2024版售后服務(wù)承包合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版售后服務(wù)承包合同本合同目錄一覽第一條：定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方1.2售后服務(wù)1.3保修期1.4維修服務(wù)1.5備件供應(yīng)第二條：合同范圍與義務(wù)2.1承包范圍2.2承包期限2.3服務(wù)內(nèi)容2.4服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.5服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)第三條：服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.2支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整3.4支付時(shí)間點(diǎn)3.5發(fā)票開具第四條：保修政策與執(zhí)行4.1保修政策4.2保修項(xiàng)目4.3保修流程4.4保修例外4.5保修期限延長(zhǎng)第五條：維修服務(wù)流程5.1維修申請(qǐng)5.2維修評(píng)估5.3維修進(jìn)度告知5.4維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.5維修結(jié)果交付第六條：備件供應(yīng)保障6.1備件供應(yīng)承諾6.2備件質(zhì)量保證6.3備件配送時(shí)間6.4備件價(jià)格6.5備件庫(kù)存管理第七條：技術(shù)支持與培訓(xùn)7.1技術(shù)支持內(nèi)容7.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間7.3培訓(xùn)計(jì)劃與安排7.4培訓(xùn)資料提供7.5培訓(xùn)效果評(píng)估第八條：服務(wù)質(zhì)量保證8.1服務(wù)滿意度調(diào)查8.2服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施8.3服務(wù)投訴處理8.4服務(wù)評(píng)價(jià)報(bào)告8.5服務(wù)達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)第九條：合同的變更與終止9.1合同變更條件9.2合同變更程序9.3合同終止條件9.4合同終止程序9.5合同終止后的事宜第十條：違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決10.1違約行為10.2違約責(zé)任10.3爭(zhēng)議解決方式10.4法律適用10.5爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)第十一條：保密條款11.1保密信息定義11.2保密義務(wù)11.3保密期限11.4信息使用限制11.5違約保密條款的后果第十二條：法律、法規(guī)與強(qiáng)制性規(guī)定12.1適用法律12.2法規(guī)遵守12.3強(qiáng)制性規(guī)定遵守12.4合同不符合規(guī)定的處理12.5合同無效情形第十三條：其他條款13.1不可抗力13.2合同的全權(quán)代表13.3通知與通訊程序13.4合同的完整性與取代性13.5附加條款與附件第十四條：合同簽署14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)14.3合同正本與副本份數(shù)14.4簽署人身份證明14.5合同生效時(shí)間第一部分：合同如下：第一條：定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方1.2售后服務(wù)售后服務(wù)包括但不限于產(chǎn)品安裝、使用培訓(xùn)、維修服務(wù)、備件供應(yīng)、技術(shù)支持與培訓(xùn)等。1.3保修期保修期自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算，具體保修期限和保修項(xiàng)目詳見附件。1.4維修服務(wù)維修服務(wù)指在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品正常使用而出現(xiàn)的故障或性能問題，乙方負(fù)責(zé)提供維修服務(wù)。1.5備件供應(yīng)備件供應(yīng)指在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品正常使用而導(dǎo)致的零部件損壞，乙方負(fù)責(zé)提供原廠備件。第二條：合同范圍與義務(wù)2.1承包范圍乙方承包的售后服務(wù)范圍包括但不限于產(chǎn)品的安裝、使用培訓(xùn)、維修服務(wù)、備件供應(yīng)、技術(shù)支持與培訓(xùn)等。2.2承包期限本合同的有效期為____年，自合同簽署之日起計(jì)算。2.3服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品安裝服務(wù)：在產(chǎn)品交付后，乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)完成產(chǎn)品的安裝。（2）使用培訓(xùn)服務(wù)：乙方應(yīng)對(duì)甲方指定的操作人員進(jìn)行產(chǎn)品使用培訓(xùn)，確保操作人員能夠熟練掌握產(chǎn)品的操作方法。（3）維修服務(wù)：在保修期內(nèi)，乙方應(yīng)對(duì)因產(chǎn)品正常使用而出現(xiàn)的故障或性能問題提供維修服務(wù)。（4）備件供應(yīng)：在保修期內(nèi)，乙方應(yīng)對(duì)因產(chǎn)品正常使用而導(dǎo)致的零部件損壞提供原廠備件。（5）技術(shù)支持與培訓(xùn)：乙方應(yīng)對(duì)甲方提供必要的技術(shù)支持與培訓(xùn)，以保證甲方能夠正確使用和維護(hù)產(chǎn)品。2.4服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行響應(yīng)，并提供相應(yīng)的服務(wù)。2.5服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)乙方的服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合甲方提出的滿意度要求，具體標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。第三條：服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用乙方向甲方提供的售后服務(wù)，雙方協(xié)商一致，服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】（大寫：【】元整）。3.2支付方式甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為：【】。