業(yè)主與物業(yè)公司服務(wù)協(xié)議細(xì)項(xiàng)協(xié)定版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL業(yè)主與物業(yè)公司服務(wù)協(xié)議細(xì)項(xiàng)協(xié)定版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務(wù)1.1.1物業(yè)維護(hù)1.1.2環(huán)境衛(wèi)生管理1.1.3安全保障1.1.4公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.2增值服務(wù)1.2.1綠化養(yǎng)護(hù)1.2.2清潔服務(wù)1.2.3維修服務(wù)1.2.4其他增值服務(wù)2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量2.1物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)及時率2.1.2環(huán)境衛(wèi)生管理達(dá)標(biāo)率2.1.3安全保障措施實(shí)施率2.1.4公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)合格率2.2增值服務(wù)質(zhì)量2.2.1綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量2.2.2清潔服務(wù)質(zhì)量2.2.3維修服務(wù)質(zhì)量2.2.4其他增值服務(wù)滿意度3.服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用3.1.1物業(yè)維護(hù)費(fèi)用3.1.2環(huán)境衛(wèi)生管理費(fèi)用3.1.3安全保障費(fèi)用3.1.4公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用3.2增值服務(wù)費(fèi)用3.2.1綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用3.2.2清潔服務(wù)費(fèi)用3.2.3維修服務(wù)費(fèi)用3.2.4其他增值服務(wù)費(fèi)用4.服務(wù)期限4.1物業(yè)管理服務(wù)期限4.1.1物業(yè)維護(hù)服務(wù)期限4.1.2環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)期限4.1.3安全保障服務(wù)期限4.1.4公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)期限4.2增值服務(wù)期限4.2.1綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)期限4.2.2清潔服務(wù)服務(wù)期限4.2.3維修服務(wù)服務(wù)期限4.2.4其他增值服務(wù)服務(wù)期限5.服務(wù)啟動與實(shí)施5.1物業(yè)管理服務(wù)啟動與實(shí)施5.1.1物業(yè)維護(hù)服務(wù)啟動與實(shí)施5.1.2環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)啟動與實(shí)施5.1.3安全保障服務(wù)啟動與實(shí)施5.1.4公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)啟動與實(shí)施5.2增值服務(wù)啟動與實(shí)施5.2.1綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)啟動與實(shí)施5.2.2清潔服務(wù)啟動與實(shí)施5.2.3維修服務(wù)啟動與實(shí)施5.2.4其他增值服務(wù)啟動與實(shí)施6.服務(wù)變更與終止6.1物業(yè)管理服務(wù)變更與終止6.1.1物業(yè)維護(hù)服務(wù)變更與終止6.1.2環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)變更與終止6.1.3安全保障服務(wù)變更與終止6.1.4公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)變更與終止6.2增值服務(wù)變更與終止6.2.1綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)變更與終止6.2.2清潔服務(wù)變更與終止6.2.3維修服務(wù)變更與終止6.2.4其他增值服務(wù)變更與終止7.違約責(zé)任與賠償7.1物業(yè)管理服務(wù)違約責(zé)任與賠償7.1.1物業(yè)維護(hù)服務(wù)違約責(zé)任與賠償7.1.2環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)違約責(zé)任與賠償7.1.3安全保障服務(wù)違約責(zé)任與賠償7.1.4公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)違約責(zé)任與賠償7.2增值服務(wù)違約責(zé)任與賠償7.2.1綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)違約責(zé)任與賠償7.2.2清潔服務(wù)違約責(zé)任與賠償7.2.3維修服務(wù)違約責(zé)任與賠償7.2.4其他增值服務(wù)違約責(zé)任與賠償8.爭議解決方式8.1物業(yè)管理服務(wù)爭議解決方式8.1.1物業(yè)維護(hù)服務(wù)爭議解決方式8.1.2環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)爭議解決方式8.1.3安全保障服務(wù)爭議解決方式8.1.4公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)爭議解決方式8.2增值服務(wù)爭議解決方式8.2.1綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)爭議解決方式8.2.2清潔服務(wù)爭議解決方式8.2.3維修服務(wù)爭議解決方式8.2.4其他增值服務(wù)爭議解決方式9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更條件9.3合同終止條件10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10第一部分：合同如下：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務(wù)1.1.1物業(yè)維護(hù)1.1.1.1物業(yè)共用部位的日常維護(hù)和管理，包括但不限于主體結(jié)構(gòu)、公共門廳、樓梯間、走廊、電梯、消防設(shè)施、共用設(shè)施設(shè)備等。