2025年物業(yè)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)手冊(cè)（專業(yè)版）實(shí)施合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年物業(yè)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)手冊(cè)（專業(yè)版）實(shí)施合同合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱：_____________________地址：_____________________聯(lián)系人：_____________________聯(lián)系電話：_____________________2.乙方：名稱：_____________________地址：_____________________聯(lián)系人：_____________________聯(lián)系電話：_____________________3.其他相關(guān)方：名稱：_____________________地址：_____________________聯(lián)系人：_____________________聯(lián)系電話：_____________________二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明確甲方、乙方及其他相關(guān)方在實(shí)施《2024年物業(yè)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)手冊(cè)（專業(yè)版）》過程中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，確保物業(yè)客戶服務(wù)工作的順利進(jìn)行，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語（1）物業(yè)：指甲方負(fù)責(zé)管理的住宅、商業(yè)、辦公等建筑物及其附屬設(shè)施。（2）客戶服務(wù)：指甲方為物業(yè)內(nèi)的業(yè)主、租戶提供的服務(wù)，包括但不限于物業(yè)管理、安保、清潔、綠化、維修等。（3）實(shí)務(wù)手冊(cè)：指《2024年物業(yè)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)手冊(cè)（專業(yè)版）》。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）合同履行：指甲方、乙方及其他相關(guān)方按照本合同約定，完成各自職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。（2）服務(wù)質(zhì)量：指甲方提供的服務(wù)滿足客戶需求的程度。（3）滿意度：指客戶對(duì)甲方提供的服務(wù)滿意的程度。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定，履行其職責(zé)，保證物業(yè)客戶服務(wù)的質(zhì)量。（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并提出改進(jìn)意見。（3）甲方有義務(wù)按照本合同約定，提供必要的設(shè)施、設(shè)備、材料等，支持乙方工作。（4）甲方有義務(wù)配合乙方開展物業(yè)客戶服務(wù)工作，確保乙方工作順利進(jìn)行。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方按照本合同約定，提供必要的設(shè)施、設(shè)備、材料等，支持乙方工作。（2）乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)意見。（3）乙方有義務(wù)按照本合同約定，完成物業(yè)客戶服務(wù)工作，確保服務(wù)質(zhì)量。（4）乙方有義務(wù)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并提出改進(jìn)意見。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為一年。如需續(xù)簽，雙方應(yīng)在本合同到期前一個(gè)月內(nèi)達(dá)成書面協(xié)議。5.2合同履行地點(diǎn)本合同約定的履行地點(diǎn)為甲方物業(yè)所在地。5.3合同履行方式甲方、乙方及其他相關(guān)方應(yīng)按照本合同約定，共同完成物業(yè)客戶服務(wù)工作。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件（1）本合同約定的有效期滿；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。6.3終止程序（1）一方提出解除合同，應(yīng)提前三十日書面通知另一方；（2）另一方收到通知后，應(yīng)在十個(gè)工作日內(nèi)給予書面回復(fù)；（3）雙方就解除合同事宜達(dá)成一致后，簽訂書面終止協(xié)議。6.4終止后果（1）合同終止后，甲方、乙方及其他相關(guān)方應(yīng)按照本合同約定，妥善處理遺留問題；（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定，支付各自應(yīng)承擔(dān)的費(fèi)用；（3）合同終止后，本合同約定的保密條款仍具有法律效力。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）物業(yè)客戶服務(wù)費(fèi)：指乙方根據(jù)甲方提供的物業(yè)客戶服務(wù)內(nèi)容，按照約定的標(biāo)準(zhǔn)向甲方收取的費(fèi)用。（2）材料費(fèi)：指乙方在物業(yè)客戶服務(wù)過程中，因維修、保養(yǎng)等原因發(fā)生的材料費(fèi)用。（3）人工費(fèi)：指乙方在物業(yè)客戶服務(wù)過程中，因提供服務(wù)而發(fā)生的人工成本。（4）其他費(fèi)用：指本合同未明確列出的，但在履行合同過程中可能發(fā)生的其他費(fèi)用。7.2支付方式（1）物業(yè)客戶服務(wù)費(fèi)：甲方應(yīng)在每月末前向乙方支付當(dāng)月物業(yè)客戶服務(wù)費(fèi)。（2）材料費(fèi)和人工費(fèi)：甲方應(yīng)在乙方提交發(fā)票后的十個(gè)工作日內(nèi)支付相關(guān)費(fèi)用。（3）其他費(fèi)用：甲方應(yīng)在乙方提交相關(guān)證明文件后的十個(gè)工作日內(nèi)支付。7.3支付時(shí)間（1）每月物業(yè)客戶服務(wù)費(fèi)：每月一日前支付。（2）材料費(fèi)和人工費(fèi)：在乙方提交發(fā)票后的十個(gè)工作日內(nèi)支付。（3）其他費(fèi)用：在乙方提交相關(guān)證明文件后的十個(gè)工作日內(nèi)支付。7.4支付條款（1）甲方應(yīng)保證支付費(fèi)用的及時(shí)性，不得無故拖欠。（2）乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，出具相應(yīng)的收款憑證。