2025年度電商平臺退款協(xié)議合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度電商平臺退款協(xié)議合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.2解釋的適用范圍2.協(xié)議范圍2.1協(xié)議適用商品2.2協(xié)議適用用戶2.3協(xié)議適用時間3.退款流程3.1退款申請3.2退款審核3.3退款處理3.4退款異議處理4.退款條件4.1商品質(zhì)量問題4.2商品信息不符4.3商品破損4.4其他退款條件5.退款金額5.1實際支付金額5.2退款扣除5.3退款到賬時間6.退款方式6.1線上退款6.2線下退款6.3其他退款方式7.退款責任7.1平臺責任7.2賣家責任7.3買家責任8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序8.3爭議解決費用9.法律適用與爭議管轄9.1法律適用9.2爭議管轄10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同解除條件11.違約責任11.1違約責任形式11.2違約責任承擔12.保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密義務12.3保密期限13.其他13.1通知方式13.2合同附件13.3合同修改14.合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.1.1“平臺”指提供電子商務服務的第三方平臺；1.1.2“賣家”指在平臺上銷售商品的用戶；1.1.3“買家”指在平臺上購買商品的用戶；1.1.4“商品”指賣家在平臺上提供的商品；1.1.5“退款”指買家因商品或服務不滿意而申請的款項退還；1.2解釋的適用范圍1.2.1本協(xié)議中所有術(shù)語的定義和解釋均適用于本協(xié)議全文；1.2.2如本協(xié)議中未對特定術(shù)語進行定義，應按照行業(yè)慣例或相關(guān)法律法規(guī)進行解釋。2.協(xié)議范圍2.1協(xié)議適用商品2.1.1本協(xié)議適用于平臺上的所有商品；2.1.2賣家需保證商品信息的真實性、準確性和完整性；2.2協(xié)議適用用戶2.2.1本協(xié)議適用于所有在平臺注冊并購買商品的買家；2.2.2賣家需在平臺上注冊并開設店鋪；2.3協(xié)議適用時間2.3.1本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，有效期為一年；2.3.2協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽。3.退款流程3.1退款申請3.1.1買家在收到商品后，如對商品或服務不滿意，可在規(guī)定時間內(nèi)申請退款；3.1.2買家需在平臺上提交退款申請，并說明退款原因；3.2退款審核3.2.1平臺在收到退款申請后，將進行審核；3.2.2審核通過后，平臺將通知賣家處理退款事宜；3.3退款處理3.3.1賣家在收到退款通知后，需在規(guī)定時間內(nèi)處理退款；3.3.2賣家處理退款時，應確保退款金額準確無誤；3.4退款異議處理3.4.1如買家對退款處理結(jié)果有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)提出；3.4.2平臺將再次進行審核，并根據(jù)審核結(jié)果進行處理。4.退款條件4.1商品質(zhì)量問題4.1.1商品存在質(zhì)量問題，買家可申請退款；4.1.2商品質(zhì)量問題需提供相關(guān)證明材料；4.2商品信息不符4.2.1商品信息與實際不符，買家可申請退款；4.2.2商品信息不符需提供相關(guān)證明材料；4.3商品破損4.3.1商品在運輸過程中破損，買家可申請退款；4.3.2商品破損需提供相關(guān)證明材料；4.4其他退款條件4.4.1如其他原因?qū)е沦I家不滿意，經(jīng)平臺審核同意，買家可申請退款。5.退款金額5.1實際支付金額5.1.1退款金額為買家實際支付的商品價格；5.1.2如商品存在質(zhì)量問題，退款金額可包括商品價格及運費；5.2退款扣除5.2.1如退款原因涉及平臺規(guī)則，平臺可扣除相應費用；5.2.2退款扣除的具體金額由平臺根據(jù)實際情況確定；5.3退款到賬時間5.3.1退款處理完成后，平臺將在規(guī)定時間內(nèi)將退款金額原路退回；5.3.2退款到賬時間受銀行或支付渠道影響，具體時間以實際為準。