旅游質(zhì)量評(píng)估與監(jiān)督協(xié)議

旅游質(zhì)量評(píng)估與監(jiān)督協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（旅游質(zhì)量評(píng)估機(jī)構(gòu)）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（旅游服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________第一章總則1.1定義1.1.1本協(xié)議中的“旅游質(zhì)量評(píng)估機(jī)構(gòu)”是指甲方，負(fù)責(zé)對(duì)乙方提供的旅游服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估和監(jiān)督。1.1.2本協(xié)議中的“旅游服務(wù)提供方”是指乙方，提供旅游服務(wù)的主體。1.1.3“旅游服務(wù)”是指乙方為游客提供的包括但不限于交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂(lè)等在內(nèi)的服務(wù)。1.2目的1.2.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與監(jiān)督過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.2.2甲乙雙方應(yīng)共同致力于提高旅游服務(wù)質(zhì)量，保障游客權(quán)益，促進(jìn)旅游行業(yè)的健康發(fā)展。第二章評(píng)估與監(jiān)督2.1評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)2.1.1甲方應(yīng)依據(jù)國(guó)家及行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合乙方實(shí)際情況，制定旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。2.1.2評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)安全等方面。2.2評(píng)估程序2.2.1甲方應(yīng)在評(píng)估前通知乙方，乙方應(yīng)予以配合。2.2.2甲方對(duì)乙方提供的旅游服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，評(píng)估結(jié)果以書面形式告知乙方。2.3監(jiān)督管理2.3.1甲方對(duì)乙方旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理工作應(yīng)持續(xù)進(jìn)行，保證乙方服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定。2.3.2甲方發(fā)覺(jué)乙方存在服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，有權(quán)要求乙方立即整改，并跟蹤整改效果。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)對(duì)乙方旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督。3.1.2甲方應(yīng)客觀、公正地評(píng)估乙方旅游服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)乙方合法權(quán)益。3.1.3甲方應(yīng)對(duì)評(píng)估過(guò)程中獲取的乙方商業(yè)秘密予以保密。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)估和監(jiān)督。3.2.2乙方應(yīng)按照甲方提出的整改要求進(jìn)行整改，保證服務(wù)質(zhì)量得到提升。3.2.3乙方有權(quán)對(duì)甲方的評(píng)估結(jié)果提出異議，并申請(qǐng)復(fù)核。第四章違約責(zé)任4.1甲方違約責(zé)任4.1.1甲方未按照約定時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.1.2甲方泄露乙方商業(yè)秘密，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.2乙方違約責(zé)任4.2.1乙方未按照甲方提出的整改要求進(jìn)行整改，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題未得到解決的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.2.2乙方提供虛假信息，導(dǎo)致甲方評(píng)估結(jié)果失實(shí)的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第五章爭(zhēng)議解決5.1本協(xié)議項(xiàng)下發(fā)生的任何爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。5.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。5.3爭(zhēng)議期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，本協(xié)議的其他部分應(yīng)繼續(xù)履行。第六章質(zhì)量提升與培訓(xùn)6.1質(zhì)量提升6.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的評(píng)估結(jié)果，采取有效措施進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。6.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審視和優(yōu)化，保證服務(wù)質(zhì)量符合甲方評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。6.2培訓(xùn)與指導(dǎo)6.2.1甲方應(yīng)向乙方提供旅游服務(wù)質(zhì)量方面的培訓(xùn)與指導(dǎo)，幫助乙方提高服務(wù)水平。6.2.2乙方應(yīng)積極參加甲方組織的培訓(xùn)活動(dòng)，并將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中。第七章信息共享與溝通7.1信息共享7.1.1甲乙雙方應(yīng)建立信息共享機(jī)制，及時(shí)互相通報(bào)與旅游服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的信息。