（3）如甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金按應(yīng)支付金額的千分之五計(jì)算，自逾期之日起至實(shí)際支付之日止。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按合同約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金按應(yīng)支付金額的千分之五計(jì)算。（2）甲方未按時(shí)提供必要設(shè)施、設(shè)備的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償乙方因此造成的損失。8.2乙方違約（1）乙方未按合同約定提供物業(yè)客戶服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按未提供服務(wù)部分費(fèi)用的一倍計(jì)算。（2）乙方未按時(shí)提交發(fā)票或相關(guān)證明文件的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償甲方因此造成的損失。8.3賠償金額和方式（1）違約金和賠償金額的具體計(jì)算方法，雙方應(yīng)按照實(shí)際損失和法律規(guī)定進(jìn)行確定。（2）賠償方式：違約方應(yīng)采取現(xiàn)金支付、轉(zhuǎn)賬或其他雙方約定的方式進(jìn)行賠償。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同涉及的保密內(nèi)容包括但不限于：（1）物業(yè)客戶服務(wù)過程中的技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)信息、客戶信息等。（2）本合同的內(nèi)容及履行情況。9.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后三年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取保密措施，確保保密內(nèi)容的保密性。（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于：（1）自然災(zāi)害，如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等；（2）政府行為，如政策調(diào)整、戰(zhàn)爭(zhēng)、封鎖等；（3）社會(huì)異常事件，如罷工、騷亂等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。（2）不可抗力事件發(fā)生，致使合同無法履行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決，必要時(shí)可中止或解除合同。10.4不可抗力實(shí)例（1）自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等；（2）政府行為：政策調(diào)整、戰(zhàn)爭(zhēng)、封鎖等；（3）社會(huì)異常事件：罷工、騷亂等。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟（1）調(diào)解：雙方可向相關(guān)調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解；（2）仲裁：雙方可向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；（3）訴訟：雙方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利、義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）合同約定的保密條款；（2）合同約定的不可抗力條款；（3）合同約定的違約責(zé)任條款。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)物業(yè)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)手冊(cè)（專業(yè)版）的版權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（2）乙方在使用物業(yè)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)手冊(cè)（專業(yè)版）時(shí)，不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)物業(yè)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)手冊(cè)（專業(yè)版）的修訂權(quán)，乙方應(yīng)遵守甲方的修訂要求。（2）乙方在使用物業(yè)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)手冊(cè)（專業(yè)版）時(shí)，不得將其用于任何非法用途。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序任何對(duì)本合同的修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字確認(rèn)。14.2修改和補(bǔ)充效力經(jīng)雙方簽字確認(rèn)的修改或補(bǔ)充，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)雙方應(yīng)相互協(xié)作，共同確保物業(yè)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)手冊(cè)（專業(yè)版）的實(shí)施效果。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)定期召開會(huì)議，討論實(shí)施過程中的問題及改進(jìn)措施。（2）雙方應(yīng)相互提供必要的資料和信息，以便于對(duì)方履行合同義務(wù)。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于物業(yè)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)手冊(cè)（專業(yè)版）實(shí)施事宜的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款任何對(duì)本合同的增減條款，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字確認(rèn)。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：_____________________代表人（簽字）：_____________________日期：_______________乙方（蓋章）：_____________________代表人（簽字）：_____________________日期：_______________附件及其他說明解釋一、附件列表：1.物業(yè)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)手冊(cè)（專業(yè)版）2.