3.3費(fèi)用調(diào)整除非雙方另有約定，否則在合同有效期內(nèi)，服務(wù)費(fèi)用不得調(diào)整。3.4支付時(shí)間點(diǎn)甲方應(yīng)在本合同簽署后【】日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。3.5發(fā)票開具乙方應(yīng)向甲方提供正規(guī)發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容應(yīng)與服務(wù)費(fèi)用一致。第四條：保修政策與執(zhí)行4.1保修政策乙方向甲方提供的產(chǎn)品保修政策應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.2保修項(xiàng)目保修項(xiàng)目包括但不限于產(chǎn)品本身及與其相連的附件、配件等。4.3保修流程甲方如需申請(qǐng)保修，應(yīng)按照乙方提供的保修流程進(jìn)行操作。4.4保修例外（1）因不可抗力導(dǎo)致的product損壞；（2）因甲方操作不當(dāng)導(dǎo)致的product損壞；（3）因甲方故意或者重大過失導(dǎo)致的product損壞；（4）保修期已過導(dǎo)致的product損壞。4.5保修期限延長(zhǎng)如需延長(zhǎng)保修期，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第五條：維修服務(wù)流程5.1維修申請(qǐng)甲方如需申請(qǐng)維修服務(wù)，應(yīng)向乙方提交維修申請(qǐng)，并提供產(chǎn)品的相關(guān)信息。5.2維修評(píng)估乙方應(yīng)在接到維修申請(qǐng)后【】小時(shí)內(nèi)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估，并告知甲方維修所需的時(shí)間和費(fèi)用。5.3維修進(jìn)度告知乙方應(yīng)定期向甲方告知維修進(jìn)度，確保甲方了解維修情況。5.4維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方的維修服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保維修質(zhì)量。5.5維修結(jié)果交付乙方應(yīng)在維修完成后，將產(chǎn)品完整無缺地交付給甲方。第六條：備件供應(yīng)保障6.1備件供應(yīng)承諾乙方承諾在保修期內(nèi)，對(duì)因產(chǎn)品正常使用而導(dǎo)致的零部件損壞提供原廠備件。6.2備件質(zhì)量保證乙方提供的備件應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證備件質(zhì)量。6.3備件配送時(shí)間乙方應(yīng)在接到甲方備件需求后【】小時(shí)內(nèi)，將備件送達(dá)甲方指定的地點(diǎn)。6.4備件價(jià)格備件的價(jià)格雙方協(xié)商一致，并在合同中約定。6.5備件庫(kù)存管理第八條：技術(shù)支持與培訓(xùn)8.1技術(shù)支持內(nèi)容（1）產(chǎn)品使用過程中的問題解答；（2）產(chǎn)品維護(hù)和保養(yǎng)指導(dǎo)；（3）產(chǎn)品升級(jí)和更新指導(dǎo)；（4）其他與產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)。8.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在【】小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并在【】小時(shí)內(nèi)提供解決方案。8.3培訓(xùn)計(jì)劃與安排乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并提前與甲方溝通確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等信息。8.4培訓(xùn)資料提供乙方應(yīng)提供培訓(xùn)所需的教材、演示文稿、操作手冊(cè)等資料，并保證資料的準(zhǔn)確性。8.5培訓(xùn)效果評(píng)估乙方應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)甲方的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，并依據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。第九條：服務(wù)質(zhì)量保證9.1服務(wù)滿意度調(diào)查乙方應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，了解甲方對(duì)服務(wù)的滿意程度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。9.2服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施乙方應(yīng)根據(jù)服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。9.3服務(wù)投訴處理甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)有異議時(shí)，可以向乙方提出投訴。乙方應(yīng)在接到投訴后【】小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并采取相應(yīng)的措施解決問題。9.4服務(wù)評(píng)價(jià)報(bào)告乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)評(píng)價(jià)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括服務(wù)完成情況、服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)措施等。9.5服務(wù)達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)乙方達(dá)到甲方約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，甲方應(yīng)給予乙方服務(wù)達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)。第十條：合同的變更與終止10.1合同變更條件合同變更的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致；（2）因國(guó)家法律法規(guī)變化導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更；（3）因產(chǎn)品停產(chǎn)、升級(jí)等原因?qū)е潞贤瑑?nèi)容需要變更。