guò)程中違反甲方的學(xué)習(xí)紀(jì)律和考試規(guī)定的，甲方有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重，給予警告、暫停學(xué)習(xí)、取消考試資格等處罰，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違約責(zé)任（1）如甲方未按照本合同約定提供課程服務(wù)的，應(yīng)按照乙方已支付課程費(fèi)用的[X%]向乙方支付違約金，并采取措施彌補(bǔ)乙方的損失。（2）如甲方違反本合同約定的退款政策，拒絕為乙方辦理退款事宜的，應(yīng)按照應(yīng)退金額的[X%]向乙方支付違約金，并盡快為乙方辦理退款。九、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本合同過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。2.仲裁機(jī)構(gòu)如協(xié)商或調(diào)解不成的，雙方同意將爭(zhēng)議提交[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有約束力。3.訴訟途徑如乙方對(duì)仲裁裁決不服的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、通知與送達(dá)1.通知方式本合同項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式作出，包括但不限于郵件、傳真、信函等。通知的送達(dá)地址以本合同中雙方約定的地址為準(zhǔn)。2.送達(dá)時(shí)間通知以郵件形式發(fā)送的，以郵件發(fā)送成功之日為送達(dá)日期；通知以傳真形式發(fā)送的，以傳真發(fā)送成功之日為送達(dá)日期；通知以信函形式發(fā)送的，以信函寄出之日起第[X]個(gè)工作日為送達(dá)日期。十一、合同變更與終止1.合同變更（1）本合同的任何變更或補(bǔ)充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本合同的部分條款無(wú)法履行或需要變更的，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商，變更相關(guān)條款。2.合同終止（1）本合同在雙方履行完畢各自的義務(wù)后終止。（2）如乙方違反本合同約定，甲方有權(quán)提前終止本合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）如甲方違反本合同約定，乙方有權(quán)提前終止本合同，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在本合同簽訂和履行過(guò)程中所了解到的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.保密期限本合同的保密期限為自本合同生效之日起[X]年。十三、法律適用與管轄1.法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[法律法規(guī)名稱]。2.管轄法院如雙方在本合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。雙方同意，以本合同簽訂地的人民法院為管轄法院。十四、其他條款1.補(bǔ)充協(xié)議本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議