雙方簽訂的保密協(xié)議3.雙方簽訂的協(xié)助與配合協(xié)議4.雙方簽訂的爭(zhēng)議解決協(xié)議5.雙方簽訂的修改和補(bǔ)充協(xié)議6.甲方提供的物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單7.乙方提供的物業(yè)客戶服務(wù)人員名單及資質(zhì)證明8.雙方簽訂的付款憑證9.雙方簽訂的其他相關(guān)協(xié)議和文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按時(shí)支付費(fèi)用：甲方未按合同約定支付費(fèi)用的，視為違約。未提供必要設(shè)施設(shè)備：甲方未按時(shí)提供必要設(shè)施、設(shè)備的，視為違約。2.乙方違約行為及認(rèn)定：未按時(shí)提供服務(wù)：乙方未按合同約定提供物業(yè)客戶服務(wù)的，視為違約。未提交發(fā)票或證明文件：乙方未按時(shí)提交發(fā)票或相關(guān)證明文件的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。2.違約責(zé)任：指合同當(dāng)事人因違反合同約定而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。3.保密條款：指合同中關(guān)于保密內(nèi)容的約定，包括保密內(nèi)容、保密期限等。4.協(xié)作與配合：指合同當(dāng)事人為實(shí)現(xiàn)合同目的，相互提供必要的協(xié)助和配合。5.法律適用：指合同適用哪個(gè)國(guó)家的法律。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按時(shí)支付費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)催告甲方支付，如甲方仍不支付，可向法院提起訴訟。2.問題：乙方未按時(shí)提供服務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，要求乙方提高服務(wù)質(zhì)量，如問題嚴(yán)重，可解除合同。3.問題：雙方對(duì)合同條款理解不一致。解決辦法：雙方應(yīng)重新協(xié)商，達(dá)成一致意見，必要時(shí)可尋求法律援助。4.問題：發(fā)生不可抗力事件，合同無法履行。解決辦法：雙方應(yīng)按照不可抗力條款處理，必要時(shí)可協(xié)商解除合同。5.問題：發(fā)生爭(zhēng)議無法協(xié)商解決。解決辦法：雙方應(yīng)按照爭(zhēng)議解決條款，選擇調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭(zhēng)議。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照本合同約定，承擔(dān)相應(yīng)的物業(yè)客戶服務(wù)職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定，不得違反。2.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的支持與合作，包括但不限于人員、設(shè)備、場(chǎng)地等。第三方有權(quán)要求甲方和乙方按照合同約定支付相關(guān)費(fèi)用。3.第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照合同約定，完成物業(yè)客戶服務(wù)工作，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。第三方應(yīng)配合甲方和乙方進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)反饋服務(wù)情況。4.第三方合同期限：第三方合同期限與甲方和乙方合同期限一致，或根據(jù)實(shí)際情況另行約定。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利：乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付物業(yè)客戶服務(wù)費(fèi)及材料費(fèi)等費(fèi)用。乙方有權(quán)要求甲方提供必要的設(shè)施設(shè)備，確保服務(wù)工作的順利進(jìn)行。乙方有權(quán)要求甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，并提出改進(jìn)意見。2.乙方利益條款：乙方在提供服務(wù)過程中，有權(quán)獲取合理的利潤(rùn)，保障其合法權(quán)益。乙方有權(quán)獲得甲方提供的培訓(xùn)和技術(shù)支持，提升服務(wù)質(zhì)量。3.甲方的違約及限制條款：甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金。甲方未提供必要設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償乙方損失。甲方不得單方面解除合同，如需解除，應(yīng)提前通知乙方，并賠償乙方損失。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方權(quán)利：甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供物業(yè)客戶服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，并提出改進(jìn)意見。甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交相關(guān)費(fèi)用和材料費(fèi)用的發(fā)票。2.甲方利益條款：甲方有權(quán)獲得乙方提供的優(yōu)質(zhì)物業(yè)客戶服務(wù)，提升物業(yè)形象。甲方有權(quán)享受乙方提供的優(yōu)惠政策和價(jià)格。3.乙方的違約及限制條款：乙方未按時(shí)提供服務(wù)或未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量要求的，應(yīng)向甲方支付違約金。乙方未按時(shí)提交發(fā)票或相關(guān)證明文件的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償甲方損失。乙方不得將服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給其他單位或個(gè)人。全文完。