1.1.1.2對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維修、保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備安全、正常運(yùn)行。1.1.1.3物業(yè)共用部位的維修、更新和改造，按照業(yè)主大會的決議和國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。1.1.2環(huán)境衛(wèi)生管理1.1.2.1負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的清潔工作，包括道路、廣場、綠化帶、公共衛(wèi)生間等區(qū)域的清潔。1.1.2.2負(fù)責(zé)垃圾的分類、收集、運(yùn)輸和處理，遵守國家及地方的相關(guān)規(guī)定。1.1.2.3公共區(qū)域的環(huán)境保護(hù)，確保小區(qū)環(huán)境整潔、衛(wèi)生、舒適。1.1.3安全保障1.1.3.1負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，包括門禁系統(tǒng)的維護(hù)和管理、公共區(qū)域的安全巡查等。1.1.3.2配合公安機(jī)關(guān)處理小區(qū)內(nèi)的治安事件，維護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共秩序。1.1.3.3定期進(jìn)行安全培訓(xùn)和演練，提高員工的安全意識和應(yīng)對能力。1.1.4公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.1.4.1負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和管理，確保設(shè)施設(shè)備安全、正常運(yùn)行。1.1.4.2對公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維修、保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)并解決安全隱患。1.1.4.3公共設(shè)施設(shè)備的更新和改造，按照業(yè)主大會的決議和國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。1.2增值服務(wù)1.2.1綠化養(yǎng)護(hù)1.2.1.1負(fù)責(zé)小區(qū)綠化植物的日常養(yǎng)護(hù)，包括澆水、修剪、施肥、病蟲害防治等。1.2.1.2定期進(jìn)行綠化環(huán)境的美化，創(chuàng)造優(yōu)美的居住環(huán)境。1.2.1.3綠化設(shè)施的維護(hù)和管理，確保綠化設(shè)施安全、正常使用。1.2.2清潔服務(wù)1.2.2.1負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的清潔工作，包括道路、廣場、綠化帶、公共衛(wèi)生間等區(qū)域的清潔。1.2.2.2負(fù)責(zé)垃圾的分類、收集、運(yùn)輸和處理，遵守國家及地方的相關(guān)規(guī)定。1.2.2.3公共區(qū)域的環(huán)境保護(hù)，確保小區(qū)環(huán)境整潔、衛(wèi)生、舒適。1.2.3維修服務(wù)1.2.3.1提供小區(qū)內(nèi)的日常維修服務(wù)，包括家用電器、給排水、門窗等設(shè)施的維修。1.2.3.2維修服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能，確保維修質(zhì)量。1.2.3.3維修服務(wù)的預(yù)約、施工、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)，按照業(yè)主的需求和相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。1.2.4其他增值服務(wù)1.2.4.1提供家政、洗衣、送餐等生活服務(wù)，滿足業(yè)主的生活需求。1.2.4.2提供快遞、郵件代收等便民服務(wù)，方便業(yè)主的生活。1.2.4.3開展社區(qū)活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，增進(jìn)鄰里關(guān)系。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量2.1物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1.1物業(yè)維護(hù)服務(wù)及時率不低于98%，確保設(shè)施設(shè)備安全、正常運(yùn)行。2.1.2環(huán)境衛(wèi)生管理達(dá)標(biāo)率不低于95%，確保小區(qū)環(huán)境整潔、衛(wèi)生、舒適。2.1.3安全保障服務(wù)措施實(shí)施率不低于98%，維護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共秩序。2.1.4公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)合格率不低于98%，確保設(shè)施設(shè)備安全、正常使用。2.2增值服務(wù)質(zhì)量2.2.1綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)率不低于95%，創(chuàng)造優(yōu)美的居住環(huán)境。2.2.2清潔服務(wù)質(zhì)量滿意度不低于90%，滿足業(yè)主的清潔需求。2.2.3維修服務(wù)質(zhì)量滿意度不低于90%，確保維修服務(wù)質(zhì)量。2.2.4其他增值服務(wù)滿意度不低于90%，滿足業(yè)主的其他需求。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用3.1.1物業(yè)維護(hù)費(fèi)用：人民幣【】元/月·平方米。3.1.2環(huán)境衛(wèi)生管理費(fèi)用：人民幣【第八條服務(wù)期限8.1物業(yè)管理服務(wù)期限8.1.1物業(yè)維護(hù)服務(wù)期限：自合同生效之日起至合同終止日止。