6.退款方式6.1線上退款6.1.1平臺支持線上退款，退款方式包括但不限于原支付渠道退款；6.1.2線上退款的具體操作流程由平臺提供；6.2線下退款6.2.1如買家選擇線下退款，需與賣家協(xié)商；6.2.2賣家應按照雙方協(xié)商的方式處理退款；6.3其他退款方式6.3.1如有其他退款方式，由平臺和賣家協(xié)商確定。8.爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方應通過友好協(xié)商解決爭議；8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至平臺所在地的人民法院訴訟解決；8.2爭議解決程序8.2.1提起訴訟的一方應向有管轄權(quán)的人民法院提交書面起訴狀；8.2.2另一方應在收到起訴狀之日起15日內(nèi)提交答辯狀；8.2.3人民法院應按照法定程序?qū)徖戆讣?，并作出判決；8.3爭議解決費用8.3.1訴訟費用由敗訴方承擔，但法院另有判決的除外；8.3.2雙方在爭議解決過程中產(chǎn)生的其他費用，由雙方協(xié)商解決。9.法律適用與爭議管轄9.1法律適用9.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律；9.1.2如法律有變更，本協(xié)議仍有效，但雙方應協(xié)商調(diào)整相關(guān)條款；9.2爭議管轄9.2.1本協(xié)議產(chǎn)生的爭議，雙方同意提交至平臺所在地的人民法院管轄。10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.1.1雙方簽字或蓋章后，本合同即生效；10.1.2本合同自生效之日起對雙方具有法律約束力；10.2合同終止條件10.2.1本合同期滿后自動終止；10.2.2雙方協(xié)商一致解除本合同；10.2.3發(fā)生不可抗力事件，導致本合同無法履行；10.3合同解除條件10.3.1一方嚴重違約，另一方有權(quán)解除合同；10.3.2發(fā)生法律、法規(guī)規(guī)定的其他解除合同的情形。11.違約責任11.1違約責任形式11.1.1違約方應承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金；11.1.2違約責任的具體形式和數(shù)額由雙方協(xié)商確定；11.2違約責任承擔11.2.1違約方應在違約行為發(fā)生后立即采取補救措施；11.2.2如違約行為導致對方損失，違約方應承擔相應的賠償責任。12.保密條款12.1保密內(nèi)容12.1.1雙方在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等；12.1.2雙方在本協(xié)議履行過程中知悉的任何非公開信息；12.2保密義務12.2.1雙方對本協(xié)議中的保密內(nèi)容負有保密義務，未經(jīng)對方同意不得向任何第三方泄露；12.2.2保密義務在本協(xié)議終止后仍然有效。12.3保密期限12.3.1保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至本協(xié)議終止后三年。13.其他13.1通知方式13.1.1除非另有約定，所有通知應以書面形式發(fā)送；13.1.2通知應發(fā)送至雙方在協(xié)議中指定的地址或電子郵箱；13.2合同附件13.2.1本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力；13.2.2附件的修改或補充，應經(jīng)雙方書面同意；13.3合同修改13.3.1本協(xié)議的任何修改或補充，均應以書面形式進行；13.3.2未經(jīng)雙方書面同意，任何修改或補充均無效。14.合同簽署與生效日期14.1合同簽署14.1.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份；14.1.2雙方代表在本合同上簽字或蓋章后，本合同即生效；14.2生效日期14.2.1本合同自雙方代表簽字或蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指在本協(xié)議履行過程中，為協(xié)助雙方解決爭議或提供專業(yè)服務的獨立第三方機構(gòu)或個人；15.1.2第三方不包括平臺、賣家和買家。