2024年物業(yè)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)手冊(cè)（專業(yè)版）實(shí)施合同1合同目錄第一章合同概述1.1合同簽訂雙方1.2合同目的1.3合同期限1.4合同范圍1.5合同金額1.6合同支付方式1.7合同變更與解除1.8違約責(zé)任1.9爭(zhēng)議解決方式1.10合同生效第二章物業(yè)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)手冊(cè)概述2.1手冊(cè)編制背景2.2手冊(cè)編制原則2.3手冊(cè)編制內(nèi)容2.4手冊(cè)適用范圍2.5手冊(cè)更新機(jī)制第三章物業(yè)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)手冊(cè)實(shí)施流程3.1實(shí)施準(zhǔn)備階段3.2實(shí)施培訓(xùn)階段3.3實(shí)施執(zhí)行階段3.4實(shí)施監(jiān)督階段3.5實(shí)施評(píng)估階段第四章實(shí)施培訓(xùn)4.1培訓(xùn)對(duì)象4.2培訓(xùn)內(nèi)容4.3培訓(xùn)方式4.4培訓(xùn)考核4.5培訓(xùn)資料4.6培訓(xùn)時(shí)間安排4.7培訓(xùn)費(fèi)用第五章實(shí)施執(zhí)行5.1實(shí)施組織架構(gòu)5.2實(shí)施人員職責(zé)5.3實(shí)施流程規(guī)范5.4實(shí)施質(zhì)量控制5.5實(shí)施進(jìn)度管理5.6實(shí)施記錄與報(bào)告5.7實(shí)施費(fèi)用控制5.8實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)防范第六章實(shí)施監(jiān)督6.1監(jiān)督機(jī)制6.2監(jiān)督內(nèi)容6.3監(jiān)督方法6.4監(jiān)督人員6.5監(jiān)督結(jié)果處理6.6監(jiān)督記錄與報(bào)告第七章實(shí)施評(píng)估7.1評(píng)估目的7.2評(píng)估指標(biāo)7.3評(píng)估方法7.4評(píng)估時(shí)間安排7.5評(píng)估結(jié)果分析7.6評(píng)估報(bào)告8.4實(shí)施改進(jìn)措施8.5實(shí)施效益分析第九章合同附件9.1實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃9.2實(shí)施流程圖9.3實(shí)施考核標(biāo)準(zhǔn)9.4實(shí)施監(jiān)督記錄表9.5實(shí)施評(píng)估報(bào)告模板第十章合同變更與解除10.1變更原因10.2變更內(nèi)容10.3變更程序10.4解除原因10.5解除程序10.6解除后果第十一章違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任11.3違約賠償11.4違約爭(zhēng)議解決第十二章爭(zhēng)議解決方式12.1爭(zhēng)議解決原則12.2爭(zhēng)議解決途徑12.3爭(zhēng)議解決期限12.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用第十三章合同生效13.1合同生效條件13.2合同生效時(shí)間13.3合同生效地點(diǎn)第十四章合同終止14.1合同終止原因14.2合同終止程序14.3合同終止后果合同編號(hào)_________第一章合同概述1.1合同簽訂雙方甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2合同目的本合同旨在明確甲方與乙方就2024年物業(yè)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)手冊(cè)（專業(yè)版）的實(shí)施達(dá)成一致，確保手冊(cè)內(nèi)容得到有效貫徹和執(zhí)行。1.3合同期限本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為[具體期限]，自生效之日起至[具體日期]止。1.4合同范圍本合同適用于甲方物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方負(fù)責(zé)實(shí)施2024年物業(yè)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)手冊(cè)（專業(yè)版）的相關(guān)工作。1.5合同金額本合同實(shí)施費(fèi)用總額為人民幣[具體金額]元，包括但不限于手冊(cè)編制、培訓(xùn)、實(shí)施、監(jiān)督、評(píng)估等費(fèi)用。1.6合同支付方式1.6.1乙方應(yīng)在合同簽訂后[具體天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)向甲方提交詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，經(jīng)甲方審核通過后，甲方支付總額的[具體比例]%作為預(yù)付款。1.6.2項(xiàng)目實(shí)施過程中，乙方每月向甲方提交項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告和費(fèi)用報(bào)銷單，甲方在收到后[具體天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)月費(fèi)用的[具體比例]%。1.6.3項(xiàng)目實(shí)施完成后，乙方提交最終報(bào)告和費(fèi)用結(jié)算單，甲方在收到后[具體天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)支付剩余費(fèi)用的[具體比例]%。1.7合同變更與解除1.7.1合同任何一方需變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前[具體天數(shù)]個(gè)工作日書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。1.7.2在合同有效期內(nèi)，如遇不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決，如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)解除合同。1.8違約責(zé)任1.8.1如乙方未按合同約定履行義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。1.9爭(zhēng)議解決方式雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。