8.1.2環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)期限：自合同生效之日起至合同終止日止。8.1.3安全保障服務(wù)期限：自合同生效之日起至合同終止日止。8.1.4公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)期限：自合同生效之日起至合同終止日止。8.2增值服務(wù)期限8.2.1綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)期限：自合同生效之日起至合同終止日止。8.2.2清潔服務(wù)服務(wù)期限：自合同生效之日起至合同終止日止。8.2.3維修服務(wù)服務(wù)期限：自合同生效之日起至合同終止日止。8.2.4其他增值服務(wù)服務(wù)期限：自合同生效之日起至合同終止日止。第九條服務(wù)啟動與實(shí)施9.1物業(yè)管理服務(wù)啟動與實(shí)施9.1.1物業(yè)維護(hù)服務(wù)啟動與實(shí)施：自合同生效之日起，物業(yè)公司負(fù)責(zé)開展物業(yè)維護(hù)服務(wù)。9.1.2環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)啟動與實(shí)施：自合同生效之日起，物業(yè)公司負(fù)責(zé)開展環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)。9.1.3安全保障服務(wù)啟動與實(shí)施：自合同生效之日起，物業(yè)公司負(fù)責(zé)開展安全保障服務(wù)。9.1.4公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)啟動與實(shí)施：自合同生效之日起，物業(yè)公司負(fù)責(zé)開展公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)。9.2增值服務(wù)啟動與實(shí)施9.2.1綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)啟動與實(shí)施：自合同生效之日起，物業(yè)公司負(fù)責(zé)開展綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)。9.2.2清潔服務(wù)啟動與實(shí)施：自合同生效之日起，物業(yè)公司負(fù)責(zé)開展清潔服務(wù)。9.2.3維修服務(wù)啟動與實(shí)施：自合同生效之日起，物業(yè)公司負(fù)責(zé)開展維修服務(wù)。9.2.4其他增值服務(wù)啟動與實(shí)施：自合同生效之日起，物業(yè)公司負(fù)責(zé)開展其他增值服務(wù)。第十條服務(wù)變更與終止10.1物業(yè)管理服務(wù)變更與終止10.1.1物業(yè)維護(hù)服務(wù)變更與終止：合同期內(nèi)，如物業(yè)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變更或終止，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.1.2環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)變更與終止：合同期內(nèi)，如環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變更或終止，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.1.3安全保障服務(wù)變更與終止：合同期內(nèi)，如安全保障服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變更或終止，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.1.4公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)變更與終止：合同期內(nèi)，如公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變更或終止，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.2增值服務(wù)變更與終止10.2.1綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)變更與終止：合同期內(nèi)，如綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變更或終止，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.2.2清潔服務(wù)變更與終止：合同期內(nèi)，如清潔服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變更或終止，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.2.3維修服務(wù)變更與終止：合同期內(nèi)，如維修服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變更或終止，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.2.4其他增值服務(wù)變更與終止：合同期內(nèi)，如其他增值服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變更或終止，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第十一條違約責(zé)任與賠償11.1物業(yè)管理服務(wù)違約責(zé)任與賠償11.1.1物業(yè)維護(hù)服務(wù)違約責(zé)任與賠償：物業(yè)公司未按約定提供物業(yè)維護(hù)服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償業(yè)主因此遭受的損失。11.1.2環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)違約責(zé)任與賠償：物業(yè)公司未按約定提供環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償業(yè)主因此遭受的損失。11.1.3安全保障服務(wù)違約責(zé)任與賠償：物業(yè)公司未按約定提供安全保障服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償業(yè)主因此遭受的損失。