15.2第三方介入條件15.2.1雙方協(xié)商一致，同意引入第三方介入；15.2.2第三方應具備解決爭議或提供服務所需的資質(zhì)和能力。15.3第三方介入方式15.3.1第三方介入可采取調(diào)解、仲裁、評估、審計等方式；15.3.2雙方應與第三方共同協(xié)商確定介入方式和具體流程。15.4第三方介入程序15.4.1雙方應在協(xié)議中明確第三方的介入程序，包括但不限于：15.4.1.1第三方的選擇和確認；15.4.1.2第三方的職責和權(quán)限；15.4.1.3第三方的報告和意見；15.4.1.4第三方的費用和支付方式。16.第三方責任16.1責任限額16.1.1第三方的責任限額由雙方在協(xié)議中約定，未約定或約定不明的，第三方的責任限額為人民幣萬元；16.1.2第三方的責任限額包括但不限于因故意或重大過失造成的損失。16.2責任免除16.2.1第三方因不可抗力導致無法履行職責，免除其責任；16.2.2第三方在履行職責過程中，因受限于信息、資料或其他客觀因素，無法達到預期效果，不承擔責任。16.3責任承擔16.3.1第三方在履行職責過程中，如因故意或重大過失導致雙方損失，應承擔相應的賠償責任；16.3.2第三方的賠償責任不超過其責任限額。17.第三方與其他各方的權(quán)利義務17.1第三方與平臺17.1.1平臺作為第三方介入的提供方，應協(xié)助雙方與第三方建立聯(lián)系；17.1.2平臺不對第三方的行為和結(jié)果承擔責任。17.2第三方與賣家17.2.1賣家應配合第三方進行評估、審計等工作；17.2.2賣家有權(quán)要求第三方提供評估、審計報告。17.3第三方與買家17.3.1買家應配合第三方進行評估、審計等工作；17.3.2買家有權(quán)要求第三方提供評估、審計報告。17.4第三方與平臺、賣家、買家的權(quán)利義務劃分17.4.1第三方對平臺、賣家、買家的權(quán)利義務劃分如下：17.4.1.1第三方對平臺：負責提供第三方介入服務，平臺對第三方的行為和結(jié)果承擔責任；17.4.1.2第三方對賣家：負責對賣家進行評估、審計，賣家對第三方的行為和結(jié)果承擔責任；17.4.1.3第三方對買家：負責對買家進行評估、審計，買家對第三方的行為和結(jié)果承擔責任。18.第三方介入的費用18.1費用承擔18.1.1第三方介入的費用由雙方協(xié)商確定，未協(xié)商的，由提出第三方介入的一方承擔；18.1.2第三方介入的費用包括但不限于第三方服務費、差旅費等。18.2費用支付18.2.1第三方介入的費用應在第三方介入前由提出方支付；18.2.2第三方介入的費用支付方式由雙方協(xié)商確定。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.退款申請表詳細要求：包括退款原因、商品信息、退款金額、買家信息等；說明：買家需在申請退款時填寫此表格，并提交至平臺。2.退款審核記錄詳細要求：記錄退款申請的審核時間、審核結(jié)果、審核人員等信息；說明：平臺需對每筆退款申請進行審核，并記錄審核過程。3.退款處理憑證詳細要求：包括退款金額、退款時間、退款方式等信息；說明：平臺在處理退款后，需提供退款憑證給買家。4.商品質(zhì)量檢測報告詳細要求：包括商品名稱、檢測時間、檢測機構(gòu)、檢測結(jié)果等信息；說明：如商品存在質(zhì)量問題，需提供檢測報告作為證據(jù)。5.商品信息不符證明詳細要求：包括商品名稱、描述不符情況、證明材料等信息；說明：如商品信息與描述不符，需提供證明材料。6.商品破損證明詳細要求：包括商品名稱、破損情況、破損原因、證明材料等信息；說明：如商品在運輸過程中破損，需提供破損證明。7.第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：包括第三方信息、介入方式、費用、責任等；說明：雙方協(xié)商一致后，需簽訂第三方介入?yún)f(xié)議。8.爭議解決裁決書詳細要求：包括爭議內(nèi)容、裁決結(jié)果、裁決依據(jù)等信息；說明：爭議解決后，第三方或法院需出具裁決書。9.合同變更協(xié)議詳細要求：包括變更內(nèi)容、變更原因、變更日期等信息；說明：合同履行過程中，如需變更，雙方需簽訂變更協(xié)議。說明二：違約行為及責任認定：1.