1.10合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二章物業(yè)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)手冊(cè)概述2.1手冊(cè)編制背景[詳細(xì)說明手冊(cè)編制的背景和原因]2.2手冊(cè)編制原則[詳細(xì)說明手冊(cè)編制遵循的原則]2.3手冊(cè)編制內(nèi)容[詳細(xì)說明手冊(cè)包含的主要內(nèi)容]2.4手冊(cè)適用范圍[詳細(xì)說明手冊(cè)適用的范圍和對(duì)象]2.5手冊(cè)更新機(jī)制[詳細(xì)說明手冊(cè)的更新頻率和方式]第三章物業(yè)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)手冊(cè)實(shí)施流程3.1實(shí)施準(zhǔn)備階段[詳細(xì)說明實(shí)施準(zhǔn)備階段的具體工作和時(shí)間安排]3.2實(shí)施培訓(xùn)階段[詳細(xì)說明實(shí)施培訓(xùn)階段的具體內(nèi)容、方式和時(shí)間安排]3.3實(shí)施執(zhí)行階段[詳細(xì)說明實(shí)施執(zhí)行階段的具體工作流程和標(biāo)準(zhǔn)]3.4實(shí)施監(jiān)督階段[詳細(xì)說明實(shí)施監(jiān)督階段的具體內(nèi)容和監(jiān)督方式]3.5實(shí)施評(píng)估階段[詳細(xì)說明實(shí)施評(píng)估階段的具體評(píng)估指標(biāo)和方法]第四章實(shí)施培訓(xùn)4.1培訓(xùn)對(duì)象[詳細(xì)說明培訓(xùn)對(duì)象的范圍和條件]4.2培訓(xùn)內(nèi)容[詳細(xì)說明培訓(xùn)的具體內(nèi)容和知識(shí)點(diǎn)]4.3培訓(xùn)方式[詳細(xì)說明培訓(xùn)的具體方式和教學(xué)方法]4.4培訓(xùn)考核[詳細(xì)說明培訓(xùn)考核的方式和標(biāo)準(zhǔn)]4.5培訓(xùn)資料[詳細(xì)說明培訓(xùn)所需的資料和教材]4.6培訓(xùn)時(shí)間安排[詳細(xì)說明培訓(xùn)的時(shí)間安排和具體日期]4.7培訓(xùn)費(fèi)用[詳細(xì)說明培訓(xùn)費(fèi)用的承擔(dān)方和支付方式]第五章實(shí)施執(zhí)行5.1實(shí)施組織架構(gòu)[詳細(xì)說明實(shí)施組織架構(gòu)的設(shè)置和職責(zé)分工]5.2實(shí)施人員職責(zé)[詳細(xì)說明實(shí)施人員的具體職責(zé)和工作內(nèi)容]5.3實(shí)施流程規(guī)范[詳細(xì)說明實(shí)施流程的具體規(guī)范和要求]5.4實(shí)施質(zhì)量控制[詳細(xì)說明實(shí)施質(zhì)量控制的措施和標(biāo)準(zhǔn)]5.5實(shí)施進(jìn)度管理[詳細(xì)說明實(shí)施進(jìn)度管理的方法和時(shí)間安排]5.6實(shí)施記錄與報(bào)告[詳細(xì)說明實(shí)施記錄和報(bào)告的要求和格式]5.7實(shí)施費(fèi)用控制[詳細(xì)說明實(shí)施費(fèi)用控制的措施和標(biāo)準(zhǔn)]5.8實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)防范[詳細(xì)說明實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)防范的措施和預(yù)案]第六章實(shí)施監(jiān)督6.1監(jiān)督機(jī)制[詳細(xì)說明監(jiān)督機(jī)制的設(shè)置和運(yùn)作方式]6.2監(jiān)督內(nèi)容[詳細(xì)說明監(jiān)督的具體內(nèi)容和關(guān)注點(diǎn)]6.3監(jiān)督方法[詳細(xì)說明監(jiān)督的具體方法和手段]6.4監(jiān)督人員[詳細(xì)說明監(jiān)督人員的組成和職責(zé)]6.5監(jiān)督結(jié)果處理[詳細(xì)說明監(jiān)督結(jié)果的處理方式和反饋機(jī)制]6.6監(jiān)督記錄與報(bào)告[詳細(xì)說明監(jiān)督記錄和報(bào)告的要求和格式]第七章實(shí)施評(píng)估7.1評(píng)估目的[詳細(xì)說明評(píng)估的目的和意義]7.2評(píng)估指標(biāo)[詳細(xì)說明評(píng)估的具體指標(biāo)和權(quán)重]7.3評(píng)估方法[詳細(xì)說明評(píng)估的具體方法和工具]7.4評(píng)估時(shí)間安排[詳細(xì)說明評(píng)估的時(shí)間安排和具體日期]7.5評(píng)估結(jié)果分析[詳細(xì)說明評(píng)估結(jié)果的分析方法和結(jié)論]7.6評(píng)估報(bào)告[詳細(xì)說明評(píng)估報(bào)告的內(nèi)容和格式][詳細(xì)說明實(shí)施過程中取得的成果和成效][詳細(xì)說明實(shí)施過程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)][詳細(xì)說明實(shí)施過程中存在的問題和不足]8.4實(shí)施改進(jìn)措施[詳細(xì)說明針對(duì)不足提出的改進(jìn)措施和建議]8.5實(shí)施效益分析[詳細(xì)說明實(shí)施帶來的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益]第九章合同附件9.1實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃[詳細(xì)說明實(shí)施培訓(xùn)的具體計(jì)劃和時(shí)間表]9.2實(shí)施流程圖[詳細(xì)說明實(shí)施流程的具體步驟和關(guān)系]9.3實(shí)施考核標(biāo)準(zhǔn)[詳細(xì)說明實(shí)施考核的具體標(biāo)準(zhǔn)和要求]9.4實(shí)施監(jiān)督記錄表[詳細(xì)說明實(shí)施監(jiān)督的記錄表格和內(nèi)容]9.5實(shí)施評(píng)估報(bào)告模板[詳細(xì)說明實(shí)施評(píng)估報(bào)告的格式和內(nèi)容要求]第十章合同變更與解除10.1變更原因[詳細(xì)說明合同變更的具體原因和情況]10.2變更內(nèi)容[詳細(xì)說明合同變更的具體內(nèi)容和條款]10.3變更程序[詳細(xì)說明合同變更的申請(qǐng)、審批和實(shí)施程序]10.4解除原因[詳細(xì)說明合同解除的具體原因和情況]10.5解除程序[詳細(xì)說明合同解除的申請(qǐng)、審批和實(shí)施程序]10.6解除后果[詳細(xì)說明合同解除后的法律后果和責(zé)任承擔(dān)]第十一章違約責(zé)任11.1違約情形[詳細(xì)說明合同約定的違約情形和定義]11.2違約責(zé)任[詳細(xì)說明違約方應(yīng)承擔(dān)的具體責(zé)任和賠償標(biāo)準(zhǔn)]11.3違約賠償[詳細(xì)說明違約賠償?shù)挠?jì)算方法和支付方式]11.4違約爭(zhēng)議解決[詳細(xì)說明違約爭(zhēng)議的解決途徑和程序]第十二章爭(zhēng)議解決方式12.1爭(zhēng)議解決原則[詳細(xì)說明爭(zhēng)議解決應(yīng)遵循的原則和標(biāo)準(zhǔn)]12.2爭(zhēng)議解決途徑[詳細(xì)說明爭(zhēng)議解決的途徑和方式，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等]12.3爭(zhēng)議解決期限[詳細(xì)說明爭(zhēng)議解決的最長(zhǎng)期限]12.