(高清版)DB3204∕T 1014-2020 人事代理服務(wù)規(guī)范

常州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I本標(biāo)準(zhǔn)按GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》的規(guī)則編寫。本標(biāo)準(zhǔn)由常州市人力資源和社會(huì)保障局提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：常州市人才市場(chǎng)管理辦公室、常州市武進(jìn)區(qū)就業(yè)服務(wù)中心、常州檢驗(yàn)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證研究院。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：王杏梅、張正浩、周影影、蔣倩、朱琦、謝珂、錢小花、王慧。本標(biāo)準(zhǔn)為首次發(fā)布。1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了人事代理的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于常州市范圍內(nèi)人事代理公共服務(wù)機(jī)構(gòu)。2規(guī)范性引用文件本標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件?？h級(jí)及以上人民政府人力資源和社會(huì)保障部門所屬公共就業(yè)和人才服務(wù)機(jī)構(gòu)，接受用人單位或者人才個(gè)人的委托，依法開(kāi)展流動(dòng)人員人事檔案(以下簡(jiǎn)稱檔案)管理、人才流動(dòng)、戶籍管理等業(yè)務(wù)。4基本要求4.1.1應(yīng)依法開(kāi)展本行政區(qū)域內(nèi)的人事代理服務(wù)工作。4.1.2應(yīng)建立固定服務(wù)場(chǎng)所，集中為服務(wù)對(duì)象提供“一站式”、“一窗式”服務(wù)。其中檔案管理應(yīng)具備防火、防潮、防蛀、防盜、防光、防高溫的檔案專用庫(kù)房，并與檔案室、閱檔室以及工作人員辦公室四室分開(kāi)。4.1.3應(yīng)具備實(shí)行一體化、信息化管理與服務(wù)的技術(shù)條件，并與相關(guān)業(yè)務(wù)部門實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通和信息共4.1.4應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善服務(wù)功能；在服務(wù)場(chǎng)所公開(kāi)服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)制度，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。4.2.1應(yīng)具有大專以上學(xué)歷，熟悉人力資源和社會(huì)保障政策法規(guī)及人事代理、檔案管理業(yè)務(wù)工作。4.2.2應(yīng)具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，遵守崗位職責(zé)和工作流程，規(guī)范、文明開(kāi)展服務(wù)。4.2.3應(yīng)熟練掌握計(jì)算機(jī)基本知識(shí)，熟練操作檔案管理一體化系統(tǒng)。4.2.4檔案管理人員應(yīng)為中共黨員。5服務(wù)流程25.1.1.2審核委托方提供的有效證明材料，符合受理?xiàng)l件的，簽訂代理協(xié)議(代理協(xié)議相關(guān)示例見(jiàn)附錄A);不符合受理?xiàng)l件的，告知原因。5.2.2個(gè)人委托人員5.4.1.1委托方變更代理機(jī)構(gòu)：符合受理?xiàng)l件的，接收調(diào)檔函，辦理檔案轉(zhuǎn)出手續(xù)，并于5個(gè)工作日6服務(wù)內(nèi)容6.1出具相關(guān)證明單(相關(guān)證明示例見(jiàn)附錄B)。6.2檔案查(借)閱服務(wù)6.2.1為符合相關(guān)規(guī)定的單位提供檔案查(借)閱服務(wù)，審核查(借)閱單位介紹信及查(借)閱人有效身份證件，符合受理?xiàng)l件的，辦理查(借)閱手續(xù)；不符合受理?xiàng)l件的，告知原因。36.2.3人事檔案一般不予外借，確需借閱的，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)歸還，歸還時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真核對(duì)檔案材料。6.3檔案材料的收集、鑒別和歸檔6.3.1審核委托方有效身份證件及補(bǔ)充材料原件，符合受理?xiàng)l件的，辦理歸檔手續(xù)；不符合受理?xiàng)l件的，告知原因。6.3.2歸檔材料應(yīng)為符合人事檔案收集范圍的正式材料，完整、齊全、真實(shí)；需用復(fù)印件存檔的，應(yīng)由材料制作單位注明復(fù)印時(shí)間并加蓋公章。6.4集體戶籍管理6.4.1集體戶籍遷入6.4.1.1委托方在我市無(wú)合法穩(wěn)定住所、無(wú)直系親屬投靠且所在單位無(wú)集體戶，可在檔案轉(zhuǎn)入后，申請(qǐng)戶籍遷入。6.4.1.2審核委托方提供的有效身份證件及《戶口遷移證》,符合受理?xiàng)l件的，辦理戶籍遷入手續(xù)；不符合受理?xiàng)l件的，告知原因。注：當(dāng)?shù)卣刑厥庖蟮陌串?dāng)?shù)卣邎?zhí)行。6.4.2集體戶籍遷出審核委托方提供的有效身份證件、《準(zhǔn)予遷入證明》或《研究生錄取通知書》,符合受理?xiàng)l件的，辦理省外遷移或研究生入學(xué)戶口遷出手續(xù)；不符合受理?xiàng)l件的，告知原因。7服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)7.1全面落實(shí)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)要求，開(kāi)展以服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)評(píng)為核心的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，自覺(jué)接受群眾7.2依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)、提高服務(wù)水平和質(zhì)量。4(資料性附錄)A.1單位委托人事代理協(xié)議單位委托人事代理協(xié)議甲方(公共服務(wù)機(jī)構(gòu)):乙方(用人單位):根據(jù)《江蘇省人事代理暫行辦法》(蘇政發(fā)〔1999〕99號(hào))、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)工作的通知》(人社部發(fā)〔2014)90號(hào)〕等文件規(guī)定，甲乙雙方本著自愿的原則，簽訂協(xié)議如5、提供檔案查(借)閱服務(wù)；甲方：(蓋章)乙方：(蓋章)5A.2個(gè)人委托人事代理協(xié)議甲方(公共服務(wù)機(jī)構(gòu)):乙方(個(gè)人):身份證號(hào)碼：2、依據(jù)檔案記載出具相關(guān)證明；3、檔案材料的收集、鑒別和歸檔。1、提供相關(guān)材料并保證所提供材料的真實(shí)性；2、如落實(shí)就業(yè)單位，及時(shí)辦理有關(guān)手續(xù)；3、如遇家庭住址、電話等情況變動(dòng)，及時(shí)與甲方聯(lián)系變更。三、本協(xié)議從簽訂之日起生效。四、如國(guó)家、省、市出臺(tái)新的規(guī)定，則按新規(guī)定執(zhí)行。五、未盡事宜，雙方協(xié)商解決。甲方(蓋章):乙方(簽字):6(資料性附錄)材料格式存檔證明志人事檔案于年月日由我單位保存至今，屬于(個(gè)人/單位)存檔，(單位名稱：)存檔編號(hào)為0(存檔機(jī)構(gòu)蓋章)7B.2政審回復(fù)函政審回復(fù)函 (黨委): (存檔機(jī)構(gòu)蓋章)8B.3檔案查閱告知單檔案查閱告知單 同志，(公民身份證號(hào)碼：)人事檔案于年月