賣家違約行為違約行為：未按約定時間發(fā)貨；責任認定：賣家需向買家支付違約金，并承擔商品運輸過程中的損失；示例：賣家承諾3天內(nèi)發(fā)貨，但實際發(fā)貨時間為第5天，需支付違約金并承擔運輸費用。2.買家違約行為違約行為：未按約定時間付款；責任認定：買家需向賣家支付逾期付款的利息；示例：買家承諾在收到商品后3天內(nèi)付款，但實際付款時間為第6天，需支付逾期付款利息。3.平臺違約行為違約行為：未按約定提供技術(shù)支持；責任認定：平臺需對賣家或買家因技術(shù)支持問題造成的損失進行賠償；示例：平臺承諾提供724小時的技術(shù)支持，但實際服務中斷，需賠償賣家或買家的損失。4.第三方違約行為違約行為：未按約定提供專業(yè)服務；責任認定：第三方需對因服務問題造成的損失進行賠償；示例：第三方承諾在15個工作日內(nèi)完成評估報告，但實際完成時間為第20天，需賠償因此造成的損失。全文完。2024年度電商平臺退款協(xié)議合同1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.適用范圍2.1適用主體2.2適用時間3.退款條件3.1退款原因3.2退款流程4.退款金額4.1退款計算方法4.2退款金額確認5.退款期限5.1退款時間規(guī)定5.2退款期限延長6.退款方式6.1退款渠道6.2退款賬戶7.退款責任7.1退款責任主體7.2責任追究8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構(gòu)9.違約責任9.1違約行為9.2違約責任承擔10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密義務11.合同生效11.1生效條件11.2生效日期12.合同變更12.1變更條件12.2變更程序13.合同解除13.1解除條件13.2解除程序14.其他約定14.1其他條款14.2附加條款第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1定義1.1.1“電商平臺”指本合同雙方約定的提供商品銷售及交易服務的平臺。1.1.2“消費者”指通過電商平臺購買商品并享有退款權(quán)益的用戶。1.1.3“商家”指在電商平臺開設店鋪并銷售商品的企業(yè)或個人。1.1.4“退款”指消費者因商品質(zhì)量問題、描述不符等原因，按照本合同約定向商家申請退還已支付款項的行為。1.1.5“本合同”指2024年度電商平臺退款協(xié)議合同。1.2解釋1.2.1本合同中未明確定義的術(shù)語，應參照《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)進行解釋。1.2.2如對本合同有任何疑問，雙方應友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第二條適用范圍2.1適用主體2.1.1本合同適用于在電商平臺購買商品并享有退款權(quán)益的消費者及在該平臺開設店鋪的商家。2.1.2本合同不適用于法律法規(guī)禁止的交易行為。2.2適用時間2.2.1本合同自雙方簽訂之日起生效，至2024年12月31日止。第三條退款條件3.1退款原因3.1.1商品存在質(zhì)量問題，經(jīng)商家確認無法修復或更換。3.1.2商品描述與實際不符，經(jīng)消費者核實。3.1.3消費者因個人原因取消訂單。3.1.4法律法規(guī)規(guī)定的其他退款原因。3.2退款流程3.2.1消費者向商家提出退款申請。3.2.2商家在收到退款申請后，對申請進行審核。3.2.3經(jīng)審核通過的退款申請，商家在規(guī)定時間內(nèi)將退款款項原路返回消費者賬戶。3.2.4如退款申請不通過，商家應向消費者說明理由。第四條退款金額4.1退款計算方法4.1.1退款金額按消費者實際支付的金額計算。4.1.2如消費者使用優(yōu)惠券、積分等優(yōu)惠方式支付的，退款金額應扣除相應優(yōu)惠部分。4.2退款金額確認4.2.1消費者在收到退款后，應及時核對退款金額，如有異議，應在收到退款后的3個工作日內(nèi)向商家提出。第五條退款期限5.1退款時間規(guī)定5.1.1商家應在收到退款申請后7個工作日內(nèi)處理完畢。5.1.2如因特殊情況，商家應在7個工作日內(nèi)通知消費者延期處理。5.2退款期限延長5.2.1在退款處理過程中，如遇節(jié)假日、系統(tǒng)維護等不可抗力因素，退款期限可相應順延。第六條退款方式6.1退款渠道6.1.1消費者可選擇原支付渠道進行退款。