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用[詳細(xì)說明爭(zhēng)議解決過程中產(chǎn)生的費(fèi)用承擔(dān)方和支付方式]第十三章合同生效13.1合同生效條件[詳細(xì)說明合同生效所需滿足的條件]13.2合同生效時(shí)間[詳細(xì)說明合同生效的具體時(shí)間]13.3合同生效地點(diǎn)[詳細(xì)說明合同生效的地點(diǎn)]第十四章合同終止14.1合同終止原因[詳細(xì)說明合同終止的具體原因和情況]14.2合同終止程序[詳細(xì)說明合同終止的申請(qǐng)、審批和實(shí)施程序]14.3合同終止后果[詳細(xì)說明合同終止后的法律后果和責(zé)任承擔(dān)]甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：日期：年月日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：1.1甲方主導(dǎo)實(shí)施計(jì)劃甲方應(yīng)制定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，包括但不限于實(shí)施時(shí)間表、資源分配、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等，并及時(shí)通知乙方。1.2甲方責(zé)任與義務(wù)甲方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門資源，確保實(shí)施計(jì)劃的順利執(zhí)行；甲方對(duì)實(shí)施過程中的重大決策負(fù)最終責(zé)任。1.3甲方審批權(quán)甲方對(duì)乙方的實(shí)施方案、進(jìn)度報(bào)告、費(fèi)用報(bào)銷等具有最終審批權(quán)。1.4甲方監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對(duì)乙方的實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于現(xiàn)場(chǎng)檢查、定期匯報(bào)等。1.5甲方保密義務(wù)甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的實(shí)施計(jì)劃、技術(shù)資料、商業(yè)秘密等予以保密。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：2.1乙方主導(dǎo)實(shí)施計(jì)劃乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，制定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，并報(bào)甲方審批。2.2乙方責(zé)任與義務(wù)乙方負(fù)責(zé)實(shí)施計(jì)劃的執(zhí)行，確保項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)、按量完成；乙方對(duì)實(shí)施過程中的技術(shù)問題負(fù)最終責(zé)任。2.3乙方匯報(bào)制度乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)項(xiàng)目實(shí)施情況，包括但不限于進(jìn)度、質(zhì)量、費(fèi)用等。2.4乙方人員配備乙方應(yīng)確保參與項(xiàng)目實(shí)施的人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能。2.5乙方保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的實(shí)施計(jì)劃、技術(shù)資料、商業(yè)秘密等予以保密。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：3.1第三方中介的選定第三方中介的選定應(yīng)經(jīng)甲方和乙方協(xié)商一致，并簽訂相關(guān)合作協(xié)議。3.2第三方中介的職責(zé)第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)估和咨詢，確保項(xiàng)目按合同約定執(zhí)行。3.3第三方中介的獨(dú)立性第三方中介在執(zhí)行職責(zé)時(shí)應(yīng)保持獨(dú)立性，不受甲方或乙方的影響。3.4第三方中介的權(quán)限第三方中介有權(quán)要求甲方和乙方提供相關(guān)資料和信息，并有權(quán)對(duì)實(shí)施過程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。3.5第三方中介的保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對(duì)甲方和乙方提供的資料和信息予以保密。3.6第三方中介的費(fèi)用第三方中介的費(fèi)用由甲方和乙方按比例承擔(dān)，具體比例由雙方協(xié)商確定。3.7第三方中介的違約責(zé)任如第三方中介未履行職責(zé)或違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.8第三方中介的爭(zhēng)議解決第三方中介與甲方或乙方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟解決。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃2.實(shí)施流程圖3.實(shí)施考核標(biāo)準(zhǔn)4.實(shí)施監(jiān)督記錄表5.實(shí)施評(píng)估報(bào)告模板6.第三方中介合作協(xié)議7.保密協(xié)議8.預(yù)付款支付憑證9.當(dāng)月費(fèi)用報(bào)銷單10.最終報(bào)告和費(fèi)用結(jié)算單11.合同變更協(xié)議12.爭(zhēng)議解決協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按時(shí)完成培訓(xùn)計(jì)劃或未達(dá)到培訓(xùn)效果。認(rèn)定：根據(jù)培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)，如乙方培訓(xùn)人員考核不合格，則認(rèn)定為違約。2.違約行為：乙方未按合同約定完成實(shí)施工作。認(rèn)定：根據(jù)實(shí)施進(jìn)度報(bào)告和最終報(bào)告，如乙方未按時(shí)完成實(shí)施工作，則認(rèn)定為違約。3.違約行為：甲方未按時(shí)支付款項(xiàng)。認(rèn)定：根據(jù)合同約定的支付方式和時(shí)間，如甲方未按時(shí)支付款項(xiàng)，則認(rèn)定為違約。4.違約行為：第三方中介未履行職責(zé)或違反保密義務(wù)。認(rèn)定：根據(jù)第三方中介合作協(xié)議，如第三方中介未履行職責(zé)或違反保密義務(wù)，則認(rèn)定為違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。2.違約責(zé)任：指合同當(dāng)事人違反合同約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。3.爭(zhēng)議解決：指合同當(dāng)事人因合同履行發(fā)生的爭(zhēng)議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。4.