11.1.4公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)違約責(zé)任與賠償：物業(yè)公司未按約定提供公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償業(yè)主因此遭受的損失。11.2增值服務(wù)違約責(zé)任與賠償11.2.1綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)違約責(zé)任與賠償：物業(yè)公司未按約定提供綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償業(yè)主因此遭受的損失。11.2.2清潔服務(wù)違約責(zé)任與賠償：物業(yè)公司未按約定提供清潔服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：物業(yè)維護(hù)服務(wù)詳細(xì)清單附件2：環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)詳細(xì)清單附件3：安全保障服務(wù)詳細(xì)清單附件4：公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)詳細(xì)清單附件5：綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)詳細(xì)清單附件6：清潔服務(wù)詳細(xì)清單附件7：維修服務(wù)詳細(xì)清單附件8：其他增值服務(wù)詳細(xì)清單附件9：物業(yè)公司資質(zhì)證明文件附件10：物業(yè)公司管理人員和專業(yè)技術(shù)人員名單及資格證明附件11：物業(yè)公司服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)操作手冊附件12：業(yè)主滿意度調(diào)查問卷附件13：物業(yè)服務(wù)合同履行監(jiān)督機(jī)制附件14：物業(yè)服務(wù)合同變更和終止協(xié)議模板附件15：物業(yè)服務(wù)合同違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件1：物業(yè)維護(hù)服務(wù)詳細(xì)清單物業(yè)共用部位的日常維護(hù)和管理公共設(shè)施設(shè)備定期檢查、維修、保養(yǎng)物業(yè)共用部位的維修、更新和改造附件2：環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)詳細(xì)清單小區(qū)內(nèi)清潔工作垃圾分類、收集、運(yùn)輸和處理公共區(qū)域的環(huán)境保護(hù)附件3：安全保障服務(wù)詳細(xì)清單小區(qū)安全保衛(wèi)工作配合公安機(jī)關(guān)處理治安事件安全培訓(xùn)和演練附件4：公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)詳細(xì)清單公共設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和管理公共設(shè)施設(shè)備的定期檢查、維修、保養(yǎng)公共設(shè)施設(shè)備的更新和改造附件5：綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)詳細(xì)清單綠化植物的日常養(yǎng)護(hù)綠化環(huán)境的美化綠化設(shè)施的維護(hù)和管理附件6：清潔服務(wù)詳細(xì)清單小區(qū)內(nèi)清潔工作垃圾分類、收集、運(yùn)輸和處理公共區(qū)域的環(huán)境保護(hù)附件7：維修服務(wù)詳細(xì)清單家用電器、給排水、門窗等設(shè)施的維修維修服務(wù)人員資質(zhì)和技能要求維修服務(wù)的預(yù)約、施工、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)附件8：其他增值服務(wù)詳細(xì)清單家政、洗衣、送餐等生活服務(wù)快遞、郵件代收等便民服務(wù)社區(qū)活動組織附件9：物業(yè)公司資質(zhì)證明文件物業(yè)公司的營業(yè)執(zhí)照副本物業(yè)公司的組織機(jī)構(gòu)代碼證物業(yè)公司的稅務(wù)登記證物業(yè)公司的資質(zhì)證書附件10：物業(yè)公司管理人員和專業(yè)技術(shù)人員名單及資格證明物業(yè)公司管理人員和專業(yè)技術(shù)人員的姓名、職務(wù)、資格證明附件11：物業(yè)公司服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)操作手冊物業(yè)公司的服務(wù)流程圖物業(yè)公司的標(biāo)準(zhǔn)操作手冊附件12：業(yè)主滿意度調(diào)查問卷業(yè)主滿意度調(diào)查問卷模板附件13：物業(yè)服務(wù)合同履行監(jiān)督機(jī)制物業(yè)服務(wù)合同履行監(jiān)督機(jī)構(gòu)名單監(jiān)督機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式附件14：物業(yè)服務(wù)合同變更和終止協(xié)議模板物業(yè)服務(wù)合同變更協(xié)議模板物業(yè)服務(wù)合同終止協(xié)議模板附件15：物業(yè)服務(wù)合同違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約行為列表違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約行為示例說明說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司未按約定提供服務(wù)2.物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)3.物業(yè)公司未按約定時間提供服務(wù)4.物業(yè)公司未按約定方式提供服務(wù)5.物業(yè)公司未按約定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)6.物業(yè)公司未按約定處理業(yè)主投訴7.物業(yè)公司未按約定履行合同義務(wù)違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.物業(yè)公司未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償業(yè)主因此遭受的損失。2.物業(yè)公司未按約定時間或方式提供服務(wù)的