6.1.2商家可根據(jù)實際情況提供其他退款渠道。6.2退款賬戶6.2.1退款將原路返回消費者在電商平臺綁定的支付賬戶。6.2.2如消費者要求退款至其他賬戶，商家有權(quán)要求提供相關(guān)賬戶信息并進行核實。第八條爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機構(gòu)8.2.1如雙方同意，可選擇仲裁機構(gòu)進行仲裁。8.2.2仲裁機構(gòu)的選擇、仲裁規(guī)則和仲裁裁決的效力，均應按照雙方達成的仲裁協(xié)議執(zhí)行。第九條違約責任9.1違約行為9.1.1商家未在規(guī)定時間內(nèi)處理消費者退款申請的，視為違約。9.1.2消費者未按照合同約定提供退款申請資料的，視為違約。9.1.3雙方在合同履行過程中違反合同約定的其他行為。9.2違約責任承擔9.2.1違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。9.2.2違約金的計算方式及賠償損失的標準，應根據(jù)實際情況和法律法規(guī)的規(guī)定確定。第十條保密條款10.1保密內(nèi)容10.1.1雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等。10.1.2本合同的內(nèi)容及其簽訂、履行情況。10.2保密義務10.2.1雙方應對保密內(nèi)容嚴格保密，不得向任何第三方泄露。10.2.2保密義務在本合同終止后仍繼續(xù)有效。第十一條合同生效11.1生效條件11.1.1雙方在本合同上簽字或蓋章。11.1.2本合同經(jīng)雙方代表簽署后，自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2生效日期11.2.1本合同自雙方簽署之日起生效。第十二條合同變更12.1變更條件12.1.1雙方協(xié)商一致。12.1.2變更內(nèi)容不違反法律法規(guī)的強制性規(guī)定。12.2變更程序12.2.1雙方應書面簽署變更協(xié)議。12.2.2變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。第十三條合同解除13.1解除條件13.1.1合同約定的解除條件成就。13.1.2一方違約，另一方根據(jù)合同約定解除合同。13.2解除程序13.2.1解除合同應書面通知對方。13.2.2解除合同自通知到達對方時生效。第十四條其他約定14.1其他條款14.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。14.1.2本合同附件與本合同具有同等法律效力。14.2附加條款14.2.1本合同附件包括但不限于退款申請表、退款流程圖等。14.2.2附件與本合同共同構(gòu)成完整的退款協(xié)議。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義15.1.1第三方指在合同履行過程中，為協(xié)助雙方解決爭議、提供專業(yè)服務或執(zhí)行合同而介入合同關(guān)系的獨立第三方機構(gòu)或個人。15.1.2第三方不包括合同當事人甲、乙雙方及其關(guān)聯(lián)方。15.2第三方介入目的15.2.1協(xié)助雙方解決合同履行中的爭議。15.2.2提供專業(yè)評估、調(diào)解或仲裁服務。15.2.3執(zhí)行合同中的特定任務或義務。16.第三方介入程序16.1第三方介入申請16.1.1雙方均可向第三方提出介入申請。16.1.2申請應明確介入的具體事項、理由和預期目標。16.2第三方介入同意16.2.1第三方應在收到申請后5個工作日內(nèi)，對介入申請進行審查并作出是否同意介入的決定。16.2.2第三方同意介入的，應與雙方簽訂介入?yún)f(xié)議。17.第三方職責與權(quán)利17.1第三方職責17.1.1第三方應按照介入?yún)f(xié)議約定，公正、客觀地履行職責。17.1.2第三方應保守合同秘密，不得泄露任何一方商業(yè)秘密。17.2第三方權(quán)利17.2.1第三方有權(quán)要求雙方提供必要的信息和文件。17.2.2第三方有權(quán)根據(jù)介入?yún)f(xié)議的約定，提出建議或決定。18.第三方責任限額18.1責任限額定義18.1.1責任限額指第三方因介入合同關(guān)系而產(chǎn)生的法律責任，其賠償金額不得超過約定限額。