保密義務(wù)：指合同當(dāng)事人對(duì)合同內(nèi)容、技術(shù)資料、商業(yè)秘密等予以保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方實(shí)施過程中遇到技術(shù)難題。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，尋求技術(shù)支持或調(diào)整實(shí)施計(jì)劃。2.問題：甲方未按時(shí)支付款項(xiàng)。解決辦法：乙方應(yīng)向甲方提出書面催款通知，必要時(shí)可尋求法律途徑解決。3.問題：第三方中介未能履行職責(zé)。解決辦法：甲方或乙方可向第三方中介提出書面投訴，要求其履行職責(zé)或更換中介。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.物業(yè)管理公司實(shí)施客戶服務(wù)實(shí)務(wù)手冊(cè)。2.物業(yè)管理公司與其他機(jī)構(gòu)合作實(shí)施客戶服務(wù)實(shí)務(wù)手冊(cè)。3.物業(yè)管理公司引入第三方中介進(jìn)行項(xiàng)目監(jiān)督和評(píng)估。4.物業(yè)管理公司進(jìn)行客戶服務(wù)實(shí)務(wù)手冊(cè)的更新和改進(jìn)。全文完。2024年物業(yè)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)手冊(cè)（專業(yè)版）實(shí)施合同2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.2客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.3相關(guān)術(shù)語解釋2.合同雙方2.1物業(yè)服務(wù)提供方2.2客戶方2.3雙方代表3.服務(wù)范圍3.1物業(yè)管理區(qū)域3.2服務(wù)內(nèi)容3.3服務(wù)期限4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2專業(yè)版服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控5.服務(wù)費(fèi)用及支付5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制6.客戶權(quán)益6.1客戶投訴處理6.2客戶滿意度調(diào)查6.3客戶服務(wù)反饋7.物業(yè)服務(wù)提供方責(zé)任7.1服務(wù)責(zé)任7.2質(zhì)量保證7.3安全責(zé)任8.客戶義務(wù)8.1交付物業(yè)8.2配合服務(wù)8.3維護(hù)秩序9.合同變更與終止9.1合同變更9.2合同終止9.3終止條件10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決程序10.3爭(zhēng)議解決期限11.法律適用與爭(zhēng)議管轄11.1法律適用11.2爭(zhēng)議管轄12.合同生效與通知12.1合同生效條件12.2通知方式與送達(dá)13.其他13.1不可抗力13.2保密條款13.3合同附件14.合同簽署與日期14.1簽署方式14.2合同日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.1.1物業(yè)服務(wù)包括但不限于物業(yè)的日常管理、維修保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)、客戶服務(wù)等工作。1.2客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.2.1物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)按照《2024年物業(yè)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)手冊(cè)（專業(yè)版）》中的規(guī)定，提供符合專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。1.3相關(guān)術(shù)語解釋1.3.1本合同中涉及的相關(guān)術(shù)語，其含義均以《2024年物業(yè)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)手冊(cè)（專業(yè)版）》中的定義為準(zhǔn)。2.合同雙方2.1物業(yè)服務(wù)提供方2.1.1物業(yè)服務(wù)提供方全稱為[物業(yè)服務(wù)提供方名稱]，注冊(cè)地為[注冊(cè)地地址]，法定代表人為[法定代表人姓名]。2.2客戶方2.2.1客戶方全稱為[客戶方名稱]，注冊(cè)地為[注冊(cè)地地址]，法定代表人為[法定代表人姓名]。2.3雙方代表2.3.1雙方代表為各自指定的聯(lián)系人，負(fù)責(zé)合同的簽訂、履行及變更等事宜。3.服務(wù)范圍3.1物業(yè)管理區(qū)域3.1.1物業(yè)管理區(qū)域?yàn)閇物業(yè)管理區(qū)域名稱]，具體范圍以雙方簽訂的物業(yè)管理合同附件為準(zhǔn)。3.2服務(wù)內(nèi)容3.2.1服務(wù)內(nèi)容詳見表1《物業(yè)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)》。3.3服務(wù)期限3.3.1本合同服務(wù)期限自[服務(wù)開始日期]起至[服務(wù)結(jié)束日期]止。4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1.1物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)確保物業(yè)服務(wù)達(dá)到《2024年物業(yè)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)手冊(cè)（專業(yè)版）》中的基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。4.2專業(yè)版服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2.1物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)按照《2024年物業(yè)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)手冊(cè)（專業(yè)版）》中的專業(yè)版服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供增值服務(wù)。4.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控4.3.1雙方應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控小組，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。5.服務(wù)費(fèi)用及支付5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.1.1服務(wù)費(fèi)用包括但不限于物業(yè)管理費(fèi)、維修基金、公共能耗費(fèi)等。