10.2合同變更程序合同變更應(yīng)通過書面協(xié)議進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。10.3合同終止條件合同終止的條件如下：（1）合同到期，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致終止合同；（3）一方違反合同約定，嚴(yán)重?fù)p害另一方利益，對(duì)方有權(quán)終止合同；（4）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。10.4合同終止程序合同終止應(yīng)通過書面協(xié)議進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。10.5合同終止后的事宜合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，完成售后服務(wù)的交接工作，并處理與合同相關(guān)的遺留問題。第十一條：保密條款11.1保密信息定義保密信息指在合同履行過程中，甲方和乙方相互知悉的未公開的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等。11.2保密義務(wù)雙方對(duì)保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露。11.3保密期限保密信息的保密期限為合同終止后【】年。11.4信息使用限制雙方在使用保密信息時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)的法律法規(guī)，不得用于非法用途。11.5違約保密條款的后果違反保密義務(wù)的一方，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十二條：法律、法規(guī)與強(qiáng)制性規(guī)定12.1適用法律本合同的適用法律為中華人民共和國(guó)法律。12.2法規(guī)遵守雙方在履行合同時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定。12.3強(qiáng)制性規(guī)定遵守雙方在履行合同時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家強(qiáng)制性規(guī)定的要求。12.4合同不符合規(guī)定的處理如果本合同的任何部分不符合法律法規(guī)或強(qiáng)制性規(guī)定，該部分應(yīng)被視為無效，但不影響其他部分的效力。12.5合同無效情形如果本合同的任何部分因違反法律法規(guī)或強(qiáng)制性規(guī)定而無效，不影響本合同其他部分的效力。第十三條：其他條款13.1不可抗力不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并且不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。13.2合同的全權(quán)代表雙方授權(quán)本合同的全權(quán)代表，代表雙方處理與合同有關(guān)的事宜。13.3通知與通訊程序雙方之間的通知與通訊，應(yīng)通過書面形式進(jìn)行，并加蓋公章或法定代表人簽字。13.4合同的完整性與取代性本合同是雙方完整的意思表示，取代了之前所有的口頭或書面的協(xié)議和談判。13.5附加條款與附件本合同附件及補(bǔ)充協(xié)議是本合同第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品保修政策詳細(xì)描述產(chǎn)品保修的范圍、期限、例外情況以及保修期限延長(zhǎng)的條件和程序。附件二：服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，包括產(chǎn)品安裝、使用培訓(xùn)、維修服務(wù)、備件供應(yīng)、技術(shù)支持與培訓(xùn)等。附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、支付方式、費(fèi)用調(diào)整的條件和程序以及支付時(shí)間點(diǎn)。附件四：技術(shù)支持與培訓(xùn)方案詳細(xì)描述技術(shù)支持的內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間、培訓(xùn)計(jì)劃與安排、培訓(xùn)資料提供以及培訓(xùn)效果評(píng)估的方法。附件五：服務(wù)質(zhì)量保證措施詳細(xì)列出服務(wù)滿意度調(diào)查的方法、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施、服務(wù)投訴處理流程以及服務(wù)評(píng)價(jià)報(bào)告的內(nèi)容。附件六：合同變更與終止條件詳細(xì)描述合同變更的條件、程序、終止的條件、程序以及終止后的事宜。附件七：保密協(xié)議詳細(xì)列出保密信息的定義、雙方的保密義務(wù)、保密期限、信息使用限制以及違約保密條款的后果。附件八：法律法規(guī)與強(qiáng)制性規(guī)定詳細(xì)列出適用法律、法規(guī)遵守、強(qiáng)制性規(guī)定遵守、合同不符合規(guī)定的處理以及合同無效情形。附件九：其他條款說明詳細(xì)描述不可抗力的定義、合同的全權(quán)代表、通知與通訊程序、合同的完整性與取代性以及附加條款與附件的內(nèi)容。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方未按約定時(shí)間響應(yīng)甲方服務(wù)請(qǐng)求或提供解決方案。4.乙方未按約定提供培訓(xùn)或培訓(xùn)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。5.乙方泄露甲方提供的保密信息。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約：甲方應(yīng)支付乙方違約金，違約金金額為未支付服務(wù)費(fèi)用的【】%加上逾期利息。2.乙方違約：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失，損失金額根據(jù)甲方實(shí)際損失確定。示例說明：如果甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可以要求甲方支付違約金，并按中國(guó)人民銀行同期貸款利率加收逾期利息。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并且不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.保修期：指產(chǎn)品交付之日起計(jì)算的保修期限，用于確定乙方提供保修服務(wù)的責(zé)任期限。3.維修服務(wù)：指在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品正常使用而出現(xiàn)的故障或性能問題，乙方負(fù)