18.2責任限額確定18.2.1責任限額應根據(jù)第三方介入的具體事項、可能產(chǎn)生的風險及合同金額等因素確定。18.2.2責任限額應在介入?yún)f(xié)議中明確約定。19.第三方與其他方的劃分說明19.1責任劃分19.1.1第三方介入產(chǎn)生的責任，由第三方自行承擔。19.1.2第三方在介入過程中，如因自身原因造成一方損失的，應向該方承擔賠償責任。19.2權(quán)利劃分19.2.1第三方在介入過程中，享有介入?yún)f(xié)議約定的權(quán)利。19.2.2第三方不得侵犯甲、乙雙方的權(quán)利。20.第三方介入后的合同履行20.1合同變更20.1.1第三方介入后，如需變更合同條款，應經(jīng)甲、乙雙方和第三方協(xié)商一致。20.1.2合同變更應書面通知各方，并自通知到達各方時生效。20.2合同履行20.2.1第三方介入期間，甲、乙雙方應繼續(xù)履行合同義務。20.2.2第三方有權(quán)監(jiān)督合同履行情況，并要求甲、乙雙方提供必要的協(xié)助。21.第三方介入終止21.1終止條件21.1.1合同履行完畢。21.1.2第三方介入?yún)f(xié)議約定的終止條件成就。21.2終止程序21.2.1第三方介入終止，應書面通知甲、乙雙方。21.2.2第三方介入終止后，甲、乙雙方應按照合同約定繼續(xù)履行合同義務。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.退款申請表要求：格式規(guī)范，包含退款原因、商品信息、退款金額、消費者聯(lián)系方式等。說明：消費者申請退款時需填寫此表，作為退款依據(jù)。2.退款流程圖要求：清晰展示退款申請、審核、處理、退款完成的整個流程。說明：流程圖便于消費者了解退款流程，提高退款效率。3.退款協(xié)議要求：明確退款條件、金額、期限、方式等。說明：退款協(xié)議是雙方約定退款事項的書面文件。4.第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的目的、職責、權(quán)利、責任限額等。說明：第三方介入?yún)f(xié)議是第三方介入合同關(guān)系的依據(jù)。5.爭議解決協(xié)議要求：明確爭議解決方式、機構(gòu)、程序等。說明：爭議解決協(xié)議是解決合同履行過程中爭議的依據(jù)。6.合同變更協(xié)議要求：明確變更內(nèi)容、生效日期等。說明：合同變更協(xié)議是雙方變更合同條款的書面文件。7.合同解除協(xié)議要求：明確解除原因、生效日期等。說明：合同解除協(xié)議是雙方解除合同關(guān)系的書面文件。8.保密協(xié)議要求：明確保密內(nèi)容、保密義務等。說明：保密協(xié)議是雙方約定保密事項的書面文件。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為1.1商家未在規(guī)定時間內(nèi)處理消費者退款申請責任認定：商家應向消費者支付違約金，違約金按每日萬分之五計算。示例：商家未在7個工作日內(nèi)處理退款申請，消費者可要求支付違約金。1.2消費者未按照合同約定提供退款申請資料責任認定：消費者應承擔由此造成的延誤責任，并支付相應的處理費用。示例：消費者未提供完整退款申請資料，導致退款延遲，消費者需承擔相應費用。1.3第三方在介入過程中泄露商業(yè)秘密責任認定：第三方應承擔相應的法律責任，賠償損失。示例：第三方泄露商家商業(yè)秘密，商家可要求賠償損失。1.4雙方在合同履行過程中違反合同約定責任認定：違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例：商家未按約定提供商品，消費者可要求支付違約金或賠償損失。全文完。2024年度電商平臺退款協(xié)議合同2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.2術(shù)語解釋2.合同雙方2.1甲方信息2.2乙方信息3.退款政策3.1退款范圍3.2退款條件3.3退款流程4.退款金額與方式4.1退款金額計算4.2退款支付方式5.退款時間5.1退款時效5.2退款延遲責任6.退款爭議處理6.1爭議解決方式6.2爭議解決機構(gòu)7.保密條款7.1保密信息定義7.2保密義務8.合同生效與終止8.1合同生效條件8.2合同終止條件9.