5.2費(fèi)用支付方式5.2.1客戶方應(yīng)按月支付物業(yè)管理費(fèi)，其他費(fèi)用按合同約定支付。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.3.1服務(wù)費(fèi)用如有調(diào)整，應(yīng)提前一個(gè)月通知客戶方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后執(zhí)行。6.客戶權(quán)益6.1客戶投訴處理6.1.1客戶方有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)提出投訴，物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)在接到投訴后[響應(yīng)時(shí)間]內(nèi)予以處理。6.2客戶滿意度調(diào)查6.2.1雙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果作為改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。6.3客戶服務(wù)反饋6.3.1客戶方有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)提出反饋意見，物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)認(rèn)真聽取并改進(jìn)服務(wù)。7.物業(yè)服務(wù)提供方責(zé)任7.1服務(wù)責(zé)任7.1.1物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)按照本合同約定和《2024年物業(yè)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)手冊(cè)（專業(yè)版）》的規(guī)定，全面履行物業(yè)服務(wù)義務(wù)。7.2質(zhì)量保證7.2.1物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)確保提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。7.3安全責(zé)任7.3.1物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)采取必要的安全措施，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全。8.客戶義務(wù)8.1交付物業(yè)8.1.1客戶方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間交付物業(yè)，并確保物業(yè)符合交付條件。8.2配合服務(wù)8.2.1客戶方應(yīng)積極配合物業(yè)服務(wù)提供方的工作，提供必要的協(xié)助和便利。8.3維護(hù)秩序8.3.1客戶方應(yīng)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的規(guī)章制度，維護(hù)公共秩序。9.合同變更與終止9.1合同變更9.1.1合同變更需經(jīng)雙方書面同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。9.2合同終止9.2.1.1合同約定的服務(wù)期限屆滿；9.2.1.2雙方協(xié)商一致；9.2.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；9.2.1.4違約行為導(dǎo)致合同解除。9.3終止條件10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交[仲裁委員會(huì)名稱]仲裁。10.2爭(zhēng)議解決程序10.2.1爭(zhēng)議提交仲裁后，雙方應(yīng)按照仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁程序。10.3爭(zhēng)議解決期限10.3.1爭(zhēng)議應(yīng)在收到仲裁通知之日起[仲裁期限]內(nèi)解決。11.法律適用與爭(zhēng)議管轄11.1法律適用11.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議管轄11.2.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)提交[法院名稱]管轄。12.合同生效與通知12.1合同生效條件12.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2通知方式與送達(dá)12.2.1任何通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，通過[通知方式]送達(dá)至對(duì)方指定的地址。13.其他13.1不可抗力13.1.1不可抗力是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。13.2保密條款13.2.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。13.3合同附件13.3.1本合同附件包括但不限于《物業(yè)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)》、《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控表》等。14.合同簽署與日期14.1簽署方式14.1.1本合同一式[份數(shù)]份，雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。14.2合同日期14.2.1本合同簽署日期為[簽署日期]。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同所稱第三方，是指除合同雙方外的，為提供服務(wù)、履行合同義務(wù)或解決爭(zhēng)議而介入本合同的任何個(gè)人、法人或其他組織。15.2第三方介入條件15.2.1.1雙方書面同意；15.2.1.2第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；15.2.1.3第三方介入不違反法律法規(guī)及本合同的規(guī)定。15.3第三方介入方式15.3.1.1中介服務(wù)；15.3.1.2技術(shù)支持；15.3.1.3爭(zhēng)議解決；15.3.1.4其他雙方同意的方式。16.甲乙方增加的額外條款及說明16.1甲方的額外條款16.1.2甲方的通知應(yīng)包括第三方的名稱、資質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、預(yù)期介入時(shí)間等信息。16.2乙方的額外條款16.2.1乙方有權(quán)對(duì)甲方引入的第三方進(jìn)行審查，并有權(quán)拒絕不符合合同要求的第三方介入。16.2.2乙方應(yīng)在收到甲方通知后[審查期限]內(nèi)對(duì)第三方進(jìn)行審查。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任17.1.1第三方在本合同項(xiàng)下提供的服務(wù)或履行義務(wù)