駐廠客服崗位職責

駐廠客服崗位職責1.崗位概述駐廠客服崗位是公司生產(chǎn)管理中的緊要構成部分，負責與客戶、生產(chǎn)人員和其他部門進行溝通協(xié)調(diào)，解決生產(chǎn)過程中的問題和供應優(yōu)質(zhì)客戶服務。本制度旨在明確駐廠客服崗位的職責及工作要求，確保生產(chǎn)過程順利進行并滿足客戶需求。2.崗位職責2.1客戶溝通與協(xié)調(diào)負責接收并回復客戶的咨詢、需求和投訴，保證及時響應和高效解決問題。協(xié)調(diào)與客戶之間的溝通，確保信息傳遞準確和及時。2.2生產(chǎn)問題咨詢與解決掌握產(chǎn)品生產(chǎn)工藝及規(guī)范要求，并供應相關知識咨詢和解決方案。搭配生產(chǎn)部門，解決生產(chǎn)過程中的問題，如質(zhì)量、交貨期等。2.3生產(chǎn)計劃與物料協(xié)調(diào)依據(jù)客戶需求和生產(chǎn)本領，訂立合理的生產(chǎn)計劃，并及時調(diào)整。協(xié)調(diào)物料供應，確保生產(chǎn)所需物料的按時供應。2.4客戶滿意度管理定期進行客戶滿意度調(diào)查，并依據(jù)結果訂立改進措施。在客戶服務過程中，保持良好的溝通和服務態(tài)度，提高客戶滿意度。2.5數(shù)據(jù)分析和報告統(tǒng)計、分析和報告相關數(shù)據(jù)，評估生產(chǎn)情形和客戶需求變動。供應相關數(shù)據(jù)支持，參加生產(chǎn)決策和改進措施的訂立。3.工作要求3.1專業(yè)知識具備相關行業(yè)知識和產(chǎn)品知識，熟識生產(chǎn)過程和品質(zhì)要求。熟識客戶服務流程和溝通技巧，具備良好的語言表達和溝通本領。3.2團隊協(xié)作具備團隊合作意識，能與生產(chǎn)部門、銷售部門和其他部門緊密搭配，共同完成工作目標。能夠有效協(xié)調(diào)和處理不同利益相關者之間的關系，解決問題。3.3壓力管理在高強度工作環(huán)境下，能夠保持良好的心態(tài)和應對壓力的本領。能夠敏捷應對各類工作情況和突發(fā)事件，具備解決問題的本領。3.4學習與創(chuàng)新連續(xù)學習，提高專業(yè)素養(yǎng)和工作本領。提出改進看法和創(chuàng)新方案，為生產(chǎn)管理和客戶服務供應更好的支持。4.工作流程4.1客戶咨詢與需求收集客戶向駐廠客服提出咨詢和需求，駐廠客服及時響應并記錄相關信息。駐廠客服將客戶咨詢和需求整理并與生產(chǎn)部門進行溝通協(xié)調(diào)。4.2生產(chǎn)問題溝通與解決駐廠客服與生產(chǎn)部門共同解決生產(chǎn)過程中的問題，確保產(chǎn)品質(zhì)量和交貨期。駐廠客服供應相關解決方案和技術支持。4.3生產(chǎn)計劃訂立與物料協(xié)調(diào)駐廠客服依據(jù)客戶需求和生產(chǎn)本領，訂立合理的生產(chǎn)計劃。駐廠客服與物料供應部門進行協(xié)調(diào)，確保物料的按時供應。4.4客戶滿意度管理和改進駐廠客服定期進行客戶滿意度調(diào)查，收集反饋信息。駐廠客服依據(jù)客戶反饋訂立改進措施，并參加實施和評估。4.5數(shù)據(jù)統(tǒng)計與報告駐廠客服負責統(tǒng)計、分析和報告相關數(shù)據(jù)，評估生產(chǎn)情形和客戶需求變動。駐廠客服供應數(shù)據(jù)支持，參加生產(chǎn)決策和改進措施的訂立。5.崗位培訓與評估5.1培訓計劃公司將訂立駐廠客服崗位的培訓計劃，包含產(chǎn)品培訓、溝通技巧培訓等。駐廠客服需要參加培訓并提升專業(yè)本領。5.2崗位評估公司將定期對駐廠客服進行績效評估，評估內(nèi)容包含工作表現(xiàn)、客戶滿意度等。依據(jù)評估結果，為駐廠客服供應職業(yè)發(fā)展和培訓建議。6.附則本制度自發(fā)布之日起生效，并作為駐廠客服崗位的工作引導和管理依據(jù)。如需修改、增補或解釋，須經(jīng)公