合同變更與解除9.1合同變更程序9.2合同解除程序10.違約責任10.1違約情形10.2違約責任承擔11.不可抗力11.1不可抗力事件定義11.2不可抗力事件處理12.通知與送達12.1通知方式12.2送達地址13.適用法律與爭議解決13.1適用法律13.2爭議解決方式14.其他14.1合同附件14.2合同簽署日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.1.1“甲方”指在本合同中提供商品或服務的電商平臺；1.1.2“乙方”指在本合同中購買商品或服務的消費者；1.1.3“商品”指甲方通過電商平臺提供的商品；1.1.4“服務”指甲方通過電商平臺提供的與商品相關(guān)的服務；1.1.5“退款”指乙方因商品或服務不滿意或其他原因，按照本合同約定向甲方申請退還已支付的商品或服務費用；1.1.6“退款金額”指乙方申請退款時，根據(jù)商品或服務的實際支付金額確定的退款金額；1.1.7“退款條件”指乙方申請退款應滿足的條件；1.1.8“退款流程”指乙方申請退款的具體步驟和程序；1.1.9“退款支付方式”指甲方向乙方支付退款金額的方式。1.2術(shù)語解釋1.2.1“退款時效”指乙方申請退款的有效期限；1.2.2“退款延遲責任”指因甲方原因?qū)е峦丝钛舆t，甲方應承擔的責任；1.2.3“爭議解決方式”指乙方與甲方之間因退款產(chǎn)生的爭議解決方法；1.2.4“爭議解決機構(gòu)”指乙方與甲方共同選擇的爭議解決機構(gòu)。2.合同雙方2.1甲方信息2.1.1電商平臺名稱；2.1.2電商平臺地址；2.1.3聯(lián)系電話；2.1.4聯(lián)系人。2.2乙方信息2.2.1消費者姓名；2.2.2消費者身份證號碼；2.2.3聯(lián)系電話；2.2.4聯(lián)系地址。3.退款政策3.1退款范圍3.1.1因商品質(zhì)量問題導致的退款；3.1.2因商品描述與實際不符導致的退款；3.1.3因服務不滿意導致的退款；3.1.4因其他原因，經(jīng)甲方審核同意的退款。3.2退款條件3.2.1乙方應在商品或服務購買后的7日內(nèi)提出退款申請；3.2.2乙方需提供購買商品或服務的有效憑證；3.2.3乙方需說明退款原因。3.3退款流程3.3.1乙方在電商平臺提交退款申請；3.3.2甲方在收到申請后進行審核；3.3.3審核通過后，甲方將退款金額原路退回乙方支付賬戶；3.3.4退款完成后，甲方在電商平臺進行退款記錄。4.退款金額與方式4.1退款金額計算4.1.1退款金額為乙方實際支付的商品或服務費用；4.1.2如涉及郵費，郵費部分不予退還。4.2退款支付方式4.2.1退款將通過原支付渠道原路退回；4.2.2退款支付時間為審核通過后的13個工作日。5.退款時間5.1退款時效5.1.1乙方申請退款后，甲方應在3個工作日內(nèi)完成審核；5.1.2退款支付時間為審核通過后的13個工作日。5.2退款延遲責任5.2.1如因甲方原因?qū)е峦丝钛舆t，甲方應向乙方支付延遲期間的違約金；5.2.2違約金計算方式為每日按退款金額的千分之一計算。6.退款爭議處理6.1爭議解決方式6.1.1乙方與甲方之間因退款產(chǎn)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；6.1.2協(xié)商不成，任何一方均可向爭議解決機構(gòu)申請仲裁。6.2爭議解決機構(gòu)6.2.1爭議解決機構(gòu)為當?shù)叵M者協(xié)會；6.2.2爭議解決機構(gòu)地址；6.2.3聯(lián)系電話。8.合同生效與終止8.1合同生效條件8.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；8.1.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2合同終止條件8.2.1本合同約定的退款事項全部履行完畢；8.2.2本合同約定的其他終止條件成就。9.合同變更與解除9.1合同變更程序9.1.1任何一方要求變更本合同時，應書面通知對方；9.1.2雙方就變更事項協(xié)商一致后，應簽訂書面變更協(xié)議；9.1.3變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.2合同解除程序9.2.1任何一方違反本合同約定，致使合同目的不能實現(xiàn)時，另一方有權(quán)解除合同；9.2.2合同解除后，雙方應立即停止履行合同義務；9.2.3合同解除不影響雙方根據(jù)合同已發(fā)生的權(quán)利和義務。