7.1.2乙方應(yīng)向甲方提供真實(shí)、完整、準(zhǔn)確的旅游服務(wù)相關(guān)信息，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)設(shè)施等。7.2溝通協(xié)調(diào)7.2.1甲乙雙方應(yīng)建立定期的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，就旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行交流。7.2.2乙方應(yīng)主動(dòng)與甲方溝通，及時(shí)反饋服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)情況及存在的問(wèn)題。第八章費(fèi)用與支付8.1評(píng)估費(fèi)用8.1.1甲方對(duì)乙方進(jìn)行旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的費(fèi)用由雙方協(xié)商確定。8.1.2評(píng)估費(fèi)用應(yīng)在評(píng)估工作開始前支付，乙方支付方式按雙方約定執(zhí)行。8.2培訓(xùn)費(fèi)用8.2.1甲方提供的培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用由雙方協(xié)商確定。8.2.2培訓(xùn)費(fèi)用應(yīng)在培訓(xùn)開始前支付，乙方支付方式按雙方約定執(zhí)行。第九章資料保管與保密9.1資料保管9.1.1甲乙雙方應(yīng)妥善保管與旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)估相關(guān)的資料，包括評(píng)估報(bào)告、整改記錄等。9.1.2乙方應(yīng)保證評(píng)估資料的完整性和真實(shí)性，不得擅自篡改、銷毀。9.2保密9.2.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。9.2.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。第十章協(xié)議的變更、解除和終止10.1協(xié)議變更10.1.1本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充均需雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。10.1.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本協(xié)議內(nèi)容。10.2協(xié)議解除10.2.1在本協(xié)議有效期內(nèi)，如發(fā)生以下情況之一，雙方均有權(quán)解除本協(xié)議：（1）對(duì)方嚴(yán)重違反本協(xié)議規(guī)定的義務(wù)；（2）對(duì)方因不可抗力原因無(wú)法履行本協(xié)議；（3）對(duì)方被依法吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書或涉及重大法律糾紛。10.3協(xié)議終止10.3.1本協(xié)議履行期限屆滿，雙方未提出續(xù)簽要求的，本協(xié)議自行終止。10.3.2協(xié)議終止后，甲乙雙方仍需遵守本協(xié)議中關(guān)于保密、資料保管等條款的規(guī)定。第十一章違約賠償與責(zé)任限制11.1違約賠償11.1.1如甲方違反本協(xié)議導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。11.1.2如乙方違反本協(xié)議導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。11.2責(zé)任限制11.2.1除本協(xié)議另有約定外，甲乙雙方對(duì)因違約造成的損失賠償，不超過(guò)實(shí)際損失的直接損失部分。11.2.2除非法律法規(guī)有明確規(guī)定，甲乙雙方對(duì)因違約造成的間接損失、懲罰性賠償不負(fù)賠償責(zé)任。第十二章不可抗力12.1不可抗力12.1.1本協(xié)議中的“不可抗力”指的是不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并且不能克服的客觀情況。12.1.2如發(fā)生不可抗力，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取合理措施減輕不可抗力造成的損失。12.2法律后果12.2.1因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或部分無(wú)法履行，受影響的一方不承擔(dān)違約責(zé)任。12.2.2雙方應(yīng)協(xié)商決定本協(xié)議的繼續(xù)履行或解除，并簽訂書面文件。第十三章法律適用與爭(zhēng)議管轄13.1法律適用13.1.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.1.2如本協(xié)議中的任何條款與中華人民共和國(guó)法律相抵觸，應(yīng)以法律為準(zhǔn)。13.2爭(zhēng)議管轄13.2.1本協(xié)議項(xiàng)下發(fā)生的任何爭(zhēng)議，首先應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。13.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十四章一般條款14.1通知14.1.1本協(xié)議項(xiàng)下的任何通知，應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。14.1.2通知送達(dá)后，視為已送達(dá)對(duì)方。14.2繼承與轉(zhuǎn)讓14.2.1本協(xié)議的任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，除非得到對(duì)方的書面同意。14.2.2本協(xié)議對(duì)甲乙雙方及其繼承人均具有法律約束力。第十五章協(xié)議生效與備案15.1生效15.1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。15.1.2本協(xié)議的有效期為____年，自生效之日起計(jì)算。15.2備案15.2.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.2.2雙方應(yīng)將本協(xié)議的正本各一份備案于各自的公司檔案中。甲方（旅游質(zhì)量評(píng)估機(jī)構(gòu)）：名稱：____________________負(fù)責(zé)人：_________________