10.違約責任10.1違約情形10.1.1甲方未按約定時間完成退款；10.1.2乙方未按約定條件申請退款；10.1.3雙方違反本合同其他約定的行為。10.2違約責任承擔10.2.1違約方應承擔違約責任，向守約方支付違約金；10.2.2違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定；10.2.3若違約金不足以彌補守約方損失的，違約方還應賠償守約方實際損失。11.不可抗力11.1不可抗力事件定義11.1.1不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況；11.1.2不可抗力事件包括自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。11.2不可抗力事件處理11.2.1發(fā)生不可抗力事件，雙方應及時通知對方；11.2.2不可抗力事件導致合同無法履行的，雙方可協(xié)商解除合同；11.2.3不可抗力事件解除合同后，雙方互不承擔責任。12.通知與送達12.1通知方式12.1.1通知應以書面形式發(fā)送；12.1.2通知可以通過郵寄、傳真、電子郵件等方式發(fā)送。12.2送達地址12.2.1甲方送達地址：[甲方地址]；12.2.2乙方送達地址：[乙方地址]。13.適用法律與爭議解決13.1適用法律13.1.1本合同適用中華人民共和國法律；13.1.2本合同簽訂地為中國。13.2爭議解決方式13.2.1雙方應通過友好協(xié)商解決本合同產(chǎn)生的爭議；13.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.其他14.1合同附件14.1.1本合同附件包括但不限于退款申請表、退款憑證等。14.2合同簽署日期14.2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，合同簽署日期為[簽署日期]。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義與分類1.1第三方是指在本合同履行過程中，提供中介、評估、擔保、仲裁等服務的獨立第三方機構(gòu)或個人。1.2第三方分類：1.2.1中介方：為甲乙雙方提供信息對接、交易撮合等服務的第三方；1.2.2評估方：對商品或服務進行評估、鑒定等服務的第三方；1.2.3擔保方：為甲乙雙方提供擔保服務的第三方；1.2.4仲裁方：在本合同履行過程中，解決甲乙雙方爭議的第三方。2.第三方介入條件2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意；2.2第三方介入應在合同履行過程中，且不影響合同目的的實現(xiàn)。3.第三方責任限額3.1第三方責任限額指第三方在履行合同過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的最高賠償額。3.2第三方責任限額的確定：3.2.1雙方可在合同中約定具體數(shù)額；3.2.2如無約定，第三方責任限額為第三方介入服務費用的一定比例。4.第三方責權(quán)利4.1第三方權(quán)利：4.1.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和協(xié)助；4.1.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獨立行使職責。4.2第三方義務：4.2.1第三方應按照合同約定，履行中介、評估、擔保、仲裁等職責；4.2.2第三方應保證其提供的服務符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準；4.2.3第三方應保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的關(guān)系：5.1.1第三方與甲方之間不存在勞動關(guān)系；5.1.2第三方在履行合同過程中，對甲方不承擔連帶責任。5.2第三方與乙方的關(guān)系：5.2.1第三方與乙方之間不存在勞動關(guān)系；5.2.2第三方在履行合同過程中，對乙方不承擔連帶責任。5.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系：5.3.1第三方作為獨立第三方，與甲乙雙方均不存在勞動關(guān)系；5.3.2第三方在履行合同過